Trắc nghiệm marketing dịch vụ phần 3 trên 3

MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ MARKETING DỊCH VỤ

Trang 1

MARKETING DỊCH VỤ

Chương mở đầu: Giới thiệu môn họcChương 1: Bản chất của Marketing dịch vụChương 2: Thiết kế và định vị dịch vụChương 3: Chất lượng dịch vụ

Chương 4: Chiến lược phát triển dịch vụ mớiChương 5: Hoạt động phân phối dịch vụChương 6: Giao tiếp cá nhân trong dịch vụ và dịch vụ khách hàng

Chương 7: Yếu tố con người trong dịch vụChương 8: Xác định giá dịch vụ

c.Thể hiện cấu trúc quản trị trong quá trình phân phối dịch vụd.Tất cả ý trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Quá trình thực hiện các hoạt động dịch vụ theo kịch bản2 Nhóm người nào thường xuyên tiếp xúc với khách hàng:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Nhóm người liên lạcb.Nhóm người tác động

Trang 2

c.Nhóm người hoạt động biênd.Nhóm người độc lập

Câu trả lời đúng là: Nhóm người hoạt động biên3 Trong phòng marketing của ngân hàng Sacombank sẽ có một số người

không trực tiếp đi nghiên cứu hay khảo sát thị trường, không trực tiếp đi tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, không trực tiếp thực hiện dịch vụ hay tác động đến khách hàng, mà chịu trách nhiệm lên kế hoạch thực hiện chiến lược marketing và phát triển dịch vụ mới, lên kế hoạch quảnlý và phân bổ kinh phí cho các hoạt động marketing, thiết lập ngân sách marketing…LÀ ví dụ về nhóm người:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Nhóm người hoạt động biênb.Nhóm người độc lập

c.Nhóm người tác độngd.Nhóm người liên lạcCâu trả lời đúng là: Nhóm người tác động

4 Con người luôn đóng một vị trí quan trọng trong hai tiến trình đồng hành là:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Tiến trình ý tưởng và tiến trình thực thib.Tiến trình công nghệ và tiến trình thực thic.Tiến trình công nghệ và tiến trình quản trịd.Tiến trình kỹ thuật và tiến trình công nghệCâu trả lời đúng là: Tiến trình công nghệ và tiến trình quản trị

Trang 3

5 Vai trò của nhóm người độc lập trong dịch vụ là:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, trực tiếp thực hiện dịch vụ và có vaitrò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

b.Là nhóm người ủng hộ, không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng hay tham gia vào các hoạt động thực hiện dịch vụ

c.Không trực tiếp thực hiện dịch vụ, không tác động vào khách hàng mà tác động vào tiến trình thực hiện dịch vụ

d.Nắm giữ các chức vụ trong công ty, quyết định chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing của công ty

Câu trả lời đúng là: Là nhóm người ủng hộ, không trực tiếp tiếp xúc với kháchhàng hay tham gia vào các hoạt động thực hiện dịch vụ

6 Tạp vụ, bảo vệ, là nhóm người:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Độc lậpb.Hoạt động biênc.Tác động

d.Liên lạcCâu trả lời đúng là: Độc lập

7 Tiến trình quản trị:Chọn một câu trả lời đúng:a.Thể hiện cấu trúc quản trị trong hệ thống dịch vụb.Bao gồm các tổ chức nội bộ vận hành theo chức năng dưới sự quản lý của các nhà quản trị từ cao xuống thấp

Trang 4

c.Qúa trình thực hiện các hoạt động dịch vụ theo kịch bảnd.Tất cả các ý trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Thể hiện cấu trúc quản trị trong hệ thống dịch vụ8 Vai trò của con người trong dịch vụ:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Nhóm người liên lạc, nhóm người hoạt động biênb.Nhóm người liên lạc, nhóm người hoạt động biên, nhóm người tác động, nhóm người độc lập, nhóm người cấp cao

c.Nhóm người liên lạc, nhóm người hoạt động biên, nhóm người tác động, nhóm người độc lập

d.Nhóm người liên lạc, nhóm người hoạt động biên, nhóm người tác độngCâu trả lời đúng là: Nhóm người liên lạc, nhóm người hoạt động biên, nhóm người tác động, nhóm người độc lập

9 Có bốn vai trò của con người trong dịch vụ, ngoại trừ:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Nhóm người liên lạcb.Nhóm quản lý

c.Nhóm độc lậpd.Nhóm tác độngCâu trả lời đúng là: Nhóm quản lý

10 Vai trò của nhóm người liên lạc trong dịch vụ là:Chọn một câu trả lời đúng:

Trang 5

a.Là nhóm người ủng hộ, không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng hay tham gia vào các hoạt động thực hiện dịch vụ

b.Không trực tiếp thực hiện dịch vụ, không tác động vào khách hàng mà tác động vào tiến trình thực hiện dịch vụ

c.Tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, trực tiếp thực hiện dịch vụ và có vaitrò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

d.Nắm giữ các chức vụ trong công ty, quyết định chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing của công ty

