Đối
thủ Trực tiếp:Tiki Trực tiếp:Lazada Gián tiếp:Các shop online Thị
Phần Thị phần lớn bao quát cả nước và các trang mạng lớn hiện nay:
- Lượng truy cập vào wed mỗi tháng của Tiki là 22.563.600 lượt vào quý 3/2020. - Xếp hạng ứng dụng tốt và được yêu thích hiện nay trên Ios và Android lần lượt là hạng 3 và hạng 4.
- Số lượt follow trên Youtube, Facebook, lần lượt là 503.000 lượt và 1.649.800 lượt. Thị phần lớn bao quát cả nước và các trang mạng lớn hiện nay:
- Lượng truy cập vào wed mỗi tháng của Lazada là
20.155.700 lượt vào quý 3/2020.
- Xếp hạng ứng dụng tốt và được yêu thích hiện nay trên Ios và Android hiện nay đều là đứng thứ 2.
- Số lượt follow trên Youtube, Facebook, Instagram lần lượt là 213.000 lượt, 30.072.300 lượt, 91.900 lượt. - Bao phủ khắp các trang mạng như google, zalo, facebook, các trang wed, youtube… Với độ phủ sóng cao bao quát thị phần cả nước
Mô tả dịch vụ
Kinh doanh thương
mại điện tử Kinh doanh thương mại điện tử Kinh doanh mua bán online trên Internet Đặc điểm của dịch vụ - Mua bán các mặt hàng tiêu dùng qua hình thức online. - Tập trung chủ yếu vào kinh doanh sách.
- Mua bán hầu hết tất cả các mặt hàng như balo túi xách, phụ kiện điện tử, quẩn áo, đồ ăn,...
- Bán hầu hết các mặt hàng. - Gồm nhiều shop khác nhau buôn bán các mặt hàng
khác nhau và kinh doanh riêng lẻ. Ưu
điểm - Tiki đạt được tỷ lệ hài lòng cao nhất của khách hàng và tỷ lệ hoàn vốn thấp nhất trong số tất cả các nhà khai thác thương mại điện tử ở Việt Nam do khả năng kiểm soát chuỗi cung cấp hết sức hợp lý từ các nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với các nhãn hiệu nổi tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao đến việc quản lý kho và hậu cần, thanh toán và cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp. - Nhận diện thương hiệu tốt - Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử. - Có nguồn tài chính lớn, mạnh, rót vốn liên tục.
- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua. - Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt với khách hàng. - Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng. - Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với đối
- Sự đầu tư lớn mạnh từ công ty m Rocket Internet tạo nền tảng vững chắc cho Lazada phát triển trên thị trường Việt Nam nói riêng và Đơng Nam Á nói chung.
- Sản phẩm của Lazada đều đảm bảo chất lượng và được cung cấp từ DN có uy tín trên thị trường (Smartcom, Kimberly clark, Vicvietnam, Petrosetco, Gỗ Đức Thành, Nhà sách Đinh Tị…) - Chính sách bán hàng linh hoạt và nghiêm ngặt (bao gồm việc thanh toán, trả hàng, bảo hành, kiểm tra chất lượng sản phẩm và chăm sóc khách hàng)
- Với tiềm năng phát triển của mình,
Lazada đang thu hút ngày càng nhiều sự đầu tư vững mạnh và các đối tác tham gia - Trang eb được thiết kế thông minh tạo mọi sự thuận tiện lợi cho người sử dụng.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, hết sức nhiệt tình trong cơng việc góp phần giúp
- Đơn giản dễ sử dụng, vốn đầu tư ban đầu thấp, khơng mất chi phí th mặt bằng, khơng phải trang trí cửa hàng,.... chỉ cần sử dụng những vận dụng cơ bản như điện thoại thơng minh, máy tính và đặc biệt là phải kết nối internet, bạn nào có điều kiện có thể sắm riêng cho mình một con máy ảnh bổ trợ về mặt hình ảnh cho sản phẩm của shop. - Khơng bị gị bó về thời gian, vừa đi làm trên công ty vừa bán hàng, vừa đi học vừa bán hàng, nghỉ hưu ở nhà rảnh rỗi cũng có thể bán được.. nên nó phù hợp tất cả mọi người trong nhiều hồn cảnh khác nhau. - Vì khơng mất nhiều chi phí
tượng khách hàng. Lazada phát triển - Khu vực kho bãi rộng lớn (còn gọi là khu vực đóng gói và giao hàng với sức chứa hơn 7000 mặt hàng khác nhau)
