Hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần vườn hoàn thiện

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VƯỜN HOÀN THIỆN SINH VIÊN THỰC HIỆN : LƯU KHÁNH LY MÃ SINH VIÊN : A28006 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2019 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VƯỜN HỒN THIỆN Giáo viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Tường Minh Sinh viên thực : Lưu Khánh Ly Mã sinh viên : A28006 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI - 2019 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô Trường Đại học Thăng Long, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế - Quản lý tạo điều kiện cho em thực khoá luận tốt nghiệp cách tốt Đặc biệt, cho em gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Tường Minh, tận tình hướng dẫn suốt q trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn anh, chị ban giám đốc anh chị phòng Marketing cơng ty Cổ phần Vườn Hồn Thiện tận tình hướng dẫn cung cấp cho em thơng tin, số liệu cần thiết để em có sở hồn thành đề tài khóa luận Mặc dù cố gắng suốt q trình thực khóa luận, song cịn có mặt hạn chế, thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp dẫn thấy cô giáo nhằm bổ sung hồn thiện kiến thức Cuối em xin kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 15 tháng 03 năm 2019 Sinh viên: Lưu Khánh Ly Thang Long University Library MỤC LỤC CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP………………… 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò bán hàng 1.2 Các nghiệp vụ hoạt động bán hàng doanh nghiệp 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Lên kế hoạch bán hàng 1.2.3 Hiện nay, có số cách tổ chức lực lượng bán hàng bao gồm: 13 1.3 Triển khai bán hàng 15 1.3.1 Thực kế hoạch bán hàng 15 1.3.2 Thực hoạt động bổ trợ bán hàng 15 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VƯỜN HOÀN THIỆN……………… 18 2.1 Tổng quan công ty Vườn hoàn thiện 18 2.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện 19 2.1.3 Sản phẩm công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện 21 2.1.4 Khách hàng cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện 24 2.1.5 Đối thủ cạnh tranh cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện 25 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Vườn Hoàn thiện……… 27 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện 29 2.2.1 Thị phần cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện 29 2.2.2 Kênh bán hàng hình thức bán hàng công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện 32 2.2.3 Chính sách bán hàng cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện 35 2.2.4 Việc triển khai bán hàng công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện 36 2.2.5 Các hoạt động bổ trợ bán hàng công ty Vườn Hoàn thiện 37 2.3 Đánh giá hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện 39 2.3.1 Thành tựu 39 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 39 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VƯỜN HỒN THIỆN 42 3.1 Phương hướng phát triển chung định hướng phát triển hoạt động bán hàng công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện tương lai 42 3.1.1 Phương hướng phát triển chung 42 3.1.2 Chiến lược phát triển hoạt động bán hàng Vườn Hoàn thiện 42 3.1.3 Mục tiêu phát triển hoạt động bán hàng Vườn Hoàn thiện 43 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện 43 3.2.1 Đối với việc hoàn thiện kế hoạch bán hàng 43 3.2.2 Đối với việc mở rộng quy mô kinh doanh 45 3.2.3 Xây dựng sách sản phẩm hợp lý 46 3.2.4 Xây dựng sách giá hợp lý 47 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động 48 3.2.6 Đối với việc phát triển hoạt động hậu cần 49 3.2.7 Đảm bảo chất lượng sản phẩm chế độ hậu sản phẩm 49 3.2.8 Đối với việc đa dạng hóa sản phẩm 51 Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam Đồng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện 19 Bảng 2.2: Sản phẩm cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện 21 Bảng 2.3: Đặc điểm khách hàng cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện 24 Bảng 2.4: Một số đối thủ cạnh tranh tiêu biểu Vườn Hoàn thiện 26 Bảng 2.5: Doanh thu Vườn hoàn thiện giai đoạn 2015 – 2017 theo tiêu chí sản phẩm .28 Bảng 3.1: Đề xuất sách hậu cơng ty Vườn Hoàn Thiện 50 Biểu đồ 2.1: Một số tiêu tài cơng ty cổ phần Vườn Hoàn thiện .27 Biểu đồ 2.2: Thị phần cơng ty Vườn Hồn Thiện năm 2015 29 Biểu đồ 2.3: Thị phần công ty Vườn Hoàn Thiện năm 2017 30 Biểu đồ 2.4: Thị phần công ty Vườn Hoàn Thiện địa bàn Hà Nội năm 2017 31 Biểu đồ 2.5: Thị phần cơng ty Vườn Hồn Thiện năm 2017 khu vực miền Trung .31 Biểu đồ 2.6: Thị phần công ty Vườn Hồn Thiện năm 2017 khu vực phía Nam 32 Hình 1.1: Các kênh bán hàng doanh nghiệp Hình 2.1: Logo cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện .18 Hình 2.2: Doanh thu từ hình thức bán hàng cơng ty Vườn Hoàn Thiện năm 2015 2017 35 Sơ đồ 2.1: Các kênh bán hàng cơng ty Vườn Hồn Thiện .33 Sơ đồ 2.2: Các hình thức bán hàng cơng ty Vườn Hoàn Thiện 34 Thang Long University Library MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với phát triển xu hướng hội nhập quốc gia giới nay, kinh tế xã hội Việt Nam có chuyển biến vô mạnh mẽ, biểu nhiều lĩnh vực Trong đó, hoạt động kinh doanh thương mại có phát triển khơng ngừng nhằm phù hợp với xu chung giới, bắt nhịp với yêu cầu ngày khắt khe thị trường Điều đặt yêu cầu cho doanh nghiệp, doanh nghiệp kinh doanh thương mại cần phải tiếp tục không ngừng phát triển, sang tạo, đổi hoạt động bán hàng từ không giúp thỏa mãn yêu cầu khách hàng, mà nâng cao vị thương hiệu doanh nghiệp xu cạnh tranh gay gắt Cùng với xu phát triển kinh tế thương mại, khoa học nghiên cứu kinh tế nói chung, quản trị doanh nghiệp nói riêng tiếp tục tiến hành Nhiều sách báo, viết, nghiên cứu khoa học triển khai hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu xây dựng hệ thống lý thuyết, đưa nhiều giải pháp có ý nghĩa tích cực doanh nghiệp, từ giúp doanh nghiệp phát huy mạnh để vươn lên Tuy nhiên, với xu hội nhập gia tăng doanh nghiệp, hình thức kinh doanh thương mại từ nước ngồi, hoạt động nghiên cứu quản trị doanh nghiệp nói chung, bao gồm nghiên cứu nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng nói riêng cần tiếp tục triển khai Trong thời gian thực tập cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện, tiếp xúc với số liệu công việc thực tế, trao đổi bảo đồng nghiệp công ty, tác giả đề tài nhận thấy cần tiến hành nghiên cứu hoạt động bán hàng đây, nhằm góp phần vào việc hệ thống hóa lý thuyết việc quản trị doanh nghiệp, cụ thể hoạt động quản trị bán hàng, từ đưa kiến nghị, giải pháp khả thi nhằm thúc đẩy phát triển doanh nghiệp tương lai Do tác giả mạnh dạn chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động bán hàng công ty cổ phần Vườn Hồn thiện” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu chung đề tài sở nghiên cứu số vấn đề lý luận hệ thống lý thuyết hoàn thiện hoạt động bán hàng, từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện khoa học nghiên cứu quản trị doanh nghiệp nói chung, hồn thiện hoạt động bán hàng Việt nam nói riêng, đồng thời góp phần ỏi vào hoạt động nghiên cứu khoa học quản trị doanh nghiệp, tài liệu tham khảo cho nghiên cứu hoàn thiện hoạt động bán hàng khoa học nghiên cứu quản trị doanh nghiệp tương lai Mục đích nghiên cứu cụ thể đề tài gồm: - Hệ thống hoá sở lý thuyết hoàn thiện hoạt động bán hàng doanh nghiệp - Phân tích thực trạng hiệu hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Vườn Hoàn thiện năm qua - Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện Phạm vi, đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề liên quan đến hiệu hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện Phạm vi nghiên cứu Phạm vi khơng gian: tính chất hạn chế đề tài khóa luận tốt nghiệp, tác giả tiến hành nghiên cứu thực trạng hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện, đồng thời đưa số ví dụ minh họa cụ thể Phạm vi thời gian: giai đoạn 2015 – 2017 Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp tổng hợp: phương pháp giúp người viết tập hợp tài liệu hệ thống hóa vấn đề hiệu hoạt động bán hàng Phương pháp nhằm giúp tiếp cận với sở lý luận khoa học quản trị doanh nghiệp, đưa số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện Phương pháp thống kê: phương pháp áp dụng nhằm phân tích tập hợp nội dung thực trạng hiệu hoạt động bán hàng công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện, đưa đánh giá tác giả sở tài liệu, số liệu thu thập vấn đề nghiên cứu đề tài Phương pháp phân tích: Dựa nội dung hệ thống hóa tổng hợp được, từ rút nhận xét đưa kiến nghị Thang Long University Library 2.3 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty cổ phần Vườn Hồn thiện 2.3.1 Thành tựu Như vậy, thơng qua nội dung thực trạng bán hàng công ty cổ phần Vườn Hồn Thiện phần trước, đưa đánh giá thành tựu từ hoạt động bán hàng công ty sau: Trước hết doanh thu lợi nhuận bán hàng