GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TÒA NHÀ HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AG– QUẬN BÌNH THẠNH – GIAI ĐOẠN 20212025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TÒA NHÀ HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AG– QUẬN BÌNH THẠNH – GIAI ĐOẠN 2021 2025 Họ và tên sinh viên Lớp Khóa Giảng viên hướng dẫn ( TP HỒ CHÍ MINH – 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TÕA NHÀ HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AG– QUẬN BÌNH THẠNH –.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TÒA NHÀ HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AG– QUẬN BÌNH THẠNH – GIAI ĐOẠN 2021-2025 Họ tên sinh viên: Lớp: Khóa: Giảng viên hướng dẫn: TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TÕA NHÀ HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AG– QUẬN BÌNH THẠNH – GIAI ĐOẠN 2021-2025 Họ tên sinh viên: Lớp: Khóa: Giảng viên hướng dẫn: Huy LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Th.S tận tình hướng dẫn suốt q trình viết Khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Giám đốc A cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Giải Pháp AGluôn dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Tên đề tài: Tiến độ thái độ sinh viên: Mức độ liên hệ với giảng viên: Tiến độ thực hiện: Nội dung báo cáo: Thực nội dung: Thu thập xử lý số liệu thực tế: Khả hiểu biết thực tế lý thuyết: Hình thức trình bày: Một số ý kiến khác: Đánh giá giảng viên hướng dẫn: (…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày .tháng năm…… GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG .i DANH MỤC SƠ ĐỒ ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH SÁCH HÌNH ẢNH iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU .vi Giới thiệu đề tài vi Lý chọn đề tài vi Mục tiêu nghiên cứu .vi Đối tượng nghiên cứu vii Phạm vi nghiên cứu .vii Phương pháp nghiên cứu .vii Kết cấu đề tài vii Lời cầu thị vii CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ TÕA NHÀ CHUNG CƯ 1.1 Các khái niệm quản lý tòa nhà chung cư 1.2 Vai trò quản lý tòa nhà chung cư 1.3 Các yếu tố môi trường tác động đến công tác quản lý tịa nhà .3 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 1.3.2 Môi trường bên .9 1.4 Quy trình quản lý vận hành chung cư 10 1.4.1 Quản lý khách hàng .10 1.4.2 An ninh cho tòa nhà .11 1.4.3 Vệ sinh & môi trường 12 1.4.4 Quản lý dịch vụ .13 1.4.5 Quản lý tài 13 1.4.6 Quản lý hệ thống kỹ thuật 15 1.4.7 Giám sát, kiểm soát 15 1.5 Tổng quát quản lý vận hành chung cư 17 1.5.1 Mơ hình quản lý chung cư 17 1.5.2 Các quy định quản lý vận hành chung cư .18 1.5.3 Tình hình quản lý vận hành chung cư 18 TÓM TẮT CHƯƠNG .20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ Ở CHUNG HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KĨ THUẬT GIẢI PHÁP AN GIA 21 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ Thuật Giải pháp An Gia 21 2.