Giải pháp nâng cao hiệu quả công việc cho đội ngũ cán bộ công nhân viên tại công ty tnhh mtv ô tô trường hải gò vấp hcm

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH NGUYEN TAT THANH VÕ Thị Ngọc Mỹ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CHO ĐỌI NGŨ CÁN BỌ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV Ô TÔ TRƯỜNG HẢI GÒ VẤP-HCM LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2023 BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẮT THÀNH NGUYEN TAI T HANH Võ Thị Ngọc Mỹ Chuyên ngành: NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số; 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS PHAN NGỌC THANH Thành phố Hồ Chí Minh - 2023 LỜI CẢM ƠN Trước hết, Tôi xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Khoa Quản trị kinh doanh Thầy/Cô, cán quản lý giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tị kính trọng biết ơn sâu sắc tới TS Phan Ngọc Thanh người Thầy, người hướng dần luận văn tận tình hướng dẫn, chi bảo tơi suốt q trình học tập, nghiên círu luận văn Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu toàn thê cán bộ, giảng viên, viên clứrc Trường Đại học Nguyền Tất Thành động viên, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt q trình học tập nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn toàn thê ban lãnh đạo tồn thê nhân viên Cơng ty TNHH MTV Ị tơ Trường Hải Gị Vấp-HCM hỗ trợ, cung cấp thơng tin cần thiết để hồn thành luận văn Tôi xin tri ân Thầy, Cô, anh chị đồng nghiệp, bạn bè gia đình giúp đỡ tơi q trình học tập i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Võ Thị Ngọc Mỹ học viên cao học Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh “Giải pháp nâng cao hiệu công việc cho đội ngũ Cán Công nhân viên Công ty TNHH MTV Trường Hải Gò Vấp-HCM” kết học tập tự nghiên cihi cùa riêng thân hướng dẩn TS Phan Ngọc Thanh, Trường Đại Học Nguyền Tất Thành Cof sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu thu thập thực tế địa bàn nước Việt Nam cụ thê Cơng ty TNHH MTV Ị tơ Trường Hải Gị vấp- HCM khách hàng trải nghiệm dịch vụ Ket nghiên círu luận văn chưa cơng bố nghiên círu nào.Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu cùa Thành phổ Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Võ Thị Ngọc Mỹ XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023 TS Phan Ngọc Thanh ii TÓM TẮT LƯẬN VĂN Đe tài Giải pháp nâng cao hiệu công việc cho đội ngũ Cán Công nhân viên Cơng ty TNHH MTV Trường Hải Gị Vẩp-HCM nhằm đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hường đến hiệu cơng việc CBCNV Cơng ty, phân tích, đánh giá mức độ tác động yếu tố liên quan đến hiệu làm việc cùa họ nhằm đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu làm việc, nhằm ơn định, trì hoạt động sản xuất kinh doanh cùa Công ty, bối cảnh ngành ô tô chịu nhiều tác động môi trường kinh doanh nhiều thay đôi ảnh hường dịch bệnh Covid-19 địa trị tồn cầu Trên sở tiếp cận hệ thống lý thuyết nghiên cín.1 đánh giá hiệu cơng việc, mơ hình lý thuyết ban đầu đưa nhân tố độc lập với 27 biến quan sát, cụ thê bao gồm: Tuyên dụng (TD); Đào tạo, bồi dưỡng (DT); Che độ đãi ngộ, lương thưởng (LGT); Môi trường làm việc (MT); Khuyến khích, động viên (KL) Quản lý trực tiếp (QL) Đe tài hệ thống hóa sở lý luận hiệu công việc yếu tố tác động đến