Hiện tại, lao động trong cụng ty là 692 người, trong đú: - Lao động trong hợp đồng là 529 người.
- Lao động thuờ ngoài là 163 người.
Bảng 2.2. Tổng hợp số lượng - chất lượng LĐ tớnh đến ngày 31/1/2010
STT Bộ mỏy quản lý Tổng số Giới tớnh Trỡnh độ Nam Nữ Đại học Cao đẳng Khỏc 1 Ban giỏm đốc 02 02 02 2 Phũng tài chớnh 22 13 9 17 5 0 3 Phũng hành chớnh 14 8 6 6 2 0 4 Phũng kế hoạch kinh doanh 43 27 16 36 7 0 5 Phũng bỏn lẻ 15 8 7 8 7 0
6 Phũng mua hàng 25 14 9 20 5 0
7 Lao động thuờ ngoài 163 98 65 130 33 0
8 Nhõn viờn bỏn hàng 408 150 258 0 42 366
TỔNG 692 320 372 219 101 366
Nguồn : Phũng tổ chức lao động
Qua bảng tổng hợp số lượng lao động trong cụng ty ta thấy: xột về trỡnh độ chuyờn mụn thỡ số lượng kỹ sư, cử nhõn kinh tế chiếm số lượng cao (khụng xột đến cỏc cụng nhõn, nhõn viờn bỏn lẻ tại cỏc trung tõm bỏn lẻ viettel trờn toàn quốc cú trỡnh độ đào tạo khỏc do xuất phỏt từ nhiều nguồn). Điều này chứng tỏ trung tõm đó biết sử dụng và đưa vào bộ mỏy quản lý những người cú năng lực, trỡnh độ. Số cỏn bộ được bố trớ hợp lý giữa cụng việc với khả năng và độ phức tạp.
Trung tõm đang cú kế hoạch tuyển dụng thờm một số cỏn bộ cú trỡnh độ, năng lực cao, tạo lớp cỏn bộ kế cận phục vụ cho Phũng Kế hoạch kinh doanh. Cụng ty đó chủ động cử một số cỏn bộ đi học để nõng cao trỡnh độ trong cụng tỏc, tổ chức thi nõng bậc cho nhõn viờn nhằm từng bước đỏp ứng kịp thời tốc độ phỏt triển cụng nghệ khoa học kỹ thuật trờn thế giới.
Lực lượng bỏn hàng của trung tõm được chia thành: nhõn viờn bỏn hàng bờn trong và nhõn viờn bờn ngoài trung tõm. Cụ thể như sau:
Lực lượng bỏn tại chỗ: gồm 6 nguời ở trung tõm cú nhiệm vụ trợ giỳp bỏn hàng, nhận thư và trả lời thư cho khỏch hàng, thường xuyờn tiếp xỳc khỏch hàng thụng qua điện thoại, Fax và cú nhiệm vụ thường xuyờn gửi cỏc bảng bỏo giỏ cho cỏc khỏch hàng, ngoài ra họ cũn soạn thảo hợp đồng, theo dừi tỡnh hỡnh thực hiện hợp đồng và cụng nợ khỏch hàng.
Lực lượng bờn ngoài: gồm cỏc nhõn viờn bỏn hàng trờn cỏc siờu thị toàn quốc. Đõy là lực lượng hết sức quan trọng của trung tõm, với tố chất kinh doanh và cỏc mối quan hệ của mỡnh họ chớnh là những người đi tỡm kiếm những đối tỏc, những bản hợp đồng về cho trung tõm. Lực lượng này tập trung chủ yếu tại khu vực Hà Nội, thành phố Hồ Chớ Minh ngoài ra cũn
cú một số cỏc thị trường như Hải Phũng, Quảng Ninh, Cần Thơ, Đăk Lăk, Lõm Đồng,…
Trung tõm đó xõy dựng được hệ thống bảo hành đa cấp để nhấn mạnh đến yếu tố “ tin cậy “ của thương hiệu Viettel và làm gia tăng hơn nữa sự hài lũng của khỏch hàng.
- Cấp 01 tại cỏc cửa hàng: Nhõn viờn bỏn hàng tiếp nhận cỏc nhu cầu bảo hành của khỏch hàng và chuyển mỏy cần bảo hành cho nhõn viờn kỹ thuật tại siờu thị cấp tỉnh. Nếu cú thể khi khỏch đến bảo hành mỏy cú thể cho họ mượn mỏy cũ để sử dụng trong quỏ trỡnh chờ bảo hành.
- Cấp 02 tại cỏc siờu thị tỉnh: Mỗi một siờu thị tỉnh sẽ xõy dựng 01 nhõn viờn kỹ thuật vừa cú nhiệm vụ bảo hành, sửa chữa cỏc lỗi thụng thường của mỏy điện thoại, vừa cú nhiệm vụ hỗ trợ thực hiện cung cấp cỏc dịch vụ gia tăng khỏc cho ngươi tiờu dựng. Nếu khụng khắc phục được thỡ chuyển lờn trạm bảo hành cấp 03.
- Cấp 03 tại cỏc thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chớ Minh, đõy là nơi tiếp nhận cuối cựng cỏc hoạt động bảo hành. Cỏc trạm bảo hành này sẽ tiến hành sửa chữa và ra quyết định hợp lý nhất đối với việc bảo hành điện thoại cho khỏch hàng.