Mục tiêu nghiên cứu
Marketing Online là một xu thế mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm dịch vụ, thương hiệu cho các doanh nghiệp hiện nay Khóa luận này giúp hiểu rõ hơn về lĩnh vực Marketing Online và những tiện ích mà lĩnh vực này mang lại Qua thực tế còn giúp sinh viên đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã được đào tạo ở trường, nghiên cứu những xu hướng Marketing mới trong lĩnh vực kinh doanh, bên cạnh đó còn tạo cơ hội cọ sát và so sánh lý thuyết với thực tế Đồng thời giúp công ty nhận là được những mặt mạnh để phát huy, những hạn chế để khắc phục, và đề xuất một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quý công ty trong vấn đề tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu bằng Marketing Online.
Đối tượng phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các công cụ truyền thông marketing của công ty sử dụng để từ đó có thể đo lường được lượng khách hàng có nhu cầu về đạo tạo.
Phạm vi nghiên cứu Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Doanh Nghiệp Az
Phạm vi nội dung: thực hiện nghiên cứu hoạt động Markerting Online của công ty trong mảng đào tạo đưa ra giải pháp để phát triển hoạt động tốt hơn.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp quan sát: Quan sát các công cụ Marketing Online được triển khai ở hoạt động đào tạo tại công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Doanh Nghiệp Az Homes- Chi nhánh Az Media.
Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp.
Phương pháp phân tích thống kê, tổng hợp, so sánh số liệu.
Bố cục đề tài
Bố cục đề tài sẽ có 3 phần chính gồm:
PHẦN II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
- Chương 1: Cơ sở lý luận
- Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Đầu Tư Phát triển Doanh Nghiệp Az Homes- Chi nhánh Az Media.
- Chương 3: Giải pháp hoàn thiện Marketing Online tại công ty TNHH Đầu Tư Phát triển Doanh Nghiệp Az Homes- Chi nhánh Az Media.
- Phần III: Đưa ra kết luận và kiến nghị.
CƠ SỞ LÍ LUẬN
TỔNG QUAN VỀ MARKETING
Từ khi bài giảng đầu tiên về Marketing xuất hiện ở Hoa Kỳ vào năm 1902 tại trường Đại học tổng hợp Michigan 3 cho đến nay, Marketing đã trở nên phổ biến trên toàn cầu Khái niệm ban đầu của Marketing chỉ đơn giản là hoạt động thị trường, song song với các giai đoạn phát triển kinh tế khác nhau, có rất nhiều quan điểm khác nhau về Marketing, tuy nhiên chưa có định nghĩa nào được cho là đúng nhất Sau đây là một số khái niệm về marketing:
Theo AMA – American Marketing Association – Hiệp hội Marketing Mỹ (1985), “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”
Philip Kotler (2005), “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, qua đó các cá nhân cũng như tổ chức đạt được nhhững gì họ cần và mông muốn thông qua việc tạo lập và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác, tổ chức khác”.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) “ Marketing là hoạt động thông qua các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao những sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội” Như vậy, marketing chính là làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềm tàng thành hiện thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của con người.
Trên đây chỉ là vài trong hàng nghìn định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên thế giới hiện nay Có thể thấy rằng tuy khác nhau nhưng các định nghĩa trên có một điểm chung là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng Suy cho cùng, Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận.
Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích môi trường để quản trị Marketing, cụ thể là:
Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: Dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại, tập hợp các thông tin để
Mở rộng phạm vi hoạt động: Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới [2005, trang 19]
Phân tích người tiêu thụ: Xem xét và đánh giá những đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ, lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng các nỗ lực Marketing vào.
Hoạch định sản phẩm: Phát triển và duy trì sản phẩm, dòng và tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém [2005,trang 19]. Hoạch định phân phối: Xây dựng mối liên hệ với trung gian phân phối, quản lý dự trữ, tồn kho, vận chuyển và phân phối hàng hoá và dịch vụ, bán sỉ và bán lẻ
Hoạch định xúc tiến: Thông đạt với khách hàng, với công chúng và các nhóm khác thông qua các hình thức của quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mại.
Hoạch định giá: Xác định các mức giá, kỹ thuật định giá, các điều khoản bán hàng, điều chỉnh giá và sử dụng giá như một yếu tố tích cực hay thụ động
Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing: Hoạch định, thực hiện và kiểm soát các chương trình, chiến lược Marketing, đánh giá các rủi ro và lợi ích của các quyết định và tập trung vào chất lượng toàn diện [ 2005, trang 19].
Trải qua quá trình phát triển kinh tế xã hội, thời đại của công nghệ số, các doanh nghiệp càng nhận thức cao về vai trò của Marketing trong các hoạt động kinh doanh. Trước đây, mọi người thường xem Marketing có vai trò ngang bằng với các yếu tố khác của doanh nghiệp như: yếu tố sản xuất, tài chính, nhân sự Nhưng bây giờ vai trò của Marketing đã được xem trọng hơn, Marketing trở thành triết lý mới trong kinh doanh Vai trò của Marketing có thể được khái quát như sau:
Hướng dẫn các doanh nghiệp nghệ thuật phát hiện nhu cầu khách hàng cũng như nghệ thuật làm hài lòng khách hàng, Marketing định hướng cho hoạt động kinh doanh và tạo thể chủ động cho doanh nghiệp
Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp giải quyết tốt các mối quan hệ và dụng hòa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của người tiêu dùng và lợi ích xã hội.
Marketing là một công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí, uy tín của mình trên thị trường.
Marketing trở thành “trái tim” của mọi hoạt động trong doanh nghiệp, các quyết định khác về công nghệ, tài chính, nhân lực đều phụ thuộc phần lớn vào các quyết địnhMarketing.
TỔNG QUAN VỀ MARKETING ONLINE
1.2.1 Khái niệm về Marketing Online
Trong nền kinh tế hiện nay không thể không phủ nhận vai trò mạnh mẽ của phương tiện kỹ thuật số Khi mà công nghệ marketing 4.0 phát triển mạnh mẽ, kéo theo ngành Marketing Online ngày càng được khẳng định vị thế của mình Sau đây là một số khái niệm về Marketing Online :
Theo Philip Kotler - cha đẻ của marketing hiện đại (Philip Kotler, 2007):
“Marketing Online là quá trình tạo lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và internet.”
Cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định:“Marketing online là việc đạt được các mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường Internet”.
Hay theo quan điểm của Calvin Jones và Damian Ryan (2009): “Marketing
Online là hoạt động marketing cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng internet để tiếp cận người sử dụng internet”.
Như vậy, Marketing Online là tiến hành hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách ứng dụng các thiết bị điện tử, công nghệ mạng máy tính môi trường internet để đưa sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất Qua đó khách hàng có thể cân nhắc mua sản phẩm khi họ tương tác với thương hiệu của bạn.
Làm Marketing Online khác với làm Marketing truyền thống là môi trường và phương thức thực hiện với môi trường kinh doanh thì marketing online thường tập trung chủ yếu vào Internet và Website Chính vì thế thế mà chỉ cần ở bất cứ nơi đâu đâu bất cứ khi nào chào người dùng cũng có thể trao đổi khi mua bán dịch vụ và thanh toán Hiện nay nó đang được mở rộng vào các mạng viễn thông vì bây giờ có rất nhiều người sử dụng smartphone phục vụ cho công việc cũng như giải trí
1.2.2 Vai trò và chức năng của Marketing Online
Người dùng ngày càng sử dụng Internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp Marketing online tiếp tục phát triển mạnh mẽ Và khi Internet ngày càng phát triển thì marketing truyền thống ngày càng yếu thế hơn.
Một số lợi ích Marketing online mang lại.
Vai trò của Marketing Online đối với doanh nghiệp
Marketing online cho phép các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ có thể xây dựng, phát triển số lượng khách hàng trung thành một cách dễ dàng khi việc nhu cầu của từng cá nhân được đáp ứng gần như tuyệt đối, việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra một cách nhanh chóng và tiện lợi Từ đó cho phép bạn có thể thay đổi được chiến lược Marketing một các nhanh chóng và đồng bộ, cũng như có thể khắc phục những sai sót về sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng.
Vai trò của Marketing Online đối với người tiêu dùng
Marketing giúp khách hàng tiếp cận được nhiều thông tin về sản phẩm và dịch vụ để so sánh và lựa chọn khi khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn, cân nhắc và lựa chọn thật kỹ càng về một dịch vụ hay sản phẩm nào đó Giúp dễ dàng đưa ra so sánh một cách rõ ràng về giá cả chất lượng …từ đó giúp lựa chọn chính xác nhất sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn.
