Tìm hiểu hoạt động sàn TMĐT Shopee

hopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live), và sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại Singapore, thuộc sở hữu của Sea Ltd (trước đây là Garena), được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li. Trong đề tài tiểu luận này, đem đến những nghiên cứu về cơ sở vật chất, cơ cấu hoạt động của sàn thương mại điện tử Shopee

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI BÀI TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: Tìm hiểu hoạt động sàn thương mại điện tử Shopee NGÀNH : LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CHUYÊN NGÀNH : LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thành Luân Sinh viên thực hiện: 2154060040 - Lê Hoàng Ly 2154060044 - Lê Giang Minh Ngọc 2154060017 - Nguyễn Thị Kim Thư 2154060052 - Cao Thị Huyền Trâm Lớp: QC21 Khóa: K21 TP.HCM - 19/10/2022 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, mua sắm trực tuyến thông qua kênh thương mại điện tử (TMĐT) không đơn xu hướng thơng thường, mà trở thành thói quen, nhu cầu thiết yếu rất, nhiều người tiêu dùng Việt Nam Với điều kiện thuận lợi lực lượng dân số trẻ, kết nối internet thông suốt, công nghệ thông tin phát triển, phổ biến thiết bị di động thông minh, TMĐT Việt Nam có bước phát triển vô mạnh mẽ quy mô lẫn doanh thu Theo dự báo, tốc độ tăng trưởng thị trường hàng năm TMĐT Việt Nam trì ổn định mức hai số, từ 25% đến 30% năm tới Nhận thức tầm quan trọng vấn đề này, doanh nghiệp TMĐT Việt Nam thời gian qua có nỗ lực mạnh mẽ việc cải thiện chất lượng chất lượng dịch vụ, đưa phương hướng để nâng cao hoạt động sàn thương mại điện tử, qua mang lại trải nghiệm tốt cho đối tượng khách hàng Một đơn vị đầu hoạt động TMĐT Việt Nam Shopee, trực thuộc Cơng ty TNHH Shopee Hơn nữa, với xu hướng tiêu dùng nay, người Shopee trở nên phổ biến, tín đồ bạn trẻ thường mua sắm online Hiểu rõ tầm quan trọng thương mại điện tử sống Nhóm chúng em định chọn đề tài tiểu luận “Tìm hiểu hoạt động sàn thương mại điện tử Shopee” Chọn đề tài này, mặt để đáp ứng tính phủ sóng Shopee, mặt khác để chúng em có nhiều thêm hội để tìm hiểu, nghiên cứu sâu xa vấn đề như: cấu nhân sự, sở vật chất, cách thức hoạch định chiến lược, để từ đưa giải pháp thực tiễn để nâng cao hoạt động sàn thương mại điện tử Song, phạm vi tiểu luận nhỏ, nhóm chúng em dừng lại việc phân tích hoạt động Shopee mà không vào mục cụ thể bao quát hết tất tồn thơng tin mà sàn thương mại điện tử có Có thể khơng phải đề tài mới, lạ có lẽ khó so với hiểu biết chúng em thiếu sót kinh nghiệm thực tế Vì vậy, q trình tìm hiểu, đơi chúng em khơng thể tránh khỏi sai sót, hiểu lầm thơng tin Mong nhận đóng góp nhiệt tình từ thầy bạn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Cơ cấu tổ chức (Sơ đồ chức phòng ban) 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.4 Cơ sở vật chất .10 1.5 Cơ cấu nhân .13 1.6 Thuận lợi khó khăn công ty 17 CHƯƠNG 2: CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ MỘT CỬA HÀNG (B2B OR B2C) .19 2.1 Điều kiện để đăng ký gian hàng .19 2.2 Cách phân loại gian hàng 19 2.3 Bàn giao tiếp nhận gian hàng 22 2.4 Cách thức hoạch định chiến lược phát triển cho gian hàng 23 2.5 Vận hành, thực chiến lược đưa giải pháp 26 2.6 Đánh giá kết chiến lược điều chỉnh 30 2.7 Điểm mạnh, điểm yếu gian hàng Shopee 34 2.8 Một số giải pháp nâng cao hoạt động trang TMĐT 36 KẾT LUẬN .40 Tài liệu tham khảo 41 DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên Bảng Sự khác Shopee thường Shopee Mall Lợi ích gian hàng Shopee Mall so với Shopee thường Tính Kênh quản lý shop đặc trưng so với Kênh người bán Trang 20 21 32 DANH MỤC CÁC HÌNH STT Tên Hình Hình 1.2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Shopee Hình 1.3: Các lĩnh vực kinh doanh Shopee (Ảnh: Shopee) Hình 1.5.1: Mức tăng trưởng nhân từ 2016-2018 (Ảnh: IPrice) Trang 14 Hình 1.5.2: Tỷ lệ tuyển quý Top Công ty TMĐT (Ảnh: IPrice) Hình 1.5.3: Lượng truy cập tháng Shopee Lazada (Ảnh: Internet) Hình 1.5.4: So sánh tăng trưởng nhân công ty TMĐT hàng đầu Đơng Nam Á (Ảnh: IPrice) (Hình 1.6.1: Tỉ lệ sử dụng Internet người dân) Hình 2.4.1.1 BLACKPINK