KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI – XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT ANH ĐẾN NĂM 2025 Hà Nội – 2022 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến tất cả mọi người đã tạo điều kiện hỗ trợ và giúp đỡ em trong suốt chặng đường học tập và nghiên cứu đề tài thực tập tổng hợp này Trong khoảng thời gian học tập tại trường Đại học X , em cũng đã được nhận nhiều sự quan tâm và sự nhiệt tình giúp đỡ của quý.
Bối cảnh nghiên cứu và Lý do lựa chọn đề tài
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp tại Việt Nam đã hưởng lợi từ việc khách hàng có quyền tiếp cận thông tin sản phẩm dễ dàng hơn, từ đó tạo ra nhiều lựa chọn và thúc đẩy nền kinh tế thị trường Sự đổi mới trong phương pháp kinh doanh là điều cần thiết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển, giúp nâng cao hiệu quả và tiết kiệm chi phí trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng sôi động và phức tạp.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Hầu hết các công ty đều đầu tư vào marketing, với mức chi phí phụ thuộc vào quy mô của từng doanh nghiệp Tuy nhiên, trong những năm gần đây, marketing truyền thống đã không còn đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
Internet đã phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, với số lượng người truy cập ngày càng tăng Theo Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), tính đến hết tháng 7-2021, Việt Nam có hơn 34 triệu người sử dụng internet IPv6, chiếm 45% tổng số người dùng, xếp thứ 8 thế giới và thứ 2 Đông Nam Á về ứng dụng IPv6 Điều này tạo ra một thị trường tiềm năng cho doanh nghiệp Cùng với sự phát triển của internet, thương mại điện tử cũng đã ra đời và phát triển nhanh chóng, đặc biệt bùng nổ vào năm 2019, khi ngành này đạt doanh thu 2,7 tỷ USD với hơn 35,4 triệu người sử dụng.
Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 ngày càng phức tạp, các doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều thách thức, ảnh hưởng đến xu hướng và hành vi mua sắm của người tiêu dùng Nhiều người tiêu dùng hiện nay ưu tiên mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian và đảm bảo an toàn cho bản thân Do đó, ngày càng nhiều công ty, nhà bán lẻ và hộ kinh doanh đã chuyển đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống sang hình thức trực tuyến.
Trong bối cảnh kinh tế năm 2022, Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đang tập trung phát triển hình thức Ecommerce nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và giúp người tiêu dùng chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm Công ty đã mở rộng các kênh Marketing Online thông qua website thương mại, fanpage và mạng xã hội, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt trong hai lĩnh vực chiến lược là máy lọc nước và cây nước nóng lạnh.
Các kênh marketing online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh chưa phát huy hết tiềm năng trong lĩnh vực SEO và quảng cáo trên Facebook Điều này dẫn đến việc một số từ khóa quan trọng không thể cạnh tranh trong Top 3 kết quả tìm kiếm trên Google Hơn nữa, fanpage chưa được tối ưu hóa, và các kênh marketing online khác cũng chưa mang lại hiệu quả như mong đợi.
Nhận thấy những vấn đề trong bộ phận Marketing của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh, tác giả đã quyết định chọn đề tài "Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online" cho khóa luận tốt nghiệp.
Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đang tập trung vào việc tối ưu hóa các hoạt động Marketing Online nhằm đạt được mục tiêu đề ra cho phòng Marketing đến năm 2025 Để tìm hiểu rõ hơn về các kênh marketing online hiệu quả, hãy truy cập https://www.btaskee.com/ để nâng cao chiến lược và kết quả kinh doanh.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung: Nghiên cứu và đề xuất Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đến năm 2025
(1) Phân tích, nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động marketing online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
(2) Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh.
Nội dung và câu hỏi nghiên cứu
Bài nghiên cứu tập trung vào hoạt động marketing online tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh, bao gồm cơ cấu tổ chức bộ máy marketing online, thông điệp, ngân sách và mục tiêu của các chiến dịch Nghiên cứu cũng đề cập đến các kênh và công cụ thực hiện marketing online, cùng với việc đánh giá kết quả đạt được từ các hoạt động này tại công ty.
(1) Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và marketing online tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh hiện nay như thế nào?
(2) Thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh trong giai đoạn gần đây ra sao?
(3) Những điểm thành công, hạn chế của hoạt động marketing online tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh như thế nào?
(4) Những giải pháp nào có thể hoàn thiện hoạt động marketing online tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh?
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện thông qua khảo sát phỏng vấn các chuyên gia tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh, nhằm thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online, bao gồm các yếu tố bên trong và bên ngoài Dựa trên thông tin này, các ma trận đánh giá như EFE, IFE, và SWOT sẽ được xây dựng để đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing online của công ty Chi tiết bảng khảo sát có thể tham khảo trong Phụ lục 1.
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp được áp dụng để thu thập thông tin và dữ liệu marketing từ kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh Sinh viên thực tập đã lấy thông tin từ nguồn tài liệu của công ty, đồng thời tìm kiếm các tài liệu nghiên cứu, giáo trình và nguồn tài liệu khoa học uy tín trên internet Mục tiêu là xây dựng các nghiên cứu và phân tích sâu về đề tài.
Cấu trúc của bài viết
Bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đến năm 2025” sẽ trình bày các nội dung chính bao gồm phân tích hiện trạng marketing online của công ty, đề xuất các giải pháp cải tiến và chiến lược phát triển nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh Nội dung sẽ được tổ chức thành các phần rõ ràng, bao gồm bảng, hình ảnh minh họa và viết tắt để hỗ trợ việc truyền đạt thông tin một cách mạch lạc và dễ hiểu.
Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh và đặc điểm hoạt động marketing online
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online tại Công ty TNHH SX -
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX - TM - XNK VIỆT ANH VÀ ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
Giới thiệu thông tin tổng quan
Tên quốc tế : VIET ANH PRODUCTION- TRADING- IMPORT
EXPORT COMPANY LIMITED Tên viết tắt : VIET ANH PTI CO.,LTD
Tên tiếng Việt : Công ty TNHH Sản xuất - Thương mại - Xuất nhập khẩu Việt Anh
Mã số thuế : 0101777723 Địa chỉ : Số 59/126 phố Hào Nam, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Người đại diện : Nguyễn Thị Mỹ Ngọc
Số cây nước nóng lạnh : 0903411936
Quản lý bởi : Chi cục Thuế Quận Đống đa
Bảng 1.1 Logo thương hiệu Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh (2021)
Lịch sử hình thành và phát triển
Tháng 09/2005: Thành lập Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh trụ sở tại Trần Duy Hưng, Hà Nội
Năm 2007: Công ty thực hiện kinh doanh nhập khẩu các sản phẩm máy lọc nước của các đối tác từ Hà Quốc, Nhật, Châu Âu,…
Năm 2010: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh mở rộng hoạt động sản xuất sản phẩm máy lọc nước với thương hiệu Việt Anh
Năm 2017, công ty đã chính thức mở rộng hoạt động sang lĩnh vực thương mại và bán lẻ, trở thành một doanh nghiệp chuyên cung cấp thiết bị gia dụng.
Vào năm 2019, chúng tôi đã chuyển đến văn phòng mới tại quận Đống Đa, Hà Nội, và trở thành nhà cung cấp hàng đầu về sản phẩm máy lọc nước cho các doanh nghiệp, tổ chức nhỏ lẻ và vừa.
Năm 2021: Trở thành một trong những công ty kinh doanh máy lọc nước dẫn đầu tại Việt Nam vào năm 2021.
Cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh có sơ đồ cơ cấu tổ chức các hoạt động cụ thể như sau:
Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh (2021)
Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh tổ chức theo sơ đồ trực tuyến chức năng, với ban giám đốc là cấp cao nhất quyết định mọi hoạt động Dưới sự điều hành của ban giám đốc, công ty có 5 phòng ban chức năng chính: Phòng Xuất Nhập Khẩu, Phòng Sản Xuất, Phòng Kết Toán, Phòng Marketing và Phòng Kinh Doanh.
1.3.1.2 Nhiệm vụ chức năng của các phòng ban
Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm mọi hoạt động của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Phòng XNK Phòng sản xuất Phòng kế toán
- Quyết định mọi hoạt động
- Lập kế hoạch, định hướng phát triển Công ty
- Chịu mọi trách nhiệm pháp luật về Công ty
- Vận hành các phòng ban chức năng
Nhiệm vụ: Thực hiện các hoạt động xuất nhập khẩu sản phẩm của Công ty Chức năng:
- Thực hiện nhiệm vụ nhập khẩu sản phẩm máy lọc nước
- Quản lý và thực hiện các thử tục xuất nhập khẩu
- Đảm bảo cung ứng nguồn hàng
Nhiệm vụ: Sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm
- Đảm bảo đáp ứng cơ sở vật chất, thiết bị trong các hoạt động của Công ty
- Quản lý chất lượng trang thiết bị phục vụ hoạt động chung của Công ty
- Sửa chữa, duy trì, đảm bảo tính ổn định khi vận hành các trang thiết bị trong quá trình cung cấp dịch vụ
- Quản lý kho bãi, xe, trang thiết bị kỹ thuật
Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm về tài chính kế toán, hành chính, nhân sự trong Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
- Quản lý sổ sách kế toán
- Thực hiện các lệnh thu, chi trong hoạt động của Công ty
- Quản lý hợp đồng, văn bản, các thủ tục hành chính phát sinh
- Quản lý, chấm công, tuyển dụng nhân sự cho Công ty
Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm các hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
- Quản lý thương hiệu Việt Anh
- Lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động marketing
- Đảm bảo duy trì hình ảnh Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh trên thị trường
- Quản lý các kênh truyền thông của Công ty
Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng của Công ty TNHH SX
- Lập kế hoạch, tổ chức, triển khai hoạt động bán hàng
- Quản lý và thực hiện các hoạt động bán hàng cá nhân, bán hàng doanh nghiệp của Công ty
Ngành nghề kinh doanh
Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh hoạt động chính trong lĩnh vực kinh doanh sản xuất máy lọc nước Sản phẩm chính của Công ty như sau:
Hình 1.2 Một số sản phẩm tiêu biểu của Công ty
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh (2021)
Ngoài ra ngành nghề đăng ký kinh doanh của Công ty cũng thể hiện rõ những hoạt động kinh doanh chính của Công ty:
Bảng 1.2 Ngành nghề đăng ký kinh doanh của Công ty
4321 - Lắp đặt hệ thống điện
- Lăp ráp sản phẩm gia dụng dùng điện;
4511 Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác
4512 Bán lẻ ô tô con (loại 12 chỗ ngồi trở xuống)
4513 Đại lý ô tô và xe có động cơ khác
4520 Bảo dưỡng, sửa chữa ô tô và xe có động cơ khác
4541 Bán mô tô, xe máy
4542 Bảo dưỡng và sửa chữa mô tô, xe máy