như thuê nhân viên, thuê mặt bằng, trang trí cửa hàng nên giá thành sản phẩm của các shop bán hàng thời trang online thường rẻ hơn, thu hút được lượng khách hàng nhiều hơn so với cửa hàng offline. Nhượ c điểm - Lỗ nặng, khoản lỗ cho xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động: Theo báo cáo tài chính của Cơng ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016. Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong báo cáo thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử này đã lên tới gần 600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt động. - Tung giá sách ảo: Trong các chiến dịch khuyến mại sale sốc 20-50%, Tiki đã đội giá gốc lên để chiết khấu, thành ra giá người tiêu dùng phải trả cũng không "hời" hơn giá trị thực của sản phẩm là bao nhiêu. Điều này tạo ra phản ứng ngược
- Con số 27.000 mặt hàng sản phẩm tạo cho Lazada khơng ít khó khăn trong vấn đề quản lý nên chính sách hoạt động của Lazada chỉ duy trì ở mức nghiêm ngặt và hệ thống chứ chưa có nhiều sáng tạo. - Việc quá đa dạng cách ngành hàng cùng với quá tập trung và các nhà phân phối lớn khiến Lazada bỏ qua các lĩnh vực béo bở như là mảng thời trang. Cụ thể là Lazada chỉ dừng là ở mảng đồng hồ, túi xách và giày dép trong khi thị trường quần áo đang ngày càng dành được sự quan tâm của số lượng lớn khách hàng.
- Với quy mơ hoạt động đa quốc đẩy chi phí vận chuyển tăng cao - Bán hàng online rất dễ dàng nên các chủ shop không linh hoạt, không thường xuyên cập nhật, đăng ảnh sản phẩm mới thường xuyên sẽ không thu hút được khách hàng. - Muốn thu hút được khách thì phải đăng ảnh đẹp, nhưng nếu đăng không đúng với sản phẩm sẽ mất khách, mất ln cả uy tín của shop, có khi cịn bị tẩy chay trên cộng đồng mạng.
khi khơng những khơng kích cầu được mà khách hàng ln phải đặt ra nghi vấn, so sánh giá. - Vận chuyển và đặt hàng cịn nhiều hạn chế: Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều chính sách giao hàng. Tuy nhiên lượng hàng hóa ở các kho khơng đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho sẽ khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày. Một số sản phẩm của Tiki chỉ giao hàng tại HCM. - Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng miền.
- Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo, shopee…) - Thời gia xét duyệt, đăng hàng lâu: Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời gian khi xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh. chi phí th cửa hàng nhưng sẽ mất chi phí chạy các chương trình quảng cáo facebook, fanpage, để kéo được sự quan tâm của khách hàng đối với shop của mình. - Ship hàng cũng là một vấn đề khiến cho các shop thời trang online đau đầu. Sự phát triển quá nhanh của các shop thời trang online kéo theo lượng hàng cần phải vận chuyển rất lớn, những đơn ở gần bạn có thể tự đi, nhưng những đơn xa hoặc ngược đường bạn khơng thể có đủ thời gian để đi đưa được. Trong khi tâm lý của khách hàng online là muốn nhận hàng càng nhanh càng tốt, nếu để lâu sẽ mất hứng của khách hàng với shop, và bị đánh giá
không tốt về thái độ phục vụ. Chiến lược tiếp thị
- Bước đầu, Tiki chọn cách gắn với hình ảnh celebrities để làm đòn bẩy về mặt truyền thơng. Có thể dễ dàng thấy sự chuyển mình này thơng qua những viral clip có sự tham gia của các nhân vật có ảnh hưởng như Ngọc Trinh, Chi Pu hay Bích Phương. - Nâng cao trải
nghiệm người dùng: Tiki đã triển khai các giải pháp tiếp thị đa thiết bị. Và trên ứng dụng để nâng cao hiệu quả chuyển đổi giữa máy tính và điện thoại di động. - Lấn sân sang Marketplace: Đầu năm 2017, Chiến lược marketing của Tiki là chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace. Tức thay vì tự mình nhập hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho khách hàng. Giờ đây Tiki sẽ đóng vai trị một sàn giao dịch trực tuyến. Nơi các nhà cung cấp khác nhau có thể đăng tải sản phẩm của mình. Chính vì lẽ đó, số lượng các mặt hàng được cung cấp trên Tiki đã tăng lên
