Hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần nhanh vn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG - o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẨN NHANH.VN Sinh viên thực Mã sinh viên : Lê Minh Ngọc : A35767 Ngành đào tạo : Marketing HÀ NỘI - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG - o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN NHANH.VN Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên : ThS Nguyễn Bảo Tuấn : Lê Minh Ngọc : A35767 Ngành đào tạo : Marketing HÀ NỘI - 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập Công ty cổ phần Nhanh.vn, em hồn thành Khóa luận Tốt Nghiệp với đề tài: “Hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn” Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ThS Nguyễn Bảo Tuấn – người trực tiếp hướng dẫn, góp ý giúp đỡ em q trình thực hồn thành khóa luận Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến Thầy, Cô giáo giảng dạy môn Marketing trường truyền đạt kiến thức kinh nghiệm thời gian em học tập Trường Đại học Thăng Long Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty Cổ phần Nhanh.vn tạo điều kiện thuận lợi để em làm việc Công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị công tác Công ty Cổ phần Nhanh.vn hỗ trợ em việc thu thập, tìm kiếm tài liệu chia sẻ kinh nghiệm công việc để em hồn thành tốt cơng tác thực tập hồn thành Khóa luận Do thời gian nghiên cứu có hạn kiến thức thân cịn hạn chế nên Khóa luận Tốt Nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận nhận xét đánh giá, góp ý từ thầy cô giáo để nghiên cứu em hồn thiện em có thêm nhiều kiến thức để bổ trợ cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Lê Minh Ngọc LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hồn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Lê Minh Ngọc Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng 1.2 Mục tiêu kế hoạch cho hoạt động bán hàng 1.2.1 Mục tiêu bán hàng 1.2.2 Kế hoạch bán hàng 1.3 Tổ chức lực lượng bán hàng 1.3.1 Tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng 1.3.2 Động viên khuyến khích lực lượng bán hàng 1.4 Chính sách bán hàng 1.4.1 1.4.2 1.4.3 Thiết lập hình thức bán hàng kênh bán Quy trình bán hàng Chính sách hình thức tốn hoạt động bán hàng 12 1.4.4 Các hoạt động bổ trợ bán hàng 13 1.5 Chăm sóc khách hàng 16 1.6 Đánh giá hoạt động bán hàng 16 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 17 1.7.1 Yếu tố vĩ mô 17 1.7.2 Yếu tố vi mô 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 21 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Nhanh.vn 21 2.2.1 Thông tin chung 21 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 22 2.1.4 Chức nhiệm vụ phận 23 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 24 2.2.1 Lĩnh vực kinh doanh Công ty 24 2.2.2 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn năm 2020-2022 25 2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty giai đoạn 2020-2022 28 2.3.1 Mục tiêu kế hoạch bán hàng 28 2.3.2 Tổ chức lực lượng bán hàng 32 2.3.3 Chính sách bán hàng 36 2.3.4 Chăm sóc khách hàng 46 2.3.5 Đánh giá hoạt động bán hàng 47 2.4 Nhận xét thực trạng hoạt động bán hàng Công ty 48 2.4.1 Ưu điểm 48 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 49 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 51 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty 51 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty 51 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty 51 3.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty 52 3.2.1 Yếu tố vĩ mô 52 3.2.2 Yếu tố vi mô 53 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn 55 3.3.1 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng 55 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng 55 3.3.3 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng 56 3.3.4 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá nhân viên bán hàng 56 3.3.5 Hồn thiện sách sản phẩm dịch vụ 57 3.3.6 Hồn thiện sách giá 58 3.3.7 Tăng cường hoạt động quảng cáo xúc tiến bán 58 Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Nhanh.vn 23 Hình 2.1 Mơ hình Nhanh Omnidigital 21 Hình 2.2 Bài tuyển dụng nhân viên kinh doanh Nhanh.vn TopCV 34 Hình 2.3 : Website khách hàng Nhanh.vn thiết kế 41 Hình 2.4 Mơ hình quản lý bán hàng đa kênh – Omnichannel Nhanh.vn 41 Hình 2.5 Banner workshop online Nhanh.vn 45 Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần Nhanh.vn giai đoạn 2020 đến 2022 26 