Trong thời điểm bùng nổ về công nghệ 4.0 hiện nay trên thị trường, Marketing online đã trở thành “phương tiện” được các doanh nghiệp lớn nhỏ ưu tiên hàng đầu trong hành trình tiếp cận và chinh phục khách hàng. Với việc áp dụng hình thức tiếp thị trên internet vào kinh doanh mang lại nhiều lợi ích và tối ưu thời gian, chi phí hơn cho các cá nhân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc chọn đúng hình thức Marketing online phù hợp với ngành nghề của doanh nghiệp song phải còn áp dụng và thực hiện một cách hợp lí để tối thiểu hoá chi phí và tối đa hoá lợi ích cho doanh nghiệp. Đội ngũ marketing chuyên nghiệp là điều thiết yếu nhất để hoàn thiện hoạt động Marketing online cho doanh nghiệp. Phải luôn đổi mới, sáng tạo, định hướng dịch vụ, sản phẩm và tận tuỵ với thương hiệu của công ty. Giảm thiểu được sự sai sót, tiết kiệm thời gian và chi phí là điều cần thiết nhất. Vậy nên mỗi doanh nghiệp đều tồn đọng những thiếu sót trong hoạt động Marketing online, vậy doanh nghiệp phải làm cách nào đó để hoàn thiện Marketing online cụ thể hơn là đưa sản phẩm “ốp tường“ được nhiều khách hàng biết đến trong thị trường ngành nghề vật liệu xây dựng. Bài báo cáo này nhằm mục đích nghiên cứu, đưa ra các để xuất và giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công ty TNHH TMDV Vinacen.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE
Khái niệm về marketing
Trước đây, marketing được hiểu đơn giản là tập hợp các công cụ, hoạt động giúp doanh nghiệp của họ bán ra sản phẩm dịch vụ trên thị trường Thuật ngữ Marketing ra đời lần đầu tiên tại Mỹ vào những năm đầu của thế kỷ XX Nó được truyền bá sang châu Âu, châu Á, rồi tới nước ta vào những năm 1980 Sau đó Philip Kotler cho ra ấn phẩm Principles of Marketing đưa ra định nghĩa mới về Marketing được hiểu “là một quá trình xây dựng và cung cấp những giá trị thiết thực đến khách hàng thông qua thông qua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, thiết lập mối quan hệ với khách hàng để thu về lợi ích cho doanh nghiệp “.
Và theo đó là các định nghĩa khác lần lượt ra đời:
Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ra đời kèm theo định nghĩa mới “Marketing là nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông”
Vậy chúng ta có thể hiểu chung quy Marketing là tiếp thị, quảng cáo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị cho cá nhân, doanh nghiệp.Trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và mối quan hệ vững chắc với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Vai trò, chức năng của marketing
Marketing giúp doanh nghiệp chúng ta thấu hiểu khách hàng.Thực hiện những nghiên cứu thị trường bằng các hình thức khác nhau để xác định nhu cầu khách hàng, từ đó làm căn cứ cho các các hoạt động marketing khác như phát triển sản phẩm, định giá, khuếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu, và phân phối Hoạt đông xây dựng thương hiệu làm một hoạt động vô cùng quan trọng của doanh nghiệp Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể bán được sản phẩm, dịch vụ với giá cao hơn với lòng tin lớn hơn của khách hàng Marketing giúp doanh nghiệp lên ý tưởng lõi thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thông tin về thương hiệu đến khách hàng.
Một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn Góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp, đồng thời đánh giá chiến lược marketing ấy có đang hiệu quả hay không Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Các chiến lược marketing góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các thông tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Thị trường kinh doanh rất phức tạp,bao gồm nhiều loại khách hàng, với nhu cầu tiêu dùng đa dạng phong phú Có nhu cầu đã xuất hiện, nhu cầu đang tiềm ẩn, có nhu cầu đang tàn lụi Do đó, nhiệm vụ của Marketing phải phát hiện được nhu cầu và tìm ra các biện pháp thích hợp để khai thác, định hướng phát triển thị trường, thoả mãn nhu cầu thị trường ở mức độ cao nhất Vì vậy, chức năng của Marketing hiện nay đối với kinh doanh cực kì quan trọng:
Chức năng nghiên cứu thị trường, phân tích các tiềm năng và nhu cầu tiêu dùng để thoả mãn chúng ở mức độ cao nhất.
Chức năng thích ứng sản phẩm, từ đó tăng cường khả năng thích ứng của doanh nghiệp, tạo thế chủ động cho doanh nghiệp trong điều kiện thị trường thường xuyên biến động, tăng cường hiệu quả kinh
Chức năng tổ chức và hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Đưa sản phẩm hàng hoá đến tay người tiêu dùng cuối cùng thì doanh nghiệp phải thông qua các hoạt động phân phối Nó không chỉ đưa sản phẩm hàng hoá đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất mà còn tiết kiệm được chi phí một cách thấp nhất.
Chức năng tiêu thụ hàng hoá Trong kinh doanh hàng hoá sản xuất ra được tiêu thụ nhanh chóng sẽ trực tiếp kích thích sản xuất phát triển, đẩy nhanh vòng quay của vốn và chống lại rủi ro Muốn đẩy nhanh quá trình tiêu thụ, ngoài việc thực hiện tốt chính sách sản phẩm và chính sách phân phối hàng hoá, các doanh nghiệp cần chú ý tới chính sách định giá và các phương pháp thúc đẩy tiêu thụ cùng nghệ thuật bán hàng.
Tổng quan về truyền thông marketing online
Khái niệm về truyền thông marketing online
Marketing Online ( Online Marketing/ Internet Marketing) hay còn gọi là hình thức tiếp thị trực tuyến là những hoạt động tận dụng môi trường internet để truyền bá thông điệp về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc doanh nghiệp đến độc giả, khách hàng tiềm năng mà họ nhắm tới Mục tiêu của các hoạt động tiếp thị trực tuyến này tiếp cận tới khách hàng thông qua các kênh phân phối. Theo Philip Kotler, Marketing online còn được hiểu là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet Các phương tiện được sử dụng trong Marketing online bao gồm: website,social media, email, SEO ( search engine optimization ), Google AdWords, EmailMarketing,… Mục tiêu của Marketing Online là tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh mà khách hàng tiềm năng dung để đọc, tìm kiếm, mua sắm và giao lưu trực tuyến.
Vai trò, chức năng của truyền thông marketing online
Truyền bá thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng nhanh hơn, tiết kiệm chi phí và hiệu quả hơn Tại Việt Nam có hơn 98.564.407 dân số và trong đó số người sử dụng internet rất lớn cụ thể là 70 triệu người sử dụng tỉnh trong tháng 6 năm 2021, với lượng lớn người sử dụng mạng internet như vậy càng cho phép doanh nghiệp tiếp cận khối lượng cực kì lớn khách hàng tiềm năng của mình mà không có giới hạn nào có thể ngăn cản được Đồng thời có thể tiếp cận khách hàng 24/24 với khách hàng mới và khách hàng cũ để đưa hình ảnh của doanh nghiệp vào sâu trí nhớ của khách hàng.
Marketing Online giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mới, tiếp cận tập khách hàng mới, có một phương thức mới để kinh doanh hiệu quả hơn, tăng tốc độ bán hàng, tăng doanh thu và sản lượng bán.
Khách hàng dễ dàng tương tác trực tiếp với quảng cáo để mua sản phẩm của doanh nghiệp mà không cần lo ngại về khoảng cách địa lí sử dụng Internet để có thể hoạt động, nên chỉ cần khách hàng có kết nối mạng Internet thì có thể xem được sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp đăng tải lên Marketing Online phát triển rất mạnh mẽ và đa dạng về các công cụ, các nền tảng, các cách thức tiếp cận khách hàng, những cách thức bán hàng mới, những cách thức phục vụ khách hàng mới
Là công cụ dùng để kích thích tâm lý người mua hàng tùy hứng Có một nhóm khách hàng mua hàng không theo lý trí mà mang tính cảm xúc nhiều hơn, họ dễ dàng mua sản phẩm đẩy khi có sự kích thích từ các quảng cáo hay đọc các bài review của những người đã sử dụng từ trước Marketing online lại có thể dễ dàng tiếp cận và tạo ra hứng thú cho nhóm khách hàng này nếu các bài quảng cáo đẩy thực sự đặc biệt và có điểm gây hứng thú Ngược lại nếu bài quảng cáo quả đại trà sẽ dễ gây nhàm chán và bị khách hàng bỏ qua
Giúp doanh nghiệp lựa chọn được khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hưởng tới dễ dàng kiểm soát được số lượng người truy cập vào xem sản phẩm hay dịch vụ của công ty từ đó biết được xu hướng của khách hàng Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing online cho doanh nghiệp như Google Ads, Email, Facebook là một số công cụ điển hình mà hầu như doanh nghiệp nào cũng sử dụng để quản lý lượng khách hàng truy cập hay đưa các bài quảng cáo đánh đúng vào nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng nhằm tránh gây lãng phí về chi phí và thời gian
Giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận ra và khắc phục ngay các lỗi mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đang mắc phải từ các đánh giá của khách hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Intagram,… Bất kì sản phẩm hay dịch vụ nào của doanh nghiệp cũng sẽ gặp phải các lỗi từ chất lượng, số lượng, thải độ phục vụ khách hàng, mà các khách hàng sẽ là người trực tiếp giúp doanh nghiệp nhận các lỗi này ngay sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ ấy Từ đó doanh nghiệp có thể tiếp nhận ngay lập tức và có hành động khắc phục nhằm giữ chân khách hàng đang có suy nghĩ không tốt về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí thực hiện marketing Kinh phí là nguồn lực quan trọng duy trì sự tồn tại và phát triển lâu dài của các doanh nghiệp.
So sánh marketing truyền thống và marketing online
Hiện nay trên toàn thế giới ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hoạt động và nhận thức của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ Và khi Internet là một kênh tương tác hai chiều thì marketing truyền thống ngày càng kém hiệu quả và yếu thế hơn.
Bảng 1.1: So sánh Marketing truyền thống và Marketing online Đặc Điểm Marketing Online Marketing Truyền Thống
Phương thức Sử dụng Internet, các thiết bị số hoá
Chủ yếu sử dụng các truyền thông đại chúng Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Bị giới hạn bởi vùng quốc gia và lãnh thổ Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh, cập nhật thông tin sau vài phút
Chỉ vào một số giờ nhất định, mất thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip
Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức
Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp cận và phản hồi thông tin Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể
Chi phí Thấp, với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được, có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo
Cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dung một lần
Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách hàng, Rất khó lưu trữ thông tin nhanh chóng của khách hàng Chúng ta có thể nhận thấy với những lợi thế nhất định, Marketing Online đã trở thành công cụ tất yếu của nhiều doanh nghiệp Và nếu biết đầu tư đúng cách hiệu quả của Marketing Online mang lại sẽ vô cùng lớn.
