Hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty tnhh xuất khẩu k global

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH XUẤT KHẨU K-GLOBAL SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ THỦY MÃ SINH VIÊN : A37016 NGÀNH : LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU K-GLOBAL Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thanh Thủy Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thủy Mã sinh viên : A37016 Ngành : Logistics Quản lý Chuỗi cung ứng HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thanh Thủy, người tận tình hướng dẫn em suốt trình thực báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng Kinh doanh, anh chị cán công nhân viên Công Ty TNHH Xuất Khẩu K-Global cho phép, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân nhiều hạn chế nên chắn khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Rất mong đóng góp , bảo, bổ sung thêm thầy cô Em xin trân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Sau q trình thực tập Cơng Ty TNHH Xuất K-Global, em chọn nghiệp vụ bán hàng để thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em xin cam đoan tồn khóa luận tốt nghiệp em làm, không chép từ báo cáo có nội dung với đề tài khóa luận Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Thủy Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP HIỆN NAY 1.1 Hoạt động bán hàng mối liên hệ với chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Hoạt động bán hàng mối liên hệ với chuỗi cung ứng 1.2 Khái niệm hoạt động bán hàng doanh nghiệp 16 1.3 Quy trình bán hàng 17 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 21 1.5 Chứng từ hoạt động bán hàng 22 1.6 Đo lường, đánh giá hoạt động bán hàng 23 CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU KGLOBAL 27 2.1 Giới thiệu chung công ty 27 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.3 Cơ cấu tổ chức quản lý máy công ty 28 2.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty 30 2.5 Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi 30 2.6 Tình hình tài cơng ty 35 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU K-GLOBAL 36 3.1 Chuỗi cung ứng hoạt động phân phối công ty TNHH K-Global 36 3.1.1 Chuỗi cung ứng 36 3.1.2 Hoạt động phân phối 39 3.2 Hoạt động bán hàng công ty TNHH K-Global 42 3.3 Quy trình bán hàng cơng ty TNHH K-Global 44 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng công ty 55 3.5 Chứng từ bán hàng công ty 57 3.6 Đo lường, đánh giá hoạt động bán hàng công ty 60 CHƯƠNG IV ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU KGLOBAL 64 4.1 Đánh giá chung hoạt động bán hàng công ty TNHH Xuất Khẩu KGlobal 64 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán hàng công ty TNHH Xuất Khẩu K-Global 64 KẾT LUẬN 68 Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt STT Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn PP Phân phối KPP Kênh phân phối KH Khách hàng Hóa đơn GTGT Hóa đơn giá trị gia tăng CEO – Chief executive officer Giám đốc điều hành 10 KPI – Key performance indicator Công cụ đo lường, đánh giá hiệu công việc 11 CRM – Customer relationship management Quản lý quan hệ khách hàng 12 MOQ – Minimum Order Quantity Lượng đặt hàng tối thiểu 13 SXKD Sản xuất kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ thành viên chuỗi cung ứng Sơ đồ 1.2: Sơ đồ mạng lưới chuỗi cung ứng Sơ đồ 1.3: Các quy trình chuỗi cung ứng Sơ đồ 1.4: Quy trình thực đơn hàng doanh nghiệp 11 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy công ty TNHH Xuất Khẩu K-Global 29 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ chuỗi cung ứng K-Hair 38 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ kênh phân phối công ty TNHH Xuất Khẩu K-Global 39 Bảng biểu: Bảng 1.1: Các loại câu hỏi sử dụng bán hàng cá nhân 19 Bảng 2.1: Bảng cấu tài sản nguồn vốn công ty TNHH Xuất Khẩu K-Global từ năm 2020 - 2022 (đơn vị: đồng) 33 Bảng 3.1: Phân loại khách hàng 44 Bảng 3.2: Bảng kết kinh doanh nhánh tóc K- Hair công ty TNHH Xuất Khẩu K-Global từ năm 2018 - 2022 60 Bảng 3.3 Chỉ tiêu phản ánh hoạt động bán hàng nhánh tóc K – hair cơng ty TNHH Xuất Khẩu K – Global từ năm 2018 - 2022 62 Hình ảnh: Ảnh 3.1 Hóa đơn bán hàng 57 Ảnh 3.2 Hóa đơn tốn 57 Ảnh 3.3 Phiếu nhập kho 58 Ảnh 3.4 Phiếu xuất kho 59 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế nước giới cịn nhiều khó khăn hậu từ khủng hoảng tồn cầu năm 2023 ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên tạo nên khơng hội cho doanh nghiệp biết tận dụng lợi thế, biết tập trung vào khác biệt hay nắm bắt nhu cầu khách hàng Hoạt động bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp, chuỗi cung ứng bán hàng đóng vai trị cầu nối sản xuất tiêu dùng, thông qua hoạt động doanh nghiệp có điều kiện mở rộng hoạt động kinh doanh mang lại nguồn thu cho doanh nghiệp Đồng thời có sách phù hợp để đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo cho hàng hóa doanh nghiệp đến gần với khách hàng doanh nghiệp đứng vững thị trường cạnh tranh Với kiến thức trang bị ghế nhà trường với quãng thời gian tiếp xúc thực tế doanh nghiệp, em xin chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Xuất K-Global” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Khóa luận sâu vào phân tích thực trạng hoạt động bán hàng, đánh giá thành công tồn hoạt động bán hàng công ty TNHH Xuất KGlobal Từ đưa số giải pháp để thúc đẩy hoạt động bán hàng cơng ty Nhiệm vụ nghiên cứu: Tìm hiểu sở lý luận chung hoạt động bán hàng chuỗi cung ứng Khái quát chung công ty TNHH Xuất Khẩu K-Global Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH Xuất Khẩu K-Global Đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng công ty thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Xuất KGlobal Phương pháp nghiên cứu đề tài: Đề tài sử dụng phương pháp phân tích thực nghiệm, phương pháp so sánh thông qua bảng biểu thu thập thời gian thực tập công ty TNHH Xuất KGlobal Kết cấu khóa luận gồm chương: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP HIỆN NAY CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU K-GLOBAL CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU KGLOBAL CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU K-GLOBAL Thư viện ĐH Thăng Long Thu nhập bình 1000 quân đồng người lao động 5,500 6,000 6,500 7,000 7,500 (Nguồn: Phịng kế tốn) Qua bảng báo cáo kết kinh doanh nhánh tóc K-Hair năm, từ năm 2018 đến năm 2022, thấy doanh thu lợi nhuận sau thuế Công ty tăng dần qua năm Cụ thể: Doanh Thu Năm 2019 doanh thu công ty tăng lên 2,402,978,000 đồng (2.63%) so với năm 2018 Năm 2020 doanh nghiệp có doanh thu tăng 6.488.481.000 đồng (6.92%) tăng đáng kể so với năm 2019 Tuy nhiên số cho thấy tốc độ tăng trưởng công ty tương đối chậm Năm 2021 doanh thu công ty tăng 30,291,023,000 đồng (30.21%) tăng mạnh so với năm 2020 Nguyên nhân thúc đẩy doanh thu tăng mạnh năm 2021 đạo tài tình Ban lãnh đạo việc mở văn phòng kinh doanh mở rộng quy mô, xây dựng thêm nhà máy thúc đẩy việc bán hàng, thêm văn phòng tòa 169 Nguyễn Ngọc Vũ, với phịng marketing với chiến lược quảng bá rầm rộ, khâu chăm sóc khách hàng đẩy mạnh thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ công ty Năm 2022 doanh thu công ty tăng không mạnh năm trước, cụ thể tăng 17,902,552,000 đồng (12,06%) so với năm 2021 Nguyên nhân chủ yếu có cạnh tranh gay gắt đối thủ tâm lý khách hàng