Đang tải... (xem toàn văn)
Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị marketing trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị marketing trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị marketing trường đại học mở TPHCM,
QUẢN TRỊ MARKETING Chương mở đầu: Giới thiệu môn học Chương 1: Khái quát quản trị Marketing Chương 2: Xây dựng chiến lược kế hoạch Marketing Chương 3: Thu thập phân tích thơng tin Marketing Chương 4: Khách hàng, phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Chương 5: Chiến lược sản phẩm Chương 6: Chiến lược giá Chương 7: Chiến lược phân phối Chương 8: Quản trị truyền thơng Marketing tích hợp Chương 9: Tổ chức, thực kiểm tra hoạt động Marketing Báo cáo kế hoạch - Bài tập nhóm Tài liệu hướng dẫn ôn tập kiểm tra Đề thi mẫu File từ chương đến hết, xong môn Quản trị MKT nha người CHƯƠNG Tổ chức theo chức → Các chuyên gia đảm trách theo chức công việc marketing, Tổ chức theo sản phẩm áp dụng → Doanh nghiệp kinh doanh nhiều chủng loại sản phẩm, Tổ chức quản lý theo thị trường → Thích hợp với doanh nghiệp bán sản phẩm cho nhiều thị trường khác nhau, Tổ chức theo khu vực địa lý → Thích hợp với doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm toàn quốc, Tổ chức theo sản phẩm thị trường → Khi doanh nghiệp có nhiều sản phẩm, thị trường khác Các loại kiểm tra marketing → Kiểm tra kế hoạch năm, kiểm tra khả sinh lời, kiểm tra hiệu quả, kiểm tra chiến lược, Tiêu chí kiểm tra kế hoạch năm → Phân tích lượng tiêu thụ, phân tích thị phần, phân tích chi phí marketing, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, Kiểm tra hiệu hoạt động marketing → Hiệu lực lượng bán hàng, hiệu quảng cáo, khuyến phân phối, Kiểm tra khả sinh lời → Xác định lời, lỗ, Nội dung kiểm tra Marketing bao gồm → Môi trường marketing, chiến lược marketing, tổ chức Marketing, hệ thống marketing, hiệu suất marketing, chức biện pháp marketing Trong kinh doanh, ý tưởng có từ ý tưởng cũ Thành công thương hiệu mỹ phẩm The Body Shop số trường hợp Vượt xa việc kinh doanh mỹ phẩm tự nhiên, ý nghĩa The Body Shop cộng đồng đánh giá cao Đầu năm 70, Anita Roddick thăm cửa hiệu Berkely, California, nơi bán bán xà phòng kem dưỡng da có mùi hương tự nhiên, có tên The Body Shop Chủ cửa hiệu Berkeley Body Shop Peggy Short and Jane Saunders sử dụng thành phần nguyên liệu từ tự nhiên Cửa hàng mỹ phẩm thiên nhiên, thân thiện với môi trường nguồn cảm hứng để Anita Rodddick mở cửa hàng Anh vào 1976 Năm 1987, Roddick mua quyền sử dụng tên thương hiệu Body Shop Từ khai trương Anh vào năm 1976, The Body Shop tăng trưởng nhanh, 50% hàng năm Cửa hàng The Body Shop mở vào ngày 26/3/1976 Brighton, vùng bờ biển phía Nam nước Anh Năm 1978, quầy hàng Brussel (Bỉ) trở thành chi nhánh nhượng quyền The Body Shop nước Năm 1982, cửa hàng khác mở với tần suất cửa hàng tháng Các sản phẩm độc quyền có nguồn gốc hồn tồn từ thiên nhiên The Body Shop nhanh chóng u thích rộng rãi, mở đường cho Roddick tiếp tục nhân rộng cửa hàng biên giới nước Anh Thiện cảm khách hàng dành cho The Body Shop khơng từ dịng mỹ phẩm chất lượng cao, tốt cho thể lẫn môi trường tự nhiên, hết cịn năm