thức giới thiệu đại sứ thương hiệu Shopee nước Đông Nam Á Đài Loan (Ảnh: Kênh 14) Hình 2.6.1.2 Tổng kết chiến dịch Shopee siêu sale sinh nhật 12-12 (Ảnh: Boxme) 15 16 16 17 25 31 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1.1 Lịch sử hình thành Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu khu vực Đông Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc cơng ty Sea trước Garena (chủ sở hữu thương hiệu như: Garena , Foody, Now, Airpay) đời từ năm 2015 thời điểm có mặt tổng cộng nước khu vực châu gồm: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrest Li – người biết đến người đối đầu với Alibaba Công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA, hay Việt Nam biết đến nhiều tên công ty GARENA Thành lập năm 2015 tháng 8/2016 Shopee thức bước chân vào thị trường Việt Nam khuấy đảo thị trường mua sắm online Việt Nam Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Hiện làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Thống kê iPrice Group Q4/2021 cho thấy Shopee đơn vị dẫn đầu phổ biến với gần 89 triệu lượt truy cập Sắc cam ông lớn chiếm ưu mạng xã hội Facebook, Youtube hay Instagram Các giai đoạn phát triển ngày lớn mạnh Shopee: ● Năm 2015, Shopee "chào sân" thị trường: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thailand, Taiwan, Philippines Việt Nam ● Tháng 12/2015, kiện Shopee University lần tổ chức Đài Loan Hiện tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng khu vực hưởng lợi ích từ kiện ● Giới thiệu Shopee Mall tất thị trường Đến tháng 6/2017, Shopee Mall thức mắt lần đầu Đài Loan ● Tính đến thời điểm tại, Shopee có 11.000 nhà bán hàng Shopee Mall thị trường ● Năm 2018, tổng doanh thu Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn ● Tháng 5/2018, Shopee hợp tác P&G giới thiệu Super Brand Day lần thị trường Indonesia Kể từ đó, tiếp tục tổ chức thêm 70 Super Brand Day khác khu vực ● Đại diện Thương hiệu Khu vực: Tháng 11/2018, Shopee vui mừng chào đón nhóm nhạc BLACKPINK Đại diện Thương Hiệu Khu vực đợt Sale Sinh nhật 12.12 1.2 Cơ cấu tổ chức (Sơ đồ chức phòng ban) 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Shopee (Hình 1.2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Shopee) 1.2.2 Phân tích thuộc tính cấu tổ chức 1.2.2.1 Chun mơn hóa tổng hợp hóa Cơng ty có giám đốc điều hành (CEO), giám đốc vận hành, giám đốc thương mại giám đốc tài Và tất phịng ban trực thuộc quản lý ban giám đốc Các phòng ban bố trí chun mơn hóa, từ phát huy tối đa lực hoạt động chuyên môn Về ưu điểm: Công ty kết hợp chuyên mơn hóa tổng hợp hóa cách linh hoạt Nhờ tổng hợp hoá mà ban giám đốc quản lý tổng thể hoạt động công ty, phận chịu trách nhiệm lĩnh vực hoạt động, sâu vào nghiên cứu chun mơn tăng chất lượng hiệu hoạt động Bên cạnh đó, nhờ chun mơn hóa mà cơng ty có nhiều phịng ban chức tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty lựa chọn cho họ cơng việc vị trí phù hợp với lực họ Về nhược điểm: Thành phần ban giám đốc có người phải đảm nhận khối lượng công việc lớn dẫn đến tình trạng quản lý khơng hiệu quả, số cơng việc bị xao nhãng không quan tâm giải cách mức 1.2.2.2 Hợp nhóm hình thành phận Cơng ty tổ chức theo mơ hình cấu chức năng, thống từ xuống Về ưu điểm: Phát huy ưu chuyên môn ngành nghề, phận công ty phát huy sức mạnh Nhờ đó, đơn giản hóa việc cấu tạo, phận có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ nhân viên phận mình, đồng thời tạo điều kiện cho giám đốc kiểm tra chặt chẽ hoạt động phận Về nhược điểm: Cũng tập trung vào phận mà nhân viên chịu trách nhiệm chức mình, dẫn đến tình trạng đổ lỗi, trách nhiệm vấn đề thực mục tiêu chung tổ chức cho cấp lãnh đạo cao 1.2.2.3 Cấp quản lý tầm quản lý Tầm quản lý công ty rộng Nhà quản lý cấp cao (giám đốc điều hành CEO) có thuộc cấp giám đốc với tổ chức quản lý cấp chức Về ưu điểm: Số cấp công ty hợp lý, phạm vi quản lý ban giám đốc cơng việc nhiều tạo điều kiện cho việc quản lý hiệu quả, kiểm soát tốt, nâng cao kết hoạt động Do việc quản lý phòng ban ban giám đốc khó khăn, khơng bị chồng chéo Về nhược điểm: Tầm kiểm soát ban giám đốc rộng, việc giảm hiệu quả, chậm tiến độ cơng việc khơng có kế