Khách hàng tiết kiệm được chi phí và thời gian, khi tìm kiếm thông tin qua Internet mà vẫn có được thông tin phong phú và đầy đủ để lựa chọn đúng sản phẩm khi so với phương pháp truyền thống chỉ cần ngồi ở nhà hay bất cứ ở đâu có kết nối mạng internet thì khách hàng vẫn có được sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu mà mất rất ít thời gian Ngoài ra thanh toán trực tuyến cũng được doanh nghiệp áp dụng Do đó, khách hàng thanh toán thuận tiện và dễ dàng
1.2.2.2 Chức năng của Marketing online
Xóa bỏ mọi rào cản về khoảng cách: bởi hình thức Marketing online cốt yếu là sử dụng môi trường Internet để truyền tải thông tin Vì vậy chỉ cần một thiết bị có kết nối Internet bạn có thể đăng tải nội dung quảng cáo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng trên cả nước.
Tiết kiệm nhân lực và chi phí đầu tư: bạn hoàn toàn có thể thử lấy ý kiến, đánh giá từ người tiêu dùng một cách chính xác nhất thông qua các kênh mạng xã hội phổ biến như Facebook, Email, website v.v… giúp công ty nhanh chóng khắc phục các khuyến điểm và sai sót về sản phẩm.
Dễ dàng theo dõi đánh giá thay đổi theo từng thời kì phát triển của công ty Cụ thể khi sử dụng hình thức Marketing online trên website bạn có thể nắm rõ số lượng người đang truy cập, nội dung tìm kiếm chủ yếu từ khách hàng v.v…
NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
Để một doanh nghiệp có định hướng cụ thể về Marketing online thì cần phải đưa ra một tiến trình thực hiện rõ ràng Theo Philip Kotler, tiến trình thực hiện một chương trình Marketing online gồm sáu bước:
Bảng 1.1: Nội dung thực hiện Marketing online
Xác định công chúng mục tiêu
Xác định mục tiêu truyền thông Online
Xác định công cụ sử dụng trong hoạt động
Xác định ngân sách Marketing online Đánh giá kết quả Marketing online
1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu
Việc tìm hiểu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ai sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định về hoạt động quảng cáo phù hợp Khách hàng mục tiêu ở đây được hiểu là nhóm đối tượng sử dụng mạng xã hội mà doanh nghiệp muốn tiếp cận để quảng bá sản phẩm Một số câu hỏi có thể tham khảo để xác định khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp như:
Nhân khẩu học : dựa vào tuổi tác, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý, đặc điểm về trình độ nghề nghiệp, thu nhập, tình trạng hôn nhân?
Tâm lý tiêu dùng: dựa vào lối sống, địa vị xã hội, thói quen, sở thích của mỗi khách hàng.
Hành vi : Họ sử dụng những công cụ nào để phục vụ cho công việc? họ lấy thông tin ở đâu, tham gia mạng xã hội nào? Làm thế nào để họ tìm kiếm các nhà cung cấp hoặc người bán trực tuyến? Làm thế nào để họ mua hàng và sử dụng dịch vụ?
Vị trí địa lý : Khu vực sinh sống của khách hàng, dân số khu vực khách hàng,… tùy thuộc vào mỗi vùng miền cũng như là nhu cầu của khách hàng mục tiêu mà sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Trong nghiên cứu phân tích thị trường và xác định phân khúc khách hàng, cần xác định rõ:
● Hành vi của khách hàng trên Internet.
● Nhu cầu của khách hàng thể hiện trên Internet.
● Thị trường khách hàng hoạt động.
Nghiên cứu thị trường khách hàng có thể dựa trên một số các câu hỏi dưới đây:
● Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp xuất hiện ở đâu? Vì sao họ xuất hiện ở đó và tần suất như thế nào?
● Xác định nhu cầu về sản phẩm dịch vụ (cao, trung bình hay thấp?) Đo đếm số lượng đó trong thời gian bao lâu?
● Xu hướng tăng giảm của nhu cầu tương ứng với các mốc thời gian như thế nào?
● Khách hàng của doanh nghiệp có đa dạng không?
● Có phân cấp không và phân cấp ra sao?
● Điều gì khiến khách hàng quan tâm dẫn đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp?
1.3.2 Xác định mục tiêu của Marketing Online Điều quan trong trong việc xây dựng kế hoạch Marketing online cho các doanh nghiệp thì bạn phải có một kế hoạch xây dựng mục tiêu cụ thể Xác định rõ mục tiêu của các hoạt động Marketing online, mục tiêu càng rõ càng cụ thể thì định hướng kế hoạch càng rõ ràng Một số mục tiêu trong kế hoạch Marketing online:
Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet
Trước tiên doanh nghiệp phải kể về câu chuyện về thương hiệu của mình Có nhiều kênh trực tuyến bạn có thể sử dụng để truyền thông nhận diện thương hiệu của mình như website, mạng xã hội, diễn đàn, tiktok Dù xuất hiện ở kênh nào thì cũng hãy truyền thông như cách bạn kể một câu chuyện, với một ý tưởng chủ đạo xuyên suốt để làm bật lên cảm hứng trong câu chuyện kinh doanh của bạn, phong cách và giá trị thương hiệu của bạn Điều này sẽ giúp khách hàng sẽ có những cảm nhận tích cực về doanh nghiệp bạn một cách nhanh chóng hơn Thứ hai, là việc đầu tư vào nội dung xây dựng một website và các kênh trên mạng xã hội một cách có cấu trúc Ví dụ như trong một website trình tự nội dung được sắp xếp ra sao, thông tin phải cụ thể, chính xác và dễ đọc các thông tin phải đúng với những gì khách hàng cần tìm hiểu Một website được thiết kế khoa học, logic, rõ ràng sẽ giúp người truy cập nhận được nhiều thông tin nhất có thể Thứ ba là thiết kế hình ảnh thương hiệu online đẹp, nên phải đầu tư vào hình ảnh vì khi trang website của công ty sơ sài, không sinh động sẽ khiến người truy cập không còn hứng thú đọc Nếu công ty không chuyên về lĩnh vực này thì nên thuê các doanh nghiệp chuyên nhận thiết kế, họ sẽ giúp công ty có được những hình ảnh chuyên nghiệp và chất lượng nhất cho website của mình Cuối cùng là chúng ta phải cập nhập thông tin thường xuyên thật phí phạm nếu bạn trả phí hàng năm để duy trì website mà lại không cập nhập thông tin gì, hãy lên kế hoạch đăng tải nội dung thường xuyên ngay từ khi có ý định lập website, dù đó là cập nhật tin tức hoạt động, các dự án đang triển khai, hay ra mắt sản phẩm dịch vụ mới Điều đó giúp khách hàng và công chúng biết rằng doanh nghiệp bạn vẫn hoạt động và có những bước phát triển mới như thế nào.
Có rất nhiều cách để thu thập dữ liệu khách hàng như sử dụng mạng xã hội facebook, tiktok …hai nền tảng được khách hàng truy cập nhiều nhất hiện nay Chúng ta có thể tạo những bài khảo sát Online chỉ mất 2-3 phút cho một cuộc khảo sát việc thu thập dữ liệu khách hàng thông qua những bài khảo sát Online được xem là phương pháp hiệu quả nhất hiện nay Tham gia các sự kiện, sự kiện là địa điểm thu hút được rất nhiều người tham gia Chính vì vậy có thể thấy thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các sự kiện cũng là hướng đi đúng đắn bạn nên cân nhắc Ngoài ra bạn có thể chạy các chiến dịch quảng cáo, sử dụng quảng cáo là một trong những một trong những biện pháp cần thiết, nhưng cần phải cân nhắc kỹ về vấn đề ngân sách.
Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung thành Để giữ chân khách hàng trung thành một cách hiệu quả, nhiều doanh nghiệp đã xây dựng các chương trình khuyễn mãi, làm thẻ tích điểm, quay trúng thưởng…Luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng, ưu tiên các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua mạng mã hội ví dụ doanh nghiệp chỉ cần nhắn tin hỏi thăm những dịp đặc biệt, tặng voucher khuyến mãi nhân dịp sinh nhật, gọi tên khách hàng khi mua sắm…sẽ đem lại sự hài lòng và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Đưa ra những cam kết chính sách bảo hành sau khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp để tạo cảm giác yên tâm hơn cho khách hàng, khảo sát trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ, sản phẩm.
Tăng lượng truy cập vào website
Website là công cụ kinh doanh phổ biến mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng có hiện nay Để tăng lượng truy cập vào website doanh nghiệp cần cải thiện SEO, tối ưu hóa cho tiêu đề bài viết SEO, đặt các từ khóa trong tiêu đề và các mục chính trong bài viết, cần dẫn link về doanh nghiệp cho từng bài viết trên mạng xã hội.
Tăng doanh số bán hàng và sử dụng dịch vụ
Mục đích của các hoạt động Marketing online đó chính là thúc đẩy bán hàng và giúp khách hàng của mình tiếp cận và sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, gia tăng doanh số Với mỗi sản phẩm và dịch vụ, marketing thường nghiên cứu kỹ về khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, đưa ra các chiến dịch quảng cáo sản phẩm, các chiến lược giảm giá, ưu đãi….với các bước như vậy sản phẩm và dịch vụ sẽ bán được nhiều hơn.