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 22 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .23 2.1.4 Giới thiệu chung cư Him Lam Nam Khánh 25 2.2 Kết hoạt động kinh doanh 26 2.3 Các yếu tố môi trường tác động đến cơng tác quản lý tịa nhà cơng ty 27 2.3.1 Mơi trường bên ngồi 27 2.3.2 Môi trường bên 32 2.4 Thực trạng quy trình quản lý tịa nhà chung cư Him Lam Nam Khánh 33 2.4.1 Quản lý khách hàng .33 2.4.2 An ninh cho chung cư 35 2.4.3 Vệ sinh môi trường 38 2.4.4 Quản lý dịch vụ .39 2.4.5 Quản lý tài 41 2.4.6 Quản lý hệ thống kỹ thuật 43 2.4.7 Giám sát, kiểm soát 45 2.6 Đánh giá công tác quản lý vận hành chung cư 46 2.6.1 Mặt đạt 46 2.6.2 Mặt hạn chế 47 TÓM TẮT CHƯƠNG .49 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TÕA NHÀ CHUNG CƯ HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AN GIA 50 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 50 3.1.1 Định hướng phát triển công ty 50 3.1.2 Mục tiêu phát triển .50 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý tòa nhà chung cư Him Lam Nam Khánh 50 3.2.1 Vấn đề vệ sinh môi trường 50 3.2.2 Vấn đề an ninh giữ xe 53 TÓM TẮT CHƯƠNG .57 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt thơng tin cơng ty Cổ Phần Dịch Vụ Kỹ Thuật Giải Pháp An Gia 21 Bảng 2.2 : Kết hoạt động kinh doanh năm 2020 26 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình áp lực cạnh tranh M Porter Sơ đồ 2: Mô hình quản lý chung cư 17 Sơ đồ 3: Các bước cải thiện vấn đề vệ sinh môi trường 51 Sơ đồ 4: Các bước cải thiện vấn đề an ninh giữ xe .54 Sơ đồ 5: Tổ chức công ty ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Kết hoạt động kinh doanh ( Nguồn: Nội công ty) 27 Biểu đồ 2: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2008 – 2020 28 Biểu đồ 3: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2008 - 2020 29 Biểu đồ 4: Thị trường hộ Hồ Chí Minh – Lượng cung theo hộ dự án 32 Biểu đồ 5:Thể lượng khách hàng qua năm 34 Biểu đồ 6: Khảo sát đánh giá quy trình chăm sóc khách hàng .35 Biểu đồ 7: Thể mức độ an ninh chung cư giai đoạn 2019-2020 .36 Biểu đồ 8: Khảo sát đánh giá quy trình bảo vệ an ninh tịa nhà 37 Biểu đồ 9: Thể vấn đề vệ sinh môi trường chung cư giai đoạn 2019-2020 38 Biểu đồ 10: Khảo sát đánh giá vệ sinh môi trường 39 Biểu đồ 11: Thể vấn đề quản lý dịch vụ chung cư giai đoạn 20192020 .40 Biểu đồ 12: Khảo sát đánh giá trình quản lý dịch vụ 40 Biểu đồ 13: Thể vấn đề quản lý tài chung cư giai đoạn 20192020 .42 Biểu đồ 14: Khảo sát đánh giá quy trình quản lý tài 42 Biểu đồ 15: Thể vấn đề quản lý hệ thống kỹ thuật giai đoạn 2019-202043 Biểu đồ 16 : Khảo sát đánh giá quy trình kiểm tra thiết bị phịng cháy chữa cháy 44 Biểu đồ 17: Thể vấn đề giám sát, kiểm soát giai đoạn 2019-2020 45 Biểu đồ 18 : Khảo sát đánh giá quy trình giám sát kiểm sốt 46 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TÕA NHÀ CHUNG CƯ HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AN GIA 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư đào tạo thêm nhiều đội ngũ lao động kỹ thuật chuyên nghiệp Tiếp tục tham gia vào công