Hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty tnhh sản xuất tm dv vinacen

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN” CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: ThS SÁI THỊ LỆ THỦY SVTH: NGUYỄN THỊ THU THƯƠNG MSSV: 25202108391 LỚP: K25-QTM3 Đà Nẵng, tháng 06/2023 Chuyên đề tốt nghiệp Thủy GVHD: Th.S Sái Thị Lệ LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Thu Thương xin cam đoan số liệu, thông tin sử dụng Báo cáo tốt nghiệp thu thập từ nguồn thực tế Công ty, sách báo khoa học chun ngành (có trích dẫn đầy đủ theo qui định) ; Nội dung báo cáo kinh nghiệm thân rút từ trình nghiên cứu thực tế Công Ty TNHH Sản Xuất TM DV VINACEN không chép từ nguồn tài liệu, báo cáo khác Nếu sai sót Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm theo qui định Nhà Trường Pháp luật Đà Nẵng, tháng năm 2023 SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ THU THƯƠNG SVTH: Nguyễn Thị Thu Thương Chuyên đề tốt nghiệp Thủy GVHD: Th.S Sái Thị Lệ LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giảng dạy em năm trường Đại Học Duy Tân Đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh – thầy cô trực tiếp truyền đạt kiến thức hữu ích để em viết chuyên đề tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Sái Thị Lệ Thủy ln sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa để giúp em hoàn thành tốt chuyên đề Và tiếp theo, em xin cảm ơn anh Nguyễn Văn Lĩnh (giám đốc công ty) anh chị phận marketing Công Ty TNHH Sản Xuất TM DV VINACEN tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều để em hồn thành chun đề Mặc dù cố gắng hoàn thành chuyên đề em nhận thấy kiến thức chuyên môn thân hạn chế, thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế, q trình thực chun đề khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo ban lãnh đạo Công Ty TNHH Sản Xuất TM DV VINACEN để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng … năm 2023 SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ THU THƯƠNG SVTH: Nguyễn Thị Thu Thương Chuyên đề tốt nghiệp Thủy GVHD: Th.S Sái Thị Lệ MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing online .3 1.1.1 Khái niệm Marketing online 1.1.2 Đặc điểm Marketing online 1.1.3 Vai trò chức Marketing online 1.2 Tiến trình tổ chức hoạt động Marketing online 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu 1.2.3 Thiết kế thông điệp 1.2.4 Xác định ngân sách .6 1.2.5 Lựa chọn công cụ Marketing online .7 1.2.5.1 Social Markeing Media (Marketing mạng xã hội) 1.2.5.2 Search Engine Marketing (Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm) .9 1.2.5.3 Website (Marketing thơng qua Website) 10 1.2.5.4 Email Marketing (Marketing thông qua email) 10 1.2.6 Đánh giá kết 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online 14 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .14 1.3.1.1 Nguồn nhân lực 14 1.3.1.2 Ứng dụng công nghệ kỹ thuật 15 1.3.1.3 Nhân tố quản trị doanh nghiệp 16 1.3.1.4 Quy trình xử lý thông tin nội 17 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thương Chuyên đề tốt nghiệp Thủy GVHD: Th.S Sái Thị Lệ 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 18 1.3.2.1 Văn hóa, xã hội 18 1.3.2.2 Khoa học, công nghệ 18 1.3.2.3 Chính trị, pháp luật 19 1.3.2.4 Môi trường kinh tế .20 1.3.2.5 Lĩnh vực hoạt động mang tính tồn cầu hóa 20 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA .23 2.1 Tổng quan công ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .23 2.1.2 Chức nhiệm vụ sứ mệnh .24 2.1.2.1 Chức 24 2.1.2.2 Nhiệm vụ 24 2.1.2.3 Sứ mệnh .24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 25 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức .25 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.4 Phân tích tình hình sử dụng nguồn lực công ty 27 2.1.4.1 Nguồn nhân lực 27 2.1.4.2 Cơ sở vật chất 29 Bảng 2.2: Thiết bị văn phịng Cơng ty Vinacen 29 2.1.4.3 Tài 29 2.1.4.