Đang tải... (xem toàn văn)
Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị học trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị học trường đại học mở TPHCM, Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn quản trị học trường đại học mở TPHCM,
QUẢN TRỊ HỌC Giới thiệu môn học Chương 1: Tổng quan quản trị học Chương 2: Nhà quản trị Chương 3: Môi trường quản trị Chương 4: Hoạch định Chương 5: Tổ chức Chương 6: Lãnh đạo Chương 7: Kiểm soát Chương 8: Ra định Chương 9: Truyền thơng quản trị Chương 10: Quản trị nhóm Đề thi mẫu môn Quản trị học Bài kiểm tra chứa tất câu hỏi ôn tập kiến thức mà bạn học suốt 10 tuần để chuẩn bị cho kiểm tra cuối kì tới Vì vậy, bạn thực lại kiểm tra nhiều lần, trình làm bài, bạn ghi chép ý cần ghi nhớ, thắc mắc cần giảng viên giải đáp File từ chương đến chương 6, cập nhật dần sớm cho người để kịp dateline làm ELOLMS nha CHƯƠNG Sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp phải cân nhắc, định vị lại thị trường thiết lập mục tiêu tăng trưởng, doanh nghiệp tuân thủ nguyên tắc….khi thiết lập mục tiêu Chọn một câu trả lời đúng: a.Cụ thể (Specific) b.Đo lường (Measurable) c.Khả thi (Achievable) d.Realistic (Thực tế) Câu trả lời đúng là: Realistic (Thực tế) Lợi ích quản trị theo mục tiêu (MBO): Chọn một câu trả lời đúng: a.Khuyến khích tính chủ đợng sáng tạo b.Tăng cường cam kết thực nhân viên cấp c.A B đúng d.Tất sai Câu trả lời đúng là: A B đúng Lợi ích cơng tác hoạch định mang lại, ngoại trừ: Chọn một câu trả lời đúng: a.Xác định hướng cho doanh nghiệp b.Tạo thuận lợi cho việc kiểm sốt c.Tìm nhà cung cấp ngun tốt với chi phí thấp d.Thích nghi với mơi trường bên ngồi Câu trả lời đúng là: Tìm nhà cung cấp ngun tốt với chi phí thấp Loại hình hoạch định dùng để trả lời cho câu hỏi “Làm để thành cơng với loại hình kinh doanh này?” Chọn một câu trả lời đúng: a.Hoạch định cấp công ty b.Hoạch định cấp kinh doanh c.Hoạch định cấp chức d.Hoạch định tác nghiệp Câu trả lời đúng là: Hoạch định cấp kinh doanh Hoạch định….là hoạch định mang tính tổng qt, tồn diện nhằm phục vụ cho việc đạt mục tiêu chung tổ chức Chọn một câu trả lời đúng: a.Chiến lược b.Chiến thuật c.Tác nghiệp d.Chức Câu trả lời đúng là: Chiến lược Trong quy trình hoạch định, sau xác định mục tiêu, doanh nghiệp phải: Chọn một câu trả lời đúng: a.Dự kiến trước kiện phát sinh b.Phân tích phương án thiết lập kế hoạch c.Xác định vị trí bạn so với mục tiêu mong đợi d.Thực thi mục tiêu Câu trả lời đúng là: Xác định vị trí bạn so với mục tiêu mong đợi Những điều doanh nghiệp muốn đạt tới trở thành tương lai là… Chọn một câu trả lời đúng: a.Sứ mệnh b.Tầm nhìn c.Giá trị cốt lõi d.Chuẩn mực Câu trả lời đúng là: Tầm nhìn Những thay đổi yếu tố từ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp mang đến cho doanh nghiệp… Chọn một câu trả lời đúng: a.