Sau đó Shopee đưa ra thơng điệp “Gì cũng có mua hết ở Shopee” thơng qua bài hát “Shopee Shark.”. Thật vậy, hiện tại khi nhắc đến Shopee khách hàng sẽ nghĩ ngay đến việc Shopee gì cũng có với số lượng sản phẩm đa dạng, nhiều mẫu mã chủng loại khác nhau.Chính vì vậy hình ảnh một sàn thương mại điện tử gì cũng có dần gắn liền với Shopee.
Hình 4.12. Thơng điệp” Gì cũng có mua hết ở Shopee”.
Shopee “ Rẻ vơ địch” : Đây là chương trình mang đến cho Người dùng của Shopee những sản phẩm khơng đâu rẻ bằng. Nếu bạn tìm thấy sản phẩm có giá thấp hơn giá sản phẩm bạn đã mua trên Shopee, vui lịng thơng báo, Shopee sẽ hồn trả gấp đơi phần chênh lệch theo điều kiện cho phép thuộc chương trình. Chính vì vậy mà mỗi khi nhắc đến Shopee, người mua hàng sẽ nghĩ ngay đến mức giá sản phẩm rẻ nhất thị trường hiện nay.
Hình 4.13. Thông điệp” Rẻ vô địch” của Shopee.
Shopee “ Siêu Sale” : Những đợt khuyến mãi hàng tháng với mức giảm giá lên đến hơn 90%, những chương trình Flash Sale diễn ra hàng ngày ở nhiều khung giờ khác nhau, vô vàn mã giảm giá và mã freeship
liên tục. Chính điều này đã xây dựng hình ảnh một sàn thương mại ngập tràn khuyễn mãi trong mắt khách hàng mua hàng trên Shopee.
Hình 4.14. Hình ảnh” Siêu Sale” của Shopee.
4.4.5. Xác định nguồn lực (nhân lực và tài chính)
Thành lập vào tháng 7/2015, Shopee là nền tảng mua sắm trên thiết bị di động có trụ sở ở Singapore. Chiến lược của Shopee là tập trung vào thị trường Đông Nam Á gồm Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Philippines, Đài Loan và Việt Nam. Công ty chủ quản của Shopee là Garena nay là Sea (Singapore), được thành lập năm 2009. Từ doanh nghiệp phát hành game trực tuyến, Sea chuyển thành doanh nghiệp internet bằng cách mở thêm mảng thương mại điện tử Shopee và thanh toán trực tuyến AirPay.
Tại Việt Nam, Shopee chính thức ra mắt vào tháng 8/2016, theo iPrice, sàn thương mại điện tử này tiếp tục dẫn đầu trong cả năm 2019 về lượng truy cập website, đạt trung bình 33,6 triệu lượt mỗi tháng. Con số này một phần nào đó cũng tương đồng với tốc độ lỗ tăng đột biến của Shopee trong những năm gần đây, với nguồn tài chính dồi dào từ cơng ty mẹ - SEA.
Shopee được sự hậu thuẫn của SEA (Singapore), mà SEA thì được Tencent sở hữu 40% cổ phần. Shopee đã được SEA tăng thêm hơn 1.200 tỷ đồng, tương đương 50 triệu USD cho vốn điều lệ của Shopee Việt Nam.
Tuy nhiên, ngay năm đầu tiên ra mắt, Shopee lỗ 164 tỷ đồng. Sang năm 2017, Shopee lỗ hơn 600 tỷ đồng và đến năm 2018, mức lỗ tăng gấp 3 lên 1.900 tỷ đồng.
Năm 2019, Shopee đã đạt 1,2 tỷ đơn đặt hàng, đem về doanh thu 17,6 tỷ USD. Mức lỗ EBITDA trên mỗi đơn hàng được điều chỉnh giảm xuống 0,86 USD so với mức 1,42 USD của năm trước. Tuy nhiên, Shopee vẫn công bố mức lỗ EBITDA là 1 tỷ USD vào năm 2019.
Điểm đáng chú ý là, liên tục ghi nhận lỗ nhưng trong thời gian qua Shopee chưa hề phát sinh doanh thu.