hoạch, chiến lược cụ thể Cần có giải pháp để khắc phục hạn chế 1.2.2.4 Quyền hạn trách nhiệm Giám đốc điều hành người nắm quyền hạn cao tổ chức Giám đốc có quyền định giám đốc chuyên ngành nhận báo cáo từ giám đốc chuyên ngành Các giám đốc chuyên ngành từ đưa định phịng, ban tương ứng Các giám đốc chuyên ngành phân chia sau: Giám đốc vận hành quản lý phòng Tổ chức – Hành chính, phịng Quản trị thiết bị phòng Nhân sự; Giám đốc thương mại chịu trách nhiệm quản lý phòng Marketing; phòng Quan hệ quốc tế phịng Chăm sóc khách hàng; Giám đốc tài nắm kiểm sốt phịng Tài – Kế tốn, phòng Kiểm tra, giám sát đánh giá hiệu hoạt động phịng Kiểm tốn Quyền hạn tham mưu: Các phận, phòng ban tham mưu chia theo chức thực chức tham mưu giám đốc chun mơn: - Giám đốc tài phòng, ban ngành liên quan thống kê, xử lý số liệu, lập kế hoạch tài đưa lời khuyên việc phân bổ nguồn lực tài chính, hay đánh giá giám sát hoạt động dự án mặt tài - Giám đốc thương mại phòng, ban ngành liên quan thực điều tra, phân tích thị trường, qua đưa lời khuyên dự án, chiến dịch quảng cáo, marketing - Giám đốc vận hành phòng, ban ngành liên quan thực chức tư vấn điều chuyển nhân lực giúp ban giám đốc định xác Quyền hạn chức năng: - Giám đốc điều hành giao quyền cho giám đốc chun mơn Khi đó, giám đốc thị trực tiếp cho trưởng phòng để thực chức phịng - Các giám đốc chức giao quyền cho trưởng phòng Khi đó, trưởng phịng thị trực tiếp cho nhân viên phòng nhằm thực chức năng, nhiệm vụ giao phịng Về ưu điểm: Mối quan hệ chức giám đốc chuyên ngành nhận uỷ quyền từ giám đốc điều hành thực công việc hỗ trợ, giám sát,… Mối quan hệ tham mưu trải dài công ty bật tham mưu giám đốc chuyên ngành phòng, ban ngành liên quan giám đốc điều hành Về nhược điểm: Quyền hạn tập trung nhiều giám đốc, cụ thể việc đưa định, thị, nên xem xét cho trưởng phòng đưa lựa chọn, đem lại tính tồn diện, giảm thiểu cơng việc cho giám đốc chuyên môn giám đốc điều hành 1.2.2.5 Tập trung phi tập trung Tổ chức quản lý theo dạng phi tập trung có kết hợp tập trung Trong biểu là: Giám đốc điều hành trao quyền cho cấp thực công việc Ở đây, giám đốc điều hành trao quyền cho giám đốc chức thực cơng việc Các giám đốc chức tiếp tục trao quyền cho trưởng phịng cụ thể với cơng việc Mỗi phịng, ban ngành có trưởng phịng trực tiếp quản lý giám sát Mọi vấn đề nảy sinh trình vận hành cơng việc giám đốc chức chịu trách nhiệm giải Mức độ phi tập trung tổ chức mức tương đối cao Với nhận thức hy vọng nhà quản lý cấp tự thuận lợi việc đưa định mang tính đột phá chờ đợi sáng tạo, giám đốc điều hành giám đốc chức trao quyền cho nhà quản lý cấp với định mà họ đề chiếm tỉ trọng lớn định đóng vai trị quan trọng Với mức độ đảm bảo hoạt động tổ chức an tồn, có kiểm sốt phát huy tính động sáng tạo cá nhân, việc tập trung phi tập trung quản lý kết hợp linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp thời kỳ Về ưu điểm: Hình thức phi tập trung kết hợp tập trung cho phép tạo quán cách tổ chức vận hành, cấp dễ dàng nắm bắt hoạt động cấp cho cấp tự thuận lợi để công tác việc quản lý Về nhược điểm: Kết hợp hình thức phi tập trung khiến cho việc quản lý nhân viên khó khăn so với hình thức tập trung tồn phần Bên cạnh khiến cho nhà quản lý cấp túy có đủ chỗ để tự sáng tạo chưa phát huy hết giá trị tiềm tàng công việc quản lý 1.2.2.6 Phân phối Shopee tổ chức đa ngành nghề có quy mơ lớn Hệ thống phận cồng kềnh, phức tạp Mỗi phịng có chức vụ riêng biệt lại có mối liên kết chặt chẽ, đảm bảo ăn ý việc phối hợp, dịng chảy thơng tin mượt mà Ngồi ra, phối hợp phòng ban ngành cịn hỗ trợ hệ thống thơng tin quản lý, hệ thống phần mềm, Internet,… làm cho việc trao đổi, phối hợp hiệu Các mạng lưới nằm tay trưởng phòng, dễ dàng điều hành, quản lý nhân viên Về ưu điểm: Cơ cấu tổ chức Shopee tạo điều kiện dễ dàng cho việc giao tiếp phối hợp phịng, ban ngành Khơng có chuyện chồng chéo việc quản lý, phạm vi quản lý rõ ràng, đồng thời số cấp quản lý không nhiều, người xác định cơng việc giao cơng việc đồng nghiệp mình, khiến cho việc hỗ trợ hiệu nhiều Ngoài ra, phối hợp phòng ban ngành hỗ trợ hệ thống thông tin quản lý, hệ thống phần mềm, Internet,… làm cho việc trao đổi, phối hợp hiệu Các mạng lưới nằm tay trưởng phòng, dễ dàng điều hành, quản lý nhân viên Về nhược điểm: Văn hố cơng ty khơng thể thực gắn kết thành viên tổ chức việc phối hợp phòng ban với giám đốc chuyên ngành yếu 1.2.3 Chức phòng ban 1.2.3.1 Phịng tổ chức hành Phịng Tổ chức - Hành phận chun mơn nghiệp vụ tham mưu giúp Giám đốc công tác tổ chức cán bộ, lao động, tiền lương, thi đua, khen thưởng, kỷ luật, đào tạo, quy hoạch, hành chính, văn thư, lưu trữ, y tế, quân bảo vệ trị nội 1.2.3.2 Phòng nhân  Lập kế hoạch thực việc tuyển dụng nhân  Quản lý thông tin, hồ sơ nhân  Đào tạo phát triển nguồn nhân lực  Duy trì quản lý hoạt động nguồn nhân lực  Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên  Hoạch định nguồn nhân lực  Lương thưởng phúc lợi 1.2.3.3 Phòng quản trị thiết bị Phòng Quản trị thiết bị có chức tham mưu giúp Giám đốc vận hành việc quản lý, tổ chức thực mảng công tác quy hoạch, xây dựng, sửa chữa, quản lý tài sản quản trị sở vật chất cơng ty 1.2.3.4 Phịng Marketing  Nghiên cứu dự báo thị trường  Tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm  Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu  Phát triển sản phẩm  Xây dựng thực kế hoạch chiến lược Marketing  Thiết lập mối quan hệ hiệu với giới truyền thông 1.2.3.5 Phịng chăm sóc khách hàng Thực việc ghi nhận giải yêu cầu, mong muốn khách hàng, trả lời thắc mắc, nghi vấn vấn đề khách hàng gặp phải hay vấn đề khách hàng cần làm rõ để hiểu Thực nhiệm vụ chăm sóc khách hàng theo quy trình chuẩn chun nghiệp Ln chủ động thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng trình sản phẩm/dịch vụ họ sử dụng, trải nghiệm nhiều hình thức, phương tiện khác là: nhắn tin, chat qua trang mạng xã hội facebook, zalo, website hay gọi điện trực tiếp,… KPI: Những tiêu mà Influencer cần phải đạt Doanh nghiệp cần làm rõ KPI với Influencer để họ tạo nội dung tương thích với mục tiêu chiến dịch để đạt kết tốt Bước 2: Lựa chọn Influencer phù hợp dựa tiêu chí cụ thể Một số tiêu chí để lựa chọn Influencer phù hợp bao gồm: Mức độ tương tác (Reach): Mức độ tương tác thường đo số lượng followers Influencers mạng xã hội số lượng người thích, chia sẻ bình luận đăng Influencers Sự liên quan đến thương hiệu (Relevance): Mô tả mức độ liên kết tương đồng hình tượng Influencer hình ảnh thương hiệu Bên cạnh đó, yếu tố nhân học đối tượng khách hàng mục tiêu doanh nghiệp nhóm người theo dõi Influencer cần có thích hợp định Khả sáng tạo nội dung: Influencers phải có khả tạo nội dung mới, xu hướng có ý nghĩa hấp dẫn người theo dõi Bước 3: Đồng sáng tạo nội dung với Influencer Chúng ta cần hợp tác với Influencer để sáng tạo nội dung cho chân thật truyền tải xác thông điệp đến với khách hàng Điều quan trọng điều chỉnh thơng điệp thương hiệu trở thành câu chuyện Influencers dựa theo phong cách đặc điểm họ Một số lưu ý cần trọng đồng sáng tạo nội dung với Influencer bao gồm: Định dạng nội dung (Content format): Influencer chia sẻ nội dung trang cá nhân họ? Những loại nội dung hình ảnh, video, livestream audio podcast Thơng điệp: Thơng điệp nội dung cần truyền tải gì? Từ thơng điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải, Influencer điều chỉnh nội dung thành thông điệp riêng họ cho chuyên môn, phong cách phù hợp với nhóm followers 27 Trách nhiệm Influencer: Influencer cần làm gì? Cần chia sẻ viết / video hay cần xuất quảng cáo, bao bì sản phẩm,…? Bước 4: Phân phối nội dung kênh phù hợp Có kênh phân phối nội dung chính: Kênh Online: kênh social thức Influencer (Facebook, Instagram, YouTube,…) báo điện tử, diễn đàn Kênh Offline: tham dự event/ talk show, chụp hình sản phẩm, giao lưu với cộng đồng,… Khi phân phối kênh nào, từ Online đến Offline việc tương tác phản hồi lại với người hâm mộ / khán giả điều quan trọng Việc tương tác chiều khiến khách hàng tin tưởng có thiện cảm với Influencers thương hiệu doanh nghiệp Bước 5: Đo lường đánh giá hiệu chiến dịch Cần đo lường số chính: Output: số lượng nội dung mà Influencers đồng sáng tạo hay đăng tải So sánh số lượng nội dung với số lượng nội dung mục tiêu Outcome: đánh giá đánh giá sơ hiệu nội dung Influencer đăng tải, dựa vào mục tiêu đặt ban