Các hình thức truyền thông marketing online
Quảng cáo bằng thư điện tử (E-marketing)
Email Marketing là gửi thư điện tử có tính thương mại cho một nhóm người có thể là khách hàng tiềm năng Khi doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình mới hay đơn giản chỉ là chào hàng thì Email Marketing giúp đỡ rất nhiều cho việc này, nó giúp doanh nghiệp đánh chính xác vào danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng quen thuộc mà doanh nghiệp lập ra và có khả năng làm cho người dùng Gmail đơn thuần trở thành khách hàng tiềm năng
Khi doanh nghiệp muốn tạo mối quan hệ lâu bền với khách hàng, quảng cáo nội dung sản phẩm, tạo và duy trì khách hàng tiềm năng hay tăng cường nhận thức về thương hiệu thi Email marketing là chiến lược phù hợp dành cho doanh nghiệp. Email marketing mang lại những lợi ích rõ ràng như chi phi được sử dụng một cách hiệu quả và tiết kiệm hơn, đánh đúng mục tiêu khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới đồng thời không làm phiền khách hàng vì họ có thể đọc mail vào lúc phù hợp nhất, tiết kiệm thời gian do tính năng tự động hóa của Email nhờ vậy mỗi hành động của khách hàng khi tương tác sẽ có một mail gửi đến họ mà nội dung này phù hợp với tương tác của họ trên website của doanh nghiệp Cuối cùng là giúp doanh nghiệp tăng doanh thu nhờ các link liên kết có trong mail được gửi đi
Email marketing không phải toàn năng nên việc xuất hiện các hạn chế là đều không thể tránh khỏi chẳng hạn như việc các mail quảng cáo được gửi đi có nội dung không thu hút và các mail này được gửi liên tục thì khách hàng có thể cho vào hộp spam ngay sau đó, thậm chí có thể tạo nên suy nghĩ không tốt cho khách hàng về doanh nghiệp Một điều rất phổ biến về vấn đề thiết kế Email của doanh nghiệp đó là đưa quá nhiều hình ảnh vào dẫn đến kích cỡ quá lớn ảnh hưởng đến thời gian mở thư làm khách hàng giảm hứng thú đọc thư.
Email Marketing hay còn được gọi là tiếp thị qua Email, đây là hành động gửi thông điệp bán hàng, thông tin chia sẻ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến nhóm khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến.
Khác biệt hoàn toàn với hình thức Spam Email khiến khách hàng cảm thấy khó chịu hay bị làm phiền bởi những thông tin không cần thiết Email Marketing hướng đến đúng những khách hàng thực sự quan tâm đến dịch vụ,sản phẩm của bạn.
Email Marketing là một trong những chiến lược tiếp thị trực tuyến được nhiều doanh nghiệp sử dụng, bởi nó đem đến hiệu quả ngoài mong đợi
Hình thức thứ nhất: E-mail marketing được sự cho phép của người nhận. Hình thức e-mail marketing được sự cho phép của người nhận là một trong các hình thức marketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất Vì doanh nghiệp sẽ gửi được đúng e-mail đến những đối tượng đang quan tâm đến các sản phẩm của mình Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và đưa ra được những chiến lược phù hợp Hơn nữa, việc gửi đúng đối tượng sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể nhận được các đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi gửi thư chào hàng Ngoài ra, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau và các chương trình đều được cài đặt tự động.
Hình thức thứ hai: E-mail marketing không được sự cho phép của người nhận Hình thức gửi e-mail marketing không được sự cho phép của người nhận được coi là một hình thức cưỡng ép truyền tin Đây là hình thức mà người gửi chỉ quan tâm đến số lượng thư đã được mở ra và không hề quan tâm xem người nhận có muốn nhận thông tin hay không Chính điều này sẽ gây ảnh hưởng tới người nhận thư khi người gửi liên tục gửi những thông tin mà họ không quan tâm và có thể sẽ khiến họ bực mình Nếu sử dụng hình thức e-mail marketing này ở các nước phát triển thì sẽ gặp rất nhiều rắc rối vì chủ nhân của hộp thư đó có thể kiện doanh nghiệp và doanh nghiệp sẽ bị phạt vì hành vi này Tuy nhiên, e-mail marketing không được sự cho phép của người nhận sẽ không gặp phải rắc rối nếu biết áp dụng nó một cách khôn ngoan de bo cho hình thức marketing cho phép Ví dụ như việc gửi các món quà nho nhỏ và kèm theo một mẫu đăng ký danh sách gửi thư đến khách hàng Việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn khi mở thư
Email Marketing là gửi thư điện tử có tình thương mại cho một nhóm người có thể là khách hàng tiềm năng Khi doanh nghiệp có sản phẩm, dịch vụ hay các chương trình mới hay đơn giản chỉ là chào hàng thi Email Marketing giúp đỡ rất nhiều cho việc này, nó giúp doanh nghiệp đánh chính xác vào danh sách khách hàng tiềm năng, khách hàng quen thuộc mà doanh nghiệp lập ra và có khả năng làm cho người dùng Gmail đơn thuần trở thành khách hàng tiềm năng Khi doanh nghiệp muốn tạo mối quan hệ lâu bền với khách hàng, quảng cáo nội dung sản phẩm, tạo và duy trì khách hàng tiềm năng hay tăng cường nhân thực về thương hiệu thi Email marketing là chiến lược phù hợp dành cho doanh nghiệp.
Email marketing mang lại những lợi ích rõ ràng như chi phí được sử dụng một cách hiệu quả và tiết kiệm hơn, đánh đúng mục tiêu khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng tới đồng thời không làm phiền khách hàng vì họ có thể đọc mal vào lúc phù hợp nhất, tiết kiệm thời gian do tính năng tự động hóa của Email như vậy mọi hành động của khách hàng khi tương tác sẽ có một mai gen đến họ mà nội dung này phù hợp với tương tác của họ trên website của doanh nghiệp
Quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing)
SMS Marketing là các hoạt động marketing thuộc một phần nhỏ được sử dụng với mục đích quảng cáo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ, gửi lời cảm ơn và chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng Hơn nữa là đáp ứng các mục tiêu marketing như tiếp cận và tương tác với các đối tượng khách hàng tiềm năng thông qua tin nhắn SMS đến với những người dùng thiết bị di động.
1.4.2.2 Lợi ích của SMS marketing
Thông điệp gửi đi nhanh chóng, không bị spam
Sau khi doanh nghiệp đã thiết lập nội dung và thông điệp mà mình muốn có trong tin nhắn tiếp thị Và chỉ cần nhấn nút “Gửi” thì những tin nhắn đó sẽ nhanh chóng nằm trong mục Tin nhắn trên điện thoại của khách hàng Đặc biệt, khác với Email marketing khi nhận tin nhắn thì những nội dung này sẽ được chia thành nhiều tab khác nhau như mục inbox, quảng cáo, spam.
Nhưng SMS Marketing thì lại không phân chia nội dung của tin nhắn như thế này Và nếu nội dung tin nhắn đã được nhà mạng xét duyệt thì chúng sẽ được gửi đúng vào mục Tin nhắn trên điện thoại của khách hàng Chính vì vậy, thông điệp tin nhắn sẽ được gửi đi nhanh chóng, an toàn mà không bị spam.
Chi phí thực hiện thấp
Một trong những ưu điểm lớn nhất của SMS Marketing chính là giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí thực hiện Bởi so với những hình thức tiếp thị khác như tối ưu hóa SEO, Content, tiếp thị Marketing offline, thì SMS Marketing có chi phí rẻ hơn rất nhiều Thông thường, mỗi tin nhắn gửi đi chỉ mất
550 đồng và nếu doanh nghiệp sử dụng các gói dịch vụ gửi tin nhắn số lượng lớn thì sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều.
Tỷ lệ mở tin nhắn cao
SMS Marketing được đánh giá là có tỷ lệ xem tin nhắn nhiều hơn rất nhiều so với với hình thức Email Marketing vì SMS không có mục tin nhắn spam. Đồng thời, người dùng điện thoại thường có xu hướng sẽ mở xem tin nhắn ngay khi có thông báo nhận tin nhắn Chính vì những lý do này đã khiến SMS Marketing trở thành kênh tiếp thị tiềm năng với tỷ lệ mở tin nhắn cực kỳ cao.
Đơn giản, dễ sử dụng
Tất cả hệ thống SMS Marketing đều được thiết kế với giao diện cực kỳ đơn giản, vì vậy chỉ cần với một vài thao tác là bạn đã có thể hoàn tất một chiến dịch SMS Marketing.Trước khi thực hiện, doanh nghiệp chỉ cần chuẩn bị một tập data danh sách khách hàng chất lượng và nội dung tin nhắn theo đúng mục tiêu của chiến lược Sau đó chỉ cần sử dụng các công cụ hỗ trợ để thực hiện các bước tiếp theo là được.
Mang tính cá nhân hóa cao
SMS Marketing cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa nội dung tin nhắn trước khi gửi đến khách hàng Bởi việc cá nhân hóa nội dung các tin nhắn tiếp thị sẽ có khả năng tác động tích cực đến tâm lý của khách hàng.
Giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn về uy tín và chất lượng của thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu Từ đó giúp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mục tiêu của chiến dịch SMS Marketing.
Truyền thông xã hội (SMM)
Social Media Marketing hiện nay số người sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, là rất lớn, nên việc hoạt động Marketing online trên các kênh này là vô cùng hiệu quả Với việc mỗi ngày quảng cáo của doanh nghiệp đều sẽ tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng thì việc quảng bá thương hiệu hay sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp sẽ đạt được tính liên tục và tiến triển hơn trong việc thu hút khách hàng.
Social Media Marketing Sử dụng các kênh truyền thông xã hội để hoạt động tương tác để xây dựng thương hiệu và truyền thông Như các ứng dụng Facebook, Zalo Instagram có rất nhiều người dùng mỗi ngày, nên việc sử dụng Social media marketing là rất quan trọng để tiếp cận khách hàng tiềm năng cũng như là để người dùng các kênh truyền thông xã hội này dễ dàng biết đến doanh nghiệp
Lợi ích đầu tiên mà hầu như các hoạt động Marketing online nào cũng mang lại chính là tăng nhận diện đối với thương hiệu của doanh nghiệp, điều này được thực hiện ít tốn chi phí hơn nhưng phạm vi lại rộng hơn rất nhiều so với marketing truyền thống trước đây có thể làm Tạo dựng nên mối quan hệ với khách hàng qua những thông tin nội dung mà doanh nghiệp đưa lên mạng xã hội, doanh nghiệp sẽ thu về những lượt tương tác từ khách hàng từ đó thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng và thúc đẩy quá trinh mua hàng nhanh hơn.
Bên cạnh những tụ điểm mà Social media marketing mang lại thì cũng có những hạn chế không thể tránh được, đầu tiên là cần phải bỏ nhiều thời gian ra để chiến dịch đạt hiệu quả chẳng hạn như cần thời gian để bổ sung các thông tin mới phù hợp với khách hàng để thu hút sự chú ý và các lượt tương tác và cần phải bỏ thời gian để trao đổi hỗ trợ cho khách hàng, và chiến lược Social media marketing cũng phải mất nhiều thời gian để thấy được mức độ hiệu quả và tỷ lệ hoàn vốn đầu tư Ngoài ra Social media marketing có thể ảnh hưởng rất lớn đến danh tiếng của doanh nghiệp như việc một khách hàng không vừa lòng với sản phẩm hay dịch vụ có thể đăng tải các bài viết hoặc bình luận không tốt về nó điều này có thể làm doanh nghiệp âm thầm mất đi một lượng khách hàng tiềm năng
Công cụ tìm kiếm (SEM)
Trong thời đại hiện nay khi mà Internet là một kho tàng vô tận, chúng ta đều sử dụng mạng internet trong rất nhiều vai trò, từ giải trí đến làm việc và học hành Khi muốn tìm hiểu về một vấn đề nào đó hoặc có câu hỏi khó cần được giải đáp, chúng ta đều lên mạng để tìm kiếm thông tin và câu trả lời.