hiệu công việc CBCNV hệ thống doanh nghiệp nay, từ đề xuất mơ hình nghiên círu yếu tố tác động đến Hiệu công việc CBCNV Công ty TNHH MTV Trường Hải Gị Vấp-HCM Trên sờ mơ hình nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập liệu thứ cấp đê đánh giá thực trạng, rút ưu diêm nhược diêm yếu tố ảnh hưởng đến hiệu công việc CBCNV Công ty, tác giả tiến hành xây di.mg thang đo sơ kế thừa thang đo tác giả nghiên cíhi trước đây, đồng thời thực thảo luận với chuyên gia đê xác định nhân tố biến quan sát nhân tố có ảnh hưởng đến hiệu cơng việc Sau thực việc điều tra xử lý số liệu SPSS 22.0 nhằm đánh giá mức độ tác động cùa nhân tổ độc lập Ket nghiên círu cho thấy nhân tố tác động đến hiệu làm việc củaCBCNV; Hiệu công việc CBCNV Công ty theo thứ ựr tác động mức độ từ cao đến thấp giảm dần là: Mơi trường làm việc (0= 0,340); Chế độ đãi ngộ, lương thường (p = 0,324); Tuyển dụng (p = 0,322); Khuyến khích động viên (P = 0,208); Quản lý trực tiếp (P = 0,133); Đào tạo, bồi dưỡng (p= 0,124) iii Dựa vào kết phân tích, đánh giá luận văn đề xuất nhóm giải pháp nhằm cải thiện đê nâng cao hiệu làm việc cùa CBCNV Công ty TNHH MTV Trường Hải Gị Vấp-HCM, góp phần nâng cao suất lao động, góp phần vào ơn định, tạo bước đột phá tăng trưởng, phát triên Công ty lên tầm cao iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN II TÓM TẮT LUẬN VÃN III MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẲT .X DANH MỤC BẢNG XI DANH MỤC HÌNH .XIII PHẦNI: MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐÈ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN cứu CÂU HỎI NGHIÊN cứu ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu ĐÓNG GÓP MONG ĐỢI CỦA NGHIÊN cứu BÓ CỤC LUẬN VÀN PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 1.1 NHƯNG VẤN ĐÈ LÝ LUẬN LIÊN QUAN ĐỂN HIỆU QUẢ THựC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA ĐỘI NGỦ CBCNV 1.1.1 CÁN Bộ, CÔNG NHÂN VIÊN 1.1.2 HIỆU công việc 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Mục đích, ỷ nghĩa nâng cao hiệu q cơng việc 1.2 TÔNG QUAN CẤC NGHIÊN cứu CÓ LIÊN QUAN ĐÉN ĐÈ TÀI 1.2.1 CÁC nghiên cứu NUỚC .9 1.2.1.1 Nghiên cứu cùa Mahmood cộng (2014) 1.2.1.2 Nghiên cứu cùa Wambua Karanja (2016) 10 1.2.1.3 Nghiên ciru Antwi cộng (2016) 11 1.2.1.4 Nghiên cứu cùa Sarker (2017) 12 V 1.2.2 CÁC nghiên cứu nước 13 1.2.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung cộng (2010) 13 1.2.2.2 Nghiên cihi Trần Kim Dung cộng (2017) 14 1.2.3 LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN cứư TRƯỚC ĐÂY 17 1.3 ĐÈ XUẤT MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN cứu 18 1.3.1 CÁC nhân tố ảnh hưởng đến hiệu cơng việc đội ngũ cán CƠNG NHÂN VIÊN .18 1.3.1.1 Tuyển dụng 18 1.3.1.2 Đào tạo, bồi dường nguồn ĩực 20 1.3.1.3 Chế độ đãi ngộ, ỉương thướng cho Cán Công nhân viên 21 1.3.1.4 Môi trường làm việc cho Cán Công nhân viên 22 1.3.1.5 Khích lệ, động viên 23 1.3.1.6 Quản ỉý trực tiếp 24 1.3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN cửu, ĐÈ XUẤT 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG CÁC YỂU TĨ TÁC ĐỘNG ĐÉN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA ĐỘI NGŨ CÁN Bộ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV Ô TÔ TRƯỜNG HẢI GÒ VÁP HCM 26 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 26 2.1.1 TÔNG QUAN VỀ CÔNG TY 26 2.1.2 TÀM NHÌN Sứ MỆNH- TRIẾT LÝ KINH DOANH- CHÍNH SÁCH CHÁT LƯỢNG 27 2.1.3 So ĐƠ TỎ CHỨC PHỊNG BAN TRONG CƠNG TY 28 2.1.4 Ngành nghè kinh doanh 28 2.1.