tác quản lý vận hành thêm nhiều chung cư TP.HCM tỉnh lân cận Hợp tác phát triển lâu dài với cơng ty dịch vụ th ngồi có chất lượng tốt để phục vụ cho trình vận hành chung cư đạt hiệu cao Cơng ty ln mong muốn gắn bó, phục vụ khách hàng Với nỗ lực không ngừng, uy tín chất lượng cơng ty khẳng định lực ghi nhận thông qua khen giải thưởng 3.1.2 Mục tiêu phát triển Phát triển trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực tư vấn, quản lý bất động sản công ty dẫn đầu cơng tác kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống trang thiết bị kỹ thuật cho cơng trình xây dựng dân dụng công nghiệp 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý tòa nhà chung cư Him Lam Nam Khánh 3.2.1 Vấn đề vệ sinh môi trường 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Theo kết khảo sát dân cư chung cư có đến 31% phàn nàn việc xử lý rác thải vấn đề vệ sinh chung cư nhiều hạn chế làm ảnh hưởng không nhỏ đến sống hàng ngày người dân khu chung cư Bên cạnh cách giải xử lý vấn đề cư dân chưa hiệu đến từ ban quản lý thời gian tiếp nhận, phản hồi chậm nên cần phải thay đổi tập trung vào vấn đề để giải triệt nhanh Cần nhanh chóng khắc phục vấn đề vệ sinh môi trường 3.2.1.2 Nội dung giải pháp Ở chung cư, rác thải tập trung chỗ phòng chứa rác trước xe tới thu gom, nhiên thời gian chờ xử lý, rác thải thường bốc mùi khó chịu gây ảnh hưởng đến đời sống, sức khỏe cư dân Do đó, cần phải cải thiện lại hệ thống xử lý rác Trong trình tìm hiểu phân tích em đưa bước giải pháp sau: Sơ đồ 3: Các bước cải thiện vấn đề vệ sinh môi trường Bước 1: Sử lý tốt rác thải cho hộ cá nhân Bước 2: Quản lý chặt chẽ hệ thống thu gom phân loại rác thải trước đem xử lí Bước 3: Vận chuyển sử lý rác thải Bước 1: Xử lý tốt rác thải cho hộ cá nhân Cần đưa quy định hộ gia đình thu gom bỏ rác vào khung ngày, cụ thể 5h-7h, 17h-19h trách làm ảnh hưởng đến hường xung quanh ảnh hưởng đến vẻ mỹ quang khu đô thị Đồng thời giúp cho việc thu gom rác trở nên dễ dàng Bên cạnh bổ sung thùng rác cho tầng để phân loại rác cho dễ di chuyển đưa đến nhà máy xử lý rác Bước 2: Quản lý chặt chẽ hệ thống thu gom phân loại rác thải trước đem xử lý Cần tuân thủ chặt chẽ quy định mà Ban quản lý tòa nhà đưa cụ thể như: Giảm thiểu, phân loại nguồn, thu gom chuyển rác thải sinh hoạt đến nơi quy định Giảm thiểu, xử lý xả nước thải sinh hoạt nơi quy định Không phát tán khí thải, gây tiếng ồn, độ rung tác động khác vượt quy chuẩn kỹ thuật môi trường, gây ảnh hưởng xấu đến cộng đồng dân cư xung quanh Nộp đủ thời hạn phí bảo vệ mơi trường; chi trả cho dịch vụ thu gom, xử lý chất thải theo quy định pháp luật; Tham gia hoạt động bảo vệ môi trường công cộng khu dân cư Có cơng trình vệ sinh, chuồng trại chăn nuôi gia súc, gia cầm đảm đảm vệ sinh, an toàn Giúp nâng cao hiệu vấn đề vệ sinh môi trường để người dân tuân thủ có trách nhiệm cho tịa nhà nói chung cá nhân nói riêng phân loại rác thải giúp cho việc xử lý trở nên dễ dàng tránh để lại mùi khó chịu làm ảnh hưởng đến người xung quanh