đầu như: nhận biết, tương tác, hành động,… KPI: Influencers có đạt KPI đề không? KPI đạt % toàn chiến dịch? Ngoài ra, số cơng cụ để đo lường hiệu chiến dịch kể đến như: Affiliate links: Công cụ giúp doanh nghiệp thống kê đơn hàng đến từ trang mạng xã hội Influencer Google Analytics: Google Analytics giúp doanh nghiệp thống kê có khách hàng truy cập vào cửa hàng trực tuyến landing page doanh nghiệp nhờ Influencer 28 Mã khuyến mãi: Doanh nghiệp tạo mã khuyến riêng dành cho người theo dõi Influencer *Giải pháp: Với lượng người dùng lứa tuổi, hệ, Facebook coi mạng xã hội "quốc dân" Điều khiến Facebook ln nắm giữ vị trí kênh quảng cáo phổ biến Việt Nam với 53% số người khảo sát cho biết họ thường truy cập vào quảng cáo thông qua tảng Trong đó, Gen Z lại "làm chủ" Instagram Tiktok chiếm 66% 25% lượng người dùng tham gia khảo sát Chiếm tới 1/7 dân số Việt, Gen Z gắn liền chịu ảnh hưởng sâu sắc từ tảng Digital, xu hướng quảng cáo trực tuyến, Influencer Marketing Video Content tạo dẫn dắt hệ Chính sức ảnh hưởng lớn, nên cần cân nhắc việc lựa chọn Influencer phù hợp, để tránh ảnh hưởng tiêu cực đến người bán chất lượng dịch vụ Shopee 2.5.1.2 Chiến lược Marketing thông qua khuyến Bộ phận tài tổng hợp doanh thu lợi nhuận cân nhắc, thống định dùng phần trăm doanh thu để phát hành voucher ưu đãi đặc biệt ngày đặc biệt, khung đặc biệt nhằm thu hút tò mò quan tâm sâu sắc khách hàng Ngoài phận tài cần kết hợp với phận quản lý hệ thống kênh thương mại điện tử Shopee để quản lí việc chuẩn bị số lượng voucher, việc tung voucher khơng xảy thiếu sót hay hệ thống bị lỗi, để tránh việc gây thiện cảm với khách hàng 2.5.2 Chiến lược cung cấp phát triển dịch vụ cho gian hàng Shopee cho đời phần mềm quản lý bán hàng, hỗ trợ cho người bán mang tên “Kênh quản lý shop” - tảng quản lý bán hàng miễn phí Giúp quản lý từ đơn hàng đến tồn kho cách đơn giản Các tính Kênh quản lý shop bao gồm: Quản lý đa Shop: Quản lý Shop từ nhiều kênh bán hàng khác hệ thống 29 Quản lý tồn kho: Theo dõi quản lý tồn kho cho nhiều Shop Shopee lúc Kế toán: Quản lý Kế Toán & Sổ sách cho tất gian hàng bạn Tổng quan hiệu hoạt động: Theo dõi tồn kho doanh số để cải thiện hiệu bán hàng Quản lý tồn kho: Cập nhật thay đổi số lượng hàng hóa để quản lý tồn kho dễ dàng Quản lý đơn hàng: Quản lý Shop từ nhiều kênh bán hàng khác hệ thống Quản lý vị trí kho hàng: Thiết lập vị trí hàng kho để rút ngắn thời gian tìm kiếm giao nhận hàng cho Đơn Vị Vận Chuyển Tạo mã vạch: Sử dụng mã vạch giúp tự động hóa việc nhập liệu, quản lý kho xác nhanh chóng 2.6 Đánh giá kết chiến lược điều chỉnh 2.6.1 Chiến lược phát triển Marketing 2.6.1.1 Chiến lược Influencer Marketing Điểm mạnh lớn thương hiệu dựa vào Campaign truyền thơng gây ấn tượng mạnh với khách hàng nhiều quốc gia Đông Nam Á, chiến dịch tạo hiệu ứng tốt cho thị trường VD: chiến dịch Baby shark, mừng sinh nhật 12.12” với hình ảnh cô gái “hắc hường” quyến rũ ngập đồ, sắc cam Shopee hit 2018 “DDU-DU DDU-DU” Indonesia (vì thị trường sơi đông dân ĐNÁ) Shopee thành cơng tập trung vào việc “bản địa hóa” chiến dịch di động cho quốc gia thị trường Cụ thể, nhận thấy khách hàng trẻ tuổi chiếm đến 30% thị trường Việt Nam, Shopee định chọn Sơn Tùng, Tiến Dũng Bảo Anh, gương mặt giới trẻ đặc biệt ý để làm gương mặt đại diện Với thị trường 30 Thái Lan, Shopee lại chọn hai diễn viên mang dịng máu lai Á-Âu họ nhận thấy người dân đất nước Chùa Vàng có cảm tình đặc biệt với người có gốc lai Trong Malaysia, sau có nghiên cứu người dân quốc gia thích flash sale Shopee mở chương trình giảm giá sốc diễn hàng ngày 2.6.1.2 Chiến lược Marketing thơng qua khuyến Hình 2.6.1.2 Tổng kết chiến dịch Shopee siêu sale sinh nhật 12-12 (Ảnh: Boxme) Khuyến ln chiến lược hiệu nhất, ví dụ điển hình Shopee tổng kết Shopee 12-12 Siêu Sale Sinh Nhật (12-12-2021) với kết đáng ngưỡng mộ như: Chỉ riêng ngày 12-12, Shopee ghi nhận lượng truy cập tăng gấp lần so với ngày thường, 850 triệu voucher sử dụng Theo đó, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng thành phố có lượng đơn hàng phát sinh nhiều Nhà cửa & Đời sống, Sức khoẻ & Sắc đẹp, Điện thoại & Phụ kiện ngành hàng tìm kiếm mua nhiều