Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm làm đẹp qua sàn tmđt shopee của giới trẻ tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM LÀM ĐẸP QUA SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA GIỚI TRẺ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản Trị K n Do n Mã số: 34 01 01 ĐỖ THỊ CẨM TRINH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM LÀM ĐẸP QUA SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE CỦA GIỚI TRẺ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị K n Do n Mã ngành: 34 01 01 Họ tên s n v ên: ĐỖ THỊ CẨM TRINH Mã số s n v ên: 050607190576 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE11 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN VĂN ĐẠT TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT Mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến xu hƣớng dài hạn Việc mua sắm sản phẩm làm đẹp khơng nằm ngồi xu hƣớng này, việc mua sắm sản phẩm làm đẹp sàn thƣơng mại điện tử Shopee lại phổ biến ƣu điểm nhƣ thuận tiện toán, ƣu đãi giá cả, độ tin cậy… Nghiên cứu đƣợc thực nhằm mục tiêu xác định đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến ý định mua sản phẩm làm đẹp trực tuyến giới trẻ thành phố Hồ Chí Minh Qua đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả thu hút ngƣời tiêu dùng sử dụng sàn Thƣơng mại điện tử Shopee để mua sắm sản phẩm làm đẹp Bằng phƣơng pháp nghiên cứu đính tính đƣợc tham khảo ý kiến từ chuyên gia để điều chỉnh thang đo, xây dựng bảng hỏi phù hợp đối tƣợng khảo sát ngƣời tiêu dùng sản phẩm làm đẹp tuổi từ 16-34 tuổi Phƣơng pháp định lƣợng phân tích liệu thu thập đƣợc bảng hỏi khảo sát 263 đối tƣợng thu đƣợc 260 mẫu hợp lệ mua sản phẩm làm đẹp Shopee, kết nghiên cứu cho thấy ý kiến nhóm tham khảo, thiết kế website, cảm nhận giá yếu tố tốn có tác động tích cực đến ý định mua sản phẩm làm đẹp trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử Shopee giới trẻ Thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, cảm nhận rủi ro lại đƣợc yếu tố có tác động tiêu cực đến ý định Cũng từ kết nghiên cứu, tác giả mặt hạn chế đề tài đƣa hàm ý quản trị nhằm giúp sàn Thƣơng mại điện tử Shopee nói riêng nhƣ ngƣời bán sàn thƣơng mại điện tử có thêm thơng tin từ thu hút thêm nhiều khách hàng giúp nâng cao doanh thu bán hàng ii ABSTRACT Online shopping has significantly increased its popularity and it will create trends in the long term Beauty products' consumption via online platforms is no exception to this trend and Shopee e-commerce platform is significantly popular because of the advantages such as the convenience of payment methods, preferential rate, reliability, etc This study is conducted to determine and evaluate the factors that affect the intention of young people living in Ho Chi Minh City in buying beauty products via online platforms Thereby, proposing administrative implications to improve the ability to attract consumers to use Shopee e-commerce platform to purchase beauty products By using qualitative research methods which are consulted with experts to adjust the scale, build the most appropriate questionnaire for respondents who are consumers of beauty products aged 16-34 years old Quantitative method is to analyze data collected by survey questionnaires from 263 respondents and 260 of them are valid samples who have purchased beauty products on the Shopee platform The research results show the opinion of the respondents about website design, price perception and payment methods have a positive impact on the intention