4543 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của mô tô, xe máy
4610 Đại lý, môi giới, đấu giá
- Đại lý, ủy thác, mua bán, ký gửi hàng hóa;
Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) và động vật sống
Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
- Buôn bán hàng may mặc, giày dép;
Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình
- Buôn bán đồ dùng gia đình, đồ điện dân dụng, trang thiết bị nội thất;
- Buôn bán thiết bị lọc nước, xử lý nước;
Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
- Buôn bán phương tiện vận tải;
- Buôn bán thiết bị y tế;
- Buôn bán máy móc, vật tư, thiết bị trong các ngành công nghiệp, xây dựng, xăng dầu, rượu bia và đồ uống các loại;
Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm liên quan
- Đại lý bán lẻ xăng dầu;
Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
- Buôn bán vật tư, vật liệu xây dựng;
Bán lẻ lương thực, thực phẩm, đồ uống, thuốc lá, thuốc lào chiếm tỷ trọng lớn trong các cửa hàng kinh doanh tổng hợp
- Buôn bán lương thực, thực phẩm
Bán lẻ hàng hóa khác mới trong các cửa hàng chuyên doanh
- Buôn bán hàng thủ công, mỹ nghệ
Vận tải hành khách đường bộ khác
- Vận tải hành khách bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh;
Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
- Vận tải hàng hóa bằng ô tô chuyên dụng
5210 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa
Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải
- Dịch vụ khai thác điểm đỗ và trong giữ ô tô, xe máy;
7710 Cho thuê xe có động cơ- Cho thuê ô tô và xe máy;
Nguồn: Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp (2021)
Công ty được đăng ký kinh doanh với mã ngành 4659, chuyên về bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác Điều này không chỉ khẳng định tính hợp pháp mà còn thể hiện định hướng rõ ràng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
Các kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021
Hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh trong giai đoạn 2018 – 2021 đã giảm sút do tác động của nền kinh tế toàn cầu và ảnh hưởng của Covid-19, dẫn đến các chỉ tiêu doanh thu giảm dần qua từng năm.
Bảng 1.3 Chỉ tiêu kế hoạch các năm từ 2018 – 2021 Đơn vị: Triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh (2021)
Doanh thu của Công ty đã giảm đáng kể theo kế hoạch đề ra qua các năm, với mức giảm -15,79% từ 2018 đến 2019 do ảnh hưởng của làn sóng Covid-19 đầu tiên tại Việt Nam Trong các năm 2020 và 2021, Công ty tiếp tục điều chỉnh giảm các mục tiêu doanh thu Đặc biệt, giai đoạn 2019 – 2020 ghi nhận mức giảm sâu -46,88% do các lệnh giãn cách xã hội.
2021, Công ty vẫn chưa có dấu hiệu tăng trưởng, vẫn ở mức – 18,65%
Cụ thể doanh thu thực tế của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh được thể hiện thông qua báo cáo tài chính của Công ty như sau:
Bảng 1.4 Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2018 – 2021 Đơn vị: Triệu đồng
Kết quả kinh doanh Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
LNST của CĐ cty mẹ -260,7 -213,57 -97,03 72,56
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh (2021)
Từ kết quả kinh doanh cho thấy doanh thu và lợi nhuận giảm từ 2018 –
2021 Doanh thu tuần năm 2020 là thấp nhất với 1.554,53 triệu đồng Đây cũng chính là năm Công ty chịu ảnh hưởng lớn nhất từ Covid-19.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH SX - TM - XNK VIỆT ANH
Thực trạng hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH SX – TM – XNK Việt Anh
2.1.1 Giới thiệu phương pháp nghiên cứu
Tác giả tiến hành nghiên cứu theo các bước như sau:
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: Tác giả thực hiện 2.1.1.1 Thu thập dữ liệu
Cách chọn mẫu: do những hạn chế về mặt thời gian và kinh phí, nên đề tài sẽ sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện
Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), để thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA), cần thu thập bộ dữ liệu tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát Trong nghiên cứu này, có 18 biến quan sát liên quan đến 4 thành phần E Marketing và 18 biến về các công cụ thực hiện Marketing online, do đó, cỡ mẫu tối thiểu cần thiết cho nghiên cứu là 180 Tác giả đã thực hiện nghiên cứu với cỡ mẫu này.
250 bảng câu hỏi, kết quả thu về có 200 bảng câu hỏi đủ tiêu chuẩn Đối tượng khảo sát:
Nam - Nữ, độ tuổi từ 18 trở lên, sinh sống tại Hà Nội
Là người biết đến thương hiệu cây nước nóng lạnh Việt Anh
Thảo luận nhóm cùng chuyên gia Điều chỉnh bảng khảo sát
Phân tích thống kê công cụ SPSS
Xác định thực trạng, nguyên nhân các yếu tố ảnh hưởng đến
Trong ba tháng qua, sản phẩm cây nước nóng lạnh của Việt Anh đã thu hút sự chú ý qua các quảng cáo trực tuyến Để nâng cao hiệu quả marketing online, cần đề xuất các giải pháp hoàn thiện nhằm tối ưu hóa chiến lược quảng bá và tiếp cận khách hàng.
