Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn marketing dịch vụ trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn marketing dịch vụ trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn marketing dịch vụ trường đại học mở TPHCM,
MARKETING DỊCH VỤ Chương mở đầu: Giới thiệu môn học Chương 1: Bản chất Marketing dịch vụ Chương 2: Thiết kế định vị dịch vụ Chương 3: Chất lượng dịch vụ Chương 4: Chiến lược phát triển dịch vụ Chương 5: Hoạt động phân phối dịch vụ Chương 6: Giao tiếp cá nhân dịch vụ dịch vụ khách hàng Chương 7: Yếu tố người dịch vụ Chương 8: Xác định giá dịch vụ Đề thi mẫu File từ chương đến chương 6, cập nhật dần sớm cho người để kịp dateline làm ELOLMS nha CHƯƠNG Đâu mơ hình phát triển dịch vụ: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Mơ hình đa ngành b.Mơ hình đa khu vực c.Mơ hình đa dịch vụ d.Mơ hình đa cấp Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa cấp Các cơng ty kiểm tốn lớn mở rợng dịch vụ sang tư vấn cung cấp cho khách hàng với lời khuyên thuế, tư vấn quản lý Công ty kiểm tốn áp dụng mơ hình phát triển dịch vụ: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Mơ hình đa khu vực b.Mơ hình đa ngành c.Mơ hình đa dịch vụ d.Khơng có mơ hình Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa dịch vụ Mợt hãng hàng khơng mở rợng dịch vụ việc thực chuyển tiếp hành khách hàng hóa nhờ có hai sân bay tḥc hai đầu tuyến bay, thực dịch vụ khách sạn nghỉ ngơi thời gian hành khách lưu trú, dịch vụ du lịch tư vấn du lịch dân sự, Là ví dụ mơ hình: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Đa dịch vụ b.Đa ngành c.Đa khu vực d.Tất ý đúng Câu trả lời đúng là: Đa dịch vụ Mơ hình đa ngành áp dụng phổ biến dùng đề: Chọn một câu trả lời đúng: a.Xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp b.Mở rộng thị trường sang lĩnh vực khác c.Khai thác hết chi phí dư thừa dựa lợi quy mơ d.Phục vụ cho nhóm khách hàng một khu vực Câu trả lời đúng là: Khai thác hết chi phí dư thừa dựa lợi quy mơ Mơ hình đa dịch vụ hệ thống marketing: Chọn một câu trả lời đúng: a.Chéo b.Ngang c.Ngang Dọc d.Dọc Câu trả lời đúng là: Dọc Thương hiệu McDonald, xây dựng mơ hình dịch vụ hoàn chỉnh áp dụng cho nhiều nơi khác McDonald sử dụng mơ hình phát triển thương hiệu: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Mơ hình đa dịch vụ b.Mơ hình đa ngành c.Mơ hình đa khu vực d.Tất sai Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa khu vực Điều khơng đúng với mơ hình đa dịch vụ: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Dựa vào uy tín cơng ty thiện cảm khách hàng để bán thêm dịch vụ khác b.Phục vụ cho khách hàng một ngành nhiều địa điểm c.Hệ thống marketing dọ d.Chỉ phục vụ khách hàng một địa điểm một ngành Câu trả lời đúng là: Phục vụ cho khách hàng một ngành nhiều địa điểm Mơ hình dịch vụ bao gồm: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Mơ hình đa dịch vụ đa khu vực b.Mơ hình đa ngành mơ hình đa dịch vụ c.Mơ hình đa ngành, đa dịch vụ đa khu vực d.Mơ hình đa dịch vụ Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa ngành, đa dịch vụ đa khu vực Trên giác độ Marketing, định cần đưa có dạng: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Quyết định chiến thuật định người b.Quyết định ngân sách định người c.Quyết định ngân sách, định chiến thuật, định người d.Quyết định ngân sách định chiến thuật Câu trả lời đúng là: Quyết định ngân sách định chiến thuật 10 Điều khơng đúng với mơ hình đa ngành: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Sử dụng hệ thống Marketing b.Dựa vào uy tín cơng ty thiện cảm khách hàng để bán thêm dịch vụ khác c.Chiến lược mô một dịch vụ cung ứng cho mợt đoạn thị trường sau đó, áp dụng cho khu vực khác d.Tất ý đúng Câu trả lời đúng là: Tất ý đúng 11 Nguyên nhân chủ yếu gây rủi ro thị trường cạnh tranh ngành công nghiệp dịch vụ là: Chọn một câu trả lời đúng: a.Sự dễ dàng thâm nhập dịch vụ, khơng có bảo hợ quyền b.Chất lượng hàng hóa dịch vụ khó để đánh giá c.Sản phẩm dịch vụ lưu trữ hay đong đếm d.Tất ý kiến Câu trả lời đúng là: Sự dễ dàng thâm nhập dịch vụ, bảo hợ quyền 12 Doanh nghiệp tăng thêm thay đổi dịch vụ phụ, dịch vụ bao quanh dịch vụ chính, họ áp dụng mơ hình phát triển dịch vụ: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Mơ hình đa ngành b.Mơ hình đa dịch vụ c.Mơ hình đa khu vực d.Khơng có mơ hình Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa dịch vụ 13 Chiến lược nhằm triển khai mở rộng kinh doanh sang đoạn thị trường khác: Chọn một câu trả lời đúng: a.Mở rộng thị trường dịch vụ b.