to buy beauty products online on the Shopee e-commerce platform of Ho Chi Minh City youth Meanwhile, perceived risk is shown to be a factor that has a negative impact on this intention For more information from the research, the author has also pointed out the limitations of the topic and provided administrative implications to help the Shopee e-commerce platform in particular as well as the sellers on this e-commerce platform to get more information that can attract more customers to help increase sales revenue iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Đỗ Thị Cẩm Trinh MSSV: 050607190576 Sinh viên Khóa Chƣơng trình Chất lƣợng cao Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Đề tài: Các nhân tố ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm đẹp sàn thƣơng mại điện tử Shopee Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu tơi dƣới hƣớng dẫn giảng viên PGS.TS Trần Văn Đạt Những nội dung nghiên cứu kết trình bày đề tài trung thực chƣa đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Những số liệu, bảng, biểu đồ hay hình phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác đƣợc trích dẫn, ghi nguồn tham khảo phần tài liệu tham khảo TP Hồ Chí Minh, ngày tháng .năm 2023 Sinh viên Đỗ Thị CẩmTrinh iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận đƣợc hỗ trợ, đồng hành từ nhà trƣờng, quý thầy cô Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo trƣờng đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh, thầy khoa Quản trị kinh doanh đặc biệt giảng viên PGS.TS Trần Văn Đạt, ngƣời tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Các thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức quan trọng bổ ích, khơng tảng cho q trình thực khóa luận mà cịn hành trang cho chặng đƣờng phía trƣớc Do kiến thức khả lý luận nhiều hạn chế nên khóa luận cịn thiếu sót định Tơi mong nhận đƣợc đóng góp thầy giáo, giáo để khóa luận tốt nghiệp tơi đƣợc hồn thiện Cuối cùng, tơi xin kính chúc thầy giáo Ban lãnh đạo phịng ban chức trƣờng Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh dồi sức khỏe thành cơng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày tháng .năm 2023 Sinh viên Đỗ Thị Cẩm Trinh v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH xii CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Lý thực tiễn 1.1.2 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.4.1 Phƣơng pháp nghiên cứu định tính 1.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng 1.5 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu vi 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6.1 Ý nghĩa thực tiễn 1.6.2 Ý nghĩa khoa học 1.7 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG I CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Quyết định mua hàng 2.1.1.1 Khái niệm 2.1.1.2 Lý thuyết định mua hàng .8 2.1.2 Thƣơng mại điện tử 2.1.2.1 Khái niệm .9 2.1.2.2 Lý thuyết thƣơng mại điện tử 2.1.3 Sản phẩm làm đẹp 12 2.1.3.1 Khái niệm 12 2.1.3.2 Lý thuyết sản phẩm làm đẹp 12 2.2 Các lý thuyết có liên quan 13 2.2.1 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 13 2.2.1.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 13 2.2.1.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng .14 2.2.2 Quá trình thông qua định mua hàng Philip Kotler 15 2.2.3 Lý thuyết hành động hợp lý TRA 15 vii 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 17 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 18 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 18 2.3.2 Nghiên cứu nƣớc 21 2.4 Giả thuyết mơ hình 28 2.4.1 Thiết kế website 28 2.4.2 Giá 28 2.4.3 Yếu tố toán 29 2.4.4 Cảm nhận rủi ro 29 2.4.5 Ý kiến nhóm tham khảo 30 2.5 Mơ hình nghiên cứu 30 2.5.1 Mô hình nghiên cứu: 30 2.