Câu trả lời đúng là: Nắm giữ các chức vụ trong công ty, quyết định chiến lượckinh doanh, chiến lược marketing của công ty

11 Vì sao doanh nghiệp cần marketing nội bộ?Chọn một câu trả lời đúng:

a.Giữ chân người tàib.Gắn kết nhân viên với công tyc.Khơi dậy hưng phấn làm việc của mỗi nhân viênd.Tất cả các ý trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên đều đúng12 Marketing bên trong doanh nghiệp là :Chọn một câu trả lời đúng:

a.Việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn của các cá nhân và các tổ chức nội bộ doanh nghiệp

b.Việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn của nhân viên và khách hàngc.Việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn của đối thủ cạnh tranh và khách hàngd.Tất cả đều sai

Trang 6

Câu trả lời đúng là: Việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn của các cá nhân và các tổ chức nội bộ doanh nghiệp

13 Hầu hết dịch vụ đều do … trực tiếp tạo ra và cung cấp cho ngườitiêu dùng

Chọn một câu trả lời đúng:a.Con người

b.Nhà cung cấpc.Doanh nghiệpd.Nhà phân phốiCâu trả lời đúng là: Con người

14 Các chương trình hoạt động Marketing nội bộ trong công ty không phải:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Phát triển con đường sự nghiệp cho khách hàngb.Phát triển chương trình định hướng nghề nghiệpc.Tuyển mộ người có kỹ năng, nhiệt tình và yêu nghề;d.Thăm dò tìm hiểu mong muốn, thăm dò thái độ của nhân viênCâu trả lời đúng là: Phát triển con đường sự nghiệp cho khách hàng

15 ……bao gồm các tổ chức nội bộ vận hành theo chức năng dưới sựchỉ huy của cơ quan đầu não

Chọn một câu trả lời đúng:a.Tiêu thức đánh giá

b.Tiến trình quản trị

Trang 7

c.Tiến trình công nghệd.Trình độ thực tếCâu trả lời đúng là: Tiến trình quản trị

16 Chọn phát biểu sai về Marketing nội bộ :Chọn một câu trả lời đúng:

a.Là các biện pháp giữ chân người tài, gắn kết nhân viên với công tyb.Không thể sử dụng những phương pháp và công cụ nghiên cứu marketing ởthị trường bên ngoài vào nghiên cứu nhu cầu mong muốn, thái độ của cán bộnhân viên trong doanh nghiệp

c.Tạo điều kiện để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mìnhd.Thu hút và đào tạo nhân viên tham gia tự giác vào việc tạo ra dịch vụ có chất lượng cao

Câu trả lời đúng là: Không thể sử dụng những phương pháp và công cụ nghiên cứu marketing ở thị trường bên ngoài vào nghiên cứu nhu cầu mong muốn, thái độ của cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp

17 Điều gì không nằm trong chính sách phúc lợi của nhân viên trongMarketing nội bộ:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Cho nhân viên vay tiền để góp vốn hoặc mua cổ phiếu của công tyb.Tổ chức những hoạt động mang tính động viên tinh thần nhân viên như tham quan, dã ngoại, sinh hoạt tập thể

c.Tận dụng lợi thế kinh doanh của ngành để bán lại sản phẩm của công ty vớigiá cả hấp dẫn

d.Công ty hỗ trợ đóng phí bảo hiểm y tế cho nhân viên và người thân trong gia đình

Trang 8

Câu trả lời đúng là: Cho nhân viên vay tiền để góp vốn hoặc mua cổ phiếu của công ty

18 Doanh nghiệp thường sử dụng các biện pháp trong Marketing nội bộ đối với nhân viên, ngoại trừ:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Chương trình cổ phiếu ưu đãib.Chính sách phúc lợi

c.Chính sách lương thưởngd.Cải thiện môi trường làm việcCâu trả lời đúng là: Chính sách lương thưởng

19 Xét trên góc độ chuyên môn nghiệp vụ, con người thuộc :Chọn một câu trả lời đúng:

a.Tiến trình quản trịb.Trình độ thực tếc.Tiến trình công nghệd.Tiêu thức đánh giáCâu trả lời đúng là: Tiến trình công nghệ

20 Khách hàng tiếp nhận dịch vụ theo:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Tiêu thức đánh giá của họb.Trình độ thực tế

c.Tiến trình công nghệd.Câu a và b đúng

Trang 9

Câu trả lời đúng là: Câu a và b đúng21 Có bao nhiêu vai trò con người trong dịch vụ:Chọn một câu trả lời đúng:

a.2b.3c.4d.5Câu trả lời đúng là: 4

22 Để tuyển dụng một nhân viên có năng lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi các yếu tố nào?

