Nhận xét: Kết quả cho thấy ở mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ chiếm
59%, về vấn đề giải quyết khiếu nại chiếm 38%5, thái độ của nhân viên 50%, vấn đề thời gian giải quyết 37%cho thấy dân cư rất hài lịng về cách quản lý của cơng ty. Giúp cho người dân cảm thấy thoải mái khi chọn Him Lam là nơi an cư. Bên cạnh đó cịn có nhiều vấn đề khiếu nại cần được giải quyết.
Nhận xét chung: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chung cư Him Lam Nam
khánh hiện tại rất được lòng dân cư tại chung cư. Trong đó đa số là sự hài lịng và một số ít trên phiếu bầu vẫn cịn đang phàn nàn về một số việc như: Thời gian tiếp nhận và phản hồi ý kiến cư dân còn chậm, hạn chế. Ban quản lý giải quyết một số các ý kiến cư dân chưa được triệt để dẫn đến hiệu quả thấp.
2.4.2. An ninh cho chung cư
Nhân lực bảo vệ trực tiếp: Tùy vào đặc điểm thiết kế của mỗi dự án sẽ có
phương án cụ thể. Tuy nhiên sẽ được bố trí theo nguyên tắc bảo vệ 12/24h ở những khu vực sau: Vận hành thang hàng (07h00 - 19h00) (chỉ sử dụng trong giai đoạn từ 3 – 6 tháng đầu khi cư dân đang hoàn thiện nhà ở nhân viên bảo vệ kiểm soát chung và vận hành thang máy chở hàng).
Bảo vệ 24/24h ở những khu vực sau: Barrier ô tô lối vào - Tầng hầm 1; xe máy lối vào - Tầng hầm 1; Phòng Camera CCTV - Tầng 1; Tuần tra vịng ngồi; Điều tiết giao thông đầu dốc xuống hầm và đường nội bộ mặt đường vào dự án; Sảnh lễ tân; Tuần tra vịng ngồi; Điều tiết giao thơng lối ra hầm gửi xe; Barrier ô tô
lối ra hầm 1; Barrier xe máy lối ra hầm 1; Tuần tra hầm gửi xe; Tuần tra lõi Tòa.
Camera: Camera mặt ngang: Trên hành lang các tầng bố trí camera quan sát được
toàn bộ các căn hộ và khơng có góc khuất hay điểm mù. Tại tầng 1 bố trí camera giám sát tồn bộ các cửa thốt hiểm, cửa sảnh. Thời gian lưu tối thiểu 2 tháng (Số lượng camera được lên phương án cụ thể theo từng thiết kế cụ thể của các dự án đảm bảo nguyên tắc trên).
Camera mặt đứng bên ngồi tịa nhà: Bố trí hệ thống camera theo trục đứng, kiểm sốt tồn bộ mặt ngồi của tịa nhà. Đảm bảo kiểm soát/truy xuất dữ liệu xác định được các sự cố về an ninh (đột nhập từ bên ngồi tịa nhà, các vật thể lạ rơi từ các tầng căn hộ gây nguy hiểm đến tài sản và con người bên dưới,…)
Nhân viên trực: Nhân viên kỹ thuật trực camera tại phòng Camera 24/24, số
lượng nhân viên tùy thuộc mặt bằng, số tháp cụ thể với từng dự án. Về cơng tác phịng cháy chữa cháy:
Để đảm bảo an tồn tài sản và tính mạng của các chủ sở hữu, cơng ty quản lý thành lập đội phịng cháy chữa cháy thường trực. Khi có tình huống xảy ra có thể xử lý kịp thời trước khi có lực lượng phịng cháy chữa cháy chuyên nghiệp đến.
Nhân sự: bao gồm bảo vệ, ban quản lý, ban quản trị và thanh niên sống trong tịa nhà chung cư để hình thành đội phịng cháy chữa cháy. Cơng ty sẽ lập phương án phòng cháy chữa cháy và thông qua các đơn vị chức năng duyệt phương án, tổ chức thực tập phòng cháy chữa cháy theo định kỳ.