Và theo khảo sát, các trang web hiện ở trang đầu tiên sẽ được xem nhiều hơn Vì vậy, vị trí kết quả tìm kiếm càng cao thì lượt truy cập lại càng lớn Các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Google, Cốc Cốc, đều có các thuật toán phức tạp để lựa chọn các trang web với thông tin uy tín và xếp chúng ở vị trí trên đầu Đây chính là cách giúp họ làm hài lòng và giữ chân khách hàng , để người dùng quay lại dùng công cụ tìm kiếm của họ.
Theo một thống kê của Google, vừa xuất hiện ở vị trí quảng cáo vừa xuất hiện ở vị trí tìm kiếm organic giúp tăng 50% lượt click vào website SEM rất quan trọng nếu muốn trang web của doanh nghiệp mình xuất hiện trên các gợi ý hàng đầu của trang kết quả từ các công cụ tìm kiếm Từ lượt truy cập cao, bạn còn có thể nâng cao brand awareness, brand identity và còn hơn thế nữa.
Nhận diện khách hàng mục tiêu
Khi làm marketing online phụ thuộc vào khách hàng mục tiêu rất nhiều, và có những tiêu chỉ để lựa chọn công chúng mục tiêu sau: nhận diện chân dung khách hàng mục tiêu, phân khúc đối tượng mục tiêu đỏ hoạt động mạnh nhất Phân tích đối thủ cạnh tranh, những yếu tố thu hút được đối tượng mục tiêu Việc lựa chọn đúng khách hàng mục tiêu rất quan trọng trong việc đưa ra các thông điệp phù hợp cho từng nhóm công chúng có mong muốn khác nhau.
Công chúng mục tiêu là một nhóm người tiêu dùng cả biệt trong phạm vì thị trường mục tiêu đã xác định trước, được nhận diện là những đối tượng hay người tiếp nhận một bài quảng cáo hoặc một thông điệp riêng biệt " Các doanh nghiệp có một thị trường mục tiêu rộng lớn sẽ tập trung vào một đối tượng công chúng mục tiêu cụ thể cho những thông điệp nào đó để gửi đi.”
Khách hàng phải có nhu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang sản xuất hoặc cung cấp Điều kiện kinh tế của khách hàng có khả năng chi trả được đối với các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Xác định mục tiêu marketing online
“Mục tiêu marketing là mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Thường thì mục tiêu marketing là mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra khi quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình tới người tiêu dùng tiềm năng cần đạt được trong một khung thời gian nhất định".
Để khách hàng tiến hành tin tưởng vào sản phẩm và mua hàng thì cần phải trải qua 6 bước quan trọng chính là nhận biết về sản phẩm, hiểu, có thiện cảm, cảm thấy ưa chuộng, tin tưởng và cuối cùng mua hàng.
Thiết kế thông điệp
Khi thiết kế thông điệp công ty cần phải nhận định rõ khách hàng sẽ cảm thấy thích thủ đối với thông điệp mà công ty truyền tải hay không Ngoài ra khi thiết kể thông điệp cần phải hết sức để ý những điều quan trọng như
Mục đích quảng cáo chính là cơ sở để tạo nên một thông điệp, tùy thuộc vào nội dung quảng cáo mà thông điệp sẽ tập trung vào nhãn hiệu, công dụng, hay hình đảng của sản phẩm
Tiếp theo các thông điệp này cỏ phù hợp đối với luật pháp, văn hóa, tôn giáo tại nơi được công ty quảng bá hay không
Một thông điệp ảnh hưởng rất lớn đến tâm trí của khách hàng, vì vậy cần phải đầu tư thật kĩ để tạo ra một thông điệp phù hợp với chiến dịch quảng cáo.
Lựa chọn phương tiện marketing online
Có nhiều phương tiện công cụ marketing trực tuyến gồm nhiều phương thức khác nhau mà doanh nghiệp có thể sử dụng để giới thiệu về sản phẩm đến các khách hàng của mình Một số phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến:
Website bán hàng: Website được coi là sự hiện diện đáng tin cậy của một doanh nghiệp, khách hàng sẽ càng yên tâm hơn khi mua hàng hay sử dụng các dịch vụ của doanh nghiệp tại website này Một website được thiết kế đặc biệt hơn, chỉ tiết về thông tin, thì càng lấy được lòng khách hàng Page trên các kênh mạng xã hội là công cụ phù hợp để tương tác và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, đồng thời còn có thể đăng các bài viết về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp mà dễ dàng đến tay người đọc và vì đa phần mọi người đều sử dụng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, nên sẽ tiện lợi cho doanh nghiệp khi muốn tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng.
Chatbox, Livechat là công cụ giúp trao đổi, tư vấn khách hàng ngay trên website của doanh nghiệp, giúp khách hàng có được thông tin mà khách hàng cần ngay lập tức mà không phải tim tôi quá lâu trên website Từ đó giúp doanh nghiệp chốt đơn nhanh hơn
Social Listening, giúp cho doanh nghiệp theo dõi được nội dung, chủ đề và từ khóa trên mạng, biết được xu hướng của người tiêu dùng nhằm hỗ trợ cho hoạt động Marketing online đồng thời cũng đo lường được sử phát triển của thương hiệu Google Alerts là công cụ miễn phi để áp dụng Social Listening hiệu quả
Keyword Research: là các công cụ hỗ trợ nghiên cứu từ khóa được sử dụng rất nhiều khi triển khai chiến dịch SEO, những từ khóa chất lượng sẽ mang lại hiệu quả cho website của doanh nghiệp từ đỏ thu hút nhiều lượt click hơn
Phương tiện hỗ trợ Email các hoạt động chốt Sale đa phần là thông qua Email, các công cụ này giúp tự động hóa tiếp thị qua email để quản lý danh sách khách hàng nhận thư điện tử, đồng thời tạo các chiến dịch Email marketing dành cho khách hàng
Phương tiện hỗ trợ Content: như Grammarly, BuzzSumo, Portent, Contently, hỗ trợ rất lớn cho các bài viết được đăng tải của doanh nghiệp, Grammarly giúp sửa các lỗi ngữ pháp và chính tả tiếng anh, BuzzSumo giúp nghiên cứu nội dung và cập nhật xu hướng tạo ra các ý tưởng để có một bài viết chất lượng.
Từ các công cụ hỗ trợ này doanh nghiệp có thể viết ra các bài có hiệu quả thu hút sự chú ý của khách hàng hơn.
Xác định ngân sách marketing online
Khi thiết lập một ngân sách sẽ có những phương pháp chẳng hạn như phương pháp căn cứ vào khả năng, phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bản, phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ
Ngân sách khi thực hiện các chiến dịch marketing online luôn rất quan trọng, nó ảnh hưởng đến việc đầu tư có hợp lý, dư thừa hay thiếu sót và khi công ty có một ngân sách thực hiện chiến dịch hoàn hảo sẽ giúp cho công ty tiết kiệm được rất nhiều chi phi không cần thiết Sẽ có các chi phí cần lưu ý của doanh nghiệp như sau: chi phí chạy quảng cáo sản phẩm trên các trang mạng xã hội Facebook, Tiktok,Intagram, chi phí cho Content, chi phí tiếp thị cho Email, thiết kế Website.
Đánh giá kết quả hoạt động marketing online
Đánh giá kết quả của chiến dịch marketing online là bước rất cần thiết để xem xét hiệu quả sau khi thực hiện chiến dịch của công ty, nhân viên phòng marketing cần phải nghiên cứu từ những số liệu cụ thể thành những kết quả thực tế để có thể hiểu được dễ hình dung, đồng thời phải tiến hành khảo sát khách hàng để có thể nắm bắt được tình hình thực tế của khách hàng sau khi tiếp nhận các chiến dịch quảng cáo từ công ty là như thế nào, ví dụ như đồng tình hoặc không đồng tình, thích thú hay nhàm chán.
Việc đánh giá kết quả chiến dịch marketing online còn có thể xem xét bằng doanh thu mà công ty thu về khi thực hiện chiến dịch này.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV VINACEN
Giới thiệu công ty TNHH TMDV VINACEN
Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại dịch vụ
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài nhà nước
Tên giao dịch: VINACEN CO., LTD
Trụ sở chính đặt tại: 04 Nhơn Hòa 22, Phường Hoà An, Quận Cẩm Lệ,
Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam. Điện thoại: 0906540038
Page: https://www.facebook.com/vinacen3dwallpanelh
Hình 2.1: Logo Công ty TNHH SX TMDV VINACEN 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINACEN được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0401516271 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư T.P Đà Nẵng cấp ngày 24/10/2012.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
Công ty Vinacen đang hoạt động với loại hình là công ty TNHH 2 thành viên trở lên với sơ đồ cấu trúc tổ chức dưới đây:
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty VINACEN
Nguồn: Phòng kinh doanh) 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận a Hội đồng thành viên
Hội đồng thành viên nhân danh chủ sở hữu công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của chủ sở hữu công ty, nhân danh công ty thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty, trừ quyền và nghĩa vụ của Giám đốc hoặc Tổng giám đốc, chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ sở hữu công ty về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao theo quy định của Luật này và quy định khác của pháp luật có liên quan. b Ban giám đốc
Giám đốc Công ty là người đại diện theo Pháp luật là người điều hành cao nhất, chịu trách nhiệm trước Pháp luật về mọi hoạt động điều hành của Công ty. Giám sát bộ phận cụ thể của họ như Tài chính, Tiếp thị hoặc Sản xuất Duy trì vai trò của người ra quyết định cụ thể trong bộ phận Phân tích và đánh giá hiệu quả của các công việc hàng ngày trong các phòng ban và đảm bảo tất cả các mục tiêu đều được đáp ứng.
BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
PHÒNG SẢN XUẤT PHÒNG KẾ
KHẨU BAN GIÁM ĐỐC c Các phòng ban chức năng
Phòng nhân sự: Lập kế hoạch, triển khai đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên, đáp ứng yêu cầu công việc Giám sát, đánh giá chất lượng các chương trình đào tạo Đề xuất, thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Hướng dẫn nội quy, đào tạo nghiệp vụ, phổ biến văn hóa doanh nghiệp cho nhân sự mới.
Phòng thiết kế: Điều hành, tổ chức việc thực hiện công tác thiết kế Truyền đạt và cung cấp thông tin dự án thiết kế rõ ràng, đầy đủ Nghiên cứu, cập nhật xu hướng thị trường và các phần mềm, chương trình thiết kế mới.
Phòng kinh doanh: Đây là bộ phận giữ vai trò vô cùng quan trọng của công ty Cụ thể, phòng kinh doanh giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong công ty để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh.