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu định tính 33 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 34 3.4 Thiết kế mẫu 35 3.5 Công cụ nghiên cứu 36 3.5.1 Bảng hỏi khảo sát 36 3.5.2 Pilot test 37 3.6 Thang đo nghiên cứu 37 viii 3.7 Phân tích liệu 39 3.7.1 Xử lý liệu 39 3.7.2 Phân tích liệu 39 3.7.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 39 3.7.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 40 3.7.2.3 Phân tích hổi quy 42 3.8 Kết nghiên cứu định tính 42 TÓM TẮT CHƢƠNG 43 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 44 4.2 Đo lƣờng xu hƣớng tập trung 47 4.2.1 Biến độc lập 47 4.2.1.1 Thiết kế website 47 4.2.1.2 Giá 48 4.2.1.3 Yếu tố toán 49 4.2.1.4 Cảm nhận rủi ro 49 4.2.1.5 Ý kiến nhóm tham khảo .50 4.2.2 Biến phụ thuộc 51 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 53 4.4.1 Biến độc lập 53 4.4.2 Biến phụ thuộc 56 4.5 Phân tích hồi quy đa biến 57 88 Thu nhap binh quan/thang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu dong 42 16.2 16.2 16.2 Tu den trieu dong 78 30.0 30.0 46.2 Tu den 10 trieu dong 65 25.0 25.0 71.2 Tu 10 den 20 trieu dong 39 15.0 15.0 86.2 Tren 20 trieu dong 36 13.8 13.8 100.0 260 100.0 100.0 Total Tan suat su dung san pham lam dep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong su dung 24 9.2 9.2 9.2 1-2 lan/tuan 68 26.2 26.2 35.4 3-5 lan/tuan 103 39.6 39.6 75.0 Hang 65 25.0 25.0 100.0 260 100.0 100.0 Total Tan suat mua san pham lam dep Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent Mot tuan/lan 3.5 3.5 3.5 Mot thang/lan 71 27.3 27.3 30.8 thang/lan 70 26.9 26.9 57.7 thang/lan 54 20.8 20.8 78.5 nam/lan 56 21.5 21.5 100.0 260 100.0 100.0 t eu bìn qu n/t ng c o s n p Frequency Percent Total C Valid Percent m l m dep Valid Percent Cumulative Percent Duoi 500 nghin dong 65 25.0 25.0 25.0 Tu 500 nghin dong den trieu dong 91 35.0 35.0 60.0 Tu den trieu dong 43 16.5 16.5 76.5 Tu den trieu dong 33 12.7 12.7 89.2 Tren trieu dong 28 10.8 10.8 100.0 260 100.0 100.0 Total 89 Xu ƣớng tập trung Thiết kế website Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation WE1 260 3.52 936 WE2 260 3.40 1.040 WE3 260 3.45 1.073 Valid N (listwise) 260 G Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PR1 260 3.12 1.201 PR2 260 3.08 1.212 PR3 260 3.16 1.148 Valid N (listwise) 260 T n toán Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PA1 260 3.30 1.113 PA2 260 3.26 1.159 PA3 260 3.33 1.205 Valid N (listwise) 260 90 Cảm nhận rủi ro Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation BE1 260 2.70 1.153 BE2 260 2.68 1.180 BE3 260 2.70 1.206 BE4 260 2.82 1.179 Valid N (listwise) 260 Ý k ến củ n óm t m k ảo Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation OP1 260 3.43 1.214 OP2 260 3.40 1.227 OP3 260 3.41 1.171 Valid N (listwise) 260 Ý định mua sản phẩm làm đẹp S opee Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DE1 260 3.46 840 DE2 260 3.35 957 DE3 260 3.39 1.001 Valid N (listwise) 260 91 Hệ số Cronb c ’s Alp Thiết kế website Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted WE1 6.85 3.600 663 758 WE2 6.98 3.189 689 728 WE3 6.92 3.152 663 757 G Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PR1 6.24 4.592 744 786 PR2 6.28 4.581 734 796 PR3 6.20 4.915 713 816 T n toán Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 92 