Với nỗ lực từ phía Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, cung tiền được điều tiết hợp lý, mặt bằng giá cả ổn định hơn đã kìm hãm được mức tăng của chỉ số CPI. Điều này được thể hiện khá rõ qua các báo cáo của Tổng cục thống kê về tình hình kinh tế xã hội Việt Nam năm 2013 và 2014. Theo báo cáo này, năm 2013 và năm 2014 chỉ số CPI bình qn chỉ cịn tăng lần lượt là 6,04% và 1,84% so với năm 2012 và năm 2013. Năm 2015, lạm phát Việt Nam là 0,63%, mức thấp nhất trong 10 năm qua. Đây là dấu hiệu tích cực cho thấy mục tiêu kiểm soát lạm phát và ổn định vĩ mô của Việt Nam đã phát huy tác dụng, nhờ vậy các doanh nghiệp có thể yên tâm phát triển sản xuất kinh doanh.
Từ năm 2017 đến năm 2020 chỉ số CPI đã được kiểm sốt thành cơng, duy trì mức dưới 4%/năm. Năm 2021 Quốc Hội đặt mục tiêu chỉ số giá tiêu dùng tiếp tục phải duy trì ở mức dưới 4% để đảm bảo an sinh xã hội và tăng trưởng kinh tế. Mức lạm phát này chỉ ở mức trung bình, ngưỡng lạm phát chấp nhận được và khơng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của Công ty. Để giảm thiểu các rủi ro tăng giá và chi phí, Cơng ty ln tìm cách khai thác và đơn giản hóa các quy trình quản lý và tối ưu hóa chi phí nhằm tiết kiệm chi phí quản lý doanh nghiệp.
Lãi suất là một trong những yếu tố tác động mạnh tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Lãi suất ngân hàng tăng cao sẽ gây áp lực lên chi phí tài chính và ảnh hưởng đến lợi nhuận sau thuế.
Từ đầu năm 2020 đến nay, để tạo điều kiện giảm mặt bằng lãi suất cho vay, hỗ trợ doanh nghiệp, người dân bị ảnh hưởng bởi dịch covid-19, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã điều chỉnh giảm 3 lần các mức lãi suất điều hành với quy mô tương đối lớn. Gần đây nhất, ngày 30/09/2020, Ngân hàng Nhà nước ban hành quyết định
số 1730/NĐ-NHNH về mức lãi suất cho vay ngắn hạn tối đa bằng đồng Việt Nam là 4,5%/năm. Trước đó, ngày 30/03/2020, Ngân hàng nhà nước Việt Nam ban hành thông tư số 01/2020/TT-NHNN về về cơ cấu lại thời hạn trả nợ, miễn, giảm lãi, phỉ, giữ nguyên nhóm nợ nhằm hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng dịch Covid-19.
Với mơ hình kinh doanh hiện nay của Giải Pháp An Gia, việc sử dụng vốn vay là cần thiết. Do vậy, ban điều hành Công ty luôn thận trọng, cân nhắc kỹ lưỡng trước khi ra quyết định sử dụng khoản vay từ Ngân hàng để kiểm soát, hạn chế rủi ro lãi suất. Để hạn chế tác động của lãi suất lên hoạt động kinh doanh, công ty đã áp dụng nhiều biện pháp nhằm thắt chặt chi phí như giảm vốn vay từ ngân hàng và thay bằng các nguồn khác có chi phí vốn thấp hơn. Dự kiến, trong thời gian tới, cùng với chủ trương hạ mức lãi suất ngân hàng, rủi ro lãi suất sẽ giảm đối với hoạt động kinh doanh của Cơng ty.
Mơi trường văn hóa - xã hội
Trải qua hơn 300 năm hình thành và phát triển, Thành phố Hồ Chí Minh là một thành phố trẻ nhưng cũng có khơng ít những tài ngun du lịch nhân văn. Đó là những cơng trình kiến trúc cổ như Nhà Rồng, đền Quốc Tổ, Dinh Xã Tây (trụ sở UBND TP), Nhà hát lớn, Bưu điện, hệ thống các ngôi chùa cổ (chùa Giác Lâm, chùa Bà Thiên Hậu, Tổ Đình Giác Viên...), hệ thống các nhà thờ cổ (Đức Bà, Huyện Sỹ, Thông Tây Hội, Thủ Đức...).