Phòng sản xuất: Theo dõi tình hình về sản xuất của công ty, đảm bảo các yếu tố về kỹ thuật, các hoạt động xuất khẩu, các hoạt động nghiên cứu để đổi mới sản phẩm, hoạt động đánh giá chất lượng sản phẩm, hoạt động vận chuyển sản phẩm đến với khách hàng, hoạt động quản lý sản phẩm theo đúng chất lượng.
Phòng kế toán: Cung cấp các số liệu, tài liệu cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh Kiểm tra, phân tích hoạt động kinh tế tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi kế hoạch Cung cấp số liệu báo cáo cho các cơ quan theo chế độ kế toán hiện hành Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho giám đốc của công ty.
Phòng xuất khẩu: Tổ chức thực hiện xuất nhập khẩu và giao nhận hàng hóa,thống kê báo cáo số liệu xuất nhập khẩu từng mặt hàng, thanh khoản hợp đồng, đảm bảo đúng luật và không bị cưỡng chế hoặc bị đưa vào diện quản lý rủi ro.
2.1.4 Tình hình lao động tại Công ty TNHH TMDV Vinacen a Nguồn lực lao động
Bảng 2.1: Nguồn lực lao động của công ty VINACEN 2020-2022
Cơ cấu trình độ Đại học 9 27.27
Nhận xét chung qua các năm thì qua bảng số liệu trên ta thấy tổng nhân viên của công ty giảm cụ thể là năm 2021 giảm 9% là 3 nhân viên so với năm 2020, năm
2022 thì giảm tiếp tục 5 nhân viên so với năm 2021 Qua đó cho ta thấy có thể do sau tình hình dịch Covid-19 còn ảnh hưởng công ty khá là nhiều, công ty chưa thể ổn định kinh tế nên có thể đã cắt giảm bớt những nguồn nhân sự không cần thiết Và công ty đã đầu tư máy móc thiết bị công nghệ tiên tiến hơn vào sản xuất nên cần ít nhân công lao động hơn.
Tóm lại, trong thời gian tới công ty cần đầu tư hơn vào công tác tuyển dụng để nâng cao kỹ năng chuyên môn nghề nghiệp cũng như nâng cao tay nghề lao động cho các công nhân Công ty cần có thêm nhiều các chương trình đào tạo cho nhân viên để ngày càng nâng cao chất lượng của nhân viên trong công ty. b Nguồn lực tài chính
Bảng 2.2 : Bảng cân đối kế toán của công ty VINACEN 2020-2022
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2021/2020 2022/2021
Giá trị Giá trị Giá trị Giá trị Chênh lệch % Giá trị Chênh lệch
1 Tiền và các khoản tương đương tiền 673.725.750 804.091.683 1.763.373.060 130.365.933 19,35% 959.281.377 119,30%
2 Các khoản đầu tư ngắn hạn 724.178.550 732.941.110 1.120.007.311 8.762.560 1,21% 387.066.200 52,81%
3 Các khoản phải thu ngắn hạn 770.487.300 899.118.161 1.405.591.421 128.630.861 16,69% 506.473.260 56,33%
5 Tài sản ngắn hạn khác 453.972.750 509.811.398 982.332.401 55.838.648 12,30% 472.521.003 92,69%
II TÀI SẢN DÀI HẠN 5.352.088.500 6.219.126.837 8.265.222.769 867.038.337 16,20% 2.046.095.932 32,90%
1 Các khoản phải thu dài hạn 311.308.350 341.100.559 549.854.101 29.792.209 9,57% 208.753.542 61,20%
3 Tài sản dài hạn khác 1.176.994.200 1.301.758.199 2.212.468.235 124.763.999 10,60% 910.710.036 69,96%
II Vốn chủ sỡ hữu 3.990.126.450 4.674.433.136 6.073.958.417 684.306.686 17,15% 1.399.525.281 29,94%
1 Vốn đầu tư chủ sỡ hửu 3.990.126.450 4.674.433.136 6.073.958.417 684.306.686 17,15% 1.399.525.281 29,94% Tổng nguồn vốn 9.080.676.900 10.233.922.866 15.103.223.366 1.153.245.966 12,70% 4.869.300.500 47,58%
Nhận xét đánh giá và đưa ra đề xuất về bảng cân đối kế toán của công ty TNHH sản xuất TMDV Vinacen trong giai đoạn 2020 – 2022:
Qua bảng số liệu trên ta cần phân tích từng yếu tố để thấy được sự biến động về tài sản và nguồn vốn của công ty qua giai đoạn từ năm 2020 – 2022:
- Tổng tài sản: Tổng tài sản của công ty từ năm 2020– 2022 thì năm 2020 là năm phát triển của công ty nhưng năm 2020 – 2022 tổng tài sản của công ty có sự tăng bứt phá Năm 2020 tổng tài sản của công ty là so với năm 2021 tổng tài sản của công ty là 9.080.676.900 đồng Tổng tài sản của công ty năm 2021 đã tăng 1.153.245.9666 đồng so với năm 2020, đến năm 2022 tổng tài sản của công ty là 15.103.223.366 đồng so với năm 2021 tăng 4.869.300.500đồng Tình hình công ty có sự cải tiến nhờ sợ ổn định dần của kinh sau những bất ổn của đại dịch Covid-19. Mặt khác do công ty đang mở rộng hoạt động sang thị trường rộng lớn hơn và đầu tư mua máy móc, nguyên vật liệu phục vụ nhu cầu sản xuất và phân phối.
- Tài sản ngắn hạn: Qua bảng cân đối kế toán ở trên ta có thể thấy, tài sản ngắn hạn của công ty trong giai đoạn năm 2020 – 2022 tăng dần, với năm 2020 là 453.972.750 đồng, năm 2021 tài sản ngắn hạn tăng nhẹ 12,7% so với năm 2020 với tài sản ngắn hạn là 509.811.398 đồng và đến năm 2022 tài sản ngắn hạn của công ty là 982.332.401đồng đã tăng 47,58% so với năm 2021.
Thực trạng chiến lược Marketing online của Công ty TNHH TMDV Vinacen
Trong thời đại 4.0 hiện nay với sự phát triển của internet khiến mọi thứ trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn kéo theo đó là số lượng người dùng tăng lên nhanh chóng, từ đó mạng internet là nơi mà các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động marketing online để thu hút và giữ chân các khách hàng tiềm năng.
2.2.1 Thực trạng quảng cáo qua Website của công ty
Trong thời kỳ công nghệ 4.0 ngày càng phát triển, xây dựng website là điều tất yếu và cần thiết cho công ty, giúp công ty đưa ra các quyết định nhanh nhất có thể. Nắm bắt được tầm quan trọng của Website, công ty Vinacen đã xây dựng website và đi vào hoạt động từ những ngày đầu thành lập công ty với tên miền là https://vinacen.vn/ nhằm quảng bá hình ảnh công ty Trang web được thiết kế đơn giản dễ nhìn, bố cục thoáng, không dày đặc chữ tạo cảm giác dễ chịu cho mắt, giảm bớt tâm lý ngại đọc cho khách hàng khi ghé thăm trang web.
Hình 2.4: Giao diện chính của website của Công ty TNHH TMDV Vinacen
Banner đặt đầu trang web là các hình ảnh logo của công ty, tên công ty, nhà máy sản xuất, địa chỉ, số điện thoại, số fax tạo cảm giác an toàn và một sự sẵn sàng phục vụ chu đáo, tin cậy cho khách hàng Bên dưới là các hình ảnh về hoạt động mới nhất của Vinacen giúp cho khách hàng có thể cập nhật thông tin một cách nhanh nhất Thanh công cụ bao gồm các nội dung:
Giới thiệu chung về công ty: khách hàng sẽ có cái nhìn tổng quan về lịch sử hình thành Vinancen, ngành nghề hoạt động, sứ mệnh và các mục tiêu mà công ty đang hướng đến
Hình 2.5: Giới thiệu về công ty Vinacen
Sản phẩm: công ty đưa ra các nhóm sản phẩm để giúp khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm một cách dễ dàng và nhanh chóng nhất
Hình 2.6: Các sản phẩm của công ty Vinacen
Video: Giúp khách hàng dễ hình dung về việc thi công sản phẩm,về chất liệu, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, thấy được những lợi ích của sản phẩm
Hình 2.7: Video giới thiệu về sản phẩm ốp tường 3D Vinacen
File thiết kế: là những bản mẫu thiết kế được khách hàng yêu cầu Sản phẩm của công ty rất đa dạng Tuỳ vào nhu cầu của từng khách hàng có những người sẽ chọn mẫu có sẵn có những người thích sản phẩm thiết kế riêng thì có thể vào thanh công cụ này để tìm hiểu thêm
Đại lí: giới thiệu các đối tác trong cũng như ngoài nước, khẳng định Vinacen về cơ sở vật chất- khoa học kỹ thuật, hệ thống nhà máy sản xuất chất lượng hoàn toàn đảm bảo, thu hút được nhiều đối tác hợp tác với công ty
Tin tức: nêu một số hoạt động về tuyển dụng, một số hình ảnh hợp tác của công ty với khách hàng nước ngoài tại Manila, Philippines, mời hợp tác làm đại lý toàn quốc tang độ nhận diện về thương hiệu của công ty
Liên hệ: khi khách hàng có bất kì thắc mắc nào có thể để lại thông tin liên lạc hoặc liên lạc theo số điện thoại để được giải đáp các thắc mắc.
Hình 2.8: Wesite liên hệ với công ty Vinacen Bảng 2.7: Chi phí quảng cáo Website Marketing Đơn vị: Triệu đồng
2921 Chi phí quảng quáng cáo Website
Tỷ trọng so với doanh thu của công ty
Nguồn: Phòng Tài Chính Marketing
Nhìn chung việc tập trung vào website còn khá sơ sài Cùng với đó, trong thời gian thực hiện Website marketing cũng có một số điều đáng chú ý như việc công ty hoạt động SEO chưa thật sự hiệu quả dẫn đến việc website của công ty không thể lọt vào top đầu nên lượng truy cập từ người dùng vào trang là rất ít và số người dùng trở thành khách hàng càng ít hơn.
Bảng 2.8: Chi phí quảng cáo Email Marketing Đơn vị: Triệu đồng
Tỷ trọng so với doanh thu của công ty
Nguồn: Phòng Tài Chính Marketing
Công ty TNHH TMDV Vinacen hoạt động chiến lược Email marketing thông qua việc sử dụng các mục thư điện tử để đưa các thông tin về sản phẩm mới , dịch vụ hay là các chương trình khuyến mãi của các sản phẩm đến tay danh sách khách hàng đã được tạo sẵn, mục đích là để khách hàng luôn ghi nhớ thương hiệu của công ty bằng cách tiếp nhận các mail sau một khoảng thời gian đảm bảo việc khách hàng không khó chịu khi phải nhận quá nhiều thư điện tử Email marketing là chiến lược mang lại hiệu quả cao về thu hút và tương tác với khách hàng được công ty đầu tư nguồn lực vào nhất trong tất cả các chiến lược Marketing online.
Các khách hàng được chia thành nhiều nhóm và mỗi cá nhân trong nhóm lại có cùng đặc điểm giống hệt nhau để đảm bảo các lá thư điện tử được gửi đến các nhóm khách hàng này phù hợp về mặt nội dung Công ty Vinacen sử dụng các Email từ các khách hàng, nhà phân phối đã sử dụng, hợp tác hoặc chỉ vừa cung cấp thông tin của mình cho công ty để thành lập một danh sách các khách hàng tiềm năng mà các khách hãng này phù hợp với sản phẩm dịch vụ mà công ty đang hướng tới tiện cho việc theo dõi và chăm sóc khách hàng Điểm tạo nên sự khác biệt là các Email của công ty được trình bày và thiết kế bắt mắt thu hút khách hàng, từ kích thước chữ viết và đối với các khách hàng tiềm năng cụ thể đều có tên đính danh người nhận tạo ra thiện cảm cho khách hàng đó.
2.2.3.Thực trạng Marketing trên thiết bị di động (Mobile Marketing)
Hiện nay công ty Vinacen chỉ vừa mới áp dụng hình thức Mobile marketing trong đầu năm 2023 vì công ty hiểu được rằng mobile marketing là một thị trường có tiềm năng lớn để doanh nghiệp khai thác, đưa thông tin về thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ cũng tới khách hàng Ứng dụng nhiều nhất vẫn là việc gửi thông tin về sản phẩm dịch vụ qua tin nhắn SMS, đặc biệt là các nhà cung cấp dịch vụ mạng và thường gửi thông tin cho các thuê bao trong phạm vi mạng của cá nhân.
So với quảng cáo trên báo chí, truyền hình, quảng cáo qua điện thoại di động tiện dụng và tiết kiệm chi phí hơn nhiều lần Ví như, để có được 10 giây quảng cáo trên truyền hình, doanh nghiệp phải bỏ ra hàng chục triệu, thậm chí hàng trăm triệu đồng tùy thời điểm phát sóng và kênh truyền hình Nhưng với quảng cáo qua điện thoại, doanh nghiệp chỉ phải bỏ vài trăm nghìn đồng để thông tin đến với hàng nghìn người
Thế nhưng việc hoạt động Mobie marketing của công ty Vinacen vẫn đang còn yếu kém Quảng cáo trên di động không chỉ đơn thuần là việc gửi tin nhắn quảng cáo, mà còn cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, trí trên thiết bị di động
Phân tích môi trường tác động đến hoạt động Marketng online của Công
Các nguyên nhân đến từ pháp luật, kinh tế, văn hóa, chính trị, tôn giáo ảnh hưởng to lớn đến các hoạt động Marketing online của doanh nghiệp Trong đó, có cả chiều hướng tiêu cực và tích cực Công ty nên sẵn sàn các mặt để thích nghỉ đối với sự thay đổi liên tục của các yếu tố đến từ nhân tố vĩ mô
Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của công ty Khách hàng mục tiêu mà Vinacen muốn hưởng đến là các khách hàng lẻ mua sản phẩm về thi công nhà ở, cơ sở làm việc và các đại lí hợp tác lấy lợi nhuận.
Hiện tại, công ty chưa có phòng Marketing chính thức do lý do về nhân sự nghỉ việc nên các hoạt động marketing tạm thời do Kế toán và Giám đốc theo dõi và phụ trách Các công việc marketing hiện tại được chia đều cho các bộ phận khác trong công ty ( bộ phận Sale, Bộ phận thiết kế,thực tập sinh của các phòng ban khác ) cùng thực hiện Vì thế, các công việc tuy vẫn chạy theo kế hoạch nhưng mất nhiều thời gian hơn và hiệu quả không cao Lí do thứ nhất: không có bộ phận marketing để nắm kế hoạch và theo dõi quá trình thực hiện tất cả các hoạt động. Công việc đã chia cho bộ phận nào thì bộ phận đó thực hiện và không có sự tương tác với nhau Điều này dẫn đến các hoạt động được thực hiện riêng lẻ, không có sự thống nhất và được kiểm soát chặt chẽ với nhau dẫn đến hiệu quả không cao
Lí do thứ 2: một công việc phải qua một qui trình có nhiều bộ phận tham gia nhưng không có một qui trình thực hiện rõ ràng Điều này dẫn đến thời gian thực hiện kéo dài lâu hơn và phát sinh nhiều mâu thuẫn không đáng có Các hoạt động không quá phức tạp sẽ do nhóm thực tập sinh bộ phận Marketing thực hiện nên chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ chưa đáp ứng được yêu cầu công việc Các hoạt động nhận hồi đáp đều do sinh viên thực tập thực hiện nên tư vấn thiếu chuyên nghiệp, hoặc các nhân viên của phòng ban khác không đảm nhiệm được cùng lúc nhiều công việc nên thường giải đáp sơ sài ảnhhưởng trực tiếp đến hiệu quả giới thiệu các sản phẩm, chương trình của công ty
Về kinh phí của công ty
Sau một thời gian thực hiện các hoạt động marketing online do thiếu nhân lực, công ty đánh giá nguồn kinh phí bỏ ra với hiệu quả đem lại có tương ứng nhau hay không nên công ty đã phải cân đối nguồn kinh phí và giảm các hoạt động marketing online có phát sinh chi phí Về website của công ty Website bán hàng được ví như linh hồn của thương mại điện tử Là một trong những công cụ quan trọng của Marketing online Website đại diện cho toàn bộ doanh nghiệp, cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách mua hàng Tuy nhiên giao diện, nội dung, cấu trúc Website của công ty Vinacen quá đơn giản chưa thật sự ấn tượng.
Nguyên nhân từ đối tác
Công ty vẫn chưa có những đối tác hợp tác lâu dài, có nhiều khách hàng hay đại lí của công ty thay đổi công ty cung cấp sản phẩm nhiều lần hoặc chấm dứt sớm hợp đồng do phát sinh vấn đề trong quá trình thực hiện
Nguyên nhân từ đối thủ cạnh trạnh
Số lượng, chất lượng các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp, cũng như các đối thủ tiềm năng đang ngày càng tăng Những đối thủ cạnh tranh này cũng đang sử dụng phương thức Marketing online mạnh mẽ Đây là một sự cản trợ to lớn cho hoạt động quảng cáo các sản phẩm ốp tường 3D, thay cho các sản phẩm ốp tường khác.
Nguyên nhân từ sản phẩm/dịch vụ
Các sản phẩm hiện nay của công ty Vinacen chưa có sự đột phá, mới lạ và mang tính “khác biệt” Điều này cũng ảnh hưởng đến việc quảng bá sản phẩm cho khách hàng.
Nhận xét thực trạng chiến lược marketing online và những điều cần khắc phục
Công ty TNHH Vinacen đã sử dụng gần như đầy đủ các chiến lượcMarketing online và có sự chuẩn bị và để tâm rất nhiều đến hoạt động Marketing online từ việc chuyên tâm nghiên cứu thị trường xây dựng thi công Nhờ đó công ty đã biết được các nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả của khách hàng cũng như các điểm mạnh và yếu của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty, như vậy công ty có thể có thêm cơ sở để đưa ra các quyết định có tính quyết định đối với hoạt động Marketing online.
Nhờ vào việc sử dụng chiến lược Marketing online là Email Marketing làm chiến lược chính và các chiến lược Marketing online phụ như Content marketing, Social media marketing đã giúp cho công ty Vinacen giảm thiểu được chi phí, đánh đúng vào khách hàng mục tiêu có tiềm năng, tăng cao độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp, doanh thu tổng thể cho công ty Các chiến lược Marketing online này được doanh nghiệp đầu tư chi phi và công sức đặc biệt là Email Marketing đã hoạt động tốt trong việc giữ chân khách hàng và tăng độ trung thành của khách hàng cho doanh nghiệp
Về mặt đầu tư không đồng đều, thiếu tập trung bỏ lỡ nhiều cơ hội tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng lớn thì nhìn chung công ty Vinacen cũng đã có sự tính toán hướng đi và đưa ra các quyết định phù hợp như sử dụng các công cụ hỗ trợ cho các chiến lược Marketing online
Về mặt website, nội dung trên website của công ty cũng đạt được sự đồng tình từ khách hàng rằng có đầy đủ thông tin mà họ quan tâm, tốc độ tải trang cũng được khách hàng giữ thái độ trung lập khá nhiều Hoạt động Social media marketing của công ty Vinacen thông qua việc phân tích cho thấy đã có một chút thu hút trong việc phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội này, và tuy nội dung các bài viết được đăng tải khá nhàm chán và khô khan nhưng bù lại đó là sự dễ hiểu khi các khách hàng đọc bài giúp cho khách hàng hiểu rõ về dịch vụ và sản phẩm của công ty Các website cũng được thiết kế không gây rối cho người dùng khi tìm kiếm thông tin cần thiết.
Trong hoạt động SEM cụ thể là (SEO) tuy công ty đã thực hiện không mấy hiệu quả nhưng suy cho cùng website của công ty vẫn được xếp tại các trang đầu trên công cụ tìm kiếm như Google các bài viết về sản phẩm của công ty Công ty đã củng cố tăng lượng truy cập.Với chiến lược marketing search engine tốt, lượt click cho trang web tăng khá rất nhanh và bền vững Trang web của công ty cũng hiển thị nhiều hơn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm Thiết lập nhận diện thương hiệu nên so với tiếp thị truyền thống, SEM đem lại nhiều hứa hẹn lợi ích trong việc mua hàng và các dịch vụ trực tuyến có tại công ty Xác định được lượng khách hàng tiềm năng cho công ty qua tỷ lệ chuyển đổi của mình.
Hoạt động Email marketing online của công ty được khách hàng đánh giá tạm ổn Cụ thể là tốc độ phản hồi khách hàng nhanh Hoạt động gửi email marketing hết sức nhanh chóng, giúp công ty giới thiệu các thông tin sản phẩm và các chương trình khuyến mãi cho các khách hàng Lựa chọn gửi Email marketing với nội dung thú vị vào cuối tuần với khuyến mãi " Mua số lượng lớn chiết khấu càng cao" cho khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm công ty Hoạt động này được thực hiện dễ dàng bởi công ty có đủ nhân lực để thực hiện không tốn chi phí. Tiêu đề hay nội dung mail cũng có sự hấp dẫn , rõ ràng và thu hút khách hàng đã từng nhận mail của công ty
Những mặt còn hạn chế trong quá trình hoạt động chiến lược Marketing online của công ty TNHH TMDV Vinacen chính là mặc dù đã thực hiện đầy đủ các chiến lược để đạt hiệu quả cao nhất với công ty nhưng không có sự đầu tư đồng đều giữa các chiến lược Dẫn đến việc các chiến lược Marketing online chưa được khai thác hoàn toàn gây lãng phí, đây chính là vấn đề nằm ở ngân sách của công ty cho các hoạt động này
Công ty Vinacen đã áp dụng các chiến lược Email Marketing, Social Media Marketing và Content Marketing chưa tốt đạt hiệu quả không cao, Email marketing là chiến lược chủ chốt nhưng vẫn có sự ảnh hưởng của trình độ đội ngũ content mà công ty vẫn chưa có hướng giải quyết và còn rất yếu kém, thậm chí vấn đề này còn ảnh hưởng đến cả các chiến lược có sử dụng content khác Số lượng mail được gửi đến khách hàng trong tháng là quá nhiều có phần gảy nên sự khó chịu từ các vị khách này Việc điều tiết và số lượng các thư điện tử được gửi đi cần phải có kế hoạch Trong quá trình gửi Email công ty không sàn lọc và phân chia khách hàng như khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng mới.
Hạn chế về mặt số lượng của các công cụ hỗ trợ các chiến lược Marketing online, một số công cụ vẫn còn hạn chế của nó nhưng công ty vẫn quyết định sử dụng mà không có các phương pháp nào khác để bù đắp những hạn chế độ
Công ty còn sử dụng quá ít các công cụ hỗ trợ chiến dịch Marketing online dẫn đến việc thay vì có thể đạt được hiệu quả cao hơn nhưng hiện tại công ty vẫn chưa có điểm nào bứt phá về lượng khách hàng và doanh thu Các bài viết trên website không có sự hấp dẫn thu hút khách hàng, website không được trau chút nhìn vào khá nhàm chán Nhưng các thư điện tử được gian đi thì lại trái ngược với các bài viết trên website, các mail được gửi đi có nội dung hấp dẫn khách hàng, vậy vấn đề là sự đầu tư chi phi và công sức của công ty vào hai hoạt động này chứ không hoàn toàn nằm ở đội ngũ nhân viên.
Hoạt động quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội như Facebook,Zalo, chỉ có một phần ba khách hãng bắt gặp được các bài quảng cáo này của công ty Thời gian quản lý cho trang facebook của công ty bị hạn chế trong giờ hành chính nên khó thu hút và hồi đáp thông tin cho lượng người xem ngoài giờ.Hoạt động Content marketing của công ty gặp phải rất nhiều vấn đề từ việc nội dung bài viết không có sự đa dạng đến các bài viết không còn phù hợp với xu hướng hiện nay, bài viết quá nhàm chán, ngắn quá hoặc dài quá gây ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng bài viết, kéo hiệu quả của hoạt động này đi xuống.
XÂY DỰNG VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC
Định hướng phát triển cho công ty TNHH TMDV Vinacen
3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh cho công ty TNHH TMDV Vinacen
Công ty nên tập trung chi phí và sức lực, nắm bắt thời cơ,đổi mới nhận thức, chấn chỉnh lại cơ cấu tổ chức, khai thác tối đa các nguồn vốn, mạnh dạn đầu tư thiết bị, nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất kinh doanh tấm ốp tường 3D Xây dựng công ty Vinacen trở thành một doanh nghiệp phát triển mạnh toàn diện trong lĩnh vực sản xuất ốp tường thi công.
Về sản phẩm: Cần phát triển đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao và đổi mới chất lượng sản phẩm Ưu tiên cho việc phát triển các sản phẩm tiêu thụ tốt đã khẳng định được thị phần và sản phẩm có tính công nghệ, kỹ thuật cao Nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới, đặc biệt là các sản phẩm mà công ty có tiềm năng và lợi thế.
Về thị trường: Đẩy mạnh các hoạt động về tiếp thị nhằm quảng bá thương hiệu và các sản phẩm của công ty trên thị trường nội thất Thực hiện tốt chính sách chất lượng đối với khách hàng để duy trì và phát triển thương hiệu, thị phần Phát huy mọi nguồn lực, đẩy mạnh hoạt động đối ngoại,liên kết với các đối tác nước ngoài để tiếp cận thị trường quốc tế rộng lớn hơn.
Về khoa học công nghệ: Đẩy mạnh sáng kiến cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất để đổi mới công nghệ trong sản xuất sản phẩm ốp tường nhằm tạo ra nhiều lợi nhuận Thường xuyên cập nhật, nghiên cứu, áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ trên thế giới.
Về đầu tư: Tiếp tục đầu tư các thiết bị chuyên ngành hiện đại, mang tính đổi mới công nghệ Thông qua việc đầu tư để tiếp cận được những phương tiện,thiết bị hiện đại theo hướng phát triển của khoa học kỹ thuật tiên tiến trên thế giới,đồng thời cũng đào tạo được đội ngũ cán bộ kỹ thuật và công nhân lành nghề, đáp ứng yêu cầu phát triển của Công ty.
Về tài chính: Quản lý chặt chẽ chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, nâng cao năng lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững chắc.
3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing online cho công ty TNHH TMDV Vinacen
Hoạt động marketing online tưởng chừng đơn giản nhưng để thực sự đem lại hiệu quả thì đó là một điều rất khó đối với các công ty vừa và nhỏ thậm chí nó còn làm khó các công ty lớn đã có tên tuổi trên thị trường và để đảm bảo công ty TNHH TMDV Vinacen có hướng đi đúng đắn, đạt được hiệu quả tối đa và sửa chữa các sai lầm đã mắc phải trong hoạt động liên quan đến Marketing online, cần phải có những định hướng cụ thể nhằm đảm bảo công ty không đi lệch ra khỏi quỹ đạo phát triển ấy
Cụ thể công ty phải nên đầu tư vào Social media marketing chủ yếu là các kênh truyền thông xã hội như website, page hay các tài khoản có trên hội Facebook, Twitter, của công ty, bởi đây là nơi tập trung rất nhiều khách hàng mạng xã tiềm năng của doanh nghiệp Ngày nay thiết bị công nghệ điện tử lên ngôi kéo theo rất nhiều người sử dụng internet, tại đây các khách hàng tiềm năng có thể dễ thấy được bài viết quảng cáo hay các chương trình mà công ty đăng lên, quá trình này là cực kì nhanh gọn vì thế để khách hàng bị thu hút bởi các bài viết ấy thì công ty cần phải vừa đầu tư chi phí cho các kênh này vừa phải chăm chút cho các bài viết mà công ty mong muốn nó đạt hiệu quả cao Những điều này tác động rất lớn đến lượng khách hàng trong tương lai của công ty Vinacen Khắc phục vấn đề về bảng danh sách nhóm khách hàng được tiến hành khảo sát nghiên cứu để thu được số liệu thực tế và phù hợp hơn vì hiện nay công ty chỉ dạng tương tác với nhóm khách hàng thâm niên sử dụng sản phẩm rất nhiều lần, việc bổ sung các khách hàng mới này tác động rất lớn đến việc đưa ra các quyết định quan trọng của công ty Vinacen bởi nó có thể giúp công ty biết được nhiều nhu cầu và mong muốn đa dạng hơn từ khách hàng từ đó cải thiện sản phẩm cũng như các chương trình khuyến mãi của mình.
Vấn đề tối quan trọng của công ty là phải nâng cao trình độ của đội ngũ marketing tạo nên các nhân viên có trình độ cao và chuyên nghiệp trong hoạt độngMarketing online của công ty, việc nâng cao trình độ nhân viên không những giải quyết các vấn đề về Content marketing hay SEO mà còn giúp tăng lượng khách hàng bị thu hút bởi các chiến dịch của công ty Nói về hoạt động Marketing online ngoại trừ đầu tư một lượng lớn chi phí ra thì trình độ của các nhân viên Marketing vẫn là mấu chốt, các hoạt động Marketing online dù bỏ ra một lượng lớn chi phi để quảng cáo sản phẩm dịch vụ đến khách hàng mà không có gì đặc sắc thu hút khách hàng thi hiệu quả đạt được sẽ giảm đi nghiêm trọng mà để giải quyết vấn đề này cần phụ thuộc vào đội ngũ phụ trách marketing Từ tình hình hiện giờ về các kênh truyền thông xã hội của công ty có thể thấy rằng đội ngũ phụ trách marketing của công ty làm việc chưa đạt được hiệu quả tốt nhất Công ty Vinacen cần phải tiến hành training bổ sung thêm về trình độ của nhân viên.
Thực tế lượng khách hàng được thu hút bởi các chiến lược Marketing online không phải là quá nhiều mà bên trong đấy chiến lược Social Media Marketing của công ty đã không có phát triển thêm bất kì điều gì nữa, Content marketing vẫn chịu sự ảnh hưởng bởi trình độ của nhân viên, Email Marketing thi chú tâm đánh vào các khách hàng cũ quen thuộc làm cho lượng khách hàng tiềm năng mới của công ty chưa được khai thác triệt để Nên việc cần làm chính là tải hoạt động Social media marketing và kèm theo là sự đầu tư nhiệt tình về chạy quảng cáo SEO chất lượng, cải thiện tốc độ tài trang của công ty, hoạt động Email marketing cũng phải mở rộng danh sách khách hàng mới từ các Email được đăng nhập bởi khách hàng khi truy cập vào website công ty và các chiến dịch nên đánh vào khách hàng tiềm năng mới nhiều hơn như tương tác nhanh chóng với khách hàng hay bổ sung các tin nhắn tự động
Công ty TNHH TMDV Vinacen cần đẩy mạnh các hoạt động tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội đang nổi hiện nay như Facebook, Zalo thậm chí có thể tiến hành hoạt động quảng cáo trên ứng dụng tiktok đang được ưa chuộng hiện này nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng trên thị trường nhanh chóng mở rộng tiếp cận đến khách hàng mới liên tục kết hợp với việc phát triển đa dạng các sản phẩm dịch vụ của công ty và nên lập ra các sản phẩm được khách hàng va chuộng nhất để đầu tư hơn so với các sản phẩm khác mà công ty đang có vừa giúp cho công ty đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất mà vừa có thể tiết kiệm chi phí cho việc đầu tư vào các sản phẩm không còn được ưa chuộng nhiều
Về vấn đề chi phí để thực hiện hoạt động Marketing online thì công ty Vinacen nên có sự đầu tư hơn, như về vấn đề công cụ hỗ trợ các chiến lược Marketing online của công ty còn quá ít dẫn đến xuất hiện các hạn chế trong chiến lược mà một hoặc hai công cụ là không thể bù đắp được, tử đó không những gây ra những ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược mà công ty đã để ra mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến lượng khách hàng và doanh thu của công ty Trong hoạt động marketing online các công cụ hỗ trợ là không thể không có vì có những công việc nếu chỉ thực hiện thủ công thi sẽ tổn rất nhiều thời gian công sức của đội ngũ nhân viên công ty, đôi khi có thể xuất hiện những sai sót không thể tránh khỏi như thiếu sót về số liệu, khách hàng được bổ sung.
3.1.3 Dự báo triển vọng trong ngành trang trí nội thất
Thị trường đồ nội thất chủ yếu được thúc đẩy bởi chi tiêu của người tiêu dùng nói chung Chi tiêu của người tiêu dùng có tính đến nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như thu nhập bình quân đầu người, mức nợ hộ gia đình và kỳ vọng của người tiêu dùng Sự gia tăng ổn định của thu nhập khả dụng và sự gia tăng mức sống kéo theo đó là nguyên nhân dẫn đến sự tăng trưởng liên tục của thị trường, cũng như nhu cầu không ngừng về đồ nội thất Việc ngày càng có nhiều người sử dụng Internet và điện thoại thông minh không chỉ thay đổi hành vi của người tiêu dùng mà còn thay đổi cơ bản các kênh bán hàng và bối cảnh bán lẻ Việc người tiêu dùng chấp nhận mua sắm trực tuyến đã làm cho đồ nội thất trở thành một trong những thị trường phát triển nhanh nhất về mặt này.
Mảng Nội thất ngoài trời này bao gồm đồ nội thất làm bằng vật liệu khác ngoài gỗ Doanh thu toàn cầu là 48 tỷ đô la Mỹ vào năm 2021 dự kiến sẽ tăng lên
61 tỷ đô la Mỹ vào năm 2026.