Điểm mạnh b.Cơ hội c.Cả đúng d.Cả sai Câu trả lời đúng là: Cơ hội Doanh nghiệp X vừa đầu tư hệ thống máy móc mới, đại nhằm giảm tải việc thải khí đợc mơi trường, yếu tố thuộc….của doanh nghiệp Chọn một câu trả lời đúng: a.Điểm mạnh b.Điểm yếu c.Nguy d.Cơ hội Câu trả lời đúng là: Điểm mạnh 10 Trong ma trận BCG, đơn vị kinh doanh (SBU) tung hàng loạt sản phẩm thị trường để thu nhiều lợi nhuận tốt, SBU vị trí ô… Chọn một câu trả lời đúng: a.Con chó b.Dấu chấm hỏi c.Ngơi d.Con bị sữa Câu trả lời đúng là: Con bò sữa 11 Các chiến lược sau chiến lược cấp công ty, ngoại trừ Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Tồn cầu hóa b.Đa dạng hóa c.Khác biệt hóa d.Hơị nhập dọc Câu trả lời đúng là: Khác biệt hóa 12 Các chiến lược sau chiến lược cấp kinh doanh, ngoại trừ Chọn mợt câu trả lời đúng: a.Khác biệt hóa b.Chi phí thấp c.Tập trung d.Đa dạng hóa Câu trả lời đúng là: Đa dạng hóa Bài tập cá nhân thứ - Chương Chiến lược kế hoạch AirAsia TS Trịnh Thùy Anh Câu chuyện thành công “sau một đêm” từ một hãng hàng không nội địa giá rẻ, nay, AirAsia hãng hàng không giá rẻ lớn khu vực AirAsia thu lời năm vào hoạt động họ xác định được: + Vận tải một ngành công nghiệp khổng lồ với nhu cầu lại lớn, mở nhiều hội kinh doanh, đặc biệt châu Á + AirAsia theo đuổi một mô hình kinh doanh giá rẻ cơng nhận với chi phí đưa mức tối thiểu Vì Air Asia đưa chiến lược: Chiến lược tối thiểu hóa chi phí - Việc tối thiểu hóa chi phí Air Asia thực thơng qua hoạt động như: + Loại bỏ bữa ăn khỏi tiền vé phục vụ hành khách có nhu cầu + Phần lớn chuyến bay kéo dài từ 3-3.5 tiếng – giúp giữ nguyên phi hành đồn với mợt lượng hành khách quay từ điểm đến, từ giảm chi phí lương cho phi hành đoàn Air Asia cân nhắc chuyến bay dài 3.5 tiếng hợp lí mặt kinh doanh + Khách hàng khuyến khích mua vé qua Internet, nhằm tránh giảm tải nhu cầu quầy nhân viên bán vé, từ tiết kiệm chi phí thuê địa điểm lương nhân viên + Air Asia tìm kiếm sân bay giá rẻ để hạ cánh + Ngoài ra, họ tăng lợi nhuận nhờ việc tăng số đường bay số lượng máy bay Chiến lược người đầu + Air Asia điều chỉnh mơ hình hãng hàng khơng giá rẻ cho phù hợp với bối cảnh thị trường Malaysia châu Á Hãng hướng đến một phân khúc khách hành mới, người khơng có khả chi trả cho chuyến bay cung cấp đầy đủ dịch vụ Air Asia đưa một triết lý mang tính xã hợi “mọi người bay” + Điểm đặc biệt quan trọng dù hoạt động với mơ hình hàng khơng giá rẻ Air Asia cung cấp dịch vụ bay tốt Dù mô hình thành cơng AirAsia nhiều hãng khác áp dụng làm tăng tính cạnh tranh lĩnh vực thị trường châu Á, mợt thị trường khổng lồ có nhiều khoảng trống để tiếp tục phát triển Chiến lược marketing + Air Asia triển khai chiến lược marketing quảng cáo thông minh, chiến lược thành công việc khắc sâu tên gọi AirAsia