nhất, đặc biệt vào dịp lễ hội cuối năm Shopee Pay 12-12 ghi nhận triệu lượt nạp tiền, tăng gấp 10 lần lượng đơn hàng tốn qua ví 1,5 triệu giao dịch qua Deal gần Người tiêu dùng ngày ưu tiên việc tốn khơng tiền mặt tiện lợi nhiều ưu đãi kèm theo 31 Shopee Live ghi nhận 125 triệu lượt xem thị trường Việt Nam, kết nối người dùng với thương hiệu nhà bán hàng yêu thích họ Lượng đơn hàng từ Shopee Mall tăng 14 lần so với ngày thường Trong đó, người mua có người mua sắm lần đầu Shopee Mall Top nhãn hàng yêu thích theo thống kê Shopee Samsung, Abbott, La Roche-Posay, Lock&Lock Unilever 2.6.2 Chiến lược cung cấp phát triển dịch vụ cho gian hàng Lợi ích từ kênh quản lý Shop: Tăng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, giảm tỷ lệ tạ cho người Bán Giảm thiểu chi phí, thời gian nhân công bỏ quản lý nhiều tài khoản bán hàng lúc Tăng mức độ trải nghiệm người bán tốt sử dụng tảng bán hàng Shopee phát triển Kênh hoàn toàn miễn phí, kể tính nâng cao phát triển Tính Kênh quản lý shop đặc trưng so với Kênh người bán: Đánh giá Các tính đặc Kênh quản lý shop Kênh người bán v x v v trưng Liên kết nhiều tài khoản Shopee tảng Cơ quản lý bán hàng Quản lý đơn Trả hàng/ Hoàn tiền 32 Xác nhận in 100 v x v x v x v v không thành công v x Tự động tính doanh v x v v đơn hàng /lần Đẩy sản phẩm tự động vòng 14 ngày In biên bàn giao hàng hóa Nâng cao Tạo combo sản phẩm Quản lý đơn Shopee thu lợi nhuận Quản lý chat cho nhiều shop lúc (Sử dụng tảng Tài khoản phụ) 33 Quản lý đa kho v x Phiên điện v v Cao cấp thoại 2.7 Điểm mạnh, điểm yếu gian hàng Shopee Shopee tảng có lượt truy cập nhiều so với lazada, tiki vượt lên sàn thương mại lâu năm adayroi, hotdeal, sendo Chính vậy, kinh doanh, gian hàng bạn dễ dàng tiếp cận đến người mua Nó tăng tỉ lệ đơn bán thành công Đồng thời sách shopee khơng bị thắt chặt nhiều chiều, tự cho nhà kinh doanh lựa chọn mặt hàng Đặc biệt, điểm mạnh gian hàng Shopee cịn thể rõ nhiều khía cạnh khác như:  Hỗ trợ sách quảng bá, truyền thông marketing cho shop  Thao tác tạo gian hàng đơn giản, nhanh chóng, khơng q nhiều thủ tục: Chính ưu điểm mà nhiều người có nhu cầu bán hàng dễ dàng thao tác việc tạo gian hàng  Đưa gói miễn phí vận chuyển giao hàng nhanh nhằm thúc đẩy lượt mua hàng cho người bán: Với mục tiêu kích cầu, thu hút khách hàng Shopee cung cấp cho khách hàng nhiều mã miễn phí vận chuyển theo định kỳ (thường tháng) Vào ngày 1/1, 2/2, 3/3, Shopee tung mã miễn phí vận chuyển với mức giá giảm khác  Có thể livestream, đăng bán sản phẩm khơng bị giới hạn: Ngồi việc đăng sản phẩm bán hàng, chủ gian hàng cịn livestream vào khung định để thu hút khách hàng Shopee cho phép người bán tương tác trực tiếp với khách hàng bán sản phẩm shop livestream lúc nơi Ta thường bắt gặp sản phẩm shop livestream bán hàng 34 có mức giá ưu đãi khác Điều tác động vào thị hiếu người tiêu dùng  Ít bị bóp tương tác, shopee hỗ trợ cho shop lên  Nhiều gói phí sàn cho nhà kinh doanh dễ dàng lựa chọn  Đa dạng, phong phú ngành hàng sản phẩm: Ngoại trừ sản phẩm bị cấm, Shopee cho phép người bán thỏa sức kinh doanh với mặt hàng khác nhau: từ hàng gia dụng, thời trang, thiết bị điện tử, mỹ phẩm, Tất mặt hàng từ thiết yếu đến cao cấp hầu hết có Shopee  Tạo nhiều uy tín cho người bán: Với sách đãi ngộ với ưu đãi, sách đổi trả hàng Shopee, cách để Shopee tạo nên uy tín lâu dài lịng khách hàng Trước đây, việc vận chuyển bên Shopee thường giao cho đơn vị vận chuyển bên thứ Tuy nhiên, trình vận chuyển xảy nhiều lỗi va đập hàng hoá, dẫn đến nhiều khách hàng lo ngại, băn khoăn mua hàng qua Shopee Trong năm gần đây, Shopee khắc phục tình trạng cách sử dụng đơn vị vận chuyển tự cung tự cấp Shopee Xpress Chính nhờ đóng góp, ý kiến khách hàng mà Shopee hồn thiện Vừa tạo uy tín cho khách hàng, vừa sách để bảo vệ quyền lợi định người bán  Công cụ shopee nhanh gọn ứng dụng điện thoại: Ngày hầu hết giao dịch qua Shopee thực nhanh gọn thao tác giản đơn Shopee Người bán duyệt đơn hàng nhanh chóng qua cơng cụ Shopee điện thoại  Các cơng đoạn chăm sóc khách hàng linh hoạt phương diện Bên cạnh ưu điểm vượt trội trên, gian hàng Shopee có vài nhược điểm sau:  Shopee khơng kiểm sốt chất