Trang 6 DANHMỤCBẢNGBIẺƯBảng 1.1 Bàng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh côngty từ 2013 - 2015 10Đảng 1.2:Các cơngcụMarketingOnline cơng tyTNHH MTVSự KiệnPhátHồngGiađãvàđang thực hiện 2
PHẦN MỞ ĐẦU
MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THựC HIỆN NGHIÊN cứu BÁO CÁO THỰC TẬP
Báo cáo thực tệp GVHD: Nguyễn Thế Khải
Vận dụng kiến thức Marketing đã học trong trường và thực hành tại công ty giúp nhân viên Marketing rút ra bài học quý giá và nâng cao kinh nghiệm nghề nghiệp.
• Tìm hiểu thực trạng hoạtđộng ứng dụng marketing online hiện tại của công tyTNHH MTV Sự KiệnPhátHoàng Gia.
• Nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, thời cơvàtháchthức.
• Phân tích vàđánh giá cácchiến lược Marketingonline đang được thực hiện tại công ty TNHH MTV Sự KiệnPhát Hoàng Gia.
• Đưa ra các đề xuất,gỉải pháp mới nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing online củacông ty.
• Rèn luyện và đúc kết những kinh nghiệm cho bàn thân trong công việc sau khỉ tốt nghiệp.
• Thời giannghiêncứu: Quátrình thực tập tại công ty từ ngày 17/10/2016đến ngày 6/01/2017.
• Khônggian nghiên cứu:phòngMarketingcủacông ty TMHH MTV Sự Kiện Phát Hoảng Gia.
• Địachi: 102 NguyễnMinh Hoàng, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp.HCM.
• Đoi tượng nhiên cứu: Thực trạng ứng dụng marketing online tại công ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hoàng Gia.
• Sửdụngphươngpháp bàn giấy: thuthậpthông tin thứ cấp từcác báo cáo, tài liệu trong quá trình thực tập tại công ty và cácnguồn thông tin từ sách báo, internet
Phương pháp thực địa bao gồm việc quan sát thực tế tại công ty và tìm hiểu từ những nhân viên có kinh nghiệm, đặc biệt là các anh chị hướng dẫn thực tập Ngoài ra, việc tham gia các sự kiện do công ty tổ chức cũng là một cách hiệu quả để nắm bắt thông tin và hiểu rõ hơn về môi trường làm việc.
Bảo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải
Phương pháp tổng hợp, thống kê, so sánh và phân tích thông tin thu thập được, kết hợp với kiến thức đã học, sẽ giúp đưa ra các giải pháp tối ưu nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing online của công ty.
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
13.1 Mô tảvị trí thục tập
• VỊ tríthực tập: thực tập sinh Marketing tại phòng Marketing công ty TNHH MTV Sự Kiện PhátHoàng Gia.
• Công việc: tham gia thựchiện các hoạt động Marketing của công ty.
• Viết bài, biên tập, chỉnhsửa nội dung cácbài viết trên Websitecủacông ty.
• Đăng bàiviếtPRtrêncáckênh online, diễn đàn, mạngxã hội.
• Chia sẻhình ảnh, sựkiện trên các trang mạng xã hội, diễn đàn.
• Giải đápthắc mắc, phản hồi của khách hàng ưên mạng xã hội, website công ty-
• Đi linkdiễn đàn, gửi mail chokhách hàng dựa trêndatabase có sẵn.
• Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tôi đã nhận được sự hướng dẫn tận tình từ các anh chị nhân viên, đặc biệt là trưởng phòng, người đã trực tiếp hỗ trợ tôi Họ đã giúp tôi giải đáp nhiều thắc mắc liên quan đến kiến thức marketing online và các kiến thức chuyên ngành khác.
• Được áp dụng, thực hànhnhữngkiếnthứcđãhọctrong trường vàothực tiễn.
• Đượcđào tạo nhữngcông việcthực tế trong các hoạt độngMarketing.
• Được công ty cho tiếp cậnvới nhiều công việctrong hoạt động Marketing.
• Được sự giúpđỡ, hướng dẫn tận tìnhcủanhững nhân viên Ưong công ty.
• Được học hỏi, trao dồi, hoàn thiện hơn các kỹ năng chuyên ngành của bản thân.
• Được thực tập trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện, thoảimái.
Báo cảo thực tệp GVHD: Nguyễn Thế Khải
• Được gặp gỡ, làm việc thực tập cùng với những người bạn ưẻ, năng động, đồng trang lứa với bản thân.
• Công ty luôn tạo điều kiện cho thực tập sinh, sắp xếp thời gian linh động, phù hợp vớithời gian của sinh viên.