giá trị cốt lõi mà thương hiệu đến từ Anh Quốc ln theo đuổi gồm: Nói khơng với thử nghiệm động vật; Khuyến khích Hạnh Phúc; Chịu trách nhiệm nguồn gốc sản phẩm; Tạo ảnh hưởng làm biến đổi xã hội; Giảm bớt tác hại môi trường Các giá trị The Body Shop phát triển từ lý thuyết thành chiến dịch thật sự, tạo ảnh hưởng tích cực xã hội Năm 1985, năm thành lập công ty, The Body Shop ủng hộ áp phích cho tổ chức Hịa Bình Xanh Một năm sau, The Body Shop tạo phận phụ trách dự án mơi trường riêng thực chiến dịch mở rộng quan trọng "Cứu cá voi" (Save the Whale) với tổ chức Hịa Bình Xanh năm 1986 Sản phẩm Thương mại Cộng đồng The Body Shop, Footsie Roller, sản xuất vào năm 1986 nhà cung cấp miền Nam Ấn Độ Năm 1990, năm sau mắt nước Mỹ, có đến 2.500 đơn xin nhượng quyền thương hiệu Nhu cầu sản phẩm The Body Shop tăng cao thúc đẩy mở rộng hoạt động kinh doanh công ty đến 39 quốc gia vòng 14 năm sau The Body Shop mở cửa hàng Công cụ bán hàng trực tuyến The Body Shop at Home (Mua sản phẩm The Body Shop nhà) mắt Anh vào năm 1994, Canada vào năm 1995, Úc vào năm 1997 Mỹ năm 2001 Hiện nay, phát triển rộng khắp 48 tiểu bang nước Mỹ thiết lập ngày phát triển Năm 1997, The Body Shop công ty mỹ phẩm quốc tế đăng ký với tổ chức tiêu chuẩn mỹ phẩm dành cho người (Humane Cosmetics Standard), nhận ủng hộ từ nhóm bảo vệ động vật quốc tế hàng đầu Từ năm 1995 đến năm 1997, báo cáo giá trị The Body Shop công nhận chương trình mơi trường tính bền vững Liên hiệp Quốc người tiên phong xếp hạng cao việc xem xét báo cáo môi trường doanh nghiệp quốc tế Năm 1999, The Body Shop thành lập bốn trụ sở kinh doanh Anh, châu Âu, châu Mỹ châu Á, hoạt động chuyển dịch cấu quản lý vùng lãnh thổ Năm 2001, chương trình tặng thưởng cho khách hàng lần mắt nước Mỹ Hiện chương trình phổ biến, thị trường trọng điểm toàn cầu, gọi chương trình "Love Your Body" (Hãy yêu thể bạn) dành cho khách hàng Khách hàng, thành viên khác, nhận tồn lợi ích từ chương trình này, giảm 10% tổng doanh số mua, nhận quà tặng miễn phí tặng quà vào sinh nhật The Body Shop mở rộng chi nhánh vào thị trường Nam Phi vào tháng năm 2001, thông qua công ty cổ phần New Clicks (New Clicks Holdings), tổ chức nhượng quyền thương hiệu trực tiếp The Body Shop Nam Phi Anita Roddick - nhà sáng lập The Body Shop phong tước Quý bà Vương Quốc Anh đặc ân nhân kỷ niệm sinh nhật Nữ hoàng vào ngày 14 tháng năm 2003 Cũng năm 2003, The Body Shop mắt Estonia Thổ Nhĩ Kỳ Năm 2004, The Body Shop nhà bán lẻ toàn cầu tham gia Hội đồng Hội nghị bàn tròn để phát triển bền vững cọ dầu, làm việc với tổ chức phi phủ (chủ) đồn điền để bảo vệ rừng mưa nhiệt đới nâng cao quyền người công nhân người dân địa Năm 2005, The Body Shop tham gia Chiến dịch Mỹ phẩm An toàn nhận khen thưởng tổ chức Hịa Bình Xanh cho sách hạn chế hóa chất sản phẩm The Body Shop xâm nhập thị trường Jordan Nga năm 2005, nâng tổng số cửa hàng toàn cầu lên đến số 2.045 cửa hàng The Body Shop trở thành phần Tập đoàn L'Oréal vào ngày 12/7/2006 Tuy nhiên, The Body shop giữ giá trị sắc độc đáo riêng đặt trú sở Vương Quốc Anh Công ty hoạt động độc lập tập đoàn L'Oréal lãnh đạo đội ngũ quản lý hành The Body