Là khách hàng của Công ty TNHH SX – TM – XNK Việt Anh
Để đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing online cho sản phẩm cây nước nóng lạnh Việt Anh từ góc độ khách hàng, cần tính toán giá trị trung bình của các yếu tố thành phần và công cụ thực hiện Marketing online Bên cạnh đó, thống kê mô tả cũng được áp dụng để trình bày thông tin về mẫu nghiên cứu một cách rõ ràng và chi tiết.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha
Theo Campell và Fiske (1959), một thang đo được coi là có độ tin cậy khi nó đo lường chính xác các khía cạnh cần thiết mà không có sai số hệ thống hoặc ngẫu nhiên Độ tin cậy của thang đo được xác định thông qua hệ số Cronbach's Alpha và hệ số tương quan biến tổng (Item - Total correlation).
Hệ số Cronbach’s Alpha dao động từ 0 đến 1, với giá trị cao cho thấy thang đo có độ tin cậy tốt Theo nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), nếu hệ số Cronbach's Alpha vượt quá 0,95, điều này có thể chỉ ra rằng nhiều câu hỏi trong thang đo không có sự khác biệt và đang đo lường cùng một khía cạnh của khái niệm nghiên cứu, hiện tượng này được gọi là đa cộng tuyến.
Các nhà nghiên cứu xác định rằng Cronbach's Alpha từ 0,8 đến gần 1 cho thấy thang đo là tốt, trong khi từ 0,7 đến gần 0,8 là có thể chấp nhận Theo J F Hair và cộng sự (2014), hệ số Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên cũng được coi là chấp nhận được Tuy nhiên, hệ số này chỉ phản ánh mức độ liên kết giữa các đo lường mà không quyết định việc giữ lại hay loại bỏ một biến quan sát Do đó, cần xem xét thêm hai giá trị: hệ số tương quan biến – tổng (Corrected Item Total Correlation) và hệ số Cronbach's Alpha nếu loại biến (Cronbach's Alpha if Item Deleted) để có cơ sở vững chắc cho quyết định này.
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha – Các thành phần Marketing online được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 2.1 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha – Các thành phần
Marketing online Các thành phần Marketing online Số biến Cronbach’s
Tương quan biến tổng bé nhất
Hoạt động chiêu thị - Quảng cáo trực tuyến
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu
Tất cả các thang đo thành phần marketing online đều đạt tiêu chuẩn với Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6, và các hệ số tương quan biến tổng tối thiểu đều vượt quá 0.3 Không có biến quan sát nào có thể loại bỏ để cải thiện hệ số Cronbach’s Alpha, do đó, tất cả các biến quan sát trong thang đo đều được chấp nhận.
Bảng 2.2 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha – Các công cụ thực hiện
Tương quan biến tổng bé nhất
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu
Các thang đo công cụ thực hiện marketing online đều có Cronbach’s Alpha
Tất cả các biến quan sát trong thang đo đều được chấp nhận, với hệ số tương quan biến tổng bé nhất đều lớn hơn 0.3 và không có trường hợp nào có hệ số Cronbach’s Alpha tăng khi loại bỏ biến quan sát.
2.1.2 Các thành phần hoạt động Marketing online
2.1.2.1 Sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh
Việt Anh là nhà sản xuất cây nước nóng lạnh tại Việt Nam, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của thị trường trong nước với các mẫu sản phẩm cụ thể Hiện tại, công ty chưa tiến hành nghiên cứu để điều chỉnh sản phẩm cho thị trường quốc tế.
Sản phẩm cây nước nóng lạnh Việt Anh nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng, với điểm trung bình dao động từ 3.73 đến 4.06 trên thang điểm 5 Các tiêu chí đánh giá chi tiết được trình bày trong bảng 2.3.
Bảng 2.3 Thực trạng yếu tố sản phẩm
Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh có chất lượng đảm bảo
Sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh luôn cập nhật bổ xung chức năng mới
Sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh khác biệt với những sản phẩm khác trên thị trường
Một cách tổng quan, tôi hài lòng với chất lượng sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu
Thị trường cây nước nóng lạnh tại Việt Nam đang diễn ra cạnh tranh gay gắt với nhiều sản phẩm đa dạng về chức năng và giá cả Chất lượng sản phẩm của Việt Anh được khách hàng đánh giá cao, với điểm trung bình 3.73 trên 5, cho thấy sự hài lòng của người tiêu dùng Tuy nhiên, Việt Anh chưa được đánh giá cao về việc cập nhật các tính năng mới và khác biệt so với đối thủ Các hoạt động marketing hiện tại chưa nhấn mạnh đủ ưu điểm của dòng sản phẩm cao cấp, dẫn đến việc khách hàng chưa phân biệt rõ ràng giữa sản phẩm của Việt Anh và các thương hiệu khác trên thị trường.
Hiện nay, công nghệ phát triển nhanh chóng, với các sản phẩm mới thường có tính năng vượt trội hơn sản phẩm cũ, dẫn đến sự cạnh tranh giá cả ngày càng gay gắt Việt Anh áp dụng chiến lược phân cấp cao cấp, với mức giá khởi điểm khoảng 16-18 triệu đồng, sau một năm giảm xuống còn khoảng 12 triệu và tiếp tục giảm mạnh Tuy nhiên, mức giá này không được khách hàng đánh giá cao, với giá trị trung bình chỉ từ 2,94 đến 3,73 Theo bảng 2.4, hai yếu tố chính ảnh hưởng đến sự chú ý của khách hàng là giá không cạnh tranh và sự chênh lệch giá không đáng kể giữa các cửa hàng trực tuyến, bên cạnh đó là sự biến động và giảm giá sâu của sản phẩm Việt Anh.
