Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên gia công thép chu lai trường hải

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN GIA CÔNG THÉP CHU LAI-TRƯỜNG HẢI Giảng viên hướng dẫn : TRẦN THANH HẢI Sinh viên thực hiện : NGUYỄN THỊ KIỀU ANH MSSV : 25202103954 Lớp : K25QTH5 Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh Trang 1 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh Trang 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung của đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TNHH MTV GIA CÔNG THÉP CHU LAI- TRƯỜNG HẢI” là kết quả nghiên cứu do chính tôi thực hiện, thông qua sự hướng dẫn khoa học của Th.S Trần Thanh Hải Các thông tin và số liệu sử dụng trong đề tài đảm bảo tính trung thực và chính xác, cũng như tuân thủ các quy định về trích dẫn thông tin và tài liệu tham khảo Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này Đà Nẵng, tháng 4 năm 2023 Sinh Viên Thực Tập Nguyễn Thị Kiều Anh SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh Trang 3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh Trang 4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải LỜI CẢM ƠN Để luận văn này đạt kết quả tốt đẹp, tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ của nhiều cơ quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điều kiện giúp đỡ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.Trước hết em xin gửi tới các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Duy Tân lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe và lời cảm ơn sâu sắc Với sự quan tâm, dạy dỗ, chỉ bảo tận tình chu đáo của thầy cô, đến nay em đã có thể hoàn thành luận văn, đề tài:“MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV GIA CÔNG THÉP CHU LAI TRƯỜNG HẢI ” Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – TS Trần Thanh Hải đã quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tôi hoàn thành tốt luận văn này trong thời gian qua Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Duy Tân, Phòng Kinh doanh, các Khoa Phòng ban chức năng đã trực tiếp và gián tiếp giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.Không thể không nhắc tới sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty cùng sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị Phòng tổ chức kinh doanh, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV Gia Công THép Chu Lai-Trường Hải.Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế , luận văn này không thể tránh được những thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của các thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng , tháng 4 năm 2023 Sinh Viên Nguyễn Thị Kiều Anh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải TNHH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MTV DN Trách nhiệm hữu hạn BP Một thành viên PGĐ Doanh nghiệp TBCN Bộ phận LKCK Phó Giám Đốc CK Thiết bị công nghiệp CKNN Linh kiện cơ khí CKXD Cơ khí Cơ khí nông nghiệp Cơ khí xây dựng Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh Trang 7 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Danh mục máy móc của doanh nghiệp 20 Bảng 2.2 Quy mô cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH MTV Gia Công Thép THACO CHU LAI trong 3 năm (2020 – 2022) .29 Bảng 2.3 Quy mô cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH MTV Gia Công Thép Chu Lai trong 3 năm (2020 – 2022) 32 Bảng 2.4 Quy mô cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH MTV Gia Công Thép Chu Lai trong 3 năm (2020 – 2022) 35 Bảng 2.5 Cấu trúc tổ chức lực lượng của công ty 46 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Thép cán nóng của công ty .19 Hình 2.2 Thép cán nguội của công ty 19 Hình 2.3 Kim loại màu của công ty .19 Hình 2.4 Thép hình của công ty .20 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình bán hàng của doanh nghiệp .8 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH MTV Gia Công Thép 24 Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng tại địa điểm công TNHH MTV Gia Công Thép .39 Sơ đồ 2.3 Quy trình bán hàng bằng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng 43 Sơ đồ 2.4 Tuyển dụng bán hàng của công ty 46 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài: 1 2 Mục đích nghiên cứu: 1 3 Đối tượng, phạm vị nghiên cứu của đề tài .2 4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 2 5 Kết cấu của đề tài 2 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 3 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 3 1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng 3 1.1.2 Bản chất của hoạt độ ng bán hàng 3 1.1.3 Vai trò của hoạt động bán hàng 4 1.1.4 Phân loại hoạt động bán hàng .5 1.2 Phân loại lực lượng bán hàng và các hình thức bán hàng 6 1.2.1 Phân loại lực lượng bán hàng 6 1.2.2 Các hình thức bán hàng .7 1.3 QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 7 1.3.1 Lập kế hoạch và mục tiêu bán hàng 8 1.3.2 Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng 8 1.3.3 Thuyết phục khách hàng 9 1.3.4 Thống nhất và chốt đơn hàng 10 1.3.5 Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng 11 1.4 QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 11 1.4.1 Khái niệm quản trị hoạt đông bán hàng 11 1.4.2 Vai trò quản trị bán hàng 12 1.4.3 Mục tiêu quản trị bán hàng .12 1.4.4 Xây dựng mục tiêu hoạt động bán hàng 13 1.4.5 Xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng 14 1.4.6 Xây dựng cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng 15 1.4.7 Tuyển dụng và đào tạo bán hàng .15 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thanh Hải CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV GIA CÔNG THÉP CHU LAI – TRƯỜNG HẢI 17 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV GIA CÔNG THÉP CHU LAI – TRƯỜNG HẢI .17 2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH MTV Gia Công Thép Chu Lai – Trường Hải 17 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển .18 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 18 2.1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 24 2.2 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN TẠI CÔNG TY 25 2.2.1 Giám Đốc .25 2.2.2 Phó giám đốc điều hành .25 2.2.3 Bộ phận hành chính-nhân sự .26 2.2.4 Bộ phận thu mua 27 2.2.5 Bộ phận kế hoạch 27 2.2.6 Bộ phận kế toán 27 2.2.7 Bộ phận kỹ thuật RD 28 2.2.8 Bộ phận kinh doanh 28 2.3 Tình hình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2020- 2022 29 2.3.1 Tình hình tài sản ,nguồn vốn .29 2.3.2 Tình hình quy mô cơ cấu nhân sự .32 2.3.3 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh 35 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH .38 2.4.1 Những kết quả đạt được .38 2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân hạn chế 38 2.5 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV GIA CÔNG THÉP CHU LAI – TRƯỜNG HẢI .38 2.5.1 Thực trạng hoạt động bán hàng của công ty 38 2.5.2 Thực trạng quản trị hoạt động bán hàng của công ty 45 SVTH: Nguyễn Thị Kiều Anh