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 33 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing online công ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN .34 2.2.1 Công chúng mục tiêu 34 2.2.2 Mục tiêu Marketing online 34 2.2.3 Thông điệp Marketing online 35 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thương Chuyên đề tốt nghiệp Thủy GVHD: Th.S Sái Thị Lệ 2.2.4 Các công cụ Marketing online sử dụng .36 2.2.4.1 Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội) .36 2.2.4.2 Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm) 39 2.2.4.3 Website (Marketing thơng qua Website) 40 2.2.4.4 Email Marketing (Marketing thông qua Email) 43 2.2.5 Ngân sách cho Marketing online 44 2.2.6 Kết hoạt động Marketing online 45 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing online công ty TNHH sản xuất TM DV VINACEN 46 2.3.1 Ưu điểm 46 2.3.2 Nhược điểm 47 CHƯƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN 50 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu công ty TNHH sản xuất TM DV VINACEN giai đoạn 2023 - 2025 50 3.1.1 Định hướng phát triển 50 3.1.2 Mục tiêu phát triển 50 3.2 Mục tiêu hoạt động Marketing công ty TNHH sản xuất TM DV VINACEN giai đoạn 2023 - 2025 52 3.3 Phân tích số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online công ty TNHH sản xuất TM DV VINACEN .54 3.3.1 Đặc điểm cạnh tranh 54 3.3.2 Đặc điểm khách hàng 56 3.3.3 Xu hướng phát triển công nghệ 57 3.4 Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty TNHH SẢN XUẤT TM DV VINACEN 57 3.4.1 Hoàn thiện việc sử dụng phương tiện Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội) 57 3.4.2 Hoàn thiện việc sử dụng phương tiện Search Engine Marketing ( Marketing thông qua cơng cụ tìm kiếm) .60 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thương Chuyên đề tốt nghiệp Thủy GVHD: Th.S Sái Thị Lệ 3.4.3 Hoàn thiện việc sử dụng phương tiện Website (Marketing thông qua Website ) 62 3.4.4 Hoàn thiện việc sử dụng phương tiện Email Marketing ( Marketing thông qua email ) 64 Tóm tắt chương 67 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thương Chuyên đề tốt nghiệp Thủy GVHD: Th.S Sái Thị Lệ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin ECRM Electronic Customer Relatetionship Managerment SMM (Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử) Social media marketing ( quảng cáo qua SEM mạng xã hội ) Search enige marketing ( quảng cáo SEO cơng cụ tìm kiếm ) Search enige optimization (tối ưu hố cơng SMO cụ tìm kiếm ) Social Media Optimization (tối ưu hóa ĐVT mạng xã hội) Đơn vị tính TNHH Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Nguyễn Thị Thu Thương Chuyên đề tốt nghiệp Thủy GVHD: Th.S Sái Thị Lệ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nhân Công ty Vinacen 27 Bảng 2.3: Bảng cân đối kế tốn Cơng ty giai đoạn 2020 - 2022 .30 Bảng 2.4: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty 2020 – 2022 33 Bảng 2.5: Ngân sách Marketing năm 2020-2022 44 Bảng 3.1: Bảng so sánh doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh VINACEN 55 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thương Chuyên đề tốt nghiệp Thủy GVHD: Th.S Sái Thị Lệ DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Logo Công ty TNHH SX TMDV VINACEN 23 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty VINACEN .25 Hình 2.3: Fanpage Facebook cơng ty TNHH sản xuất TM DV VINACEN 36 Hình 2.4: Trang chủ Fanpage công ty 37 Hình 2.5: Trang đánh giá Fanpage cơng ty 38 Hình 2.6: Trang video Fanpage công ty 38 Hình 2.7: Tìm kiếm từ khóa Google .39 Hình 2.8: Giao diện trang chủ công ty 41 Hình 2.9: Giao diện trang giới thiệu công ty 41 Hình 2.10: Giao diện trang sản phẩm công ty 42 Hình 2.11: Giao diện trang liên hệ cơng ty 43 Hình 3.1: Cơng cụ Google search box dùng để nghiên cứu từ khoá 61 Hình 3.2: Phần mềm Super Email Spider 65 SVTH: Nguyễn Thị Thu Thương