Người làm Marketing Online cần phải hiểu người nghe mục tiêu đang ở đâu và dịch chuyển người nghe đến giai đoạn nào Công chúng mục tiêu có thể nằm ở sáu giai đoạn sẵn sàng của người mua, là những giai đoạn mà người tiêu dùng thường trải qua khi họ ra quyết định mua hàng gồm :
Bảng 1.2: Tiến trình ra quyết định mua hàng và dịch vụ của người tiêu dùng
Nhận biết: Trước hết phải xác định xem đối tượng nhận tin – khách hàng mục tiêu đã biết về sản phẩm của công ty chưa? Nếu họ chưa biết thì mục tiêu của truyền thông, trước hết, phải làm cho họ biết.
Hiểu: Nếu khách hàng mục tiêu đã biết thì người làm truyền thông phải cung cấp thông tin để họ hiểu Trước khi làm việc này cần xác định những thông tin gì sẽ giúp họ hiểu và họ cần hiểu đến mức độ nào: mức chất lượng, các đặc tính, yếu tố định
Thiện cảm: Nếu khách hàng mục tiêu đã hiểu về hàng hoá của công ty thì bước tiếp theo người làm truyền thông phải cung cấp thông tin để họ thích thú và ưa chuộng sản phẩm của công ty Để làm được việc đó lại phải xác định các yếu tố tạo nên sự thiện cảm. Ưa chuộng: Khách hàng mục tiêu tuy có thiện cảm đối với sản phẩm của công ty song chưa hẳn đã có sự ưa chuộng nó như những sản phẩm cạnh tranh Trong trường hợp như vậy, người truyền thông sẽ cố gắng tác động tạo nên sự ưa chuộng của khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm của mình bằng cách nhấn mạnh các thuộc tính cạnh tranh có ưu thế mà sản phẩm của công ty đã đạt được như: chất lượng, giá cả, tính tiện dụng, mỹ thuật, bảo vệ môi trường… Sau đó cần kiểm tra sự thành công của chiến dịch truyền thông bằng cách xác định mức độ ưa chuộng của khách hàng tới mức nào. Ý định mua: Khách hàng mục tiêu đã ưa chuộng hàng hoá của công ty song chưa tin là mình sẽ mua, ý định mua chưa hình thành rõ nét trong họ Người truyền thông cần phải tác động để tạo nên niềm tin chắc chắn vào những lợi ích mà công ty sẽ cung cấp cho khách hàng, thúc đẩy để họ sớm có quyết định mua hàng của công ty Có thể bằng những lời khuyên, lời cổ vũ hoặc những lợi ích kinh tế tăng lên khi mua hàng của công ty
Hành động mua Tuy ý định mua đã hình thành song để đi tới hành động mua còn bị nhiều yếu tố cản trở như còn nghi ngờ, còn cần thêm thông tin để quyết định… Người truyền thông cần nghiên cứu xác định rõ nguyên nhân để có giải pháp thoả đáng, giúp người mua có đủ điều kiện thực hiện được ý định mua của mình. Để xác định các mục tiêu Marketing online chính xác, sử dụng mô hình SMART
5 chữ cái trong S.M.A.R.T đại diện cho các tiêu chí mục tiêu tiêu Marketing online :
Specific - Cụ thể : mục tiêu phải xác định rõ ràng, tránh mơ hồ hoặc chung chung
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
Môi trường nhân khẩu học:
Môi trường nhân khẩu học là một khía cạnh của môi trường kinh doanh, nó bao gồm các yếu tố về cấu trúc dân số, tuổi tác, giới tính, địa lý, dân tộc, thu nhập và xu hướng dân số.
Môi trường nhân khẩu học có ảnh hưởng đến hầu hết các lĩnh vực của kinh doanh, bao gồm sản phẩm, quảng cáo, phân phối sản phẩm và chiến lược giá cả Các công ty thường sử dụng thông tin về môi trường nhân khẩu học để xác định nhu cầu của khách hàng, điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của họ để phù hợp với nhu cầu thị trường và định hướng chiến lược kinh doanh.
Vì vậy, hiểu rõ môi trường nhân khẩu học là rất quan trọng để các công ty có thể áp dụng các chiến lược kinh doanh hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Môi trường văn hóa, xã hội
Hoạt động Marketing dưới bất kỳ hình thức nào đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa khác nhau Văn hóa là tất cả mọi thứ được gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên… Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích trong bài viết chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống, các chuẩn mực về hành vi.Đây chính là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường
Khi phân tích môi trường văn hóa, doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng công chúng của mình, cụ thể:
• Dân số, số người hiện hữu trên thị trường Thông qua điều này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu maong muốn của khách hàng.
• Các xu hướng của giới trẻ hiện nay các trang mạng xã hội nào được sử dụng nhiều nhất, các xu hướng mới.
• Thu nhập và phân bố thu nhập của khách hàng Yếu tố này liên quan đến sự thỏa mãn nhu cầu theo tùy từng mức khả năng tài chính.
• Nghề nghiệp các tầng lớp xã hội.
Môi trường chính trị, pháp luật
Môi trường chính trị, pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến Marketing online. Đó là các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp, các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hay tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing.
Dễ dàng thấy rằng các yếu tố môi trường này có tác động mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân Hiểu được các yếu tố về môi trường chính trị, pháp luật sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hay bất lợi của điều kiện chính trị hay mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế.
Một số những yếu tố của môi trường chính trị pháp luật như:
• Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội, nền kinh tế.
• Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm và mục tiêu của Chính phủ.
• Mức độ ổn định về môi trường chính trị, xã hội.
• Hệ thống luật pháp và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội.
Môi trường kinh tế, công nghệ
Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Các yếu tố này sẽ quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình, từ đó cũng tạo ra cơ hội kinh doanh cho từng doanh nghiệp Bất kỳ một xu hướng vận động hay sự thay đổi nào của các yếu tố thuộc môi trường đều có thể tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp, thậm chí còn dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
Mục tiêu phổ biến của mọi doanh nghiệp là phục vụ quyền lợi và thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu đã lựa chọn Để đạt được điều đó, doanh nghiệp phải liên kết với các nhà cung cấp và các trung gian marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, hoạt động marketing của doanh nghiệp còn chịu sự tác động của các đối thủ cạnh tranh và công chúng
Nhà cung ứng là những tổ chức hay cá nhân cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp và cả đối thủ cạnh tranh để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định. Đối với hoạt động marketing online, nhà cung ứng được xem là các doanh nghiệp cung cấp các nền tảng hỗ trợ hoạt động marketing của doanh nghiệp trên nền tảng Internet như: Google, facebook, zalo, tiktok… Nhiệm vụ của doanh nghiệp là tìm hiểu các chính sách của nhà cung ứng khi hợp tác triển khai hoạt động marketing để đảm bảo không vi phạm pháp luật, không vi phạm quy định hoạt động để có thể mang lại hiệu quả cao nhất.
Các trung gian marketing là những cơ sở kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cổ động, bán hàng và giao hàng của doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng Họ bao gồm :
Các trung gian phân phối sản phẩm: gồm các nhà buôn, đại lí, môi giới Các trung gian phân phối tạo nên sự tiện lợi về địa điểm, tiện lợi về thời gian, tiện lợi về chủng loại, tiện lợi về sở hữu.
Các cơ sở hỗ trợ hoạt động phân phối: bao gồm hệ thống các doanh nghiệp kinh doanh kho bãi và bảo quản, các cơ sở vận chuyển giúp cho doanh nghiệp tồn trữ và vận chuyển sản phẩm từ điểm gốc đến nơi tiêu thụ Các doanh nghiệp phải lựa chọn hình thức và phương tiện vận chuyển nào cho hiệu quả về chi phí, giao hàng, tốc độ và
Các cơ sở dịch vụ marketing như các cơ quan nghiên cứu marketing, các công ty quảng cáo, các hãng truyền thông và các hãng tư vấn về marketing hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc hoạch định và cổ động sản phẩm đến đúng ngay thị trường
Các trung gian tài chính: ngân hàng, các cơ sở tín dụng, các công ty bảo hiểm và các tổ chức tài chính khác có góp phần trong những cuộc giao dịch về tài chính, bảo hiểm cho các rủi ro liên quan đến công việc mua và bán sản phẩm
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN AZ HOME – CHI NHÁNH AZ
Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH Az Media
AZ MEDIA là chi nhánh của công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Doanh Nghiệp
(Nguồn: Công ty TNHH Az Media)
Hình 2.1: Logo của công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Doanh Nghiệp AZ Homes-
Website: https://azmedia.com.vn/
Email: azmedia.com.vn@gmail.com
Người đại diện: Lê Đình Quang
Số điện thoại liên hệ: 0968.825.068
Ngành nghề chính: Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
Mã số doanh nghiệp: 0314247738-002 Địa chỉ trụ sở chính: 127 Lê Trọng Tấn, P Hoà Phát, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng
Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
Chắc hẳn công ty, doanh nghiệp nào cũng sẽ có những tầm nhìn và sứ mệnh riêng Công ty TNHH đầu tư phát triển doanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media cũng vậy cũng có những tầm nhìn và sứ mệnh riêng của công ty cụ thể như sau:
Giai đoạn đầu tiên trong lộ trình phát triển mà đặt ra bao gồm:
Phục vụ cho hơn 300 doanh nghiệp lớn nhỏ Mỗi năm AZ Media sẽ tư vấn, đào tạo, lên chiến lược Marketing cho hơn 100 doanh nghiệp.