công ty tiếp tục tăng qua năm Điều cho thấy chiến lược bán hàng phương châm bán hàng công ty đạt hiệu chứng minh tiềm lực sức cạnh tranh công ty thị trường Công ty tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh mình, từ chỗ có địa giao dịch, cơng ty có thểm showroom nhà vườn Hà Nội, Hưng Yên, Nam Định Các sở kinh doanh giúp ảnh hưởng công ty lan tỏa rộng khắp, qua thu hút thêm nhiều khách hàng phát huy hiệu hoạt động kinh doanh Công ty tiếp tục hoàn thiện phát triển hoạt động bán hàng thơng qua kênh bán hàng, hình thức bán hàng thơng qua việc nắm bắt nhanh chóng xu chung xã hội khách hàng Việc đa dạng hóa phương thức bán hàng giúp tiếp cận nhiều nhóm khách hàng khác nhau, đồng thời lan tỏa hình ảnh thương hiệu cơng ty thị trường nước, bối cảnh cạnh tranh mạnh mẽ Công ty có nhiều ảnh hưởng Hà Nội, khu vực phía Bắc Đây sở thuận lợi để trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp xanh cảnh quan khu vực này, sở vững để phát triển nước 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế Hạn chế Thị phần cơng ty khu vực miền Trung khu vực phía Nam thấp Nguyên nhân khu vực có nhiều cơng ty khác có hoạt động kinh doanh tương tự Vườn Hoàn thiện, với sản phẩm chất lượng tương đương Với chất lượng giá trị sản phẩm giai đoạn tại, cơng ty khơng có nhiều ưu việc cạnh tranh với công ty khác khu vực Trong bối cảnh nay, Việt Nam giới hoạt động mua bán hàng hóa trực tuyến ngày phát triển, hình thức bán hàng trực tuyến qua điện thoại, mạng xã hội cơng ty cịn mang tính hình thức, đối phó, chưa thực hiệu Cơng ty chủ yếu dựa vào việc bán hàng trực tiếp qua hệ thống kênh phân phối Đồng thời chậm chạp việc nâng cấp, đổi đa dạng hóa hình thức quảng bá sản phẩm, dẫn đến việc đưa sản phẩm khu vực khác gặp nhiều trở ngại 39 Thang Long University Library Công ty chưa triển khai kênh bán hàng cấp hai, hình thức cung cấp sản phẩm thơng qua nhà phân phối, từ chuyển cho đại lý cuối đến tay người tiêu dùng Điều khiến công ty tốn nhiều chi phí bán hàng, dẫn đến giá hàng hóa cịn cao chưa thực có tính cạnh tranh Các sản phẩm hàng hóa cơng ty cịn chưa thực ấn tượng khách hàng, nguyên nhân chủ yếu cơng trình, cảnh quan cơng ty cịn tương đối rập khn, đơn giản, chưa tạo cảm giác đặc sắc khác biệt khách hàng khó tính Trong nhiều cơng ty kinh doanh xanh cảnh quan giới thường lựa chọn kinh doanh sản phẩm phân khúc cao cấp, sản phẩm có tính nghệ thuật sắc riêng, thu hút khách hàng cao cấp có giá thành cao Hiện cơng trình vườn cảnh quan cơng ty chủ yếu dựa theo mẫu thiết kế có sẵn catalog Pháp, Đức trước đây, chưa bắt kịp với xu kiến trúc đại Theo tác giả đề tài, phương hướng kinh doanh có nhiều tiềm năng, địi hỏi cơng ty cần đẩy mạnh chất lượng sản phẩm, đồng thời phải có đội ngũ chun gia, nhân viên kỹ thuật có trình độ sức sang tạo thẩm mĩ cao Nguyên nhân - Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ cạnh tranh khắp nước Trong năm qua, chất lượng đời sống ngày tăng nên khách hàng có nhu cầu mua sắm sản phẩm xanh, cảnh quan ngày nhiều Từ xuất nhiều công ty hoạt động lĩnh vực này, gây sức ép lên công ty hoạt động lâu năm Vườn Hoàn Thiện - Thị hiếu người tiêu dùng giới Việt Nam thay đổi nhanh địi hỏi cơng ty kinh doanh xanh cảnh quan cần không ngừng nâng cao chất lượng, mẫu mã sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường - Công ty tập trung vào thị trường Hà Nội tỉnh phía Bắc, sách lược kinh doanh đem lại thành công cho công ty gần 10 năm qua từ thành lập Tuy nhiên muốn mở rộng phát triển thị trường nước, địi hỏi cơng ty phải có điều chỉnh định hướng kinh doanh - Mặc dù đạt doanh thu lợi nhuận khả quan năm qua, máy hoạt động công ty tương đối cồng kềnh theo phương thức quản lý kinh doanh truyền thống, so với công ty thành lập thị trường Điều ảnh hưởng đến sức cạnh tranh, chất lượng hoạt động quản lý công ty - Đội ngũ chuyên gia, nhân viên kỹ thuật cơng ty cịn thiếu, chưa đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường khác Đội thi cơng thường xun có thay đổi nhân sự, công ty chưa giữ chân nhân viên có trình độ Điều nhiều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ công ty 40 Tiểu kết chương Như vậy, qua chương đề tài, tác giả đề tài giải vấn đề sau: - Trình bày khái qt cơng ty Vườn Hồn thiện, bao gồm thơng tin bản, cấu tổ chức, hoạt động, số tiêu tài chính, sản phẩm đối thủ cạnh tranh cơng ty - Trình bày thực trạng hoạt động bán hàng công ty nay, đưa số nhận xét bình luận Các nội dung chương để tác giả đưa giải pháp việc hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty chương đề tài 41 Thang Long University Library CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN VƯỜN HỒN THIỆN 3.1 Phương hướng phát triển chung định hướng phát triển hoạt động bán hàng công ty cổ phần Vườn Hoàn thiện tương lai 3.1.1 Phương hướng phát triển chung Mặc dù doanh nghiệp có triển vọng tiềm lực lĩnh vực kinh doanh thiết kế cơng trình, xanh, tiểu cảnh, Vườn Hồn thiện cịn cần phải cố gắng nhiều việc nâng cao lực cạnh tranh tiềm lực doanh nghiệp, đồng thời mở rộng hoạt động kinh doanh, kênh phân phối, từ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Nhìn chung, định hướng phát triển chung Vườn Hoàn thiện tương lai bao gồm điểm sau: - Xây dựng chiến lược cụ thể lâu dài cho hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt việc thiết kế, thi công cơng trình cảnh quan kinh doanh xanh, cảnh sản phẩm mạnh doanh nghiệp - Nâng cao hiệu hệ thống quản lý, điều hành doanh nghiệp, phát huy mạnh kinh nghiệm quản lý - Phát triển sở hạ tầng, áp dụng nhiều tiến khoa học kỹ thuật công nghệ hoạt động kinh doanh - Cập nhật đại hóa nghiệp vụ liên quan đến cơng trình cảnh quan, xanh, cảnh hai sở trau dồi kiến thức xây dựng đội ngũ nhân lực có trình độ - Xác định hoạt động thi cơng cơng trình kinh doanh xanh trọng tâm để phát triển hoạt động kinh doanh - Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, marketing, củng cố hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp thị trường nước Từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 3.1.2 Chiến lược phát triển hoạt động bán hàng Vườn Hoàn thiện Mục tiêu chung đẩy mạnh hoạt động bán hàng giúp công t giải tốt đầu tăng doanh thu, cuối đạt mục tiêu kinh doanh Do thời gian tới, mục tiêu phát triển hoạt động bán hàng Vườn Hoàn thiện gồm: - Tăng doanh thu từ hoạt động bán hàng lên 75 tỷ đồng vào năm 2020 số tăng trưởng khoảng – 7%/năm - Phát triển hoạt động marketing phù hợp với yêu cầu công ty đặc điểm sản phẩm Là công ty chun kinh doanh cơng trình cảnh quan, nên cơng ty phải 42 đẩy mạnh việc giới thiệu sản phẩm cho đối tượng khách hàng tiềm Qua mở rộng ảnh hưởng nâng cao hình ảnh công ty thị trường - Nâng cao khả cạnh tranh đường dịch vụ cụ thể hồn thiện thủ tục tốn (thanh tốn nhanh gọn nhiều ưu đãi) chế độ bảo hành bảo trì nhanh chóng tiện lợi, tăng tính chun nghiệp đội ngũ nhân viên bán hàng - Hướng đến tăng trưởng thị phần doanh nghiệp khu vực miền Trung, miền Nam tồn Việt Nam Cơng ty Vườn Hoàn thiện hướng đến mục tiêu chiếm lĩnh 10% thị phần nước vào năm 2025 3.1.3 Mục tiêu phát triển hoạt động bán hàng Vườn Hoàn thiện Trong hoạt động bán hàng, Vườn Hoàn thiện hướng đến muc tiêu sau đây: - Thiết kế sang tạo thêm nhiều cơng trình có chất lượng, hướng hoạt động kinh doanh công ty tiến vào phân khúc cao cấp, tập trung vào khách hàng lớn khu biệt thự, nghỉ dưỡng, chung cư cao cấp - Tăng cường hoạt động bán hàng thông qua đại lý, trung gian từ mở rộng ảnh hưởng công ty thị trường nước - Xây dựng lực lượng nhân viên bán hàng có chuyên môn kinh nghiệm bán hàng đảm nhiệm từ việc tiếp xúc trực tiếp khách hàng đến việc trao đổi, phản hồi khách hàng qua phương tiện thông tin đại điện thoại, internet - Đa dạng hóa sản phẩm doanh nghiệp, từ thu hút thêm nhiều khách hàng Mở rộng mạng lưới khách hàng khắp nước tìm kiếm thêm nhiều loại khách hàng tập đoàn xây dựng nước, khách hàng cá nhân cần thiết kế cơng trình cảnh quan cho biệt thự, nhà vườn 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện 3.2.1 Đối với việc hoàn thiện kế hoạch bán hàng Đối với hoạt động bán hàng, việc thiết lập thực kế hoạch bán hàng hiệu có tác dụng cần thiết giúp đẩy mạnh doanh thu thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Đối với công ty Vườn Hoàn thiện nay, nhằm hoàn thiện kế hoạch bán hàng cơng ty phải hồn thiện khâu kế hoạch, cụ thể là: - Về thời gian, cần xác định mục tiêu ngắn hạn (3 tháng – tháng) dài hạn (1 năm – năm) việc hoàn thiện hoạt động bán hàng Cần giải mục tiêu ngắn hạn trước (nâng cấp dịch vụ, tuyển dụng thêm nhân lực có kinh nghiệm, hồn thiện giá, chế độ hậu mãi) kế hoạch dài hạn (đào tạo xây dựng đội ngũ bán hàng, thay đổi bổ sung cấu sản phẩm, đa dạng hóa loại hình dịch vụ) 43 Thang Long University Library - Về tìm kiếm thơng tin khách hàng, nội dung quan trọng cần phải hồn thiện hoạt động bán hàng, việc tìm kiếm phát triển khách hàng tiêu chí quan trọng để đảm bảo việc tiêu thụ sản phẩm, Công ty Vườn Hồn thiện cần đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm khách hàng theo phương pháp phân loại khách hàng công ty thương mại giới sử dụng nay, cụ thể là: + Phân loại dựa đặc điểm khách hàng: khách hàng trung thành, khách hàng tiềm năng, khách hàng có giá trị nhỏ, khách hàng tiêu cực + Phân loại dựa khả mua hàng: khách hàng lớn (doanh nghiệp, tập đoàn lớn), khách hàng trung bình (cơng ty, doanh nghiệp, siêu thị vừa nhỏ), khách hàng nhỏ (khách hàng cá nhân) Việc phân loại khách hàng cách chi tiết cụ thể, từ giúp cơng ty xác định kế hoạch bán hàng cho đối tượng cụ thể, sách giá, sách ưu đãi, sách cung ứng hàng hóa cho phù hợp - Nghiên cứu thị trường: Nhằm đảm bảo thực tốt kế hoạch bán hàng, vấn đề mà Vườn Hồn thiện cần quan tâm công tác nghiên cứu thị trường Cụ thể việc nắm bắt thông tin thị trường truyền thống (thị trường tỉnh thành miền Bắc) thị trường (thị trường miền Trng, miền Nam) Hiện nay, vấn đề nghiên cứu thị trường vấn đề khó doanh nghiệp cần có đội ngũ nghiên cứu thị trường giàu kinh nghiệm Tuy nhiên trước mắt, cơng ty Vườn Hồn thiện liên hệ sử dụng dịch vụ tư vấn công ty tư vấn thị trường Việt Nam Đây mơ hình khơng q nước ngồi hoạt động Việt Nam vài năm gần Các công ty tư vấn nghiên cứu thị trường công ty khách hàng Vườn hồn thiện, từ đưa đề xuất chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing cho phù hợp Vườn Hồn thiện tiết kiệm chi phí phát triển đội ngũ nghiên cứu thị trường, mà nắm bắt thông tin dự báo kịp thời Tuy nhiên chiến lược phát triển lâu dài, Vườn Hoàn thiện cần có kế hoạch xây dựng đội ngũ nghiên cứu thị trường riêng thơng qua việc tuyển dụng số nhân cao cấp có trình độ kinh nghiệm, đồng thời hướng đến đào tạo đội ngũ nghiên cứu thị trường từ nhân viên trẻ công ty - Lập kế hoạch marketing phù hợp: Nhằm đáp ứng yêu cầu hoạt động bán hàng bắt kịp xu hướng marketing thị trường nay, thời gian tới cơng ty Vườn Hồn thiện cần phải lựa chọn cho chiến lược marketing cho phù hợp Theo tác giả đề tài, công ty cần đẩy mạnh hoạt động marketing theo cách thức tối ưu hóa website bán hàng Tối ưu hóa website bán hànglà hoạt động marketing dựa hệ thống website, fanpage mạng xã hội công ty, nhằm giải mục tiêu sau: 44 + Thiết lập từ khóa tìm kiếm thích hợp, hiệu để tăng lượng tìm kiếm website, mạng xã hội có đơng đảo người dùng Luôn làm nội dung tạo khác biệt nội dung quảng bá công ty website, mạng xã hội + Tạo nhiều quảng cáo video, ảnh có chất lượng cao thu hút người xem fanpage mạng xã hội, website cơng ty Đối với hình thức kinh doanh cơng trình cảnh quan, xanh Vườn Hồn thiện hình thức quan trọng giới thiệu sản phẩm có cơng ty đến người tiêu dùng + Thiết lập trang blog chia sẻ thông tin, kinh nghiệm chăm sóc cảnh quan, cảnh, xanh từ thu hút người dùng internet quan tâm đến vấn đề biết đến dịch vụ sản phẩm cơng ty Đây nhóm khách hàng có nhiều tiềm để khai thác tương lai + Tạo quảng cáo mạng xã hội facebook mạng xã hội khác zalo, instargram, nhằm thu hút người dùng mạng xã hội Tích cực sử dụng dịch vụ quảng cáo mạng xã hội nói trên, vừa tiết kiệm chi phí quảng cáo truyền thống qua truyền hình, báo chí vừa tiếp cận với lượng người dùng đơng đảo internet + Chia sẻ nhiều thông tin có liên quan đến lĩnh vực kinh doanh tích cực tương tác với người dùng internet trả lời tin nhắn, viết để tăng lượng xem từ thúc đẩy người dùng internet biết đến sản phẩm cơng ty + Xây dựng danh sách email marketing cho riêng thơng qua blog phương tiện tương tác khác Tương tác với khách hàng qua email giải pháp marketing online bỏ qua 3.2.2 Đối với việc mở rộng quy mô kinh doanh Là cơng ty có nhiều tiềm lực giai đoạn trưởng thành, Vườn Hoàn thiện cần nỗ lực việc tạo uy tín thị trường nước Một phương thức hiệu việc nâng cao tầm ảnh hưởng uy tín Vườn Hồn thiện la việc mở rộng quy mô kinh doanh Mở rộng quy mô kinh doanh giúp cho việc quay vòng vốn Vườn Hoàn thiện diễn nhanh, đồng thời nâng cao hiệu lao động củng cố vị thế, tìm kiếm hội độc quyền số mặt hàng thị trường Đồng thời mở rộng quy mô kinh doanh giúp cơng ty mở rộng ảnh hưởng khu vực miền Trung miền Nam, đồng thời đảm bảo vị khu vực miền Bắc Qua nâng cao tầm ảnh hưởng công ty thị trường nước Cụ thể là: Không tăng chất lượng, Vườn Hoàn thiện cần phải phát triển quy mô hoạt động kinh doanh Bên cạnh việc kinh doanh hàng hóa qua đại lý, Vườn Hồn thiện cần đẩy mạnh lực bán lẻ, thành lập chuỗi cửa hành kinh doanh 45 Thang Long University Library sản phẩm công ty địa bàn Thành lập chuỗi cửa hàng bán lẻ giúp doanh nghiệp chủ động hoạt động kinh doanh mà cụ thể hoạt