... vụ gián tiếp.b. Khi dịchvụ do người cung ứng dịchvụ trung gian.c. Khi dịchvụ do người cung ứng dịchvụ trao đổi nhưng không tham gia.d. Khi dịchvụ do người cung ứng dịchvu trực tiếp.18. ... giao dịch vụ D. Sản xuất & bán dịch vụ Câu 9: Cá nhân hóa dịchvụ là: A. Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ B. Nhân viên cung ứng tự phát triển dịchvụ ... diễm 1. Một dịchvụ có chất lượng là:a. Dịchvụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàngb. Dịchvụ có chi phí thấpc. Dịchvụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàngd. Dịchvụ khác biệt...
... dịchvụ gắn liền với một dịchvụ cụ thể.Cấu trúc dịchvụ thay đổi, dịchvụ cung cấp cho khách hàng sẽ thay đổi. Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ. Cấu trúc dịchvụ ... xuất, cung ứng dịchvụ là cấu trúc của dịchvụ và hệ thống này hoạt động sẽ hình thành các yếu tố của dịch vụ. Song một cấu trúc dịchvụ bao hàm rộng hơn, nó thể hiện những dịchvụ tổng thể cung ... chất và đội ngũ cung cấp dịch vụ. 1.1.3 Cấu trúc dịch vụ: Cấu trúc dịchvụ là sự biểu lộ ra bên ngoài các yếu tố cấu thành và sự kết hợp khác nhau các hoạt động dịchvụ theo một trật tự có thiết...
... định chiến lược Marketingdịchvụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơbình6 Độ khả dụng của dịchvụ ≥ 99,5% ≥ 99,5%7Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu ... sử dụng dịchvụ FTTH năm 2009 là 413 line; tuy nhiên, đến đầu năm 2010 Công ty không tập trung phát triển nữa mà chủ yếu tập trung phát triến dịch vụ ADSL, nên số lượng phát triển dịchvụ FTTH ... có thêm dịchvụ giá trị gia tăng: Đào tạo trực tuyến, game online, xen truyền hình trực tuyến, sổ liên lạc điện tử, dịchvụ bảo mật an ninh và an toàn mạng.Bảng 4.7: Giá cước dịchvụ FTTH...
... ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI XE KHÁCH BUS HẢI PHÒNG.2.1) Phương hướng, mục tiêu dịchvụ vận tải bus Hải Phòng:Những phương hướng và mục tiêu dịchvụ của công ty TNHH BUS ... mạng dịchvụ trên 6 tỉnh, thành phố trên các tuyến kinh doanh:- Phục vụ hành khách tuyến cố định bằng ô tô- Dịchvụ chuyển phát nhanh. Công ty luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịchvụ để ... cao nghiệp vụ cho nhân viên.Là nhà quản lý cũng không ngừng học tập để nâng cao kinh nghiệm quản lý.2.3) Chất lượng dịch vụ. 2.3.1) Xác định các khoảng cách của chất lượng dịch vụ. Khoảng...
... gồm:Thiết kế dịchvụ (Service Design):Người cung cấp dịchvụ cần phải hiểu chắc chắn về giá trị mà khách hàng sẽ mua. Đây là hoạt động chủ chốt trong chuỗi giá trị dịchvụ bởi những dịchvụ nghèo ... công nghiệp dịch vụ, bởi đặc điểm của dịchvụ là mau hỏng và không thể tách rời vì thế khách hàng không thể lưu trữ dịchvụ trong kho để tiêu dùng sau grain tách biệt sản phẩm dịch vụ ra khỏi ... Marketingdịchvụ – Chuỗi giá trị trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Mô hình chuỗi giá trị đối với dịchvụ được phát triển bởi Giáo sư Elisante...
... nhuận không cần thiết phải làm công tác truyền thông trongMarketing!Tổng hợp đề thi môn: Marketing căn bản ( trắcnghiệm ) Đề thi môn: Marketing căn bản ( mang tính tham khảo )Câu1:Quan điểm ... Câu2: Có thể nói rằng:a- Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ đồng nghĩab- Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ khác biệt nhau c- bán hàng bao hàm cả marketing d -Marketing bao hàm cả hoạt ... chọn:a. Chiến lược Marketing phân biệt b. Chiến lược Marketing không phân biệt c. Chiến lược Marketing tập trung d. Chiến lược phát triển sản phẩm.9. Đâu là ưu điểm của chiến lược Marketing không...
... đồng thời thiết kế hệ thông Marketing Mix cho thị trường mục tiêu được gọi là: a. Marketing đại tràb. Marketing mục tiêuc. Marketing đa dạng hoá sản phẩm.d. Marketing phân biệt theo người ... chọn:a. Chiến lược Marketing phân biệtb. Chiến lược Marketing không phân biệtc. Chiến lược Marketing tập trungd. Chiến lược phát triển sản phẩm.9. Đâu là ưu điểm của chiến lược Marketing không ... mới.4. Có thể nói rằng: a. Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ đồng nghĩa.b. Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ khác biệt nhau.c. Bán hàng bao gồm cả Marketing d. Marketing bao gồm cả hoạt...