Mang đến cho hơn 1000 bạn trẻ cơ hội việc làm Mỗi năm AZ Media sẽ đào tạo nghề và giới thiệu việc làm cho hơn 300 bạn trẻ. Đầu tư học viện chuyên nghiên cứu về khởi nghiệp, giải pháp doanh nghiệp, quản trị và Marketing trong tương lai.
AZMedia với các chương trình đào tạo, gói tư vấn doanh nghiệp và cung ứng dịch vụ
-Thông qua đào tạo, tư vấn để khai mở tư duy, định hướng phát triển đúng đắn cho cá nhân và doanh nghiệp.
-Trang bị nghề nghiệp cho các bạn trẻ bao gồm các nghề hot, dễ kiếm việc làm và có cơ hội phát triển, nghề liên quan đến lĩnh vực Marketing.
-Dẫn dắt doanh nghiệp: đồng hành với doanh nghiệp để xây dựng hệ thống Marketing phát triển lâu dài, định hướng phát triển thương hiệu.
Với AZ Media, đạo đức được xem là giá trị cốt lõi ảnh hưởng đến danh tiếng công ty, là nền tảng cho sự phát triển bền vững Luôn chân thành, mang lại giá trị thật, chất lượng thật cho đối, tác học viên của mình Mọi hoạt động của AZ Media đều hướng đến sự trung thực, minh bạch, không gian dối, mang lại sự tín nhiệm.
AZ Media luôn coi đạo đức nói chung và đạo đức trong kinh doanh nói riêng là kim chỉ nam cho các hoạt động mỗi ngày Đảm bảo luôn sát cánh bên đối tác đồng hành, không bỏ rơi các đối tác dù trong hoàn cảnh khó khăn AZ Media vẫn ở đây,luôn hỗ trợ bạn trong mọi tình huống và sẵn sàng là chỗ dựa khi bạn cần.
Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Az Media
Công ty TNHH đầu tư phát triển doanh nghiệp AZ Homes – Chi nhánh AZ Media được thành lập vào năm 2017 Công ty chuyên về mảng đào tạo về Marketing và các dịch vụ marketing online Trong những năm này ngành Marketing cũng đang dần phát triển mạnh mẽ nên có nhiều người tìm đến học và sử dụng dịch vụ của công ty Từ đó công ty cũng phát triển mạnh mẽ và chiếm thị trường ở thành phố Hồ Chí Minh.
Vào năm 2017, công ty TNHH AZ Media từng bước dần được hoàn tất về quá trình gây dựng từ anh Nguyễn Thành Trực (Chủ tịch AZ Homes), với lĩnh vực chính chuyên về mảng dịch vụ Marketing Online kết hợp với đào tạo.
Năm 2018–2019: Là đối tác, công ty cố vấn chiến lược, agency quảng cáo của một số doanh nghiệp có tiếng tại Đà Nẵng cũng như các thành phố lớn khác như: DaNang Phone, Secret Garden, Dịch vụ cho thuê xe du lịch tại Đà Nẵng, Hoa Spa,….Năm 2019: Với nhịp đà ngày càng phát triển, công ty TNHH AZ Media tiếp tục đưa thêm các nội dung chi tiết mới như:
• Quảng cáo SEO từ khóa
Năm 2020-2021: Giữ vững vị thế là một trong những công ty Marketing Online hàng đầu tại thành phố Đà Nẵng Sánh bước cùng các chi nhánh khác của công ty và đối tác chiến lược để phát triển đến các vùng miền như: Huế, Quảng Nam, Cần Thơ,
Hồ Chí Minh, Hà Nội,…
Hiện nay, công ty TNHH Az Media được biết đến là một doanh nghiệp hoạt động không ngừng nghỉ và vô cùng hiệu quả, có tầm nhìn chiến lược đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo.
Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Công Ty TNHH Az Media
Bảng 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty AZ Media
Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận như sau:
Giám đốc: Đứng đầu và chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động của chi nhánh Ngoài ra còn đề ra các chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm cho công ty. Giám đốc sẽ phân công nhiệm vụ cho từng bộ phận và nhận thông tin phản hồi, kiểm tra, đôn đốc tiến trình công việc từ các phòng ban
Phòng kinh doanh: là một trong những bộ phận quan trọng không thể thiếu trong mỗi công ty Tham mưu cho giám đốc về các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty, tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường và xây dựng mối quan hệ, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Phòng kỹ thuật: Đây là bộ phận chuyên về mảng các kỹ thuật marketing, để có thể đảm bảo các hoạt động dịch vụ marketing mà khách hàng đã chọn của công ty.
Phòng nhân sự: Đây là bộ phận làm nhiệm vụ về mảng tuyển dụng gồm có lập kế hoạch, triển khai công tác tuyển dụng, chủ động tìm kiếm các ứng viên tài năng, sàng lọc CV, thực hiện sơ tuyển, Ngoài ra còn lập kế hoạch, triển khai đào tạo năng lực cho nhân viên, quản lý các loại hợp đồng, thủ tục và hồ sơ.
Chủ tịch AZHOMES (Nguyễn Thành Trực)
Giám đốc (Lê Đình Quang)
Phòng kỹ thuật Phòng kinh doanh
Phòng kế toán: có nhiệm vụ là hoàn thành các công việc liên quan đến tài chính, kế toán, theo quy định của Nhà nước Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng,quý, năm Kết hợp với các phòng ban để quản lý thông tin hiệu quả
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Hiện nay, AZ Media tập trung cả 2 lĩnh vực dịch vụ và đào tạo cho hầu hết toàn bộ các kênh mạng xã hội hiện nay Thêm vào đó, để bắt kịp xu hướng và nhu cầu của khách hàng thì AZ Media đã mở thêm các khóa học theo các kênh xu hướng với những nội dung được cải tiến và bám sát vào thực tế.
Thiết kế Website, Chăm sóc Website
Quảng cáo Facebook, Chăm sóc Fanpage
Khóa học tư duy bán hàng Online
Khóa học SEO thực chiến
Khóa học quản trị nội dung Website
Khóa học Google Ads nâng cao
Khóa học Facebook nâng cao
Lớp huấn luyện dạy nghề Marketing Online
TÌNH HÌNH NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT 2020-2022
2020 2021 2022 2021/2020 Tỷ lệ(%) 2022/2021 Tỷ lệ(%) Tiêu thức
Bảng 2.2 : Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty 2020-2022
Công ty TNHH AZ Media thành lập vào đầu năm 2017, nhìn bảng số liệu trên có thể nhận thấy rằng, trong suốt năm 2020 công ty chỉ có trong 17 nhân viên là trong đó giới tính được phân bổ đều nhau gồm có 10 nam và 7 nữ, độ tuổi lao động trẻ dao động tự 18-24 tuổi gồm có 11 người và 6 người thuộc nhóm 24-30 tuổi, trong đó đa số đều là người đã và đang ở trình độ Đại học và 1 người trình độ Cao đẳng với sự phân bổ nguồn lực là 1 giám đốc, 1 kế toán, 5 giảng viên, 7 sale và 2 kỹ thuật Qua đến năm
2021, do tình hình dịch bệnh bùng phát trở lại, số lượng nhân viên công ty giảm còn
12 người với 7 nam và 5 nữ, trong đó độ tuổi lao động trẻ từ 18-24 chiếm 9 người và độ tuổi lao động 24-30 chiếm 3 người và toàn bộ nhân viên đều đạt trình độ Đại học,chủ yếu là các trường Đại học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Đến năm 2022, dịch bệnh đã được kiểm soát và cho phép các doanh nghiệp hoạt động trở lại nguồn nhân lực công ty cũng không thay đổi nhiều chỉ đạt mức 13 thành viên trong đó phần lớn đều đạt trình độ đại học, độ tuổi lao động từ 18-24 chiếm 11 nhân viên và chỉ có 2 nhân viên trong độ tuổi lao động trung bình 24-30 tuổi.
Trình độ năng lực của người lao động tương đối tối đồng đều, có chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với công việc Hiện nay, đội ngũ lao động của công ty bao gồm 17 nhân viên nằm trong độ tuổi từ 22 đến 30 tuổi, trong đó 90% đạt trình độ đại học – 10% đạt trình độ cao đẳng thuộc các chuyên ngành về tài chính, kế toán, quản trị kinh doanh.