Bảng 2.2 Chỉ tiêu doanh số theo thâm niên làm việc nhân viên kinh doanh Nhanh.vn 30 Bảng 2.3 Bảng mô tả dịch vụ OmniDigital Nhanh.vn 42 Bảng 2.4 Bảng giá phần mềm quản lý bán hàng 43 Bảng 2.5 Bảng giá dịch vụ Nhanh.vn cung cấp 44 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường với xu hướng toàn cầu hóa diễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm I hàng hóa dịch vụ không ngừng đổi phát triển công nghệ Chính vậy, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn việc tìm kiếm lựa chọn nhà cung ứng thỏa mãn tốt nhu cầu thân, điều làm cho hoạt động bán hàng ngày có nhiều hội phát triển gặp khơng khó khăn Hiện nay, hoạt động bán hàng khơng chức mà nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp thương mại bán hàng khâu quan trọng nhất, có bán hàng doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh, thu lợi nhuận để tiếp tục tái đầu tư mở rộng thị trường Để bắt kịp phát triển kinh tế thị trường, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để có hệ thống bán hàng tốt thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng làm tăng sức cạnh tranh q trình phân phối, tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn doanh nghiệp cung cấp giải pháp bán hàng Tuy nhiên, năm gần đây, môi trường kinh doanh lĩnh vực vô cạnh tranh khiến cho doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn thách thức Bên cạnh đó, khách hàng Nhanh.vn đòi hỏi yêu cầu cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, chuyên nghiệp chăm sóc tư vấn khách hàng Nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng thực tiễn phát triển doanh nghiệp nên em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn” chọn làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Với hy vọng, sau nghiên cứu tìm hiểu em đưa số giải pháp giúp Cơng ty CP Nhanh.vn hồn thiện hoạt động bán hàng II Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động bán hàng quy trình bán hàng doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn - Thực trạng hoạt động bán hàng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Cơng ty - Đề xuất vài giải pháp cho hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn Thư viện ĐH Thăng Long III Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng doanh nghiệp cung ứng sản phẩm dịch vụ - Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Nhanh.vn - Phạm vi thời gian: Thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động bán hàng thời gian từ năm 2020 đến năm 2022 IV Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa phương pháp gồm: Phương pháp nghiên cứu lý thuyết, Phương pháp tiếp cận thực tế trường, phương pháp thống kê, Phương pháp phân tích tổng hợp số liệu nhằm đánh giá thực trạng vấn đề V Kết cấu khóa luận Khóa luận gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty cổ phần Nhanh.vn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng Bán hàng trình người bán thuyết trình bán hàng trực tiếp với người mua, hoạt động thực việc trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm giá trị trao đổi thỏa thuận Tuy nhiên cách tiếp cận khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nên thực tế có nhiều quan niệm khác bán hàng - Theo Philip Kotler: Bán hàng hình thức giới thiệu trực tiếp hàng hóa, dịch vụ thơng qua trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm để bán hàng - James M Comer định nghĩa: Bán hàng q trình người bán khám phá, gợi tạo thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài hai bên - John W.Ernest & Richard Ashmun lại cho rằng: Bán hàng tiến trình xác định nhu cầu mong muốn người mua tiềm năng; giới thiệu sản phẩm theo cách khiến người mua đến định mua Như vậy, dù có khác biệt diễn đạt phạm vi, quan niệm có nhiều nét tương đồng Tóm lại, ta hiểu: Bán hàng trình giao tiếp với khách hàng, người bán khám phá khơi gợi nhu cầu khách hàng tiềm năng, đồng thời khẳng định khả đáp ứng nhu cầu sản phẩm Hoạt động thực nhân viên bán hàng cách trực tiếp, hai chiều chủ động Hoạt động bán hàng doanh nghiệp không đảm bảo quyền lợi cho bên bán phải đảm bảo quyền lợi cho bên mua 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng Bán hàng đóng góp vai trị vơ quan trọng doanh nghiệp, khách hàng toàn xã hội Trước tiên, doanh nghiệp, bán hàng nghiệp vụ quan trọng thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp nhằm tiêu thụ sản phẩm Đối với doanh nghiệp lợi nhuận ln nguồn lực kinh doanh, mục tiêu lâu dài thường xuyên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do