Hoàn thiện hoạt động bán hàng qua mạng của công ty du lịch việt nam tại hà nội

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Lê Minh Lời mở đầu: Khoảng năm trở lại đây, kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc vững chắc, tốc độ tăng trưởng ln đạt 7,5%; ước đạt 8,5% năm 2006 Có thành công nhờ đường lối sách kinh tế hợp lý, đắn Đảng Nhà nước, ngồi khơng thể khơng kể đến vai trò quan trọng doanh nghiệp kinh tế nhà nước ln giữ vị trí đầu tàu, giúp phủ việc điều tiết vĩ mơ kinh tế Là đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng cục Du lịch, 10 năm qua, Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội ln ln hồn thành tốt chức năng, nhiệm vụ thể ấn tượng qua kết kinh doanh với nhiều danh hiệu, khen thưởng Trung Ương, đặc biệt phải kể đến năm liền Công ty Tổng cục Du lịch xếp Top 10 cơng ty lữ hành tốt Việt Nam Bí thành công Công ty nhờ vào đạo chiến lược ban lãnh đạo tinh thần làm việc tập thể, sáng tạo đội ngũ cán cơng nhân viên tồn cơng ty với ý thức phấn đấu khơng biết mệt mỏi lợi ích chung Chính mà Cơng ty Du lịch Việt Nam Hà Nội tiên phong việc nghiên cứu triển khai ứng dụng thành tựu khoa học cơng nghệ vào kinh doanh có hiệu cao Điển hình việc xây dựng đưa vào sử dụng website http://www.vn-tourism.com hỗ trợ thành công cho mục tiêu khuếch trương, quảng bá thương hiệu Công ty với khách hàng đối tác khắp giới Bên cạnh đó, website bước đầu trở thành kênh tham gia tích cực có hiệu vào hoạt động bán tour trực tiếp tới khách du lịch Đây phương thức kinh doanh phổ biến nước có kinh tế phát triển Mỹ, Anh, Pháp,… Việt Nam lại gặp khơng khó khăn nghiên cứu triển khai Chính vậy, chun đề em tập trung tìm hiểu, phân tích điểm mạnh, điểm yếu từ thực tế môi trường kinh doanh Việt Nam đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng qua mạng Bài chuyên đề chia làm chương: Lời mở đầu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Lê Minh - Chương I: Lý thuyết chung hoạt động bán hàng qua mạng - Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội - Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng qua mạng Công ty Du lịch Việt Nam Hà Nội Lời mở đầu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Lê Minh Chương I: Cơ sở lý luận hoàn thiện hoạt động bán hàng qua mạng 1.1 Hoạt động Kinh doanh lữ hành 1.1.1 Định nghĩa - Nghĩa rộng: Kinh doanh lữ hành việc đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch nhằm mục đích thu lợi nhuận Kinh doanh lữ hành có phạm vi rộng nên xác định rõ loại sản phẩm kinh doanh lữ hành - Nghĩa hẹp: “Kinh doanh lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực chương trình du lịch nhằm mục đích lợi nhuận” Từ xác định rõ sản phẩm kinh doanh lữ hành chương trình du lịch 1.1.2 Phân loại - Căn vào tính chất hoạt động tạo sản phẩm + Đại lý lữ hành: dịch vụ trung gian đảm nhiệm chức bán tiêu thụ sản phẩm cách độc lập, riêng lẻ cho nhà sản xuất để hưởng hoa hồng theo phần trăm giá bán mà không làm tăng giá trị sản phẩm trình chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng Loại kinh doanh hoạt động nhiệm vụ chuyên gia cho thuê không gánh chịu rủi ro, điều kiện quan trọng bậc vị trí đặt văn phòng, hệ thống đăng ký đặt chỗ, kiến thức chuyên môn, kỹ giao tiếp, đặc biệt kỹ sử dụng phương tiện thông tin đại Kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên doanh nghiệp túy thực loại kinh doanh gọi đại lý lữ hành bán lẻ + Kinh doanh lữ hành: hoạt động bán buôn, hoạt động sản xuất làm tăng giá trị sản phẩm đơn lẻ nhà cung cấp độc lập để bán cho khách Với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải gánh chịu, san sẻ Tổng cục Du lịch, Thông tư 04/2001/TT - TCDL Lời mở đầu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Lê Minh rủi với nhà cung cấp Các công ty thực loại kinh doanh gọi công ty lữ hành với sản phẩm chương trình du lịch + Kinh doanh tổng hợp: kinh doanh tất dịch vụ du lịch doanh nghiệp vừa đóng vai trị sản xuất trực tiếp (nhà cung cấp, vừa liên kết sản phẩm đơn lẻ thành