2.2.2 Tình hình cơ sở vật chất
TÊN THIẾT BỊ ĐƠN VỊ TÍNH SỐ LƯỢNG
Máy tính để bàn Cái 3
Bàn ghế làm việc Cái 15 Điều hòa Cái 1
Tủ đựng hồ sơ Cái 3
Bảng 2.3: Cơ cấu cơ sở vật chất Công ty 2020-2022
Với quy mô 4 phòng làm việc bao gồm: Phòng Kinh doanh, phòng Marketing, phòng đào tạo, phòng giám đốc Cơ sở vật chất và thiết bị công nghệ của công ty được trang bị đầy đủ với các thiết bị phục vụ có trình làm việc như sau:
Với quy mô và loại hình kinh doanh của công ty nên hiện tại Công ty chỉ cung cấp bộ máy tính bàn Dell đáp ứng nhu cầu làm việc cho 1 nhân viên kế toán và 2 nhân viên dân sự của Công ty Về việc hầu như hiện nay ai cũng có cho mình một bộ laptop riêng để phục vụ cho nhu cầu học tập và làm việc nên đối với các nhân viên còn lại của công ty, họ đều sử dụng laptop riêng của mình , vừa đáp ứng đòi hỏi của tính chất công việc vừa linh hoạt trong việc sử dụng vì nhân viên có thể tham khảo tài liệu của mình mọi lúc mọi nơi mà không cần đến Công ty.
TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2020-2022
2.3.1 Tình hình tài chính của công ty năm 2020-2022.
(Nguồn : phòng kế toán , ĐVT : VNĐ)
Số 2020 2021 2022 Chênh lệch 2021/2020 Chênh lệch 2022/2021
Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%)
3 Tiền và các khoản tương đương tiền 11
Tài sản ngắn hạn khác
Tài sản dài hạn khác
12 Nguồn kinh phí và quỹ khác 43
Bảng 2.4: Bảng cân đối kế toán Công ty TNHH Az Media 2020-2022
Tài sản ngắn hạn Tài sản dài hạn Tổng tài sản
Biểu đồ 2.1: Tình hình tài sản của công ty AZ Media năm 2020-2022
Biến động tài sản: Tổng tài sản và sự gia tăng của tài sản sẽ phản ánh được quy mô doanh nghiệp, cơ sở vật chất và trình động quả lý của doanh nghiệp Nhìn vào buổi đồ ta thấy rằng, giai đoạn từ năm 2020-2021 tổng tài sản tăng lên từ 2.716.381 nghìn đồng giảm 2.316.950 nghìn đồng tương đương với 14.70% Tuy nhiên từ năm 2021-
2022 tổng tài sản tăng lên từ 2.316.950 nghìn đồng lên 2.514.805 tương đương với 8.54% Do tình hình dịch covid-19 đã ổn định doanh nghiệp hoạt động trở lại, cái khoản phải thu ngắn hạn và hàng tồn kho giảm xuống trong khi đó tiền và các khoản tương đương tiền tăng lên.
Các tài sản ngắn hạn từ năm 2020-2022 giảm từ 11.436 nghìn đồng còn 9.826 nghìn đồng tương đương 14.10% , vào năm 2021-2022 tăng từ 9.826 nghìn đồng lên10.453 nghìn đồng ( tức tăng 627.095 tương đương 6.38%) Tài sản dài hạn trong 3 năm qua có tăng nhưng không nhiều Năm 2020 tài sản dài hạn được 65.922.234 Đồng Qua năm 2021 tài sản dài hạn đã tăng lên thành 68.970.013 Đồng, năm 2022 tài sản dài hạn tiếp tục tăng đạt được 85.101.617 Đồng
Từ năm 2020 đến 2021 ta thấy tình hình công ty vẫn còn bị suy giảm rõ rệt về tổng nguồn vốn từ 2.782.303.891 đồng đến năm 2021 là 2,385,920,709 đồng Đây là mức giảm tồi tệ nhất trong những năm qua.
Vốn chủ sở hữu Tổng cộng nguồn vốn
Biểu đồ 2.2: Tình hình nguồn vốn của công ty AZ Media năm 2020-2022
Về phần nguồn vốn: bảng cân đối kế toán cho ta thấy nguồn vốn công ty trong 3 năm qua có sự giảm xuống như tổng tài sản Năm 2020 tổng nguồn vốn đạt 2.782.303.891 Đồng, qua năm 2021 đây có thể nói là tình hình kinh tế của nước ta đi xuống cho nên nguồn vốn công ty giảm chỉ còn 2.385.920.709 Đồng Qua năm 2022 tình hình dịch bệnh được kiểm soát nguồn vốn tăng lên 2.599.907.020 Đồng tức tăng 213.986.311 tương đương 8.90% so với năm 2021.
Lý do cho sự giảm sút mạnh mẽ này là đến từ sự ảnh hưởng của đại dịch Covid
19, mặc dù công ty đã đưa ra nhiều giải pháp để khắc phục nhưng tình hình cũng không mấy khả quan Sau khoảng thời gian suy giảm đó công ty đã đẩy mạnh các chiến dịch marketing và nắm bắt thời cơ trong khoảng thời gian dịch bệnh này Người dân sử dụng internet nhiều hơn nên công ty đánh mạnh về mảng này, thành công tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, nhận được nhiều dự án và hợp đồng kinh doanh hơn, đem lại lợi nhuận ổn định và một thị trường cực kỳ tiềm năng trong tương lai.
2.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020-2022
Chỉ tiêu 2020 2021 2022 Chênh lệch 2021/2020 Chênh lệch
2022/2021 Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 64.768.486 43.397.394 52.681.300 (21.371.092) (33.00)% 9.283.906 21.40%
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (1)-(2)
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (3) - (4) 1.662.391.144 1.122.545.93
7 Chi phí quản lý doanh nghiệp 256.000.000 171.000.000 210.000.000 (85.000.000) (33.20)% 39.000.000 22.80%
8 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (5) - (6) - (7) 566.391.144 351.545.930 419.486.693 (214.845.214) (37.93)% 67.940.763 19.32%
9 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 566.391.144 351.545.930 419.486.693 (214.845.214) (37.93)% 67.940.763 19.32%
11 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (9) - (10) 453.112.915 281.236.744 327.389.354 (171.876.171) (37.93)% 46.152.610 16.41%
(Nguồn : phòng kế toán, VNĐ)
Bảng 2.5: Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2020-2022
Biểu đồ 2.3: Thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của AZ Media 2020-2022
Theo như bảng báo cáo kết quả hoạt động của công ty trong 3 năm 2020, 2021,
2022 cho thấy tình hình của công ty có nhiều sự biến động Do bị tác động của đại dịch Covid gây ảnh hưởng tới tình hình kinh tế toàn cầu Công ty AZ Media cũng khó tránh khỏi sự khó khăn về kinh tế trọng những năm qua Cụ thể:
Về doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: Năm 2020, công ty thu đc 2.158.949.538 VNĐ cho đến năm 2021 dịch bệnh bùng phát trở lại nên doanh thu còn 1.446.579.807 VNĐ giảm 32,9% Đến năm 2022 hết dịch bệnh và hoạt động kinh doanh dần ổn định nên tăng 1.722.709.991VNĐ ( tăng 19.08%) so với năm 2021.
Về các khoản giảm trừ doanh thu trong năm 2020 chi 64.768.468 VNĐ đến năm
2021 giảm 21.371.092 VNĐ Tăng 9.283.906 VNĐ trong năm 2022 so với năm 2021.
Có lẽ có thể hiểu được do giảm trừ nhân sự trong năm 2021 dẫn đến việc thiếu nhân lực nên sau dịch công ty đã bổ sung thêm để phát triển công ty mạnh hơn
Về doanh thu thì trong năm 2020 thu được 2.094.181.052 VNĐ và có giảm do tình hình covid-19 bùng phát trở lại trong năm 2021 giảm còn 1.403.182.413 VNĐ.Đến năm 2022 thì tăng lên 1.670.028.69 VNĐ tức là tăng 266.846.278 VNĐ so với năm 2021( tỷ trọng tăng 19.08%).
Về giá vốn hàng bán thì cũng giảm vào năm 2021 tăng năm 2022 Tức là năm
2020 giá vốn hàng bán là 431.789.908 VNĐ, năm 2021 là 280.636.483 VNĐ (giảm 151.153.425 VNĐ), năm 2022 tăng 320.541.998 VNĐ (tăng 39.905.515 VNĐ so với năm 2021).
Về lợi nhuận gộp thì năm 2020-2023 lần lượt là 1.662.391.144 VNĐ (2020), 1.122.545.930 VNĐ (2021), 1.349.486.693VNĐ (2022)
Về chi phí bán hàng thì trong năm 2020 công ty chi 840.000.000 VNĐ, đến năm
2021 giảm 24.000.000 VNĐ( tức là công ty chi 600.000.000VNĐ, chiếm 28%) Tới năm 2022 thì tăng 720.000.000 VNĐ( tức tăng 120.000.000 VNĐ, chiếm tỷ trọng 20% so với năm 2021).
Về Chi phí quản lý doanh nghiệp thì công ty chi lần lượt trong 3 năm 2020, 2021,
2022 là 256.000.000 VNĐ, 171.000.000VNĐ, 210.000.000 Trong đó năm 2021 so với 2020 giảm 85.000.000 VNĐ (33,2%) và năm 2022 so với 2021 tăng 39.000.000 VNĐ (22.80%).