Khó khăn
• Lần đau bướcvào môi trường làm việc với nhiềuva chạm thực tế trong công việc nêncònnhữngbỡ ngỡ, bối rối.
• Chưaquenvới khối lượng công việc nhiều và chịuáplực cao.
• Cáckiến thức về marketing onlinecòn hạn chế,cầnhọchỏi thêm.
• Việc giaotiếp trên điện thoại với khách hàng chưađược tốt, chưa xử lý tốt các tình huốngbấtngờtrong cuộc gọi.
• Còn hơi thiếu tự tin khi giaotiếpvới các nhân viên trong công ty.
1.4 GIỚI THIỆUKÉT CÁU BÁO CÁO
• Phần 2: Tổng quan về công tyTNHHMTV Sự KiệnPhátHoàng Gia ỉ Giới thiệu tổng quátvề công ty.
Công ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hoàng Gia được thành lập với một lịch sử phát triển ấn tượng, phản ánh sự lớn mạnh và uy tín trong ngành tổ chức sự kiện Với một bộ máy quản lý chuyên nghiệp và năng lực vượt trội, công ty đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty luôn ổn định và phát triển, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
2 Phân tíchthựctrạngvề hoạt động ứng dụng Marketing online của công ty Dựavào các số liệu và thực trạng của từng công cụ marketing online mà côngtyđã và đang sử dụng, các kết quả đạt được, nhũngvấn đề còn tồn đọng từ đó đánh giá hiệuquả của từng côngcụmanglại.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty, cần thực hiện một số đề xuất cụ thể dựa trên phân tích thực trạng hiện tại Trước tiên, tối ưu hóa các công cụ truyền thông xã hội để tăng cường tương tác với khách hàng và mở rộng đối tượng mục tiêu Thứ hai, cải thiện nội dung website bằng cách cung cấp thông tin giá trị và dễ dàng tìm kiếm, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng Cuối cùng, áp dụng các chiến lược SEO hiệu quả để nâng cao thứ hạng tìm kiếm, từ đó thu hút lượng truy cập tự nhiên lớn hơn.
Tóm tắt lại ý chính cùa báo cáo và nêu ra kinh nghiệm, bài học có được sau quá trìnhthực tập tại công ty TNHH MTV Sự kiệnPhát Hoàng Gia.
PHÀN HIỆN TRẠNG
GIỚI THIỆU VẺ CÔNG TY THựC TẬP
2.1 TÔNG QUANVÈ CÔNG TY TNHH MTV sựKIỆN PHÁT HOÀNG
Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN sự KIỆN PHÁT HOÀNG GIA Địa chi:
• Trụ sờ chính: số 25bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Ben Nghé, quận 1, Thành phố HồChí Minh.
• Chi nhánh: số 299/1 Nguyễn Văn Trỗi, phường 1, quận Tân Bình, thành phố
Slogan: Độc đáo, sáng tạo, tậntâm.
2.2 GIỚI THIỆU VÊ CÔNG TY THựC TẬP
2.2.1 Lịch sửhìnhthànhvà quátrình pháttriển củacông ty
Công ty TNHHMTV Sự kiện Phát Hoàng Gia thành lập vào ngày 05 tháng03 năm
Năm 2010, công ty được thành lập tại trụ sở chính số 25bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Nghé, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh bởi ông Trần Tấn Phát,
Vào tháng 12 năm 2012, công ty đã mở rộng dịch vụ sang lĩnh vực tổ chức sự kiện Đến đầu năm 2014, công ty tiến hành xây dựng các phòng ban chức năng và tuyển dụng trưởng phòng cho các bộ phận Kinh doanh, Kế toán, Marketing, Sự kiện và Thiết kế.
Báo cáo thục tập GVHD: Nguyễn Thế Khải
Tháng 02/2014, công ty thành lập chi nhánh đầu tiên tại số 1068 Lạc Long Quân, phường 8, Quận Tân Binh, Tp HCM.
Vào tháng 12 năm 2014, chi nhánh Lạc Long Quân đã được chuyển đến địa chỉ 102 Nguyễn Minh Hoàng, phường 12, Quận Tân Bình, Tp HCM Ngoài việc phát triển dịch vụ chính là tổ chức sự kiện, công ty còn mở rộng sang các lĩnh vực khác như tư vấn thiết kế và lập kế hoạch marketing.
2.2.2 Sơ đồ bộ máy tổchức
Hình 1.1: Sơ đồ tổchứccủa công ty
Là đơn vị điều hành và chịu trách nhiệm địnhhướng chiến lược chung cho công ty, quản lý nhân viên,giải quyết công việc hằng ngày củacông ty.
Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải
Bộ phận này chịu trách nhiệm giới thiệu sản phẩm tổ chức tiệc cưới đến khách hàng, nhằm đạt mục tiêu doanh số và thị phần Công việc bao gồm lập kế hoạch tổ chức tiệc cưới, triển khai thực hiện, thiết lập giao dịch trực tiếp với khách hàng và nhà phân phối, cũng như thực hiện hoạt động bán hàng để mang lại doanh thu cho công ty.
Bộ phận nghiên cứu và phân tích thị trường đóng vai trò quan trọng trong công ty, giúp xác định các yếu tố như đối thủ cạnh tranh và chi phí để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả Việc triển khai các chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng mà còn nâng cao độ nhận biết thương hiệu cho công ty.
Tiếp nhận và báo giá đơn đặt hàng của khách hàng, lập kế hoạch và kịch bản cho các chương trình, sự kiện của công ty Chịu trách nhiệm thực hiện các sự kiện cho cả công ty và khách hàng, đồng thời báo cáo cho lãnh đạo và khách hàng về tiến trình thực hiện Phối hợp với các bộ phận liên quan để phát triển ý tưởng và nội dung cho các chương trình sự kiện.
+ Phòng Hành chính - Nhăn sự
Thống kê tiền lương cho tất cả nhân viên trong công ty nhằm đảm bảo quyền lợi như bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm xã hội (BHXH) và bảo hiểm thất nghiệp (BHTN) Tiến hành tuyển dụng lao động với kế hoạch phù hợp với ngân sách công ty Thực hiện các cuộc bàn thảo và trao đổi điện tử để phối hợp hiệu quả với các đối tác của công ty.
Chủ trì thực hiện nhiệm vụ thu chi và theo dõi thanh toán tiền của khách hàng, kiểm tra chi tiêu vốn và vật tư, đồng thời theo dõi công nợ Thực hiện thanh toán tiền lương và các chế độ cho cán bộ công nhân viên khối văn phòng theo phê duyệt của giám đốc Đảm bảo thực hiện các chế độ báo cáo định kỳ và k
Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải
Là phòng ban chịutrách nhiệm thiết kế banner, backdrop, sân khấu, thi công trang trí, thực hiện cácyêucầumàkhách hàng mong muốn.
Đội ngũ nhân viên thi công đảm nhận trách nhiệm cho các hạng mục thiết yếu trong sự kiện, bao gồm dựng sân khấu, lắp đặt khung truss, treo backdrop và banner, cũng như điều chỉnh âm thanh và ánh sáng.
Công ty TNHH MTV Sự kiện Phát Hoàng Gia, với vốn điều lệ 1.000.000.000 VNĐ, là một doanh nghiệp 100% Việt Nam, cần có tài sản và nguồn vốn nhất định để tiến hành các hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Công ty Phát Hoàng Gia hiện có hai cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh: trụ sở chính tại 25bis Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Bến Nghé, Quận 1 và chi nhánh tại 299/1 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 1, Quận Tân Bình Nhận thức rõ rằng môi trường làm việc ảnh hưởng lớn đến khả năng sáng tạo và năng suất của nhân viên, công ty đã đầu tư xây dựng các phòng ban với thiết kế không gian thoáng mát, trang bị hệ thống chiếu sáng và máy điều hòa hiện đại, tạo ra môi trường làm việc lý tưởng và hoàn thiện về mặt cơ sở vật chất.
Công ty hiện có hơn 20 nhân viên chính thức, bao gồm 1 giám đốc, 1 phó giám đốc và 5 trưởng phòng, cùng với các nhân viên tại các phòng ban Tất cả nhân viên đều có bằng tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, tạo nên một đội ngũ vững chắc và chuyên nghiệp trong các lĩnh vực phát triển khác nhau.
2.2.4 Thịtrường, dịchvụ, đổi thủ cạnh tranh của công ty
❖ Thị trường của công ty
Là công ty kỉnh doanh trong lĩnh vực tổ chức sự kiện, Phát Hoàng Gia có 3 nhóm kháchhàng chính:
Báo cáo thực tệp GVHD: Nguyễn Thế Khải
Doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh bao gồm các tổ chức có quy mô nhỏ, vừa và lớn, hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau và có nhu cầu phát triển thương hiệu thông qua tổ chức sự kiện như lễ khai trương, tri ân khách hàng, triển lãm sản phẩm, chương trình ca nhạc và lễ hội văn hóa Các công ty cung cấp dịch vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp bao gồm tổ chức sự kiện và cung cấp trang thiết bị cần thiết, như âm thanh, ánh sáng, đèn LED và màn hình chiếu.