sản phẩm trọn vẹn để bán cho khách - Căn vào phương thức phạm vi hoạt động + Kinh doanh lữ hành gửi khách: công ty chịu trách nhiệm tập trung khách bán sản phẩm Các hoạt động thường thực nơi có nguồn khách lớn + Kinh doanh lữ hành nhận khách: đảm nhận vai trị thực chương trình du lịch theo nội dung thông báo với công ty lữ hành gửi khách Vì vậy, cơng ty dạng thường xây dựng nơi có giá trị lớn tài nguyên + Kinh doanh kết hợp: kết hợp kinh doanh lữ hành nhận khách lữ hành gửi khách, phù hợp với doanh nghiệp có quy mô lớn, đủ nguồn lực để trang trải cho hoạt động thu hút khách - Căn vào quy định Pháp luật Việt Nam + Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế + Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa 1.1.3 Hệ thống sản phẩm - Dịch vụ trung gian: Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu đại lý du lịch cung cấp Trong hoạt động này, đại lý du lịch thực hoạt động sản phẩm nhà sản xuất tới khách du lịch Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý mà hoạt động đại lý bán địa điểm bán sản phẩm nhà sản xuất du lịch Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: Lời mở đầu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Lê Minh + Đăng ký đặt chỗ bán vé máy bay + Đăng ký bán vé đặt chỗ loại phương tiện khác: tàu thủy, đường sắt, ôtô,… + Môi giới cho thuê xe ôtô + Môi giới bán bảo hiểm + Đăng ký đặt chỗ bán chương trình du lịch + Đăng ký đặt chỗ khách sạn… + Các dịch vụ mơi giới trung gian khác - Chương trình du lịch Chương trình du lịch lịch trình, dịch vụ giá bán chương trình định trước cho chuyến khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến Hoạt động du lịch mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du lịch Các công ty lữ hành liên kết sản phẩm nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với mức giá gộp - Các sản phẩm khác Trong trình phát triển, cơng ty lữ hành mở rộng phạm vi hoạt động mình, trở thành người sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch Do đó, có nhiều cơng ty lữ hành tiếng giới hoạt động hầu hết lĩnh vực liên quan tới du lịch  Kinh doanh khách sạn, nhà hàng  Kinh doanh dịch vụ vui chơi giải trí  Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không, đường thủy,…  Các dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch 1.1.4 Tổ chức lao động - Khái niệm: “Tổ chức lao động doanh nghiệp đặt người (nhân lực) công ty thành phận để sử dụng nguồn lực nhằm đạt mục tiêu chủ thể quản lý với hiệu cao nhất”2 - Các yếu tố ảnh hưởng tới mơ hình tổ chức lao động PGS Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (2000), Giáo trình Quản trị Kinh doanh Lữ hành, Nhà xuất Thống kê Hà Nội Lời mở đầu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Lê Minh + Đặc điểm lao động hoạt động kinh doanh lữ hành  Đặc điểm thân lao động (đối tượng, sản phẩm làm ra): sản phẩm dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn, có tính chun mơn hóa cao khó thay Hơn nữa, thời gian làm việc hầu hết phận, đặc biệt phận nghiệp vụ doanh nghiệp lữ hành phụ thuộc vào thời gian tiêu dùng khách gây nhiều trở ngại cho người quản lý việc xác định định mức lao động đảm bảo công bằng, hợp lý phân phối  Cường độ lao động không cố định mà đa dạng, phức tạp + Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp: chiến lược tổ chức lao động hai thành phần tách rời công tác quản lý Nhiều cơng trình nghiên cứu đưa nhận định có thay đổi chiến lược doanh nghiệp lao động tổ chức phải thay đổi theo + Quy mô doanh nghiệp, tính chất sản phẩm thị trường khách: quy mô doanh nghiệp nhỏ, thị trường hẹp tổ chức lao động doanh nghiệp đơn giản, gọn nhẹ, linh hoạt, thang bậc quản lý ngược lại Mặt khác, yếu tố mặt thời gian, công việc cần xác định số lượng người ca kíp, số người phận, vị trí - Một số mơ hình + Mơ hình trực tuyến giản đơn: thường áp dụng với doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, doanh nghiệp có quy mơ trung bình kinh doanh sản phẩm biến đổi Ưu điểm mơ hình quản lý đơn giản, thông