hoạt động thúc đẩy bán hàng định đến việc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Bán hàng, có lợi nhuận, có vị đồng nghĩa với việc đảm bảo an toàn kinh doanh doanh nghiệp Hơn nữa, bán hàng định chi phối nghiệp vụ khác trình kinh doanh doanh nghiệp như: nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, hoạt động dịch vụ, dự trữ Thư viện ĐH Thăng Long người kiểm tra, sát với hoạt động nhân viên như: đôn đốc nhân viên thực mục tiêu Công ty, đảm bảo nhân tập trung làm việc,… Công ty dựa vào tiêu bán hàng giá trị hợp đồng mà nhân viên kinh doanh có để đánh giá hiệu nhân viên Toàn hợp đồng nhân viên, thống kê doanh thu nhân viên theo tháng, theo quý, theo năm lưu trữ hệ thống erp Nhanh.vn Vậy nên, trưởng nhóm dễ dàng theo dõi hiệu bán hàng thành viên để khích lệ, động viên nhân kịp thời 2.4 Nhận xét thực trạng hoạt động bán hàng Công ty 2.4.1 Ưu điểm Mục tiêu tiêu bán hàng Các mục tiêu tiêu bán hàng Nhanh.vn rõ ràng, cụ thể chi tiết Việc đưa mục tiêu bán hàng ngắn hạn giúp ban lãnh đạo dễ dàng điều chỉnh kịp thời có thay đổi ngành Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng - Tổ chức lực lượng bán hàng: Khối kinh doanh chia thành nhiều phòng giúp ban lãnh đạo dễ dàng quản lý, kiểm soát hiệu làm việc Cùng với đó, phịng đảm nhiệm sản phẩm dịch vụ tăng chun mơn hóa phịng kinh doanh - Quy trình tuyển dụng cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng: Các hoạt động tuyển dụng Nhanh.vn hoạt động hiệu quả, tập trung chủ yếu vào nhân trẻ Điểm mạnh nhóm nhân động, cống hiến có khả nắm bắt xu hướng nhanh Việc đào tạo văn hóa cơng ty Ban lãnh đạo trọng phát triển, mà mơi trường làm việc Nhanh.vn bạn trẻ vơ u thích Bên cạnh đó, cơng ty có nhiều khóa đào tạo kỹ chuyên môn cho nhân viên kinh doanh, từ đó, nâng cao kỹ nhân tăng hiệu bán hàng - Động viên khuyến khích lực lượng bán hàng: Hiện nay, cơng ty có chế độ đãi ngộ tốt với nhân viên Những nhân viên có lực tốt cơng việc khen thưởng Chính sách bán hàng - Hình thức bán kênh bán Với đặc trưng sản phẩm dịch vụ nên sản phẩm công ty phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng điều tiết kiệm thời gian quản lý khâu trung gian Chất lượng sản phẩm khách hàng phản hồi nhanh chóng từ doanh nghiệp đưa định kịp thời phù hợp - Quy trình bán hàng 48 Cơng ty đưa quy trình bán hàng theo trình tự bước rõ ràng, chi tiết giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng hình dung nắm bắt đầu việc phải làm bán hàng - Chính sách tốn hình thức Cơng ty có sách tốn linh động phù hợp với nhóm khách hàng giúp giảm gánh nặng tài với họ - Các hoạt động bổ trợ bán hàng Chính sách sản phẩm dịch vụ: Các sản phẩm dịch vụ Nhanh.vn đa dạng mối liên hệ mật thiết với Điều cung cấp cho khách hàng giải pháp toàn diện kinh doanh từ phần mềm quản lý bán hàng đến dịch vụ xúc tiến bán Chính sách giá: Cơng ty có gói dịch vụ dài hạn hay combo nhiều sản phẩm, dịch vụ bổ trợ trực tiếp cho với mức giá ưu đãi mua lẻ hay ký hợp đồng ngắn hạn Việc kích thích nhu cầu khách hàng khiến khách hàng mua nhiều Xúc tiến bán: Nhanh.vn cung cấp phần mềm dịch vụ online, cơng tác truyền thơng online công ty quan tâm đẩy mạnh Việc kết hợp nhiều hoạt động hỗ trợ bán hàng với tạo điều kiện khiến khách hàng tiềm có nhiều thiện cảm dễ đàm phán thuyết phục Hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tồn diện Nhanh.vn ln quan tâm đến khách hàng trước, sau mua nhằm nâng cao uy tín, tạo dựng thương hiệu cho công ty 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng - Tổ chức lực lượng bán hàng: Bản thân Nhanh.vn bán hàng dựa cá nhân nhân viên kinh doanh Việc giúp tiết kiệm chi phí phải phụ thuộc nhiều vào lực họ sau nhân viên khơng gắn bó với cơng ty cơng ty khách hàng trực tiếp nhân viên Một số đầu việc dịch vụ SEO OmniDigital bị trùng lặp dẫn đến việc cạnh tranh nội hai phòng phụ trách dịch vụ khối kinh doanh - Công tác đào tạo lực lượng bán hàng: Các khóa học đào tạo cho nhân viên ngắn, giảng viên đào tạo trưởng phịng, trưởng nhóm thiếu lực giảng dạy nên đôi khi, nhân viên chưa kịp tiếp thu hiểu rõ kiến thức sản phẩm dịch vụ Các khóa đào tạo chung cho tồn nhân viên chủ yếu qua hình thức online nên giảng nhiều hạn chế, hấp dẫn 49 Thư viện ĐH Thăng Long - Động viên khuyến khích lực lượng bán hàng: Với tháng doanh số bán hàng khơng đạt u cầu mức lương công ty trả cho nhân viên kinh doanh thấp Trong thời buổi kinh tế khó khăn, mức chi tiêu trung bình liên tục tăng việc đặt tiêu doanh số bán