Góp phần tạo giúp cho tịa nhà trở nên thống mát khơng khí lành Tăng cường đợt cao điểm trì thường xuyên, lâu dài việc kiểm tra, xử lý hành vi vi phạm vệ sinh môi trường Xử phạt hành áp dụng hình phạt bổ sung mức cao theo quy định pháp luật hành vi vi phạm vệ sinh môi trường, trật tự đô thị; đặc biệt trường hợp cố tình, vi phạm nhiều lần Bước 3: Vận chuyển xử lý rác thải Theo dõi sát vấn đề thu gom di chuyển đến nhà máy xử lý nặng trường hợp không may xảy làm ảnh hưởng đến tịa nhà 3.2.1.3 Kinh phí dự kiến Cần phải tìm cách giải ngăn chặn mùi hôi từ rác thải, đưa kế hoạch hướng giải quyết, qua tìm giải pháp xử lý rác phù hợp tốn chi phí Những thùng rác mua nên có ngăn chứa trở lên để phân loại rác thải giấy, nhựa kim loại, cho dễ xử lý đưa đến nhà máy.Chi phí lúc đầu bỏ dự tính 40.000.000/VNĐ lấy từ quỹ Ban quản trị chung cư để mua khoảng 45 thùng rác tương đương 1.000.000 đồng – 1.500.000 đồng/cái dạng 150L đến 240L đặt chân cầu thang để che mùi Có kế hoạch cho việc xử lý rác hàng ngày, không để rác tồn đọng ngày, tuyên truyền giáo dục ý thức người dân để không vứt rác bừa bãi hạn chế sử dụng túi nilon Xử lý nhanh giúp khử mùi qua cải thiện đời sống sức khỏe cư dân, tạo hài lòng cao sử dụng dịch vụ chung cư Qua giúp chung cư vận hành cách tốt góp phần việc tăng doanh thu chung cư 3.2.1.4 Kết dự kiến đạt Kết cho thấy áp dụng bước xử lý rác thải giảm thiểu rác tồn đọng ngày, gây mùi hôi tạo môi trường sống sạch, lành mạnh không rác thải trước Đồng thời giảm phàn nàn dân cư dự kiến từ 32% xuống cịn 14% giúp cơng ty tiếp tục ký hợp đồng để quản lý vận hành chung cư Với mức kinh phí bỏ để cải thiện vấn đề vệ sinh cho thấy thay đổi rõ rệt khơng khác người dân sống chung cư Nhằm nâng cao giá trị sống ngày tốt cư dân khu chung cư đồng tình với mức thu phí dịch dịch vụ 100.000VNĐ/ hộ Vậy tức vòng tháng Ban quản trị lấy lại số vốn ban đầu bỏ để cải thiện vấn để vệ sinh Kết cho thấy thay đổi đáng kể áp dụng phương pháp nhằm cải thiện vệ sinh an toàn cho người dân khu dân cư Song song môi trường tốt thu hút nhiều khách hàng thấy thay đổi góp phần khơng nhỏ đến vận hành chung cư 3.2.2 Vấn đề an ninh giữ xe 3.3.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Theo kết khảo sát dân cư chung cư cho thấy vấn đề thường gặp phải vấn đề việc an ninh trật tự giữ xe , cách xếp xe hay phản ánh thái độ cách phục vụ nhân viên bảo vệ khách hàng giữ xe vãng lai chưa thân thiện cởi mở Để khắc phục vấn đề ban quản lý cần phải đào tạo nâng cao vấn đề giao tiếp để thể chuyên nghiệp 3.3.1.2 Nội dung giải pháp Vấn đề an ninh giữ xe chung cư chung cư có hệ thống giữ xe với thẻ từ góp phần đảm bảo tính an tồn Nhưng bên cạnh số vấn đề tồn động khiến nhiều khách hàng phàn nàn chỗ để xe cho người dân chung cư khách vãng lai có phần lộn xộn không ngăn nắp, di dời xe thường xuyên làm cho khách người dân khơng tìm chỗ đỗ xe Với vấn đề nan giải em xin đưa số bước thực nhằm khắc phục tình trạng sau: Sơ đồ 4: Các bước cải thiện vấn đề an ninh giữ xe Bước 