Hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty tnhh mtv thương mại dịch vụ kỹ thuật đặng vinh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT ĐẶNG VINH GVHD SVTH MSSV Lớp :Th.S Nguyễn Thị Thảo : Phan Thanh Tuyền : 25207102971 :K25QTH12 Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước tiên em xin gửi đến thầy, cô giáo trường Đại học Duy Tân lời cảm ơn chân thành sâu sắc Đặc biệt, em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Thảo, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhân viên phận Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phịng kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh.đã giúp đỡ,cung cấp, số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Trường Đại Học Duy Tân tạo cho em có hội thực tập nơi mà em yêu thích,cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau thân Vì kiến thức thân cịn nhiều hạn chế q trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý công ty Em xin chân thành cảm ơn ! Đà Nẵng, ngày… tháng …năm 2023 Sinh viên SVTH: Phan Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thảo MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng ,phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Phương pháp nghiên cứu đề tài .2 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG .4 1.1 TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG 1.1.1 Định nghĩa bán hàng 1.1.2 Vai trò chất bán hàng 1.1.3 Sự cần thiết hoạt động bán hàng 1.2.QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG .6 1.3 CÁC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN CỦA BÁN HÀNG 10 1.3.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng .10 1.3.2 Chiến lược bán hàng 11 1.3.3 Chính sách bán hàng 12 1.3.4 Xác định hình thức bán hàng 12 1.3.5 Xúc tiến bán hàng 13 1.3.6 Tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng .13 1.3.7 Giám sát đánh giá hiệu qủa bán hàng 14 SVTH: Phan Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thảo 1.4 MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 14 1.4.1 Môi trường vĩ mô 20 1.4.2 Môi trường vi mô 20 CHƯƠNG : TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT ĐẶNG VINH 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT ĐẶNG VINH .22 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 22 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.3 Sứ mệnh tầm nhìn công ty 23 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 23 2.1.5 Sơ đồ cấu tổ chức .24 2.1.6 Chức năng,nhiệm vụ phòng ban 24 2.1.7 Các sản phẩm công ty cung cấp 28 2.2 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY 28 2.2.1 Tình hình nhân đến tháng 6/2023 28 2.2.2 Tình hình sở vật chất .31 2.2.3 Tình hình tài công ty qua năm 2020-2022 2.3 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA NĂM 2020-2022 2.4 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT ĐẶNG VINH 2.4.1 Quy trình nghiệp vụ bán hàng 2.4.2 Các hoạt động bán hàng .4 2.4.2.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng SVTH: Phan Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thảo 2.4.2.2 Chiến lược bán hàng 2.4.2.3 Chính sách bán hàng 2.4.2.4 Xác định hình thức bán hàng 2.4.2.5 Xúc tiến bán hàng .9 2.4.3 Đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng công ty .11 2.4.3.1 Ưu điểm 11 2.4.3.2 Nhược điểm .12 2.5 MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 12 2.5.1 Môi trường vĩ mô 12 2.5.2 Môi trường vi mô 15 CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT ĐẶNG VINH 17 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI .17 3.1.1 Phương hướng kinh doanh công ty 17 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh Công ty .18 3.2 GỈAI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ KỸ THUẬT ĐẶNG VINH 18 3.2.1 Chính sách xây dựng mục tiêu bán hàng 19 3.2.2 Chính sách chiến lược bán hàng 20 3.2.3 Chính sách bán hàng 20 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .21 3.2.4.1 Quảng cáo .21 3.2.4.2 Khuyến .21 KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 SVTH: Phan Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Quy trình nghiệp vụ bán hàng Bảng 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty .22 Bảng 1.3 Các sản phẩm Cơng ty .26 