hàng tạo áp lực công việc khiến nhân viên căng thẳng, mệt mỏi Chính sách bán hàng - Chính sách sản phẩm dịch vụ: Công ty cung cấp đồng thời nhiều sản phẩm dịch vụ nên số dịch vụ phát triển không đảm bảo hiệu Một số đầu việc dịch vụ SEO trùng lặp với dịch vụ phịng OmniDigital khiến khách hàng khó phân biệt - Chính sách giá: Sản phẩm cơng ty định giá cao chút so với thị trường nên công ty cần phải nỗ lực hơn, liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tốt - Xúc tiến bán: Cơng việc mà phịng marketing Nhanh thực chưa tồn diện Phịng làm nhiệm vụ xây dựng nội dung, quản lý chiến dịch xúc tiến online không tham gia nhiều vào khâu định giá sản phẩm, giá trị sản phẩm phân phối So với đối thủ khác Nhanh.vn chưa tập trung đẩy mạnh Marketing truyền thông đại trà mà chủ yếu tập trung vào nhóm đối tượng khách cụ thể nên việc hạn chế việc tăng quy mơ khách cho cơng ty Cơng ty tập trung vào truyền thông qua Website Facebook mà quên kênh khác Zalo, Youtube hay Tiktok kênh truyền thông hiệu mà công ty nên cân nhắc lựa chọn thử nghiệm TỔNG KẾT CHƯƠNG II Thơng qua việc phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn cho thấy đứng trước hồn cảnh khó khăn cạnh tranh khốc liệt đối thủ Công ty nỗ lực để tồn phát triển Trong năm vừa qua, Công ty đạt số thành tựu, đem lại doanh thu ổn định Tuy nhiên, Công ty tồn hạn chế cần phải khắc phục, đặc biệt khâu bán hàng Do địi hỏi Cơng ty phải đưa giải pháp, sách hợp lý để cải thiện hạn chế sớm hiệu 50 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NHANH.VN 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty Với công nghệ phát triển nay, cạnh tranh doanh nghiệp công nghệ ngày trở nên gay gắt Do việc phát triển Công ty cách bền vững ngày trở nên khó khăn Cơng ty CP Nhanh.vn nói riêng Vì vậy, Cơng ty ln phải trọng vào mục tiêu quan trọng: Công ty hướng tới mục tiêu tăng trưởng lượng khách hàng 5%/năm Dự kiến đến năm 2024, Công ty cung cấp giải pháp bán hàng cho 100.000 khách hàng doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ Đồng thời, với năm tiếp theo, Nhanh.vn cố gắng trì đạt lợi nhuận tăng trưởng dương Lợi nhuận đạt khoảng 30% so với doanh thu Ngồi ra, Cơng ty đặt mục tiêu phát triển mở rộng quy mô thị trường chi nhánh Đà Nẵng Hồ Chí Minh vịng năm Tiếp tục phát triển sản phẩm để trở thành đơn vị cung cấp phần mềm tốt mà cịn cơng ty xây dựng thương hiệu online chuyên nghiệp, chu Đem lại môi trường làm việc tốt nhất, giúp sống nhân viên công ty hạnh phúc giàu có 3.1.2 Định hướng phát triển Cơng ty Hiệu bán hàng yếu tố chủ chốt việc nâng cao kết hoạt động phát triển Cơng ty Vì mà phận bán hàng có vai trị quan trọng, cần đẩy mạnh hoạt động liên quan đến bán hàng, ngày hoàn thiện phát triển phận lớn mạnh Vậy nhiệm vụ quan trọng Công ty xây dựng đội ngũ bán hàng dày dặn kinh nghiệm, trung thành nhiệt huyết Bởi người yếu tố then chốt tạo nên thành công doanh nghiệp Công ty trọng vào việc tuyển dụng, đào tạo, phát triển lực lượng bán hàng Ngay từ bước đầu tuyển dụng người cần sàng lọc, chọn ứng viên phù hợp với định hướng Cơng ty Chương trình đào tạo cần xây dựng bản, khoa học phù hợp với nhóm nhân viên Bên cạnh đó, Nhanh.vn đưa chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên làm việc đồng thời đưa biện pháp kỉ luật để nhắc nhở nhân viên làm việc không tốt Tiếp theo, Công ty cần đề chiến lược phát triển công tác bán hàng phù hợp với thời điểm triển khai chiến lược nghiêm túc, sát để mang lại hiệu cao Nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp, Nhanh.vn nỗ lực gia tăng lượng khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ nhỏ Đồng thời, nâng cao sách 51 Thư viện ĐH Thăng Long sau bán, trì mối quan hệ khách hàng có Đưa kế hoạch để mở rộng chi nhánh, văn phòng Đà Nẵng Hồ Chí Minh để mở rộng tệp khách hàng Nhanh.vn nỗ lực xây dựng, củng cố hoàn thiện máy hoạt động công ty, nâng cao lực làm việc phận bán hàng Tạo gắn kết, hỗ trợ lẫn phòng ban Bên cạnh đó, Cơng ty cần tiếp tục tạo dựng hình ảnh uy tín với dịch vụ, sản phẩm với đa dạng chất lượng Đảm bảo vị doanh nghiệp thị trường, có lịng tin ủng hộ khách hàng 3.