-Phủ sóng khắp các kênh Digital
marketing:Trong các chiến dịch bán hàng quy mô lớn, Lazada gần như xuất hiện ở hầu hết các phương tiện truyền thông từ tivi, báo online, báo giấy, từ khố tìm kiếm trên Google, banner quảng cáo trên website, mạng xã hội, cho đến tin nhắn điện thoại.… - Affiliate marketing: (hay còn gọi là tiếp thị liên kết) là phương thức tiếp thị dựa trên nền tảng Internet trong đó một website sẽ quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhiều website khác mà được hưởng hoa hồng từ phương thức quảng bá này thông qua lượng truy cập của khách hàng thông qua website. Người tham gia thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết sẽ được thanh toán hoa hồng tiếp thị khi giới thiệu được khách hàng mua sản phẩm hoặc yêu cầu khác hàng thực hiện một hoạt động bất kỳ theo quy định của chương trình tiếp thị. Lazada được coi là một - Chủ yếu sử dụng các kênh online để đăng các bài tiếp thị về sản phẩm của họ - Sử dụng hình thức livestream bán hàng.
nhanh chóng. Thay vì đơn thuần là sách như trước kia.
- PR – Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng những cơn sốt Sales: Tiki khơng ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thơng. Đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ. - KOI/ Influencer marketing Trong khoảng thời gian gần đây, Tiki đã tích cực sử dụng influence marketing. Lý do có lẽ là vì Tiki cũng cần hướng đến một tập khách hàng lớn hơn, đại chúng hơn. Tiki liên tục hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng để tạo dựng thương hiệu và truyền thơng cho mình. Điển hình như Ngọc Trinh, Chi Pu, vợ chồng Trường Giang & Nhã
Phương, làm đại diện cho đợi quảng bá Single Day 11/11, Black Friday 24/11, hay Sinh nhật Tiki - Mùa Sale Huyền thoại.
- Nắm bắt tâm lý khách hàng và đưa ra thông điệp kết nối với âm nhạc, “TIKI đi cùng sao Việt” là
doanh nghiệp thành cơng trong chương trình tiếp thị liên kết và phát triển khôn ngoan, phù hợp với đặc thù thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam.
- KOI/ Influencer marketing: Trong chiến dịch mới nhất của mình, Lazada đã sử dụng Trong chiến dịch quảng cáo cho lễ hội mua sắm 11.11, Lee Min Ho cũng đồng thời hợp tác với các đại sứ thương hiệu từ 6 thị trường Đông Nam Á của Lazada để
truyền tải niềm vui thông qua việc mua tặng nhau các gói hàng đầy thú vị. Các đại sứ thương hiệu của Lazada là cặp đôi nữ ca sĩ Agnez Monika - nam diễn viên Verrel Bramasta từ Indonesia, ca sĩ Ayda Jebat từ
Malaysia, diễn viên Kathryn Bernardo từ Philippines, diễn viên Bella Ranee Campen từ Thái Lan và ca sĩ - diễn viên Chi Pu từ Việt Nam.
một cách Tiki chăm sóc tinh thần và khéo léo lồng ghép hình ảnh thương hiệu của mình mà khơng hề gây phản cảm. Mức độ gay gắt Cao Cao Thấp Mức độ đe dọa Cao Cao Thấp
3.4. Những đối thủ cạnh tranh mới đáng chú ý.
3.4.1. Fado.vn
Ra mắt năm 2014, Fado là doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới (Cross- Border E-Commerce) giúp người tiêu dùng giao thương quốc tế không khoảng cách địa lý, đơn giản, thuận tiện và chính thống. Theo đó, Fado cập nhật đầy đủ dữ liệu thông tin, giá sản phẩm từ những website nổi tiếng trên thế giới theo thời gian thực để khách hàng có thể mua sắm mọi lúc, đặc biệt trong những mùa giảm giá nổi tiếng thế giới: Blackfriday, Cyber Monday… Bên cạnh đó, hệ thống tự động tính tốn các chi phí vận chuyển, thuế nhập khẩu giúp người dùng nắm rõ chi phí trọn gói để nhận được sản phẩm tại Việt Nam. Người mua cũng được hạn chế thấp nhấp mọi rủi ro khi mua sắm trực tuyến nhờ nền tảng kết nối đánh giá sản phẩm; theo dõi mức độ uy tín của người bán; đảm bảo chất lượng, nguồn gốc hàng hố...