Chọn một câu trả lời đúng:a.Tính cách và quan điểm cá nhânb.Kinh nghiệm

c.Kiến thực chuyên mônd.Tất cả các câu trênCâu trả lời đúng là: Tất cả các câu trên

23 Vai trò của con người trong dịch vụ bao gồm:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Nhóm người độc lậpb.Nhóm người tác động VÀ nhóm người hoạt động biênc.Nhóm người liên lạc

d.Tất cả các ý trên đều đúngCâu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên đều đúng

Trang 10

24 Chất lượng dịch vụ và lợi ích thu được phụ thuộc vàoChọn một câu trả lời đúng:

a.Người cung cấp dịch vụb.Khách hàng khi tiếp nhận dịch vục.Người cung cấp dịch vụ, khách hàng khi tiếp nhận dịch vụd.Người cung cấp dịch vụ, khách hàng khi tiếp nhận dịch vụ, Gía cả dịch vụCâu trả lời đúng là: Người cung cấp dịch vụ, khách hàng khi tiếp nhận dịch vụ

25 ……bao gồm các tổ chức nội bộ vận hành theo chức năng dưới sựchỉ huy của cơ quan đầu não

Chọn nhiều câu trả lời đúng:a.Tiến trình quản trị

b.Tiến trình công nghệc.Trình đột thực tếCâu trả lời đúng là: Tiến trình quản trị

26 Mô tả công việc là công việc thuộc giai đoạn nào trong các giai đoạn tuyển mộ nhân viên:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Giai đoạn đầu

b.Giai đoạn lựa chọnc.Giai đoạn theo dõid.Tất cả các giai đoạnCâu trả lời đúng là: Giai đoạn đầu

27 Vai trò hỗ trợ của nhân viên trong marketing dịch vụ thể hiện ở:

Trang 11

Chọn một câu trả lời đúng:a.Là người trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng.b.Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó.c.Làm cho quá trình giao dịch dịch vụ thuận tiện hơn.

d.Tham gia một phần vào dịch vụCâu trả lời đúng là: Giúp trong việc trao đổi dịch vụ nhưng không tham gia vào đó

28 Trưởng bộ phận bán hàng, trưởng phòng kế hoạch thuộc nhóm người:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Nhóm người độc lậpb.Nhóm người tác độngc.Nhóm người liên lạcd.Nhóm người hoạt động biênCâu trả lời đúng là: Nhóm người liên lạc

29 Xét trên góc độ chuyên môn nghiệp vụ, con người thuộc :Chọn một câu trả lời đúng:

a.Tiến trình quản trịb.Tiến trình công nghệc.Trình đột thực tếd.Tiêu thức đánh giáCâu trả lời đúng là: Tiến trình công nghệ

30 Nhóm ngừoi hoạt động biên:

Trang 12

Chọn một câu trả lời đúng:a.Hiểu biết nhu cầu của khách, trực tiếp thực hiện dịch vụ, trực tiếp tác động tới năng suất, chất lượng dịch vụ và có vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

b.Quyết định chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing của công ty, có trách nhiệm tổ chức thực hiện các chương trình marketing, ra quyết định, ra các mệnh lệnh marketing hằng ngày

c.Tác động vào tiến trình thực hiện dịch vụ của doanh nghiệp như thực hiện chiến lược marketing, nghiên cứu marketing, phát triển dịch vụ mới và các chức năng marketing khác

d.Tất cả các ý trên đều saiCâu trả lời đúng là: Hiểu biết nhu cầu của khách, trực tiếp thực hiện dịch vụ, trực tiếp tác động tới năng suất, chất lượng dịch vụ và có vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

31 Nhóm người đảm nhận những chức năng khác nhau trong doanh nghiệp, không trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và không trực tiếp tham gia vào hoạt động cung cấp dịch vụ nào đó:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Nhóm người độc lậpb.Nhóm người tác độngc.Nhóm người liên lạcd.Nhóm người hoạt động biênCâu trả lời đúng là: Nhóm người độc lập

32 Từng thành viên giữ vai trò thiết lập và tạo quan hệ giữa tổ chức,doanh nghiệp với khách là nhóm người:

Trang 13

Chọn một câu trả lời đúng:a.Nhóm người độc lậpb.Nhóm người tác độngc.Nhóm người liên lạcd.Nhóm người hoạt động biênCâu trả lời đúng là: Nhóm người hoạt động biên

33 Bảo vệ, tạp vụ, công nhân vệ sinh,…là nhóm người:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Nhóm người độc lậpb.Nhóm người tác độngc.Nhóm người liên lạcd.Nhóm người hoạt động biênCâu trả lời đúng là: Nhóm người độc lập

34 Các nhân viên trong Spa cung cấp dịch vụ cho khách hàng, giúp cho khách hàng thư giản, giảm stress thuộc nhóm người:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Nhóm người độc lậpb.Nhóm người tác độngc.Nhóm người liên lạcd.Nhóm người hoạt động biênCâu trả lời đúng là: Nhóm người hoạt động biên