Đánh giá rủi ro trình tự dịch vụ thay đổi c.Tất ý sai d.Phát triển dịch vụ Câu trả lời đúng là: Mở rợng thị trường dịch vụ 14 Mơ hình phát triển không đơn giản chiến lược phát triển sản phẩm mà cịn địi hỏi phải có chiến lược kèm nào: Chọn một câu trả lời đúng: a.Chiến lược phát triển chất lượng b.Chiến lược phát triển số lượng sản phẩm c.Chiến lược phát triển dịch vụ d.Chiến lược phát triển khách hàng tiềm Câu trả lời đúng là: Chiến lược phát triển dịch vụ 15 Một khác biệt quan trọng hàng hóa hữu hình dịch vụ là: Chọn một câu trả lời đúng: a.Yêu cầu kỹ thuật kiểm soát chất lượng b.Phương pháp đánh giá chi phí hợp lý c.Đợ xác đánh giá chất lượng d.Tất sai Câu trả lời đúng là: Yêu cầu kỹ thuật kiểm sốt chất lượng 16 Tính hiệu chiến lược mở rộng thị trường phụ thuộc vào điều gì? Chọn mợt câu trả lời đúng: a.4 kết hợp hài hòa yếu tố b.2 kết hợp hài hòa yếu tố c.5 kết hợp hài hòa yếu tố d.3 kết hợp hài hòa yếu tố Câu trả lời đúng là: kết hợp hài hòa yếu tố 17 Thành công hay thất bại doanh nghiệp cịn phụ thc vào việc trình tự thực chiến lược có hợp với quy luật phát triển hay không Chọn một câu trả lời đúng: a.Cung cấp b.Quy trình c.Chất lượng d.Trình tự Câu trả lời đúng là: Trình tự 18 Tính hiệu chiến lược mở rộng dịch vụ phụ thuộc vào kết hợp hài hịa yếu tố: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Khái niệm dịch vụ đoạn thị trường b.Dịch vụ đoạn thị trường c.Khái niệm dịch vụ với đoạn thị trường d.Đoạn thị trường với đoạn thị trường Câu trả lời đúng là: Khái niệm dịch vụ đoạn thị trường 19 Để đánh giá rủi ro doanh nghiệp thay đổi trình tự sản xuất cung ứng dịch vụ cần: Chọn một câu trả lời đúng: a.Phát triển dịch vụ để tiêu thụ thị trường b.Bán dịch vụ cho thị trường nước ngồi c.Trực tiếp chuyển sang đa dạng hóa d.Tất đúng Câu trả lời đúng là: Tất đúng 20 Trình tự chiến lược phát triển dịch vụ bao gồm: Chọn một câu trả lời đúng: a.Mở rộng thị trường dịch vụ, đánh giá rủi ro trình tự dịch vụ thay đổi phát triển dịch vụ b.Mở rộng thị trường dịch vụ phát triển dịch vụ c.Đánh giá rủi ro trình tự dịch vụ thay đổi phát triển dịch vụ d.Tất ý sai Câu trả lời đúng là: Mở rộng thị trường dịch vụ, đánh giá rủi ro trình tự dịch vụ thay đổi phát triển dịch vụ 21 Dịch vụ phụ hay cịn gọi là: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Dịch vụ cốt lõi b.Dịch vụ bao quanh c.Cả a b đúng d.Cả a b sai Câu trả lời đúng là: Dịch vụ bao quanh 22 Đâu mơ hình phát triển dịch vụ: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Mơ hình đa kênh b.Mơ hình đa dịch vụ c.Mơ hình đa chức d.Mơ hình đa hoạt đợng Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa dịch vụ 23 Việc phát triển dịch vụ khiến doanh nghiệp gặp khó khăn gì? Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Những dịch vụ thành cơng thị trường dễ dàng bị chép b.Bán dịch vụ khó thực so với việc cung cấp dịch vụ c.Thu hút nhiều khách hàng d.Cả a b đúng Câu trả lời đúng là: Cả a b đúng 24 Mơ hình xuất phát từ quan điểm khả dư thừa chi phí cố định: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Mơ hình đa dịch vụ b.Mơ hình đa ngành c.Mơ hình đa khu vực d.Tất ý đúng Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa ngành 25 Thách thức lớn ứng dụng Marketing doanh nghiệp theo mơ hình đa dịch vụ là: Chọn một câu trả lời đúng: a.Tốn chi phí b.Mất thời gian c.Phát triển dịch vụ d.Tất ý đúng Câu trả lời đúng là: Phát triển dịch vụ 26 Các cơng ty kiểm tốn lớn mở rợng dịch vụ sang tư vấn cung cấp cho khách hàng với lời khuyên thuế, tư vấn quản lý, tuyển nhân viên tư vấn tiền bối thường ví dụ: Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Mơ hình đa dịch vụ b.Mơ hình đa ngành c.Mơ hình đa khu vực d.Tất ý đúng Câu trả lời đúng là: Mơ hình đa dịch vụ 27 Dịch vụ sau gọi dịch vụ gia tăng dịch vụ cắt/uốn tóc: Chọn mợt câu trả lời đúng: