Đang tải... (xem toàn văn)
Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn marketing dịch vụ trường đại học mở TPHCM,Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn marketing dịch vụ trường đại học mở TPHCM,Tổng hợp câu hỏi ôn tập trắc nghiệm môn marketing dịch vụ trường đại học mở TPHCM,
MARKETING DỊCH VỤ Chương mở đầu: Giới thiệu môn học Chương 1: Bản chất Marketing dịch vụ Chương 2: Thiết kế định vị dịch vụ Chương 3: Chất lượng dịch vụ Chương 4: Chiến lược phát triển dịch vụ Chương 5: Hoạt động phân phối dịch vụ Chương 6: Giao tiếp cá nhân dịch vụ dịch vụ khách hàng Chương 7: Yếu tố người dịch vụ Chương 8: Xác định giá dịch vụ Đề thi mẫu File từ chương đến chương 3, cập nhật dần sớm cho người để kịp dateline làm ELOLMS nha Thảo luận nội dung Chủ đề Anh chị cho biết khác biệt giá trị chuỗi gía trị hệ thống cung cấp dịch vụ Hãy phân tích giá trị chuỗi giá trị dịch vụ tín dụng ngân hàng Sacombank Thảo luận nội dung Chủ đề Anh chị phân tích mơ hình dịch vụ tập đồn Vingroup, cho biết Vingroup phát triển mơ hình dịch vụ theo loại nào? Định hướng mơ hình dịch vụ mang lại thành cơng thách thức cho Vingroup Thảo luận nội dung Chủ đề Anh chị trải nghiệm dịch vụ siêu thị Coopmart thiết lập kịch cho dịch vụ theo trải nghiệm thân Lưu ý là: dịch vụ coopmart gồm nhiều khâu phận, vậy, anh nên trải nghiệm tất dịch vụ siêu thị hình thành kịch dịch vụ xác Thảo luận nội dung Chủ đề Hãy phân tích vai trị nhân viên Ngân hàng Sacombank Vì Ngân hàng Sacombank phải thực Marketing nội bộ? CHƯƠNG 1 Dịch vụ có đặc tính: Chọn câu trả lời đúng: a.Tính vơ hình, tính khơng đồng b.Tính khơng tách rời cung cấp tiêu dùng c.Tính khơng lưu trữ, tồn kho tính khơng chuyển đổi sở hữu d.Tất ý đúng Câu trả lời đúng là: Tất ý đúng Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: Chọn câu trả lời đúng: a.7 yếu tố (7P) b.6 yếu tố (6P) c.9 yếu tố (9P) d.4 yếu tố (4P) Câu trả lời đúng là: yếu tố (7P) Trong đặc tính dịch vụ, đặc tính khơng đúng: Chọn câu trả lời đúng: a.Tính vơ hình b.Tính khơng đồng c.Tính cố định d.Tính khơng lưu trữ, tồn kho Câu trả lời đúng là: Tính cố định Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn lợi ích khách hàng gọi là: Chọn câu trả lời đúng: a.Dịch vụ tổng thể b.Dịch vụ sơ đẳng c.Dịch vụ bao quanh d.Dịch vụ Câu trả lời đúng là: Dịch vụ Có cách phân loại dịch vụ là: Chọn câu trả lời đúng: a.Phân loại theo phương pháp loại trừ b.Phân loại theo mức độ liên hệ với khách hàng c.Phân loại theo mảng dịch vụ d.Tất ý đúng Câu trả lời đúng là: Tất ý đúng Bản chất dịch vụ là: Chọn câu trả lời đúng: a.Một sản phẩm b.Một trình bao gồm nhiều giai đoạn c.Khó giữ vững tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng d.Tất câu đúng Câu trả lời đúng là: Tất câu đúng Yếu tố người (People) marketing dịch vụ là: Chọn câu trả lời đúng: a.Nhân viên b.Khách hàng c.Thơng đạt văn hóa giá trị d.Tất câu Câu trả lời đúng là: Tất câu Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ gọi là: Chọn câu trả lời đúng: a.Dịch vụ sơ đẳng b.Dịch vụ bao quanh c.Dịch vụ tổng thể d.Dịch vụ Câu trả lời đúng là: Dịch vụ bao quanh Có mức độ cung cấp dịch vụ sau: dịch vụ bản, dịch vụ sơ đẳng, dịch vụ tổng thể Chọn câu trả lời đúng: a.sai b.Đúng Câu trả lời đúng là: sai 10 Dịch vụ bao quanh gì? Chọn câu trả lời đúng: a.Tạo giá trị mong đợi khách hàng b.Tạo giá trị cao mong đợi khách hàng c.Có thể nằm hệ thống d.Tất đúng Câu trả lời đúng là: Tất đúng 11 Hoạt động giao tiếp cá nhân dịch vụ hoạt động: Chọn câu trả lời đúng: a.Sản xuất & bán dịch vụ b.Sản xuất, phân phối & chuyển giao dịch vụ c.Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ d.Phân phối & chuyển giao dịch vụ Câu trả lời đúng là: Sản xuất, phân phối & bán dịch vụ 12 Chứng hữu hình chứng chứng tỏ chất lượng dịch vụ marketing dịch vụ bao gồm: sở vật chất nơi làm việc, phương tiện lại, trang phục nhân viên Chọn câu trả lời đúng: a.sai b.Đúng Câu trả lời đúng là: Đúng 13 Doanh nghiệp làm marketing nội để thỏa mãn nhu cầu của: Chọn câu trả lời đúng: a.Khách hàng b.Doanh nghiệp c.Nhân viên d.Tất câu Câu trả lời đúng là: Nhân viên 14 Thị trường khách hàng mục tiêu công ty bao gồm: Chọn câu trả lời đúng: a.Những khách hàng mà doanh nghiệp định theo đuổi thông qua việc hướng toàn nỗ lực Marketing tới b.Mọi khách hàng có nhu cầu c.Mọi khách hàng trung thành d.Mọi khách hàng có sức mua Câu trả lời đúng là: Những khách hàng mà doanh nghiệp định theo đuổi thông qua việc hướng toàn nỗ lực Marketing tới 15 Thị trường hoạt động marketing dịch vụ: Chọn câu trả lời đúng: a.Thị trường khách hàng & thị trường bên b.Thị trường cung cấp & thị trường chuyển giao c.Thị trường tuyển dụng & thị trường uy lực d.Tất câu Câu trả lời đúng là: Tất câu 16 Mục tiêu marketing quan hệ xây dựng trì khách hàng cũ chung thủy - người tạo lợi nhuận cho tổ chứ~ Chọn câu trả lời đúng: a.Sai b.Đúng Câu trả lời đúng là: Đúng 17 Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: Chọn câu trả lời đúng: a.Product, Price, Place, Promotion b.Product, Price, Place, Promotion, Package, People, Process c.Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical environment d.Không câu đúng Câu trả lời đúng là: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical environment 18 Để tuyển dụng nhân viên có lực đáp ứng yêu cầu công việc, nhà tuyển dụng thường đòi hỏi yếu tố nào? Chọn câu trả lời đúng: a.Tính cách quan điểm cá nhân b.Kinh nghiệm c.Kiến thực chuyên môn d.Tất câu Câu trả lời đúng là: Tất câu 19 Mục tiêu marketing quan hệ là: Chọn câu trả lời đúng: a.Xây dựng trì khách hàng chung thủy b.Tìm khách hàng c.Xây dựng, trì khách hàng cũ, tìm khách hàng d.Cả sai Câu trả lời đúng là: Xây dựng trì khách hàng chung thủy 20 Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ: Chọn câu trả lời đúng: a.Mang lại lợi ích cho cơng ty b.Mang lại lợi ích cho khách hàng c.Thu hút khách hàng d.Câu a b đúng Câu trả lời đúng là: Câu a b đúng 21 Dịch vụ mang lại giá trị nhằm thỏa mãn lợi ích khách hàng gọi là: Chọn câu trả lời đúng: a.Dịch vụ b.Dịch vụ bao quanh c.Dịch vụ sơ đẳng d.Dịch vụ tổng thể Câu trả lời đúng là: Dịch vụ 22 Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ gọi là: Chọn câu trả lời đúng: a.Dịch vụ b.Dịch vụ bao quanh c.Dịch vụ sơ đẳng d.Dịch vụ tổng thể Câu trả lời đúng là: Dịch vụ bao quanh 23 Môi trường thị trường hoạt động marketing dịch vụ bao gồm:Chọn câu trả lời đúng: a.Thị trường khách hàng, Thị trường chuyển giao, Thị trường cung cấp, Thị trường tuyển dụng, Thị trường uy lực, Thị trường bên b.Thị trường khách hàng, Thị trường chuyển giao, Thị trường cung cấp c.Thị trường khách hàng, Thị trường chuyển giao, Thị trường cung cấp, Thị trường tuyển dụng, Thị trường uy lực, Thị trường bên trong, Thị trường đa ngành d.Thị trường khách hàng, Thị trường chuyển giao, Thị trường cung cấp, Thị trường tuyển dụng, Thị trường uy lực Câu trả lời đúng là: Thị trường khách hàng, Thị trường chuyển giao, Thị trường cung cấp, Thị trường tuyển dụng, Thị trường uy lực, Thị trường bên 24 Marketing mix dịch vụ tập hợp công cụ marketing theo yếu tố gọi P ( Product, Price, Place Promotion) mà công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu Chọn câu trả lời đúng: a.