Thời gian bán có thể tạo ra tâm lý tiêu cực cho người mua, khiến họ cảm thấy bị "lừa" khi phải chi trả một mức giá cao hơn giá trị thực tế của sản phẩm Điều này dẫn đến tâm lý "chờ đợi" để mua hàng với giá rẻ hơn.
Bảng 2.4 Thực trạng yếu tố giá cả
Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Giá sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh phù hợp với chất lượng
Giá sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh cạnh tranh so với các thương hiệu khác
Giá sản phẩm không chênh lệch nhiều ở các cửa hàng trực tuyến khác nhau
Giá sản phẩm không biến động nhiều, không giảm giá sâu sau thời gian ngắn
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu 2.1.2.3 Hệ thống phân phối
Hệ thống phân phối của Việt Anh được xây dựng dựa trên mạng lưới đại lý bán lẻ rộng khắp, bao gồm các đối tác như Điện Máy Xanh và Mai Nguyên, cùng với các showroom của Việt Anh Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc trải nghiệm sản phẩm và đặt hàng, cả trực tiếp lẫn trực tuyến.
Bảng thang đo về yếu tố phân phối cho thấy khách hàng đánh giá cao hệ thống phân phối bán lẻ với điểm trung bình từ 3,35 đến 3,86, nhờ vào sự hiện diện rộng rãi tại các tỉnh thành Ngày nay, khách hàng cũng chú trọng nhiều đến các phương thức thanh toán đa dạng, không chỉ dừng lại ở việc mua sắm trực tiếp tại cửa hàng Xu hướng thanh toán online linh hoạt và tiện lợi đang ngày càng được ưa chuộng, miễn là sản phẩm đảm bảo chất lượng và có chế độ bảo hành hợp lý.
Bảng 2.5 Thực trạng yếu tố hệ thống phân phối
Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Cty liên kết với các đại lý bán lẽ rộng khắp, thuận lợi cho việc trải nghiệm và mua hàng
Quy trình đặt mua hàng tiện lợi 3.6800 0.94449
Phương thức thanh toán linh hoạt 3.3500 0.92834
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu 2.1.2.4 Hoạt động chiêu thị - Quảng cáo trực tuyến
Đánh giá chung về hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH SX –
Sản phẩm của Việt Anh, đặc biệt là cây lọc nước, được người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng và thiết kế Đây là một trong những thương hiệu máy lọc nước uy tín và đáng tin cậy trên thị trường.
Việt Anh kết hợp được mạng lưới cửa hàng rộng khắp của các đơn vị bán lẻ giúp cho việc trải nghiệm, mua sản phẩm dễ dàng hơn
Nhận thức được xu hướng marketing trực tuyến, Việt Anh đã chủ động điều chỉnh ngân sách quảng cáo trong ba năm qua để tối ưu hóa việc quảng bá sản phẩm với chi phí hợp lý.
Nhóm công cụ thực hiện Marketing trực tuyến
Công cụ tài sản của Việt Anh bao gồm website và fanpage Facebook hoạt động hiệu quả, nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng về nội dung và hình ảnh Đây là nền tảng lý tưởng cho những người yêu thích sản phẩm Việt Anh giao lưu và tìm kiếm thông tin hữu ích trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Khi tìm kiếm thông tin về sản phẩm cây lọc nước Việt Anh trên Google, người dùng sẽ nhận được nhiều kết quả phong phú và hiển thị ở vị trí cao, giúp họ nhanh chóng tiếp cận thông tin cần thiết Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu tìm hiểu của khách hàng mà còn tăng cường nhận thức về sản phẩm trong nhóm khách hàng mục tiêu.
Giá sản phẩm cây lọc nước đã giảm trong những năm gần đây, cùng với sự xuất hiện của nhiều thương hiệu cạnh tranh, khiến giá cả trở thành yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng của khách Tuy nhiên, chiến lược giá của cây lọc nước Việt Anh hiện nay đang bị khách hàng đánh giá là không phù hợp, với mức giá cao và thiếu tính cạnh tranh so với các đối thủ.
Hệ thống phân phối của Việt Anh chủ yếu dựa vào các kênh bán lẻ, nhưng thị phần của sản phẩm cây lọc nước Việt Anh còn thấp, dẫn đến việc trưng bày tại điểm bán chưa nổi bật như Karofi và Smith Hiện tại, Việt Anh chỉ có 3 showroom tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, và các cửa hàng này chưa tổ chức nhiều hoạt động để thu hút người tiêu dùng đến trải nghiệm sản phẩm.
Ngân sách marketing hạn chế đã ảnh hưởng đến sự phổ biến của các chiến dịch quảng bá sản phẩm, khiến cho các chương trình khuyến mãi online chưa thật sự hấp dẫn Tần suất xuất hiện quảng cáo còn thấp và thông điệp truyền tải chưa nổi bật, chưa làm nổi bật được tính năng của cây lọc nước Việt Anh.
Nhóm công cụ thực hiện Marketing trực tuyến
Nhiều doanh nghiệp chưa khai thác hiệu quả email marketing để tiếp cận và duy trì mối liên hệ với nhóm khách hàng tiềm năng, cũng như chưa xem email marketing như một công cụ quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng.
Trong bối cảnh quảng cáo trực tuyến ngày càng phổ biến, việc thiết kế banner hấp dẫn và sáng tạo là rất quan trọng để thu hút người dùng Cây lọc nước Việt Anh cần cải thiện nội dung banner bằng cách sử dụng hình ảnh động và giảm bớt chữ viết, giúp nổi bật và gây ấn tượng hơn với người xem Nội dung ngắn gọn và súc tích sẽ khuyến khích người dùng click vào banner để tìm hiểu thêm về sản phẩm.
