Hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm prreti của công ty tnhh vn bic global trên sàn tmđt shopee

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM PRRETI CỦA CÔNG TY TNHH VN BIC GLOBAL TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHẠM THỊ DIỄM MÃ SINH VIÊN : A36366 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM PRRETI CỦA CÔNG TY TNHH VN BIC GLOBAL TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE Giảng viên hướng dẫn : Th.S Phạm Long Châu Sinh viên thực : Phạm Thị Diễm Mã sinh viên : A36366 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em bày tỏ lòng biết ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Thăng Long, thầy giáo, cô giáo tham gia quản lý, giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học tập nhà trường Em xin bày tỏ biết ơn đặc biệt đến cô Phạm Long Châu – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ kiến thức, tài liệu phương pháp để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Lại Thế Hậu – Giám đốc, chị Nguyễn Thị Hồng – Trưởng phòng kinh doanh tập thể cô chú, anh chị em công tác Công ty TNHH VN BIC GLOBAL giúp đỡ, bảo, truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm quý báu thời gian thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng suốt trình thực khóa luận, bên cạnh đó, viết cịn có mặt hạn chế, thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp dẫn thầy cô giáo nhằm bổ sung hồn thiện kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 07 năm 2023 Sinh viên Phạm Thị Diễm LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 26 tháng 07 năm 2023 Sinh viên Phạm Thị Diễm Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG, THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò bán hàng 1.1.3 Đặc điểm bán hàng thời đại 1.1.4 Các nội dung hoạt động bán hàng 1.2 Tổng quan thương mại điện tử 17 1.2.1 Khái niệm thương mại điện tử .17 1.2.2 Đặc điểm thương mại điện tử 18 1.2.3 Vai trò thương mại điện tử .19 1.2.4 Một vài sàn thương mại điện tử .21 1.3 Hoạt động bán hàng sàn thương mại điện tử 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM PRRETI CỦA CÔNG TY TNHH VN BIC GLOBAL TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE 28 2.1 Khái quát Công ty TNHH VN BIC GLOBAL thương hiệu Prreti 28 2.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH VN BIC GLOBAL 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH VN BIC GLOBAL 28 2.1.3 Chức nhiệm vụ phận công ty TNHH VN BIC GLOBAL 29 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VN BIC GLOBAL giai đoạn năm 2020 đến năm 2022 .31 2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh công ty TNHH VN BIC GLOBAL 33 2.1.6 Khái quát thương hiệu Prreti 33 2.2 Giới thiệu sàn thương mại điện tử Shopee 33 2.2.1 Giới thiệu chung Shopee 33 2.2.2 Ưu điểm bán hàng sàn TMĐT Shopee 34 2.2.3 Hạn chế bán hàng sàn TMĐT Shopee 35 2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng sản phẩm Prreti Công ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee 35 2.3.1 Mơi trường văn hóa xã hội 35 2.3.2 Môi trường công nghệ 35 2.3.3 Bản thân doanh nghiệp 36 2.3.4 Khách hàng 36 2.3.5 Đối thủ cạnh tranh 37 2.4 Thực trạng hoạt động bán hàng sản phẩm Prreti Công ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee 39 2.4.1 Mục tiêu tiêu bán hàng .39 2.4.2 Chính sách bán hàng sản phẩm Prreti Cơng ty TNHH VN BIC GLOBAL trền sàn TMĐT Shopee 41 2.4.3 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng Công ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT 49 2.4.4 Quy trình bán hàng Cơng ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee .54 2.4.5 Hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee 55 2.5 Đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế hoạt động bán hàng sản phẩm Prreti Công ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee 56 2.5.1 Ưu điểm 56 2.5.2 Hạn chế 58 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .59 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG SẢN PHẨM PRRETI CỦA CÔNG TY TNHH VN BIC GLOBAL TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 61 3.1 Định hướng phát triển chung hoạt động bán hàng sản phẩm Prreti Công ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee 61 3.1.1 Định hướng phát triển chung Công ty TNHH VN BIC GLOBAL .61 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động bán hàng sản phẩm Prreti Công ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee 62 Thư viện ĐH Thăng Long 3.2 Cơ hội thách thức tác động tới hoạt động bán hàng sản phẩm Prreti Công ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee 63 3.2.1 Cơ hội 63 3.2.2 Thách thức 63 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm Prreti Công ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee 64 3.3.1 Mục tiêu tiêu bán hàng .64 3.3.2 Hoạt động hỗ trợ bán hàng 65 3.3.3 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng 72 3.3.4 Hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng .74 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH VN BIC GLOBAL giai đoạn năm 2020 - 2022 31 Bảng 2.2 So sánh đối thủ cạnh tranh với Prreti 38 Bảng 2.3 Chỉ tiêu bán hàng dự tính gian hàng Prreti năm 2023 39 Bảng 2.4 So sánh tiêu bán hàng dự tính thực tế quý I/2023 gian hàng Prreti .40 Bảng 2.5 Danh mục nhóm sản phẩm gian hàng thương hiệu Prreti 41 Bảng 2.6 Cơ cấu lực lượng bán hàng 49 Bảng 2.7 Chính sách đãi ngộ tài cơng ty .53 Bảng 3.1 Kế hoạch booking KOC định hướng nội dung chủ đề cho sản phẩm dầu tẩy trang Prreti .70 Biểu đồ 2.1 Thống kê mức giá ngành hàng Sắc đẹp Shopee 44 Hình 1.1 Ba cấp độ cấu thành sản phẩm Hình 1.2 Thị phần doanh thu sàn TMĐT quý I/2023 21 Hình 1.3 Sàn thương mại điện tử Shopee .22 Hình 1.4 Sàn thương mại điện tử Lazada .23 Hình 1.5 Sàn thương mại điện tử TiKi 23 Hình 1.6 Sàn thương mại điện tử Sen Đỏ 24 Hình 1.7 Giao diện TikTok Shop gian hàng TikTok 25 Hình 2.1 Lượt truy cập 34 Hình 2.2 Những kỷ lục đạt Shopee năm 2021 35 Hình 2.3 Một số sản phẩm Prreti chạy quảng cáo tìm kiếm hiệu 46 Hình 2.4 Một số sản phẩm Prreti chạy quảng cáo khám phá hiệu 47 Hình 2.5 Các hình thức khuyến mại Shopee mà cơng ty áp dụng 47 Hình 3.1 Sản phẩm “Kem dưỡng trắng da Prreti” 65 Hình 3.2 Top 30 từ khóa phổ biến ngành Sắc đẹp tháng 4/2023 66 Hình 3.3 Đề xuất đoạn mơ tả sản phẩm “Khăn ướt tẩy trang Prreti” 67 Hình 3.4 Đề xuất số hình ảnh sản phẩm “Kem dưỡng ẩm rau má Prreti” .68 Hình 3.5 Đề xuất số hình ảnh banner shop tối ưu hóa 72 Thư viện ĐH Thăng Long Sơ đồ 1.1 Khoảng trống nhu cầu 16 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH VN BIC GLOBAL 28 Sơ đồ 2.2 Định giá sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh .43 Sơ đồ 2.3 Quy trình tuyển dụng Cơng ty 50 DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Tên đầy đủ Ads Quảng cáo COD Giao hàng nhận tiền địa người mua CTKM Chương trình khuyến mại KOLs Người tiếng có khả điều hướng dư luận có chuyên mơn lĩnh vực KOC Người có khả ảnh hưởng sâu đến định mua hàng thông qua việc trải nghiệm sản phẩm PC Phụ cấp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử VN Việt Nam Thư viện ĐH Thăng Long phẩm từ hàng nội địa đến ngoại nhập Sự thâm nhập doanh nghiệp Trung Quốc mang đến cạnh tranh lớn người bán hàng/doanh nghiệp Việt Nam Về sản phẩm chăm sóc da, so nguồn hàng, giá cả, đa dạng chủng loại, mẫu mã, người bán Việt Nam khó cạnh tranh Mặt khác, người bán Việt Nam sàn TMĐT vừa cạnh tranh lẫn nhau, vừa cạnh tranh với doanh nghiệp từ Trung Quốc làm gia tăng áp lực cạnh tranh, ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận Hiện nay, Shopee xuất nhiều hảng giả, hàng nhái Do cạnh tranh khốc liệt, số nhà kinh