Tổng quan về bán hàng
Bán hàng là hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu của các đối tượng tiêu dùng trong xã hội Đây là một hoạt động trung gian, kết nối cung và cầu giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Thông qua bán hàng, hàng hoá được vận chuyển từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, hoàn thiện chu trình sản xuất và tái sản xuất xã hội.
1.1.2.Vai trò của hoạt động bán hàng
Bán hàng đóng vai trò quan trọng trong quá trình lưu thông và phân phối sản phẩm, là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng Hoạt động bán hàng giúp hàng hóa được lưu thông suốt, đảm bảo quá trình tái sản xuất diễn ra bình thường, từ đó thúc đẩy phát triển sản xuất và kinh tế xã hội Đối với doanh nghiệp, chức năng chính là sản xuất và cung ứng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu của xã hội, vì vậy sản xuất và bán hàng có mối quan hệ mật thiết trong chiến lược kinh doanh Dù sản xuất là vấn đề cơ bản, nhưng tiêu thụ và bán hàng lại hoàn tất sứ mệnh của doanh nghiệp Nếu hoạt động bán hàng không hiệu quả, sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến quá trình sản xuất kinh doanh.
Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp được xác định bởi hiệu quả của các hoạt động kinh doanh, đặc biệt là sau khi quá trình bán hàng đã hoàn tất.
Chi phí bán hàng có tác động lớn đến thu nhập và lợi nhuận của doanh nghiệp Hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng là những yếu tố quan trọng trong chiến lược Marketing, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng Với phương châm "chỉ sản xuất cái thị trường cần", doanh nghiệp cần tập trung vào lợi ích của khách hàng mục tiêu Qua hoạt động bán hàng, doanh nghiệp không chỉ thể hiện tinh thần chiến lược Marketing mà còn đánh giá lại hiệu quả của các chương trình Marketing đã triển khai.
Bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với thị trường, là cầu nối thông tin giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Qua hoạt động bán hàng, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin thị trường hiệu quả và triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp Đây là những yếu tố thiết yếu trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp.
Bán hàng là một nghề thiết yếu trong xã hội hiện đại, nơi mọi người đều cần tham gia để tồn tại Nghề này không chỉ mang lại thu nhập cao mà còn tạo ra cơ hội rèn luyện và thăng tiến, giúp cá nhân phát triển nhanh chóng và khẳng định giá trị bản thân.
1.1.3 Phân loại lực lượng bán hàng
Theo quan hệ tổ chức quản lý nhân sự thì có thể phân loại nghề bán hàng như sau:
Lực lượng bán hàng trong công ty là một phần quan trọng của bộ máy quản lý và tổ chức nhân sự Nhóm này được chia thành hai nhóm chính, mỗi nhóm đảm nhận những nhiệm vụ và vai trò khác nhau trong quá trình bán hàng.
Lực lượng bán hàng bên trong công ty, hay còn gọi là lực lượng bán hàng tại chỗ, chủ yếu làm việc trong văn phòng và tương tác với khách hàng qua điện thoại và internet, hiếm khi gặp mặt trực tiếp Trách nhiệm của họ bao gồm việc xúc tiến hoạt động bán hàng, theo dõi đơn đặt hàng, kiểm soát dự trữ và tồn kho, cũng như giới thiệu các sản phẩm thay thế.
Lực lượng bán hàng ngoài công ty thường được tổ chức theo khu vực thị trường, chịu trách nhiệm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong vùng phụ trách Đây là một phần quan trọng và chiếm tỷ trọng lớn trong tổng thể lực lượng bán hàng của công ty.
Lực lượng bán hàng không thuộc công ty bao gồm các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý và đại diện nhà sản xuất, đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng và phát triển thị trường Họ là những nhà kinh doanh thương mại, chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh và thu nhập dựa trên kết quả bán hàng Mặc dù họ giúp chia sẻ rủi ro và tài chính với các công ty sản xuất, nhưng khả năng kiểm soát của công ty đối với lực lượng này là có giới hạn.
1.1.4 Các hình thức tổ chức kênh phân phối và các hình thức bán hàng
1.1.4.1 Các hình thức tổ chức kênh phân phối
Kênh phân phối trực tiếp cho phép người sản xuất bán hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không cần qua trung gian Việc này giúp doanh nghiệp giữ lại toàn bộ lợi nhuận và có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, từ đó nắm bắt chính xác nhu cầu của họ.
Nhà sản xuất Người tiêu dùng
Kênh phân phối gián tiếp
Kênh phân phối gián tiếp là phương thức sử dụng một hoặc nhiều trung gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, có thể là kênh phân phối chính hoặc hỗ trợ cho kênh trực tiếp Phương thức này thường được áp dụng khi lực lượng bán hàng trực tiếp gặp khó khăn trong việc tiếp cận thị trường Bên cạnh việc giúp xâm nhập thị trường, kênh phân phối gián tiếp còn cung cấp các dịch vụ như dự trữ hàng hóa cho nhà sản xuất, phân phối sản phẩm và chia sẻ rủi ro.
Kênh phân phối hỗn hợp là hình thức mà doanh nghiệp sử dụng nhiều loại kênh đồng thời để phân phối sản phẩm trên các thị trường khác nhau Việc áp dụng kênh phân phối này giúp tận dụng lợi ích của từng loại kênh, đồng thời đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng thị trường.
Bán hàng là một phần quan trọng trong quá trình lưu thông hàng hóa, giúp chuyển sản phẩm từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng thông qua các hình thức như bán buôn, bán lẻ và xuất khẩu.