Shopee, nhờ lượng tiền lớn, cạnh tranh tốt trên mọi mặt trận. Năm ngối, nền tảng này giới thiệu tính năng Shopee Live trong tháng 3, quảng bá với Cristiano Ronaldo trong tháng 9, tổ chức Shopee Show trong tháng 11 rồi hợp tác giao hàng nhanh với Grab trong tháng 12. Theo iPrice, trong bối cảnh SEA Limited đạt doanh thu năm 2019 tăng 152% so với năm ngối thì Shopee chắc hẳn sẽ cịn tiến xa. Bởi một lý do đơn giản, họ có nhiều tiền để "đốt".
Cuộc chơi thương mại điện tử dù thay đổi nhưng vẫn xoay quanh theo phương thức "đốt tiền". Điểm khác là tiền được đốt vào những dự án mới, những cách thức thu hút người dùng mới. Và dù thị trường đã dần được định hình, cuộc chiến này dường như cịn gay gắt hơn trước.
Với động thái sáp nhập của Tiki và Sendo, thị trường thương mại điện tử từ cuộc đua tứ mã sẽ chuyển sang cuộc đua tam mã Shopee - Lazada - Tiki + Sendo, hình thành thế chân vạc. "Chúng tơi tin rằng, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã bước vào giai đoạn tập trung thị phần vào 4 doanh nghiệp mạnh nhất. Thời gian tới, sự cạnh tranh giữa 4 doanh nghiệp sẽ gay gắt hơn nữa. Các thương vụ M&A sẽ diễn ra, để rồi chỉ còn 2 - 3 cái tên trụ lại, chiếm thị phần lớn nhất”, ơng Yoshihiro Ishawata, Phó chủ tịch Quỹ đầu tư SBI Venture Capital dự báo. Hiện tại Shopee đang theo đuổi mơ hình Marketplace. Theo đó, các sàn vừa tự doanh và vừa mở cho các shop tự kinh doanh. Cách làm này giúp đa dạng sản phẩm dịch vụ trong thời gian ngắn mà không cần quá nhiều vốn đầu tư. Nhưng đó là đối với các cơng ty thừa tiền.
Tuy nhiên, theo báo cáo tài chính, trong năm 2019, Sea Group ghi nhận mức doanh thu đạt 2,9 tỷ USD, tăng mạnh so với 1 tỷ USD năm 2018. Tuy nhiên, lỗ ròng tăng lên 1,46 tỷ USD, tăng 57 % từ năm trước. Hiện tại, Garena vẫn là mảng kiếm tiền còn Shopee là mảng đốt tiền trong hệ sinh thái kinh doanh của SEA Ltd.
Báo cáo tài chính đầy đủ năm 2019 mà Sea Ltd cơng bố gần đây cho thấy những khoảng cách rõ ràng về tình hình hoạt động của mảng game Garena và mảng thương mại điện tử Shopee.
Trong khi Garena có về lợi nhuận cao, Shopee lại là cỗ máy đốt nhiều tiền của SEA. Nhiều chuyên gia cho rằng SEA nên tách hai mảng kinh doanh thành hai cơng ty độc lập để từ đó Garena có thể đạt được
tối đa triển vọng, theo Tech In Asia.Trong năm 2019, tổng giá trị hàng hoá giao dịch (GMV) mà Shopee đạt được tăng 71% để chạm mốc 17,6 tỉ USD. Doanh thu sau điều chỉnh tăng 224% lên mức 942 triệu USD khi Shopee nỗ lực kiếm tiền từ GMV ngày càng phình to.
4.4.6. Những hoạt động truyền thơng cụ thể
4.4.6.1. Chương trình ra mắt Shopee
- Trên các phương tiện truyền hình: Giám đốc tài chính và vận hành Shopee - Trần Tuấn Anh chia sẻ trên chương trình Cafe Sáng của VTV3, xuất hiện trên các chương trình khác như Nhịp sống cơng nghệ, các bản tin về sự ra măt trên VTV 6, HTV 7, HTV 9, Hà Nội 1.
Hình 4.15. Các video ra mắt của Shopee.