vào lịng cơng chúng + Air Asia thu hút khách hàng tiềm – người trước chưa nghĩ đến việc máy bay, với một vé rẻ xe buýt Tất chiến dịch marketing tập trung vào một thông điệp cốt lõi, AirAsia hãng hàng khơng bay vừa túi tiền bầu trời châu Á Có thể nói, chiến lược quảng cáo nhấn mạnh vào việc tiết kiệm chi phí tồn diện mợt hiệu đơn giản mà hiệu quả, “Mọi người bay” + Air Asia khai thác tối đa việc xuất thường xuyên họ phương tiện truyền thông nhờ câu chuyện thành công ấn tượng Tony Fernandes – CEO phát ngôn viên tiếng AirAsia thành công việc thu hút chú ý khách hàng + Air Asia cung cấp vé rẻ nhờ việc tận dụng chỗ ngồi trống máy bay, bán vé với mức giá khơng có lời, thực tế đằng ghế bị bỏ trống Họ truyền thông hiệu rộng khắp mức giá để thu hút chú ý từ cơng chúng Có thể nói, marketing, họ tạo hiệu ứng truyền miệng nhờ quảng cáo trải nghiệm khách hàng + AirAsia muốn vươn đến phần lại giới nên thông minh cách sử dụng thể thao, đặc biệt bóng đá đua xe, hai môn thể thao ưa chuộng giới Họ tài trợ cho đợi bóng Manchester United (MU), đợi bóng hâm mợ gần đến mức sùng bái khắp tồn cầu, nhờ logo Air Asia xuất trận đấu MU, logo MU xuất chuyến bay khiến cho hành khách hâm mợ đợi bóng phấn khích Air Asia cịn tài trợ cho AT&T Wiliams, đội đua công thức hàng đầu giới để xuất thương hiệu mũ bảo hiểm, thân xe, tồn bợ giải vơ địch cơng thức giới, từ lan tỏa câu chuyện thành công Air Asia vượt khỏi phạm vi châu Á + Ngồi yếu tố nói trên, thơng điệp mà Air Asia sử dụng thường xuyên quảng bá truyền thông chất lượng tốt nhất, hãng hàng không giá rẻ Chiến lược doanh thu từ nhiều nguồn khác + Tony – CEO Air Asia cho cần khai thác nguồn thu khác ngồi việc bán vé hàng khơng giá rẻ + Doanh thu đến từ bữa ăn máy bay mà hành khách hành khách có nhu cầu trả tiền, AirAsia bán chúng cao gấp 3-5 lần bình thường + Chương trình “Lên máy bay nhanh – Xpress Boarding”, hành khách trả thêm 10RM để lên máy bay trước người khác – tức lựa chọn chỗ ngồi gần cửa sổ gần lối + Một nguồn thu khác mang lại từ việc liên kết với Citibank phát hành thẻ tín dụng đồng thương hiệu Citibank-AirAsia cho tất hành khách muốn có + Air Asia hợp tác với công ty bảo hiểm, thuê xe, chỗ ở, du thuyền, sở chăm sóc sức khỏe để bán lại sản phẩm dịch vụ nhằm mang lại nguồn doanh thu bổ sung khác + Cuối doanh thu từ quảng cáo cung cấp không gian quảng cáo thân cầu thang dẫn vào máy bay, sau lưng ghế, mặt sau khay thức ăn phía sau ghế, khoang để đồ phía đầu, túi nơn say máy bay, trang web AirAsia vốn có khả thu hút hàng trăm ngàn người ghé thăm tháng tạp chí đọc máy bay hãng vốn kỳ vọng có 700.000 người đọc tháng, đồng thời đem lại triệu doanh thu từ năm đưa vào sử dụng Các kế hoạch cụ thể để triển khai chiến lược Air Asia + Air Asia đưa kế hoạch cung cấp một dịch vụ kinh doanh giá