Về lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh có kết quả lần lượt như sau năm
2020 được 566.391.144 VNĐ, Năm 2021 được 351.545.930 VNĐ (giảm 214.845.214 VNĐ, tỷ trọng 37,93% so với năm 2020) Năm 2022 được 419.486.693 VNĐ (tăng 67.940.763 VNĐ, tỷ trọng 19.32 % so với năm 2021)
Về lợi nhuận sau thuế có kết quả lần lượt như sau năm 2020 được 453.112.915 VNĐ, Năm 2021được 281.236.744 VNĐ (giảm 171.876.171 VNĐ, tỷ trọng 37,93% so với năm 2020) Năm 2022 tăng 327.389.354 VNĐ (tăng 46.152.610 VNĐ, tỷ trọng 16.41% so với năm 2021)
Từ đó, có thể thấy dịch Covid ảnh hưởng rất lớn đến tình hình tài chính của công ty Mang đến nhiều rủi ro trong hoạt động kinh doanh tại công ty như trong năm 2021 nhưng về sau năm 2022 dịch qua đi công ty mở cửa hoạt động trở lại tuy hơi khó khăn nhưng vẫn có lợi nhuận Đây là điều đáng mừng cho thấy dù dịch bùng phát nhưng các hoạt động của công ty vẫn rất ổn.
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH AZ MEDIA
2.4.1 Chính sách phát triển hoạt động Marketing Online tại công ty Az Media
2.4.1.1 Xác định công chúng mục tiêu Để marketing online có thể tiếp cận gần nhất với khách hàng thì việc xác định công chúng mục tiêu chắc chắn sẽ rất cần thiết Tại Công ty TNHH Đầu tư và phát triển doanh nghiệp Az Homes – Chi nhánh Az Media Đà Nẵng thì có 2 mảng đó là các khóa học về marketing và dịch vụ facebook, dưới đây là bảng quy trình xác định công chúng mục tiêu của công ty đề ra :
- Trình trạng hôn nhân : Tự do
- Nghề nghiệp: Những người làm về chuyên nghành kinh doanh, marketing, bán hàng online, sinh viên.…
Sở thích và quan tâm :
- Thích chuyên nghành kinh doanh marketing
- Quan tâm đến khóa học đào tạo về marketing
- Những đối tượng kinh doanh trên các kênh thương mại điện tử
Hoàn cảnh nào của khách hàng dẫn tới khách hàng quan tâm đến sản phẩm
- Khách hàng có nhu cầu.
- Có chương trình học nhiều ưu đãi.
- Muốn bán được hàng và tiếp cận được nhiều khách hàng mới trên các kênh thương mại điện tử.
- Khách hàng muốn có lượt tương tác cao trên facebook.
Hiện nay các khóa học về marketing hay dịch vụ facebook đang là xu hướng, vì điểm, thời gian, vị trí và đánh mạnh vào đúng nhu cầu của họ thì có thể thu hút được họ sửa dụng dịch vụ bên công ry
2.4.1.2 Xác định mục tiêu truyền thông Online
Công ty đã xây dựng mục tiêu hoạt động Marketing online trong năm 2023, trong vòng 1 năm tiếp cận được 10.000 khách hàng trên toàn quốc, vì công ty có quy mô vừa và nhỏ nên mục tiêu đề ra rất phù hợp và sau đây là những mục tiêu cụ thể theo mô hình SMART.
Mục tiêu mà công ty luôn hướng tới và được đặt lên hàng đầu đó là tiếp cận được thật nhiều khách hàng ở TP Đà Nẵng nói chung và khách hàng trên toàn quốc nói riêng.
Công ty xây dựng kế hoạch Marketing online trong năm 2023 trong vòng 1 năm tiếp cận được 10.000 đối tượng khách hàng trong nước và ngoài nước Tùy theo các công cụ marketing khác nhau công ty sẽ đưa ra những mục tiêu chiến lược cụ thể để thu hút được khách hàng Công ty đang hoạt động với loại hình vừa và nhỏ nên công ty tạo ra một chiến dịch và sử dụng các công cụ marketing online để tiếp cận 10.000 khách hàng Vì vậy, việc tiếp cận và tương tác được 1000 khách hàng trong năm 2023 là điều khả thi Thời gian trong vòng 1 năm, theo kế hoạch truyền thông và sử dụng các công cụ marketing online tiếp cận khách hàng ở Đà Nẵng vào năm 2023, có thể thấy 10.000 khách hàng nằm trong khả năng công ty có thể tiếp cận được.
Dưới đây là nội dung thông điệp marketing online của công ty trước khi đưa ra cho công chúng.
Thông điệp của công ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Doanh Nghiệp Az Homes- Chi nhánh Az Media mang đến cho khách hàng “ Tri thức là sức mạnh thêm một khóa học thêm một con đường thành công” Ý nghĩa của thông điệp mà công ty mong muốn truyền đạt tới khách hàng kiến thức bổ ích mới đi đầu xu hướng Cùng với đó công ty sử dụng nhiều phương thức truyền đạt thông tin khác nhau, trong các thông điệp đưa ra thì mục đích chính của công ty vẫn là khẳng định chất lượng các khóa học , tư vấn marketing và đặc biệt về vấn đề giá của các khóa học ở TP Đà Nẵng.
2.4.1.4 Xác định công cụ sử dụng trong hoạt động Marketing Online
Các công cụ Marketing Online của Công Ty TNHH Az Media
Marketing Online qua Website ( Website marketing)
Website công ty đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng, một website được thiết kế chuyên nghiệp bắt mắt và chi tiết sẽ được nhiều cảm tình từ phía người đọc khi khách hàng có quá ít thông tin về công ty, thì website là nơi họ có thể tham khảo thêm Nếu website sơ sài thì thì sẽ mất điểm trong mắt khách hàng, hiểu được điều đó công ty luôn cập nhập chỉnh sửa cả nội dung và hình thức, kết cấu của website để hoàn thiện hơn.
Website của Az Media : http://azmedia.com.vn/
Hình 2.2: Website của công ty TNHH Az Maedia
Khi mở website các danh mục sản phẩm và dịch vụ đề ra là: giới thiệu, khóa đào tạo, dịch vhoạt động, tin tức, liên hệ Thông tin được hiển thị khá đầy đủ trên website. Trung tâm có một website với tên azmedia.com.vn, website thiết kế khá bắt mắt, tất cả thông tin đều đầy đủ chi tiết, dễ dàng tương tác với khách hàng Thông tin về các khóa học lịch khai giảng hay khuyến mãi luôn được cập nhập hằng ngày nhằm cung cấp một lượng thông tin chính xác nhất cho người truy cập
Website được thiết kế chi tiết về từng thông tin khóa học, thời gian, mức giá cũng được ghi rất cụ thể giúp người truy cập dễ dàng cân nhắc và lựa chọn được thời gian học phù hợp.
Hình 2.3: Các khóa học của công ty Az Media
Qua điều tra ý kiến khách hàng về công cụ marketing online qua website, qua khảo sát ý kiến về khách hàng thu được kết quả.
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS)
Chỉ tiêu Số phiếu khảo sát
Hoàn toàn đồng ý (5) Điểm trung bình
Tốc độ truy cập website nhanh chóng
Thời gian truy cập website trên 4 phút
Giao diện đẹp 201 4 15 91 59 32 3.49 mắt và thu hút (2.0%
Website cung cấp đầy đủ thông tin về khóa học
Có thể truy cập từ nhiều thiết bị khác nhau
Bảng 2.6: Khảo sát ý kiến khách hàng về website
Qua kết quả thu được ở bảng 2.6, khách hàng đánh giá khá cao về tốc độ truy cập website nhanh chóng ( 79.6% ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý), ta thấy rằng công ty đã làm khá tốt về yếu tố này Khi hỏi về thời gian truy cập website của khách hàng trên 4 phút thì tỷ lệ phần trăm trả lời đồng ý và hoàn toàn đồng ý chỉ (chiếm 28.4%) vì vậy công ty cần cải thiện vấn đề này Đối với nhận định giao diện đẹp mắt và thu hút ( 45.3% ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý) Kết quả này cho thấy đội ngũ thiết kế cần cải thiện hơn về vấn đề này công ty cần thiết kế bố cục sao cho hợp lý không bỏ quá nhiều thông tin và các mục không cần thiết tránh người đọc cảm thấy nhàm chán Tiếp theo khi được hỏi về thông tin của các khóa học có được cung cấp đầy đủ trên website ( 83.6% ý kiến đồng ý và hoàn toàn đồng ý) cho thấy công ty luôn đăng tải các khóa học đầy đủ và mới nhất Cuối cùng, về câu hỏi có thể truy cập từ nhiều thiết bị khác nhau ( chiếm 90.5% mức độ đồng ý và hoàn toàn đồng ý) đạt tỷ lệ phần trăm cao Một số công cụ công ty dùng để đánh giá hoạt động marketing online trên website :
Hình 2.4 : Các chỉ số hoạt động trên Website
Công ty sử dụng công cụ Google Analytics để đo lường các chỉ số marketing, hình trên thể hiện có 40 người dùng mới và thời gian tương tác trung bình là 0 phút 55 giây và còn có thể xác định được mức độ tương tác thông tin tìm kiếm, nghiên cứu về nhân khẩu học, công nghệ Từ đó thu thập phân tích được chiến lược hoạt động tốt nhất.