Nhà sản xuất Trung gian Người tiêu dùng
Nhà sản xuất Trung gian Nguời tiêu dùng
Bán buôn hàng hóa là các hoạt động liên quan đến việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho những người mua với mục đích bán lại hoặc kinh doanh Vai trò của bán buôn rất quan trọng trong việc cạnh tranh với nhà sản xuất, đồng thời đảm bảo luồng hàng hóa được vận chuyển đến mạng lưới bán lẻ một cách liên tục và hiệu quả Sự chuyên môn hóa trong bán buôn giúp tạo ra một vị trí không thể thay thế trong chuỗi cung ứng.
Quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng bao gồm việc tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát, tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng nhằm thực hiện hiệu quả chiến lược Marketing đã được công ty định hướng.
Ngày nay, giám đốc bán hàng đóng vai trò quan trọng trong quản trị bán hàng của các công ty, chịu trách nhiệm cho những công việc phức tạp và khó khăn Họ cần có khả năng phân tích tình huống, xác định mục tiêu, tổ chức và kiểm soát hoạt động của đội ngũ bán hàng, đồng thời nắm bắt sự phát triển hiện đại trong quản lý nhân lực Để thực hiện tốt chức năng này, giám đốc bán hàng cần thực hiện một số nhiệm vụ cụ thể.
- Ấn định các mục tiêu của lực lượng bán hàng.
- Làm dự toán ngân sách
- Tổ chức nhân lực, theo dõi lực lượng bán hàng, thiết kế khu vực bán hàng và lập kế hoạch.
- Tuyển chọn lực lượng bán hàng và huấn luyện
- Khích lệ, động viên lực lượng bán hàng
- Đánh giá và kiểm soát lực lượng bán hàng.
1.2.2 Vai trò của quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, không chỉ giúp định hướng và tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận qua hoạch định, tổ chức và kiểm soát, mà còn phối hợp hiệu quả với các bộ phận khác để thu hút, duy trì và phát triển khách hàng, đồng thời tạo ra rào cản cho đối thủ cạnh tranh.
Quản trị bán hàng là hoạt động liên kết các khâu, các bộ phận với nhau.
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, vì nếu không được thực hiện tốt, mọi nỗ lực của nhà quản trị và nhân viên sẽ trở nên vô nghĩa Nó không chỉ chi phối các kế hoạch của các bộ phận khác mà còn giải quyết bài toán đầu ra cho doanh nghiệp Thực hiện quản trị bán hàng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh, thúc đẩy tiêu thụ và thu hút khách hàng, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh và uy tín trên thị trường Hơn nữa, quản trị bán hàng còn tạo điều kiện phối hợp chặt chẽ giữa các hoạt động quản trị khác như mua, bán và dự trữ hàng hóa, đồng thời nâng cao tính chủ động trong kinh doanh thông qua việc xây dựng và tổ chức các phương án bán hàng phù hợp với từng tình huống.
Quản trị bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, vì nó là hoạt động chỉ đạo một lĩnh vực cốt lõi, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh.
- Hoạt động quản trị bán hàng sẽ thiết lập, xây dựng kế hoạch bán hàng, chỉ tiêu khối lượng bán hàng, địa điểm bán hàng
- Quản trị bán hàng xác định tập khách hàng của doanh nghiệp, xây dựng duy trì và phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
- Quản trị bán hàng là đích hướng tới mọi quá trình, hoạt động quản trị khác như tài chính, kế toán, kỹ thuật…
- Quản trị bán hàng thiết lập hệ thống mạng lưới kênh phân phối gọn nhẹ và có hiệu suất cao.
1.2.3 Nội dung của quản trị bán hàng
1.2.3.1 Xác định mục tiêu bán hàng
Xây dựng mục tiêu bán hàng là công việc quan trọng hàng đầu của nhà quản trị bán hàng, tập trung vào ba mục tiêu chính: doanh số, lợi nhuận và thị phần.
Mục tiêu bán hàng là những kết quả kỳ vọng mà bộ phận bán hàng muốn đạt được trong một khoảng thời gian cụ thể Các mục tiêu này được cụ thể hóa bằng các thông số và chỉ tiêu rõ ràng, giúp định hướng và đo lường hiệu quả hoạt động bán hàng trong kế hoạch đã đề ra.
Khi xây dựng mục tiêu bán hàng: phải đảm bảo tính cụ thể, có thể đo lường được, tính khả thi và tính hợp lý.
1.2.3.2 Xác định quy mô của lực lượng bán
Sau khi xác định mục tiêu, doanh nghiệp cần tính toán quy mô lực lượng bán và phân chia nhân viên theo từng khu vực thị trường để xây dựng mạng lưới bán hàng hiệu quả Một phương pháp đơn giản thường được áp dụng là dựa vào khối lượng công việc của lực lượng bán để xác định quy mô cần thiết Quy trình này thường được thực hiện qua 6 bước cụ thể.
+ Phân định nhóm khách hàng trọng điểm theo quy mô, căn cứ vào khối lượng bán hàng năm
Xác định tần số viếng thăm khách hàng của các đại diện thương mại trong một năm cho từng nhóm khách hàng là rất quan trọng Tần số này, ký hiệu là f, phản ánh cường độ tiếp xúc của công ty với khách hàng, giúp so sánh mối quan hệ của công ty với đối thủ cạnh tranh.
Để tăng cường số lượng khách hàng trong từng nhóm quy mô (ký hiệu là n), cần thực hiện việc nhân với tần suất viếng thăm cho mọi thị trường mục tiêu Công thức thể hiện mối quan hệ này là n.f.
Để xác định số lần viếng thăm trung bình hoặc quỹ thời gian kinh tế chuẩn mà mỗi đại diện thương mại có thể thực hiện trong một năm, cần phân tích các yếu tố như khối lượng công việc, lịch trình và hiệu quả làm việc Việc này giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ đại diện thương mại.