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng Công ty 3.2.1 Yếu tố vĩ mô Môi trường nhân Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng thành phố lớn, kinh tế phát triển, đời sống người dân ngày cải thiện Các địa điểm tập trung sở kinh doanh nhỏ lẻ Điều cho thấy thị trường vô tiềm mà Công ty nên tập trung khai thác giai đoạn tới Môi trường văn hóa, xã hội Trong năm gần đây, với tác động đại dịch Covid-19, với kinh tế phục hồi, người tiêu dùng có bước chuyển vô mạnh mẽ từ việc mua bán hàng trực tiếp qua mua bán hàng online Tỷ lệ người mua hàng online tăng cao, người dân dần hình thành thói quen mua hàng online Từ đó, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh online, kéo theo dịch vụ cung cấp giải pháp digital marketing phát triển theo Môi trường tự nhiên Đặc thù sản phẩm/dịch vụ Nhanh.vn sử dụng thao tác qua internet Vậy nên, yếu tố môi trường tự nhiên không tác động lớn đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Môi trường kinh tế Trong năm gần đây, chịu nhiều ảnh hưởng từ xung đột Nga – Ukraine nút thắt chuỗi cung ứng toàn cầu đại dịch Covid – 19, lạm phát Việt Nam kiểm soát tốt Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, năm 2022 tỷ lệ lạm phát tăng nhẹ mức 3,21%, quốc gia có mức lạm phát trung bình 4-6% Ước tính GDP năm 2022 tăng 8,02% so với năm ngoái Trong mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn kinh tế, khu vực dịch vụ tăng trưởng 9,99%, cao giai đoạn 2011-2022 Có thể thấy, ngành dịch vụ dần phục hồi tăng trưởng mạnh mẽ 52 Mơi trường trị pháp luật Việt Nam đất nước có kinh tế, trị ổn định bậc Châu Á xếp thứ hạng cao giới Chính phủ ln trọng cơng tác hồn thiện thể chế, sửa đổi, bổ sung hệ thống pháp luật, vấn đề thực tiễn phát sinh, cần điều chỉnh để tháo gỡ vướng mắc chế, sách, tạo thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội Đặc biệt, ngành công nghệ phát triển nay, Chính phủ thống cần thiết xây dựng Luật Công nghiệp công nghệ số nhằm thực thi pháp luật hành công nghệ thông tin để thúc đẩy phát triển, sáng tạo kinh doanh lĩnh vực công nghệ số, phát triển kinh tế số Điều bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ số, đồng thời thúc đẩy phát triển, sáng tạo Nhà nước nỗ lực tạo lập môi trường pháp lý thuận lợi, hỗ trợ thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội sau đại dịch Covid-19 Môi trường công nghệ kỹ thuật Sự tiến phát triển khoa học công nghệ kỹ thuật ngày tạo nhiều sản phẩm có chất lượng cao với nhiều tiện ích, làm cho cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, làm rút ngắn chu kỳ sống sản phẩm Do đó, doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực công nghệ số, phải liên tục đổi mới, sáng tạo cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ Công ty cần đầu tư nhiều cho nghiên cứu, phát triển áp dụng tiến khoa học công nghệ Cơng nghệ yếu tố định chất lượng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp lĩnh vực công nghệ số Do đó, cải tiến, đổi khơng ngừng trở thành lợi vô lớn lĩnh vực công nghệ số 3.2.2 Yếu tố vi mô Tiềm lực doanh nghiệp Nhóm yếu tố thuộc tiềm lực Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn kể đến là: tiềm lực tài chính, tiềm lực người, tiềm lực sản phẩm/dịch vụ, tiềm lực vơ hình Doanh nghiệp có nguồn vốn điều lệ 5.000.000 VNĐ, ra, năm 2019, Nhanh.vn nhận đầu tư từ kỳ lân công nghệ Momo Điều phần khẳng định tiềm lực tài doanh nghiệp với lợi nhuận tăng trưởng dương Con người cốt lõi doanh nghiệp, với Nhanh.vn vậy, Ban lãnh đạo người trẻ đầy nhiệt huyết, đưa chiến lược kinh doanh sáng tạo, phù hợp với thị trường, với lực lượng nhân viên có lực tốt Để cơng ty tồn khơng người có lực mà sản phẩm/dịch vụ phải chất lượng Tiềm lực sản phẩm/dịch vụ giúp Nhanh.vn tồn phát triển thị trường 10 năm Công ty không ngừng nỗ lực phát triển cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ nhằm đem đến trải nghiệm hiệu suất tối ưu khách hàng Tiềm lực vơ hình doanh nghiệp, Cơng ty CP Nhanh.vn xây dựng hình ảnh thương hiệu tâm trí 53 Thư viện ĐH Thăng Long khách hàng Công ty cung cấp giải pháp bán hàng uy tín, hiệu cho khách hàng Các yếu tố lợi để giúp Cơng ty vươn phát triển thị trường đầy khắc nghiệt cạnh tranh Khách hàng Mọi hoạt động công ty hướng đến khách hàng Bởi khách hàng tạo doanh thu lợi nhuận, họ định phần lớn sống cịn doanh nghiệp Với nhóm khách hàng đặc thù Nhanh.vn, chủ cửa hàng, chủ doanh nghiệp, Nhanh.vn cần tìm hiểu nhu cầu họ đưa giải pháp phù hợp Điều vô quan trọng khách hàng đến với Nhanh.vn thường chưa có nhiều kinh nghiệm kinh doanh, quản lý bán hàng, họ đưa nhu cầu chung chung quản lý bán hàng Việc cần làm nhân viên kinh doanh khai thác tối đa nhu cầu khách hàng, từ đưa các giải pháp Tuy nhiên, Nhanh.vn cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ khác nên nhóm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm/dịch vụ có đặc