Quảng cáo trên CCTK mang lại hiệu quả cao, nhưng cây lọc nước Việt Anh chưa triển khai kế hoạch dài hạn cho chiến dịch này Điều này ảnh hưởng đến chất lượng quảng cáo hiển thị và lượng người dùng truy cập vào trang web tìm hiểu sản phẩm.
Trạng mạng xã hội của Việt Anh có mức tương tác tích cực, nhưng số lượng người hâm mộ vẫn còn kém xa so với các đối thủ cạnh tranh như Karofi với gần 3,7 triệu fan, Smith với khoảng 11 triệu fan, và Lonpia đã vượt qua vào cuối năm ngoái với 1,37 triệu fan.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
Cơ sở đề xuất giả pháp
3.1.1 Định hướng phát triển và mục tiêu hoạt động của Công ty TNHH SX- TM-XNK Việt Anh
Để nâng cao nhận biết về sản phẩm cây nóng lạnh Việt Anh, cần tập trung vào việc giới thiệu thiết kế độc đáo và hiệu năng vượt trội, nhằm tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
Việt Anh sẽ tiếp tục mở rộng kênh phân phối bằng cách thiết lập chiến lược hợp tác lâu dài với các đối tác bán lẻ lớn, nhằm tăng cường sự hiện diện tại mọi cửa hàng Đồng thời, công ty sẽ hợp tác với các đại lý để triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn Một yếu tố quan trọng là kết hợp hiệu quả giữa quảng cáo online và offline, giúp thu hút người tiêu dùng đến trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng và đại lý, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo thành doanh số bán hàng.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ, doanh nghiệp cần điều chỉnh giá cả hợp lý, đồng thời cải thiện chất lượng dịch vụ Việc bảo hành sản phẩm và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng cũng rất quan trọng để tạo sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Vào thứ tư, việc cải thiện các công cụ marketing online hiện tại là rất quan trọng, đồng thời cần nắm bắt xu hướng mới để áp dụng các công cụ online tiên tiến nhất Điều này không chỉ phù hợp với ngành hàng mà còn giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.
3.1.2 Xu hướng phát triển Marketing online trên thế giới và Việt Nam
Các kênh marketing truyền thống như Tivi, báo chí và tổ chức sự kiện vẫn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể Tuy nhiên, xu hướng hiện nay đang chuyển dịch mạnh mẽ sang tiếp thị số (digital marketing, e-marketing, online marketing) Hoạt động e-marketing ngày càng phát triển với nhiều kênh tiếp cận mới, mang lại hiệu quả cao về chất lượng và kinh tế Một số đặc điểm nổi bật của xu hướng phát triển e-marketing hiện nay bao gồm sự đổi mới trong cách tiếp cận và tối ưu hóa chi phí.
Marketing trên cây nước nóng lạnh di động đang tăng trưởng mạnh mẽ, vượt trội so với máy tính để bàn nhờ vào hạ tầng mạng internet rộng khắp và sự phát triển của wifi miễn phí Sự giảm giá của các thiết bị công nghệ cũng giúp smartphone trở thành vật bất ly thân của giới trẻ, cho phép họ kết nối internet mọi lúc, mọi nơi.
Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu vào thời điểm họ đang tìm kiếm thông tin và có khả năng chuyển đổi mua hàng cao Ngoài Google, CocCoc đang trở nên phổ biến, đặc biệt trong giới trẻ.
Hơn 80% người dùng internet tại Việt Nam sở hữu ít nhất một tài khoản mạng xã hội, với thời gian sử dụng ngày càng tăng Mạng xã hội không chỉ kết nối họ với bạn bè mà còn là nơi thể hiện bản thân và tiếp nhận thông tin Ngoài Facebook, các nền tảng như Youtube, Instagram, Zalo và Twitter cũng đang trở nên phổ biến hơn tại Việt Nam.
Để tiếp cận và phân tích người dùng trên internet một cách hiệu quả, không chỉ cần dựa vào các yếu tố nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính và vùng miền, mà còn phải xem xét thói quen sử dụng internet của họ Việc này giúp xác định khách hàng mục tiêu dựa trên nội dung, ngữ cảnh và hành vi mua sắm, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao khả năng tương tác với người tiêu dùng.
- Xu hướng chuyển dịch từ banner hiển thị đơn thuần qua video, và ngày càng nhiều định dạng video tương tác hiệu quả được khai thác, sử dụng
- Nội dung, thông điệp truyền tải vẫn là trung tâm của các chiến dịch marketing, quyết định đến sự thành công, mức độ lan toả của chiến dịch
3.1.3 Quan điểm đề xuất giải pháp
Tác giả đề xuất các giải pháp dựa trên thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Việt Nam và xu hướng phát triển hiện nay, nhằm đạt được mục tiêu của Việt Anh Các giải pháp này được chia thành hai nhóm chính, tập trung vào việc cải thiện hiệu quả marketing trực tuyến.
- Hoạt động marketing trực tuyến, cân bằng bốn yếu tố: Sản phẩm của Việt Anh - Mức giá cạnh tranh – Kênh phân phối hiệu quả - Thúc đẩy chiêu thị
Để đạt hiệu suất tối ưu trong quảng cáo và chi phí, cần sử dụng hiệu quả các công cụ marketing trực tuyến Các giải pháp marketing phải phù hợp với điều kiện thực tế của Việt Anh, nhằm mang lại lợi ích thiết thực và tăng cường nhận thức về sản phẩm cây lọc nước của thương hiệu đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu.
