Hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty tnhh mtv thương mại dịch vụ rayma asia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ RAYMA ASIA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: TS ĐỖ VĂN TÍNH SVTH: NGUYỄN LÊ HỒI THƯƠNG MSSV: 25202209450 LỚP: K25-QTM3 Đà Nẵng, tháng 03/2023 Chuyên đề tốt nghiệp Tính GVHD: TS Đỗ Văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tự thân hướng dẫn thầy Đỗ Văn Tính thực khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp nêu trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan này! Đà Nẵng, tháng … năm 2022 SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN LÊ HOÀI THƯƠNG SVTH: Nguyễn Lê Hồi Thương Chun đề tốt nghiệp Tính GVHD: TS Đỗ Văn LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giảng dạy em năm trường Đại Học Duy Tân Đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh – thầy cô trực tiếp truyền đạt kiến thức hữu ích để em viết chuyên đề tốt nghiệp Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đỗ Văn Tính ln sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc chỉnh sửa để giúp em hoàn thành tốt chuyên đề Và tiếp theo, em xin cảm ơn anh Võ Đồn Nhật Thành (giám đốc cơng ty) anh chị phận marketing Công Ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia tận tình hướng dẫn giúp đỡ em nhiều để em hoàn thành chuyên đề Mặc dù cố gắng hoàn thành đồ án em nhận thấy kiến thức chun mơn thân cịn hạn chế, thiếu nhiều kinh nghiệm thực tế, trình thực đồ án khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo ban lãnh đạo Công Ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia để đề tài hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng … năm 2023 SINH VIÊN THỰC HIỆN NGUYỄN LÊ HOÀI THƯƠNG SVTH: Nguyễn Lê Hoài Thương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan Marketing Online 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Đặc điểm Marketing online 1.1.3 Vai trò, chức Marketing 1.1.3.1 Vai trò Marketing .4 1.1.3.2 Chức Marketing .4 1.1.4 Phân loại Marketing 1.1.4.1 Marketing Online 1.1.4.2 Marketing truyền thống 1.1.5 Tổng quan Marketing Online .7 1.1.5.1 Khái niệm Marketing Online 1.1.5.2 Đặc điểm Marketing Online .8 1.1.5.3 Vai trò chức marketing online 1.2 Tiến trình hoạt động Marketing Online 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu online 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông .9 1.2.3 Thiết kế thông điệp 1.2.4 Xác định ngân sách 10 1.2.5 Xác định công cụ hoạt động marketing online 11 1.2.5.2 Search Engine Marketing ( Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm) .12 SVTH: Nguyễn Lê Hoài Thương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính 1.2.5.3 Website (Marketing thông qua Website ) 12 1.2.6 Đánh giá kết hoạt động 13 1.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động Marketing Online .15 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 15 1.3.1.1 Nguồn nhân lực .15 1.3.1.2 Ứng dụng công nghệ kĩ thuật 16 1.3.1.3 Nhân tố quản trị doanh nghiệp 17 1.3.1.4 Quy trình xử lý thơng tin nội 18 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 18 1.3.2.1 Văn hóa, xã hội 18 1.3.2.2 Khoa học, công nghệ .19 1.3.2.3 Chính trị, pháp luật .20 1.3.2.4 Môi trường kinh tế 21 1.3.2.5 Lĩnh vực hoạt động mang tính tồn cầu hóa 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ RAYMA ASIA 24 2.1 Tổng quan công ty 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 25 2.1.3 Tình hình nguồn lực công ty 27 2.1.3.1 Nguồn nhân lực 27 2.1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 30 2.1.3.3 Nguồn vốn 31 2.1.4 Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh 32 2.1.4.1 Sản phẩm kinh doanh 32 2.1.4.2 Phân tích thị trường sản phẩm 33 2.1.4.3 Tình hình sản xuất tiêu thụ .34 SVTH: Nguyễn Lê Hoài