- Trên kênh facebook: Chương trình 8/8/2016 “ SHOPEE| RA MẮT CHÍNH THỨC - GIẢM GIÁ HẾT MỨC!”- giảm vơ vàn sản phẩm chỉ cịn 8k trên 1 sản phẩm
GIẢM GIÁ HẾT MỨC - SHOPEE CŨNG BẤT NGỜ HẾT SỨC khi nhận được nhiều sự ủng hộ của các bạn đến vậy ❤
Để nhiều bạn có thể tận hưởng niềm vui mua sắm CHỈ VỚI 8K hơn, Shopee quyết định:
⚠ TĂNG số lượng sản phẩm bán ra lên tới 8,888 sản phẩm KHI bài đăng vượt mốc 8,888 SHARE!!!!!!!
Để đánh dấu sự ra mắt chính thức của Shopee tại Việt Nam,
Shopee sẽ hỗ trợ tồn bộ chi phí vận chuyển cho người bán từ ngày 8/8 đến ngày 9/9/2016
Hình 4.16. Bài đăng ra mắt của Shopee trên facebook.
Ngày hội Mua sắm tại Shopee ngày 9.9!
Để “hâm nóng” niềm vui mua sắm của quý khách hàng, trước tiên, Shopee sẽ khởi động với chương trình “9 ngày đếm ngược” cùng nhiều cuộc thi và sản phẩm giá tốt mỗi ngày từ ngày 01/09 đến ngày 09/09. Riêng trong ngày diễn ra sự kiện 09/09, ứng dụng sẽ liên tục đưa ra những chương trình giảm giá hấp dẫn trong suốt 24 giờ trên hệ thống.
Cụ thể hơn, từ 0h đến 24h, các tín đồ mua sắm sẽ được dịp thỏa sức ngắm nhìn và lựa chọn hơn 999 mặt hàng đa dạng từ quần áo thời trang, phụ kiện, mỹ phẩm đến các thiết bị điện tử, gia dụng với giá cực thấp sẽ được đăng trên hệ thống. Đặc biệt, từ mốc 10h sáng, khách hàng sẽ có cơ hội sở hữu những món đồ vơ cùng giá trị, giá cả cực kì ưu đãi với khuyến mãi “đồng giá 59.000 đồng”.
Đặc biệt Shopee còn sử dụng những người nổi tiếng như Hot girl Salim và Quỳnh Anh Shyn có sức ảnh hưởng trong giới trẻ để quảng bá về ngày hội mua sắm của Shopee thông qua trang mạng xã hội Instagram.
Hình 4.17. Shopee quảng cáo thơng qua người nổi tiếng trên Instagram.
Kết quả đạt được của Shopee là số lượng đơn hàng tăng gâp 5 lần, 8,5 triệu lượt tiếp cận trên các trang mạng xã hội, tăng gấp 3 số người truy cập, 25.000 người tham gia bán hàng , 228 lần gia tăng đơn hàng của 1 người bán, 151 sản phẩm được mua bởi 1 người tiêu dùng, 150 sản phẩm bán hết trong 1 phút.
4.4.6.2. Cuộc thi: “THỬ THÁCH THAY ĐỔI”
1.Tên chương trình: “SHOPEE – THỬ THÁCH THAY ĐỔI” 2.Thời gian tham gia: Từ 22.08.2017- 07.09.2017
3.Đối tượng tham gia: Tất cả người dùng Shopee
Chấp nhận các thể lệ và yêu cầu chung
Cuộc thi KHÔNG dành cho nhân viên của Công ty Shopee Việt Nam và các đối tác tham gia thực hiện chương trình này.
4.Cơ cấu giải thưởng
- Giải nhất: 15 voucher trị giá 1.000.000đ - Giải nhì: 30 voucher trị giá 500.000đ - Giải ba: 60 voucher trị giá 100.000đ
- Giải thưởng cho 300 bài chia sẻ sớm nhất: 300 voucher trị giá 50.000đ
5.Nội dung và thể lệ chi tiết 5.1 Cách thức dự thi
Người dự thi thực hiện những bước sau:
Bước 1: Người tham gia viết câu chuyện/ cảm xúc của bản thân về sự thay đổi sau khi biết tới Shopee hoặc sử dụng sản phẩm mua từ Shopee
Bước 2: Đăng lên Sự kiện “ShopeeVN99 - THỬ THÁCH THAY ĐỔI” (https://www.facebook.com/events/1219135924859561/) với nội dung dự thi kèm hashtag “#BeforeAfter”, “#ShopeeVN99” và “Username Shopee” nhận giải để hoàn thành việc gửi bài dự thi.