35 Vì sao doanh nghiệp cần marketing nội bộ?Chọn một câu trả lời đúng:

Trang 14

a.Giữ chân người tàib.Gắn kết nhân viên với công tyc.Khơi dậy hưng phấn làm việc của mỗi nhân viênd.Tất cả các ý trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên đều đúng36 Khách hàng tiếp nhận dịch vụ theo:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Tiêu thức đánh giá của họb.Trình độ thức tế

c.Tiến trình công nghệd.Cả a và b đều đúngCâu trả lời đúng là: Cả a và b đều đúng

37 Doanh nghiệp thường sử dụng biện pháp nào trong marketing nộibộ đối với nhân viên của mình?

Chọn một câu trả lời đúng:a.Cổ phiếu ưu đãi

b.Chính sách phúc lợic.Môi trường làm việcd.Tất cả các ý trên đều đúngCâu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên đều đúng

38 Nhóm nào chỉ quan hệ với khách hàng khi cần thiết:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Nhóm người độc lập

Trang 15

b.Nhóm người tác độngc.Nhóm người liên lạcd.Nhóm người hoạt động biênCâu trả lời đúng là: Nhóm người liên lạc

39 Nhóm người không trực tiếp thực hiện dịch vụ, không tác động vào khách hàng:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Nhóm người độc lậpb.Nhóm người tác độngc.Nhóm người liên lạcd.Nhóm người hoạt động biênCâu trả lời đúng là: Nhóm người tác động

40 Vai trò của con người trong dịch vụ bao gồm:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Nhóm người độc lậpb.Nhóm người tác động VÀ nhóm người hoạt động biênc.Nhóm người liên lạc

d.Tất cả các ý trên đều đúngCâu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên đều đúng

Trang 16

b.Tình hình cạnh tranh trên thị trườngc.Chi phí hao tổn trong quá trình cung cấp dịch vụd.Tất cả đều đúng

Câu trả lời đúng là: Tất cả đều đúng2 Giá trị tiêu dùng của dịch vụ là gì:Chọn một câu trả lời đúng:

a.giá trị đích thực mà người tiêu dùng nhận được thông qua quá trình phân phối dịch vụ của doanh nghiệp

b.giá trị đích mà người tiêu dùng nhận được thông qua quá trình phân phối dịch vụ của doanh nghiệp

c.giá trị đích mà người tiêu dùng nhận được thông qua quá trình tiêu dùng dịch vụ của doanh nghiệp

d.giá trị đích thực mà người tiêu dùng nhận được thông qua quá trình tiêu dùng dịch vụ của doanh nghiệp

Câu trả lời đúng là: giá trị đích thực mà người tiêu dùng nhận được thông quaquá trình tiêu dùng dịch vụ của doanh nghiệp

3 Mức giá chung của một số dịch vụ cụ thể hoặc giá của dịch vụ tổng thểcòn được gọi là:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Giá bổ sung

b.Giá trọn góic.Giá dịch vụd.Giá chungCâu trả lời đúng là: Giá trọn gói

Trang 17

4 Điều gì không nằm trong vai trò của việc định giá trong dịch vụ:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Quyết định mức giá trị của dịch vụ cơ bản mà khách hàng nhận đượcb.Giúp quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp

c.Giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàngd.Khẳng định đẳng cấp của dịch vụ mình sản xuất

Câu trả lời đúng là: Giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng

5 Giá cạnh tranh được giới hạn từ chi phí … cho tới giá của dịch vụ có chất lượng …

Chọn một câu trả lời đúng:a.Cao nhất – Thấp nhấtb.Bình quân – Cao nhấtc.Thấp nhất – Cao nhấtd.Cao nhất – Bình quânCâu trả lời đúng là: Bình quân – Cao nhất

6 Vai trò của việc định giá trong dịch vụ:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Giúp quyết định lợi nhuận của doanh nghiệpb.Quyết định mức giá trị của dịch vụ cơ bản mà khách hàng nhận đượcc.Khẳng định đẳng cấp của dịch vụ mình sản xuất

d.Tất cả đều đúngCâu trả lời đúng là: Tất cả đều đúng

Trang 18

7 Quá trình hình thành nên giá dịch vụ sẽ được nhà quản lý xem xét từ các góc độ nào:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Giá trị dịch vụ tiêu dùng mà người tiêu dùng có thể nhận đượb.Tình trạng cạnh tranh trên thị trường

c.Chi phí dịch vụ của người cung cấpd.Tất cả các ý trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên đều đúng8 Giá của dịch vụ là:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ

b.Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng.c.Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.d.Tất cả các câu trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ

9 Việc xác định giá trong dịch vụ không căn cứ vào :Chọn một câu trả lời đúng:

a.Chi phí hao tổn trong quá trình cung cấp dịch vụb.Giá trị đích thực mà dịch vụ đó mang lại cho khách hàngc.Tình trạng cạnh tranh trên thị trường

d.Mức độ lạm phát trong nền kinh tế

Trang 19

Câu trả lời đúng là: Mức độ lạm phát trong nền kinh tế10 Số lượng và chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố của

ba thành phần trực tiếp là:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Nhà quản trị, nhà cung cấp và khách hàngb.Nhà quản trị, nhân viên cung cấp và khách hàngc.Nhà cung cấp , nhà quản trị và nhân viên cung cấpd.Nhà cung cấp, nhân viên cung cấp và khách hàngCâu trả lời đúng là: Nhà cung cấp, nhân viên cung cấp và khách hàng