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .29 2.2 PHẦN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THựC TRẠNG CÁC YẾU TĨ TÁC ĐỘNG ĐÉN HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA ĐỘI NGỦ CÁN Bộ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH Ô TÔ TRƯỜNG HÃI GÒ VẤP HCM 31 2.2.1 PHÂN tích thực trạng u tó tác động đến hiệu cơng việc (PHÂN TÍCH THỨ CẨP) 31 2.2.1.1 Tuyển dụng 31 2.2.1.2 Đào tạo, bồi dưỡng nguồn lực 36 2.2.1.3 Chế độ đãi ngộ, lương thường cho Cán Công nhân viên 46 2.2.1.4 Môi trường làm việc cho Cán Công nhân viên 54 VI 2.2.1.5 Khích lệ, động viên 56 2.2.1.6 Quản lý trực tiếp 59 2.2.2 PHÂN tích đánh giá yéu tố ảnh hưởng đén hiệu công việc CỦA ĐỘI NGŨ cán cơng nhân viên (Phân tích sơ cấp) 63 2.2.2.1 Quy trình phân tích đảnh giả 64 2.2.2.2 Phân tích định tính 64 2.2.2.3 Phản tích định ỉượng 72 2.2.2.4 Thu thập xử lý số liệu 73 2.2.3 KẾT QUẢ CỦA VÁN ĐỀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ 78 2.2.3.1 Mô tả mẫu nghiên círu 78 2.2.3.2 Kiêm định độ tin cậy cùa thang đo hệ so Cronbach’s Alpha 81 2.2.3.3 Phân tích nhân tổ khám phá- EFA 87 2.2.3.4 Phân tích tương quan 91 2.2.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính .93 2.2.3.6 Kiêm định khác biệt theo thuộc tính cá nhân 96 2.2.3.7 Thảo luận kết phân tích, đánh giá 100 TÓM TẮT CHƯƠNG 106 CHƯƠNG 3: GIÃI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CHO ĐỘI NGỦ CÁN Bộ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI GỊ VẤP-HCM 108 3.1 ĐỊNH HƯỚNG KÉ HOẠCH PHÁT TRIỀN CÔNG TY TNHH MTV Ô TÔ TRƯỜNG HẢI GÒ VẤP-HCM ĐÉN NĂM 2025 108 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VÀ KÉ HOẠCH THựC HIỆN NHẦM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MTV Ô TÔ TRƯỜNG HẢI GÒ VẤPHCM 109 3.2.1 Đào tạo, bồi dưỡng nguồn lực 109 3.2.2 Quản lý trực tiếp 110 3.2.3 Chế độ đãi ngộ, lưong thưởng 112 3.2.4 Môi trường làm việc 115 3.2.5 Tuyên dụng nhân 117 3.2.6 Khích lệ, động viên 118 PHẦN III KÉT LUẬN VÀ KIÉN NGHỊ 120 L.KÉT LUẬN 120 vii KIẾN NGHỊ 121 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN cứu TIÉP THEO 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 PHỤ LỤC 126 PHỤ LỤC1 126 DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 126 PHỤ LỤC 127 BÀI THẢO LUẬN NHÓM 127 PHỤ LỤC 132 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÁC YÉU TỔ TÁC ĐỘNG ĐÉN HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI GỊ VẤP-HCM 132 PHỤ LỤC 138 THÓNG KÊ ĐẶC ĐIỀM MẲU 138 PHỤ LỤC 141 KIỀM ĐỊNH Độ TIN CẬY THANG ĐO BẲNG HỆ SÓ CRONBACH’S ALPHA 141 Thang đo Tuyên dụng 141 Thang đo đào tạo 142 Thang đo Lưong thưởng 142 Thang đo môi trường làm việc 144 Thang đo Khích lệ 145 Thang đo Quản lý TRực tiếp 145 Thang đo Hiệu 146 PHỤ LỤC 148 PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHÁM PHÁ (EFA) 148 BIẾN độc lập Biến phụ thuộc 148 Biến phụ thuộc ( Do BIỂN PHỤ THUỘC KHƠNG CĨ HỆ SỐ TẢI NHÂN TĨ LÀN NÊN PHÂN TÍCH LẨN 2) 152 PHỤ LỤC .154 PHÂN TÍCH HỒI QUY 154 PHỤ LỤC .158 KIỀM ĐỊNH Sự KHÁC BIỆT THEO CÁC THUỘC TÍNH CÁ NHÂN 158 viii 146 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items QL1 QL2 QL3 ,734 Item Statistics