Với vai trị vị trí là một Trung tâm Văn hố của cả nước, thành phố hiện có 22 đơn vị nghệ thuật, 9 rạp hát, chiếm 15,5% và 18,6% số lượng của cả nước. Trong năm 2003, Thành phố phấn đấu đào tạo nghề cho 180.000 người, giải quyết việc làm cho mới cho 210.000 người và cương quyết hồn thành cơ bản chương trình XĐGN vào cuối năm. Đẩy mạnh phong trào xây dựng đời sống văn hoá cơ sở , đổi mới phương thức trong hoạt động tuyên truyền cổ động, triển lãm quảng cáo, tiếp tục phát triển hệ thống Bảo tàng, Thư viện, Trung tâm Văn hóa..., tăng cường quản lý Nhà nước, cương quyết lập lại trật tự kỷ cương trong các hoạt động văn hoá, tạo mơi trường văn hố xã hội lành mạnh.
Ứng dụng công nghệ vào quản lý, tới vận hành chung cư. Đây là giải pháp linh hoạt giúp kinh doanh tốt hơn, thuận lợi hơn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng
thời hiện đại. Các hệ thống quản lý bất động sản có khả năng lưu trữ lịch sử thơng tin của tất cả các dự án; qua đó tất cả thơng tin trao đổi giữa các bên ban quản lý. Ban quản trị, chủ đầu tư và cư dân đều minh bạch rõ ràng, tránh những hiểu lầm tranh chấp khơng đáng có khi xảy ra.
Ứng dụng thơng minh, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Với cơ cấu dân số trẻ và số lượng lớn người đam mê cơng nghệ sẽ là tiền đề cho việc nhanh chóng đón nhận cơng nghệ thơng minh và dần bắt nhịp với xu hướng của thế giới. Quy mô danh mục quản lý ngày càng mở rộng, giải pháp để quản lý và vận hành các tòa nhà một cách hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực hơn chỉ có thể là các ứng dụng thơng minh. Thay vì phải gặp mặt trực tiếp hoặc liên hệ qua điện thoại với ban quản lý để yêu cầu sửa chữa, đặt lịch sử dụng tiện ích trong tịa nhà chung cư hoặc thanh tốn các chi phí liên quan, cư dân có thể nhanh chóng thao tác đơn giản trên ứng dụng qua điện thoại.
Môi trường tự nhiên
Tự nhiên là nguồn tài nguyên thiên nhiên cho kinh doanh. Tuy mức độ cần thiết khác nhau nhưng không một ngành kinh doanh nào không bị tác động bởi môi trường tự nhiên. Mặc dù ngày nay, nhân loại đang bước sang xã hội hậu công nghiệp, nhưng nó khơng thốt ly tuyệt đối khỏi mơi trường tự nhiên.
Tài ngun thiên nhiên có loại tái sinh, có loại khơng thể tái sinh. Có những thứ ta tưởng là vơ tận, nhưng không phải vậy. Mọi thứ đều trở nên khan hiếm. Tính khan hiếm của tài nguyên là cản trở – nguy cơ đầu tiên mà các nhà kinh doanh – các nhà quản trị marketing phải quan tâm. Loại tài nguyên nào khan hiếm càng nhiều thì nguy cơ đối với các nhà kinh doanh càng lớn. Nguy cơ đó sớm muộn cũng truyền tải tới mức giá nguyên liệu, năng lượng… của kinh doanh.
2.3.1.2.Môi trường vi mô
Thị trường bất động sản luôn song hành cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đang đứng trước triển vọng hồi phục sau khủng hoảng với hàng loạt các biện pháp kích thích kinh tế của các chính phủ và ngân hàng trung ương và Việt Nam không là ngoại lệ. Chu kỳ thị trường bất động sản Việt Nam thường vào khoảng 5 năm, với chu kỳ gần nhất là giai đoạn 2016 - 2021. Trong năm 2021, mặc dù chịu tác động mạnh mẽ bởi đại dịch Covid-19 nhưng giá bán căn hộ sơ cấp tại thị trường
TP.HCM không những không suy giảm mà vẫn tăng khá mạnh. Nhiều khả năng thị trường bất động sản Việt Nam đã hoàn thành một chu kỳ của mình và một bằng giá mới đã được thiết lập trong dài hạn. Đây là cơ sở để các chủ đầu tư định giá cho các dự án mở bán trong năm 2021.