lượng nên tràn lan hàng chất lượng, gây nhiều vấn đề phá giá: Chính thao tác tạo gian hàng Shopee đơn giản, không nhiều thủ tục nên dẫn đến việc khó kiểm tra chất lượng hàng hoá, dịch vụ Shopee Thậm chí, nhiều sản phẩm cịn làm ảo số lượt mua nhiều gian hàng Mall bán hàng chưa thật chất lượng với tiêu chí Shopee Mall  Phí sàn giao dịch tăng thường niên, gây nhiều bất lợi cho người bán 35  Đôi khách hàng chưa đọc kỹ mơ tả sản phẩm, tìm hiểu rõ thơng tin vội đưa phản hồi đánh giá không tốt cho shop  Tỉ lệ hoàn đơn, hủy hàng cao: Chính hệ thống bán hàng thơng qua sàn thương mại điện tử nên gian hàng cịn chưa kiểm sốt đơn hàng Hơn đơi nhiều khách hàng chưa tìm hiểu kỹ, chưa hẳn thật chắn với nhu cầu mặt hàng lựa chọn nên vội đặt mua hàng Chính dễ dẫn đến tình trạng hồn hàng, huỷ đơn hàng Và điều thường gây bất lợi cho người bán  Quy trình shopee đưa cịn nhiều khắt khe, chặt chẽ 2.8 Một số giải pháp nâng cao hoạt động trang TMĐT 2.8.1 Giải pháp sản phẩm Không dẫn đầu Top trang thương mại điện tử phổ biến Việt Nam, Shopee vượt mặt đối thủ khác bảng xếp hạng ngành hàng online phổ biến gồm nhóm ngành: Thời trang, Sức khỏe & Sắc đẹp Bách hóa online Danh mục sản phẩm Shopee đa dạng với 25 danh mục với hàng trăm nghìn sản phẩm tới từ nhiều thương hiệu khác Mức giá sản phẩm Shopee bán theo giá hãng khách hàng mua Shopee Mall, lại sản phẩm có giá tốt có cạnh tranh tạo cho khách hàng có lựa chọn so sánh với Vậy khách hàng quan tâm nhiều tới chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng, bảo hành, hậu Shopee Muốn nâng cao hoạt động cho trang TMĐT việc Shopee cần trì tiếp sách hiệu áp dụng dựa vào kết nghiên cứu tác giả đề xuất cần trọng cải thiện nâng cao khía cạnh sau:  Nâng cao chất lượng sản phẩm:  Chính sách quản lý người bán: Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ liên quan tới mặt hàng kinh doanh Shopee  Kiểm duyệt nguồn gốc xuất xứ, chứng từ hóa đơn sản phẩm trƣớc đăng bán  Xây dựng chương trình training, livestream hướng dẫn cho người bán đăng sản phẩm, quyền trách nhiệm người bán 36  Xây dựng xếp hạng shop uy tín để khách hàng yên tâm mua hàng, người bán tăng doanh số đơn hàng  Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi:  Tăng thêm nhân viên trực tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7h để tránh máy bận khách hàng phản hồi  Xây dựng hệ thống phản hồi nhanh như: Khách hàng chatbox trực tuyến với Shopee  Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành: Hiện tại, Shopee áp dụng sách bảo hành sản phẩm ngành điện tử đến từ nhà cung cấp hãng Shopee cần xây dựng sách bảo hành cho sản phẩm ngành công nghệ, điện tử, điện gia dụng khác đến từ nhà cung cấp hãng shop uy tín Có khách hàng tin tưởng mua hàng Shopee cạnh tranh ngành hàng với Tiki, Lazada, Sendo…  Nâng cao dịch vụ sau bán hàng: Giúp khách hàng có nơi để yên tâm tin tưởng bảo hành phản hồi chất lượng sản phẩm Xử lý nhanh chóng yêu cầu bảo hành, sửa chữa bảo dưỡng sản phẩm 2.8.2 Giải pháp điều kiện đặt hàng Xây dựng sách chế tài rõ ràng với người bán yêu cầu cần cam kết chất lượng sản phẩm, giao hàng theo mẫu mã, màu sắc hình ảnh đăng bán , đóng gói hàng hóa theo quy định để hạn chế lỗi vỡ hàng, móp méo sản phẩm Người bán khơng tuân thủ nhiều lần sau nhắc nhở phạt cách hạ tiêu chuẩn Shop Xây dựng sách vận chuyển với công ty vận chuyển liên kết, đảm bảo chất lượng quy trình bốc dỡ hàng hóa, vận chuyển giao hàng cho khách hàng Đàm phán giá vận chuyển tốt nhất, cam kết thực theo quy trình chung hai bên nhằm đưa tới cho khách hàng phục vụ tận tâm Chuyên nghiệp cách bao gói vận chuyển hàng, nâng cao thái độ phục vụ nhân viên giao hàng, niềm nở với khách giúp khách hàng cảm nhận phục vụ tận tình chu đáo Xây dựng hình ảnh sản phẩm thân thiện, gần gũi yêu mến Khơng ngừng cải thiện hệ thống phủ sóng phịng giao dịch phường, huyện, tỉnh thành phố để thời gian cung cấp hàng hóa nhanh nhất, tránh để khách hàng chờ đợi có cảm nhận khơng tốt 37 Shopee nên đẩy nhanh Shopee Express Việt Nam để đồng quy trình bán hàng lại mối, logistic thị trường tiềm Việt Nam, Shopee nắm giữ tốt vị trí đứng đầu thị trường 2.8.3 Giải pháp công tương tác Xây dựng, đào