Shop Ngày 10/9/2007, người sáng lập nguồn cảm hứng The Body Shop, Quý bà Anita Roddick qua đời tuổi 64 Tuy nhiên, di sản nguồn cảm hứng bà tiếp tục The Body shop Năm 2007, The Body Shop phối hợp nhân lực với kênh MTV khởi động chiến dịch phòng chống HIV / AIDS mang tên Spray to Change Attitudes Hơn 430.000 bảng Anh quyên góp thông qua doanh thu sản phẩm nước hoa phiên đặc biệt mang mùi thơm Roughberry Số tiền quyên góp được chuyển đến tổ chức Hãy Tiếp Tục Sống (Staying Alive Foundation), tổ chức từ thiện chuyên vấn đề HIV nhằm nâng cao nhận thức giáo dục nhóm người trẻ có nguy nhiễm HIV / AIDS cao Theo báo cáo bác sĩ, bà Anita chết bị xơ gan nhiễm viêm gan siêu vi C sau lần truyền máu vào năm 1971, sinh gái thứ hai Bà nhiễm virus mà ba mươi năm bị mắc chứng viêm gan thử máu trước hai năm Triết lý sống bà Anita khác Lúc sinh thời bà quan niệm, người nhớ đến bạn khơng phải bạn đạt kinh doanh mà bạn đóng góp cho xã hội Nếu quan tâm đến tiền hưởng thụ dễ, quan trọng tạo cho sống tốt đẹp Bà tâm nguyện tiền kiếm dành cho hoạt động bảo vệ quyền người bảo vệ luật pháp Thương hiệu thân thiện The Body Shop xem thương hiệu thân thiện với người tiêu dùng người sáng lập Bà Anita đeo đuổi tiêu chí cốt lõi chống thử nghiệm sản phẩm động vật, hỗ trợ tổ chức nghiệp đoàn địa phương, khơi dậy niềm tự hào thân, bảo vệ nhân quyền giữ hành tinh xanh Trên trang web The Body Shop giải thích, cơng ty khơng bán, sử dụng thành phần, nguyên liệu thử nghiệm động vật sau ngày 31/12/1990 Tháng 10/2009 [9], The Body Shop tặng Giải thưởng Trọn đời tổ chức Hội Bảo vệ Động vật Hồng gia RSPCA Thương mại cơng Năm 1991, The Body Shop khởi xướng sách "Thương mại thay viện trợ" nhằm tạo việc làm cho người dân giới thứ Khởi xướng bắt đầu với dự án làm giấy Nepal, sử dụng 37 lao động, sản xuất túi, tập dụng có mùi thơm khác Một dự án khác xưởng sản xuất xà cục rộng gần 3.500 m2 cho khoảng 100 cư dân vùng nghèo khó Glasgow (Scotland), ngoại Esterhouse Theo cơng bố The Body Shop, cuối năm 2008, khoảng 65% sản phẩm công ty sử dụng nguyên liệu theo sách Thương mại cơng Chỉ tính riêng năm 2006, công ty thu mua 12 triệu đô la Mỹ nguyên liệu theo sách Tháng 10, 2009 The Body Shop mời cán bộ, nhân viên, bao gồm cửa hàng trưởng từ Anh Quốc đến tham quan nhà cung cấp chứng kiến lợi ích mà sách "Thương mại cơng bằng" công ty đem lại cho cộng đồng đem lại Ấn Độ Sản phẩm Các sản phẩm The Body Shop bao gồm: chăm sóc thể, mặt, tóc sản phẩm khác Năm 2010, The Body Shop lần cấp chứng nhận "Hữu cơ" (ECOCERT) cho dịng sản phẩm chăm sóc da Nutriganics Sau đó, The Body Shop định loại bỏ parabens tạo màu khỏi sản phẩm chăm sóc tóc, đồng thời tung nhóm sản phẩm lăn khử mùi không sử dụng parabens muối nhôm sử dụng khoáng núi lửa làm chất thay The Body Shop giới thiệu thương hiệu The Clean Shop Mỹ, bán hệ thống siêu thị, cửa hàng Các sản phẩm The Clean Shop sử dụng thành phần thiên nhiên bán với giá bình dân – đáp ứng đông đảo khách hàng mong muốn sử dụng sản phẩm thiên nhiên với giá chấp nhận Gel rửa tay thiên nhiên The Clean Shop đồng hành với Ngày Rửa Tay Thế giới Tổ chức Y tế Thế giới diễn 15/10 hàng năm The Body Shop