Công ty chủ chốt trong thị trường Nội thất liên quan đến thị phần là công tyThụy Điển, IKEA Với hơn 45 tỷ đô la Mỹ, cho đến nay IKEA có doanh số bán hàng cao nhất trong số các công ty nội thất Tuy nhiên, vì Thương mại điện tử đang thúc đẩy sự phát triển hơn nữa của ngành nội thất, Wayfair, một trong những nhà bán lẻ hàng gia dụng trực tuyến lớn nhất, có tiềm năng lớn cho hoạt động kinh doanh trong tương lai của mình.
Các giải pháp cho việc xây dựng và phát triển chiến lược marketing online
3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược marketing online
Sau khi đã tìm hiểu, phân tích thị trường sản phẩm của công ty đối với khách hàng, cùng với chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu Công ty TNHH TMDV Vinacen nên tập trung khai thác vào hai thị trường trong nước và nước ngoài Thu nhập từ việc bán và tuyển dụng đại lý là nguồn doanh thu chính của công ty Khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình, còn có các doanh nghiệp, đại lý, nhà thầu trên toàn quốc làm thị trường mục tiêu cho công ty hoạt động và phát triển.
3.2.2 Để xuất chiến lược marketing online phù hợp
Mục tiêu trước mắt lớn nhất mà công ty TNHH TMDV Vinacen muốn đạt khi triển khai marketing trực tuyến là trong thời gian sớm nhất công ty cần phải giới thiệu, quảng bá hình ảnh, dịch vụ và sản phẩm của công ty, website, tăng lượt nhờ đó mà nhiều người biết đến công ty, mặc dù là công ty thành lập khá lâu lượng khách hàng biết đến công ty cũng khá ít điều này đã khiến công ty tăng trưởng doanh thu chậm Công ty Vinacen cần nâng cao xây dựng, quảng bá và phát triển hình ảnh thương hiệu công ty trên website, email, banner, các công cụ tìm kiếm, kênh truyền thông mạng xã hội như facebook, tiktok… Đây là yếu tố vô cùng quan trọng với công ty, vì trong môi trường Internet, nếu công ty Vinacen có thương hiệu là thì đây sẽ là điều kiện thuận lợi để công ty phát triển trong tương lai, nâng cao sự nhận diện, thu hút khách và tạo được niềm tin nhiều hơn nữa cho khách hàng cũ. 3.2.2.1 Website
Đối với website công ty cần phải nghiên cứu và thay đổi Đầu tiên Website cần thân thiện với SEO và cố gắng loại bỏ các yếu tố rườm rà, phức tạp hoặc không cần thiết Xây dựng một website có cấu trúc tốt sẽ có kết quả cao trong bộ máy tìm kiếm của google.Cần dùng lời văn giới thiệu cuốn hút, hình ảnh sản phẩm bắt mắt, cùng với những feedback của khách hàng
Đa số người dùng truy cập website từ các thiết bị di động Cần thiết kế cả giao diện mobile cho website và tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng một cách tốt nhất.
Tối ưu hóa website cho mạng xã hội Có các yếu tố trực quan (hình ảnh, video) trên website mà có thể được chia sẻ trên các mạng xã hội Bổ sung nút chia sẻ trên các bài viết để có thể chia sẻ lên mạng xã hội một cách dễ dàng Đảm bảo rằng định dạng URL trên trang website của công ty tốt, nên thêm các thẻ meta mở cần thiết, khuyến khích sử dụng kích thước và định dạng ảnh tự động fix để thích hợp với tất cả các mạng xã hội.
Hầu hết người nhận chỉ xem lướt tiêu đề email trước khi quyết định mở email xem nội dung viết gì Do đó, thông điệp email gửi đi công ty cần tập trung vào chiều sâu của vấn đề ưu đãi, chương trình khuyến mãi và duy nhất để hướng người nhận email hành động thỏa mãn mục tiêu mong muốn của chiến dịch marketing Vì vậy cần phân tích mục tiêu để len các chiến dịch và nội dung thư cần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.Email marketing phù hợp
Cần thiết kế mail content chất lượng: Gồm tiêu đề email, hình ảnh và nội dung thông tin, phải thu hút và có giá trị hướng đến lợi ích khách hàng Điều này quyết định việc khách có mở email không, và cho phép thông điệp gửi đi của công ty được hiện diện trong trí nhớ của họ
Đo lường số liệu chính xác, rõ ràng: Bảng quản trị (Control Panel) mạnh mẽ cho phép thống kê kết quả chiến dịch email gửi đi, gồm các tính năng quan trọng như:
- Số lượng email đã được gửi thành công – không thành công
- Số lượng email đã được mở (số người đọc email)
- Số lượng khách hàng nhấn vào các liên kết trong nội dung của email
- Số lượng email không hợp lệ (email rác) trong danh sách
Template chuyên nghiệp: Hệ thống hỗ trợ hàng chục mẫu Template chuyên nghiệp dành cho bạn Việc chỉ cần chọn mẫu và soạn nội dung đưa vào để xuất ra 1 thông điệp hay và ấn tượng sẽ làm tăng giá trị nội dung mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng.
3.2.2.3 Marketing qua các công cụ tìm kiếm(SEM)
Trong mô hình tiếp thị trên Internet, SEM đứng đầu Điều này đã khẳng định tầm quan trọng của SEM trong tiếp thị trên Internet Đây được coi là kênh thu hút khách hàng trực tiếp Vì thế việc đẩy mạnh quảng cáo nhờ vào SEM nhanh chóng tùy chỉnh và thiết lập quảng cáo
Kết hợp SEO (Search Engine Optimization) liên tục tối ưu hóa trang web của công ty Vinacen để nâng cao xếp hạng trong trang kết quả tự nhiên của công cụ tìm kiếm miễn phí (SERP)và CPC (Cost Per Click) để tạo quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi cú click chuột vào quảng cáo để tìm kiếm khách hàng cho công ty Nhờ vào cách này khả năng hiển thị của các công cụ tìm kiếm về ốp tường, trang trí nội thất đạt thứ hạng cao hơn trong xếp hạng hàng đầu Vì chi phí bỏ ra khá cao nên mấu chốt ở đây là công ty phải vận hành nó một cách đúng đắn Biết khi nào nên sử dụng SEO, khi nào nên trả phí cho quảng cáo để không những mang về đơn hàng mà còn tạo ra sự cộng hưởng hiệu quả cùng với các chiến lược Marketing khác.
3.2.2.4 Quảng cáo trực tuyến (Online advertising)
Quảng cáo trực tuyến đang trở thành xu hướng truyền thông dẫn đầu không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới Không chỉ chọc lọc, tiếp cận chính xác khách hàng mục tiêu, hiệu quả của quảng cáo online còn có thể được đo lường chi tiết Công ty cần áp dụng và đẩy mạnh việc chi ngân sách cho hoạt động chạy quảng cáo trực tuyến nhờ vào các phương tiện sau,
Google Ads Word là sự lựa chọn hàng đầu để tìm nguồn khách hàng ổn định tiết kiệm chi phí Không phải tốn quá nhiều chi phí như các phương thức marketing truyền thống để tìm kiếm khách hàng Thay vào đó, công ty chỉ cần quản trị web tốt, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm ốp tường, dịch vụ cho khách hàng thì họ sẽ chủ động tìm đến công ty Nhờ vào việc quảng cáo này công ty có thể tiếp cận được khách hàng cả ngày lẫn đêm, mọi lúc mọi nơi Đồng thời cũng không phải tốn quá nhiều thời gian và công sức cho việc giới thiệu sản phẩm hay mời chào khách hàng Ngoài ra việc kiểm soát chi phí cũng dễ dàng hơn Công ty sẽ phải quyết định một tháng chi tiêu bao nhiều cho Google Ads mỗi tháng để không phải mất thêm chi phí Với một khoản kinh phí đầu tư phù hợp,chắc chắn rằng công ty Vinacen có thể dễ dàng tăng doanh thu bán hàng, tiếp cận khách hàng tốt và tăng lợi nhuận hoạt động.
3.2.2.5 Kênh truyền thông mạng xã hội(SMM)
Social media marketing hiện nay là phương tiện thu hút nhiều khách hàng mới biết về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của công ty Vinacen, việc mở các page trên Facebook là rất đơn giản nhưng để các trang này thu hút được khách hàng mới là điều khó khăn cần phải thực hiện được, điều này liên quan đến việc tương tác thường xuyên giữa công ty và người dùng mạng xã hội, sự tương tác này cẫn có tính liên tục làm cho người dùng mỗi khi có nhu cầu liên quan đến sản phẩm sẽ nhớ đến công ty Vinacen trong việc cung ứng ốp tường trang trí đầu tiên Bắt buộc công ty phải đầu tư nhiều công sức và chi phí hơn nữa cho điều này Hiện nay chi phí cho hoạt động social media marketing của công ty ngày càng giảm cụ thể giảm so với những năm trước đây Nếu chịu khó đầu tư kinh phí để các trang mạng xã hội sẽ đem lại hiệu quả cho hoạt động thu hút khách hàng của công ty Vinacen.
Công ty cần phải sáng tạo ra những cách mới để tiếp cận và chăm sóc khách hàng thông qua các hoạt động trên kênh mạng xã hội, nhưng có sự khác biệt là nên chủ động tương tác với khách hàng trước vì có một số khách hàng dù cho có thắc mắc nhưng họ vẫn không inbox đến công ty để được hỗ trợ, nên việc chủ động hỏi hạn về các thắc mắc mà họ có thể đang mắc phải là một cách để gợi chuyện và từ đó tạo nên sự thiện cảm trong mắt khách hàng, tiếp theo đó chính là duy trì tương tác và chảo hàng một cách khéo léo để họ không mang tâm lý né tránh khi được chào hàng một cách cứng nhắc Từ đó giữ chân các khách hàng cũ và liên tục bổ sung thêm được các khách hàng mới cho công ty, đòi hỏi công ty phải hoạt động hết năng suất để đảm bảo không một khách hàng tiềm năng nào bị bỏ rơi khi chỉ đi được nửa đoạn đường.