tạo đội ngũ tư vấn viên có lực, tận tâm thấu hiểu khách hàng khiến cho khách hàng cảm thấy quan tâm, chuyên nghiệp, lịch Mời chuyên gia nước tập huấn theo quy chuẩn đồng Nâng cấp tốc độ phản hồi nhanh tổng đài 24/7h, đồng sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin để giải kịp thời khiếu nại khách hàng Tăng thêm kênh tương tác khách hàng Shopee ngồi gọi hotline, email shopee nên tăng tính chat online với nhân viên tư vấn để tăng tính trị chuyện, gửi ảnh video tương tác, giao tiếp cao giúp khách hàng có cảm nhận đánh giá tốt Shopee 2.8.4 Giải pháp Chính xác thơng tin Sớm đưa quy định tính xác thơng tin đưa lên Shopee nhà cung cấp chịu chế tài theo quy định Luật an ninh mạng để làm tăng giá trị ràng buộc pháp lý cung cấp thông tin Xây dựng lọc tự động từ khóa bị cấm, bị cho đưa tin sai chức thật sản phẩm Xây dựng danh sách list nhà cung cấp, tài khoản người dùng thường đưa thông tin sai lệnh để hạn chế cấm sử dụng chức Shopee có thời hạn vô thời hạn 2.8.5 Giải pháp thiết kế web Xây dựng chế mở sử dụng giao diện website để tùy theo lứa tuổi, trình duyệt, địa phương để hệ thống tự động chuyển cho phép người dùng chuyển giao diện phù hợp Từ ngày Shopee mắt Việt Nam tông màu cam chủ đạo tảng ứng dụng, khách hàng mong đợi lạ, độc đáo Shopee cần tạo chức chọn giao diện khách hàng yêu thích Mở rộng phiên giao diện cho người khuyết tật để họ sử dụng dịch vụ Shopee người bình thường Lượng khách hàng lớn, Shopee tăng thêm chức phù hợp dành cho người khuyết tật 38 Sử dụng phiên thiết kế theo mùa, theo ngày kỷ niệm không nguyên tông màu phù hợp với đặc tính quốc gia, vùng miền Google làm thành công năm qua hướng mà Shopee nên xem xét, áp dụng với tơng màu cam mạnh ngày Việt Nam tập quán người dùng ba miền có khác chưa nói tới quốc gia khác 39 KẾT LUẬN Thế giới bước vào thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 sống người ngày thay đổi theo thời gian với tốc độ ngày nhanh Thời gian cho người thực nhu cầu bị thu ngắn lại mua sắm TMĐT sớm lên ngơi khẳng định vai trị thay thị trường mua sắm truyền thống Nắm bắt xu đó, trình nghiên cứu sàn thương mại điện tử Shopee, nhóm chúng em thấy chất lượng hoạt động thương mại điện tử Công ty TNHH Shopee tốt, đặc thù đơn vị nước ngồi có nhiều điểm cần thay đổi để phù hợp với tập quán, văn hóa người Việt Nam Chính vậy, chúng em chọn đề tài “Tìm hiểu hoạt động sàn thương mại điện tử Shopee” làm đề tài tiểu luận Để gợi ý cho Shopee giải pháp nhằm nâng cao hoạt động phát triển mạnh mẽ Trong đề tài trên, nhóm chúng em có hội tìm hiểu khía cạnh sàn thương mại điện tử Shopee Những hiểu biết giúp chúng em có nhìn tồn diện cách thức hoạt động Shopee Trong năm gần đây, Shopee ln nắm giữ vị trí hàng đầu bảng xếp hạng thương mại điện tử Việt Nam, điều cho ta thấy Shopee có cấu tổ chức phân bổ nhân lĩnh vực vô hiệu quả, với chiến lược cách thức hoạch định Shopee Tuy nhiên, với tâm sàn thương mại điện tử phổ biến năm nay, Shopee tránh khỏi nhược điểm mơ hình kinh doanh Nhận thức rõ vấn đề đó, nhóm chúng em đưa giải pháp nhằm nâng cao hoạt động cho trang thương mại điện tử Mong tương lai, nhiều giải pháp đề xuất nhóm em Shopee ứng dụng vào mơ hình kinh doanh Trên hiểu biết chúng em đề tài “Tìm hiểu hoạt động sàn thương mại điện tử Shopee” vận dụng chúng em việc đưa chiến lược, giải pháp Rất mong thầy bạn nhiệt tình đóng góp ý kiến để ý tưởng chúng em ngày hồn thiện tích lũy thêm nhiều học quý báu Chúng em xin chân thành cảm ơn ! TÀI LIỆU THAM KHẢO https://banhang.shopee.vn/edu/article/15546 https://www.studocu.com/vn/document/truong-cao-dang-cong-nghe-tay-nguyen/ke-toandoanh-nghiep/shopee-qtkd-nhom-dfsdfa/21397925 https://genk.vn/cuoc-dua-thuong-mai-dien-tu-tong-luong-truy-cap-cua-tiki-lazada-va-sendochua-bang-nua-shopee-20220227142642804.chn https://www.studocu.com/vn/document/hoc-vien-ngan-hang/quan-tri-kinh-doanh-quan-trihoc/shopee-full-quan-tri-marketingggggg/25199751 https://text.123docz.net/document/10008670-tieu-luan-mon-quan-tri-nhan-su-de-tai-phantich-chinh-sach-luong-thuong-phuc-loi-cua-doanh-nghiep-shopee.htm https://giadungnhanh.com/uu-va-nhuoc-diem-cua-kinh-doanh-tren-shopee-n103662.html