Bước 3: Kêu gọi bạn bè tương tác trên ảnh dự thi tại trang sự kiện chính thức của chương trình (Đây sẽ là điểm cộng khi BGK chấm giải)
5.2 Tiêu chí cho bài dự thi hợp lệ:
Người dự thi gửi một đoạn viết ngắn, có thể chọn 1 trong 2, hoặc kết hợp cả 2 chủ đề sau:
· Chia sẻ hình ảnh về một món hàng đã mua/muốn mua từ Shopee và cảm nhận/lý do mong muốn về sản phẩm đó và việc sử dụng sản phẩm đã/sẽ thay đổi bạn như thế nào
· Chia sẻ về sự thay đổi trong cuộc sống của bạn khi bắt đầu mua sắm Online trên Shopee·
*Người dự thi cần đăng bài post kèm ảnh minh họa (ảnh chụp sản phẩm hoặc ảnh người dự thi) cho bài dự thi, vì đây là hạng mục nằm trong tiêu chí chấm thi.
- Người dự thi đảm bảo tính hợp pháp của bài thi, không vi phạm bất cứ quyền nhân thân nào cũng như vi phạm về quyền sở hữu trí tuệ của bất kì bên thứ 3 nào.
Shopee đã sử dụng cuộc thi để tạo hiệu ứng truyền thông bằng cách mời những người nổi tiếng quay video cuộc thi như Kaithy Nguyễn, Châu Bùi, Tun Phạm, Chi Pu tham gia .
Hình 4.18. Video chương trình SHOPEE – THỬ THÁCH THAY ĐỔI.
4.4.6.3. Shopee Super Sale – Rẻ vô địch do Sơn Tùng MTP đại diện
Hình 4.19. Sơn Tùng MTP đại diện cho Shopee
Trong ba ngày mở màn 9 – 11/11, Shopee Super Sale đã được sự đón nhận nhiệt liệt của người tiêu dùng với lượng đơn hàng tăng gấp 7 lần so với năm 2016. Vào đợt cao điểm lần 2 cũng sẽ được diễn ra trong 3 ngày 12, 13 và 14/12, ngồi bộ sưu tập Rẻ Vơ Địch làm nên thương hiệu Shopee Super Sale, chúng tôi tiếp tục đem đến nhiều ưu đãi vượt trội như miễn phí vận chuyển trên tồn quốc, hàng ngàn ưu đãi độc quyền từ các thương hiệu, ngân hàng, đối tác hàng đầu của Shopee” – ông Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, chia sẻ
Tâm điểm 3 ngày cuồng phong 12, 13 và 14/12 tới sẽ là 4 đợt flash sales vào các khung giờ 0h00 - 10h00 - 13h00 - 18h00 mỗi ngày thuộc
các ngành hàng Mẹ và bé, Điện tử, Thời trang, Làm đẹp... được miễn phí vận chuyển tồn quốc với đơn hàng có giá trị từ 99.000 đồng.
Người dùng cũng có thể đồng thời kết hợp sử dụng voucher giảm tới 20% từ đối tác vận chuyển Giaohangtietkiem.vn hay hưởng các ưu đãi lên tới 800.000 đồng khi sử dụng thẻ thanh toán của các ngân hàng như LienVietPostBank, Standard Chartered, TPBank, SCB, VietinBank...
Đặc biệt nhất trong chương trình flash sale lần này là chiếc áo Bomber Sơn Tùng M-TP độc quyền trên Shopee. Theo đó, từ ngày 1 – 13/12, người dùng được khuyến khích tham gia game tương tác trực tuyến hấp dẫn - Giải “Vô địch săn Deal”. Ngoài cơ hội giành được voucher có giá trị giảm đến 25% để mua sắm trong 3 ngày cao điểm tại Shopee Super Sale, 10 “thợ săn" giỏi nhất được tài trợ tồn bộ kinh phí bước thẳng tới Sự kiện chung kết tại Vivo City (TP.HCM) để so găng với Sơn Tùng M-TP. Người chơi đeo đai vô địch sẽ nhận ngay voucher trị giá 12 triệu đồng.
