trắc nghiệm marketing dịch vụ

... vụ gián tiếp. b. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trung gian. c. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vụ trao đổi nhưng không tham gia. d. Khi dịch vụ do người cung ứng dịch vu trực tiếp. 18. ... giao dịch vụ D. Sản xuất & bán dịch vụ Câu 9: Cá nhân hóa dịch vụ là: A. Nhân viên cung ứng dự đoán nhu cầu của khách hàng để thực hiện dịch vụ B. Nhân viên cung ứng tự phát triển dịch vụ ... diễm 1. Một dịch vụ có chất lượng là: a. Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng b. Dịch vụ có chi phí thấp c. Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng d. Dịch vụ khác biệt...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 15:40

Ngày tải lên: 25/10/2012, 15:04

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:13

Ngày tải lên: 02/03/2014, 00:33

Ngày tải lên: 19/03/2014, 16:20

... dịch vụ gắn liền với một dịch vụ cụ thể. Cấu trúc dịch vụ thay đổi, dịch vụ cung cấp cho khách hàng sẽ thay đổi. Để thay đổi cấu trúc phải thay đổi hệ thống cung cấp dịch vụ. Cấu trúc dịch vụ ... xuất, cung ứng dịch vụ là cấu trúc của dịch vụ và hệ thống này hoạt động sẽ hình thành các yếu tố của dịch vụ. Song một cấu trúc dịch vụ bao hàm rộng hơn, nó thể hiện những dịch vụ tổng thể cung ... chất và đội ngũ cung cấp dịch vụ. 1.1.3 Cấu trúc dịch vụ: Cấu trúc dịch vụ là sự biểu lộ ra bên ngoài các yếu tố cấu thành và sự kết hợp khác nhau các hoạt động dịch vụ theo một trật tự có thiết...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:17

... định chiến lược Marketing dịch vụ Internet cáp quang của Công ty FPT Telecom Cần Thơ bình 6 Độ khả dụng của dịch vụ ≥ 99,5% ≥ 99,5% 7 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu ... sử dụng dịch vụ FTTH năm 2009 là 413 line; tuy nhiên, đến đầu năm 2010 Công ty không tập trung phát triển nữa mà chủ yếu tập trung phát triến dịch vụ ADSL, nên số lượng phát triển dịch vụ FTTH ... có thêm dịch vụ giá trị gia tăng: Đào tạo trực tuyến, game online, xen truyền hình trực tuyến, sổ liên lạc điện tử, dịch vụ bảo mật an ninh và an toàn mạng. Bảng 4.7: Giá cước dịch vụ FTTH...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:55

... ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ VẬN TẢI XE KHÁCH BUS HẢI PHÒNG. 2.1) Phương hướng, mục tiêu dịch vụ vận tải bus Hải Phòng: Những phương hướng và mục tiêu dịch vụ của công ty TNHH BUS ... mạng dịch vụ trên 6 tỉnh, thành phố trên các tuyến kinh doanh: - Phục vụ hành khách tuyến cố định bằng ô tô - Dịch vụ chuyển phát nhanh. Công ty luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để ... cao nghiệp vụ cho nhân viên. Là nhà quản lý cũng không ngừng học tập để nâng cao kinh nghiệm quản lý. 2.3) Chất lượng dịch vụ. 2.3.1) Xác định các khoảng cách của chất lượng dịch vụ.  Khoảng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... gồm: Thiết kế dịch vụ (Service Design): Người cung cấp dịch vụ cần phải hiểu chắc chắn về giá trị mà khách hàng sẽ mua. Đây là hoạt động chủ chốt trong chuỗi giá trị dịch vụ bởi những dịch vụ nghèo ... công nghiệp dịch vụ, bởi đặc điểm của dịch vụ là mau hỏng và không thể tách rời vì thế khách hàng không thể lưu trữ dịch vụ trong kho để tiêu dùng sau grain tách biệt sản phẩm dịch vụ ra khỏi ... Marketing dịch vụ – Chuỗi giá trị trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Mô hình chuỗi giá trị đối với dịch vụ được phát triển bởi Giáo sư Elisante...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 10:29

... nhuận không cần thiết phải làm công tác truyền thông trongMarketing! Tổng hợp đề thi môn: Marketing căn bản ( trắc nghiệm ) Đề thi môn: Marketing căn bản ( mang tính tham khảo ) Câu1:Quan điểm ... Câu2: Có thể nói rằng: a- Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ đồng nghĩa b- Marketing và bán hàng là hai thuật ngữ khác biệt nhau c- bán hàng bao hàm cả marketing d -Marketing bao hàm cả hoạt ... chọn: a. Chiến lược Marketing phân biệt b. Chiến lược Marketing không phân biệt c. Chiến lược Marketing tập trung d. Chiến lược phát triển sản phẩm. 9. Đâu là ưu điểm của chiến lược Marketing không...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 16:03

... đồng thời thiết kế hệ thông Marketing Mix cho thị trường mục tiêu được gọi là: a. Marketing đại trà b. Marketing mục tiêu c. Marketing đa dạng hoá sản phẩm. d. Marketing phân biệt theo người ... chọn: a. Chiến lược Marketing phân biệt b. Chiến lược Marketing không phân biệt c. Chiến lược Marketing tập trung d. Chiến lược phát triển sản phẩm. 9. Đâu là ưu điểm của chiến lược Marketing không ... mới. 4. Có thể nói rằng: a. Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ đồng nghĩa. b. Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ khác biệt nhau. c. Bán hàng bao gồm cả Marketing d. Marketing bao gồm cả hoạt...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:29

