Đang tải... (xem toàn văn)
Trong thời điểm bùng nổ về công nghệ 4.0 hiện nay trên thị trường, Marketing online đã trở thành “phương tiện” được các doanh nghiệp lớn nhỏ ưu tiên hàng đầu trong hành trình tiếp cận và chinh phục khách hàng. Với việc áp dụng hình thức tiếp thị trên internet vào kinh doanh mang lại nhiều lợi ích và tối ưu thời gian, chi phí hơn cho các cá nhân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc chọn đúng hình thức Marketing online phù hợp với ngành nghề của doanh nghiệp song phải còn áp dụng và thực hiện một cách hợp lí để tối thiểu hoá chi phí và tối đa hoá lợi ích cho doanh nghiệp. Đội ngũ marketing chuyên nghiệp là điều thiết yếu nhất để hoàn thiện hoạt động Marketing online cho doanh nghiệp. Phải luôn đổi mới, sáng tạo, định hướng dịch vụ, sản phẩm và tận tuỵ với thương hiệu của công ty. Giảm thiểu được sự sai sót, tiết kiệm thời gian và chi phí là điều cần thiết nhất. Vậy nên mỗi doanh nghiệp đều tồn đọng những thiếu sót trong hoạt động Marketing online, vậy doanh nghiệp phải làm cách nào đó để hoàn thiện Marketing online cụ thể hơn là đưa sản phẩm “ốp tường“ được nhiều khách hàng biết đến trong thị trường ngành nghề vật liệu xây dựng. Bài báo cáo này nhằm mục đích nghiên cứu, đưa ra các để xuất và giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing online tại công ty TNHH TMDV Vinacen.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV VINACEN GVHD : ThS TRẦN THANH HẢI SVTH : NGUYỄN THỊ VÂN ANH MSSV : 25202217663 LỚP : K25QTM7 Đà Nẵng, tháng năm 2023 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua tạo điều kiện để em tổng hợp áp dụng tất kiến thức học vào công việc thực tế để củng cố kiến thức thân Sau khoảng thời gian trải qua trình thực tập em thấy việc cọ sát thực tế quan trọng, điều giúp cho thực tập sinh thiếu kinh nghiệm em dần quen với việc mà trước học kiến thức sách Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc với giúp đỡ tận tình quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh nồng nhiệt anh chị công ty TNHH TMDV Vinacen khoảng thời gian thực tập vừa qua để em hoàn thành Báo cáo chuyên đề tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty TNHH TMDV Vinacen” Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Thanh Hải quan tâm giúp đỡ em trình thực Báo cáo chuyên đề tốt nghiệp Không thể quên hướng dẫn Ban lãnh đạo công ty anh chị phòng Marketing, tạo hội cho em tham gia vào công việc thực tế Marketing suốt thời gian thực tập công ty Là sinh viên với kinh nghiệm hạn chế em báo cáo chuyên đề không tránh sai sót, em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để em có hội sửa chữa bổ sung thêm thiếu sót thân, có thêm kiến thức vững bền cho đường sau SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải LỜI CAM ĐOAN “Em xin cam đoan luận văn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty TNHH TMDV Vinacen ” báo chuyên đề cá nhân em thời gian thực tập công ty vừa qua Mọi số liệu sử dụng phân tích báo cáo thực tập kết em tự tìm hiểu, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng khơng có chép ai.Trong viết có hướng dẫn thầy Trần Thanh Hải Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu này.” SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU……………………………………………………………………… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE .4 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò, chức marketing .4 1.2 Tổng quan truyền thông marketing online 1.2.1 Khái niệm truyền thông marketing online 1.2.2 Vai trò, chức truyền thông marketing online 1.3 So sánh marketing truyền thống marketing online 1.4 Các hình thức truyền thông marketing online .9 1.4.1 Quảng cáo thư điện tử (E-marketing) 1.4.2 Quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing) 11 1.4.3 Truyền thông xã hội (SMM) 13 1.4.4 Cơng cụ tìm kiếm (SEM) 14 1.4.5 Nhận diện khách hàng mục tiêu 14 1.4.6 Xác định mục tiêu marketing online 15 1.4.7 Thiết kế thông điệp .15 1.4.8 Lựa chọn phương tiện marketing online 15 1.4.9 Xác định ngân sách marketing online .16 1.4.10 Đánh giá kết hoạt động marketing online 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV VINACEN .18 2.1 Giới thiệu công ty TNHH TMDV VINACEN .18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý .18 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 19 2.1.4 Tình hình lao động Công ty TNHH TMDV Vinacen 21 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải 2.1.5 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty 26 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 29 2.2 Thực trạng chiến lược Marketing online Công ty TNHH TMDV Vinacen 32 2.2.1 Thực trạng quảng cáo qua Website công ty 32 2.2.2 Email Marketing 37 2.2.3.Thực trạng Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) .38 2.2.4 Thực trạng Marketing qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) 38 2.2.5 Thực trạng Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising) 40 2.2.6 Thực trạng Kênh truyền thông mạng xã hội(SMM) 42 2.3 Phân tích mơi trường tác động đến hoạt động Marketng online Công ty TNHH TMDV Vinacen 45 2.3.1 Môi trường vĩ mô 45 2.3.2 Môi trường vi mô 45 2.5 Nhận xét thực trạng chiến lược marketing online điều cần khắc phục 46 2.5.1 Ưu điểm .46 2.5.2 Nhược điểm 48 CHƯƠNG XÂY DỰNG VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TNHH TMDV VINACEN 50 3.1 Định hướng phát triển cho công ty TNHH TMDV Vinacen .50 3.1.1 Định hướng phát triển kinh doanh cho công ty TNHH TMDV Vinacen 50 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing online cho công ty TNHH TMDV Vinacen .51 3.1.3 Dự báo triển vọng ngành trang trí nội thất 53 3.2 Các giải pháp cho việc xây dựng phát triển chiến lược marketing online cho công ty TNHH TMDV Vinacen 54 3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu cho chiến lược marketing online 54 3.2.2 Để xuất chiến lược marketing online phù hợp 54 3.3 Một số giải pháp khác để phát triển chiến lược marketing online cho công ty TNHH TMDV Vinacen 58 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải 3.3.1 Đối với đội ngũ marketing 58 3.3.2 Đối với phận bán hàng 59 3.4 Dự trù ngân sách cho hoạt động marketing online cho công ty 60 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh Marketing truyền thống Marketing online .8 Bảng 2.1: Nguồn lực lao động công ty VINACEN 2020-2022 .21 Bảng 2.2 : Bảng cân đối kế tốn cơng ty VINACEN 2020-2022 23 Bảng 2.3: Cơ sở vật chất văn phịng cơng ty VINACEN 25 Bảng 2.4: Ngành nghề kinh doanh công ty VINACEN 27 Bảng 2.5: Sản phẩm chủ lực công ty VINACEN 28 Bảng 2.6 : Bảng báo cáo kết hoạt động công ty VINACEN 2020 – 2022 .29 Bảng 2.7: Chi phí quảng cáo Website Marketing 36 Bảng 2.8: Chi phí quảng cáo Email Marketing 37 Bảng 2.9: Chi phí quảng cáo SEO Marketing 39 Bảng 2.10: Chi phí quảng cáo SMM Marketing 44 Bảng 3.1: Dự trù ngân sách Marketing 60 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH SX TMDV VINACEN .18 Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty VINACEN 19 Hình 2.3: Một số hình ảnh bật sản phẩm ốp tường 3D công ty VINACEN .29 Hình 2.4: Giao diện website Cơng ty TNHH TMDV Vinacen .33 Hình 2.5: Giới thiệu cơng ty Vinacen .34 Hình 2.6: Các sản phẩm cơng ty Vinacen .35 Hình 2.7: Video giới thiệu sản phẩm ốp tường 3D Vinacen .35 Hình 2.8: Wesite liên hệ với cơng ty Vinacen .36 Hình 2.9: Hình ảnh quảng cáo trực tuyến qua cơng cụ SEO 40 Hình 2.10 : Content marketing Facebook 41 Hình 2.11: Fanpage công ty Vinacen 42 Hình 2.12 : Content Marketing 43 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời điểm bùng nổ công nghệ 4.0 thị trường, Marketing online trở thành “phương tiện” doanh nghiệp lớn nhỏ ưu tiên hàng đầu hành trình tiếp cận chinh phục khách hàng Với việc áp dụng hình thức tiếp thị internet vào kinh doanh mang lại nhiều lợi ích tối ưu thời gian, chi phí cho cá nhân, doanh nghiệp Tuy nhiên, việc chọn hình thức Marketing online phù hợp với ngành nghề doanh nghiệp song phải áp dụng thực cách hợp lí để tối thiểu hố chi phí tối đa hố lợi ích cho doanh nghiệp Đội ngũ marketing chuyên nghiệp điều thiết yếu để hoàn thiện hoạt động Marketing online cho doanh nghiệp Phải đổi mới, sáng tạo, định hướng dịch vụ, sản phẩm tận tuỵ với thương hiệu cơng ty Giảm thiểu sai sót, tiết kiệm thời gian chi phí điều cần thiết Vậy nên doanh nghiệp tồn đọng thiếu sót hoạt động Marketing online, doanh nghiệp phải làm cách để hồn thiện Marketing online cụ thể đưa sản phẩm “ốp tường“ nhiều khách hàng biết đến thị trường ngành nghề vật liệu xây dựng Bài báo cáo nhằm mục đích nghiên cứu, đưa để xuất giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing online cơng ty TNHH TMDV Vinacen Đặt vấn đề Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại phát triển không ngừng nay, phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, loại bỏ rào cản không gian địa lý Từ giới xuất Internet, ngành marketing có nhiều biến đổi vơ lớn Các phương tiện truyền thơng tivi, báo chí ngày trở nên nhàm chán thu hút doanh nghiệp nước hiệu hoạt động marketing qua kênh ngày giảm sút Thay vào đó, Internet mạng xã hội facebook, tiktok, youtube, intagram, shopee,amazon… lại lên phương thức giúp chủ doanh nghiệp thu hút lượng SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải khách hàng lớn khoảng thời gian ngắn nhất, mà tiết kiệm chi phí cách tối đa Theo thống kê, có khoảng 5,3 tỷ người (khoảng 66% dân số giới) sử dụng mạng internet Hằng ngày, số lượng người truy cập Internet nước xấp xỉ 75% dân số, đó, có đến 77% nhận tin tức trực tuyển Nếu thời gian trước đây, người tiêu dùng thường tìm đến tờ báo tiếp thị hàng ngày để tìm kiếm thong tin sản phẩm lựa chọn họ đọc tin tức Internet Từ số trên, chủ doanh nghiệp phần thấy rõ tầm quan trọng marketing trực tuyến Tầm quan trọng marketing trực tuyến nâng lên thời điểm khủng hoảng kinh tế Các doanh nghiệp phải giảm chi phí cách tối đa vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm Và marketing trực tuyến lựa chọn hoàn hảo khơng mang lại lượng khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà giúp giảm nhiều khoản chi phí đầu tư Các doanh nghiệp nhận phản hồi khách hàng nhanh nhất, từ khắc phục mặt thiếu sót Mặt khác, marketing online cịn đem lại lợi nhuận cao gấp nhiều lần so với marketing truyền thống Thực tế, ngành nghề ngành nghề kinh doanh kể sản phẩm ốp tường công ty cần nâng cao nhận diện tiếp cận với khách hàng, làm để tiếp cận với đông đảo khách hàng thời gian nhanh với chi phí thấp nhất, hay làm để quảng bá hình ảnh cơng ty đến với khách hàng nước thấy khác lạ, tiện lợi, đa dụng sản phẩm công ty Đây vấn đề thiết yếu mà phận marketing doanh nghiệp cần quan tâm hàng đầu Vì vậy, hồn thiện hoạt động marketing online giải pháp tối ưu, phù hợp với xu hướng phát triển thời đại công nghệ việc tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu của công ty Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung Mục tiêu thực đề tài nghiên cứu lần tìm vấn đề có hoạt động Marketing trực tuyến từ số liệu hoạt động thực tế SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Trang