doanh sử dụng phương thức không lành mạnh để tăng doanh số bán hàng, bao gồm bán hàng giả, hàng nhái hàng không chất lượng Điều gây ảnh hưởng khơng tốt đến uy tín Shopee cản trở phát triển nhà kinh doanh chân Khách hàng dần ngại dùng thử sản phẩm chưa có phổ biến Prreti sản phẩm mới, thương hiệu Việt Nam nên chưa nhiều khách hàng sử dụng độ phủ rộng chưa cao nên gặp nhiều thử thách giai đoạn đầu kinh doanh Thứ hai, chi phí vận hành sàn TMĐT Shopee có xu hướng tăng: Shopee tăng chi phí cố định sàn lên 3% Cùng với việc phát sinh thêm loại phí, cơng cụ marketing mới, gói quảng cáo/tài trợ hiển thị, địi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu khâu vận hành Thứ ba, tình trạng hủy đơn hàng tiếp diễn: Đây vấn đề thường gặp bán hàng TMĐT Shopee tình trạng khách hàng hủy đơn hàng, từ chối nhận hàng, hoàn hàng phổ biến Đây thử thách lớn doanh nghiệp bán hàng sàn TMĐT Tình trạng khơng khiến người bán thời gian, tiền bạc mà cịn ảnh hưởng uy tín shop Nguyên nhân phần lớn bắt nguồn từ thái độ hành vi người mua Mặt khác, sai sót dịch vụ vận chuyển khiến tình trạng hồn hàng gia tăng Việc giao hàng lâu, hàng, hàng hóa vỡ, hư hỏng, móp méo q trình vận chuyển khách hàng từ chối nhận hàng hồn hàng Do đó, doanh nghiệp cần phải đưa chiến lược, sách cụ thể để giảm tối đa tình trạng 3.3 Giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm Prreti Công ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee 3.3.1 Mục tiêu tiêu bán hàng Đặt KPI (Key Performance Indicators) cho nhân viên bước quan trọng giúp đo lường hiệu suất đánh giá thành tích họ công việc Việc đặt KPI phù hợp hiệu cho nhân viên giúp cho công việc thực cách hiệu hơn, giúp nâng cao suất, tăng doanh số cải thiện chất lượng dịch vụ Công ty nên đánh giá KPI dựa số lượng sản phẩm bán được, số lượng đơn hàng xử lý, tỷ lệ hủy đơn hàng, tỷ lệ hồn trả Cơng ty đặt KPI cho gian hàng, tiếp đến KPI chia cho tất nhân viên vận hành gian hàng Trước đây, công ty đề 64 Thư viện ĐH Thăng Long KPI cho người nhân viên khoảng 40.000.000 đồng Hiện nay, sách mở cửa, nhà nước tạo điều kiện quan tâm đến doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử, nên tiềm thị trường bán hàng lớn KPI dành cho nhân viên theo tăng lên khoảng 60.000.000 đồng Sau đặt KPI cho nhân viên, công ty cần đưa phản hồi hỗ trợ để giúp họ đạt mục tiêu kết mong muốn Bên cạnh đó, doanh nghiệp tổ chức họp định kỳ để đánh giá hiệu suất cung cấp phản hồi, hỗ trợ đào tạo cho nhân viên 3.3.2 Hoạt động hỗ trợ bán hàng 3.3.2.1 Tối ưu SEO SEO sản phẩm công cụ marketing hiệu cho nhiều nhà bán hàng Shopee hồn tồn miễn phí, giúp sản phẩm doanh nghiệp có khả xuất cơng cụ tìm kiếm Shopee Google thứ hạng cao, tăng độ tin cậy người dùng sản phẩm − Tối ưu tiêu đề sản phẩm Shopee Tiêu đề sản phẩm cần xác định rõ mặt hàng mà doanh nghiệp bán, phần bật cần tối ưu SEO Tiêu đề sản phẩm cụ thể xác giúp Shoppe giới thiệu sản phẩm đến cho khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thích hợp Tên tiêu đề sản phẩm gồm: loại sản phẩm, thương hiệu, tên/mã sản phẩm, đặc tính sản phẩm Ví dụ: Hình minh họa sản phẩm kem dưỡng trắng da Prreti tối ưu chuẩn tên SEO Hình 3.1 Sản phẩm “Kem dưỡng trắng da Prreti” Lý mà nhà bán hàng nên tối ưu SEO cho tiêu đề sản phẩm theo cấu trúc dựa vào hành vi tìm kiếm người tiêu dùng Khi khách hàng quan tâm mặt hàng, tên sản phẩm họ cịn quan tâm đến thương hiệu tiếng đặc tính sản phẩm 65 Tiếp theo, doanh nghiệp phải ý quy định đặt tên cho sản phẩm shopee: + Tên sản phẩm phải tiếng Việt có dấu, đủ ký tự, rõ nghĩa, phải trùng khớp với thông tin hình ảnh sản phẩm + Nếu sử dụng kèm thương hiệu sản phẩm (Việt Nam nước ngoài) phần tên phải bao gồm tiếng Việt kèm mơ tả ngắn gọn sản phẩm để Người Mua hiểu rõ ràng Ví dụ: Nước tẩy trang Prreti + Nếu sản phẩm tên sản phẩm phải ghi rõ Combo/Bộ sản phẩm + Không dùng ký hiệu không cần thiết, viết tắt spam từ khóa khơng liên quan + Khơng thêm đánh giá chủ quan thơng điệp quảng cáo "Hàng nóng bỏng tay", "Sản phẩm bán chạy nhất", “Giảm giá", "Miễn phí vận chuyển" hay giá thành sản phẩm + Khơng dùng biểu tượng cảm xúc, cụm từ mang tính trào lưu (cơn sốt, săn sale, ) ký hiệu như:}, ~, $, ^, {, Bên cạnh đó, việc đặt tên thêm từ khóa hot, phổ biến giúp sản phẩm lên Top khách hàng tìm kiếm sản phẩm tối ưu chi phí Muốn làm điều doanh nghiệp phải nghiên cứu từ khóa trước đặt tên Hiện tại, công ty kinh doanh sản phẩm chăm sóc da Prreti sử dụng số cơng cụ tra từ khóa liên quan đến sản phẩm lượt tìm kiếm trung bình tháng như: keywordtool.io, spineditor.com, google keyword planner, trends.google.com.vn… Ví dụ: Doanh nghiệp tham khảo tài liệu Shopee cung cấp để biết phổ biến từ khóa hàng tháng để đặt tên cho sản phẩm hợp lý Hình 3.2 Top 30 từ khóa phổ biến ngành Sắc đẹp tháng 4/2023 (Nguồn: banhang.shopee.vn/edu) 66 Thư viện ĐH Thăng Long Nhìn chung, tên sản phẩm khơng cần phải hay ấn tượng mà cần phải chuẩn để tối ưu khả hiển thị shop đến Người mua giúp thu hút khách hàng tiềm Cùng với có nhiều từ khóa phổ biến, hot ngành hàng Sắc đẹp, doanh nghiệp cần chọn lọc từ khóa tiềm phù hợp với sản phẩm − Tối ưu mơ tả sản phẩm Sau hoàn thành xong việc tối ưu tiêu đề cho sản phẩm, doanh nghiệp nên đầu tư vào phần mô tả chi tiết Nội dung phần mơ tả nên có đầy đủ thơng tin, đặc tính sản phẩm Bởi người dùng quan tâm đến thông tin để đưa định mua hàng Ngoài ra, nội dung cần viết tự nhiên, không nên copy từ nguồn khác, đặc biệt từ nội dung đối thủ cạnh tranh từ nhà sản xuất sản phẩm Về từ khóa phần mơ tả, nên sử dụng 1-2 từ khóa cho đoạn văn nên tận dụng từ khóa dài, lồng ghép từ khóa phụ Khơng nên spam nhiều từ khóa viết, viết sai tả mơ tả sản phẩm q sơ sài Chia đoạn văn mơ tả thành phần chính: Tiêu đề 1: Thông tin sản phẩm Tiêu đề 2: Tính bật sản phẩm Tiêu đề 3: Công dụng & hướng dẫn sử dụng cho khách hàng Tiêu đề 4: Cam kết sách đổi trả Ngồi ra, Độ dài mơ tả nên từ 700 – 1000 từ Sử dụng hashtag cuối nội dung mô tả: hashtag nội dung liên quan đến sản phẩm, hashtag ngắn gọn (khoảng -3 từ) Hình 3.3 Đề xuất đoạn mô tả sản phẩm “Khăn ướt tẩy trang Prreti” 67 Theo Salsify - công ty khảo sát thị trường báo cáo 87% người mua sắm trực tuyến đặt đơn giá trị cao cho họ đọc mơ tả Trên hết, 50% người mua hàng trực tuyến trả lại sản phẩm họ mua trực tuyến hàng hóa khơng khớp với mơ tả cung cấp Vì vậy, tiêu đề mô tả sản phẩm phương tiện để người bán giao tiếp tạo dựng lòng tin khách hàng sản phẩm Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu khách hàng sử dụng từ ngữ hấp dẫn, sáng tạo để thu hút ý khách hàng giúp sản phẩm gian hàng Prreti bật so với sản phẩm loại − Tối ưu hình ảnh video Hình ảnh video công cụ giúp khách hàng cảm nhận sản phẩm tốt qua Internet Ngồi ra, cịn thể độ uy tín, rõ ràng shop Bởi vậy, Công ty TNHH VN BIC GlOBAL cần phải trọng đầu tư hình ảnh/ video sản phẩm Prreti Người bán sử dụng hình ảnh thực tế để có nhìn khách quan, chất lượng ảnh tốt nhất, không chép ảnh video chất lượng đăng tải Mỗi sản phẩm có hình ảnh video đăng tải Hình ảnh bìa sản phẩm nên thiết kế có hiển thị chương trình khuyến mại để thu hút ý khách hàng tăng khả hiển thị chương trình khuyến mại giới hạn Người bán thêm cụm từ "Khuyến mại", "Giảm giá" “Ưu đãi” vào hình ảnh sản phẩm Shop Các hình ảnh cịn lại kết hợp nói cơng dụng mơ tả sản phẩm khách hàng thường tiếp cận thông tin nhanh dễ dàng thông qua hình ảnh video Thêm vào nên có hình ảnh giấy chứng nhận kiểm định sản phẩm từ bên nhãn hàng Prreti đưa để tăng độ uy tín cho thương hiệu gian hàng Hình 3.4 Đề xuất số hình ảnh sản phẩm “Kem dưỡng ẩm rau má Prreti” 3.3.2.2 Kéo traffic ngoại sàn nội sàn − Traffic ngoại sàn Traffic ngoại sàn Shopee hoạt động dẫn lượng