1: Phân công nhân viên xoay ca làm việc Bước 2: Phân chia khu vực đỗ xe cho cư dân chung cư khách vãng lai Bước 3: Thiết lập quy định bãi giữ xe rõ ràng, chi tiết Bước 4: Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Bước 1: Phân công nhân viên xoay ca làm việc Ban quản lý cần xếp cho đội ngũ nhân viên ca làm phù hợp, trung bình ngày có ca làm, ca 12 tiếng xoay ca cho nhân viên Trong ngày ca sáng ( 6h-18h), ca tối ( 18h-6h), ln ln đảm bảo có đầy đủ nhân vien ca giúp dễ dàng cho công việc cho xe vào xếp xe cho dân cư khách vãng lai Bước 2: Phân chia khu vực đỗ xe cho cư dân chung cư khách vãng lai Để dễ dàng quản lý đảm bảo có đầy đủ chỗ để xe cho cư dân cố định tòa nhà, Ban quản lý nên phân chia bãi đỗ xe chung cư thành khu vực nhỏ riêng biệt: Khu vực theo phương tiện: cần tách riêng chỗ để xe đạp, xe máy, ô tơ Ngồi cần phân chia khu vực thành khoang nhỏ để vừa cho phương tiện Việc giúp cho dân cư ý thức xếp phương tiện, giảm tối đa va chạm khơng đáng có trình sử dụng bãi đỗ xe Khu vực theo đối tượng: Ban quản lý chung cư cần phân chia khu vực để xe cho nhóm đối tượng khác như: nhóm cư dân cố định, cán nhân viên, khách vãng lai, đối tượng ưu tiên Đồng thời cần biển hiệu dẫn rõ ràng Việc phân chia góp phần cho việc dễ dàng kiểm soát số lượng xe vào ngày giúp thuận tiện trình quản lý xử lý có cố phát sinh Mặt khác giúp cho dân cư khách vãng lai có chỗ đậu xe, tránh tình trạng lộn xộn chỗ đậu xe tìm khơng thấy xe, hay di dời q nhiều Đảm bảo vấn đề xếp chỗ đỗ xe cho cư dân khách vãng lai riêng biệt cụ thể trách tình trạng giữ xe trị trí lộn xộn gây phiền lòng khách hàng nhân viên bảo vệ tòa nhà Bước 3: Thiết lập quy định bãi giữ xe rõ ràng, chi tiết Các quy định bãi giữ xe chung cư rõ ràng, chi tiết việc quản lý bãi giữ xe mang lại hiệu cao Bộ quy định bãi giữ xe chung cư nêu rõ trách nhiệm nghĩa vụ bên cách xử lý vi phạm Đối với cư dân tòa nhà: Ban quản lý cấp thẻ cho cư dân chung cư, thẻ tương ứng với phương tiện di chuyển Cư dân vào tịa nhà phải xuất trình thẻ để phận an ninh bãi xe kiểm soát số lượng phương tiện dễ dàng Các hộ gia đình cần khai báo đầy đủ số lượng, thơng tin phương tiện di chuyển nộp phí gửi xe hàng tháng với ban quản lý chung cư Các cư dân phải dừng đỗ xe khu vực quy định Cư dân tịa nhà có ý thức giữ gìn vệ sinh trật tự chung, hạn chế va chạm với phương tiện khác Khi thẻ, cư dân cần thông báo cho ban quản lý chung cư để cấp lại Đối với khách: Ban quản lý cần quy định cụ thể mức phí giữ xe theo khung Các chung cư có khung giữ xe từ 6h sáng đến 6h tối ngày từ 6h tối đến 6h sáng hôm sau Nếu khách gửi xe qua 6h phải trả thêm phí cho ca sau Khách vào chung cư cấp thẻ xe máy quét ghi lại thông tin phương tiện Khi khách khỏi bãi giữ xe cần xuất trình thẻ xe trả phí gửi xe theo quy định Khách phải dừng đỗ xe khu vực quy định Khách phải có ý thức giữ gìn vệ sinh trật tự chung, hạn chế va chạm vào phương tiện người khác Khi thẻ, khách phải thông báo với bảo vệ chung cư trả phí đền bù Bước 