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PA1 6.59 4.721 670 816 PA2 6.63 4.310 737 752 PA3 6.56 4.201 718 772 Cảm nhận rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 874 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted BE1 8.20 9.618 729 839 BE2 8.22 9.431 736 836 BE3 8.20 9.296 736 836 BE4 8.07 9.551 717 844 Ý k ến củ n óm t m k ảo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 874 Item-Total Statistics 93 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted OP1 6.81 4.820 774 806 OP2 6.84 4.854 750 828 OP3 6.82 5.096 748 830 Quyết định mua sản phẩm làm đẹp S opee Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DE1 6.74 3.221 711 809 DE2 6.85 2.769 748 766 DE3 6.81 2.702 718 800 P ân tíc n ân tố k ám p Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 825 2046.004 df 120 Sig .000 Communalities 94 Initial Extraction WE1 1.000 737 WE2 1.000 748 WE3 1.000 738 PR1 1.000 789 PR2 1.000 783 PR3 1.000 764 PA1 1.000 720 PA2 1.000 787 PA3 1.000 795 BE1 1.000 730 BE2 1.000 738 BE3 1.000 739 BE4 1.000 711 OP1 1.000 814 OP2 1.000 791 OP3 1.000 793 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained C Initial Eigenvalues Extraction Sums of ompo Rotation Sums of Squared Loadings nent T otal 102 292 880 536 365 500 467 % Cu of Variance mulative % 31 31 887 887 14 46 328 216 11 57 752 968 9.6 67 02 569 8.5 76 30 100 3.1 79 27 226 2.9 82 16 142 T otal % C of umulative Variance % 102 292 880 536 365 Squared Loadings T otal % of Cu mulative % Variance 3 1.887 1.887 4.328 6.216 1.752 7.968 602 7.569 530 6.100 937 389 350 277 223 18 8.358 358 33 4.932 289 47 4.687 976 62 4.232 207 76 3.892 100 95 433 375 339 1 338 311 287 270 265 239 2.7 84 04 845 2.3 87 46 192 2.1 89 22 313 2.1 91 10 424 1.9 93 46 369 1.7 95 94 163 1.6 96 89 852 1.6 98 56 508 1.4 10 92 0.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component BE2 833 BE3 832 BE1 818 BE4 817 OP2 855 OP1 854 OP3 842 PR1 878 PR2 874 PR3 865 PA3 855 PA2 838 PA1 805 WE3 846 WE2 832 WE1 831 96 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .731 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 341.996 df Sig .000 Communalities Initial Extraction DE1 1.000 760 DE2 1.000 797 DE3 1.000 765 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.322 77.408 77.408 369 12.315 89.723 308 10.277 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component Total 2.322 % of Variance 77.408 Cumulative % 77.408 97 DE2 893 DE3 875 DE1 872 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted P ân tíc tƣơng qu n b Correlations WE0 Pearson Correlation PR0 PA0 207 ** BE0 305 ** OP0 -.204 ** DE0 247 ** 467 ** WE0 Sig (2-tailed) PR0 PA0 BE0 OP0 Pearson Correlation 207 Sig (2-tailed) 001 000 001 000 ** ** 112 002 008 071 ** ** ** 188 001 Pearson Correlation 305 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 188 002 ** ** -.164 001 Pearson Correlation Pearson Correlation -.337 ** -.337 000 ** 008 000 112 ** 000 071 000 000 ** ** ** ** 467 387 397 474 397 000 ** 247 Sig (2-tailed) ** 000 -.204 Sig (2-tailed) ** -.164 -.416 000 387 000 474 -.416 -.592 -.592 000 000 000 000 677 677 000 b Listwise N=260 ồi quy b Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of the Estimate Durbin-Watson Square 841 a 707 701 a Predictors: (Constant), OP0, PR0, WE0, BE0, PA0 b Dependent Variable: DE0 44898 ** 000 ** ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) P ân tíc ** 000 DE0 Sig (2-tailed) ** 000 000 ** ** 1.883 98 Collinearity Diagnostics Model Dimen a Eigenvalue Condition sion Index