truy cập đến từ bên website, mạng xã hội,……về trang chủ shop trang sản phẩm người 68 Thư viện ĐH Thăng Long bán Shopee Từ đó, gian hàng tăng lượng truy cập, tiếp cận nhiều với khách hàng tiềm phủ rộng sản phẩm + Sử dụng Facebook: Lập vài nhóm Facebook Cơng ty TNHH VN BIC GLOBAL làm quản trị viên, định hướng kênh chia sẻ bí chăm sóc da, kèm theo mã giảm giá Shopee áp dụng mua sản phẩm Bên cạnh booking group viết review sản phẩm Hành động tác động đến hành vi mua sắm khách hàng, kéo lượng traffic (lượng truy cập khách hàng) lớn gian hàng Shopee + Sử dụng TikTok: Hiện nay, TikTok tảng quảng cáo Việt Nam nên độ cạnh tranh thấp, chi phí quảng cáo chưa cao Facebook, Youtube hay Instagram Vì vậy, doanh nghiệp kinh doanh sàn TMĐT, TikTok nguồn traffic dồi đầy tiềm Doanh nghiệp lên kế hoạch booking KOLs, KOC làm clip review sản phẩm mà gian hàng có mục tiêu tăng số lượng sản phẩm bán Gắn link liên kết sản phẩm đến Shopee video để khách hàng click vào có nhu cầu sản phẩm Trước booking KOC, KOLs phải tìm hiểu: Kênh KOC làm nội dung gì? độ lớn kênh (thể lượt follower, lượt xem trung bình video)? Tầm ảnh hưởng KOC đó? Dạng nội dung làm video chuyển đổi khơng? Từ đó, nhà bán hàng đánh giá mức độ phù hợp sản phẩm với KOC, KOLs làm việc Danh tiếng KOC tốt tiếp cận nhiều khách hàng giúp sản phẩm nhiều người biết tới, tăng độ uy tín cho sản phẩm Giá booking tùy thuộc vào độ lớn kênh tầm ảnh hưởng KOC Với bạn KOC nhỏ từ 1.000 - 10.000 người theo dõi giá dao động từ 200.000đ 1.000.000đ/clip Những bạn KOC tầm trung từ 10.000 – 100.000 người theo dõi dao động từ 1.000.000đ – 5.000.000đ/clip Những bạn KOC lớn thuộc dạng top ngành từ 100.000 người theo dõi trở lên giá từ 5.000.000đ/clip trở lên Doanh nghiệp cần có kế hoạch cụ thể để lên ngân sách booking nên booking sản phẩm để kéo nhiều lượng traffic gian hàng Prreti Shopee 69 Bảng 3.1 Kế hoạch booking KOC định hướng nội dung chủ đề cho sản phẩm dầu tẩy trang Prreti KOC MỤC TIÊU Dầu tẩy trang Prreti KOC review Tệp KOC KOLs/KOC lớn KOC Beauty Content Mục tiêu KOC Review sản phẩm (Unboxing, giật tít 7s ) - Dùng dầu tẩy trang liệu có lên mụn? - Bạn hợp với dầu tẩy trang hay nước tẩy trang? - Vị cứu tính cho da makeup nhiều? - Dầu tẩy trang làm in có hiệu lời đồn? - Một loại dầu tẩy trang khơng cần nhũ hóa bạn biết chưa? - Cách làm da với dầu tẩy trang - Học cách chăm sóc da người Hàn Quốc với dầu tẩy trang Prreti - Dầu tẩy trang Hàn Quốc hợp cho da nhạy cảm mà dùng qua - Hiểu lầm dùng dầu tẩy trang - Unboxing theo xu hướng dầu tẩy trang Prreti Hàn Quốc - Giá biết đến dầu tẩy trang sớm (KOC tự sáng tạo) Làm rõ ưu điểm việc sử dụng dầu tẩy trang Prreti, có before - after Trải nghiệm sản phẩm, thuyết phục khách hàng lợi ích SP, đưa cách chăm sóc da với dầu tẩy trang Đẩy số lượng để đủ tiêu chuẩn số lượng video/tháng TikTok viral sản phẩm Viral, thuyết phục khách hàng KOL có kiến thức ngành làm đẹp, tăng độ phủ sản phẩm lên top tìm kiếm Giai đoạn chuyển đổi: Thuyết phục khách hàng tin vào chất lượng sản phẩm sau thời gian sử dụng Nhiều người sử dụng tạo nên niềm tin chất lượng sản phẩm Mức giá 5.000.000 đ - 20.000.000đ 500.000 đ - 5.000.000 đ 200.000 đ - 5.000.000 đ trung bình Số lượng KOC KOC đề xuất 15 - 20 Huyền Phương Nguyễn, Gia đình Hana, Skincare Đoàn Vân Anh,… cách,… - 15 Yên Đan, Huỳnh Như,… 70 Thư viện ĐH Thăng Long Ngân sách 40.000.000đ 40.000.000 đ 20.000.000 đ Sản phẩm thúc đẩy Dầu tẩy trang Prreti Dầu tẩy trang Prreti Dầu tẩy trang Prreti Sản phẩm dự phòng Sáp tẩy trang Prreti Sáp tẩy trang Prreti Sáp tẩy trang Prreti (Nguồn: Tác giả đề xuất) Bảng kế hoạch booking sử dụng tháng tháng 9/2023 thời điểm mùa hè có nhiều người sử dụng TikTok để giải trí tìm kiếm sản phẩm làm đẹp da phù hợp với thời tiết dầu tẩy trang Chiến lược giúp tăng độ phủ sản phẩm kéo lượng traffic ngoại sàn