rẻ, hướng đến mục đích mà khách hàng thực muốn, đến nơi muốn đến Do bỏ hết dịch vụ không cần thiết giải trí, ăn uống, xếp chỗ ngồi máy bay, loại bỏ đại lý, bán sản phẩm dịch vụ qua internet để tiết kiệm chi phí + Kế hoạch marketing quảng bá hoàn hảo dựa lợi giá rẻ (thậm chí có 1,99 RM đơi miễn phí), với chất lượng tốt + Tony cho để mơ hình kinh doanh thành cơng nhân viên phải nghĩ ơng, họ phải tin vào mơ hình giá rẻ phải nỗ lực hiệu chung Vì ơng khơng ngừng truyền thông, tiếp xúc nhân viên, huấn luyện trang bị kiến thức, thái độ phù hợp cho nhân viên hãng + Air Asia thuyết phục phủ xây dựng riêng một sân bay cho hãng hàng không giá rẻ Suban, với lý đem lại lợi ích to lớn cho ngành du lịch quốc gia sẵn sàng đầu tư 100 triệu RM để sửa lại sân bay 30 năm tuổi Suban + Air Asia đề nghị đưa kế hoạch hợp tác với hãng hàng không Malaysia Airlines để quảng bá hình ảnh đất nước Malaysia với tư cách một trung tâm hàng không khu vực, mợt lựa chọn tốt Singapore Tóm lại, nhờ chiến lược kế hoạch tuyệt vời mình, Air Asia trở thành một hãng hàng không giá rẻ có lợi nhuận từ ngày đầu thành lập Air Asia thành công nhờ: Chọn một câu trả lời đúng: A.Xác định đúng phân khúc khách hàng mục tiêu: khách hàng có thu nhập trung bình muốn bay với giá rẻ B.Kinh doanh ngành hàng không ngành có lợi nhuận cao C.Cung cấp dịch vụ bay đường dài với chi phí thấp D.Chiến lược dịch vụ chất lượng cao Câu trả lời đúng là: Xác định đúng phân khúc khách hàng mục tiêu: khách hàng có thu nhập trung bình muốn bay với giá rẻ Đây chiến lược giúp Air Asia thành công: Chọn một câu trả lời đúng: A.Chiến lược khác biệt hoá, nhằm cung cấp dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh bắt chước B.Chiến lược Marketing thông qua mạng xã hội C.Chiến lược doanh thu từ nhiều nguồn khác: thu từ phí lệ phí sân bay D.Chiến lược người đầu: doanh nghiệp đầu mơ hình hàng khơng giá rẻ Câu trả lời đúng là: Chiến lược người đầu: doanh nghiệp đầu mơ hình hàng khơng giá rẻ Đây chiến lược giúp Air Asia thành công: Chọn một câu trả lời đúng: A.Chiến lược Marketing: tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua: hiệu “mọi người bay”, tài trợ cho bóng đá đua xe, thường xuyên mở bán giá vé đồng cho chỗ trống… B.Chiến lược người đầu: doanh nghiệp đầu cung cấp dịch vụ thượng đẳng C.Chiến lược tối thiểu hóa chi phí, nhằm đưa giá bán rẻ thị trường: khuyến khích đặt chỗ qua Internet, loại bỏ bữa ăn tiền vé, đáp xuống sân bay giá rẻ,… D.Chiến lược doanh thu từ nhiều nguồn khác: thu từ tiền bán phần ăn với giá cao, liên kết với Citibank, cung cấp không gian quảng cáo… Câu trả lời đúng là: Chiến lược người đầu: doanh nghiệp đầu cung cấp dịch vụ thượng đẳng Đây đặc điểm ngành kinh doanh hàng không: Chọn mợt câu trả lời đúng: A.