... chương trình tiêu chuẩn hóa cho việc marketing các sản phẩm và dịchvụ nếu khách hàng từ chối các sản phẩm và dịchvụ này và chỉ mua các sản phẩm và dịchvụ đáp ứng với các nhu cầu cụ thể của ... trình marketing quá trình tiêu chuẩn hóa. Hiệu quả có thể đạt được nhờ việc tiêu chuẩn hóa các chương trình marketing, ví dụ marketing các sản phẩm và dịchvụ tương tự nhờ sử dụng cùng một dịch ... về chi phí quốc tế hóa dịchvụ Khai thác các sản phẩm và dịchvụ trong một phạm vi rộng khắp các quốc gia Khai thác ngoại lực toàn cầu về các sản phẩm và dịch vụ có thể giảm chi phí,...
... của các rào cản thâm nhập. − Các sản phẩm hay dịchvụ thay thế: khả năng thay thế của các sản phẩm hay dịchvụ mới cho các sản phẩm hay dịchvụ hiện tại đang cung cấp trên thị trường cũng là ... biệt đến marketing B2B và trong các thị trường ở gia đoạn đầu phát triển. − Thực hiện các thử nghiệm và tìm kiếm để biết các cải thiện các sản phẩm và dịchvụ hay thay đổi để phục vụ các nhu ... giảm khả -55- nhà cung cấp sản phẩm /dịch vụ tiềm tàng mà các khách hàng có thể xem như là sự thay thế, cũng như các nhà cung cấp các sản phẩm và dịchvụ liên quan trong đấu trường công ty...
... chất lượng và dịchvụ tốt, và nhiều lợi ích khác nữa, chẳng hạn cạnh tranh về tư vấn hay an toàn và hiệu suất trong chế tạo xe máy kéo. Do đó, các lợi ích như chất lượng và dịchvụ không còn ... các sản phẩm cạnh tranh. Chúng là các nhân tố lõi, chất lượng và dịchvụ không phải là lý do để mua, nhưng nếu không có dịch vụ và chất lượng cao thì đó là lý do để không mua Trong thị trường ... phát triển nhanh chóng các dịch vụ hay sản phẩm tăng thêm để tạo dựng hoạt động kinh doanh bền vững. Ngay cả các doanh nghiệp lớn chiếm một bộ phận hay cung cấp dịchvụ trong chuỗi cung cấp của...
... cận marketing khác nhau, cần kể đến cách tiếp cận khác là marketing có tính doanh nhân, và khái niệm mới về marketing mạng lưới liên quan đến hiệp tác cao hơn với các tổ chức bên ngoài − Marketing ... các sản phẩm, dịchvụ hiện tại, lẫn các sản phẩm, dịch vụ mới cùng với việc quản trị các vấn đề khó khăn khác. Tuy nhiên, để tạo giá trị thương hiệu tương lai các hành động marketing được ... chức Ba cách tiếp cận marketing đầu thường được quan niệm như một chuỗi liên tục với các thái cực marketing đẩy sản phẩm và marketing được dẫn dắt bởi khách hàng. Và marketing dựa trên nguồn...
... Phân loại dịchvụ theo hình thức hàng hóa sở hữu tức là dịchvụ được cung cấp từ A Hàng hóa sở hữu cảu người bánB Dịchvụ gián tiếp và dịchvụ tuơng tác C Dịchvụ đại diện và dịchvụ tuơng ... Câu 6 Sản phẩm Dịchvụ gồm những loại sản phẩm nào ?A Sản phẩn dịchvụ tiêu dùng ,sản phâqmr dịchvụ công nghiệp B Sản phẩm dịchvụ công nghiệp và nông nghiệp C Sản phẩm dịchvụ hàng hóa và ... thông qua hợp đồng D Cả a,b,c Câu 8 Có 2 loại hình thức dịchvụ mà người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu là A Dịchvụ trực tiếp và dịchvụ tương tác D/a c Câu 5 Hàng hóa tiêu dùng lâu bền...
... Nhân viên phục vụ - Môi trường cung cấp dịchvụ d. Hệ thống cung cấp dịchvụ cho khách hàng bao gồm các yếu tố- Khách hàng - Nhân viên phục vụ - Dịchvụ - Môi trường cung cấp dịchvụ Câu 6)- ... cung cấp dịch vụ; các yếu tố vật chất.b. Marketingdịchvụ bao gồm các thành tố sau đây: dịch vụ; giá cả; phân phối; bán hàng cá nhân; con người; các yếu tố vật chất.c. Marketingdịchvụ bao ... Chất lượng của dịchvụ không đồng đều là do dịchvụ không được cung cấp hàng loạtb. Chất lượng của dịchvụ không đồng đều là do dịchvụ do con người cung cấp c. Chất lượng của dịchvụ không đồng...
... tiêu, đồng thời thiết kế hệ thông Marketing Mix cho thị trường mục tiêu được gọi là:a. Marketing đại tràb. Marketing mục tiêuc. Marketing đa dạng hoá sản phẩm.d. Marketing phân biệt theo người ... nghiên cứu Marketing: a. Nghiên cứu Marketing luôn tốn kém vì chi phí tiến hành phỏng vấn rất cao.b. Các doanh nghiệp cần có một bộ phận nghiên cứu Marketing cho riêng mình.c. Nghiên cứu Marketing ... chọn:a. Chiến lược Marketing phân biệtb. Chiến lược Marketing không phân biệt c. Chiến lược Marketing tập trungd. Chiến lược phát triển sản phẩm.9. Đâu là ưu điểm của chiến lược Marketing không...