... chương trình tiêu chuẩn hóa cho việc marketing các sản phẩm và dịch vụ nếu khách hàng từ chối các sản phẩm và dịch vụ này và chỉ mua các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng với các nhu cầu cụ thể của ... trình marketing quá trình tiêu chuẩn hóa. Hiệu quả có thể đạt được nhờ việc tiêu chuẩn hóa các chương trình marketing, ví dụ marketing các sản phẩm và dịch vụ tương tự nhờ sử dụng cùng một dịch ... về chi phí quốc tế hóa dịch vụ Khai thác các sản phẩm và dịch vụ trong m ột phạm vi rộng khắp các quốc gia Khai thác ngoại lực toàn cầu về các sản phẩm và dịch vụ có thể giảm chi phí,...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:37

... của các rào cản thâm nhập. − Các sản phẩm hay dịch vụ thay thế: khả năng thay thế của các sản phẩm hay dịch vụ mới cho các sản phẩm hay dịch vụ hiện tại đang cung cấp trên thị trường cũng là ... biệt đến marketing B2B và trong các thị trường ở gia đoạn đầu phát triển. − Thực hiện các thử nghiệm và tìm kiếm để biết các cải thiện các sản phẩm và dịch vụ hay thay đổi để phục vụ các nhu ... giảm kh ả -55- nhà cung cấp sản phẩm /dịch vụ tiềm tàng mà các khách hàng có thể xem như là sự thay thế, cũng như các nhà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan trong đấu trường công ty...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:37

... chất lượng và dịch vụ tốt, và nhiều lợi ích khác nữa, chẳng hạn cạnh tranh về tư vấn hay an toàn và hiệ u suất trong chế tạo xe máy kéo. Do đó, các lợi ích như chất lượng và dịch vụ không còn ... các sản phẩm cạnh tranh. Chúng là các nhân tố lõi, chất lượng và dịch vụ không phải là lý do để mua, nhưng nếu không có dịch vụ và chất lượng cao thì đó là lý do để không mua Trong thị trường ... phát triển nhanh chóng các dịch vụ hay sản phẩm tăng thêm để tạo dựng hoạt động kinh doanh bền vững. Ngay cả các doanh nghiệp lớn chiếm một bộ phận hay cung cấp dịch vụ trong chuỗi cung cấp của...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:37

... cận marketing khác nhau, cần kể đến cách tiếp cận khác là marketing có tính doanh nhân, và khái niệm mới về marketing mạng lưới liên quan đến hiệp tác cao hơn với các tổ chức bên ngoài − Marketing ... các sản phẩm, dịch vụ hiện tại, lẫn các sản phẩm, dị ch vụ mới cùng với việc quản trị các vấn đề khó khăn khác. Tuy nhiên, để tạo giá trị thương hiệu tương lai các hành động marketing được ... chức Ba cách tiếp cận marketing đầu thường được quan niệm như một chuỗi liên t ục với các thái cực marketing đẩy sản phẩm và marketing được dẫn dắt bởi khách hàng. Và marketing dựa trên nguồn...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:37

... Phân loại dịch vụ theo hình thức hàng hóa sở hữu tức là dịch vụ được cung cấp từ A Hàng hóa sở hữu cảu người bán B Dịch vụ gián tiếp và dịch vụ tuơng tác C Dịch vụ đại diện và dịch vụ tuơng ... Câu 6 Sản phẩm Dịch vụ gồm những loại sản phẩm nào ? A Sản phẩn dịch vụ tiêu dùng ,sản phâqmr dịch vụ công nghiệp B Sản phẩm dịch vụ công nghiệp và nông nghiệp C Sản phẩm dịch vụ hàng hóa và ... thông qua hợp đồng D Cả a,b,c Câu 8 Có 2 loại hình thức dịch vụ mà người tiêu dùng tổ chức thường yêu cầu là A Dịch vụ trực tiếp và dịch vụ tương tác D/a c Câu 5 Hàng hóa tiêu dùng lâu bền...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 09:49

... Nhân viên phục vụ - Môi trường cung cấp dịch vụ d. Hệ thống cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm các yếu tố - Khách hàng - Nhân viên phục vụ - Dịch vụ - Môi trường cung cấp dịch vụ Câu 6)- ... cung cấp dịch vụ; các yếu tố vật chất. b. Marketing dịch vụ bao gồm các thành tố sau đây: dịch vụ; giá cả; phân phối; bán hàng cá nhân; con người; các yếu tố vật chất. c. Marketing dịch vụ bao ... Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ không được cung cấp hàng loạt b. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ do con người cung cấp c. Chất lượng của dịch vụ không đồng...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:55

... tiêu, đồng thời thiết kế hệ thông Marketing Mix cho thị trường mục tiêu được gọi là: a. Marketing đại trà b. Marketing mục tiêu c. Marketing đa dạng hoá sản phẩm. d. Marketing phân biệt theo người ... nghiên cứu Marketing: a. Nghiên cứu Marketing luôn tốn kém vì chi phí tiến hành phỏng vấn rất cao. b. Các doanh nghiệp cần có một bộ phận nghiên cứu Marketing cho riêng mình. c. Nghiên cứu Marketing ... chọn: a. Chiến lược Marketing phân biệt b. Chiến lược Marketing không phân biệt c. Chiến lược Marketing tập trung d. Chiến lược phát triển sản phẩm. 9. Đâu là ưu điểm của chiến lược Marketing không...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 17:07