Thứ nhất, trung tõm cần đỏnh giỏ đỳng được tầm quan trọng của hoạt động bỏn hàng, nú phải được xem xột kỹ lưỡng từ khõu nghiờn cứu thị trường cho đến cỏc dịch vụ sau bỏn chứ khụng chỉ ở khõu phõn phối sản phẩm.
Thứ hai, là về nguồn nhõn lực: Để cú thể thực hiện cỏc giải phỏp ở trờn thỡ yếu tố đúng vai trũ chớnh là người lao động. Trung tõm cần thành lập hoặc củng cố bộ phận tổ chức nhõn sự đủ mạnh nghĩa là lựa chọn những người đủ đức, tài và ưu tiờn đói ngộ cao cho cụng tỏc tổ chức nhõn sự. Đồng thời, trung tõm cũng cần sắp xếp lại vị trớ nhõn sự trong hoạt động bỏn hàng sao cho cụng việc phự hợp với năng lực của người lao động, tạo cho họ cảm giỏc thoải mỏi, yờu thớch cụng việc, và thỏa món được mong muốn của họ. Để tạo được ra mụi trường văn húa của doanh nghiệp lành mạnh, tớch cực phụ thuộc rất nhiều vào tài năng của ban lónh đạo trung tõm. Bởi vỡ quản trị nhõn sự là quản trị con người với những đặc điểm tõm sinh lý đa dạng phức tạp nờn vừa mang tớnh khoa học vừa mang tớnh nghệ thuật. Nú đũi hỏi người lónh đạo phải gương mẫu, cương nhu đỳng lỳc mới thu phục được người dưới quyền.
tưởng, kiến thức Marketing hiện đại nhằm đẩy mạnh phỏt triển thị trường bỏn hàng và hoạt động sản xuất kinh doanh.
Trờn đõy là một số điều kiện cơ bản để đảm bảo cho cỏc giải phỏp đẩy mạnh hoạt động bỏn hàng tại Trung tõm bỏn lẻ Viettel được thực hiện và đem lại hiệu quả cao.
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1:...1
NHỮNG Lí LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG...1
1.1. Tổng quan về bỏn hàng...1
1.1.1.Khỏi niệm...1
1.1.2.Vai trũ của hoạt động bỏn hàng...1
1.1.3. Phõn loại lực lượng bỏn hàng...2 1.1.4. Cỏc hỡnh thức tổ chức kờnh phõn phối và cỏc hỡnh thức bỏn hàng...3 1.1.4.1. Cỏc hỡnh thức tổ chức kờnh phõn phối...3 1.1.4.2. Hỡnh thức bỏn hàng...4 1.2. Quản trị bỏn hàng...6 1.2.1. Khỏi niệm...6
1.2.2. Vai trũ của quản trị bỏn hàng...6
1.2.3. Nội dung của quản trị bỏn hàng...8
1.2.3.1. Xỏc định mục tiờu bỏn hàng...8
1.2.3.2. Xỏc định quy mụ của lực lượng bỏn...8
1.2.3.3. Xỏc định mụ hỡnh tổ chức lực lượng bỏn...9
1.2.3.4. Tuyển dụng và huấn luyện lực lượng bỏn...10
1.2.3.5. Động viờn, giỏm sỏt lực lượng bỏn...11
1.2.3.6. Đỏnh giỏ lực lượng bỏn hàng...13
1.3. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng tới hoạt động bỏn hàng...13
1.3.1. Mụi trường vi mụ...13
1.3.1.1. Nhà cung ứng...13
1.3.1.2. Cỏc trung gian Marketing...14
1.3.1.3. Khỏch hàng...15
1.3.1.4. Đối thủ cạnh tranh...15
1.3.2. Mụi trường vĩ mụ...16
1.3.2.1. Mụi trường kinh tế...16
1.3.2.2. Mụi trường nhõn khẩu học...16
1.3.2.3. Mụi trường cụng nghệ...17
1.3.2.4. Mụi trường chớnh trị - phỏp luật...17
1.3.2.5. Mụi trường văn húa...18
CHƯƠNG 2:...19
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG...19
TẠI TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL THUỘC CễNG TY TNHH...19
NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIấN TM VÀ XNK VIETTEL...19
2.1. Khỏi quỏt chung về cụng ty TNHH NN một thành viờn TM và XNK Viettel...19
2.1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển...19
2.1.2. Lĩnh vực kinh doanh...20
2.2. Khỏi quỏt chung về Trung tõm bỏn lẻ Viettel...21
2.2.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của Trung tõm bỏn lẻ Viettel...21
2.2.1.1. Giới thiệu về trung tõm...21
2.2.1.2. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển...22
2.2.2. Chức năng , nhiệm vụ của Trung tõm bỏn lẻ...22
2.2.2.1. Chức năng...22
2.2.2.2. Nhiệm vụ...23
2.2.3.1. Sơ đồ tổ chức bộ mỏy quản lý trung tõm bỏn lẻ Viettel...23
2.2.3.2. Nhiệm vụ, chức năng cỏc phũng ban Trung tõm...24
2.2.4. Đỏnh giỏ kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty trong một số năm gần đõy...25
2.2.5. Cỏc nhõn tố ảnh hưởng tới hoạt động bỏn hàng của Trung tõm...28
2.2.5.1. Mụi trường vi mụ...28
2.2.5.2.Cỏc nhõn tố thuộc mụi trường vĩ mụ...30
2.2.6. Phõn tớch SWOT...32
2.3. Thực trạng về hoạt động bỏn hàng của trung tõm bỏn lẻ Viettel...36
2.3.1. Mục tiờu đối với lực lượng bỏn...36
2.3.2. Kờnh phõn phối và hỡnh thức phõn phối...37
2.3.3. Về quy mụ và tổ chức bộ mỏy bỏn hàng...37
2.3.4. Về hệ thống cơ sở vật chất và hỡnh thức bỏn hàng...40
2.3.5. Về cụng tỏc tuyển chọn, huấn luyện lực lượng bỏn hàng...41
2.3.6. Chế độ thự lao, động viờn, giỏm sỏt lực lượng bỏn...42
2.4. Đỏnh giỏ chung về tỡnh hỡnh bỏn hàng của Trung tõm bỏn lẻ Viettel...43
2.4.1. Những kết quả đạt được...43
2.4.2. Những vấn đề cũn tồn đọng trong hoạt động bỏn hàng của trung tõm...44
CHƯƠNG 3:...46
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM BÁN LẺ VIETTEL THUỘC CễNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIấN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL...46
3.1. Tiềm năng, xu hướng phỏt triển của thị trường điện thoại di động...46
3.2. Mục tiờu, định hướng phỏt triển của trung tõm...47
3.3. Cỏc giải phỏp nhằm hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động bỏn hàng của Trung tõm...48
3.3.1. Hoàn thiện cụng tỏc nghiờn cứu thị trường...48
3.3.2. Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực...50
3.3.3. Hoàn thiện hệ thống kờnh phõn phối...51
3.3.4. Đẩy mạnh cỏc hoạt động xỳc tiến bỏn hàng...52
3.3.5. Hoàn thiện cụng tỏc kiểm soỏt bỏn hàng...54
3.4. Điều kiện để thực hiện cỏc giải phỏp trờn...55
3.4.1. Đối với Nhà nước...55