điểm riêng Nhân viên kinh doanh cần linh hoạt với nhóm khách hàng khác Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Nhanh.vn mơ hình, sản phẩm nói chung Kiot Việt, Sapo, Haravan…Đó agency cơng ty khác làm lĩnh vực phần mềm quản lí bán hàng Digital Marketing Ngồi ra, thị trường có nhiều doanh nghiệp lên lĩnh vực Digital Marketing cá nhân ưu tú lĩnh vực tập hợp người kiến thức, đam mê thành đội nhóm thành lập cơng ty Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: cá nhân, freelancer có kiến thức Digital Marketing Tập đối tượng ngày lớn mạnh kiến thức Digital Marketing ngày phổ cập, dễ tiếp cận Tuy nhiên, việc dễ tiếp cận, kiến thức tràn dẫn đến việc người biết chút để giỏi chun sâu khơng có nhiều Thông thường, đối tượng làm công việc quy mô nhỏ, thu hút khách hàng chưa hiểu biết nhiều thị trường Hơn nữa, đối tượng tiềm ẩn nguy lừa đảo, khơng uy tín Khi khách hàng tốn để làm việc số đối tượng sử dụng chứng minh thư giả, nick giả chặn khách hàng đạt mục đích nhận số tiền tốn Nhìn chung, phần mềm quản lý bán hàng Digital marketing miếng bánh to mà nhiều người muốn chiếm thị phần tích lũy vốn kinh nghiệm, vốn thực chiến Nhà cung cấp Nhà cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp đến khả cung ứng hàng hóa, sản xuất, giá cả… doanh nghiệp Vì vậy, việc lựa chọn nhà cung cấp, hình thức mua bán, số 54 lượng nhà cung cấp yếu tố cần thận trọng xem xét Tuy nhiên, doanh nghiệp công nghệ Nhanh.vn, nhà cung cấp cung cấp sản phẩm bổ sung thiết bị bán hàng, sản phẩm/dịch vụ cốt lõi có phận vận hành phát triển riêng Mặc dù, không phụ thuộc vào nhà cung cấp, Nhanh.vn cần trì mối quan hệ với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung trôi chảy, đồng thời, tìm kiếm nhà cung cấp khác với sách, quyền lợi tốt để hợp tác không phụ thuộc vào nhà cung cấp Trung gian Marketing Để Cơng ty ngày phát triển trung gian marketing yếu tố tác động đến hoạt động bán hàng, hoạt động marketing doanh nghiệp Bản thân trung gian Marketing, Công ty Cổ phần Nhanh.vn sẵn sàng hợp tác phát triển với doanh nghiệp ngồi lĩnh vực có liên quan Cơng chúng Hình ảnh Công ty trước công chúng tác động đến hành vi mua hàng, nhận thức doanh nghiệp Công chúng trực tiếp tác động đến hoạt động Nhanh.vn kể đến là: Cơng chúng tài (ảnh hưởng trực tiếp đến khả đảm bảo nguồn vốn cho Công ty), công chúng nội (bao gồm nhân viên, ban quản lí, ban giám đốc…) cơng chúng nói chung Một Cơng ty cần phải quan tâm đến thái độ cơng chúng nói chung sản phẩm hoạt động kinh doanh Công ty Bởi điều tác động tới kết kinh doanh doanh nghiệp 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn 3.3.1 Cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng Với thách thức đến từ đối thủ cạnh tranh mạnh Sapo, KiotViet…, Nhanh.vn nên trọng tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng Để có dịch vụ tốt, cơng ty cần có nguồn lực chất lượng, sáng tạo, nhiệt huyết, có lực làm việc Phịng Nhân chủ động việc tìm kiếm thu hút sinh viên từ trường đại học việc tham gia vào hội chợ việc làm thường niên, hay đăng tải thơng tin tuyển dụng trang web tìm việc làm 3.3.2 Hồn thiện cơng tác đào tạo lực lượng bán hàng Đối với nhân viên mới, chương trình đào tạo cần xây dựng bản, dễ hiểu chi tiết Người hướng dẫn cần đảm bảo toàn nhân nắm rõ kiến thức sản phẩm/dịch vụ Công ty Bởi hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ Công ty, nhân thuyết phục khách hàng trải nghiệm sử dụng Cơng ty đưa kiểm tra kiến thức lực sau hoàn thành chương trình đào tạo cho nhân để đánh giá sơ 55 Thư viện ĐH Thăng Long Đối với người hướng dẫn (trưởng phịng, trưởng nhóm) cần ưu tiên đào tạo kỹ thuyết trình Điều nhằm cải thiện khả truyền đạt thông tin, nội dung giảng dạy với nhân viên bán hàng phịng/nhóm Khơng giúp trưởng phịng/trưởng nhóm nâng cao kỹ giao tiếp, thuyết trình mà cịn giúp đội ngũ nhân viên bán hàng dễ dàng tiếp thu kiến thức Bên cạnh chương trình đào tạo online, Nhanh.vn đưa lớp học offline để chương trình đạo tạo hấp dẫn thu hút nhân viên Ngồi ra, Cơng ty tạo khảo sát đánh giá sau khóa học, thu thập đóng góp, góp ý nhân viên giúp nâng cao chất lượng khóa học Nhanh.vn xây dựng chương trình đào tạo cho lực lượng bán hàng theo cấp bậc Ví dụ: - Nhân viên kinh doanh, cần học lớp đào tạo sản phẩm/dịch vụ Công ty, lớp kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng… - Trưởng phịng/nhóm: Kỹ quản lý đội nhóm, cách làm việc nhóm hiệu quả, kỹ thuyết trình… - Giám đốc: Quản trị rủi ro, Sự nhạy với thị trường,… 3.3.3 