+ Xác định số đại diện thương mại cần có (kí hiệu là S)
Trong đó: s: số đại diện thương mại cần có f: tần số khách hàng viếng thăm n: số khách hàng trong mỗi nhóm quy mô v: số lần viếng thăm
1.2.3.3 Xác định mô hình tổ chức lực lượng bán
Việc phân bổ lực lượng bán hàng theo khu vực thị trường mà công ty theo đuổi là rất quan trọng Mỗi khu vực sẽ có một đại diện thương mại chịu trách nhiệm rõ ràng, đảm bảo họ hoàn toàn nắm giữ trách nhiệm trong khu vực của mình Nhân viên bán hàng gắn bó chặt chẽ với khu vực, giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng và ổn định thu nhập, doanh số, đồng thời giảm thiểu chi phí di chuyển so với việc quản lý nhiều khu vực cùng lúc.
+ Phân bổ lực lượng bán hàng theo cơ cấu sản phẩm
Mỗi nhóm mặt hàng tương tự có một đại diện bán hàng riêng, phù hợp với sản phẩm yêu cầu chuyên môn cao và tính năng kỹ thuật Mô hình này giúp công ty phát triển đội ngũ bán hàng có kiến thức sâu rộng về sản phẩm Nhiều công ty tổ chức lực lượng bán hàng theo cơ cấu sản phẩm và vùng địa lý để chiếm lĩnh thị trường Tuy nhiên, nhược điểm của mô hình này là có thể xảy ra tình trạng nhiều đại diện bán hàng tiếp xúc với cùng một khách hàng, dẫn đến sự cạnh tranh không mong muốn giữa họ.
Phân bổ lực lượng bán theo nhóm khách hàng là phương pháp chuyên môn hóa các đại diện thương mại để phục vụ từng nhóm khách hàng cụ thể, thường áp dụng cho các sản phẩm tương tự Phương pháp này giúp phân đoạn khách hàng, cho phép mỗi đại diện phát triển chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng riêng, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên, việc phân chia này có thể dẫn đến sự chồng chéo khu vực, khiến nhiều đại diện cùng tiếp cận một tập khách hàng, gây tốn kém cho chi phí bán hàng và quản lý do sự di chuyển nhiều của các đại diện.
Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng hỗn hợp cho phép doanh nghiệp kết hợp nhiều phương pháp phân chia, như theo khu vực thị trường, đặc trưng khách hàng, và sản phẩm, nhằm tối ưu hóa hiệu quả bán hàng Việc lựa chọn phương án phù hợp sẽ giúp hạn chế nhược điểm của từng cách quy hoạch, từ đó doanh nghiệp có thể phát huy tối đa khả năng của mình trong việc phục vụ khách hàng.
1.2.3.4 Tuyển dụng và huấn luyện lực lượng bán
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng
Các nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu và tài chính cho doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và nhịp độ sản xuất Nhà quản trị marketing cần theo dõi sự biến động giá cả, chất lượng và số lượng hàng hóa từ nhiều nhà cung cấp Đồng thời, việc nắm bắt thái độ của các nhà cung ứng đối với doanh nghiệp và đối thủ cũng rất quan trọng Khi nguồn lực khan hiếm, giá cả tăng cao có thể đe dọa cơ hội kinh doanh và thậm chí dẫn đến nguy cơ phá sản Do đó, doanh nghiệp nên lựa chọn các nhà cung ứng uy tín và đa dạng hóa nguồn cung để giảm thiểu rủi ro.
Trung gian marketing là các tổ chức dịch vụ, doanh nghiệp và cá nhân hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phân phối sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng.
Giới trung gian đóng vai trò quan trọng trong marketing, giúp các công ty tìm kiếm thị trường và khách hàng, đồng thời giới thiệu cách thức tiếp cận thị trường Họ bao gồm các nhà bán buôn, đại lý và bán lẻ, mang lại cho người mua sự thuận tiện về thời gian, địa điểm và thủ tục mua hàng với chi phí thấp hơn so với việc doanh nghiệp tự thực hiện Các trung gian phân phối giúp tích lũy hàng hóa tại các vị trí cần thiết, đáp ứng nhu cầu của khách hàng bất cứ lúc nào Họ cũng đơn giản hóa quy trình mua hàng, giao hàng và vận chuyển, giảm thiểu rủi ro về vốn và chi phí cho các công ty sản xuất nếu tự làm mọi việc.
Trung gian marketing không chỉ bao gồm các đơn vị vận chuyển mà còn có các trung gian tài chính như ngân hàng và bảo hiểm, cũng như các công ty quảng cáo và hãng truyền thông Doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng khi lựa chọn đối tác, dựa trên các tiêu chí như chất lượng dịch vụ, tính sáng tạo và giá cả hợp lý.
Khách hàng là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp, do đó, việc xây dựng chiến lược thị trường hiệu quả là rất quan trọng để khai thác khách hàng tối ưu Quy mô thị trường phụ thuộc vào số lượng khách hàng, trong khi nhu cầu tiêu dùng lại không đồng nhất và thường xuyên biến động do nhiều yếu tố tác động Sự biến động này ảnh hưởng lớn đến quyết định marketing của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần tôn trọng và nỗ lực tối đa để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, những người thực hiện giai đoạn cuối cùng trong quá trình tái sản xuất.
Các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là những đối thủ trực tiếp, có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định marketing của doanh nghiệp Trên thị trường, đối thủ cạnh tranh có thể được phân loại thành nhiều loại khác nhau.