11 Đâu là đặc điểm của phương pháp Kiểm soát giá thành định mức trong việc hoạch toán chi phí dịch vụ:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Xây dựng nên hệ thống định mức hao phí vật chất và lao động cho toàn bộ quá trình dịch vụ dựa trên kịch bản và mô hình

b.Chi phí được tính riêng đối với một dịch vụ cụ thểc.Các chi phí được hạch toán vào các khoản mục được chia theo từng nội dung kinh tế khác nhau

d.Dựa trên những quyết định và những chủ trương, doanh nghiệp dự toán chitiết về các chi phí phát sinh cho các loại dịch vụ được cung ứng

Câu trả lời đúng là: Xây dựng nên hệ thống định mức hao phí vật chất và lao động cho toàn bộ quá trình dịch vụ dựa trên kịch bản và mô hình

12 Đâu là nguyên tắc trong định giá dịch vụ:Chọn một câu trả lời đúng:

Trang 20

a.Định giá dịch vụ không cần phải tương ứng với hiệu suất sử dụng của khách hàng đối với hàng hóa dịch vụ

b.Cung cầu dựa vào việc thẩm định giá dịch vụ trên cơ sở giá thị trường trongkhi giá thị trường lại chịu ảnh hưởng của cung cầu thị trường

c.Tổng giá trị các bộ phận là giá trị toàn bộ dịch vụ.d.Tất cả ý trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Cung cầu dựa vào việc thẩm định giá dịch vụ trên cơ sở giá thị trường trong khi giá thị trường lại chịu ảnh hưởng của cung cầu thị trường

13 Các dịch vụ tác động lẫn nhau trong cung ứng và tiêu dùng được gọi là:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Dịch vụ tăng thêm

b.Dịch vụ bổ sungc.Dịch vụ trọn góid.Dịch vụ cung ứngCâu trả lời đúng là: Dịch vụ trọn gói

14 Đâu là đặc điểm của phương pháp Chi phí duy nhất trong việc hoạch toán chi phí dịch vụ:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Các chi phí được hạch toán vào các khoản mục được chia theo từng nội dung kinh tế khác nhau

b.Xây dựng nên hệ thống định mức hao phí vật chất và lao động cho toàn bộ quá trình dịch vụ dựa trên kịch bản và mô hình

Trang 21

c.Dựa trên những quyết định và những chủ trương, doanh nghiệp dự toán chi tiết về các chi phí phát sinh cho các loại dịch vụ được cung ứng

d.Chi phí được tính riêng đối với một dịch vụ cụ thểCâu trả lời đúng là: Chi phí được tính riêng đối với một dịch vụ cụ thể

15 Định giá cộng chi phí là phương pháp xác định giá bằng cách:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranhb.Dựa vào tổng chi phí biến đổi trung bình của dịch vục.Dựa vào lượng cầu của dịch vụ trên thị trường và chi phí sản xuấtd.Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm

Câu trả lời đúng là: Cộng thêm một phần nhất định nào đó vào chi phí của dịch vụ, thường được xác định bằng phần trăm

16 Chi phí dịch vụ bao gồm 2 loại, đó là:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Chi phí sản xuất và chi phí quản lýb.Chi phí hoạt động và chi phí biến đổic.Chi phí cố định và chi phí lưu độngd.Chi phí cố định và chi phí biến đổiCâu trả lời đúng là: Chi phí cố định và chi phí biến đổi

17 ….có hiệu quả cho phép xác định được chi phí trong hoạt động sản xuất một số ngành dịch vụ

Chọn một câu trả lời đúng:

Trang 22

a.Gía thành định mứcb.Phân tích theo khoản mục giá thànhc.Phương pháp kiểm soát giá thành định mứcd.Tất cả đều sai

Câu trả lời đúng là: Gía thành định mức18 Phương pháp nào không nằm trong các phương pháp hạch toán

chi phí trong dịch vụ:Chọn một câu trả lời đúng:a.Phân tích theo khoản mục giá thànhb.Dự toán dài hạn

c.Chi phí duy nhấtd.Kiểm soát giá thành định mứCâu trả lời đúng là: Dự toán dài hạn