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng Để xây dựng chế độ đãi ngộ vừa phù hợp với tình hình tài cơng ty vừa làm hài lịng tồn nhân viên điều tương đối khó Tuy nhiên, cơng ty kết hợp cân hai hình thức đãi ngộ tài phi tài phần cho thấy quan tâm đối ngũ nhân viên bán hàng Bên cạnh đó, Nhanh.vn cần xây dựng chế độ lương thưởng phù hợp với mức sống trung bình Cơng ty tăng mức lương cứng nhân viên từ 4.000.000 đồng lên 5.000.000 đồng kết hợp với khoản trợ cấp để giảm áp lực tài nhân viên Công ty nên tạo điều kiện làm việc thoải mái, tự chủ để nhân viên phát huy hết lực mình, quan tâm nhiệt tình đến lực lượng bán hàng thay giám sát nhân viên cách chặt chẽ tạo sức ép doanh số Tránh tình trạng nhân viên kinh doanh căng thẳng, tải khiến kết hoạt động không cao, dẫn tới nghỉ việc không chịu áp lực công việc 3.3.4 Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá nhân viên bán hàng Các phận quản lí cần tăng cường hoạt động giám sát ngày, đôn đốc nhân viên làm việc Trưởng nhóm/trường phịng cần quản lý việc nhân viên kinh doanh nhập đầy đủ liệu khách hàng lên hệ thống ERP (hệ thống quản lý khách hàng cơng ty) để Nhanh.vn kiểm sốt tình trạng, số lượng khách hàng Từ có sở liệu xác, đầy đủ để truyền thơng, chăm sóc nhằm chuyển đổi từ khách hàng cá nhân nhân viên kinh doanh sang khách hàng trung thành với doanh nghiệp 56 Cơng ty cần có quy trình đánh giá nhân viên để Ban lãnh đạo nắm lực, biết ưu, nhược điểm Từ đó, doanh nghiệp xác định lộ trình phát triển nhân sự, đưa sách phù hợp cho nhân viên Việc đánh giá nhân viên bán hàng cần thực khách quan trưởng nhóm/trưởng phịng trực tiếp giám sát nhân viên kinh doanh Quy trình đánh giá nhân viên bán hàng bao gồm bước sau: Bước 1: Tạo mẫu đánh giá Việc tạo mẫu đánh giá chuẩn giúp quy trình đánh giá công khách quan Bước 2: Xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên Nhanh.vn xây dựng tiêu chí dưa lực hành vi cá nhân Đầu tiên, theo lực, doanh nghiệp dựa doanh số, số lượng khách hàng tiếp cận, tỷ lệ chuyển đổi, số lượng thông tin khách hàng, số hẹn với khách hàng mà nhân viên có Bên cạnh đó, đánh giá hành vi cá nhân kỷ luật, thái độ tác phong làm việc… Bước 3: Tổ chức hoạt động đánh giá Doanh nghiệp tổ chức đánh giá thường niên theo quý với nhân viên Cần khéo léo đóng góp ý kiến nhà quản lý cần đưa đề xuất cải thiện Bước 4: Chính sách, chế độ thưởng phạt Đưa sách phạt trường hợp suất không cải thiện mức thưởng suất nhân viên tiến Bước 5: Nghiệm thu kết Thông qua kết nghiệm thu, Ban Lãnh đạo có nhìn tồn diện hệ thống nhân doanh nghiệp Từ đó, Nhanh.vn có điều chỉnh định hướng cho phù hợp với phát triển tổ chức 3.3.5 Hoàn thiện sách sản phẩm dịch vụ Tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ trước đưa thị trường, tránh việc khiến khách hàng có trải nghiệm khơng tốt Cơng ty Phòng phát triển sản phẩm cần cẩn trọng tỉ mỉ với dịch vụ tảng phát triển Tiktok, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada,… Đối với số dịch vụ bị trùng lặp đầu việc SEO Web OmniDigital, để tránh việc chồng chéo chức năng, lãng phí ngân sách, Ban lãnh đạo cân nhắc gộp phòng lại với phát triển Mở rộng mơ hình kinh doanh B2B, nhắm vào nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn Xây dựng riêng đội chuyên viên kỹ thuật chuyên môn cao để đảm nhận hợp đồng này, đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu cao cho khách hàng 57 Thư viện ĐH Thăng Long Luôn nỗ lực nghiên cứu, cải thiện chất lượng dịch vụ/sản phẩm để làm hài lòng khách hàng để cạnh tranh thị trường công nghệ số phát triển không ngừng 3.3.6 Hồn thiện sách giá Giá có vị trí quan trọng, tác động lớn đến hoạt động bán hàng công ty Đặc biệt Nhanh.vn, có khách hàng chủ yếu chủ cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ lẻ nhạy cảm với giá Ở thời điểm kinh tế thị trường khó khăn nay, công ty cần linh hoạt thời điểm cho phù hợp với biến động thị trường Để đẩy mạnh doanh số tăng lợi cạnh tranh, công ty cần áp dụng rộng rãi sách khuyến mại 5% - 10% cho hợp đồng Bên cạnh đó, với thời điểm cầu tăng tháng cuối năm gần lễ Tết, công ty cần liên tục đưa tới khách hàng thơng tin sách ưu đãi giá để thu hút giúp họ dễ dàng đưa định Bên cạnh đó, cần đưa chương trình dùng thử sản phẩm ngày để thu hút khách hàng tăng số lượng khách hàng trải nghiệm sản phẩm Xây dựng riêng bảng giá cho đối tượng khách hàng chủ doanh nghiệp lớn với nhiều chi nhánh hay nhiều chuỗi cửa hàng với nhiều lĩnh vực kinh doanh liên kết với Đưa sách chiết khấu hay