Trung tâm hội nghị và tiệc cưới tại Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp dịch vụ tổ chức tiệc cưới và cho thuê sảnh, phòng họp đạt tiêu chuẩn từ 3 sao trở lên Công ty Phát Hoàng Gia chuyên cung cấp các dịch vụ liên quan đến tiệc cưới như ban nhạc, vũ đoàn, khánh tiết, MC - Ca sĩ, cùng đội ngũ nhân viên phục vụ và trang trí lễ cưới, đáp ứng nhu cầu của các cặp đôi và doanh nghiệp tổ chức hội nghị, hội thảo.
ĐÁNH GIÁ CHUNG
• Các hoạtđộngmarketing online của côngtythực hiện khá thành công theo mục tiêuđề ra và được duy trì thực hiệnđềuđặn.
• Nhìn tổng thể, các công cụ hoạt động khá khả quan và đem lại doanh thu cho công ty. Điểm yếu:
• Trang fanpage của côngty chưa được biết đến rộng rãi và số người thích, theo dõi khá ít.
• Chưa có sựtươngtácvới các khách hàng trên fanpage của công ty.
• Đội ngũ marketing chưa có kinh nghiệm chuyên sâu trong từng công cụ online cụ thể nên chưa khai tháchoàn toàn các lợiíchcông cụ mang lại.
• vẫn cònchú trọng quánhiều vào các kênhmarketing miễn phí mà không mang lạihiệu quả như email, youtube.
Marketing qua YouTube hiện còn nhiều hạn chế, dẫn đến việc không thu hút được đông đảo người theo dõi và quan tâm Trong khi đó, marketing qua Email lại quá cứng nhắc với một mẫu thư rập khuôn, thiếu khả năng phân loại và nhắm mục tiêu đến các nhóm khách hàng cụ thể.
MỘT SÓ ĐÈ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI
• Tiếp tục duy trì cập nhập các bàiviết, hình ảnh, video lên fanpage một cách đều đặn tránh đãng liên tục như spam sẽgây khó chịu cho người xem.
Fanpage chính hoạt động hiệu quả, do đó cần hỗ trợ cho fanpage phụ để tăng lượt like và theo dõi thông qua việc chia sẻ và giới thiệu đến người dùng Hai fanpage này là một thể thống nhất, thuộc cùng một công ty và không thể tách rời.
• Khoanh vùng xác định đúng đổi tượng của từng fanpage riêng, có những chiến lược và khunggiờđăngkhác nhau thu hút người xem.
Để tăng cường sự sôi nổi cho fanpage, cần tổ chức các sự kiện và mini game yêu cầu người dùng like và share Những hoạt động này không chỉ giúp quảng bá thương hiệu công ty mà còn nâng cao độ nhận biết và tạo sự quan tâm từ khách hàng, đồng thời tăng cường mức độ tương tác trên fanpage.
• Tham gia là thành viên và đãng bài trẽn các nhóm về cưới hỏi, sự kiện, làm đẹp, phụ nữ nhưBímật Eva, Webtretho, Cộngđồng-sựkiện
• Tiếp tục duytrì cập nhập các video đều đặn lên kênh Youtube.
• Cần đổỉ mới video giới thiệu của công ty để thu hút người xem Video cần ngan gọn và chứa đay đủ thông tin của công ty.
Chia sẻ video của công ty trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Zalo và Twitter để kêu gọi mọi người đăng ký theo dõi kênh YouTube của công ty.
• Thêm lời kêu gọi phần chú thích của mỗi video thông báo người xem hãy nhấn đăng kítheodõicho tài khoản YoutubePhátHoàng Gia.
• Traođổi suscrìbes tạicácgroup uy tín để tăng lượtđăng kí theo dõi chokênh Youtube.
Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải
EMAIL MARKETING
• Để nhắm đúngđối tượng mục tiêu cần phân loại vàchọn lọcdanh sách khách hàng từngnhững nhóm khác nhaunhư khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng mới.
Nên sử dụng phần mềm gửi email tự động chuyên nghiệp như Smart Serial Mail để tối ưu hóa quy trình marketing Sau khi đã lọc danh sách khách hàng, hãy nhập dữ liệu vào phần mềm để gửi email một cách tự động và hiệu quả.
• Xác định đúng thời điểm và tần suất gửi emailcho khách hàng.
• Thường xuyêncậpnhật và đổimới hồ sơnăng lực củacông ty.