Đây ngành có tốc độ tăng trưởng cao, nhu cầu bay tăng B.Ngành địi hỏi an tồn, chuẩn xác tiêu chí quan trọng C.Ngành có tỉ suất lợi nhuận cao D.Sản phẩm mang tính vơ hình tạo đội ngũ nhân viên Câu trả lời đúng là: Ngành có tỉ suất lợi nhuận cao Đây khơng phải đặc thù mơ hình kinh doanh Air Asia: Chọn một câu trả lời đúng: A.Cung cấp dịch vụ bay tốt so với giá vé rẻ B.Khai thác hiệu doanh thu nhờ bán vé có mức giá C.Cắt giảm chi phí tối đa (bữa ăn, số lượng nhân viên phục vụ) D.Chiến lược giá rẻ (thậm chí rẻ vé xe buýt) để người bay Câu trả lời đúng là: Khai thác hiệu doanh thu nhờ bán vé có mức giá Bài tập cá nhân thứ hai - Chương Fumimex - Mở rộng hay thu hẹp quy mơ? Th.S Lê Khoa Ngun Ở lại văn phịng muộn sau cuộc họp Hội đồng quản trị, ông Nguyễn Anh Minh, tổng giám đốc Fumimex khơng khỏi rối lịng với suy nghĩ dở dang Tình hình kinh doanh công ty sa sút năm qua đâu? Fumimex cần vốn, vốn vay chi phí cao Nên hồi phục hay bán bớt mợt số sở sản xuất, hay chí bán công ty? Làm để kêu gọi đối tác đầu tư? Những câu hỏi chưa có lời đáp rõ ràng liên tục lên đầu ông Tổng quan công ty Được thành lập từ năm 1977, Công ty Cổ phần Chế biến Thủy sản Xuất nhập Phú Yên (Fumimex) liên tục mở rộng, phát triển Vùng ni sẵn có biển Phú n giúp Fumimex có mợt lợi riêng so với doanh nghiệp ngành Hàng năm, Fumimex chế biến xuất 10.000 thủy sản thị trường giới với doanh số 100 triệu đô la Mỹ Ba nhà máy đại Fumimex trang bị với thiết bị chế biến tiên tiến nhập từ Cộng Đồng Châu Âu, Nhật Mỹ 2500 cơng nhân có tay nghề cao công ty thường xuyên tạo điều kiện cho tham dự khóa đào tạo Việt Nam quốc gia khác Các quy định bảo đảm chất lượng theo chương trình GMP, SSOP, HACCP, ISO BRC thực thường xuyên nhà máy chế biến giúp Fumimex tạo loại sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng Fumimex theo đuổi nguyên tắc trì mối quan hệ ổn định lâu dài với khách hàng nước lĩnh vực chế biến cung ứng sản phẩm để phát triển Fumimex có thành viên là: Công ty TNHH một thành viên sản xuất tôm giống sinh thái – Fumimex, Công ty TNHH một thành viên Fumimex – Bạc Liêu Quá trình hình thành phát triển Vào thời điểm năm 2005, Fumimex doanh nghiệp có kim ngạch xuất lớn thứ ba toàn ngành thủy sản Cũng năm này, Fumimex bán đấu giá 600.000 cổ phiếu lần đầu công chúng thu hút quan tâm nhiều doanh nghiệp Phiên đấu giá diễn sau tuần thành cơng Giá trúng thầu bình qn cổ phiếu Fumimex 20.548 đồng, giá khởi điểm 11.000 đồng/cổ phần Nhiều doanh nghiệp lớn trở thành bạn hàng Fumimex Kinh doanh Fumimex tăng trưởng liên tục, năm 2010, doanh thu Công ty đạt 1452 tỉ đồng Năm 2010 coi thời điểm hoàng kim Fumimex, lúc vốn điều lệ cơng ty sàn chứng khốn 114 tỉ đồng, nhiên lợi nhuận sau thuế cơng ty lại thấp năm trước (xem bảng 1) Sau ông Minh nghĩ, vấn đề có lẽ nên nhìn nhận từ lúc Bảng 1: Doanh thu – lợi nhuận Fumimex qua năm