giảm giá cho chủ doanh nghiệp có từ 5-10 chi nhánh trở lên toàn quốc để đảm bảo phối hợp chặt chẽ có ưu đãi riêng giá cho đối tác thân thiết, trung thành cơng ty Từ đó, tận dụng tên tuổi, thương hiệu, mối quan hệ từ đối tác lớn nhằm nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm dịch vụ công ty 3.3.7 Tăng cường hoạt động quảng cáo xúc tiến bán Phòng Marketing nên đào tạo hơn, nâng cao lực chun mơn để đề xuất xây dựng chiến lược marketing hoàn chỉnh từ khâu định giá, kênh phân phối đến chiến dịch xúc tiến bán thay Ban lãnh đạo toàn quyền định Bên cạnh việc truyền thơng để thu hút nhóm khách hàng giới thiệu, Nhanh.vn mở rộng tệp khách hàng qua việc gia tăng nhóm đối tượng mục tiêu chiến dịch truyền thông Công ty nên cân nhắc việc kết hợp hoạt động truyền thơng hình thức trực tuyến trực tiếp để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, qua giúp tăng khả nhận diện thương hiệu Phát triển marketing tảng Zalo, Youtube, Tiktok với nội dung chủ yếu chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức kinh doanh cho đồng với thơng tin có mạng xã hội, website Tuy nhiên, cần linh hoạt cho phù hợp với xu hướng tảng Cơng ty tổ chức buổi workshop, live stream fanpage cơng ty, talk show giao lưu chia sẻ kiến thức, kinh 58 nghiệm với khách hàng có niềm đam mê, u thích, tư kinh doanh online Qua đó, xây dựng cộng đồng start-up, doanh nhân trẻ lĩnh vực xây dựng tài sản số, marketing online đa kênh đa điểm chạm Công ty đưa chương trình ưu đãi cho khách hàng hay thân thiết sử dụng dịch vụ cho nhiều fanpage, cho nhiều nhãn hàng hay cho nhiều tảng khác Ví dụ: khách hàng chiết khấu dịch vụ ký hợp đồng cho gian hàng fanpage khác thời điểm Hoặc chương trình khách hàng làm đồng thời điểm tảng facebook instagram hay facebook tiktok chiết khấu 10%-15% giá trị hợp đồng Ngoài phòng ban tận dụng điều hướng khách hàng trải nghiệm nhiều với dịch vụ công ty thơng qua chương trình q tặng Ví dụ: Khi khách hàng ký gói dịch vụ combo 5.500.000 đồng/6.600.000 đồng tặng gói phần mềm quản lý bán hàng, tặng gói phần mềm quản lý fanpage (quản lý bình luận, tin nhắn, nhân viên) 59 Thư viện ĐH Thăng Long TỔNG KẾT CHƯƠNG III Nhìn chung, để đạt mục tiêu mà Nhanh.vn đặt ra, cần xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố vi mơ vĩ mơ, từ đưa đề xuất giải pháp phù hợp Chương đề số giải pháp giúp Công ty cổ phần Nhanh.vn hồn thiện hoạt động bán hàng Và thấy rằng, với cạnh tranh gay gắt ngồi chất lượng sản phẩm công ty cần tổ chức đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, hoàn thiện chế độ đãi ngộ lực lượng bán hàng, tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá nhân viên bán hàng, hoàn thiện sách sản phẩm dịch vụ, hồn thiện sách giá, tăng cường hoạt động quảng cáo xúc tiến bán Như vậy, cơng ty có thể cải thiện hoạt động bán hàng đạt mục tiêu doanh nghiệp 60 LỜI KẾT Với doanh nghiệp, vai trò nhiệm vụ hoạt động bán hàng quan trọng, mang lại doanh thu lợi nhuận để trì phát triển cơng ty Những năm gần đây, Công ty Cổ phần Nhanh.vn quan tâm trọng đến hoạt động bán hàng đạt số kết lớn song số hạn chế Bằng lý thuyết học với q trình tìm hiểu thực tế cơng ty, em đưa số giải pháp đề xuất phương hướng nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty Cổ phần Nhanh.vn Nội dung Khóa luận tổng hợp sở lý thuyết bán hàng tập trung phân tích thực trạng Hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Nhanh.vn Đồng thời đưa đề xuất giải pháp phù hợp cho vấn đề nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty Do thời gian có hạn, trình độ lý luận thực tiễn thân hạn chế nên Khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy giáo, cô giáo môn Marketing trường Đại học Thăng Long Em mong nhận dẫn ý kiến đóng góp quý báu từ q thầy để đề tài hồn thiện hơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Lê Minh Ngọc Thư viện ĐH Thăng Long TÀI LIỆU THAM KHẢO John W.Ernest & Richard Ashmun, Các Nguyên lý tắc kỹ bán hàng James M Comer (2008), Quản trị bán hàng, Nhà xuất Hồng Đức Lưu Đạn Thọ & Nguyễn Vũ Quân, Quản trị bán hàng đại, Nhà xuất Tài William T.Brooks (2016), Kỹ bán hàng, Nhà xuất Lao động –xã hội Nguyễn Thị Liên Hương, Slide Quản trị bán hàng, Trường Đại học Thăng Long Vũ Minh Đức & Vũ Huy Thơng (2018), Giáo trình môn quản trị bán hàng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Website Công ty Cổ phần Nhanh.vn: https://nhanh.vn/ Fanpage Công ty Cổ phần Nhanh.vn: https://www.facebook.com/nhanh.vn Tài liệu nội Công ty Cổ phẩn Nhanh.vn