19 Thế nào là nguyên tắc đóng góp trong các nguyên tắc thẩm định giá cả dịch vụ:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Dựa vào việc thẩm định giá dịch vụ trên cơ sở giá thị trường để đưa ra giá cả hợp lý cho dịch vụ

b.Việc định giá dịch vụ phải tương xứng với chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

c.Giá trị của một bộ phận dịch vụ chính là hiệu số giữa giá trị dịch vụ khi có và không có sự đóng góp của bộ phận đó trong dịch vụ

d.Tổng giá trị các bộ phận chắc chắn phải là giá trị toàn bộ dịch vụ

Trang 23

Câu trả lời đúng là: Giá trị của một bộ phận dịch vụ chính là hiệu số giữa giá trị dịch vụ khi có và không có sự đóng góp của bộ phận đó trong dịch vụ

20 Phương pháp nào nhằm quản lý giá thành dịch vụ và hạch toán một cách có hệ thống các chi phí thì chúng ta có thể sử dụng giá thànhđịnh mứ~

Chọn một câu trả lời đúng:a.Phân tích theo khoản mục giá thànhb.Phương pháp kiểm soát giá thành định mứcc.Phương pháp chi phí ngắn nhất

d.Phương pháp dự toán ngắn hạnCâu trả lời đúng là: Phương pháp kiểm soát giá thành định mức

21 Để thực hiện phương pháp này, các hãng dịch vụ sẽ phải đứng trước nhiều vấn đề như quản lý nguồn lực, kỹ năng dịch vụ, trình độ quản lý Đó là phương pháp nào?

Chọn một câu trả lời đúng:a.Phân tích theo khoản mục giá thànhb.Kiểm soát giá thành định mức.c.Định giá kiểm soát nhu cầud.Chi phí duy nhất

Câu trả lời đúng là: Định giá kiểm soát nhu cầu22 Sau khi xác định được chi phí biến đổi, ta có thể hạch toán nó

theo chi phí cố định của từng loại dịch vụ bằng các phương pháp:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Trực tiếp

Trang 24

b.Gián tiếpc.Trực tiếp hoặc gián tiếpd.Tất cả các ý trên đều saiCâu trả lời đúng là: Trực tiếp hoặc gián tiếp

23 Giá dịch vụ có thể đảm bảo cho doanh nghiệp thực hiện việc tối đa hóa lợi nhuận trong giai đoạn:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Dài hạn

b.Ngắn hạnc.Dài hạn và ngắn hạnd.Tất cả các ý trên đều saiCâu trả lời đúng là: Ngắn hạn

24 Quá trình hình thành nên giá dịch vụ sẽ được nhà quản lý xem xét từ các góc độ nào:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Giá trị dịch vụ tiêu dùng mà người tiêu dùng có thể nhận được.b.Tình trạng cạnh tranh trên thị trường

c.Chi phí dịch vụ của người cung cấpd.Tất cả các ý trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Tất cả các ý trên đều đúng25 ….có hiệu quả cho phép xác định được chi phí trong hoạt động

sản xuất một số ngành dịch vụ.Chọn một câu trả lời đúng:

Trang 25

a.Gía thành định mứcb.Dự toán ngắn hạnc.Phương pháp chi phí duy nhấtd.Phương pháp kiểm soát giá thành định mứcCâu trả lời đúng là: Gía thành định mức

26 Phương pháp nào nhằm quản lý giá thành dịch vụ và hạch toán một cách có hệ thống các chi phí thì chúng ta có thể sử dụng giá thànhđịnh mức

Chọn một câu trả lời đúng:a.Phân tích theo khoản mục giá thànhb.Phương pháp kiểm soát giá thành định mứcc.Phương pháp dự toán ngắn hạn

d.Phương pháp chi phí ngắn nhấtCâu trả lời đúng là: Phương pháp kiểm soát giá thành định mức

27 … là chi phí riêng đối với một dịch vụ cụ thể.Chọn một câu trả lời đúng:

a.Chi phí riêngb.Chi phí biến đổic.Chi phí duy nhấtd.Chi phí cố địnhCâu trả lời đúng là: Chi phí duy nhất

28 Mức giá chung của một số dịch vụ cụ thể hoặc giá của dịch vụ tổng thể còn được gọi là:

Trang 26

Chọn một câu trả lời đúng:a.Giá chung

b.Giá trọn góic.Giá bổ sungd.Tất cả các ý trên đều saiCâu trả lời đúng là: Giá trọn gói

29 Quá trình hình thành nên giá dịch vụ được nhà quản lý xem xét từ góc độ nào:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Chi phí dịch vụ của người cung cấpb.Tình trạng cạnh tranh trên thị trườngc.Giá trị dịch vụ tiêu dùng mà người tiêu dùng có thể nhận đượcd.Tất cả đều đúng

Câu trả lời đúng là: Tất cả đều đúng30 Tổng giá trị các bộ phận có thể không phải là giá trị toàn bộ dịch

vụ, nhưng giá trị của một bộ phận dịch vụ chính là hiệu số giữa giá trị dịch vụ khi có sự đóng góp và không có sự đóng góp của bộ phận đó trong dịch vụ là nguyên tắc:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Nguyên tắc đóng gópb.Nguyên tắc cộng gộpc.Nguyên tắc bổ sungd.Tất cả các ý trên đều sai