• Công ty cũng nên tạo thêm nhiều mẫu email khác nhau để gửi cho khách hàng như: email tri ân, emailcảmơn,email lay ý kiến kháchhàng
• Tiếp tục triển khai hình thức quàngcáo qua côngcụtìm kiếm Google
Google đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với doanh nghiệp thông qua hiệu quả của kết quả tìm kiếm Do đó, việc đầu tư vào quảng cáo AdWords cần được thực hiện một cách hợp lý và phù hợp với từng thời điểm.
Đầu tư vào SEO là một chiến lược hiệu quả với chi phí thấp, giúp website của Phát Hoàng Gia luôn nằm trong top đầu của kết quả tìm kiếm Google Khi website được hiển thị ở vị trí cao, khả năng khách hàng nhấp vào sẽ tăng, từ đó gia tăng lượng traffic và hướng khách hàng đến dịch vụ cần thiết, góp phần tăng doanh thu cho công ty.
FACEBOOK ADWORDS
Để nâng cao lượt like và độ tương tác cho fanpage Dịch vụ tiệc cưới, việc sử dụng Facebook Ads là cần thiết Hỗ trợ viết bài trên fanpage sẽ giúp tăng cường độ phủ thông tin cho các bài viết, từ đó thu hút nhiều sự chú ý hơn từ khách hàng.
• Chạy quảng cáo trên fanpage Dịch vụ tiệc cưới ưong tháng 10/2016 đến tháng 12/2016 vì đây là mùa cao điểm các cặp đôi tổ chức tiệc cưới vào dịp
Vào cuối năm, báo cáo thạc tập của GVHD Nguyễn Thế Khải chỉ ra rằng công ty cần triển khai một chiến dịch quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về dịch vụ của mình Thời điểm này, lượng truy cập tìm kiếm các dịch vụ cưới hỏi sẽ tăng cao, tạo cơ hội lớn cho việc quảng bá và thu hút khách hàng.
• Lựa chọn khách hàng mục tiêu theo tiêu chí: độ tuổi, giới tỉnh, thu nhập, sở thích vớingânsách phù họp.
Báo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thể Khải
Sau 3 tháng thực tập tại bộ phận marketing công ty TNHH MTV Phát Hoàng Gia, tôi đã trưởngthành hơn rấtnhiều và quan trọng hơn đó là những kiến thức và kinh nghiệmquý báu màtôinhậnđược và đó chắc chắn là hàng trang quan trọng giúp tôi với công việc tương lai sắp tới Bản thân cảm thấy may mắn khỉ đượcthực tập trong một môi trường rất chuyên nghiệp, các anh chị nhân viên giúp đỡ rất nhiệt tình. Trênhết, tôi đãhoànthành được một số mục tiêu đề ra trongđợtthực tập này:
• Hiểu được qui trình làm việc và cách thức vận hành, hoạt động của phòng marketing.
• Thực hành kiến thứcđãhọcvà tích lũythêm kỉnh nghiệm thực tế.
• Hoàn thành tốt quá trình thực tập và bài báocáo sau 3tháng.
• Hiểu được văn hóa nơicông sở và cách cư xửgiữacon người với nhau trong việc giúp đỡnhau trong côngviệc.
Trong quá trình tham gia marketing online cho doanh nghiệp, tôi nhận thấy rằng hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra khả quan và mang lại doanh thu lớn, mặc dù thị trường cạnh tranh rất khốc liệt Tuy nhiên, một số hoạt động chưa thực sự mạnh mẽ và liên tục Dựa trên quá trình thực tập và nghiên cứu, tôi đề xuất công ty nên tăng cường hoạt động trên Fanpage và Facebook Adwords, vì đây là những công cụ phổ biến và hiệu quả hiện nay Đồng thời, cần chú trọng đầu tư vào SEO để duy trì và nâng cao thứ hạng website, từ đó tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Trong quá trình làm việc tại công ty TNHH MTV, tôi đã có cơ hội chủ động đóng góp ý kiến cá nhân, điều này giúp tôi tự tin hơn trong công việc Bài báo cáo này sẽ cung cấp những phân tích chi tiết về hoạt động marketing online của công ty và những kinh nghiệm học tập quý báu mà tôi đã tích lũy trong thời gian thực tập Hy vọng rằng nội dung này sẽ phản ánh chân thực tình hình hoạt động của công ty.
Báo cáo thực tập GVHĐỉ Nguyễn Thế Khải
Sự Kiện Phát Hoàng Gia và góp phần cải thiện hoạt động marketing online của công ty.
Tôi xin chân thành cảm ơn công ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hoàng Gia cùng quý anh chị đồng nghiệp đã hỗ trợ tôi trong suốt thời gian thực tập Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Thế Khải vì đã giúp đỡ tôi hoàn thành tốt kỳ thực tập và chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp này.