Hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty tnhh mtv sự kiện phát hoàng gia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ TP HỊ CHÍ MINH -i'tVr’ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -Ạ ■Ạ- PHẠM THỊ THÚY HIỀN MSSV: 1354010090 CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV KIỆN PHÁT HOÀNG GIA Khoa : Quản Trị Kinh Doanh Chuyên ngành : Marketing «Air X X X *? Giảng viên hướng dân : Nguyên Thê Khải Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 LỜI CẢM ƠN Trải qua ba năm học tập trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh khoảnị thời gian tuyệt vời quãng đời sinh viên tôi, tuyệt vời em học tập với thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Với thầy ln lí người đáng kính hy sinh thầm lặng Ba năm học tập trường chưa đủ để làm việc ngồi xã hội kiến thức có khơng thể phỉ nhận công lao to lớn quý thầy, cô Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đen toàn thể Ban Giám Hiệu trường Đại học Mở TP HCM Quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tạo nhiều điều kiện thuận lợi để hồn thành tốt khóa học, đặc biệt tạo hội để tiếp cận với môi trường thực tế thông qua đợt thực tập đầy ý nghĩa thiết thực Tôi xin chân thành cảm ơn anh Nguyễn Ngọc Ln - Trưởng phịng marketing tồn thể nhân viên Cơng ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hồng Gia tạo nhiều điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập Tôi tiếp thu kiến thức bồ ích từ thực tế góp phần to lớn việc bước hoàn thiện kỹ năng, kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp bước vào nghề Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn giáo viên hướng dẫn - Thầy Nguyễn Thế Khải hêt lịng giúp đỡ, hướng dẫn, nhiệt tình giải đáp thắc mắc tơi tập vừa qua Đê tơi có thê hồn thành tơt tập báo cáo Với thời gian thực tập ngắn, hội tiếp cận thực tế hoàn thiện viết có cố găng, cịn có nhiều thiếu sót định Tơi hy vọng nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy cơng ty hình thức nội dung để báo cáo thực tập tốt Trân trọng cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 01 năm 2017 Sinh viên Phạm Thị Thúy Hiền MỤC LỤC PHÀN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THựC HIỆN NGHIÊN cứu BÁO CÁO THỰC TẬP 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.3.1 Mô tả vị trí thực tập 1.3.2 Công việc ngày 1.3.3 Thuận lợi 13.4 Khó khăn 1.4 GIỚI THIỆU KÉT CẤU BÁO CÁO PHẦN 2: PHÀN HIỆN TRẠNG 2.1 TÔNG QUAN VÈ CƠNG TY TNHH MTV KIỆN PHÁT HỒNG GIA : 2.2 GIỚI THIỆU VẺ CÔNG TY THựC TẬP 2.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển cơng ty 2.2.2 Sơ đồ máy tổ chức 2.2.3 Năng lực đơn vị .8 2.2.4 Thị trường, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh công ty 2.2.5 Kết quà hoạt động kinh doanh công ty từ 2013 - 2015 10 23 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING ONILE TẠI CƠNG TY TNHH MTV Sự KIỆN PHÁT HỒNG GIA 13 2.3.1 Marketing qua mạng xã hội 14 2.3.2 Marketing qua email 18 2.3.3 Marketing qua website 20 2.3.4 Marketing diễn đản 24 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 25 PHẦN 3: MỘT SÓ ĐÈ XUẤT HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY 26 3.1 MARKETING QUA MẠNG XÃ HỘI 26 iv 3.1.1 Facebook 26 3.1.2 Youtube 26 3.2 EMAIL MARKETING 27 33 MARKETING WEBSITE 27 3.4 FACEBOOK ADWORDS 27 PHẦN 4: KÉT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 V DANH MỤC VIẾT TẤT TỪĐẦYĐỦ TỪ VIẾT TẮT Fanpage Facebook Facebook Ads Email marketing Google Adwords Được xem trang tập hợp sàn phẩm, dịch vụ cơng ty Nơi tương tác người quản trị Fanpage thành viên thích trang Nơi cập nhật tât thông tin công ty chương trình