Bảng 2.1 Số lượng lao động có công ty 26 Bảng 2.2 Tình hình sở vật chất Cơng ty 29 Bảng 2.3 Tình hình tài cơng ty qua năm 2020-2022 .30 Bảng 2.4 Tình hình kinh doanh Công ty qua năm 2020-2022 33 Bảng 3.1Sơ đồ quy trình nghiệp vụ bán hàng 36 Bảng 3.2 Sơ đồ tuyển dụng nhân viên Công ty 41 Bảng 3.3 Phương hướng kinh doanh Công ty 52 SVTH: Phan Thanh Tuyền Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thảo DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH MTV KH BHYT BHXH DN NV SVTH: Phan Thanh Tuyền Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Khách hàng Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Doanh nghiệp Nhân viên Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thảo LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện hoạt động bán hàng không khái niệm xa lạ nhà quản trị Trong kinh tế khó khăn, muốn tạo dựng vị vững doanh nghiệp cần sử dụng đến sách hoạt động bán hàng để nâng cao sức cạnh tranh so với đối thủ ngành Tầm quan trọng hoạt động bán hàng biết nhiên để ứng dụng doanh nghiệp cách hiệu nhà quản trị làm Hoạt động bán hàng vừa mang tính khoa học lại vừa mang tính nghệ thuật Cái hay hoạt động bán hàng khả đoán biết nhu cầu tiềm người tiêu dùng tương lại, am hiểu sâu sắc tâm lý khách hàng đáp ứng nhu cầu cách tốt Hoạt động bán hàng đưa sách nghiên cứu, lên kế hoạch cách cẩn thận kỹ lưỡng, chi tiết xác xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường Hoạt động bán hàng cịn theo suốt sản phẩm thơng qua sách Sự kết hợp nghệ thuật khoa học hoạt động bán hàng thể đặc sắc qua kết hợp Tại Việt Nam có nhiều doanh nghiệp thành công áp dụng hoạt động bán hàng vào hoạt động kinh doanh thu nhiều kết đáng kinh ngạc Vì vậy, điều quan trọng định thành hay bại kinh doanh doanh nghiệp phải nghiên cứu nhu cầu, mong muốn yêu cầu hành vi mua hàng khách hàng, dịch vụ phù hợp trước đem sử dụng thị trường thông qua hoạt động buôn bán Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh thành lập năm 2012 Lĩnh vực kinh doanh công ty bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thơng Bên cạnh đó, Cơng ty cịn trọng vào mảng kỹ thuật, sửa chữa bảo trì Do nhu cầu sử dụng điện lạnh dân dụng ngày giảm nên làm cho hoạt động cơng ty gặp nhiều khó khăn Với tình hình kinh tế dần phục hồi cơng ty phải có chiến lược kinh doanh hợp lý để đứng vững thị trường Mặt hàng buôn bán thiết bị linh kiện mặt hàng chủ lực cơng ty thế, cơng ty cần phải quan tâm đến việc làm thể để nâng cao hiệu kinh doanh SVTH: Phan Thanh Tuyền Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thảo thời gian đến Hoạt động bán hàng : sách giá, sách sản phảm, sách phân phối, hoạt động truyền thông ngày phải trọng nâng cao để giúp cơng ty có kết kinh doanh chỗ đứng thị trường Công Ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh cần phải có chiến lược hoạt động bán hàng hiệu để cạnh tranh với cơng ty đối thủ tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh ” làm báo cáo chuyên đề Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá sở lý luận hoạt động bán hàng DN - Đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng công ty Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh - Đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh - Phạm vi thời gian: Các hoạt động bán hàng Công ty, doanh thu, lợi nhuận, chi phí,…trong khoảng thời gian từ năm 2020-2022 - Phạm vi nội dung: Nghiên cứu hoạt động bán hàng công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài việc nâng cao hiệu hoạt động bán hàng nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh Phương pháp nghiên cứu đề tài SVTH: Phan Thanh Tuyền Trang Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thị Thảo Nghiên cứu thứ cấp: Sử dụng số liệu thông tin mà công ty cung cấp kết hợp tham khảo trang mạng xã hội khác trang chủ Công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh năm 2020-2022 để làm sở cho việc phân tích Kết cấu đề tài Bố cục gồm phần: CHƯƠNG : Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng CHƯƠNG : Tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh CHƯƠNG :Hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty TNHH MTV Thương Mại Dịch Vụ Kỹ Thuật Đặng Vinh SVTH: Phan Thanh Tuyền Trang