Trang 27

Câu trả lời đúng là: Nguyên tắc đóng góp31 Một trong những yếu tố quan trọng giúp cấu thành nên giá cả

dịch vụ chính là:Chọn một câu trả lời đúng:a.Lương nhân viên

b.Chi phí dịch vục.Gía sản phẩmd.Gía nhà cung cấpCâu trả lời đúng là: Chi phí dịch vụ

32 Vấn đề quan trọng nhất trong phương pháp nào đó là việc xây dựng được hệ thống định mức khách quan, tiên tiến

Chọn một câu trả lời đúng:a.Phương pháp kiểm soát giá thành định mứcb.Phân tích theo khoản mục giá thành

c.Dự toán ngắn hạnd.Phương pháp chi phí duy nhấtCâu trả lời đúng là: Phương pháp kiểm soát giá thành định mức

33 Phương pháp nào không nằm trong các phương pháp hạch toán chi phí trong dịch vụ:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Phân tích theo khoản mục giá thànhb.Kiểm soát giá thành định mức.c.Dự toán dài hạn

Trang 28

d.Chi phí duy nhấtCâu trả lời đúng là: Dự toán dài hạn

34 Nhờ nguyên tắc nào, nhà quản trị cần đánh giá được tác động của yếu tố này trong quá khứ và dự báo ảnh hưởng của chúng trong tương lai, để quyết định định giá trên cơ sở giá thị trường hay phi thị trường

Chọn một câu trả lời đúng:a.Nguyên tắc cung cầu dựa vào việc thẩm định giá dịch vụb.Nguyên tắc phân tích

c.Nguyên tắc đóng gópd.Nguyên tắc cộng gộpCâu trả lời đúng là: Nguyên tắc cung cầu dựa vào việc thẩm định giá dịch vụ

35 Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Chu kỳ sống, độ co giảnb.Cung cầu

c.Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vàod.Thông tin, chi phí chìm

Câu trả lời đúng là: Thông tin, chi phí chìm36 Giá của dịch vụ là:

Chọn một câu trả lời đúng:a.Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ

Trang 29

b.Những lợi ích mà dịch vụ mang lại cho người sử dụng.c.Chi phí sản xuất cộng thêm một mức lợi nhuận của doanh nghiệp.d.Tất cả các câu trên đều đúng

Câu trả lời đúng là: Khối lượng tiền mà người tiêu dùng bỏ ra để nhận được lợi ích khi sử dụng dịch vụ

37 Phương pháp nào sẽ thích hợp đối với việc sản xuất các loại hànghóa hiện hữu

Chọn một câu trả lời đúng:a.Phương pháp kiểm soát giá thành định mứcb.Phân tích theo khoản mục giá thành

c.Dự toán ngắn hạnd.Phương pháp chi phí duy nhấtCâu trả lời đúng là: Phân tích theo khoản mục giá thành

38 Chí phí dịch vụ bao gồm:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Chi phí cố địnhb.Chi phí biến đổic.Chi phí linh hoạtd.Cả a và b đều đúngCâu trả lời đúng là: Cả a và b đều đúng

39 Hai chỉ tiêu dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố của ba thành phần trực tiếp là:

Chọn một câu trả lời đúng:

Trang 30

a.Nhà cung cấp,b.Nhân viên cung cấpc.khách hàng

40 Vai trò của việc định giá trong dịch vụ:Chọn một câu trả lời đúng:

a.Giúp quyết định lợi nhuận của doanh nghiệpb.Quyết định mức giá trị của dịch vụ cơ bản mà khách hàng nhận đượcc.Khẳng định đẳng cấp của dịch vụ mình sản xuất

Bài tập cá nhân Chương 8

Câu 1: Phân tích vai trò của giá dịch vụ là gì?Câu 2: Yếu tố nào cấu thành nên giá dịch vụ? Vai trò của yếu tố này trongviệc định giá như thế nào?

Câu 3: Một nhà quản lý đơn vị cung cấp dịch vụ thì khi định giá cho dịch vụđó cần xem xét từ các góc độ nào?

Gợi ý phản hồi:

Câu 1: Phân tích vai trò của giá dịch vụ là gì?Giá là một yếu tố vô cùng quan trọng trong Marketing dịch vụ, giúp quyết định lợi nhuận của doanh nghiệp và đồng thời quyết định luôn mức giá trị

Trang 31

của dịch vụ cơ bản mà khách hàng nhận được, qua đó hỗ trợ cho doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh và tiến hành thực hiện công việc định vị dịch vụ.Đây là yếu tố giúp doanh nghiệp dịch vụ giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường và tạo ra sự tác động mạnh đến nhận thức về dịch vụ của người tiêu dùng

Ở góc độ giá cả, đây là yếu tố thuận lợi để doanh nghiệp có thể kiểm soát vàqua đó giành thị phần lớn nhất trên thị trường bằng việc thực hiện mức giá thấp nhằm chiếm lĩnh thị trường Còn xét về lợi thế quy mô thì dịch vụ sẽ vẫnmang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp

- Tối đa hoá lợi nhuận hiện hànhKhi môi trường kinh doanh có những tín hiệu cho phép thực hiện các mục tiêu tài

chính thì doanh nghiệp cố gắng ấn định mức giá theo xu hướng mức giá đó sẽ đem

lại lợi nhuận tối đa.Ví dụ: Chiến lược giá “hớt phần ngon”, “bán giá cao cho những sản phẩm khi cầu

gia tăng quá mức”.- Dẫn đầu về tỷ phần thị trườngKhi doanh nghiệp đạt kỳ vọng vào việc đạt lợi nhuận lớn lâu dài nhờ tăng hiệu quả

theo quy mô thì doanh nghiệp đó sẽ có xu hướng đặt mức giá thấp với hy vọng có

được thị phần lớn nhất.- Dẫn đầu về chất lượng

Trang 32

Khi đề ra mục tiêu dẫn đầu thị trường về chất lượng, doanh nghiệp thường cóxu

hướng ấn định mức giá cao Việc ấn định mức giá cao cho phép doanh nghiệpcó

khả năng trang trải chi phí cao để sản xuất sản phẩm có chất lượng cao hơn nữa nó

cũng làm người tiêu dùng có cảm nhận giá cao chất lượng sẽ cao.- Đảm bảo sống sót

Khi doanh nghiệp gặp khó khăn trong cạnh tranh hoặc do nhu cầu của thị trường

thay đổi quá đột ngột mà doanh nghiệp không kịp đối phó thì doanh nghiệp thường

lựa chọn mục tiêu đảm bảo sống sót Khi đó doanh nghiệp thường chỉ đặt mức giá

thấp chỉ đủ đảm bảo trang trải chi phí biến đổi với mong muốn có thể cầm cựđược

trong một thời gian nhất định để chờ cơ hội.Câu 2: Yếu tố nào cấu thành nên giá dịch vụ? Vai trò của yếu tố này trong việc định giá như thế nào?

Một trong những yếu tố quan trọng giúp cấu thành nên giá cả dịch vụ chính là chi phí dịch vụ

Trước hết, chúng ta cần hiểu như thế nào được gọi là chi phí dịch vụ Chi phí dịch vụ nhìn chung giữ một vị trí thiết yếu trong chiến lược cạnh tranh về giá cả dịch vụ trên thị trường bởi vì chi phí chiếm một phần lớn trong giá Thông thường thì chi phí trong việc cung cấp dịch vụ sẽ có sự thay đổi qua thời

Trang 33

gian, song song với quy mô cũng như mức độ phát triển nhu cầu của người tiêu dùng

Cũng giống như các loại hàng hóa khác, chi phí dịch vụ sẽ bao gồm 2 loại, đólà chi phí cố định và chi phí biến đổi Hai loại chi phí này cần được xác định để làm căn cứ cho công việc định giá dịch vụ Các ngành dịch vụ có chi phí cố định có thể kể ra như hàng không, ngân hàng, đường sắt, vận tải biển, … Ngược lại, một số ngành dịch vụ có chi phí biến đổi, trong đó, tiền lương của người lao động sẽ chiếm đại bộ phận trong chi phí dịch vụ Đồng thời, chi phí dịch vụ sẽ biến đổi gắn liền với số lượng dịch vụ được cung ứng VD như dịch vụ du lịch, tư vấn pháp lý, tổ chức sự kiện

Vai trò của yếu tố này trong việc định giá được chia thành 2 nhóm cơ bản1/ Nhóm ảnh hưởng bên trong:

Các mục tiêu của doanh nghiệp thường thể hiện trong từng giai đoạn khác nhau, có thể mục tiêu trước mắt là lợi nhuận hay cạnh tranh với đối thủ hay có thể mục tiêu cuối cùng là phi lợi nhuận hay lợi nhuận hoặc doanh nghiệp được hỗ trợ ngân sách hoạt động hay tự chủ kinh phí Tất cả những mục tiêuđó đều ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm của doanh nghiệp

Chính sách marketing trong doanh nghiệp: đây là yếu tố quan trọng đến quyết định định giá sản phẩm Thông thường giá bán sản phẩm phụ thuộc rấtnhiều vào chính sách bán hàng của doanh nghiệp Chính sách bán hàng đượcthực hiện thông qua một chuỗi các công việc từ khi quảng cáo thâm nhập thị trường, xây dựng hệ thống phân phối bán hàng, bảo hành sau khi bán

Chi phí sản xuất ra sản phẩm: là yếu tố có tính chất quyết định tới việc hình thành và vận động của giá bán sản phẩm Chi phí của sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới kết quả và hiệu quả tài chính cuối cùng của doanh nghiệp, đó là nhân tố để doanh nghiệp tồn tại và phát triển như thế nào trên thị trường Dovậy chỉ cần sự thay đổi đáng kể của chi phí, các nhà quản tri lại có quyết định định giá mới