động bảo quản lưu kho, hoạt động phân phối tiêu thụ sản phẩm trực tiếp người tiêu dùng Bên cạnh đó, Vườn Hồn thiện cần mở rộng thúc đẩy hoạt động kinh doanh thông qua đại lý nhiều địa phương nước Đây sở để hàng hóa Vườn Hồn thiện phổ cập rộng rãi thị trường, nâng cao lực cạnh tranh với doanh nghiệp khác Vườn Hoàn thiện cần mở rộng kênh phân phối thông qua chuỗi phân phối lớn nước hệ thống siêu thị, hội chợ, triển lãm Đây không kênh phân phối mà kênh quảng bá hiệu mặt hàng doanh nghiệp Cùng với phát triển internet, Vườn Hoàn thiện cần xem xét phát triển hoạt động kinh doanh hàng hóa online, từ mở rộng kênh tiêu thụ quảng bá thương hiệu doanh nghiệp cách rộng rãi 3.2.3 Xây dựng sách sản phẩm hợp lý Nhu cầu người tiêu dùng ngày trở nên đa dạng chủng loại có sai khác nhu cầu loại thị trường Vì vậy, để khai thác hết tiềm đoạn thị trường, cần xây dựng sách đa dạng hố sản phẩm cách khả thi, mở rộng tuyến sản phẩm.Để xây dựng sách sản phẩm hợp lý, trước hết Vườn Hoàn thiện phải dựa kết nghiên cứu thị trường, phân tích vịng đời giá sản phẩm, phân tích nhu cầu tình hình cạnh tranh thị trường Một sách sản phẩm coi đắn giúp Vườn Hồn thiện sản xuất sản phẩm có chất lượng, số lượng, mức giá thị trường chấp nhận, đảm bảo cho công ty có tiêu thụ chắn, có lợi nhuận mở rộng thị trường tiêu thụ, nâng cao uy tín sản phẩm Doanh nghiệp.Dựa vào nội lực thực tế giai đoạn định cần phải có chiến lược cụ thể phù hợp với giai đoạn Đối với Doanh nghiệp giai đoạn cần thực chiến lược sản phẩm sau: - Thứ Vườn Hồn thiện phải khơng ngừng thay đổi mẫu mã hàng hoá cho phục vụ yêu cầu đa dạng khách hàng Những mẫu mã phải thiết kế dựa vào kết nghiên cứu thị trường cho phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng khu vực Chẳng hạn, khách hàng cao cấp thích sản phẩm cao cấp loại xanh quý, chăm sóc cắt tỉa đẹp, tạo hình thẩm mỹ nghệ thuật lại đòi hỏi nguyên liệu cao cấp q trình sản xuất có hàm lượng cơng nghệ cao phí đắt, khách hàng nhỏ vừa hướng đến sản phẩm có hình thức đẹp giá thành trung bình, đồng thời có dịch vụ hậu tốt 46 - Thứ hai, Doanh nghiệp nên tập trung vào sản phẩm không đáp ứng nhu cầu thị trường khu vực mà cịn đáp ứng nhu cầu nhiều cấp khác theo hướng: + Những sản phẩm trung bình: dùng nguyên liệu rẻ để sản xuất, sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ thấp Ví dụ: bồn, chậu cảnh, loại tượng đá, xi măng + Những sản phẩm cao cấp: dùng nguyên liệu tốt để sản xuất, sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao Ví dụ: nguyên tượng đá cẩm thạch hỗn hợp gỗ kim loại, vườn cảnh theo mơ hình vườn bonsai Nhật + Doanh nghiệp nên trọng việc tự thi công chi tiết cơng trình Hiện với số chi tiết cơng trình cảnh quan chế tạo khung sắt, cắt ghép gỗ công ty phải thuê bên thứ hồn thiện Điều tăng chi phí giảm khả cạnh tranh cơng ty - Thứ ba, chất lượng sản phẩm định uy tín kinh doanh vây, Doanh nghiệp phải trọng đến vấn đề chất lượng coi vấn đề then chốt Xu hướng kinh doanh có hiệu doanh nghiệp đa dạng hoá mặt hàng sản xuất sở tập trung chuyên mơn hố số mặt hàng mũi nhọn cảnh, xanh, cơng trình cảnh quan nhà vườn, khn viên Tập trung chun mơn hố cho phép doanh nghiệp khai thác lợi mặt hàng, giá cả, chất lượng Đa dạng hoá cho phép doanh nghiệp khai thác giảm rủi ro có biến động bất lợi mặt hàng Với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh cao Thực tế doanh nghiệp tập trung vào sản xuất kinh doanh loại mặt hàng khuôn mẫu đơn giản Trong năm tới Vườn Hoàn thiệnnên tập trung vào sản xuất nhiều loại mặt hàng mang tính thẩm mỹ cao Việc sản xuất sản phẩm hồn tồn thực doanh nghiệp có đầy đủ máy móc thiết bị đại, có kiến trúc sư chuyên gia nên làm sản phẩm khơng đẹp ngoại hình mà cịn có tính nghệ thuật cao Tóm lại, sách sản phẩm có nhiều vấn đề cần giải chất lượng sản phẩm, cải tiễn mẫu mã doanh nghiệp giải tốt ảnh hưởng tích cực đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 3.2.4 Xây dựng sách giá hợp lý Giá sản phẩm không phương tiện tính tốn mà cịn cơng cụ bán hàng Chính lý đó, giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ doanh nghiệp Hiện giá doanh nghiệp vào: (i) Giá thành sản xuất chế biến sản phẩm; (ii) Mức thuế nhà nước quy định; (iii) Quán hệ cung cầu thị trường Tuỳ theo biến động yếu tố mà mức giá điều chỉnh theo thời điểm Việc xác lập sách giá hợp lý phải gắn với từnh giai đoạn, mục tiêu 47 Thang Long University Library chiến lược kinh doanh, chu kỳ sống sản phẩm khu vực thị trường, đối tượng khách hàng Ngồi sách giá khơng tách rời với