khuyến Hình thức chạy quảng cáo mạng xã hội facebook Chi phí tính theo tùng loại hình quảng cáo ví dụ: quảng cáo viết, quảng cáo tăng lượt thích trang Hình thúc gửi email thơng tin/quảng cáo/sự kiện có nội dung liên quan trực tiếp đến đối tượng đồng ỷ đãng ký nhận email hay gián tiếp cho phép họ có quyền từ chối khơng tiếp tục nhận email quảng cáo Một dịch vụ thương mại Google cho phép khách hàng mua quảng cáo chữ hình ảnh kết tìm kiếm trang web đối tác Googỉe Adsense cung cấp vi DANH MỤC BẢNG BIẺƯ Bảng 1.1 Bàng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2013 - 2015 10 Đảng 1.2: Các công cụ Marketing Online cơng ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hồng Gia thực (2016) 13 Bàng 1.3 : Danh sách Fanpage cơng ty quản lí 15 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức cơng ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hồng Gia6 Hình 1.2 : Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hoàng Gia 11 Hình 1.3: Giao diện trang Phat Hoang Gia Wedding & Event 14 Hình 1.4: Kênh Youtube cơng ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hồng Gia 17 Hình 1.5: Nội dung Email cơng ty Phát Hồng Gia 18 Hình 1.6: Kết thứ hạng từ khóa website phathoanggia.com.vn 22 vii GVHD: Nguyễn Thế Khải Bảo cáo thục tập PHÀN 1: PHẦN MỞ ĐÀU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐÈ TÀI Vài năm gần công ty lĩnh vực tổ chức kiện tiệc cưới phát triên rât nhiều hên thị trường thành phố Hồ Chí Minh tinh lân cận Để cạnh tranh với thị trường, doanh nghiệp cần đưa chiến lược, hướng lâu dài cho thân Và doanh nghiệp nhìn thấy quan họng marketing doanh nghiệp mình, khơng cho khách hàng biết tới sản phẩm, dịch vụ công ty cách nhanh chóng hiệu q Ngồi ra, Marketing cịn giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi thị trường khẳng định vị Khơng nằm ngồi xu thị trường nay, cơng ty TNHH Phát Hoàng Gia áp dụng thục công cụ Marketing để quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng Trong đó, với đặc điểm trội chi phí thấp mang lại hiệu q cao cơng ty trọng hình thức marketing online vào chiến lược kỉnh doanh doanh nghiệp Nhận thấy tình hình hoạt động marketing online cơng ty hoạt động hiệu có nhũng dấu hiệu tích cực bên cạnh cịn hạn chế chưa khắc phục Câu hỏi đặt với rằng, với nhiều doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tổ chức kiện tiệc cưới thị trường nay, để khách hàng biết đến tới cơng ty nhiều hơn? Sử dụng công cụ, cách thức marketing online cách hiệu Với nhũng lí mà tơi chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động marketing online công ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hoàng Gia” để hiểu sâu hoạt động, quy trinh marketing online doanh nghiệp Đồng thời giúp tích lũy thêm số kiến thức, khái niệm mẻ loại hình marketing 1.2 MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THựC HIỆN NGHIÊN cứu BÁO CÁO THựC TẬP 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu Báo cáo thực tệp • GVHD: Nguyễn Thế Khải Vận dụng kiến thức Marketing học ghế nhà trường thực hành cơng ty từ rút học trau dồi thêm kinh nghiệm nghề nghiệp nhân viên Marketing thực tế • Tìm hiểu thực trạng hoạt động ứng dụng marketing online cơng ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hồng Gia • Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức • Phân tích đánh giá chiến lược Marketing online thực cơng ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hồng Gia • Đưa đề xuất,gỉải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing online cơng ty • Rèn luyện đúc kết kinh nghiệm cho bàn thân công việc sau khỉ tốt nghiệp 1.2.2 Phạm vỉ nghiên cứu • Thời gian