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online cho Công ty TNHH SX-TM-XNK Việt Anh
3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online
3.2.1.1 Chuyên biệt hóa sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định trong việc lựa chọn mua hàng Vì vậy, Việt Anh cần chú trọng lắng nghe phản hồi từ người tiêu dùng về thiết kế và ứng dụng của sản phẩm cây lọc nước Việc này sẽ giúp Việt Anh có những phản hồi kịp thời cho bộ phận thiết kế, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Công ty Việt Anh cần nâng cao hai lớp thuộc tính còn lại của sản phẩm, bên cạnh việc phát triển các sản phẩm cốt lõi và sản phẩm cụ thể đã được sản xuất.
Sản phẩm cây lọc nước Việt Anh mang đến chế độ ưu đãi cao cấp cho khách hàng, bao gồm bảo hành VIP và thời gian bảo hành dài hạn hơn Khách hàng sẽ được ưu tiên trong việc giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng, từ đó tạo ra giá trị cảm nhận cao cấp về sản phẩm mà họ đang sử dụng.
Sản phẩm tiềm năng của cây lọc nước Việt Anh được xác định thông qua việc tham khảo ý kiến khách hàng online, tổ chức các sự kiện nhỏ cả trực tuyến và trực tiếp, cùng với việc sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội để thu thập phản hồi về cả phần cứng và phần mềm Nhờ vào những thông tin này, Việt Anh có thể phát hiện và thực hiện những cải tiến vượt trội dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng.
Xây dựng một không gian xã hội ảo cho khách hàng bằng cách tận dụng các nhóm cộng đồng online hiện có của Việt Anh, tạo ra một cộng đồng chung dựa trên sở thích về điện máy và điện gia dụng.
Giá cả là yếu tố quan trọng mà Việt Anh cần xem xét trong những năm tới để duy trì hình ảnh sản phẩm cao cấp của cây lọc nước Việt Anh, đảm bảo chất lượng tương xứng với giá trị, đồng thời cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ và thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ.
Công ty nên xem xét việc giảm giá từ 5% đến 10% cho các sản phẩm mới ra mắt, đặc biệt là sản phẩm cây lọc nước Việt Anh, vì giá hiện tại còn cao hơn so với đối thủ Karofi trong cùng phân khúc Đồng thời, công ty nên cung cấp gói dịch vụ bảo hành sản phẩm trong vòng 1-2 năm, với các chính sách bảo hành ưu tiên và tốt nhất cho dòng sản phẩm cao cấp Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy sản phẩm mình mua là cao cấp mà còn đảm bảo dịch vụ đi kèm cũng đạt tiêu chuẩn tương xứng.
Duy trì chính sách niêm yết giá rõ ràng và đồng nhất tại các hệ thống bán lẻ, đảm bảo chất lượng sản phẩm và chính sách mua, bảo hành không thay đổi khi khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng Việt Anh hoặc qua các đại lý khác Đồng thời, đề xuất các chính sách ưu đãi về giá và dịch vụ cho việc đặt hàng trước (pre-order) nhằm tạo sự tò mò và hấp dẫn cho người tiêu dùng về sản phẩm cao cấp sắp ra mắt.
3.2.1.3 Mở rộng kênh phân phối
Hiện tại, Việt Anh chỉ có 3 cửa hàng chuyên tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, kết hợp với các kênh phân phối của hệ thống bán lẻ lớn để mở rộng thị trường cho sản phẩm cây lọc nước Để tăng doanh số bán hàng, Việt Anh cần cải thiện mối quan hệ với các đối tác phân phối và áp dụng chính sách đặc biệt cho từng cấp phân phối Việc bố trí sản phẩm và tư vấn của nhân viên bán hàng tại cửa hàng có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng, nhiều người đã chuyển từ hãng A sang hãng B chỉ vì sự thiếu hụt sản phẩm hoặc sự tư vấn tích cực từ nhân viên.
Cần tăng cường hoạt động tư vấn miễn phí trực tuyến, bao gồm việc gọi điện cho khách hàng để giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến giá cả, cách sử dụng sản phẩm, và tìm kiếm đại lý bán lẻ phù hợp.
3.2.1.4 Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị Đây chính là vũ khí lỉnh hoạt giúp Cây lọc nước Việt Anh đạt được mục tiêu đã đề ra Việt Anh cần phân bổ ngân sách tốt hơn cho hoạt động marketing trực tuyến và có sự kết hợp hiệu quả cần thiết giữa kênh truyền thống và kênh trực tuyến, nhận diện được đầu là kênh phù hợp cho từng nhóm khách hàng mục tiêu cũng như từng mục tiêu trong từng giai đoạn cụ the
Kênh truyền thống như TV, báo, tạp chí và biển quảng cáo có khả năng tiếp cận rộng rãi đến nhiều nhóm khách hàng Những kênh này, đặc biệt là TV và báo, được xem là đáng tin cậy và lâu đời, tạo niềm tin cho người tiêu dùng Để tối ưu hóa việc tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu, cần kết hợp hiệu quả giữa kênh truyền thống và kênh online Điều này không chỉ giúp truyền tải thông điệp chương trình một cách rộng rãi mà còn nâng cao nhận thức về sản phẩm Cây lọc nước Việt Anh và thương hiệu Việt Anh.