- Đối thủ cạnh tranh thuộc các nhóm ngành khác nhau
- Đối thủ cạnh tranh thuộc cùng một ngành
- Cạnh tranh giữa các nhãn hiệu với nhau
Mức độ cạnh tranh trong thị trường tăng dần từ các nhóm ngành khác nhau đến cạnh tranh giữa các nhãn hiệu, với loại hình cạnh tranh giữa các nhãn hiệu là gay gắt và khốc liệt nhất Do đó, doanh nghiệp cần xem xét cả ba loại cạnh tranh để đưa ra các quyết định marketing hiệu quả nhất.
Môi trường kinh tế là yếu tố quyết định trong sự phát triển của thị trường, ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến cung, cầu và mối quan hệ giữa chúng Sự tác động của các nhân tố kinh tế không chỉ định hình quy mô mà còn ảnh hưởng đến đặc điểm của các mối quan hệ trao đổi trên thị trường.
Môi trường kinh tế được thể hiện qua tốc độ tăng trưởng, xu hướng GDP, tỷ lệ lạm phát và thất nghiệp Ngoài ra, thu nhập của khách hàng cùng với sự gia tăng thu nhập, cũng như cơ cấu và sự thay đổi trong chi tiêu của họ, đều là những yếu tố quan trọng phản ánh tình hình kinh tế hiện tại.
1.3.2.2 Môi trường nhân khẩu học
Môi trường nhân khẩu học là yếu tố quan trọng hàng đầu trong marketing, vì con người chính là nguồn gốc tạo ra thị trường Các yếu tố như qui mô và mật độ dân số, sự phân bố dân cư, tốc độ tăng dân số, độ tuổi, giới tính, sắc tộc và nghề nghiệp đều có ảnh hưởng lớn đến thị trường Qui mô và tốc độ gia tăng dân số là những mối quan tâm chính của các nhà marketing, vì chúng quyết định kích thước thị trường hiện tại và tương lai, đồng thời phản ánh sự phát triển hoặc suy thoái của thị trường.
Khi kinh tế phát triển và thu nhập của người dân tăng cao, nhu cầu và mong muốn của họ trở nên đa dạng và thay đổi nhanh chóng Điều này yêu cầu các doanh nghiệp điều chỉnh chính sách marketing để đáp ứng tốt hơn Người tiêu dùng hiện nay không chỉ quan tâm đến giá trị và công dụng của sản phẩm mà còn mong muốn thỏa mãn các yếu tố tâm lý Sự khác biệt về thu nhập, khả năng chi trả và địa vị xã hội tạo ra những yêu cầu khác nhau đối với cùng một loại hàng hóa giữa các nhóm khách hàng Do đó, nhà quản trị marketing cần xây dựng các chính sách phù hợp cho từng đối tượng khách hàng.
Công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc định hình cuộc sống con người, ảnh hưởng đến sự sáng tạo sản phẩm và mở ra cơ hội thị trường mới Môi trường công nghệ kỹ thuật bao gồm nhiều yếu tố tác động đến quá trình này.
Công nghệ kỹ thuật mới không chỉ giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường toàn cầu mà còn thay đổi bản chất của sự cạnh tranh Kỹ thuật và công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và nâng cao năng suất lao động.
Trong bối cảnh cách mạng khoa học kỹ thuật diễn ra nhanh chóng, người làm thị trường cần hiểu rõ những thay đổi trong môi trường công nghệ và các phương thức mà công nghệ mới có thể phục vụ cuộc sống Việc nắm bắt sự thay đổi này giúp doanh nghiệp phát hiện kịp thời các tình huống xấu, bảo vệ người tiêu dùng và duy trì hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
1.3.2.4 Môi trường chính trị - pháp luật
Các yếu tố chính trị có ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ và hoạt động của thị trường, có thể khuyến khích hoặc kìm hãm sự phát triển kinh doanh Sự can thiệp của các thể chế và luật lệ của Nhà nước đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Những yếu tố thuộc môi trường chính trị bao gồm hệ thống luật pháp, chính sách, quy định, tiêu chuẩn, cũng như tình hình chính trị và an ninh.
Khái quát chung về công ty TNHH NN một thành viên TM và XNK Viettel
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Là một thành viên trẻ trong gia đình Tập đoàn, Công ty TM & XNK Viettel cũng đã có những bước phát triển thần tốc qua các thời kì :
Vào tháng 6 năm 1997, nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển, Tư lệnh Binh chủng Thông tin liên lạc đã quyết định thành lập Phòng Xuất nhập khẩu trực thuộc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội Phòng này có nhiệm vụ thiết lập quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước, thực hiện các thủ tục mua bán và nhập khẩu thiết bị phục vụ cho các dự án của Công ty và Bộ Quốc phòng, đồng thời tham gia đấu thầu các dự án liên quan đến công nghệ thông tin, viễn thông, đo lường và điều khiển tự động hóa trong và ngoài quân đội.
Năm 1999, Phòng Xuất nhập khẩu được tái tổ chức thành Trung tâm Xuất nhập khẩu, hoạt động theo chế độ hoạch toán phụ thuộc Trung tâm này, được Bộ tư lệnh Thông tin liên lạc và Tổng công ty Viễn thông Quân đội tin tưởng giao nhiệm vụ, đảm nhận việc nhập khẩu vật tư và thiết bị phục vụ cho lắp đặt tuyến cáp quang quân sự 1B, cũng như triển khai hệ thống VoIP và các trạm BTS của mạng di động Viettel Mobie.
Tháng 01/2005, Trung tâm Xuất nhập khẩu được chuyển đổi thành Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội.
Tháng 04/2006 Công ty chính thức tách ra thực hiện chế độ hạch toán, có tên giao dịch và địa chỉ như sau :
Công ty TNHH nhà nước một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel
Trụ sở chính : Số 1A – Giang Văn Minh – Kim Mã – Ba Đình – Hà Nội Văn phòng giao dịch : Số 06, Lô 14B , Đường Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Tel: (84-4) 6.2661399/ 6.2667766
- Văn phòng giao dịch tại thành phố Hồ Chí Minh: Lô IV5 – IV6, CN3, KCN Tân Bình, Phường Tay Thạch, Quận Tân Phú, thành phố Hồ Chí Minh.
