Marketing-dịch-vụ-Sàn-TMĐT-Shopee (3)

TRƯỜNG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ NỘI DUNG: HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SHOPEE NHÓM 1: ĐẶNG TIẾN ĐẠT ĐINH THỊ NGỌC ĐIỆP TRẦN THỊ THANH NGA NGUYỄN PHƯƠNG NAM Hà Nội, tháng 12 / 2020 Mục lục Danh mục bảng biểu, hình ảnh, đồ thị Hình 1.1 Bộ phận Marketing Shopee Hình 1.2 Ví dụ kết cơng cụ SEO Shopee thực Hình 1.3 Các video Shopee chạy quảng cáo Youtube .6 Hình 1.4 Video chương trình siêu sale 11.11 Shopee Hình 1.5 Hình ảnh quảng cáo Viral Marketing Shopee .8 Hình 1.6 Fanpage thức Shopee facebook Hình 1.7 Content mùa lễ hội BigSale 22.12 Shopee 10 Hình 1.8 Hình ảnh quảng cáo Shopee kenh14.vn .10 Hình 1.9 Hình ảnh chương trình khuyến mại 8.8 Shopee 11 Hình 1.10 Một số đại sứ thương hiệu Shopee 11 Hình 1.11 Hình ảnh sản phẩm đồ đường lưỡi bị Shopee 16 Hình 3.1 Nghiên cứu iPrice Group App Annie Intelligence .37 Hình 3.2 Người bán nội trợ Shopee 39 Hình 3.2 Người bán học sinh, sinh viên Shopee 39 Hình 4.1.Ví dụ đấu thầu từ khóa Shopee .58 Hình 4.2 Một số mức phí cố định dành cho người bán Shopee Mall 61 Hình 4.3 Content chương trình khuyến siêu sale sinh nhật 12.12 66 Hình 4.4 Quảng cáo truyền hình Shopee 69 Hình 4.5 Fanpage thức Facebook Shopee 70 Hình 4.6 Các hội nhóm Shopee facebook 71 Hình 4.7.Quảng cáo facebook Shopee .72 Hình 4.8 Kênh youtube thức Shopee 74 Hình 4.9 Quảng cáo Google Shopee 77 Hình 4.10 Quảng cáo báo điện tử kenh14.vn Shopee 79 Hình 4.11 Logo chương trình miễn phí vận chuyển Shopee 80 Hình 4.12 Thơng điệp” Gì có mua hết Shopee” 80 Hình 4.13 Thơng điệp” Rẻ vơ địch” Shopee .81 Hình 4.14 Hình ảnh” Siêu Sale” Shopee 82 Hình 4.15 Các video mắt Shopee 77 Hình 4.16 Bài đăng mắt Shopee facebook .84 Hình 4.17 Shopee quảng cáo thông qua người tiếng Instagram 85 Hình 4.18 Video chương trình SHOPEE – THỬ THÁCH THAY ĐỔI 87 Hình 4.19 Sơn Tùng MTP đại diện cho Shopee 87 Hình 4.20 Video chương trình SHOPEE “Gì có, mua hết Shopee” .89 Hình 4.21 Lượt truy cập sàn thương mại điện tử Việt Nam 92 Hình 4.22 Shopee quảng cáo thông qua người tiếng Instagram 93 Hình 4.23 Quy trình người bán Shopee .94 Bảng 1.1: Phân tích SWOT Shopee 17 Bảng 2.1: Nhũng rủi ro nhận thức mua sử dụng dịch vụ .22 Bảng 3.1 Đối thủ cạnh tranh Shopee 28 Bảng 3.2 Các đơn vị vận chuyển Shopee 40 Bảng 3.3 Các thông tin thị trường mục tiêu 49 Bảng 4.1 Mức phí toán Shopee 55 Bảng 4.2 So sánh giá chi phí dịch vụ 58 Bảng 4.3 Shopee thay đổi mức phí tốn lần năm 2019 60 Bảng 4.2 So sánh giá chi phí dịch vụ 58 Bảng 4.4 Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng trả hàng 101 HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ TẠI SHOPEE Tổng quan 1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn SHOPEE Mã số thuế: 0106773786 Địa chỉ: Tầng 28, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, số 54 đường Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Ngày cấp phép kinh doanh: 10-02-2015 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ngồi nhà nước Logo công ty: Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu tập đoàn SEA, thành lập vào năm 2009 Forrest Li.Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Các nguyên tắc chung sàn thương mại điện tử Shopee: − Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Shopee.vn Công ty TNHH Shopee (“Công ty”, “Shopee”) thực hoạt động vận hành Thành viên sàn thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp Shopee thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Shopee bên liên quan cung cấp − Nguyên tắc áp dụng cho thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu và/hoặc mua bán sản phẩm, cung cấp dịch vụ hay khuyến mại hàng hóa thực Sàn giao dịch TMĐT shopee.vn − Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch Sàn giao dịch TMĐT Shopee tự thỏa thuận sở tơn trọng quyền lợi ích hợp pháp bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm, dịch vụ không trái với qui định pháp luật − Sản phẩm, dịch vụ tham gia giao dịch Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải đáp ứng đầy đủ quy định pháp luật có liên quan, không thuộc trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định pháp luật − Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải thực công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng − Tất nội dung Quy định phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hành Việt Nam Thành viên tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Shopee phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế Sàn giao dịch TMĐT Shopee Loại hình dịch vụ kinh doanh: - Sàn giao dịch thương mại điện tử : Là website thương mại điện tử cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu người quản lý website tiến hành bán hàng cung ứng dịch vụ đó” Tức website ứng dụng Shopee người dùng tiến hành trao đổi, bn bán trực tuyến 1.2 Tình hình chung hoạt động khinh doanh công ty năm gần Tại Việt Nam Shopee thức mắt vào tháng 8/2016, theo iPrice, sàn thương mại điện tử tiếp tục dẫn đầu năm 2019 lượng truy cập website, đạt trung bình 33,6 triệu lượt tháng Con số phần tương đồng với tốc độ lỗ tăng đột biến Shopee năm gần đây, với nguồn tài dồi từ công ty mẹ - SEA Shopee hậu thuẫn SEA (Singapore), mà SEA Tencent sở hữu 40% cổ phần Shopee SEA tăng thêm 1.200 tỷ đồng, tương đương 50 triệu USD cho vốn điều lệ Shopee Việt Nam Tuy nhiên, năm mắt, Shopee lỗ 164 tỷ đồng Sang năm 2017, Shopee lỗ 600 tỷ đồng Đến năm 2018, mức lỗ tăng gấp lên 1.900 tỷ đồng Năm 2019, Shopee đạt 1,2 tỷ đơn đặt hàng, đem doanh thu 17,6 tỷ USD Mức lỗ EBITDA đơn hàng điều chỉnh giảm xuống 0,86 USD so với mức 1,42 USD năm trước Tuy nhiên, Shopee công bố mức lỗ EBITDA tỷ USD vào năm 2019 Trong năm 2019, tổng giá trị hàng hoá giao dịch (GMV) mà Shopee đạt tăng 71% để chạm mốc 17,6 tỉ USD Doanh thu sau điều chỉnh tăng 224% lên mức 942 triệu USD Shopee nỗ lực kiếm tiền từ GMV ngày phình to Shopee, nhờ lượng tiền lớn, cạnh tranh tốt mặt trận Năm ngoái, tảng giới thiệu tính Shopee Live tháng 3, quảng bá với Cristiano Ronaldo tháng 9, tổ chức Shopee Show tháng 11 hợp tác giao hàng nhanh với Grab tháng 12 Theo iPrice, bối cảnh SEA Limited đạt doanh thu năm 2019 tăng 152% so với năm ngối 1.3 Mục tiêu cơng ty phận kinh doanh công ty năm 2020 1.3.1 Mục tiêu công ty Về kế hoạch phát triển thời gian tới, Shopee ưu tiên tập trung vào mục tiêu chính: - Trang bị tốt cho người bán hàng: Cộng đồng người bán hàng lớn mạnh địn bẩy hệ thống mua bán online Vì ưu tiên hàng đầu Shopee tạo hệ thống hoạt động tương tác gắn kết với cộng đồng chủ shop kinh doanh trực tuyến Một số chương trình “Lớp học bán hàng” – “Shopee University” năm 2016 Đây hoạt động định kỳ Shopee nhằm đào tạo chia sẻ kiến thức, kỹ bán hàng từ đến nâng cao cho tất chủ shop Đồng thời, người bán cấp riêng tài khoản hệ thống “Seller Center” – “Kênh người bán” để dễ dàng quản lý tồn q trình bán hàng từ sản phẩm, giá chương trình khuyến mại Ngồi ra, Shopee cung cấp thêm tính quảng cáo mang tên “Đấu thầu từ khóa” – cơng cụ thúc đẩy kinh doanh cho nhà bán hàng (chủ shop) Tính đến thời điểm tại, số lượng người bán hàng Shopee tăng gấp hang nghìn lần so với thời điểm mắt - Mở rộng phân khúc dành cho khách hàng: Khi mua sắm trực tuyến ngày trở nên phổ biến, người tiêu dùng đồng thời mong muốn