tiềm lớn Shopee Mục tiêu dự án doanh thu 300.000.000đ Sau tháng đó, cơng ty cần đánh giá lại hiệu dự án điều chỉnh hợp lý để phát triển sản phẩm Prreti − Traffic nội sàn Khi người dùng truy cập vào Shopee tìm kiếm sản phẩm cửa hàng Shopee, lưu lượng truy cập gọi traffic nội sàn Shopee Có nhiều cách để tăng lượng traffic nội sàn doanh nghiệp phải tận dụng tối đa nguồn traffic gian hàng Prreti Nhà bán hàng khai thác qua chương trình campaign lớn vào vào ngày sale, game shopee, shopee live, shopee Feed … Ví dụ: Shopee live cách tiếp cận khách hàng hiệu Người mua đặt hàng ngày lúc xem livestream mà không cần để lại số điện thoại hay gọi điện xác nhận để chốt đơn Khi nhà bán hàng livestream tảng Shopee, video livestream hiển thị xuất bật mục Shopee Live riêng Doanh nghiệp cần để ảnh bìa, video live thu hút lơi nhiều người vào xem Kết hợp với tặng xu theo dõi shop Như vậy, cách kéo nhiều traffic nội sàn Muốn tăng nhiều lượng tương tác doanh nghiệp nên live vào khung giờ, 12 giờ, 15 giờ, 20 khung mà người online nhiều Điều thu hút lượng khách hàng tiềm truy cập vào sản phẩm gian hàng Bên cạnh đó, Shopee live giúp nhà bán hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi Vì livestream shopee, khách hàng tương tác trực tiếp với người bán hàng để hiểu rõ sản phẩm Như sản phẩm Prreti, nhà bán hàng thử sản phẩm trực tiếp da để khách hàng tăng độ tin tưởng dễ dàng mua hàng Tóm lại, doanh nghiệp cần chuẩn bị kỹ trước bắt đầu sử dụng công cụ kéo traffic nội sàn Mỗi chương trình có ưu điểm riêng doanh nghiệp nên chọn hoạt động phù hợp với gian hàng thời điểm 71 3.3.2.3 Tối ưu thiết kế gian hàng Trang trí shop Shopee tính cho phép người bán tự tay thiết kế cho gian hàng nhằm mục đích thu hút khách hàng giúp shop bật mạnh mẽ so với đối thủ cạnh tranh Tối ưu thiết kế gian hàng tạo ấn tượng, thiện cảm với khách hàng từ nhìn đầu tiên, tăng mức độ uy tín, giữ chân khách hàng lâu lướt xem sản phẩm có gian hàng Hiện tại, gian hàng Prreti có tơng màu chủ đạo sản phẩm xanh lá, xanh dương hồng Doanh nghiệp cần phải kết hợp màu sắc hài hòa sản phẩm banner để thu hút khách hàng Điều giúp doanh nghiệp chạy quảng cáo tốt tối ưu chi phí Trang trí gian hàng cần thay đổi linh động để phù hợp với chiến dịch campaign vào ngày lễ, ngày sale lớn Ngồi ra, doanh nghiệp nên thêm thơng tin mô tả trang gian hàng, làm việc, xuất xứ sản phẩm link gắn trang mạng xã hội shop giúp người mua có thêm thông tin để hiểu gian hàng Dưới số banner trang trí tối ưu hóa để Cơng ty TNHH VN BIC GLOBAL dựa theo đưa thiết kế phù hợp Hình 3.5 Đề xuất số hình ảnh banner shop tối ưu hóa 3.3.3 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng Để việc tuyển chọn trở nên hiệu cơng ty cần có q trình tuyển dụng gắt gao hơn, trình thử việc từ 1,5 tháng đến tháng để nhân viên chứng minh khả mình, đồng thời lĩnh hội kiến thức học vận dụng 72 Thư viện ĐH Thăng Long chúng vào hoạt động bán hàng Qua đó, cơng ty nắm bắt khả nhân viên để sử dụng người việc Công ty không nên đánh giá nhân viên dựa doanh số bán hàng hiệu cơng việc Bên cạnh đó, cơng ty cần đánh giá đánh giá kỹ mềm tính chun nghiệp, trung thực, làm việc nhóm, giải vấn đề tự học hỏi Điều giúp cơng ty có tranh tồn cảnh lực phẩm chất nhân viên, cho phép đưa định tuyển dụng đánh giá nhân viên xác Nguồn nhân lực đào tạo cho nhân viên cịn hạn chế Cơng ty cần xếp lịch, tổ chức thêm số buổi đào tạo riêng, thuê người có kinh nghiệm lĩnh vực đào tạo bán hàng, kinh doanh sàn TMĐT để bổ sung thêm kỹ chuyên môn cho nhân viên mới, kết hợp với việc học hỏi qua nhân viên cũ doanh nghiệp Như giúp trình đào tạo nhân viên đẩy mạnh nhân viên cũ rút kinh nghiệm làm việc khoảng thời gian tham gia đào tạo cho người Hiện nay, thu nhập vấn đề nhân viên, họ hy vọng cơng việc làm mang lại nguồn thu nhập ổn định, phù hợp với lực, trình độ họ đáp