Hình 2.5 : Các chỉ số hoạt động trên Google Search Console
Hình trên cho ta thấy cho lượng người dùng tìm kiếm thông tin truy câp vào trang web công ty là 4,29 nghìn, tổng số lượt hiển thị 194 nghìn Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) chiếm 2,2% , vị trí xếp hạng trung bình 50,7.
Marketing online qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine Marketing SEM ) Marketing Online qua công cụ tìm kiếm SEM/SEO hầu hết được sử dụng phổ biến tại nhiều doanh nghiệp Đây là phương thức hiệu quả để đẩy mạnh lượt tìm kiếm về website của công ty Đồng thời, kết hợp cùng công cụ tối ưu từ khóa SEO để bài viết website đạt được thứ hạng cao trên Google Hiện tại, các thông tin về doanh nghiệp ( website, các kênh mạng xã hội, và dịch vụ ,….) không được xuất hiện nhiều ở top đầu trang tìm kiếm.
Hình 2.6 : Kết quả tìm kiếm công ty trên Google
Khi gõ khóa học marketing online trên thanh tìm kiếm google thì công ty trong có tên trong top các tên được hiện thị, chúng ta phải gõ az media mới hiển thị nên tên của công ty Vì vậy, công ty cần cải thiện bài viết về mục từ khóa, nội dung, để nâng cao chất lượng bài viết cũng như thứ hạng website lên để tăng lượng truy cập từ khách hàng.
Marketing online qua mạng xã hội (Social Medial Marketing)
Tính đến tháng 10 năm 2022 của NapoleonCat( công cụ đo lường các chỉ số Mạng Xã Hội) Facebook có 2,93 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng Đây là một thị trường tiềm năng dùng để quảng cáo hoạt động kinh doanh và quảng bá thương thương hiệu công ty Trên facebook hàng ngàn fanpage được lập ra với mục đích kết nối mọi người có chung một sở thích hoạc là để kinh doanh Nhìn thấy được tiềm năng này công ty Az Media đã đẩy mạnh việc marketing bằng facebook Đầu tiên, công ty Az Media đã xây dựng một Fanpage cho riêng mình với linkLink face : https://www.facebook.com/congtyazmedia
Hình 2.7: Trang Fanpage của công ty
NHẬN XÉT CHUNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH AZ MEDIA
Trong quá trình hoạt động trong ngành đào tạo Marketing, công ty AZ Media đã hợp tác đào tạo nhân viên của rất nhiều công ty lớn như: Toyota, Ford,Vinhomes, Danang phone, Hoa Group, Hệ thống bệnh viện mắt Hitec… Công ty nhiều khách hàng biết đến với những các chương trình dạy và thực hành các công cụ Marketing như SEO,Facebook, Bên cạnh đó, còn kết hợp với các doanh nghiệp đang tìm kiếm các ứng viên cho vị trí Marketing tại những công ty đó, AZ Media sẽ là người trung gian giới thiệu cho các học viên cá nhân.
Công ty hoạt động trong lĩnh vực mảng đào tạo các khóa học marketing, giải quyết vấn đề về hoạt động marketing tại doanh nghiệp cho khách hàng Hiện nay,nghành marketing đang rất thịnh hành và được rất nhiều người học và theo làm nên công ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh tại thị trường Đà Nẵng , toàn quốc và cả thị trường nước ngoài nhận được những rào cản đó công ty đã công ty đã áp dụng các hình thức marketing online mà dạy cho các khách hàng để áp dụng thực tiễn cho công ty mình, nhằm tăng khả năng độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận và tìm kiếm được nhiều khách hàng để tăng doanh thu.Nhìn vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy doanh thu từ năm 2020-2022 thu nhập từ việc cung cấp các khóa đào tạo marketing tăng trưởng mạnh do áp dụng hình thức marketing online, điều này cho thấy khách hàng tiếp cận được với doanh nghiệp là nhờ công cụ marketing online Điều này cũng nói lên được tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của marketing online đến doanh thu và hình ảnh thương thiệu của công ty như thế nào.
Về ưu điểm đối với hình thức marketing thông qua website: trang web công ty được thiết kế chuyên nghiệp, đầy đủ thông tin về các dịch vụ đào tạo khóa học một cách chi tiết, dễ đọc Tư vấn khách hàng một cách nhanh chóng Website giúp công ty có được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, và giúp công ty tiếp cận được lượng khách hàng lớn cùng một lúc Công ty có thể thức hiện trao đổi giới thiệu các khóa học mọi lúc mọi nơi thực hiện thanh toán trực tiếp và cắt giảm được chi phí quảng cáo và marketing cho công ty. Đối với hoạt động trên diễn đàn : không tốn chi phí nhưng mang lại hiệu quả cao, đây chính là lợi thế lớn của việc marketing qua các diễn đàn, hiểu được điều đó công ty thường xuyên đăng bài liên tục, bao phủ được thông tin và tiếp cận được nhiều người truy cập trang web Đối với hình thức marketing thông qua email: tiếp thị qua email nhanh hơn qua gửi thư thông thường chỉ mất khoảng vài giây, lọai hình marketing qua email được công ty sử dụng lại có chi phí thấp nhất trong các loại hình quảng bá thương hiệu nhưng lại đạt được hiệu quả khá ổn, tiếp cận được nhiều khách hàng và mang lại doanh thu cho công ty. Đối với hình thức social media marketing (facebook) công ty xây dựng fanpage với lượt theo dõi 8,800 nghìn lượt theo dõi, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhiệt tình, luôn đăng tải, chia sẻ những bài viết có nội dung bổ ích và kiến thức về Marketing kèm theo những hình ảnh tạo cảm giác thích thú với người xem đó cũng là ưu điểm giúp công ty tăng được số lượng khách hàng mục tiêu.
Ngoài các ưu điểm thì công ty còn có các nhược điểm trong quá trình hoạt động marketing online như: Đầu tiên là email marketing: công ty chỉ đang tập chung đến việc gửi càng nhiều mail càng tốt khiến chất lượng của email bị giảm đi, lượng email ít được quan tâm và chia sẻ, tin gửi bị spam tới hộp thư email của khách hàng thường ít nhận được phản hồi lại của người nhận thư. Đối với hoạt động trên diễn đàn: các bài đăng trên diễn đàn chờ kiểm duyệt lâu, mất nhiều thời gian mà mang lại hiệu quả thấp. Đối với hoạt động trên facebook: Mặc dù lượt theo dõi là 8,8k nhưng các bài viết của công ty đăng chưa được mọi người like và chia sẻ nhiều, công ty rất ít làm video về ngắn mà chỉ tập trung về hình ảnh khiến người xem ít tương tác.
Hình thức SEO chưa được công ty áp dụng, thứ hạng tìm kiếm trên thanh google không thấy thông tin về công ty, công ty nên chú trọng tới hình thức này hơn nữa. Đối với hoạt động trên Youtube: qua kênh youtube ta thấy công ty ngày càng ra ít video gần như 3 năm trở lại đây công ty không hoạt động về lĩnh vực này và lượng xem giảm xuống nhiều, hơn nữa video chưa có sự chuyên nghiệp Tập trung quá nhiều vào tìm kiếm khách hàng mới mà không quan tâm đến khách hàng cũ, trong khi khách hàng cũ có thể mang lại nhiều khách hàng mới cho công ty nhờ marketing truyền miệng
Về chi phí: việc duy trì Website hàng năm cũng cần tốn một khoản chi phí lớn
Trong chương này, đã đề cập vào những nội dung sau: giới thiệu khái quát về công ty TNHH Đầu tư Phát Triển AZ Homes- Chi nhánh Az Media chi nhánh Đà Nẵng, tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2020-2022, thực trạng marketing online của công ty, đánh giá hoạt động marketing qua các năm và những ưu điểm và hạn chế của hoạt động marketing hiện tại của công ty.
Chương 2 phân tích kỹ thực trạng hoạt động marketing online của công ty, qua đó có những đánh giá khách quan về hiệu quả hoạt động marketing online của công ty.
Từ đó, làm cơ sở cho việc đề ra những giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của công ty AZ Media trong thời gian tới.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH AZ MEDIA
Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động Marketing online cho mảng đào tạo của công ty. Tập trung vào hai mảng chính Facebook và Website đây là hai công cụ phổ biến và được các công ty sử dụng nhiều nhất.