sách sản phẩm doanh nghiệp Cụ thể là: Thứ nhất, mức giá cao áp dụng với thị trường định, sản phẩm có vị trí đứng thị trường hay sản phẩm có chất lượng cao Thứ hai, mức giá thấp sản phẩm giai đoạn suy thối, doanh nghiệp có ý định xâm nhập thị trường, theo đuổi mục tiêu doanh số Thứ ba, áp dụng mức giá thấp 2% khách hàng toán nhằm thu hồi nhanh vốn lưu động Một điều đáng lưu ý giá sản phẩm phải tính đến yếu tố cạnh tranh Vì doanh nghiệp tư nhân thuộc quy mơ trung bình nên doanh nghiệp cần phải điều chỉnh mức giá sản phẩm thấp giá doanh nghiệp thị trường Đối với mặt hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh nên giảm giá thấp hẳn so với thị trường, chấp nhận lợi nhuận thấp, bù lại nâng giá khoảng sản phẩm độc quyền hay có đối thủ cạnh tranh cạnh tranh khơng đáng kể Do phải phân tích, lựa chọn nghiên cứu kỹ đặt giá, tránh bị ép giá thua thiệt cạnh tranh Từ đến năm 2020 công ty nên có sách sau: + Chiết khấu 10 – 15% sản phẩm bán qua đại lý, trung gian + Giảm – 5% sản phẩm bán qua trang bán hàng trực tuyến nước như: lazada, shopee, amazon, Alibaba + Giảm – 10%, có ưu đãi định gói sản phẩm có giá từ 200 triệu VNĐ Giảm 10 – 15% vật gói sản phẩm có giá 500 triệu VNĐ 3.2.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Con người yếu tố trung tâm định tới thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm Chính vậy, chiến lược phát triển Doanh nghiệp thiếu người Các doanh nghiệp có nhiều người thợ giỏi, người quản lý giàu kinh nghiệm tay nghề cao Song với thời đại kỹ thuật khoa học cơng nghệ cao doanh nghiệp phải sử dụng máy móc thiết bị đại địi hỏi người cơng nhân phải có trình độ, hiểu biết để làm chủ vận hành trang thiết bị công nghệ 48 Việc xác định nhu cầu giáo dục đào tạo dựa sở kế hoạch nguồn nhân lực để thực mục tiêu chiến lược Doanh nghiệp Căn vào yêu cầu phận cụ thể mà lập kế hoạch đào tạo, tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, trang bị kiến thức kỹ thuật phục vụ cho việc áp dụng qui trình máy móc, thiết bị đàu tư Nhu cầu đào tạo Doanh nghiệp bắt nguồn từ đòi hỏi lực trình độ cần đáp ứng để thực nhiệm vụ tương lai Do đó, việc xác định nhu cầu đào tạo phải trực tiếp phòng ban chức tiến hành đạo ban giám đốc Doanh nghiệp qua khảo sát trình độ hiểu biết lực khả đáp ứng cán nhân viên hình thức vấn trực tiếp phiếu điều tra cho phép phòng ban chức xác định nhu cầu giáo dục, đáo tạo Phịng tổ chức tổng hợp nhu cầu đồng thời dựa yêu cầu thực mục tiêu chiến lược để xây dựng kế hoạch đào tạo 3.2.6 Đối với việc phát triển hoạt động hậu cần Cùng với phát triển kinh tế, hoạt động logistic hay gọi hoạt động hậu cần ngày thể vai trò quan trọng nhập hàng hóa Phát triển hoạtđộng hậu cần gián tiếp nâng cao lực kinh doanh tăng sức cạnh tranh Để làm điều đố Vườn Hoàn thiện cần thực số nội dugn sau: Cùng với việc phát triển lực cạnh tranh, nội dung trọng tâm mà doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh phải tính đến hoạt động hậu cần Bao gồm trình từ hàng hóa nhập về, đến khâu vận chuyển, kho bãi, đến đóng gói cuối phân phối sản phẩm Là doanh nghiệp có tầm nhìn chiến lược, Vườn Hoàn thiện cần đặt yêu cầu việc phát triển hoạt động hậu cần thời gian tới: - Đảm bảo quy trình quản lý, kiểm kê hàng hóa từ hàng hóa nhập Đối với sản phẩm xanh, cảnh, việc kiểm tra đảm bảo chất lượng sản phẩm quan trọng Điều cần doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên gia giàu kinh nghiệm, từ tăng cường lực quản lý - Mở rộng đội ngũ vận tải, phát triển đội xe chuyên chở hàng hóa kho, từ kho tiêu thụ Đội ngũ vận tải mắt xích khơng thể thiếu doanh nghiệp, khơng giảm chi phí vận chuyển, mà cịn đảm bảo quy trình giữ gìn hàng hóa - Xây dựng thêm nhiều kho bãi, nâng cấp hệ thống quản lý kho bãi theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, vừa đảm bảo yếu tố môi trường 3.2.7 Đảm bảo chất lượng sản phẩm chế độ hậu sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm nhân tố hàng đầu quan trọng tồn phát triển Doanh nghiệp, điều thể chỗ: 49 Thang Long University Library Chất lượng sản phẩm nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường, nhân tố tạo dựng uy tín, danh tiếng cho tồn va phát triển lâu dài doanh nghiệp Tăng chất lương sản phẩm tương tăng suất lao động xã hội, nhờ tăng chất lượng sản phẩm dẫn đến tăng giá trị sử dụng lợi ích kinh tế đơn vị chi phí đầu v, giảm lượng ngun vật liệu sử dụng tiết kiệm tài nguyên, giảm chi phí sản xuất Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu kinh doanh Doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm cơng cụ có nghĩa quan trọng việc tăng cường nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm hình thành suốt trình từ chuẩn bị sản xuất đến sản xuất bàn giao cho khách hàng Vì vậy, trình sản xuất cần phải thực biện pháp quán triệt nghiệp vụ để kiểm tra chất lượng sản phẩm, Doanh nghiệp cần phải thực đầy đủ bước công đoạn sản xuất, cụ thể khâu sản xuất nên có người chịu trách nhiệm bán thành phẩm Nếu sản phẩm sản xuất có khiếm khuyết khâu người bị phạt ngược lại đảm bảo chất lượng sản phẩm có thưởng thích đáng Đồng thời cơng ty Vườn Hồn thiện nên xây dựng chế độ hậu hoàn chỉnh nhằm tạo tin tưởng khách hàng sẵn có thu hút thêm khách hàng Chính sách hậu cơng ty thiết lập theo bảng 3.1 đây: Bảng 3.1: Đề xuất sách hậu cơng ty Vườn Hồn Thiện STT Giá trị sản phẩm Dưới 100 triệu Cam kết hậu Bảo hành đổi khung kim loại, kết cấu gỗ sản phẩm năm Giảm 5% phí bảo trì trọn đời Từ 100 triệu đến Bảo hành đổi khung kim loại, kết cấu gỗ 200 triệu Từ 200 triệu đến 500 triệu sản phẩm năm Giảm 10% phí bảo trì trọn đời Bảo hành đổi khung kim loại, kết cấu gỗ sản phẩm năm Giảm 15% phí bảo trì trọn đời Mua sản phẩm công ty giảm 5% Bảo hành đổi khung kim loại, kết cấu gỗ Trên 500 triệu sản phẩm năm Giảm 20% phí bảo trì trọn đời Mua sản phẩm công ty giảm 10% 50 3.2.8 Đối với việc đa dạng hóa sản phẩm Sự chuyển dịch thị trường đặt yêu cầu doanh nghiệp Vườn Hồn thiện khơng ngừng nâng cao lực thị trường sức cạnh tranh Trong xu nay, Vườn Hoàn thiện cần phải mở rộng đa dạng hóa sản phẩm cần nhập trọng vào số mặt hàng định Có nâng cao hiệu hoạt động nhập Công ty cần thực số nội dung sau: Cùng với xu giao thoa thị trường nước va quốc tế, nhu cầu khách hàng nước hàng hóa xanh, cảnh, cơng trình cảnh quan ngày nâng cao Khách hàng không hướng đến sản phẩm đảm bảo chất lượng, mà cịn cần có hình thức đẹp, có tính nghệ thuật cao Đồng thời việc đa dạng hóa sản phẩm cần thiết xu hướng chung ngày phong phú, toàn diện Đồng thời, đối thủ công ty thị trường không ngừng nâng cao giá trị nội dung hình thức sản phẩm Do đó, u cầu đặt Vườn Hồn thiện khơng có chiến lược kinh doanh phân phối hàng hóa hiệu quả, mà cịn phải đa dạng hóa mẫu mã, chủng loại hàng hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu toàn diện chứng minh lực doanh nghiệp đối tác khách hàng nước Hiện nay, Vườn Hoàn thiện khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm cơng trình cảnh quan Điều đem lại hiệu trực tiếp việc nâng cao lợi nhuận hoạt động kinh doanh Vườn Hoàn thiện, đồng thời để khẳng định doanh nghiệp có tầm nhìn xa sở vững để nâng cao hiệu hoạt động nhập Tiểu kết chương Như vậy, qua chương đề tài, tác giả đề tài giải vấn đề sau: - Trình bày định hướng phát triển chung, chiến lược mục tiêu phát triển hoạt động bán hàng cơng ty Vườn Hồn thiện - Trình bày giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty Vườn Hồn thiện tương lai 51 Thang Long University Library KẾT LUẬN CHUNG Như vậy, với phát triển kinh tế - xã hội, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức to lớn, buộc phải có chuyển biến chiến lược hiệu nhằm phát triển khả tiềm lực thân doanh nghiệp, từ hoàn thành mục tiêu kinh doanh bắt kịp với xu kinh tế nước giới Trong trình thực tập cơng ty Vườn Hồn Thiện, nhận thấy u cầu cấp thiết việc phát triển hoạt động bán hàng, đồng thời tiếp xúc với công việc tài liệu thực tế, tơi lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty cổ phần Vườn Hồn thiện” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực đề tài, cịn nhiều hạn chế kinh nghiệm kiến thức, mong muốn nhận góp ý, bảo thầy bạn bè nhằm hồn thiện đề tài nghiên cứu mình, lấy làm sở cho hành trang tương lai Một lần nữa, xin gửi lời cảm ơn đến thầy … người hướng dẫn tơi q trình thực khóa luận, thầy bạn bè giúp tơi hồn thiện kiến thức Tơi gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo tập thể cô chú, anh chị làm việc công ty Vườn Hồn thiện giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2017), Giáo trình bán hàng bản, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân TS Lưu Thanh Đức Hải (2014), Quản trị bán hàng NXB Giáo Dục TS Lưu Thanh Đức Hải (2015), Quản trị bán hàng, NXB Giáo Dục Philip Kotler (1997), Quản trị bán hàng, NXB Thống Kê Geogre H Ross (2014), Đầu tư thương mại bán hàng, NXB Tri Thức Cliff Perotii (2009), Doanh nghiệp kinh doanh bán hàng, NXB Tổng hợp TP.HCM Cơng ty Vườn Hồn thiện, website: http://vuonhoanthien.vn/ 53 Thang Long University Library