ngày khắt khe Lợi nhuận: Lợi nhuận sau thuế công ty tăng không đáng kể, năm 2018-2019 144,999,000 đồng ( 1.90%), năm 2019-2020 59,700,000 đồng ( 0,77%) giảm so với năm 2018-2019 Nhưng lợi nhuận sau thuế bắt đầu tăng lên nhiều vào năm 2020-2021 2,612,413,000 đồng ( 33.28%) nguyên nhân công ty đẩy 61 Thư viện ĐH Thăng Long mạnh hoạt động xúc tiến quảng cáo, thay đổi chiến lược kinh doanh Năm 2021-2022 2,216,089,000 đồng (17.48%) Chi phí sản xuất kinh doanh bán hàng Ta thấy tổng chi phí SXKD tăng dần theo năm, năm 2019 tăng 1,435,810,100 đồng (4,77%) so với năm 2018, năm 2020 tăng 8,404,720,900 đồng ( 26.67%) so với năm 2019 năm tổng chi phí có mức tăng cao nhất, năm 2021 tăng 5,245,349,000 đồng (13.14%) so với 2020 , năm 2022 tăng 6,257,981,000 đồng (12.17%) so với 2021 Nguyên nhân chi phí sản xuất kinh doanh năm ngày tăng cơng ty đầu tư mạnh vào chi phí quảng cáo dịch vụ quảng cáo chăm sóc khách khàng Cùng với công ty mở rộng quy mô nhà xưởng, tuyển thêm nhiều nhân viên đòi hỏi phải đào tạo chuyên mơn cho nhân viên mới, ngồi ngun nhân giá điện, giá xăng liên tục điều chỉnh tăng làm gia tăng chi phí Thu nhập bình qn đầu người cơng ty tăng theo năm ví dụ năm 2021 tăng 500.000 đồng ( 7.69%) so với 2020 Công ty nỗ lực cải thiện mức lương đời sống công nhân công ty Bảng 3.3 Chỉ tiêu phản ánh hoạt động bán hàng nhánh tóc K – hair cơng ty TNHH Xuất Khẩu K – Global từ năm 2018 - 2022 Năm 2018 Doanh thu/Chi phí (%) Năm Năm Năm Năm 2019 2020 2021 2022 304% 298% 251% 289% 289% 8% 8% 8% 8% 9% 25% 25% 20% 23% 25% Lợinhuận/Doanh thu (%) Lợi nhuận/ Chi phí (%) (Nguồn: Tính tốn tác giá) Chỉ tiêu Doanh thu/Chi phí phản ánh đồng chi phí bỏ thu đồng doanh thu Theo tính tốn trên, từ năm 2018 đến năm 2022, tiêu có xu hướng giảm Năm 2018, tiêu 304% tức bỏ 100 đồng chi phí bỏ thu 304 đồng doanh thu Năm 2019, tiêu 298% tức bỏ 62 100 đồng chi phí bỏ thu 298 đồng doanh thu Năm 2020, tiêu 251% tức bỏ 100 đồng chi phí bỏ thu 251 đồng doanh thu Năm 2021, tiêu 289% tức bỏ 100 đồng chi phí bỏ thu 289 đồng doanh thu Năm 2022, tiêu 289% tức bỏ 100 đồng chi phí bỏ thu 289 đồng doanh thu Chỉ tiêu có xu hướng giảm ngày khó khăn việc bán hàng, có nhiều đối thủ thị trường tình hình kinh tế nói chung gặp nhiều khó khăn Chi tiêu Lợi nhuận/Doanh thu: phản ánh đồng doanh thu nhận lại có đồng lợi nhuận Chỉ tiêu cao, chứng tỏ hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty có hiệu Cả năm 2018 đến năm 2021, tiêu 8% tức 100 đồng doanh thu thu đồng lợi nhuận Năm 2022, tiêu 9% tức 100 đồng doanh thu thu lợi nhuận đồng Tuy tăng không đáng kể, tiêu tăng chứng tỏ cơng ty có sách kinh doanh phù hợp cải thiện mức tỷ suất, ngày ngày tạo lợi nhuận cho công ty Chi tiêu Lợi nhuận/ Chi phí: phản ánh bỏ đồng chi phí lấy lại đồng lợi nhuận Để tăng hiệu sản xuất kinh doanh, cơng ty cần tối thiểu hóa chi phí để tối đa hóa lợi nhuận thu Năm 2018 năm 2019, tiêu 25% tức bỏ 100 đồng chi phí doanh nghiệp thu lợi nhuận 25 đồng Năm 2020, tiêu giảm vàng 20% tức bỏ 100 đồng chi phí doanh nghiệp thu 20 đồng lợi nhuận ảnh hưởng dịch Covid-19 đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Năm 2021, tiêu 23% tức bỏ 100 đồng chi phí doanh nghiệp thu lợi nhuận 23 đồng Năm 2022, tiêu tăng lên 25% có nghĩa bỏ 100 đồng chi phí doanh nghiệp thu 25 đồng lợi nhuận Giải thích cho tăng nhẹ tiêu tình hình bn bán tóc quốc gia khách hàng mục tiêu có nhiều khởi sắc thân cơng ty có sách bán hàng để phân phối khơng nên khối lượng tóc bán có tăng lên, nhiên mức dao động cịn nhẹ nên cơng ty cần đẩy mạnh sách xúc tiến để số tăng cao Điều chứng tỏ cơng ty hoạt động có hiệu cịn mức hạn chế 63 Thư viện ĐH Thăng Long CHƯƠNG IV ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH XUẤT KHẨU KGLOBAL 4.1 Đánh giá chung hoạt động bán hàng công ty TNHH Xuất Khẩu K-Global Từ việc tìm hiều kết đạt sau tháng thực tập công ty, kết hợp với điều tra từ phía khách hàng , thân em rút kết luận sau: Công ty lớn mạnh lĩnh vực kinh doanh với tóc mặt hàng cót lõi chủ yếu công ty, chiến dịch marketing tiếp cận khách hàng có mức độ biết đến uy tín thị trường K-hair ngày nâng cao Minh chứng việc khách hàng lựa chọn cơng ty đơn vị cung cấp tóc để bán đất nước họ Công ty ngày trọng nâng cao lực nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên từ cách tư vấn, phục vụ hỗ trợ khách hàng Mở lớp đào tạo nhân viên thường xuyên nhằm nâng cao kỹ kiến thức nghiệp vụ bán hàng Phục vụ chăm sóc khách hàng tận tình nhằm đem lại trải nhiệm gây ấn tượng với khách hàng hình ảnh tốt công ty mua hàng Ban lãnh đạo thường xuyên đưa chương trình khuyến mãi, tăng tốc trình đưa sản phẩm thị trường đáp ứng thị trường 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán hàng công ty TNHH Xuất Khẩu K-Global Hiện thị trường đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, nên bên cạnh việc phát huy ưu điểm, công ty cần phải: Chú trọng vào hoạt động Marketing xúc tiến bán hàng Trong thời đại kinh tế hoạt động marketing yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Và cầu nối giúp doanh nghiệp đến gần với khách hàng Chính mà K- Global cần trọng vào hoạt động marketing nghiên cứu thị trường Có thể dựa kết nghiên cứu để đưa đánh giá, phân tích để đề xuất chiến lược Marketing đạt hiệu giúp công ty mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tốt 64 Vì thị trường tiêu thụ sản phẩm K-Global 100% từ khách nước ngồi nên việc xây dựng lịng tin khách hàng vô quan trọng Xây dựng lịng tin nhận thức khách hàng thơng qua chiến lược review website group cộng đồng, Nên thực chiến lược truyền thơng tảng mạng xã hội có khách hàng mục tiêu như: facebook, instagram, tiktok,… Xây dựng nhóm chung khách hàng nhằm tăng tương tác với khách hàng với cố niềm tin với khách hàng Nâng cao hiệu kinh doanh với sách sản phẩm Nhu cầu tiêu dùng hàng hóa ngày nhiều với đa dạng chủng loại khác nhau, ngày có nhiều người bán khơng tóc mà cịn tất mặt hàng khác Chính cạnh tranh lớn thị trường mà K-Global cần đưa sách sản phẩm phù hợp mở rộng tuyến sản phẩm để đạt mục đích tối đa lợi nhuận hóa Ngồi mục đích đưa sách sản phẩm giúp doanh nghiệp sản xuất bán sản phẩm với số lượng lớn, đảm bảo giá thị trường chất lượng sản phẩm Từ doanh nghiệp mở rộng tiêu thụ chắn đem lợi nhuận, nâng cao uy tín thị trường Để xây dựng sách cho sản phẩm doanh nghiệp cần có q trình nghiên cứu thị trường, phân tích vịng đời sản phẩm, phân tích nhu cầu, tình hình cạnh tranh thị trường Ngồi K-Global cần ý đến vấn đề sản phẩm như: Không ngừng thay đổi mẫu mã, kiểu dáng, sản phẩm dựa nghiên cứu thị trường, cập nhật catolog thường xuyên để đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng Chất lượng sản phẩm yếu tố hàng đầu định uy tín, định vị thương hiệu cho doanh nghiệp khiến cho cơng ty phát triển bền vững Do đó, cần đảm bảo chất lượng chất lượng tóc đầu vào, đảm bảo khắt khe giai đoạn sản xuất để đưa chất lượng tóc tốt cho khách hàng Xây dựng sách giá Rất nhiều khách K-hair phàn nàn việc giá tóc đắt so với thị trường Mà sản phẩm không yếu tố để tính tốn mà cịn yếu tố ảnh hưởng trực tiếp 65 Thư viện ĐH Thăng Long đến số lượng sản phẩm tiêu thụ doanh nghiệp Tuy nhiên tóc K-Global có vị trí vững thị trường có chất lượng cao từ 100% tóc phụ nữ Việt nên mức giá cao thị trường K-Global hợp lý Tuy nhiên cần phải tối thiểu hóa chi phí sản xuất chi phí khác để chỉnh lại mức giá hợp lý cho khách hàng Thường