Hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty tnhh đầu tư phát triển az home – chi nhánh az media đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN AZ HOME – CHI NHÁNH AZ MEDIA ĐÀ NẴNG GVHD : TH.S LÊ THỊ KIỀU MY SVTH : PHẠM THU HẰNG LỚP : K25HP-QTM2 MSSV : 25202203232 Đà Nẵng, tháng năm 2023 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Kiều My LỜI CẢM ƠN Trước tiên với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em xin bày tỏ lòng biết ơn đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Trong suốt thời gian học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến giám đốc Lê Đình Quang tạo điều kiện cho em thực tập Ngoài ra, em xin cảm ơn anh chị cơng ty TNHH AZ Media nhiệt tình giúp đỡ bảo em trình thực tập làm việc Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TH.S Lê Thị Kiều My, người ln sát cánh, tận tình bảo hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè quan tâm, giúp đỡ, động viên em trình thực tập hồn thành khóa luận Với tất tâm huyết cố gắng trình nghiên cứu đề tài, nhiên trình độ, hiểu biết thời gian thực có hạn Nên khóa luận khó tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận góp ý bảo thầy đóng góp ý kiến q báu q thầy để khóa luận tốt nghiệp hồn thành tốt Một lần em xin chân thành cảm ơn SVTH: Phạm Thu Hằng K25HP-QTM2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Kiều My LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing online công ty tnhh đầu tư phát triển az home– chi nhánh az media đà nẵng” khóa luận em hướng dẫn Cô Lê Thị Kiều My Ngồi khơng có chép nguồn khác Đề tài nội dung sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường q trình thực tập cơng ty TNHH đầu tư phát triển doanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan Sinh viên Phạm Thu Hằng SVTH: Phạm Thu Hằng K25HP-QTM2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Kiều My MỤC LỤCC LỤC LỤCC LỜI CAM ĐOAN Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chức Marketing 1.1.3 Vai trò Marketing 1.2 Tổng quan marketing online 1.2.1 Khái niệm Marketing Online 1.2.2 Vai trò chức Marketing online 1.3 Nội dung hoạt động Marketing Online 1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu .7 1.3.2 Xác định mục tiêu Marketing Online .8 1.3.3 Thiết kế thông điệp 1.3.4 Xác định công cụ sử dụng hoạt động Marketing Online 10 1.3.5 Xác định ngân sách Marketing Online 17 1.3.6 Đánh giá kết Marketing Online 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online 19 1.4.1 Môi trường vĩ mô .19 1.4.2 Môi trường vi mô .21 1.4.3 Môi trường nội 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN AZ HOME – CHI NHÁNH AZ MEDIA ĐÀ NẴNG .28 2.1 Tổng quan công ty TNHH Az Media 28 SVTH: Phạm Thu Hằng K25HP-QTM2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Kiều My 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH Az Media 28 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng Ty TNHH Az Media 29 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ Công Ty TNHH Az Media .31 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 32 2.2 Tình hình nguồn nhân lực sở vật chất 2020-2022 33 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực công ty 2020-2022 .33 2.3 Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh 2020-2022 35 2.3.1 Tình hình tài 35 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 .38 2.4 Thực trạng phát triển hoạt động marketing online Công ty TNHH Az Media 42 2.4.1 Chính sách phát triển hoạt động Marketing Online công ty Az Media 42 2.5 Nhận xét chung sách marketing online công ty tnhh az media 55 2.5.1 Ưu điểm 55 2.5.2 Hạn chế .57 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA 59 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Az media tương lai .59 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online cho mảng đào tạo Công ty TNHH Az Media 60 3.2.1 Hồn thiện cơng cụ Marketing Online hiệu 60 KẾT LUẬN .