tin nội truyền nhanh, kịp thời, xác tiết kiệm chi phí quản lý Nhưng mơ hình có nhược điểm suất lao động chưa chun mơn hóa cơng việc GIÁM ĐỐC Nhân viên Lời mở đầu Nhân viên Nhân viên n Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Lê Minh + Mơ hình cấu tổ chức theo chức năng: có phân cấp quản lý rõ ràng, quản lý thực trục dọc, nhân viên có thủ trưởng trực tiếp Mơ hình có ưu điểm so với mơ hình trực tuyến giản đơn chun mơn hóa cơng việc nên suất lao động cao Một số nhược điểm phân cấp quản lý chi tiết dẫn đến quan liêu, khả phối kết hợp phận kém, khó dịch chuyển lao động TỔNG GIÁM ĐỐC Giám đốc nghiên cứu phát triển Giám đốc kỹ thuật Giám đốc sản xuất Giám đốc kế toán tài Giám đốc nhân Giám đốc Marketing Các cán quản lý, chuyên gia nhân viên cấp thấp + Mơ hình cấu tổ chức hỗn hợp hay mơ hình quản lý trục ngang dọc, thường áp dụng tổng công ty với quy mô lớn lĩnh vực kinh doanh rộng Ưu điểm phát huy tinh thần sáng tạo, phối kết hợp nguồn lực doanh nghiệp Tuy nhiên để vân hành trơn tru mơ hình cần nhiều nhân lực cho lao động quản lý cấp cao Lời mở đầu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Lê Minh TỔNG GIÁM ĐỐC Văn phịng Tổng cơng ty Giám đốc nhân Giám đốc Marketing Giám đốc kỹ thuật Giám đốc sản xuất Giám đốc đối ngoại (PR) Dự án A Dự án B Dự án C - Mơ hình tổ chức lao động phù hợp với thực trang quy mô doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Giám đốc Các phận tổng hợp Tài kế tốn Tổ chức hành Lời mở đầu Các phận nghiệp vụ du lịch Thị trường Điều hành Hướng dẫn Các phận hỗ trợ phát triển Hệ thống chi nhánh đại diện Đội xe Khách sạn Kinh doanh khác Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Lê Minh 1.1.5 Quy trình kinh doanh - Xây dựng chương trình du lịch đảm bảo yêu cầu chủ yếu tính khả thi, phù hợp với nhu cầu thị trường, đáp ứng mục tiêu công ty lữ hành, có sức lơi cuốn, thúc đầy khách du lịch định mua chương trình, gồm bước sau: + Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng thị trường mục tiêu + Nghiên cứu nhà cung cấp + Xây dựng chương trình khung + Đặt tên chương trình + Chi tiết hóa chương trình theo buổi, ngày + Lựa chọn phương tiện vận chuyển, lưu trú, ăn uống + Xây dựng điều kiện điều khoản thực chương trình - Tính giá tour + Giá thành chương trình du lịch bao gồm tồn chi phí mầ cơng ty lữ hành thực phải trả để tiến hành thực chương trình Cơng thức tính giá thành: Fc z = Vc + Q (đơn vị tiền tệ/ khách) Trong đó: z: giá thành tính cho khách Vc: chi phí biến đổi cho khách Fc: chi phí cố định cho đoàn khách Q: số khách tham gia đồn  Chi phí cố định: bao gồm tất chi phí dịch vụ mà đơn giá chúng tính chung cho đồn khách, bao gồm dịch vụ mà tiêu dùng có phụ thuộc lẫn khách đoàn, khó bóc tách cách độc lập tiêu dùng khách Ví dụ: chi phí vận chuyển, chi phí hướng dẫn viên,…  Chi phí biến đổi: loại chi phí dịch vụ hàng hóa mà đơn giá chúng tính chung cho đồn khách, bao gồm loại hàng hóa dịch vụ Lời mở đầu Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Lê Minh có tính chất độc lập tương đối Ví dụ: chi phí ăn uống, chi phí bảo hiểm, chi phí tham quan,… + Giá bán chương trình du lịch nhiều yếu tố định mô tả sơ đồ sau đây: Yếu tố nội sinh - Mục tiêu công ty - Giá thành - Thương hiệu - Marketing hỗn hợp - Tổ chức định giá doanh nghiệp Yếu tố ngoại sinh - Cấu trúc thị trường - Quan hệ cung cầu - Thời vụ (chu kỳ sống sản phẩm) - Giá - Yếu tố dự báo môi trường vĩ mô Quyết định Mức giá Công thức chung: G = z + Cb + Ck + P + VAT, đó: G: giá bán (đơn vị tiền tệ/ khách) z: giá thành Cb: chi phí bán Ck: chi phí khác (bao gồm: chi phí xây dựng tour, chi phí cho hoạt động Marketing, chi phí quản lý, khấu hao, chi phí vốn, thuế khác) P: lợi nhuận dự kiến VAT: thuế giá trị gia tăng Một số phương pháp xác định giá bán sở cơng thức tính giá doanh nghiệp: GDN = z + Cb + Ck + P  Trường hợp Cb , Ck, P xác định theo giá thành với α b , α k , α P hệ số Cơng thức tính giá doanh nghiệp là: n GDN = z + α b *z + α k *z + α P *z = z*(1 + Lời mở đầu ∑ αi i=1 )