Kênh trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing của Cây lọc nước Việt Anh, yêu cầu sự kết hợp hiệu quả giữa thiết kế, nội dung, nền tảng truyền tải và công cụ thực hiện.
Về các công cụ thực hiện marketing online sẽ có giải pháp hoàn thiện cho từng công cụ trình bảy ở phần tiếp theo
Nội dung và thiết kế thông điệp truyền tải của Việt Anh cần được cải thiện để thu hút sự chú ý từ khách hàng Đầu tư vào nội dung chất lượng sẽ giúp tạo ra phương tiện kết nối hiệu quả với người dùng, đồng thời mang lại màu sắc và dấu ấn riêng Thông điệp không chỉ nên tập trung vào sản phẩm mà còn phải hữu ích và liên quan đến người dùng, từ đó gia tăng sự quan tâm và thích thú từ phía khách hàng.
Đội ngũ marketing online cần có kiến thức vững vàng và thường xuyên cập nhật xu hướng công nghệ mới để điều chỉnh chiến lược quảng cáo trực tuyến Hiện nay, quảng cáo không chỉ giới hạn trên máy tính mà đã chuyển sang các thiết bị di động thông minh như điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ thông minh và camera hành trình Mỗi nền tảng này yêu cầu những phương thức tiếp cận và truyền tải thông điệp khác nhau để đạt hiệu quả tối ưu.
3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện công cụ thực hiện marketing online
3.2.2.1 Hoàn thiện công cụ sở hữu Website
Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với nhà nước
Internet đã được phát triển tại Việt Nam từ năm 1997 và hiện đang tăng trưởng nhanh chóng, nằm trong nhóm quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng internet cao nhất Tuy nhiên, chất lượng internet vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu Theo báo cáo của OpenSignal vào tháng 7 năm 2016, tốc độ internet trung bình tại Việt Nam chỉ đạt 3,8 Mb/giây, thấp hơn mức trung bình toàn cầu là 5,6 Mb/giây, trong khi tốc độ internet di động chỉ đạt 1,8 Mb/giây, so với 12,4 Mb/giây của thế giới.
Nhà nước và Bộ Truyền thông và Thông tin cần tăng cường quản lý các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ internet (ISP) để đảm bảo chất lượng dịch vụ Hiện nay, nhiều ISP chỉ chú trọng vào khuyến mãi nhằm mở rộng khách hàng mà không đầu tư vào cơ sở hạ tầng và đội ngũ nhân viên, dẫn đến sự xuống cấp nghiêm trọng trong dịch vụ Người tiêu dùng ngày càng quen với tình trạng "cá mập cắn đứt cáp" và "bảo trì cáp quang", trong khi cước phí internet của các ISP lại tăng liên tục hàng năm.
Hạ tầng internet và nội dung trực tuyến cần hỗ trợ lẫn nhau để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng Sự phát triển này ảnh hưởng trực tiếp đến mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ sản xuất đến phân phối và marketing.
Chất lượng internet tại Việt Nam còn không đồng đều giữa các khu vực, đặc biệt là giữa thành phố lớn và tỉnh nhỏ, cũng như giữa trung tâm và vùng sâu, vùng xa Do đó, Nhà nước và Bộ TT&TT cần có kế hoạch cụ thể để đầu tư vào chất lượng băng thông, cung cấp đường truyền cáp quang đến từng hộ gia đình và mang công nghệ số đến đa số người dân Việc này không chỉ giúp mọi người dễ dàng tiếp cận thông tin mà còn hỗ trợ hoạt động marketing của doanh nghiệp, bởi hiện tại, marketing online chủ yếu chỉ hiệu quả với nhóm đối tượng trẻ tại các thành phố lớn, trong khi việc tiếp cận khách hàng tại thị trường tỉnh vẫn chưa đạt được hiệu quả mong muốn.
3.3.2 Kiến nghị với Công ty TNHH SX-TM-XNK Việt Anh
Với gần 10 năm hoạt động tại Việt Nam, Việt Anh đã xây dựng được uy tín vững chắc trong lòng người tiêu dùng nhờ vào chất lượng sản phẩm máy lọc nước và các thiết bị công nghệ Đặc biệt, nhóm khách hàng yêu thích công nghệ đánh giá cao những sản phẩm của Việt Anh, tạo nên một lượng khách hàng trung thành đáng kể Tuy nhiên, để phát triển thương hiệu bền vững hơn, Việt Anh cần chú trọng hơn đến các hoạt động marketing trực tuyến cho dòng sản phẩm cây lọc nước của mình.
- Phân bổ ngân sách marketing hợp lý đối với dòng sản phẩm Cây lọc nước Việt Anh – thị trưởng Việt Nam
Chúng tôi hỗ trợ đội ngũ nhân viên Việt Anh nắm bắt công nghệ sản phẩm mới và xu hướng marketing trực tuyến trong khu vực Tham gia các hội thảo chia sẻ về những chiến dịch marketing thành công sẽ giúp họ nhanh chóng áp dụng các chiến lược hiệu quả tại Việt Nam.
Để xây dựng các chiến lược marketing tổng thể và nhất quán trên thị trường, cần có kế hoạch dài hạn và hợp tác chặt chẽ với các đối tác tư vấn chiến lược marketing trong toàn hệ thống.
Nghiên cứu thị trường tổng quan là bước quan trọng để hiểu rõ nhu cầu sản phẩm của người tiêu dùng Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng ở từng khu vực giúp doanh nghiệp có những cải tiến thực tế, phù hợp với thị hiếu và xu hướng tiêu dùng.