Đúng b.Sai c.Theo yếu tố (6P) d.Theo yếu tố (7P) Câu trả lời đúng là: Theo yếu tố (7P) 25 Thị trường nội doanh nghiệp bao gồm tồn cán cơng nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng nội thị trường: Chọn câu trả lời đúng: a.Thị trường khách hàng b.Thị trường bên c.Thị trường chuyển giao d.Thị trường tuyển dụng Câu trả lời đúng là: Thị trường bên 26 Thị trường chuyển giao gọi là: Chọn câu trả lời đúng: a.Thị trường trung gian b.Thị trường lựa chọn đa chiều c.Thị trường tổ chức d.Tất đáp án Câu trả lời đúng là: Tất đáp án 27 Thị trường chuyển giao gọi là: Chọn câu trả lời đúng: a.Thị trường trung gian b.Thị trường lựa chọn đa chiều c.Thị trường tổ chức d.Tất đáp án Câu trả lời đúng là: Tất đáp án 28 Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm: Chọn câu trả lời đúng: a.4 yếu tố (4P) b.6 yếu tố (6P) c.7 yếu tố (7P) d.9 yếu tố (9P) Câu trả lời đúng là: yếu tố (7P) 29 Môi trường dịch vụ (Physical Evidence) marketing dịch vụ, gồm: Chọn câu trả lời đúng: a.Thiết kế phương tiện, nhân viên, trang thiết bị, dấu hiệu b.Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên c.Thiết kế phương tiện, máy móc, cách trí, nhân viên, đồng phục d.Danh thiếp, đồng phục, dẫn, nhiệt độ, quy trình hoạt động Câu trả lời đúng là: Trang thiết bị, dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh, trang phục nhân viên 30 Các mức độ cung cấp dịch vụ là: Chọn câu trả lời đúng: a.Dịch vụ b.Dịch vụ bao quanh c.Dịch vụ sơ đẳng dịch vụ tổng thể d.Tất ý đúng Câu trả lời đúng là: Tất ý đúng 31 Thị trường chuyển giao: Thị trường xuất …… loại hình …… Chọn câu trả lời đúng: a.Doanh nghiệp – khách hàng b.Doanh nghiệp – nhân viên c.Khách hàng – Doanh nghiệp d.Nhân viên – Khách hàng Câu trả lời đúng là: Doanh nghiệp – khách hàng CHƯƠNG Hệ thống sản xuất dịch vụ doanh nghiệp: Chọn câu trả lời đúng: a.bao gồm yếu tố vật chất xác định yếu tố có mối liên hệ hữu với b.bao gồm yếu tố kỹ thuật, vật chất, công nghệ người, tổ chức cách chặt chẽ theo hệ thống phối hợp để hướng tới khách hàng, nhằm đảm bảo thực trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ cách có hiệu c.bao gồm nhiều yếu tố cấu thành: yếu tố hữu hình vơ hình, yếu tố vật lý tâm lý tình cảm, cuối yếu tố tinh thần trình tạo dịch vụ d.Tất đáp án đúng Câu trả lời đúng là: bao gồm yếu tố kỹ thuật, vật chất, công nghệ người, tổ chức cách chặt chẽ theo hệ thống phối hợp để hướng tới khách hàng, nhằm đảm bảo thực trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ cách có hiệu Hệ thống sản xuất dịch vụ doanh nghiệp, tổ chức cách chặt chẽ theo hệ thống, hướng tới ……., đảm bảo thực trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ cách có hiệu Chọn câu trả lời đúng: a.Dây chuyền dịch vụ b.Dịch vụ c.Khách hàng d.Giá trị Câu trả lời đúng là: Khách hàng Các yếu tố cấu tạo nên hệ thống sản xuất dịch vụ Chọn câu trả lời đúng: a.Khách hàng, sở vật chất, môi trường vật chất, người cung ứng dịch vụ dịch vụ b.Khách hàng, môi trường vật chất, người cung ứng dịch vụ, dịch vụ hệ thống tổ chức nội