dễ dàng tìm mua sản phẩm từ thương hiệu tiếng thông qua thương mại điện tử Chính vậy, Shopee bắt đầu hợp tác với số thương hiệu nhà phân phối lớn Việt Nam Samsung, Oppo, FPT, Unilever… để mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng - Đầu tư vào nguồn nhân lực: Phát triển nguồn nhân lực chiến lược quan trọng phát triển bền vững Shopee nỗ lực tổ chức nhiều chương trình đào tạo dành cho cấp bậc đội nhóm khác nhằm đảm bảo nhân viên có hội phát triển Thêm vào đó, Shopee xây dựng chương trình Quản trị viên tập để đào tạo phát triển ứng viên tiềm từ bước Đồng thời, hướng tới mục tiêu trở thành “Nhà tuyển dụng yêu thích nhất” hệ tài trẻ Trong thời gian tới Shopee mở rộng cộng đồng người dùng tồn quốc “Chúng tơi muốn phục vụ người mua người bán hàng nước Với tảng công nghệ vững chắc, linh hoạt tồn diện; chúng tơi tin Shopee mang lại trải nghiệm mua sắm dễ dàng đơn giản hơn, trở thành điểm mua sắm lý tưởng nơi người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm mong muốn với giá tốt nhất.” – Ông Pine Kyaw - CEO Shopee Việt Nam chia sẻ thêm 1.3.2 Mục tiêu phận kinh doanh Công ty Mang lại nguồn doanh thu dồi dào, tăng trưởng mạnh mẽ Dự kiến doanh thu điều chỉnh năm 2020 1,7 – 1,8 tỷ USD Vào năm 2020, Bộ phận kinh doanh công ty kỳ vọng Shopee đạt mức tăng trưởng số Việt Nam Thực tế quý I năm 2020, Shopee thu 314 triệu USD doanh thu, tăng 111% so với mức 149 triệu USD vào năm 2019 Đối với quý II, Shopee thu 364,7 triệu USD - mức tăng trưởng siêu tốc ki năm trước, Shopee tạo doanh thu 165,7 triệu USD Xây dựng chiến lược việc giới thiệu sản phẩm mở rộng thị trường Shopee nhằm thu hút quan tâm khách hàng Xây dựng phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ mở rộng mối quan hệ với khách hàng Shopee cố gắng tạo thay đổi đột phá tảng dịch vụ hồn thiện phiên thiết kế di động website, tạo bước chuyển ngoạn mục từ ứng dụng di động trở thành kênh mua sắm toàn diện; xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7; đồng thời đầu tư vào chương trình hỗ trợ bán hàng nhằm liên tục nâng cao trình độ cung cấp thêm công cụ cho nhà bán hàng Shopee 1.4 Giới thiệu phận Marketing hình thức Marketing thực công ty 1.4.1 Bộ phận Marketing Bộ phận Quảng cáo tiếp thị Shopee chịu trách nhiệm việc khái niệm thực hóa chiến lược “go-to-market” để hướng tới mục tiêu gia tăng số lượng người dùng nâng cao tầm nhìn Các nhánh nhỏ phận bao gồm: Hình 1.1 Bộ phận Marketing Shopee Trong đó, phận Marketing trung tâm chịu trách nhiệm việc hoạch định chiến lược, thực hóa chuỗi hoạt động “go-tomarket” làm việc với nhóm Marketing nước khác khu vực để đảm bảo nhóm quốc gia có kế hoạch quảng cáo tiếp thị phù hợp với thị trường đặc trưng Bên cạnh đó, Shopee cịn có phận Quảng bá phát triển thương hiệu chịu trách nhiệm mảng tiếp thị online hiệu Marketing toàn khu vực Họ tập trung chủ yếu vào việc đưa giải pháp dựa nguồn liệu thông tin, theo dõi đánh giá nguồn liệu để tiếp cận với khách hàng mục tiêu 1.4.2 Các hình thức Marketing thực Shopee 1.4.2.1 SEO – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm S.E.O hiểu phương pháp tập trung tối ưu nội dung text, hình ảnh định dạng website, làm cho website trở lên thân thiện với máy chủ tìm kiếm Nhằm nâng cao thứ hạng website lên top cơng cụ tìm kiếm (google, bing, coccoc,…) người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan Ví dụ: Khi search “Flash Sale” Google, người dùng kết tìm kiếm sau: Hình 1.2 Ví dụ kết công cụ SEO Shopee thực 1.4.2.2 VSM – Video Search Marketing Là hình thức quảng cáo thông qua tối ưu video ngắn đưa lên website để khách hàng dễ dàng tìm kiếm Youtube dịch vụ đứng đầu lĩnh vực 10