Thương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 35 2.2 Thực trạng hoạt động marketing online công ty TNHH MTV Thương mại Dịch vụ Rayma Asia 36 2.2.1 Công chúng mục tiêu 37 2.2.2 Mục tiêu truyền thông 39 2.2.3 Thiết kế thông điệp 39 2.2.4 Các công cụ Marketing Online công ty 40 2.2.4.1 Social Media Marketing ( Marketing mạng xã hội) 40 2.2.4.2 Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm) .43 2.2.4.3 Website (Marketing thông qua Website) 43 2.2.5 Ngân sách Marekting online 44 2.2.6 Đánh giá kết hoạt động marketing online 45 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing online công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia 46 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp .46 2.3.1.1 Nguồn nhân lực 46 2.3.1.2 Ứng dụng công nghệ kỹ thuật .47 2.3.1.3 Nhân tố quản trị doanh nghiệp .47 2.3.1.4 Quy trình xử lý thông tin nội 48 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp .48 2.3.2.1 Văn hóa, xã hội .49 2.3.2.2 Khoa học, công nghệ 49 2.3.2.3 Chính trị, pháp luật 50 2.3.2.4 Môi trường kinh tế 50 2.3.2.5 Lĩnh vực hoạt động mang tính tồn cầu hóa 51 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing online công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia 52 2.4.1 Thành tựu đạt 52 SVTH: Nguyễn Lê Hoài Thương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính 2.4.2 Những tồn hạn chế .52 TIỂU KẾT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ RAYMA ASIA .55 3.1.Mục tiêu định hướng phát triển công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia tương lai 55 3.1.1 Mục tiêu phát triển 55 3.1.2 Định hướng phát triển 57 3.2 Đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động marketing online công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia 58 3.2.1 Hoàn thiện công tác xác định công chúng mục tiêu 58 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xác định mục tiêu truyền thơng 59 3.2.3 Hồn thiện công tác thiết kế thông điệp 61 3.2.4 Hồn thiện cơng tác ngân sách .61 3.2.5 Hồn thiện sử dụng cơng cụ hoạt động Marketing Online 62 3.2.5.1 Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội) .62 3.2.5.2 Search Engine Marketing ( Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm ) .65 3.2.5.3 Website (Marketing thông qua Website ) .68 3.2.6 Hoàn thiện công tác đánh giá kết hoạt động marketing online 69 TIỂU KẾT CHƯƠNG 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Lê Hoài Thương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu viết tắt SMM Social media marketing ( quảng cáo qua SEO mạng xã hội ) Search enige optimization (tối ưu hố cơng SEM cụ tìm kiếm ) Search enige marketing ( quảng cáo Tên đầy đủ cơng cụ tìm kiếm ) SVTH: Nguyễn Lê Hồi Thương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1- Bảng tình hình nhân lực công ty 26 Bảng 2.2 - Bảng sở vật chất công ty 28 Bảng 2.3 - Bảng cân đối kế tốn Cơng ty giai đoạn 2020 - 2022 29 Bảng 2.5 - Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020 - 2022 33 Bảng 2.6 - Ngân sách Marketing năm 2020-2022 43 Bảng 3.1 – Đề xuất từ khoas cho công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia 63 SVTH: Nguyễn Lê Hoài Thương Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Văn Tính DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1 – Logo cơng ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia 22 Sơ đồ 2.1 - Sơ đồ máy quản lí cơng ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia .23 Hình 3.1 – Công cụ GG Trends nghiên cứu cho từ khoá “ quần áo local brand” .64 Hình 3.2 - So sánh từ khố dựa cơng cụ Google Trends 65 Hình 3.3 Cơng cụ Google search box dùng để nghiên cứu từ khoá 65 Hình 3.4 - Kết tìm kiếm cơng ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Rayma Asia Google search box 66 Hình 3.5 – cơng cụ chatfuel .67 SVTH: Nguyễn Lê Hoài Thương