Std Mean Deviation 2,78 ,852 ,902 3,40 3,03 ,894 N 200 200 200 iem-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 6,43 5,81 6,18 QL1 QL2 QL3 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,625 ,686 ,631 ,577 ,525 ,570 2,346 2,319 2,249 Scale Statistics Varianc Std Nof e Mean Deviation Items 9,21 4,576 2,139 Thang đo Hiệu Case Processing Summary N Cases % Valid 200 100,0 Excluded3 Total 200 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,795 Nof Items 146 147 Item Statistics Std Mean Deviation HQ1 HQ2 HQ3 N ,690 ,564 ,564 3,34 3,39 3,39 200 200 200 tem-Total Statistics Scale Corrected Scale Mean Variance if if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation HQ1 HQ2 HQ3 6,77 6,73 6,73 1,093 1,195 1,195 Scale Statistics Varianc Std Mean e Deviation 10,11 2,370 1,539 ,554 ,694 ,694 Nof Items 147 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,834 ,670 ,670 148 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TÓ KHÁM PHÁ (EFA) Biến độc lập Biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ,829 2118,003 351 ,000 Sig Commonalities Initial Extraction TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 DTI DT2 DT3 DT4 LGT1 LGT2 LGT3 LGT4 LGT5 MT1 MT2 MT3 MT4 KL1 KL2 KL3 QL1 QL2 QL3 HQ1 HQ2 HQ3 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 ,527 ,493 ,636 ,631 ,614 ,664 ,738 ,782 ,664 ,610 ,648 ,611 ,601 ,561 ,555 ,525 ,468 ,488 ,725 ,729 ,658 ,644 ,640 ,668 ,448 ,684 ,661 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained 148 149 Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Initial Eigenvalues % of Cumul Varian ative ce Total % 5,812 21,527 21,527 3,142 11,637 33,164 2,793 10,346 43,510 1,950 7,222 50,732 1,706 6,317 57,050 1,271 4,706 61,756 ,933 3,455 65,211 ,852 3,154 68,365 ,712 2,637 71,002 ,689 2,550 73,552 ,658 2,436 75,988 ,642 2,377 78,365 ,584 2,162 80,527 ,530 1,962 82,489 ,500 1,851 84,340 ,490 1,814 86,154 ,457 1,694 87,848 ,444 1,644 89,492 ,420 1,557 91,049 ,384 1,422 92,471 ,356 1,319 93,790 ,347 1,287 95,077 ,325 1,204 96,281 ,281 1,042 97,323 ,273 1,012 98,335 ,232 ,859 99,194 100,00 ,218 ,806 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varian Cumula ce tive % Total 5,812 21,527 21,527 3,142 11,637 33,164 2,793 10,346 43,510 1,950 7,222 50,732 1,706 6,317 57,050 1,271 4,706 61,756 Extraction Method: Principal Component Analysis 149 Rotation Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulative e Total % 3,367 12,471 12,471 3,214 11,905 24,377 35,384 2,972 11,007 2,566 9,503 44,887 2,474 9,163 54,050 2,080 7,705 61,756 150 Component Matrix3 HQ2 HQ3 TD1 KL2 DT4 DT2 KL1 HQ1 DT3 DTI TD3 KL3 QL1 MT1 QL3 MT4 MT2 QL2 MT3 LGT LGT LGT LGT LGT TD4 TD5 TD2 Component ,738 ,707 ,611 ,608 ,589 ,582 ,577 ,572 ,571 ,565 ,534 -,516 ,622 ,621 ,542 ,541 ,541 ,533 -,678 -,678 -,638 -,622 -,594 ,529 ,500 -,553 -,503 Extraction Method: Principal Component Analysis, a components extracted 150 151 Rotated Component Matrix3 LGT2 LGT4 LGT3 LGT1 LGT5 TD3 TD4 TD5 TD2 TD1 DT3 DT2 DT4 DTI KL1 KL2 KL3 MT1 MT4 MT2 MT3 HQ3 HQ2 HQ1 QL3 QL2 QL1 Component ,786 ,771 ,767 ,746 ,731 ,781 ,779 ,747 ,670 ,539 ,858 ,818 ,779 ,756 ,820 ,812 ,762 ,699 ,688 ,670 ,635 ,800 ,792 ,754 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a Rotation converged in