Ngồi nền tảng cung cấp giải pháp hỗ trợ nhập khẩu Fado còn là đối tác ủy quyền của Alibaba.com (Authorized Global Channel Partner of Alibaba.com) hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu trực tuyến đi toàn thế giới. Fado liên tục đào tạo, tập huấn các kiến thức, kỹ năng về vận hành gian hàng số, kinh doanh quốc tế, hỗ trợ các dịch vụ Marketing online, Pháp lý, Logistics cho các doanh nghiệp… giúp họ xây dựng thương hiệu, nâng cao năng lực cạnh tranh chào hàng trực tuyến để quảng bá sản phẩm “Made in Viet Nam” tới hơn 260 triệu doanh nghiệp mua hàng tại hơn 190 quốc gia trên toàn thế giới.
Tại Việt Nam, nếu muốn mua hàng trên Amazon.com hay từ các website của nước ngồi thì sẽ vướng phải thủ tục mua và ship hàng rất khó khăn, nhiều khâu và bất tiện. Nếu nhờ người quen xách tay thì khơng phải lúc nào cũng thực hiện được, cịn mua trực tiếp thì cần phải có thẻ visa, kèm theo đó là rủi ro trong việc kết nối thanh tốn thẻ quốc tế. Q khách có thể gặp món hàng ưng ý nhưng người bán lại từ chối không ship hàng về Việt Nam, chưa kể không rành ngôn ngữ, thủ tục thuế quan phức tạp, thời gian vận chuyển lâu...
Tuy nhiên, với sự xuất hiện của Fado.vn - phiên bản Việt hóa của Amazon.com, mọi trở ngại trong việc mua hàng trên Amazon.com của người Việt sẽ được giải quyết nhanh chóng, an tồn cùng chi phí tiết kiệm.
Khơng chỉ mang sản phẩm chất lượng quốc tế trên trang Amazon.com về Việt Nam, Fado còn mở rộng hoạt động phát triển mạng lưới hỗ trợ những sản phẩm chất lượng cao của Việt Nam tiến vào thị trường Mỹ thông qua sàn giao dịch quốc tế Amazon.com, mở rộng con đường xuất khẩu hàng Việt trên khắp thế giới.
Qua đó, các doanh nghiệp Việt Nam tự tin vào chất lượng sản phẩm do mình sản xuất, từ đây đã có thêm sự lựa chọn đáng tin, đơn giản và nhanh chóng để thẳng tiến vào thị trường khó tính nhất thế giới thơng qua cánh cửa mang tên Fado
3.4.2. Voso.vn
Voso.vn là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập và phát triển bở Viettel. Với sứ mệnh mang đến cho người dùng những trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an tồn, nhanh chóng và tốt nhất. Thơng qua sự hỗ trợ đắc lực từ quy trình thanh tốn chun nghiệp và hệ thống giao hàng rộng khắp. Hiểu theo cách đơn giản thì voso.vn có hình thức tương tự như các sàn TMĐT khác nhưng được kế thừa những nền tảng đã có từ Viettel Post và hệ sinh thái khổng lồ từ tập đoàn Viettel.
Nhận được sự bảo trợ mạnh mẽ từ Viettel Post – đơn vị vận chuyển thuộc top đầu tại Việt Nam với hơn 1.300 bưu cục cùng 6.000 điểm giao dịch, 25.000 cửa hàng, 18.000 nhân viên bán hàng trực tiếp. Voso.vn tự tin về khả năng mang đến cho người dùng những trải nghiệm vận chuyển tốt nhất. Giúp nhà kinh doanh muốn tìm kiếm
thêm nguồn thu nhập thụ động tạo doanh thu đột phá với mạng lưới giao hàng COD trên toàn quốc.
Voso.vn cung cấp cho người dùng những trải nghiệm mua sắm trực