Một số giải pháp khác để phát triển chiến lược marketing online cho công
3.3.1 Đối với đội ngũ marketing
Hiện tại vì thiếu nhân lực và đội ngũ Marketing còn yếu kém, công ty nên tuyển dụng thêm nhân viên và training lại các kĩ năng cần cho nhân viên Công ty Vinacen cần có một kế hoạch Marketing gắn với các kế hoạch chiến lược, đảm bảo các thành viên trong bộ phận Marketing hiểu rõ trách nhiệm trong từng công việc. Xây dựng bản kế hoạch như một bản đồ hướng dẫn với các dự án ưu tiên đồng thời hạn chế đi lệch hướng với các nhiệm vụ bất ngờ không liên quan tới chiến lược chủ đạo Cụ thể cụ xây dựng được một bản kế hoạch marketing chi tiết và cụ thể như sau:
Sắp xếp công việc hợp lý cho từng thành viên
Phân chia công việc hợp lý và mục tiêu cụ thể Ví dụ ai sẽ đảm nhiệm chạy content đăng bài facebook, ai sẽ viết bài quảng cáo trực tuyến, ai sẽ lên bài email cho khách hàng, ai sẽ là người viết các bài SEO để đẩy các bài viết của công ty lên Top tìm kiếm trên google ads Các công việc sẽ phải được phân chia hàng tuần và đảo công việc cho nhau, bộ phận marketing phải hỗ trợ lẫn nhau Điều này sẽ tăng tính trách nhiệm cho từng từng thành viên và tăng hiệu quả xử lý cũng như hoàn thành công việc tốt hơn
Xây dựng đội ngũ marketing chuyên môn cao
Công ty cần xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp, sẽ phải cần nhiều thời gian, chi thêm ngân sách và lộ trình dài hạn để đào tạo nhân viên Nếu bộ phậnMarketing hùng hậu chính là sức mạnh có thể đẩy mạnh việc tìm kiếm khách hàng,tăng lợi nhuận và doanh thu cho công ty Và tất nhiên trong tương lai, vai trò của bộ phận Marketing sẽ phát triển trong việc đẩy nhanh khả năng nhận diện thương hiệu của công ty Vinacenvà sức cạnh tranh trên thị trường ngày càng mạnh hơn
Thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và nghiên cứu thị trường
Việc nghiên cứu thị trường và nghiên cứu khách hàng là sẽ đảm bảo giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới về công ty Vì vây, công tác nghiên cứu khách hàng và thị trường ngành nội thất hiện nay công ty Vinacen phải đưa ra được những sản phẩm đáp ứng được nhu cầu mong muốn của khách hàng, dồng thời sản phẩm cũng phải khác biết hơn só với các đối thủ cạnh tranh Công ty Vinacen xem mỗi dự án marketing được lập nên như là một cơ hội để học hỏi và đề nghị bộ phận marketing gửi một bản khảo sát tới khách hàng Phải luôn khuyến khích nhân viên học hỏi từ những phản hồi mà họ nhận được và có phương án chăm sóc khách hàng tốt hơn
3.3.2 Đối với bộ phận bán hàng
Yếu tố quyết định sự thành công trong quan hệ mua bán giữa khách hàng và công ty là công ty bán được hàng và khách hàng thoã mãn được nhu cầu mua hàng của họ Bộ phận tiếp cận thường xuyên nhất với thị trường và khách hàng, đại diện cho công ty để thoả mãn nhu cầu khách hàng, góp phần tạo dựng hình ảnh của công ty Vinacen trên thị trường nội thất xây dựng Và để hàng bán ra được đồng thời cải thiện doanh thu và doanh số cho công ty thì cần chỉnh sửa hoàn thiện những hoạt động sau:
Xây dựng, tìm kiếm và phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng bộ phận bán hàng cần đưa ra những, phương án, kế hoạch cụ thể để có thể giúp xây dựng, phát triển và mở rộng được nguồn – cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng Đồng thời cũng sẽ cần thực hiện chức năng duy trì, phát triển mối quan hệ tốt đẹp để biến khách hàng thường thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp.
Nhằm đánh giá hiệu quả bộ phận bán hàng công ty cần đặt ra KPI cho đội ngũ sales để nhằm mục đích là đưa ra mục tiêu công việc cần đạt được cho mỗi nhân viên sales đồng thời là căn cứ để xem xét điều chỉnh lương - thưởng - phạt cho nhân viên Từ đó đo lường, đánh giá hiệu quả công việc và đặt ra các doanh thu tháng, doanh thu năm cho công ty.
Để công ty phát triển thì bộ phận bán hàng cần có phương án phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp Đồng thời duy trì mối qua hệ với khách hàng cũ và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có.
Cần phải theo dõi, kiểm soát và báo cáo định kỳ phòng bán hàng cần lập báo cáo theo đúng quy định của công ty Báo cáo cần thể hiện tất cả các hoạt động bán hàng của công ty cũng như thể hiện các nhiệm vụ và quyền hạn được giao của cho bộ phận bán hàng.
Từ khi xuất hiện các ứng dụng đặt hàng và mua bán online như shopee, lazada, hay tiki đã thu hút được rất nhiều người sử dụng để đặt hàng hay tiến hành bán hàng ngay tại đây và các sản phẩm của công ty hiện nay không tiến hàng bán lẻ trên thị trường, điều này mang lại mất mát lớn cho công ty Cụ thể công ty có thể bản lẻ các sản phẩm của mình hay các vật liệu đóng gói bao bì có liên quan trên các ứng dụng này để tiếp cận được lượng lớn người tiêu dùng, đây cũng là một cách để quảng bá thương hiệu của công ty Vừa có được lợi nhuận, thu hút khách hàng mới và đưa thương hiện ra xa hơn nhưng đòi hỏi công ty phải đầu tư vào hoạt động social media marketing để có thể chia sẽ các đường link bán hàng của công ty lên các page này, và để có được lượng lớn khách hàng truy cập thì các page cũng phải có cho mình một lượng kha khá khách hàng theo dõi
Dự trù ngân sách cho hoạt động marketing online cho công ty
Như đã phân tích ở phần thực trạng, chi phí cho các hoạt động marketing online của công ty là không hề có sự đồng đều, công ty khắc phục lược bỏ hoặc chọn lọc những cách có thể quyết định đầu tư phát triển hoạt động mà mình xem trọng nhất nhưng chi phí để các hoạt động marketing online còn lại hoạt động đem lại hiệu quả là còn chưa đủ Vấn đề này cần công ty thực hiện lập kế hoạch về ngân sách mục đích cũng như là hướng đi lâu dài cho những hoạt động này.
Bảng 3.1: Dự trù ngân sách Marketing
STT Các công cụ quảng cáo Thời gian Chi phí
5 Thiết kế web 6 tháng/ 1 lần 11.500.000
Thêm vào đó thị trường càng phát triển thì cần có nhiều chiến dịch marketing online đặc sắc và khác biệt hơn để thu hút được sự chú ý của khách hàng, mà việc này đổi với các công ty vừa và nhỏ là khá khó khăn để có thể tiến hành liên tục được vì vậy mà các công ty cung cấp dịch vụ marketing ra đời Các công ty này chuyên cung cấp các dịch vụ như PR, xây dựng thương hiệu, quảng cáo, rất rất nhiều công ty khác nữa cũng thực hiện dịch vụ này Khi tiến hành sử dụng dịch vụ của các công ty này sẽ được tiến hành các chiến dịch theo quy trình phổ biến như nghiên cứu xu hướng khách hàng của công ty Vinacen từ đó đưa ra các kế hoạch về SEO, quảng bá thương hiệu và sau một thời gian họ sẽ đem về hiệu quả trông thấy cho công ty Đây là giải pháp cho các công ty vừa và nhỏ đối với việc thiếu ý tưởng về marketing online, sẽ tổn một khoảng phí những hiệu quả đem lại là tốt hơn so với việc tự tay thực hiện nhưng không chắc chắn về kết quả.
Trên đây là toàn bộ những thu thập và phân tích của riêng bản thân về vấn đề giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online của công ty TNHH TMDV Vinacen trong gần một tháng thực tập tại công ty Căn cứ vào thực trạng của công ty đã phục vụ cho việc đề xuất các giải pháp giúp phát triển và hoàn thiện những hoạt động Marketing Online cho công ty Từ những điểm mạnh và yếu đến các ưu và hạn chế sau đó đưa ra sự cải thiện và đề xuất giải pháp cho các vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing online nhằm nâng cao hiệu quả của các chiến dịch Marketing trực tuyến của công ty giúp doanh nghiệp có thể xác định được phương hướng trong việc hoàn thiện hoạt động Marketing online để công ty có những bước phát triển vượt bậc hơn trong thời gian tới.
Cùng với quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới, sự phát triển vượt bật của khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin, các nếu công ty Vinacen muốn được chấp nhận, tồn tại phát triển thì phải đứng vững bằng chính thực lực và bằng chính đối chân của mình nếu không sẽ bị đảo thái và bị thua cuộc Từ khi thành lập đến nay, Vinacen đã tìm ra cho mình một vị thế riêng trong thị trường và cũng đồng thời cũng đã khẳng định được uy thế nhất định của mình trong lĩnh vực trang trí nội thất và dịch vụ Để khẳng định vị thế trong ngành nội thất xây dựng không đơn giản, phải trải qua nhiều giai đoạn chuẩn bị, tiến triển khác nhau, và hơn hết ở mỗi công ty nội thất xây dựng có những chiến lược sản phẩm và marketing khác nhau Với sản phẩm tấm ốp tường 3D trên thị trường rất có tiềm năng và hiệu quả Sau nhiều năm hoạt động công ty đã khẳng định được uy tín, tên tuổi và vị trí của mình trong lĩnh vực xây dựng nội thất và dịch vụ, tuy còn cấp nhiều khó khăn và thách thức, nhưng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình năng động, hết lòng vì công việc, và hơn hết em tin rằng Vinacen sẽ thành công hớn nữa Thời gian thực tập tại Vinacen tuy chỉ một tháng, nhưng thời gian này đủ để em tiếp thu những bài học kinh nghiệm thực tế Được trực tiếp tham gia, bắt tay vào các công việc của bộ phận marketing, em mới thấy được mình học hỏi được rất nhiều điều, đây là quãng thời gian rất bổ ích cho em, một sinh viên đang thực tập để học hỏi và vận dụng những gì mình được đào tạo ở thông vào thực tế Với thời gian nghiên cứu không nhiều nhưng em hy vọng, với đề tài của mình Nói có thể đưa ra những ý kiến, gửi pháp có ích giúp công ty ngày càng phát triển và trở nên hung mạnh hơn trong thị trường kinh doanh tương lai
1 Website Solumedia, các yếu tố ảnh hưởng đến marketing online, https://solumedia.vn/cac-yeu-to-anh-huong-den-marketing-online/
2 Website SCV SEO, tầm quan trọng của marketing online đối với doanh nghiệp https://scvseo com tam-quan-trong-cua-marketing-online-doi-voi- doanh nghiệp
3 Website Prodima, chiến lược marketing online là gì, cách xây dựng chiến lược hiệu quả https:/ prodima vn chuồn-luoc-marketing-online-la-gi
4 Philip Kotler, 2003 Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z Dịch từ tiếng anh Người dịch Lê Hoàng Anh, 2018 TP Hồ Chí Minh NXB Trẻ - In lần thứ 15
5 Philip Kotler Tiếp thị 4.0 dịch chuyền từ truyền thống sang công nghệ số Nhóm dịch: Nguyễn Khoa Hồng Thành – Hoàng Thủy Minh Anh – Nguyễn Quỳnh Như, 2018 TP Hồ Chí Minh NXB Trẻ - in lần thứ 4
6 Philip Kotler Branding 4.0 Người dịch Linh Vũ, 2018 TP Hà Nội NXB Lao Động 7 Nguyễn Phan Anh Marketing Online 40 2019 TP Hà Nội Nhà xuất bản Hồng Đức 5 Nguyễn Phan Anh Content Marketing –0 2021 TP Hà Nội Nhà xuất bản Hồng Đức
7 https://skillking.fpt.edu.vn/tin-tuc/marketing-online/
8 https://topnoithat.com/phan-tich-trien-vong-thi-truong-noi-that-toan-cau-2022/
9 Trang web: https://vinacen.vn/
10 Sách Social Media Marketing – Chiến Lược Thu Hút Khách Hàng Trong Thời Đại 4.0
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Đà Nẵng, ngày… tháng… năm 2023
Ký tên và đóng dấu