xây dựng chiến lược sản phẩm Chọn câu trả lời đúng: a.Các sản phẩm độc quyền có nguồn gốc hồn tồn từ thiên nhiên b.Các sản phẩm độc quyền có nguồn gốc phần từ thiên nhiên c.Các sản phẩm có nguồn gốc hồn tồn từ thiên nhiên d.Tất ý nêu sai Câu trả lời là: Các sản phẩm độc quyền có nguồn gốc hồn tồn từ thiên nhiên Chiến dịch mở rộng quan trọng "Cứu cá voi" (Save the Whale) với tổ chức Hòa Bình Xanh thực năm Chọn câu trả lời đúng: a.1985 b.1986 c.1987 d.1988 Câu trả lời là: 1986 Chính sách giá sản phẩm The Clean Shop Chọn câu trả lời đúng: a.Được bán với giá bình dân b.Được định giá theo thị trường c.Được bán với giá cạnh tranh d.Được bán với giá cao Câu trả lời là: Được bán với giá bình dân Vào năm 2008, tỷ lệ phần trăm sản phẩm công ty sử dụng ngun liệu theo sách Thương mại cơng Chọn câu trả lời đúng: a.Khoảng 70% b.Khoảng 60% c.Khoảng 65% d.Khoảng 75% Câu trả lời là: Khoảng 65% Năm 2005, The Body Shop tham gia Chiến dịch Mỹ phẩm An toàn nhận khen thưởng tổ chức Hịa Bình Xanh cho sách Chọn câu trả lời đúng: a.Hạn chế sản phẩm thử nghiệm động vật b.Bảo vệ hành tinh xanh c.Bảo vệ nhân quyền d.Hạn chế hóa chất sản phẩm Câu trả lời là: Hạn chế hóa chất sản phẩm KIEMTRA CHIENLUOC → Kiểm tra doanh nghiệp có khai thác hiệu hội marketing, PHANTICH TIEUTHU → Phân tích độ chênh lệch mức tiêu thụ phân tích mức tiêu thụ địa bàn, KIEMTRA NAM → Phân tích lượng tiêu thụ, phân tích thị phần, phân tích chi phí marketing, đánh giá mức độ hài lòng khách hàng, KIEMTRA HIEUSUAT → Đánh giá tìm cách nâng cao hiệu suất chi phí marketing thơng qua hoạt động bán hàng quảng cáo, phân phối khuyến mãi, CHIENLUOC → Là xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn đường lối hoạt động phân bổ nguồn lực cần thiết Tiêu chí kiểm tra kế hoạch năm Chọn câu trả lời đúng: a.Phân tích lượng tiêu thụ, phân tích thị phần, phân tích chi phí marketing, đánh giá mức độ hài lịng khách hàng b.Phân tích lượng tiêu thụ, phân tích thị phần, phân tích chi phí marketing, đánh giá thị trường c.Phân tích thị trường, phân tích thị phần, phân tích chi phí marketing, đánh giá mức độ hài lịng khách hàng d.Phân tích thị phần, phân tích chi phí marketing, đánh giá mức độ hài lịng khách hàng Câu trả lời là: Phân tích lượng tiêu thụ, phân tích thị phần, phân tích chi phí marketing, đánh giá mức độ hài lịng khách hàng Kiểm tra chiến lược Chọn câu trả lời đúng: a.Kiểm tra doanh nghiệp có khai thác hiệu hội marketing b.Kiểm tra doanh nghiệp có khai thác hiệu hội thị trường c.Kiểm tra doanh nghiệp có khai thác hiệu hội từ khách hàng d.Kiểm tra doanh nghiệp có khai thác hiệu hội phát triển thị phần Câu trả lời là: Kiểm tra doanh nghiệp có khai thác hiệu hội marketing Tổ chức theo mơ hình công ty-chi nhánh áp dụng Chọn câu trả lời đúng: a.Doanh nghiệp hoạt động quy mô lớn với chủng loại sản phẩm, nhiều thị trường b.Doanh nghiệp hoạt động quy mô lớn với nhiều chủng loại sản phẩm, nhiều thị trường c.Doanh nghiệp hoạt động quy mô lớn với chủng loại sản phẩm, thị trường d.Tất ý nêu sai Câu trả lời là: Doanh nghiệp hoạt động quy mô lớn với nhiều chủng loại sản phẩm, nhiều thị trường Tổ chức phận marketing theo sản phẩm