ứng nhu cầu sống Công ty cần đánh giá điều chỉnh lại mức lương đưa kế hoạch tăng lương: Công ty nên đánh giá lại mức lương nhân viên so sánh với công ty ngành để đưa mức lương hợp lý Sau đó, cơng ty đưa kế hoạch tăng lương định kỳ để giữ chân nhân viên tốt tạo động lực cho nhân viên làm việc chăm Điều kiện tăng lương thực tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty hiệu quả, cơng ty kết kinh doanh tốt ảnh hưởng nhiều đến mức lương nhân viên chi trả Song song với đó, cơng ty thêm đề mục thưởng khen thưởng nhân viên có thái độ làm việc tốt kết làm việc chưa thực xuất sắc Mỗi quý, công ty có 1-2 nhân viên phần thưởng này, giá trị 200.000đ - 500.000đ để động viên người có tinh thần trách nhiệm cơng việc nữa, cố gắng học hỏi để cải thiện kỹ chun mơn Bên cạnh đó, cơng ty chưa có sách trả lương nhằm mục đích giữ chân thu hút nhân viên bán hàng tiềm Trong giai đoạn nay, cơng ty cịn chưa nghĩ tới điều này, năm tới, công ty cần triển khai thực tốt mục tiêu Bởi vì, ngày cạnh tranh doanh nghiệp vơ gay gắt, việc có giữ chân người có lực kinh nghiệm chuyên mơn sâu rộng vấn đề thiết yếu, họ thành viên cốt cán, nịng cột công ty Để thực trả lương nhằm giữ chân nhân viên bán hàng tiềm mức lương công ty đưa phải cao so với doanh nghiệp khác ngành Ví dụ: mức lương trung bình bên ngồi 12.000.000đ/tháng, mức lương doanh nghiệp trả phải 73 cao mức 12.000.000đ Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng tiềm có doanh số bán hàng vượt tiêu tháng liên tiếp xét duyệt tăng lương 5% - 10% so với mức lương 3.3.4 Hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng bước quan trọng để gia tăng lượt chuyển đổi làm hài lòng khách hàng Hiện doanh nghiệp chưa có kịch chăm sóc khách hàng, kỹ xử lý tình chưa linh hoạt khiến khách hàng khơng hài lịng Giải pháp doanh nghiệp phải đưa tài liệu kịch xử lý tình vấn đề khách hàng gặp phải trình mua hàng là: hàng bị nứt, vỡ, giao nhầm sản phẩm, sản phẩm không kỳ vọng mong đợi,… Cùng với đó, muốn chăm sóc khách hàng tốt nhân viên phải nắm rõ chương trình flash sale, khuyến mại, đặc tính sản phẩm sửa chữa lỗi bảo hành Như vậy, nhân viên chăm sóc khách hàng khơng bị lúng túng khách hàng hỏi dồn dập Bên cạnh đó, nhân viên phận bán hàng cịn chưa thể xử lý nhiều tình lúc nhiều tảng có Shopee mà doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí áp dụng cơng nghệ vào để trợ giúp nhân viên chăm sóc khách hàng hiệu Doanh nghiệp nên sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng: Biglead Biglead phần mềm cung cấp đầy đủ giải pháp chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp hạn chế việc phản hồi khách hàng không kịp thời Các giải pháp phần mềm: + Messaging Flow Automation: Giải pháp nhắn tin hàng loạt nhắn tin đa kênh Bên cạnh Shopee doanh nghiệp gửi tin nhắn đến cho khách hàng tảng khác Facebook, Zalo, Line, Instagram, + Email Marketing Automation: Giải pháp gửi email với nhiều nội dung như: chương trình tri ân khách hàng, thơng tin voucher vào dịp sale lớn,… đến khách hàng (Dựa theo mức độ quan tâm từ mở thư, đọc thư click vào đường link ) + Chatbot AI: Giải pháp nhắn tin tự động dựa theo kịch chăm sóc khách hàng thiết lập sẵn + Voice IP: Giải pháp cho phép nhiều nhân viên tiếp nhận gọi gọi qua đầu số tổng đài + Brand SMS: Gửi tin nhắn thương hiệu đến khách hàng qua SMS Khi sử dụng phần mềm này, khách hàng nhắn tin nhân viên chăm sóc khách hàng chưa xử lý khách hàng chat với AI câu thiết lập sẵn để giúp khơng làm giảm tỷ lệ phản hồi chat Ngồi ra, doanh nghiệp nên chăm sóc khách hàng theo mơ hình 30/16/365 nghĩa phản hồi 30 giây, làm việc 16 tiếng ngày từ 8h00 – 24h00 365 ngày 74 Thư viện ĐH Thăng Long năm để nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng ngày tốt tương lai Một ngày 16 tiếng thời gian vàng sàn TMĐT Trung Quốc, điều phù hợp thị trường Việt