nghiên cứu: Q trình thực tập cơng ty từ ngày 17/10/2016 đến ngày 6/01/2017 • Khơng gian nghiên cứu: phịng Marketing cơng ty TMHH MTV Sự Kiện Phát Hoảng Gia • Địa chi: 102 Nguyễn Minh Hồng, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp HCM • Đoi tượng nhiên cứu: Thực trạng ứng dụng marketing online cơng ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hồng Gia 1.23 Phương pháp nghiên cứu • Sử dụng phương pháp bàn giấy: thu thập thông tin thứ cấp từ báo cáo, tài liệu trình thực tập công ty nguồn thông tin từ sách báo, internet • Phương pháp thực địa: quan sát thực tế cơng ty, tìm hiểu từ nhân viên có kinh nghiệm cơng ty đặc biệt anh chị hướng dẫn thực tập, tham gia kiện công ty tổ chức Bảo cáo thực tập GVHD: Nguyễn Thế Khải • Phương pháp tổng hợp, thống kê, so sánh, phân tích thơng tin thu thập kết hợp với kiến thức học từ đưa giải pháp giúp hồn thiện chiến lược Marketing online cơng ty 1.3 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 13.1 Mơ tả vị trí thục tập • VỊ trí thực tập: thực tập sinh Marketing phịng Marketing cơng ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hồng Gia • Cơng việc: tham gia thực hoạt động Marketing công ty 13.2 Công việc ngày • Viết bài, biên tập, chỉnh sửa nội dung viết Website công ty • Đăng viết PR kênh online, diễn đàn, mạng xã hội • Chia sẻ hình ảnh, kiện trang mạng xã hội, diễn đàn • Giải đáp thắc mắc, phản hồi khách hàng ưên mạng xã hội, website cơng ty- • Đi link diễn đàn, gửi mail cho khách hàng dựa database có sẵn • Gọi điện thoại chăm sóc khách hàng 133 Thuận lợi • Trong q trình thực tập cơng ty tơi hướng dẫn, tận tình giúp đỡ anh chị nhân viên công ty, đặc biệt trưởng phòng người hướng dẫn trực tiếp, giải đáp thắc mắc kiến thức marketing online, kiến thức chuyên ngành • Được áp dụng, thực hành kiến thức học trường vào thực tiễn • Được đào tạo cơng việc thực tế hoạt động Marketing • Được cơng ty cho tiếp cận với nhiều công việc hoạt động Marketing • Được giúp đỡ, hướng dẫn tận tình nhân viên Ưong cơng ty • Được học hỏi, trao dồi, hoàn thiện kỹ chuyên ngành thân • Được thực tập mơi trường làm việc chuyên nghiệp, động, thân thiện, thoải mái GVHD: Nguyễn Thế Khải Báo cảo thực tệp • Được gặp gỡ, làm việc thực tập với người bạn ưẻ, động, đồng trang lứa với thân • Cơng ty ln tạo điều kiện cho thực tập sinh, xếp thời gian linh động, phù hợp với thời gian sinh viên 13.4 Khó khăn • Lần đau bước vào môi trường làm việc với nhiều va chạm thực tế cơng việc nên cịn bỡ ngỡ, bối rối • Chưa quen với khối lượng cơng việc nhiều chịu áp lực cao • Các kiến thức marketing online hạn chế, cần học hỏi thêm • Việc giao tiếp điện thoại với khách hàng chưa tốt, chưa xử lý tốt tình bất ngờ gọi • 1.4 Cịn thiếu tự tin giao tiếp với nhân viên công ty GIỚI THIỆU KÉT CÁU BÁO CÁO • Phần ỉ: Mở đầu • Phần 2: Tổng quan cơng ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hồng Gia ỉ Giới thiệu tổng quát công ty Giới thiệu tổng quan công ty TNHH MTV Sự Kiện Phát Hồng Gia gồm lịch sử hình thành q trình phát triển, đặc điểm tổ chức máy quản lí, lực tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phân tích thực trạng hoạt động ứng dụng Marketing online công ty Dựa vào số liệu thực trạng công cụ marketing online mà công ty sử dụng, kết đạt được, nhũng vấn đề tồn đọng từ đánh giá hiệu cơng cụ mang lại • Phần 3: Một số đề xuất hồn thiện hoạt động marketing online cơng ty Dựa vào phân tích thực trạng đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online cơng ty cơng cụ Phần 4: Kết luận Tóm tắt lại ý cùa báo cáo nêu kinh nghiệm, học có sau q trình thực tập cơng ty TNHH MTV Sự kiện Phát Hồng Gia