Variance Proportions (Constant) Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error WE0 PR0 PA0 BE0 OP0 a t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF (Co nsta 1.398 210 6.653 000 212 034 225 6.153 000 864 1.158 PR0 177 028 226 6.417 000 932 1.073 PA0 072 032 088 2.271 024 761 1.314 BE0 -.243 031 -.297 -7.726 000 781 1.280 OP0 334 030 438 11.102 000 743 1.347 nt) WE a Dependent Variable: DE0 a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 123.419 24.684 51.203 254 202 174.622 259 a Dependent Variable: DE0 b Predictors: (Constant), OP0, PR0, WE0, BE0, PA0 F 122.447 Sig .000 b 99 5.622 1.000 00 00 00 00 00 00 177 5.639 00 00 01 04 38 06 087 8.027 00 00 82 04 02 12 053 10.332 00 05 03 56 00 60 047 10.962 00 79 05 30 05 02 014 19.903 1.00 15 08 06 55 20 a Dependent Variable: DE0 DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP STT Họ tên Độ Nghề nghiệp Số đ ện thoại tuổi Ngô Thị Mai Lan 30 Quản lý cửa hàng mỹ 0935464837 phẩm Sammi Shop Địch Thanh Xuân 28 Quản lý cửa hàng mỹ 0164235694 phẩm CoCo Lux Trần Thị Minh Lý 27 Quản lý cửa hàng mỹ 0952356667 phẩm Skin Foof Lê Thùy Linh 31 Quản lý cửa hàng mỹ 0945262627 phầm Beauty Garden Nguyễn Cẩm Vân 26 Quản lý cửa hàng mỹ 0124748730 phẩm Hasaki 100 PHỤ LỤC III NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Phần I: Giới thiệu Xin chào Anh/ chị Em tên Đỗ Thị Cẩm Trinh, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, hệ đào tạo Chất lƣợng cao trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM Hiện em thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm làm đẹp trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử Shopee giới trẻ TP Hồ Chí Minh” Trong buổi thảo luận hôm nay, thao luận nội dung yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sản phẩm làm đẹp trực tuyến sàn thƣơng mại điện tử Shopee giới trẻ TP Hồ Chí Minh Với mong muốn xác định đƣợc nhân tố câu hỏi phù hợp để thực khảo sát đối tƣợng giới trẻ HCM định mua sản phẩm làm đẹp trực tuyến Shopee bị ảnh hƣởng yếu tố Xin lƣu ý tất các ý kiến đóng góp Anh/ chị có ích hỗ trợ nhiều vào mục đích nghiên cứu Tơi xin cam đoạn ý kiến đóng góp Anh/ chị đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu phân tích tài Phần II Nộ dung c ín Sau tơi xin đọc phát biểu sau, anh chị vui lịng cho biết có hiểu ý nghĩa phát biểu hay khơng? Và có đề xuất chỉnh sửa hay thay đổi nội dung phát biểu để dễ hiều hơn? Nội dung N ân tố Biến qu n sát Ký ệu cần đ ều chỉnh có Chất lƣợng kỹ thuật website/app Thiết kế Shopee hấp dẫn website Chất lƣợng thông tin sản phẩm làm đẹp Shopee tốt WE1 WE2 101 Chất lƣợng hình ảnh tốt WE3 Giá Shopee hợp lý PR1 Nhiều chƣơng trình khuyến mại, giảm Giá giá Tiết kiệm đƣợc tiền mua hàng Shopee Yếu tố toán PR3 Quy trình tốn dễ dàng PA1 Quy trình tốn khơng có rủi ro PA2 Thanh tốn tiện lợi tiết kiệm thời gian Shopee khơng hồn tiền sản phẩm bị hƣ hại không giống mô tả Cảm nhận Sản phẩm nhận đƣợc thƣờng không rủi ro PR2 giống với sản phẩm quảng cáo PA3 BE1 BE2 Thông tin có khả bị mất, bị tiết lộ, khơng đƣợc bảo mật giao dịch trực BE3 tuyến Ý kiến nhóm Gia đình, bạn bè khuyến khích mua sản phẩm làm đẹp Shopee tham Bình luận, nhận xét ngƣời mua khảo trƣớc khuyến khích mua sản phẩm làm đẹp Shopee OP1 OP2 102 Gia đình, bạn bè đồng nghiệp mua sản phẩm làm đẹp Shopee Quyết định mua sản phẩm làm đẹp Shopee Sẽ tiếp tục mua sản phẩm làm đẹp Shopee Thích mua sản phẩm làm đẹp Shopee Sẽ khuyến khích ngƣời quen mua sản phẩm làm đẹp Shopee Xin cảm ơn ý kiến đóng góp anh/ chị! OP3 DE1 DE2 DE3 Likert điểm