Nam Nếu yêu cầu 24/7 khoảng thời gian từ 0h-8h lãng phí Khoảng thời gian thời gian vàng vào dịp mega campaign lớn, điều khơng hoạt động mua bán ngày thường Mơ hình giúp tối ưu thời gian phản hồi khách hàng giúp tỷ lệ chốt đơn cao hành vi mua khách hàng sàn TMĐT diễn khoảnh khắc Khách hàng chủ động nhắn tin họ có nhu cầu muốn mua sản phẩm không trả lời kịp họ rời Doanh nghiệp muốn phát triển gian hàng Prreti lớn hơn, tạo uy tín niềm tin với khách hàng phải cải thiện dần thiếu sót có hoạt động chăm sóc khách hàng 75 Tổng kết chương Dựa sở lý luận bán hàng, thương mại điện tử hoạt động bán hàng sàn TMĐT tìm hiểu chương thực trạng hoạt động bán hàng sản phẩm Prreti Công ty TNHH BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee trình bày chương Tiếp theo đó, chương tập trung mơ tả định hướng phát triển công ty với đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm Prreti sàn TMĐT Shopee Có thể thấy rằng, với cạnh tranh gay gắt sàn TMĐT Shopee ngày cơng ty cần cải thiện tối ưu lại yếu tố ảnh hưởng trình vận hành gian hàng Prreti sách bán hàng, hoạt động chăm sóc khách hàng, cấu tổ chức lực lượng bán hàng để phát triển thương hiệu Prreti mang loại doanh thu lớn tương lai 76 Thư viện ĐH Thăng Long KẾT LUẬN Shopee trang thương mại điện tử thành công thị trường với thị phần lớn nhiều quốc gia Đông Nam Á Do vậy, cộng đồng người bán hàng shopee vô rộng lớn đa dạng mặt hàng, dẫn tới việc người mua đông mà người bán vơ số Có thể thấy, thị trường cạnh tranh Shopee ngày trở nên khốc liệt Vì vậy, doanh nghiệp cần có sách bán hàng cụ thể để giữ vững vị thị trường lớn Nội dung khóa luận, chương tác giả tập trung vào đưa sở lý luận bán hàng thương mại điện tử Dựa vào đó, chương tác giả phân tích thực trạng bán hàng sản phẩm Prreti công ty sàn TMĐT Shopee, tác giả ưu điểm Tuy nhiên, bên cạnh hạn chế cần phải khắc phục Trên sở hạn chế nguyên nhân rõ, chương tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng sản phẩm Công ty TNHH VN BIC GLOBAL sàn TMĐT Shopee Trong q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp, nhiều hạn chế kiến thức, thông tin kinh nghiệm thực tế nên phân tích, đánh giá nêu viết cịn nhiều thiếu sót chưa kiểm chứng, tối ưu Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp, bổ sung q thầy để khóa luận hoàn thiện thực tiễn Lời cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo tập thể nhân viên Công ty TNHH VN BIC GLOBAL ThS Phạm Long Châu tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu để tác giả hồn thành khóa luận TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Nguyễn Thị Liên Hương, Slide giảng Quản trị bán hàng, Trường Đại học Thăng Long Th.S Vương Thị Thanh Trì (2019), Slide giảng Quản trị học, Trường Đại học Thăng Long, Hà Nội Th.S Phạm Long Châu, Slide giảng Truyền thơng marketing tích hợp, Trường Đại học Thăng Long, Hà Nội T.S Trần Văn Hịe, Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân PGS TS Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, Nhà xuất trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Website Quảng cáo Shopee, https://ads.shopee.vn/ Website Bán hàng Shopee, https://banhang.shopee.vn/edu/home Website Nền tảng phân tích liệu Thương mại điện tử Metric, https://metric.vn/ Website Iprice Group trang so sánh giá sản phẩm, https://iprice.vn/ 10 Website Cộng đồng Marketing xây dựng thương hiệu toàn diện Việt Nam, https://www.brandsvietnam.com/ 11 Website Tin tức thương mại điện tử Ecommer News, https://ecommercenews.eu/ 12 Website Tổng cục thống kê Việt Nam, https://www.gso.gov.vn/ 13 Website Nền tảng quản lý thông tin sản phẩm Salsify, https://www.salsify.com/ 14 Phillip Kotller (2014), Marketing bản, Nhà xuất Thống kê 15 Tài liệu Công ty TNHH VN BIC GLOBAL 16 Tài liệu từ cộng đồng nhà bán hàng thương mại điện tử Thư viện ĐH Thăng Long