Bên cạnh đó, bất kỳ có cài ứng dụng Shopee trên điện thoại di động cũng sẽ được nhận hộp quà may mắn chứa một trong hàng trăm nghìn phần quà bất kỳ như OPPO F5, Biti’s có chữ ký Sơn Tùng M-TP, tai nghe bluetooth, gậy selfie, đồ trang điểm, bộ chăm sóc da, quần áo thời trang, túi du lịch, thú nhồi bông…
Đặc biệt, TVC do Sơn Tùng M-TP đóng đã đạt hiệu ứng lên trên kênh truyền thông youtube khi đạt hàng chục triệu lượt xem sau khi ra mắt( hiện đã đạt 106 triệu lượt xem).Ngay lập tức hiệu quả mang lại khi từ chỗ chỉ có 7,6 triệu lượt truy cập trong quý 2 /2017, Shopee đã tăng trưởng thẩn tốc khi lần lượt đạt 11,6 triệu và 18,9 triệu lượt truy cập trong 2 quý còn lại của năm 2017.
4.4.6.4. Chiến dịch truyền thơng “Gì cũng có, mua hết ở Shopee”
Đây là một trong những chiến dịch truyền thông thành công nhất của Shopee, mang đến cho họ vị trí số 1 trong thị trường thương mại điện tử hiện nay. “Cùng Shopee pi pi pi pi pi…”, chắc trong đầu bạn tới giờ vẫn cịn văng vẳng bài hát của cặp đơi Bảo Anh – Tiến Dũng? Nếu thế thì bạn chính là một trong hàng triệu khách hàng đã bị Shopee quyến rũ bằng chiến dịch quảng cáo viral đầy hiệu quả này. Và dù là ở nước nào, TVC của Shopee cũng viral. Ở Indonesia, video Shopee Shark đạt đến 83 triệu view, còn ở Việt Nam và Thái Lan, con số này cũng đã xấp xỉ 50 triệu. Ngay cả ở Singapore, nơi mà Shopee chỉ mới
bắt đầu chiến dịch cách đây 1 tuần, thì TVC này cũng đã lập tức gây sự chú ý, trở thành đề tài bàn tán cho cộng đồng mạng và báo chí. Cụ thể, theo số liệu từ Google Trends thì chỉ trong vòng 1 tháng sau khi quảng cáo này xuất hiện ở Việt Nam thì từ khóa “quảng cáo Shopee” đã được tìm kiếm nhiều hơn gấp 3 lần. Ngay cả những người than phiền trên YouTube cũng thú nhận là họ phải tìm xem video này vì q tị mị.
Một cái hay của campaign này nữa chính là ở chỗ các đoạn quảng cáo của Shopee rất ngắn, chỉ vỏn vẹn 30 giây, nên dù có “ám ảnh” thì cũng khơng gây q nhiều phiền nhiễu cho người xem.
Có được thành cơng mang tính quốc tế như vậy, chính là nhờ Shopee đã áp dụng một công thức chung hoàn hảo: bài hát Baby Shark.
Bài hát này vốn là bài nhạc thiếu nhi đã viral trước đó, nay được Shopee khéo léo lồng thương hiệu của mình vào. Việc chọn một bài hát thiếu nhi cũng là một quyết định thông minh: nhạc thiếu nhi thường ngắn gọn, bắt tai mà lại dễ thuộc, là cơng thức hồn hảo cho các chiến dịch viral.
Kèm theo đó, cái tên Shopee lặp đi lặp lại suốt bài cũng làm tăng nhận biết cho thương hiệu và khiến người tiêu dùng dễ dàng liên tưởng đến Shopee mỗi khi nghe thấy giai điệu bài hát.
Hình 4.20. Video chương trình SHOPEE “Gì cũng có, mua hết ở Shopee”.
Thậm chí Shopee cịn có một nước đi truyền thơng cực thơng mình khi tiếp tục mời hoa hậu Tiểu Vy , nhóm nhạc nữ nổi tiếng hàn quốc