iterations 151 152 Component Transformation Matrix Component 556 500 ,436 ,467 ,156 ,090 ,218 -,009 -,350 -,158 ,688 ,576 ,127 -,866 ,296 ,204 ,303 ,114 -,017 -,771 ,506 ,298 ,182 ,166 ,022 ,098 ,479 -,636 -,327 ,499 ,104 ,005 ,318 -,500 ,521 -,606 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Biến phụ thuộc ( Do biến phụ thuộc khơng có hệ số tải nhân tố lần nên phân tích lần 2) KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,677 Approx Chi-Square 214,092 df ,000 Sig Communalities Initial Extraction HQ1 1,000 HQ2 1,000 HQ3 1,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compo nent Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulati % of Cumulati Total Variance ve % Total Variance ve % 2,168 72,256 72,256 2,168 72,256 72,256 ,548 18,273 90,530 ,284 9,470 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 152 ,605 ,781 ,781 153 Component Matrix3 Component HQ2 HQ3 HQ1 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix3 a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 153 ,884 ,884 ,778 154 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Descriptive Statistics HQ TD DT LGT MT KL QL Mean 3,3700 3,1460 3,6538 3,4720 3,5025 3,4517 3,0683 Std Deviation ,51313 ,73251 ,78925 ,76901 ,71987 ,82999 71304 N 200 200 200 200 200 200 200 Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N HQ 1,000 TD ,479 DT ,333 LGT ,391 MT ,334 KL ,401 DT ,479 ,333 1,000 ,361 ,361 1,000 ,125 ,125 -,017 -,097 ,308 ,019 ,404 -,020 LGT MT ,391 ,334 ,125 -,017 ,125 -,097 1,000 -,090 KL QL HQ TD DT LGT MT KL QL HQ TD ,401 ,242 ,308 ,019 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 200 200 ,404 -,020 ,000 ,000 ,000 ,038 ,406 ,000 397 200 200 ,170 ,035 000 ,038 ,039 ,039 ,086 ,000 ,392 200 200 ,103 ,008 ,311 200 200 DT LGT 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 MT KL 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 QL 200 200 200 200 200 200 200 HQ TD 154 -,090 ,170 1,000 -,010 QL ,242 ,035 ,324 -,010 1,000 -,078 ,324 -,078 1,000 ,000 ,000 ,000 ,406 ,000 ,397 ,086 ,000 ,392 ,103 ,008 ,311 ,442 ,000 ,442 ,136 000 ,136 200 200 200 200 200 200 155 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method Enter QL, TD, LGT, MT, KL, DTb a Dependent Variable: HQ b All requested variables entered Model Summary*5 Durbin Watson Chan ee Staltistics Model Std R Error of Squar Adjuste the e F Sig.F Estimat Chan Chan dR Chang R Square Square e e R ge ge dfl df2 40,3 ,746a ,556 ,542 ,34710 ,556 193 ,000 20 a Predictors: (Constant), QL, TD, LGT, MT, KL, DT b Dependent Variable: HQ ANOVAa Sum of Model Mean Square Squares df Regression Residual 29,146 23,252 193 Total 52,398 199 a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant), QL, TD, LGT, MT, KL, DT 155 4,858 ,120 F 40,320 1,650 Sig ,000b 156 Coefficients3 Standard! zed Unstandardize Coefficien d Coefficients ts Model (Constant) Std B Error 006 ,226 Beta Collinearity Statistics t 026 Tolerance Sig ,979 VIF TD DT ,233 ,081 ,037 ,036 ,332 ,124 6,329 2,267 ,000 ,024 ,834 ,765 1,200 1,307 LGT ,216 ,033 ,324 6,587 ,000 ,951 MT KL ,242 ,128 ,037 ,033 ,340 ,208 6,630 3,840 ,000 ,000 ,874 ,785 1,052 1,144 1,273 QL ,096 ,037 a Dependent Variable: HQ ,133 2,602 ,010 ,881 1,135 Collinearity Diagnostics3 Variance Proportions Mode Eigenval