- Quyết định thành lập sô 11/2006/QĐ-BQP do Bộ quốc phòng cấp ngày 12/01/2006
- Giấp phép đăng kí kinh doanh số 0104000346 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 25/01/2006
- Vốn điều lệ ( Đã bổ sung ) : 50.000.000.000 VNĐ ( Năm mươi tỷ đồng Việt Nam )
Chúng tôi chuyên xuất nhập khẩu thiết bị toàn bộ và thiết bị lẻ, bao gồm các vật tư và công trình phục vụ cho ngành bưu chính viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thanh, truyền hình, công nghệ thông tin, đo lường, điều khiển và y tế.
Chúng tôi chuyên cung cấp các vật tư và thiết bị cho ngành bưu chính - viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thanh, truyền hình, công nghệ thông tin, cũng như các giải pháp đo lường và điều khiển Sản phẩm của chúng tôi đáp ứng nhu cầu về công trình và công cụ sản xuất, đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong mọi lĩnh vực.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và chuyển giao công nghệ, bao gồm các giải pháp kỹ thuật cho thiết bị, vật tư và công trình trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thanh, truyền hình, công nghệ thông tin, cũng như đo lường và điều khiển.
Chúng tôi chuyên mua bán và xuất nhập khẩu các loại dây chuyền công nghệ, trang thiết bị, vật tư và công cụ sản xuất phục vụ cho nhiều ngành nghề như bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin, điện, điện tử, phát thanh, truyền hình, đo lường, điều khiển, y tế, dầu khí, hàng hải, công nghiệp, nông nghiệp, lâm nghiệp và ngư nghiệp Tuy nhiên, chúng tôi không kinh doanh các hóa chất bị Nhà nước cấm, thuốc bảo vệ thực vật và thuốc thú y.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và chuyển giao công nghệ liên quan đến thiết bị và vật tư trong các lĩnh vực bưu chính-viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thanh, truyền hình, đo lường và điều khiển Lưu ý rằng dịch vụ của chúng tôi không bao gồm tư vấn pháp luật và tài chính.
Chúng tôi chuyên lắp ráp, sản xuất, sửa chữa và bảo trì thiết bị, vật tư cho các công trình trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông, điện, điện tử, tin học, phát thanh, truyền hình, đo lường, điều khiển, y tế và công nghiệp Dịch vụ bảo hành của chúng tôi đảm bảo chất lượng và hiệu suất tối ưu cho các công cụ sản xuất.
- Đại lý phân phối một số hãng điện thoại di động như: Nokia,Samsung, Sony Ericsson… và các thiết bị viễn thông.
Khái quát chung về Trung tâm bán lẻ Viettel
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm bán lẻ Viettel
2.2.1.1 Giới thiệu về trung tâm
Trụ sở chính : Số 06, Lô 14B , Đường Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Văn phòng giao dịch : 55T6, Tập thể Sư đoàn 361, Tổ 44A, Trung Yên, Cầu Giấy. Điện thoại : 0462812701
Website : www.vio.com.vn
2.2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Vào tháng 5/2006, Viettel khai trương siêu thị điện thoại di động đầu tiên tại số 1 Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội, đánh dấu bước khởi đầu cho kế hoạch phát triển hệ thống siêu thị và cửa hàng trên toàn quốc Nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường đầy tiềm năng, đặc biệt tại các khu vực xa thành phố lớn, Viettel đã triển khai chiến lược mở rộng chuỗi siêu thị tại tất cả các tỉnh thành, phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng.
Vào tháng 10 năm 2006, Viettel đã tổ chức lễ khai trương chính thức trung tâm bán lẻ điện thoại di động với 342 cửa hàng và siêu thị Hiện tại, trung tâm bán lẻ của Viettel đã mở rộng với 105 siêu thị và 600 cửa hàng trên toàn quốc.
Dự kiến đến quý I năm 2011 con số siêu thị sẽ tăng lên là 150 siêu thị.
Các mặt hàng kinh doanh hiện tại như: Nokia, Samsung, Sony- Ericsson, LG, Motorola, Q-Mobile,… Các loại phụ kiện: pin, sạc, bao da, tai nghe bluetooth…
Sự ra đời của www.vio.com.vn vào tháng 07/2009 đáp ứng xu hướng mua sắm trực tuyến đang gia tăng, mang lại giải pháp tiện lợi cho khách hàng bận rộn Khi mua hàng qua www.vio.com.vn, khách hàng vẫn được hưởng các chính sách khuyến mại hấp dẫn như khi mua sắm trực tiếp.
2.2.2 Chức năng , nhiệm vụ của Trung tâm bán lẻ
Viettel là đơn vị chủ quản, trực tiếp chỉ đạo và tổ chức các hoạt động kinh doanh liên quan đến máy điện thoại di động và phụ kiện trên toàn bộ hệ thống phân phối của mình.
- Đôn đốc, kiểm tra các hoạt động thuộc lĩnh vực công tác khác trên địa bàn hoạt động theo uỷ quyền của Giám đốc Công ty.
* Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh
Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển của Công ty và Tổng Công ty là rất quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của đơn vị.
- Xây dựng bộ máy, tổ chức triển khai thực hiện các kế hoạch kinh doanh đã được Công ty phê duyệt.
Kiểm tra và đánh giá quá trình thực hiện nhiệm vụ là rất quan trọng, đồng thời đề xuất với công ty về việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm.
- Xây dựng bộ máy đáp ứng yêu cầu của Trung tâm trong từng giai đoạn phát triển.