Tốc độ đơ thị hóa gia tăng mạnh mẽ ở các khu vực kinh tế trọng điểm, nhu cầu căn hộ gia tăng trong khi nguồn cung chưa đáp ứng đủ, đặc biệt là ở phân khúc tầm trung. Phân khúc này ở các khu vực kinh tế trọng điểm phía Nam là địa bàn kinh doanh chính của cơng ty Giải Pháp An Gia, mở ra tiềm năng to lớn trong những năm tới.
Biểu đồ 4: Thị trường căn hộ Hồ Chí Minh – Lượng cung mới theo căn hộ và dự án
( Nguồn: CBRE Việt Nam, 04/2020) 2.3.2. Môi trường bên trong
Hệ thống mạng lưới phân phối của doanh nghiệp
Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp được tổ chức, quản lý và điều hành một cách hợp lý sẽ là một phương tiện có hiệu quả để tiếp cận khách hàng. Cơng ty sẽ thu hút khách hàng bằng cách chinh phục (hình thức mua bán, thanh tốn, vận chuyển) hợp lý nhất.
Nhân lực:
Nhân lực là yếu tố quyết định đến sản xuất kinh doanh, nó bao gồm một số nội dung chủ yếu sau:
Là người quản lý ở cấp cao nhất trong doanh nghiệp, giúp vạch ra chiến lược, trực tiếp điều hành, tổ chức thực hiện công việc kinh doanh của doanh nghiệp
Đội ngũ nhân viên quản lý trong công ty
Là những quản lý chủ chốt có kinh nghiệm cơng tác, phong cách quản lý, khả năng ra quyết định, khả năng xây dựng ê kíp quản lý và hiểu biết sâu rộng lĩnh vực kinh doanh sẽ là một lợi thế quan trọng cho doanh nghiệp, giúp họ nảy sinh những ý tưởng mới, sáng tạo phù hợp với sự phát triển và trưởng thành của doanh nghiệp.
Nguồn tài chính:
Quyết định đến việc thực hiện hay không thực hiện bất cứ một hoạt động đầu tư, mua sắm hay phân phối của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có tiềm lực về tài chính sẽ có nhiều điều kiện thuận lợi trong việc đổi mới công nghệ, đầu tư trang thiết bị, đảm bảo nâng cao chất lượng, hạ giá thành nhằm duy trì và nâng cao sức mạnh cạnh tranh, củng cố vị trí của mình trên thị trường.
2.4. Thực trạng quy trình quản lý tịa nhà chung cư Him Lam Nam Khánh 2.4.1. Quản lý khách hàng
Chức năng này do bộ phận hành chính kế tốn và trưởng ban quản lý đảm nhiệm.Quy trình quản lý thực hiện hợp đồng (bộ phận hành chính kế tốn). Quy trình thu thập thơng tin và quản lý tài sản của khách hàng: Tận tình cung cấp các mẫu đơn kê khai tài sản cho khách hàng khi muốn chuyển đi và báo cho bộ phận bảo vệ để tiện giám sát việc vận chuyển ra khỏi tòa nhà . Đối với khách hàng cho thuê thì cung cấp phiếu kê khai tài sản hiện có. Quy trình đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng do bộ phận hành chính kế tốn và trưởng ban quản lý thực hiện. Tổ chức đánh giá sự thỏa mãn của cư dân định kỳ hàng tháng và tiếp nhận ý kiến khắc phục bảo dưỡng sửa chữa bảo dưỡng cho khách hàng.
Quy trình quản lý hồ sơ khách hàng: do bộ phận hành chính kế tốn thực hiện, đảm bảo lưu trữ tài liệu công văn chứng từ đầy đủ hiệu quả và chuyên nghiệp. Quy trình quản lý quy định cơng cộng: được sự ủy quyền của trưởng ban quản lý bộ phận hành chính kế toán phối hợp cùng đội bảo vệ, vệ sinh và kỹ thuật hướng dẫn cư dân . Tuân thủ các quy định về sử dụng các nơi công cộng trong chung cư đảm bảo vệ sinh. Hướng dẫn sử dụng các trang thiết bị PCCC, lối thốt hiểm và các tiện ích khác để đảm bảo an tồn.