Condition (Constant Dimension ue Index TD DT LGT MT KL ) 6.775 1.000 1 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,076 9,470 ,00 ,05 ,05 ,00 ,11 ,11 ,045 12,268 ,00 ,08 ,02 ,78 ,05 ,02 ,037 13,510 ,00 ,53 ,00 ,00 ,10 ,45 ,031 ,027 14,747 15,979 ,00 ,01 ,21 ,09 ,010 a Dependent Variable: HQ 26,319 ,99 ,03 156 ,28 ,52 11 ,02 ,00 ,30 ,14 ,19 ,30 QL ,00 ,21 ,00 ,05 ,00 ,42 ,41 ,26 ,01 ,05 157 Residuals Statistics3 Minimum Maximum Predicted Value 1,9823 Residual -1,07171 Std Predicted -3,626 Value Std Residual -3,088 a Dependent Variable: HQ Mean Std Deviation N 4,1503 ,58178 3,3700 ,00000 ,38270 ,34183 200 200 2,039 ,000 1,000 200 1,676 ,000 ,985 200 157 158 PHỤ LỤC KIỀM ĐỊNH Sự KHÁC BIỆT THEO CÁC THUỘC TÍNH CÁ NHÂN Kiếm định independent sample t test cho giói tính (vì giới tính có nam nữ nên phải dùng independence sample t test) Group Statistics GIOITIN H HQ Nam Nữ N Mean 125 75 Std Deviation Std Error Mean ,50623 3,4000 ,04528 3,3200 ,52402 ,06051 Independent Samples Test HQ Equal variances assumed Levene's Test for F Equality of Variances Sig t-test for Equality of t Means df Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference 158 Lower Upper Equal variances not assumed ,483 ,488 1,068 1,059 198 ,287 151,693 ,291 ,08000 ,07492 ,08000 ,07557 -,06775 -,06931 ,22775 ,22931 159 Kiêm định ANOVA cho Biên độ tuôi Descriptives HQ Dưới 30 Từ 31 đến 40 Từ 40 đến 50 Trên 50 Total N Mean Std Deviat ion 80 73 40 200 3,3500 3,3699 3,4250 3,2857 3,3700 ,50287 ,54024 ,50064 ,48795 ,51313 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound ,05622 ,06323 ,07916 ,18443 ,03628 3,2381 3,2438 3,2649 2,8344 3,2984 Upper Bound 3,4619 3,4959 3,5851 3,7370 3,4416 Test of Homogeneity of Variances HQ _ Levene Statistic dfl df2 Sig ,441 ,902 196 ANOVA HQ Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups Total ,203 52,195 52,398 F ,068 ,266 196 199 Minim Maxim um um ,254 2,33 2,00 3,00 3,00 2,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 Sig ,859 Kiếm định ANOVA cho biến Thâm niên Descriptives HQ N Std Deviati Std Mean on Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Dưới năm 150 3,3667 ,50905 ,04156 3,2845 3,4488 5-10 năm 40 3,3750 ,54006 ,08539 3,2023 3,5477 10-20 năm 10 3,4000 ,51640 ,16330 3,0306 3,7694 Total 200 3,3700 ,51313 ,03628 3,2984 3,4416 Test of Homogeneity of Variances HQ Levene Statistic ,215 df2 dfl 197 Sig ,807 ANOVA 159 Minimu Maximu m m 2,00 2,00 3,00 2,00 4,00 4,00 4,00 4,00 _ 160 HQ Sum of Squares Between Groups ,006 ,266 197 199 ,012 52,386 52,398 Within Groups Total Mean Square df F Sig ,022 ,978 Kiếm định ANOVA cho biến Trình độ Descriptives HQ N Tiến SĨ Thạc sĩ Đại học Cao đăng Khác Total 15 75 80 28 200 Mean 4,0000 3,0000 3,4800 3,2875 3,4643 3,3700 Std Deviation Std Error ,00000 ,00000 ,35635 ,09201 ,50296 ,05808 ,50801 ,05680 ,50787 ,09598 ,51313 ,03628 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Minimum Maximum Bound 4,0000 4,0000 4,00 4,00 2,8027 3,1973 2,33 3,67 3,3643 3,5957 3,00 4,00 3,1744 3,4006 2,00 4,00 3,2674 3,6612 3,00 4,00 3,2984 3,4416 2,00 4,00 Test of Homogeneity of Variances HQ _ Levene Statistic dfl df2 14,580 195 ANOVA _ Sig ,000 HQ Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 4,548 1,137 47,850 52,398 195 199 ,245 160 F 4,634 Sig ,001