- Quản lý và vận hành hoạt động của Trung tâm theo đúng Pháp luật Nhà nước, quy chế, quy định của Quân đội, Tổng Công ty và Công ty.
Xây dựng Trung tâm trở thành một đơn vị vững mạnh toàn diện, đảm bảo phát triển về chính trị, tư tưởng và tổ chức theo chỉ đạo của Đảng uỷ, Ban Giám đốc Công ty và Tổng Công ty.
2.2.3 Sơ đồ tổ chức, chức năng nhiệm vụ phòng ban trung tâm
2.2.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý trung tâm bán lẻ Viettel
2.2.3.2 Nhiệm vụ, chức năng các phòng ban Trung tâm
- Đề xuất các chiến lược kinh doanh của công ty
- Kí kết hợp đồng với khách hàng và công tác đối ngoại với nhà cung cấp
- Quyết định chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty
- Giám sát toàn bộ tình hình kinh doanh, sản xuất, đầu tư của công ty
- Quyết định toàn bộ giá cả mua hàng hoá
* Phòng kế hoạch kinh doanh
- Tìm kiếm các nguồn hàng
- Phát triển thị trường dựa theo chiến lược công ty
- Lập kế hoạch kinh doanh các sản phẩm của trung tâm
- Tham gia đề xuất cho Ban Giám đốc, hỗ trợ các bộ phận khác về kinh doanh tiếp thị, thị trường.
- Tìm khách hàng, tìm và phân tích thị trường cho công ty, đảm bảo nguồn hàng ổn định cho công ty
- Chấp hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, quy định và chỉ thị của Tổng công ty
Nghiên cứu và hiểu rõ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động của công ty là rất quan trọng, giúp đảm bảo rằng mọi hoạt động của công ty đều tuân thủ pháp luật hiện hành Việc này không chỉ bảo vệ quyền lợi của công ty mà còn nâng cao uy tín và sự tin cậy trong mắt đối tác và khách hàng.
- Kiểm tra việc thực hiện nội quy của các bộ phận và cá nhân trong toàn trung tâm
- Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa tổng công ty với trung tâm.
- Bảo vệ lợi ích hợp pháp của Trung tâm và người lao động
Tổ chức lễ tâm và tiếp đón khách hàng là một phần quan trọng trong việc xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp Qua đó, Trung tâm không ngừng phát triển văn hóa riêng, nhằm tạo điều kiện phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn trong lĩnh vực tài chính kế toán cần tuân thủ các quy định của Nhà nước cùng với chuẩn mực và nguyên tắc kế toán hiện hành.
- Theo dõi phản ánh nguồn vốn kinh doanh của công ty, đổi mới hình thành và cố vấn cho Ban giám đốc các vấn đề liên quan.
- Thực hiện các công việc cụ thể phát sinh do ban giám đốc chỉ định
- Đảm bảo quá trình nhập hàng hóa đầy đủ cho trung tâm
- Thiết lập mối quan hệ với các hãng sản xuất, đại lý, nhà cung cấp các sản phẩm trong lĩnh vực kinh doanh.
- Phối hợp với các phòng ban khác để hoàn thành mục tiêu chung với kết quả cao nhất.
- Cung cấp các dòng máy bán lẻ cho khách hàng
- Phối hợp với các phòng ban khác trong trung tâm
2.2.4 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong một số năm gần đây
Bảng 2.1 Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2007-2010
TT Chỉ tiêu Đơn vị tính
1.1 Doanh thu bán máy ĐTDĐ
2.1 Sản lượng bán máy ĐTDĐ
2.2 Sản lượng ĐTDĐ giá rẻ
3.1 Chi phí vốn Triệu đồng
4 Lợi nhuận gộp Triệu đồng
Qua bảng 2.1 ta có thể đánh giá khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty như sau:
Mặc dù doanh thu của công ty có sự biến động mạnh, nhưng nhìn chung có xu hướng tăng trưởng Cụ thể, doanh thu năm 2007 đạt 626.739 triệu đồng, và đến năm 2008, con số này đã tăng lên 846.484 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 135,06% Sự gia tăng doanh thu này có thể được lý giải bởi việc công ty mở rộng quy mô và thị trường tiêu thụ sản phẩm Năm 2009, doanh thu tiếp tục tăng lên 176.777 triệu đồng, với tỷ lệ tăng 12% so với năm trước Đến năm 2010, doanh thu đạt 320.000 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 19,39%.
Vào năm 2007, sản lượng máy tiêu thụ đạt 555.229 máy Đến năm 2008, con số này tăng vọt lên 1.742.881 máy, tương ứng với mức tăng 1.187.652 máy, đạt tỷ lệ tăng trưởng 213,9% Năm 2009, sản lượng máy tiếp tục tăng thêm 375.619 máy, với tỷ lệ tăng 21,55% so với năm 2008.
Năm 2010, sản lượng máy tăng lên 555.500 máy, đạt tỷ lệ 26,22%, cho thấy trung tâm kinh doanh ngày càng thuận lợi và sản lượng máy không ngừng gia tăng qua các năm Về lợi nhuận trước thuế, năm 2007, công ty ghi nhận lỗ -10.797 triệu đồng, nhưng đến năm 2008, lợi nhuận đã tăng lên 14.236 triệu đồng, tăng 25.033 triệu đồng với tỷ lệ 231,85% Năm 2009, lợi nhuận trước thuế đạt 28.045 triệu đồng, tăng 97% so với năm 2008.
Năm 2010, lợi nhuận trước thuế của trung tâm tăng 74,71% so với năm 2009, cho thấy trung tâm đang đi đúng hướng và hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả Đây là thành quả đáng khích lệ, phản ánh sức bật của trung tâm trong chiến lược sản xuất kinh doanh và việc nâng cao năng lực cạnh tranh.