xuyên nhiều sách ưu đãi với khách hàng lớn thân thiết với công ty Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân Yếu tố người quan trọng doanh nghiệp yếu tố định thành công doanh nghiệp suốt trình từ quản lý đến sản xuất với chiến lược doanh nghiệp thiếu yếu tố người Đặc biệt đội ngũ K-Global phần lớn làm việc với khách hàng nước ngồi, trình độ Ngoại Ngữ thiếu Nên thắt chặt khâu tuyển nhân đầu vào cách thay đổi kiểm tra chất lượng nhân đầu vào cách khó yêu cầu chứng ngoại ngữ ứng tuyển vào vị trí làm việc cơng ty Nhằm mục đích tối ưu hóa, th th đủ nhân viên cho doanh nghiệp Vì tuyển dụng thêm nhân viên doanh nghiệp tốn thêm khoản chi phí, nên tuyển nhân viên khơng thành thạo khơng tiêu chí doanh nghiệp gây tốn Ngồi ra, cịn giúp giảm khả sa thải nhân viên tương lai Điều mang lại phương thức tối ưu ngân sách khác Với đội ngũ nhân viên chất lượng mang đến hiệu suất vượt trội Do mà doanh nghiệp mở khóa đào tạo nhân viên để nâng cao hiệu làm việc Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh thị trường, yếu tố tạo dựng uy tín phát triển lâu dài cho doanh nghiệp Tăng chất lượng cho sản phẩm tương đương với việc tăng suất lao động xã hội, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống giám sát quản lý chất lượng sản phẩm giúp doanh nghiệp đảm bảo đầu sản phẩm đạt đủ tiêu chuẩn, chất lượng Như nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 66 Ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp Với phát triển mạnh mẽ khoa học – kỹ thuật mà việc ứng dụng công nghệ vào quản lý sản xuất nhằm tăng hiệu quả, tính kinh tế ngày triển khai rộng rãi Ngành sản xuất với nhiều yêu cầu quản trị, tn thủ tiêu chí, quy trình việc sở hữu hệ thống quản lý toàn diện có ý nghĩa vơ to lớn Hiện K-Global chủ yếu theo dõi tình trạng đơn hàng quản lý thông tin khách hàng link google doc, bảng excel thơng thường Dẫn đến phải tạo nhiều nhóm chat với chức khác nhau, nhiều link cần tổng hợp gây khó khăn phức tạp cho nhân viên Vì vậy, K-Global nên quản lý hệ thống thơng tin khách hàng, đơn hàng phần mềm thống cho tồn cơng ty như: ERP (Enterprise Resource Planning – quản trị tổng thể doanh nghiệp), CRM (phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) 67 Thư viện ĐH Thăng Long KẾT LUẬN Trong bối cảnh kinh tế gặp phải nhiều khó khăn, việc vượt qua khó khăn nói nỗ lực bền bỉ Muốn tồn hoạt động có hiệu ngành cơng ty phải nắm bắt yếu tố ngành, phân tích lực kinh doanh thân, biết đâu điểm mạnh, điểm yếu bên rủi ro, hội thách thức bên để đưa giải pháp hợp lí Mặc dù gặp nhiều khó khăn song kết thu trình kinh doanh năm qua K-Global thực to lớn Góp phần to lớn tạo nên thành công Công ty lực lượng bán hàng giàu kinh nghiệm, trình độ chun mơn cao xây dựng mối quan hệ với khách hàng tốt Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đó, hoạt động bán hàng Cơng ty cịn tồn vài hạn chế với nhu cầu khách hàng ngày cao cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành Bởi K-Global cần phải tìm tịi, nghiên cứu giải pháp hợp lí nâng cao khả cạnh tranh cho công ty để mang lại thành công tương lai 68 PHỤ LỤC Nhà máy K-Hair 69 Thư viện ĐH Thăng Long Sản phẩm: - Weft hair - Móc: Closure/Frontal 70 - Wig - Tóc ép xoăn 71 Thư viện ĐH Thăng Long - Tip/Tape hair - Catalog 72 - Nhà máy tóc K-Hair - Bảng theo dõi đơn đặt hàng K-hair 73 Thư viện ĐH Thăng Long TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide môn Quản lý bán hàng trường Đại học Thăng Long Sile môn Quản lý Chuỗi cung ứng trường Đại học Thăng Long Tài liệu nội công ty TNHH Xuất K-Global https://www.k-global.vn/ https://k-hair.com/about-us/ https://amis.misa.vn/43422/chuoi-cung-ung-la-gi/ 74 75 Thư viện ĐH Thăng Long