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 SVTH: Phạm Thu Hằng K25HP-QTM2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Kiều My DANH MỤC BẢNG Bảng : Bảng cấu nguồn nhân lực Công ty 2020-2022 33 Bảng 2: Cơ cấu sở vật chất Công ty 2020-2022 34 Bảng 3: Bảng cân đối kế tốn Cơng ty TNHH Az Media 2020-2023 36 Bảng 4: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty 2020-2022 39 Bảng 5: Qúa trình xác định công chúng mục tiêu marketing online 42 Bảng 6: Bảng thống kê số lượng đăng facebook 51 Bảng 7: Bảng số lượng tin đăng diễn đài công ty 53 Bảng 8: Bảng số lượng email gửi từ (15/2/2023-15/3/2023) 54 Bảng : Ngân sách cho hoạt động Marketing công ty 54 SVTH: Phạm Thu Hằng K25HP-QTM2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Kiều My DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Nội dung thực Marketing Online Hình 2: Tiến trình định mua hàng dịch vụ người tiêu dùng Hình 3: Thống kê trang mạng xã hội phổ biến Việt Nam 13 Hình 4: Logo cơng ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Doanh Nghiệp AZ Homes- Chi nhánh AZ Maedia 28 Hình 5: Sơ đồ máy tổ chức công ty AZ Media .31 Hình 6: Biểu đồ thể tình hình tài sản cơng ty AZ Media năm 2020-2022 37 Hình 7: Biểu đồ thể tình hình nguồn vốn công ty AZ Media năm 2020-2022 38 Hình 8: Biểu đồ thể kết hoạt động kinh doanh AZ Media 2020-2022 40 Hình : Website cơng ty TNHH Az Maedia .44 Hình 10: Nội dung đăng website 45 Hình 11 : Các khóa học cơng ty Az Media 46 Hình 12 : Các số hoạt động Website .47 Hình 13 : Các số hoạt động Google Search Console .47 Hình 14: Trang Fanpage thức cơng ty Az Media .48 Hình 15 : Các group công ty Az Media .49 Hình 16 : Đối tượng theo dõi Fanpage công ty 50 Hình 17: Kênh Youtube cơng ty Az Media 51 Hình 18: Video youtube cơng ty Az Media 52 Hình 19: Trang diễn đàn Az Media dùng để Marketing online 53 Hình 20: Tìm kiếm từ khóa cơng ty google 64 Hình 21: Các số hoạt động website .65 Hình 22: Các số hiển thị nội dung viết 66 Hình 23: Lỗi font chữ website công ty Az Media 67 SVTH: Phạm Thu Hằng K25HP-QTM2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Kiều My LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam số nước có tốc độ phát triển nhanh internet, số người sử dụng internet, mạng xã hội ngày tăng Theo thống kê số liệu từ trung tâm internet Việt Nam, đến tháng 2/2022, có 76.95 triệu người dùng mạng xã hội Việt Nam, số người dùng mạng xã hội Việt Nam vào đầu năm 2022 tương đươnh 78.1% dân số, người dùng Facebook 70.4 triệu người Việc phát triển Internet tạo sức mạnh vô biên nguồn lực tài nguyên Internet, vệc kết hợp nguồn tài nguyên cho việc kinh doanh thành công, hiểu sức mạnh to lớn nguồn tài ngun Internet hồn tồn miễn phí, có cách thức xây dựng Marketing Online thành công làm việc tự động điều tạo giải pháp tốt việc tiếp cận khách hàng quảng bá thương hiệu công ty Thấy tiện ích Marketing Online mang lại, kiến thức học trường cộng với việc nghiên cứu thực tập công ty thực tập nên em chọn đề tài :” Hoàn thiện hoạt động marketing online công ty TNHH Đầu tư Phát Triển Doanh Nghiệp AZ Homes- Chi Nhánh AZ Media” làm đề tài thực tập Mục tiêu nghiên cứu Marketing Online xu lĩnh vực quảng bá sản phẩm dịch vụ, thương hiệu cho doanh nghiệp Chuyên đề giúp hiểu rõ lĩnh vực Marketing Online tiện ích mà lĩnh vực mang lại Qua