4: Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Thường xuyên nâng cao nghiệp vụ quản lý nhân viên phận, xây dựng quy trình làm việc với công việc giám sát phương pháp báo cáo chuẩn Giao thêm cho nhân viên kiêm nhiệm cơng việc khác nhằm nâng cao tính tự chủ làm giảm chi phí nhân Thái độ thân thiện nhiệt tình tạo cảm giác với khách hàng gần gũi Chất lượng nguồn nhân lực định đến chất lượng dịch vụ quản lý tòa nhà Để có đội ngũ lao động chất lượng cung cấp dịch vụ chất lượng cao, cơng ty quản lý tịa nhà cần quan tâm đến 3.3.1.3 Kết dự kiến đạt Khi thực bước nêu thấy giảm đáng để mức độ phàn nàn dân cư khách hàng vãng lai Bên cạnh đẩy mạnh tính an tồn cho việc giữ gìn tài sản cá nhân nói riêng tài sản tịa nhà nói chung Với việc nâng cao đào tạo nhân lực cho thấy ban quản lý chuyên nghiệp Bên cạnh vấn đề an ninh giữ xe giải hợp lý đưa tòa nhà chung cư lên tầm cao Dự kiến 40% khiếu nại dân cư giảm xuống cịn 11% từ giúp cơng ty tiếp tục ký hợp đồng để quản lý vận hành chung cư TÓM TẮT CHƯƠNG Để cải thiện chất lượng dịch vụ chung cư, đặc biệt hồn thiện cơng tác quản lý vận hành chung cư phải có giải pháp cụ thể Nội dung chương giúp biết vấn đề chưa tốt cần cải thiện đưa giải pháp khắc phục hạn chế quản lý vận hành chung cư Góp phần tạo sống tốt cho người dân an toàn lành mạnh KẾT LUẬN Qua kết nghiên cứu đề tài, giúp ta đánh giá thực trạng quản lý vận hành chung cư nay, qua nắm cách thức vận hành hệ thống quản lý chung cư Thực tế cho thấy công tác vận hành chung cư Him Lam Nam Khánh năm 2020 làm tốt Chung cư cố gắng đáp ứng tốt dịch vụ tới hộ dân tổ chức hoạt động tốt tạo hài lòng cao hộ dân sinh sống chung cư Đặc biệt chung cư không để xảy mâu thuẫn cư dân ban quản lý khoản thu phí cư dân có ý thức việc thực nếp sống văn minh chung cư Bên cạnh đó, chung cư cịn nhiều mặt hạn chế cần phải khắc phục việc nâng cấp trang thiết bị, vệ sinh, rác thải… Chỉ cần hạn chế mặt nêu chung cư ngày phát triển, đáp ứng tốt nhu cầu cư dân, tạo nên tin tưởng uy tín cho cơng ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo sách: PGS.TS Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Tác giả Nguyễn Duy thành, Quy trình quản lý tịa nhà chun nghiệp, Nhà xuất lao động Chương VII, Luật Nhà Ở 2014 Chương IV, Chương V, Luật Nhà Ở 2005 Nghị Định Số 90/2006/NĐ-CP Về Việc Quy Định Chi Tiết Và Hướng Dẫn Thi Hành Luật Nhà Ở Do Chính Phủ Ban Hành Nghị Định Số 76/2015/NĐ-CP Về Việc Quy Định Chi Tiết Và Hướng Dẫn Thi Hành Luật Kinh Doanh Bất Động Sản Do Chính Phủ Ban Hành Thông Tư 28/2016/TT-BXD Quy Định Về Việc Đào Tạo, Bồi Dưỡng Kiến Thức Chuyên Môn, Nghiệp Vụ Quản Lý Vận Hành Nhà Chung Cư Thông Tư 02/2016/TT-BXD Quy Chế Quản Lý, Sử Dụng Nhà Chung Cư Do Bộ Xây Dựng Ban Hành Cục Quản lý nhà, Bộ Xây dựng Tài liệu tham khảo công ty Hồ Sơ Công Ty Cổ Phần Kỹ Thuật Và Giải Pháp An Gia Hồ Sơ Ban Quản Lý Chung Cư Him Lam Nam Khánh Tài liệu website https://thongtinphapluatdansu.edu.vn/2008/01/01/3521/ https://www.himlamland.com Phục lục Phụ lục Phụ lục 1: Phiếu khảo sát hài lòng chất lượng dịch vụ chung cư Him Lam Nam Khánh Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát lxx viii PHỤ LỤC Sơ đồ 5: Tổ chức cơng ty (Trích bảng cấu công ty thông tin công ty An Gia) Hình 2.1: Chung cư Him Lam Nam Khánh Hình 2.2: Hệ thống kỹ thuật tịa nhà chung cư BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI QUY TRÌNH QUẢN LÝ TÕA NHÀ CHUNG CƯ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AN GIA Anh/ chị vui lịng đánh dấu (X) vào thể quan điểm Anh/chị theo mức độ sau: (1) Rất khơng hài lịng (2) Khơng hài lịng (3) Bình thường (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng ST Các tiêu thức Mức độ hài lòng T Quản lý khách hàng Chất lượng dịch vụ Chất lượng giải khiếu nại Thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng Thời gian giải vấn đề Đánh giá chung An ninh cho bất động sản Thái độ bảo vệ khách hàng Tận tình hỗ trợ giúp đỡ khách vãng (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) lai Tác phong làm việc nhân viên bảo vệ Vệ sinh & Môi trường Thời gian vệ sinh phù hợp với khung sinh hoạt tòa nhà Thái độ nhân viên tình bất ngờ cần xử lý Mức độ dọn dẹp, lau dọn vệ sinh tòa nhà Tác phong xử lý vệ sinh tòa nhà Quản lý dịch vụ (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) (1) (2) (3) (4) (5) Vệ sinh có thường xuyên lau dọn không Cây,hoa chung cư có chăm sóc tốt Quản lý tài Mức phí đóng có theo quy định khơng BQL thu ngày khơng BQL có thu phí khơng có hợp đồng khơng Quản lý hệ thống kỹ thuật Thái độ nhân viên khách hàng yêu cầu xử lý việc Tác phong làm việc Hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị tòa nhà Thời gian sửa chữa thiết bị hư hỏng Kinh nghiệm làm việc nhân viên tịa nhà Cơng tác tự kiểm tra định kỳ, phòng chống nguy cháy nổ xảy Giám sát, kiểm soát Việc giám sát diễn thường xuyên Khi có cố xảy xử lý kịp Giám sát Chặt chẽ chung cư *Note: ( Các ý kiến đóng góp người dân góp phần hồn thiện quy trình quản lý tịa nhà chung cư) ………………………………………………………………………………… …… …… ……………………………………………………………………….………… ………… …………………………………………………………… Xin cám ơn Quý cư dân hợp tác đóng góp ý kiến vào bảng khảo sát Mọi ý kiến đóng góp quý khách Ban quản lý ghi nhận xem xét để bước cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ Để đáp ứng nhu cầu quyền lợi Quý cư dân, Công ty mong nhận ý kiến đề nghị tiện ích Quý cư dân có yêu cầu ... KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ TÕA NHÀ HIM LAM NAM KHÁNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT GIẢI PHÁP AG– QUẬN BÌNH THẠNH – GIAI ĐOẠN 2021-2025 Họ tên sinh viên:... sở lý thuyết quản lý tòa nhà chung cư CHƯƠNG 2: Thực trạng quản lý tòa nhà chung cư him Lam Nam Khánh công ty cổ phần dịch vụ kỹ thuật giải pháp an Gia CHƯƠNG 3: Giải pháp nâng cao hiệu quản lý. .. lượng ban quản lý cơng tác quản lý tịa nhà Do đó, em xin đề xuất đề tài: “ Giải pháp nâng cao hiệu quản lý tòa nhà chung cư Him Lam Nam Khánh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Giải pháp AG” với