Xây dựng mục tiêu ngắn hạn và dài hạn để phấn đấu phát triển mạnh mẽ hơn trong hoạt động marketing online Nếu xây dựng mục tiêu một cách chi tiết đầy đủ thì có thể dễ dàng đánh giá Lên kế hoạch chi tiết cho từng công việc, ước lượng chi phí và khả năng tiếp cận khách hàng Trước tiên công ty xúc tiến các hoạt động marketing online ở mức độ đơn giản như quảng bá sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh công ty, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua mạng internet… Bên cạnh đó, không tiếp thu những công nghệ mới để từng bước phát triển công ty.
Mục tiêu kinh doanh: tăng doanh thu trong năm 2023 Kỳ vọng doanh thu trong tương lai sẽ phải tăng được khoảng 25%-30% so với doanh thu năm 2022 Tiếp tục phát triển hoạt động marketing online cho mảng đào tạo nói riêng và tất cả hoạt động trong công ty nói chung.
Mục tiêu về quảng bá hình ảnh: hiện tại thương hiệu của công ty còn chưa được nhiều người biết tới tại Đà Nẵng và trong nước do hoạt động truyền thông chưa được đầu tư và lên kế hoạch cụ thể, nên trong tương lai công ty cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên các mạng xã hội hơn như: các trang mạng xã hội, website, quảng cáo với tần suất cao hơn, nội dung bài viết đa dạng, nên mở rộng khu vực quảng cáo vì mục đích chính của quảng cáo là quảng bá hình ảnh công ty nhằm mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng.
Cần đào tạo và tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp, có tinh thần làm việc và trách nhiệm cao trong công việc, tổ chức training cho các nhân viên một tuần một lần nói về kế hoạch cụ thể trong tuần.
Mục tiêu về việc nâng cao hiệu quả và chăm sóc khách hàng: đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng cũ đã hợp tác với công ty vì họ sẽ giúp công ty quảng bá thương hiệu và được nhiều người biết đến nhờ hình thức marketing truyền miệng, tìm kiếm
Ngoài ra công ty nên tái cơ cấu lại đội ngũ nhân viên trong tương lai nhằm tối ưu hóa lực lượng lao động, sử dụng nguồn lao động hiệu quả hơn trong tương lai, vừa giảm chi phí cho công ty, vừa đem lại hiệu quả trong công việc.
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO MẢNG ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY TNHH AZ MEDIA
3.2.1.Hoàn thiện việc xác định công chúng mục tiêu.
Tập trung chủ yếu thành phố Đà Nẵng
Tập trung chủ yếu thành phố Đà Nẵng
Vị trí địa lý: thành phố Đà Nẵng
Hành vi Nhu cầu : muốn trau dồi thêm kiến thức marketing, học hỏi kinh nghiệm.
Nhu cầu : muốn học hỏi thêm về kiến thức SEO, chạy quảng cáo,
Nhu cầu: muốn học hỏi để tăng doanh số, thu nhập trên các trang mạng xã hội,…
Tâm lý Có kinh nghiệm thực tế, ra trường có công việc tốt.
Nâng cao kiến thức bản thân Bán được hàng và tăng doanh số.
Sở thích Thích chuyên nghành kinh doanh marketing Quan tâm đến khóa học đào tạo về marketing
Muốn học thêm về kiến thức viết bài chuẩn SEO, chạy quảng cáo… Đam mê kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội
Bảng 3.1: Phân loại nhóm công chúng mục tiêu của công ty TNHH Az Media
3.2.2 Hoàn thiện mục tiêu của Marketing online Đối với mục tiêu Marketing của công ty cần khắc phục đó là phải cụ thể và rõ ràng hơn cho từng giai đoạn Bên cạnh đó cần các định đúng mục tiêu chung cho công ty và mục tiêu riêng cho từng công cụ marketing online công ty đang sử dụng Việc đánh giá mục tiêu marketig online có thể thông qua các tiêu chí như sau:
Tăng độ nhận biết thương hiệu ra sao ?
Thu thập dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng
Tăng lượng truy cập vào website
Lượt tương tác, phản hồi thông tin của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty.
Từ đó giúp cho công ty đi đúng hướng cũng như đạt được các mục tiêu khác như: Mục tiêu marketing, mục tiêu kinh doanh…
Tôi đề xuất đưa ra mục tiêu truyền thông cho công ty trong 2 tháng tới như sau:
Bảng 3.2: Đề xuất mục tiêu marketing online cho công ty.
3.2.3.Hoàn thiện xác định thông điệp chính.
Tăng độ nhận biết thương hiệu
Tăng lượng truy cập vào website
Tăng doanh số bán hàng và sử dụng dịch vụ
Facebook Tăng độ tiếp cận mỗi bài viết 500 lượt/1 ngày.
Tăng lượng tương tác, chia sẻ bài viết.
Tăng lượt theo dõi/ yêu thích Fanpage lên 30 lượt/ngày.
Lượng khách hàng phản hồi 20 người/ngày
Email Tăng số lượng gửi email.
Tăng số lượng người mở, phản hồi email lên 80%.
Tăng số lượng người lượng phản hồi email.
Tăng lượng người truy cập website lên 100 người / ngày.
Thu thập data khách hàng
Tăng thời gian khách hàng ở lại website trên 4 phút.
Thông điệp công ty hiện tại là một câu khá dài mặc dù có ý nghĩa lớn, nhưng có thể sẽ có một số khách hàng không quan tâm đến vì nó khá dài Vì vậy, công ty có thể chuyển sang một thông điệp dễ hiểu, đánh vào tâm trí khách hàng ngay lần nhìn đầu tiên, dễ hiểu, dễ nhớ Chẳng hạn như một số câu:
“ az media – Khóa học marketing online chất lượng” hoặc “ az media – Khóa học marketing online uy tín tại Đà nẵng”
Có thể thấy những thông điệp này đánh vào tâm lý khách hàng là công ty đang muốn khẳng định chất lượng dịch vụ của mình mang tới cho khách hàng là sự lựa chọn đúng đắn, tạo được niềm tin trong tâm trí khách hàng, và còn dễ hiểu, dễ nhớ mỗi lần nhắc tới công ty TNHH Az Media là sẽ nhớ được câu slogan của công ty tức là thông điệp có hiệu quả.
3.2.4.Hoàn thiện việc lựa chọn các công cụ marketing online.
3.2.4.1 Marketing Online thông qua Social Medial Marketing
Sử dụng chạy quảng cáo trên fanpage
Facebook đang là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam nói riêng và cả thế giới nói chung Trên mạng xã hội này có một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà công ty có thể tìm kiếm được Công ty AZ Media cần xây dựng được các chiến lược marketing phù hợp với từng thời điểm trong năm có thể từ tháng 5 đến tháng 8 để chạy quảng cáo để tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn
Tạo nên sự đổi mới, sáng tạo các nội dung
Nhưng với ưu điểm là công ty về lĩnh vực Marketing, công ty có thể xây dựng các chiến dịch với nhiều thông điệp mang nhiều ý nghĩa, thấu hiểu được tâm lý của các khách hàng Việc lựa chọn đối tượng khách hàng như độ tuổi, vùng, miền, hành vi, Công ty vẫn tiếp tục nhưng cần phân tích lại hành vi của khách hàng trong thời gian vừa qua.
Các bài viết trên fanpage chưa tạo được sự hấp dẫn đối với khách hàng Dựa trên tình hình các bài viết trên fanpage, các bài viết đạt lượng tiếp cận chưa cao, lượt tương tác lại ít, và số người bình luận các bài viết không nhiều Chủ yếu các bài viết về kiến thức chuyên môn dễ gây nhàm chán và tính hiệu quả chưa cao Nên tạo thêm các nội dung khác trên fanpage hoặc trên group về Marketing của công ty thêm phần hấp dẫn.
Có thể tạo các nội dung mới lạ và các video ngắn tóm tắt về kiến thức marketing để người xem cảm thấy thích thú, lại dễ tiếp cận khách hàng hơn.
Tăng cường sự tương tác fanpage/group với khách hàng
Công ty nên đầu tư vào một trang Fanpage chính thức để người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và truy cập Việc khách hàng tương tác, chia sẻ bài viết trên fanpage là cơ hội giúp cho bài viết được hiển thị, tiếp cận với mọi người nhiều hơn Điều này rất quan trọng, nó không những giúp quảng bá thương hiệu của công ty AZ Media đến nhiều khách hàng, tạo dựng độ tin cậy, mức độ uy tín cho khách hàng mà còn là cơ sở quan trọng để duy trì mối quan hệ bền lâu, tạo ra được những khách hàng tiềm năng. Cần chú trọng tạo ra các bài viết mang tính kích thích, tạo ra sự tương tác với nhau, phản hồi của khách hàng thay vì các bài viết mang tính chất chia sẻ thông tin bình thường Giải đáp những thắc mắc của khách hàng trên fanpage một cách nhanh chóng và kịp thời Việc này vừa đáp ứng được nhu cầu cung cấp thông tin cho khách hàng, vừa thể hiện được sự tôn trọng với khách hàng Ngoài ra đây là hình thức chăm sóc khách hàng tiềm năng mang lại cảm giác thoải mái, tin tưởng và tăng độ hảo cảm với khách hàng.