Tóm lại, qua việc đánh giá tổng quan về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của trung tâm bán lẻ Viettel, chúng ta nhận thấy rằng các chỉ tiêu kinh doanh có nhiều biến động nhưng nhìn chung đều có xu hướng tăng trưởng, cho thấy công ty đang trên đà phát triển mạnh mẽ.
2.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động bán hàng của Trung tâm
Thực trạng về hoạt động bán hàng của trung tâm bán lẻ Viettel
2.3.1 Mục tiêu đối với lực lượng bán
Trung tâm đặt mục tiêu trở thành nhà bán lẻ điện thoại di động số 1 toàn quốc trong những năm tới bằng cách xây dựng kênh phân phối rộng và sâu trên toàn quốc Để đạt được điều này, lực lượng bán hàng của trung tâm được phân bố tại các siêu thị và cửa hàng trên toàn quốc, với nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng cá nhân và đại lý, đồng thời đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa và tăng tốc độ vòng quay của quy trình sản xuất.
Để đạt được mục tiêu và hoàn thành tốt nhiệm vụ của nhân viên bán hàng, doanh nghiệp cần tuyển chọn những ứng viên có phẩm chất phù hợp Những phẩm chất quan trọng bao gồm được đào tạo hệ thống, thái độ ứng xử tốt với khách hàng, đạo đức nghề nghiệp cao, tính trung thực, kinh nghiệm bán hàng và sức khỏe tốt.
2.3.2 Kênh phân phối và hình thức phân phối
Viettel hiện đã phát triển hệ thống lên đến hơn 100 siêu thị và gần 600 cửa hàng, từ chỉ 1 siêu thị và hơn 300 cửa hàng trước đây Sự mở rộng này nhằm phục vụ khách hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả các vùng miền Viettel tự hào là nhà bán lẻ điện thoại di động duy nhất có kênh phân phối trải rộng trên 63 tỉnh thành.
Trong năm 2010, trung tâm đã tiến hành tổ chức các kênh phân phối như sau:
- Kênh bán lẻ: thông qua hệ thống các cửa hàng, siêu thị do Tổng Công ty đầu tư.
Kênh bán lẻ nhượng quyền là hình thức bán lẻ thông qua các cửa hàng và siêu thị được Tổng Công ty cấp phép nhượng quyền thương hiệu Doanh số kỳ vọng từ kênh này sẽ đạt từ 2-5% tổng doanh thu, và nếu được sự đồng ý của Tổng Công ty, một số cửa hàng hoặc siêu thị có thể mở thêm để gia tăng doanh số.
- Kênh bán sỉ: thông qua việc cung cấp hàng cho các đại lý bán sỉ.
Kênh shopping online tại www.vio.com.vn được thiết kế nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng, với hình thức bán hàng trực tuyến tiện lợi Website này sở hữu giao diện thông minh và đơn giản, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho người dùng.
2.3.3 Về quy mô và tổ chức bộ máy bán hàng
Hiện tại, lao động trong công ty là 692 người, trong đó:
- Lao động trong hợp đồng là 529 người.
- Lao động thuê ngoài là 163 người.
Bảng 2.2 Tổng hợp số lượng - chất lượng LĐ tính đ ến ngày 31/1/2010
STT Bộ máy quản lý Tổng số Giới tính Trình độ
4 Phòng kế hoạch kinh doanh 43 27 16 36 7 0
Nguồn : Phòng tổ chức lao động
Bảng tổng hợp số lượng lao động cho thấy rằng số lượng kỹ sư và cử nhân kinh tế chiếm ưu thế trong công ty, không tính đến các công nhân và nhân viên bán lẻ tại các trung tâm Viettel Điều này chứng tỏ công ty đã biết cách sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực có trình độ và năng lực Sự phân bổ cán bộ hợp lý giữa công việc và khả năng cũng như độ phức tạp của nhiệm vụ là một điểm mạnh trong quản lý nhân sự của trung tâm.
Trung tâm đang lên kế hoạch tuyển dụng cán bộ có trình độ và năng lực cao để phát triển đội ngũ kế cận cho Phòng Kế hoạch kinh doanh Công ty cũng đã chủ động cử cán bộ đi học nâng cao trình độ và tổ chức thi nâng bậc cho nhân viên, nhằm đáp ứng kịp thời với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ khoa học kỹ thuật toàn cầu.
Lực lượng bán hàng của trung tâm được chia thành: nhân viên bán hàng bên trong và nhân viên bên ngoài trung tâm Cụ thể như sau:
Lực lượng bán tại chỗ gồm 6 nhân viên tại trung tâm, có nhiệm vụ hỗ trợ bán hàng, tiếp nhận và phản hồi thư từ khách hàng Họ thường xuyên giao tiếp với khách hàng qua điện thoại và Fax, đồng thời gửi bảng báo giá định kỳ Ngoài ra, nhân viên cũng soạn thảo hợp đồng và theo dõi tình hình thực hiện hợp đồng cũng như công nợ của khách hàng.
Lực lượng bên ngoài của trung tâm bao gồm các nhân viên bán hàng tại các siêu thị trên toàn quốc, đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh doanh Với khả năng giao tiếp và mạng lưới quan hệ rộng rãi, họ tìm kiếm đối tác và ký kết hợp đồng cho trung tâm Đội ngũ này chủ yếu tập trung tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời cũng hoạt động tại một số thị trường khác như Hải Phòng, Quảng Ninh, Cần Thơ, Đăk Lăk và Lâm Đồng.