thiwjc tế giúp sinh viên sâu vào kiến thức lý thuyết đào tạo trường, nghiên cứu xu hướng Marketing lĩnh vực kinh doanh, bên cạnh cịn tạo hội cọ sát so sánh lý thuyết với thực tế Đồng thời giúp công ty nhận mặt mạnh để phát huy, hạn chế để khắc phục, đề xuất số kiến nghị mong hữu ích cho q cơng ty vấn đề tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu Marketing Online Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các công cụ truyền thông marketing cơng ty sử dụng để từ đo lường lượng khách hàng có nhu cầu đạo tạo Phạm vi nghiên cứu Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Doanh Nghiệp AZ Homes- Chi nhánh AZ Media SVTH: Phạm Thu Hằng K25HP-QTM2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Kiều My Phạm vi thời gian: 20/02/2023-08/04/2023 Phạm vi nội dung: thực nghiên cứu hoạt động Markerting Online công ty mảng đào tạo đưa giải pháp để phát triển hoạt động tốt Phương pháp nghiên cứu Thu thập thông tin: Đây nghiên cứu sử dụng thứ cấp liệu công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Doanh Nghiệp AZ Homes- Chi nhánh AZ Media cung cấp Hơn nữa, thu thập từ nhiều nguồn khác website, internet trình nghiên cứu, thực tập hoạt động marketing cho hoạt động đào tạo Dữ liệu phân tích phương pháp: Sử dụng phương pháp mơ tả để phân tích, đánh giá hoạt động marketing online cơng ty Đề xuất giải pháp sử dụng tích cực phương pháp suy luận để cải thiện hoạt động Marketing Online công ty cho hoạt động đào tạo Bố cục đề tài Bố cục đề tài có phần gồm:  PHẦN I: Đặt vấn đề  PHẦN II: Nội dung kết nghiên cứu - Chương 1: Cơ sở lý luận - Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH Đầu Tư Phát triển Doanh Nghiệp AZ HOMES- Chi nhánh AZ Media - Chương 3: Giải pháp hồn thiện Marketing Online cơng ty TNHH Đầu Tư Phát triển Doanh Nghiệp AZ HOMES- Chi nhánh AZ Media - Phần III: Đưa kết luận kiến nghị SVTH: Phạm Thu Hằng K25HP-QTM2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.s Lê Thị Kiều My CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Từ giảng Marketing xuất Hoa Kỳ vào năm 1902 trường Đại học tổng hợp Michigan nay, Marketing trở nên phổ biến toàn cầu Khái niệm ban đầu Marketing đơn giản hoạt động thị trường, song song vật giai đoạn phát triển kinh tế khác nhau, có nhiều quan điểm khác Marketing, nhiên chưa có định nghĩa cho nhất.Sau số khái niệm marketing: Theo AMA – American Marketing Association – Hiệp hội Marketing Mỹ (1985), “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Philip Kotler (2005), “Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, qua cá nhân tổ chức đạt nhhững họ cần mơng muốn thơng qua việc tạo lập trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác, tổ chức khác” Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) “ Marketing hoạt động thơng qua tổ chức, quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác toàn xã hội” Như vậy, marketing làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm tàng thành thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng người Trên vài hàng nghìn định nghĩa Marketing tồn giới Có thể thấy khác định nghĩa có điểm chung xuất phát từ thị trường nhu cầu người tiêu dùng Suy cho cùng, Marketing tổng thể hoạt động doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mật nhu cầu người tiêu dùng thị trường để đạt mục tiêu lợi nhuận 1.1.2 Chức Marketing Chức Marketing dựa phân tích mơi trường để quản trị Marketing, cụ thể là: Phân tích mơi trường nghiên cứu Marketing: Dự báo thích ứng với yếu tố môi trường ảnh hưởng đến thành công hay thất bại; Tập hợp thông tin để định vấn đề Marketing SVTH: Phạm Thu Hằng K25HP-QTM2