Trung tâm đã phát triển một hệ thống bảo hành đa cấp nhằm nâng cao độ tin cậy của thương hiệu Viettel, đồng thời gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Tại các cửa hàng, nhân viên bán hàng tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ khách hàng và chuyển máy cần bảo hành đến nhân viên kỹ thuật tại siêu thị cấp tỉnh Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, nếu có thể, cửa hàng nên cung cấp máy cũ cho khách mượn trong thời gian chờ đợi bảo hành.
Tại các siêu thị tỉnh, mỗi siêu thị sẽ có một nhân viên kỹ thuật chuyên trách, đảm nhận việc bảo hành và sửa chữa các lỗi thông thường của điện thoại Nhân viên này cũng hỗ trợ cung cấp các dịch vụ gia tăng cho người tiêu dùng Trong trường hợp không thể khắc phục sự cố, các vấn đề sẽ được chuyển lên trạm bảo hành cấp 03.
Cấp 03 tại các thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh là điểm tiếp nhận cuối cùng cho các hoạt động bảo hành Tại các trạm bảo hành này, quy trình sửa chữa và quyết định bảo hành điện thoại sẽ được thực hiện một cách hợp lý nhất để phục vụ khách hàng.
2.3.4 Về hệ thống cơ sở vật chất và hình thức bán hàng
Hiện nay trung tâm sử dụng hai hình thức bán buôn và bán lẻ Nhưng hình thức bán lẻ là chủ yếu.
Trung tâm bán lẻ của chúng tôi hoạt động trên toàn quốc qua các cửa hàng và siêu thị, đồng thời cung cấp dịch vụ bán hàng trực tuyến tại website www.vio.com Hệ thống đặt hàng trực tuyến rất hiệu quả, cho phép khách hàng gọi điện đặt hàng và nhận được sự phản hồi nhanh chóng từ trung tâm Chúng tôi ngay lập tức tiếp nhận đơn hàng và liên hệ với các trưởng siêu thị trên toàn quốc để đảm bảo giao hàng nhanh nhất đến tay khách hàng.
Bảng 2.3 Sản lượng bán qua các kênh năm 2007-2010 Đơn vị tính: Máy
Dựa vào bảng số liệu, sản lượng từ hoạt động bán lẻ duy trì ở mức cao và có xu hướng tăng dần qua các năm Tổng thể, phương thức bán buôn và bán lẻ của công ty hoạt động hiệu quả.
Đánh giá chung về tình hình bán hàng của Trung tâm bán lẻ Viettel
2.4.1 Những kết quả đạt được
Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy trung tâm hoạt động rất hiệu quả, với doanh thu hàng năm liên tục tăng, góp phần nâng cao đời sống vật chất cho người lao động và toàn xã hội.
- Trung tâm đã nhanh chóng nắm bắt được xu hướng nhu cầu của thị trường điện thoại di động.
Giám đốc trung tâm thường xuyên theo dõi tình hình tiêu thụ sản phẩm và biến động của thị trường để đưa ra các hướng dẫn về sản xuất kinh doanh và chính sách giá cả Họ cũng đôn đốc và kiểm tra hoạt động của từng nhân viên, đảm bảo mọi nhiệm vụ được thực hiện hiệu quả.
- Việc xây dựng chính sách giá tương đối linh hoạt và hấp dẫn cho từng đối tượng khách hàng.
Việc xây dựng kế hoạch bán hàng và tiêu thụ cho toàn trung tâm được thực hiện với sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban Chất lượng sản phẩm luôn được kiểm định nghiêm ngặt trước khi đến tay người tiêu dùng Đội ngũ nhân viên bán hàng không chỉ có kiến thức chuyên môn mà còn rất nhiệt tình trong công việc.
Nhân viên tại trung tâm hiểu rõ và thực hiện đúng quy trình kỹ thuật bán hàng, đồng thời đưa ra nhiều ý kiến đóng góp quý giá nhằm nâng cao hiệu quả của quá trình bán hàng.
Nhiều chính sách chăm sóc đời sống cho cán bộ công nhân viên đã được triển khai, tạo ra sự đoàn kết và nhất trí cao trong đội ngũ Điều này không chỉ thúc đẩy tinh thần làm việc mà còn nâng cao hiệu quả bán hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
2.4.2 Những vấn đề còn tồn đọng trong hoạt động bán hàng của trung tâm
Bên cạnh những mặt mạnh đã đạt được, trung tâm còn có những hạn chế cũng như khó khăn cần phải đối mặt:
- Kiểm soát và xử lý hàng tồn còn chậm chưa triệt để, lượng hàng tồn lớn.
- Sức bán của hệ thống siêu thị còn thấp.
- Hệ thống thiếu quy trình và chỉ tiêu đánh giá dẫn tới tải ảo, thiếu chuyên nghiệp do đó lượng hàng tồn còn nhiều.
Cơ chế vận hành hiện tại của các siêu thị đang gặp nhiều bất hợp lý, chủ yếu thể hiện qua hình thức ký gửi hàng hóa Điều này dẫn đến hiệu quả điều hành kém, ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa các bên liên quan.
- Điểm nhấn cho hệ thống bán lẻ máy điện thoại di động chưa có “sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh”.
- Trang Web còn yếu do chưa được đầu tư đúng mức và chưa có người chuyên trách.
- Dịch vụ hỗ trợ: nhạc chuông, hình ảnh, game chưa đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Công tác chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng tại điểm bán chưa tốt.
- Hệ thống lớn nhưng tính hiệu quả chưa cao
- Lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động của Viettel còn nhiều người chưa biết đến.
Công tác dự đoán và dự báo thị trường hiện vẫn còn nhiều hạn chế, dẫn đến tình trạng khi nhu cầu tăng cao cho một số sản phẩm, nguồn cung lại không đủ đáp ứng Điều này gây ra sự mất cân bằng giữa cung và cầu, ảnh hưởng đến thị trường.
