KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI – XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT ANH ĐẾN NĂM 2025

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI – XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT ANH ĐẾN NĂM 2025 Hà Nội – 2022 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến tất cả mọi người đã tạo điều kiện hỗ trợ và giúp đỡ em trong suốt chặng đường học tập và nghiên cứu đề tài thực tập tổng hợp này Trong khoảng thời gian học tập tại trường Đại học X , em cũng đã được nhận nhiều sự quan tâm và sự nhiệt tình giúp đỡ của quý.

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI – XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT ANH ĐẾN NĂM 2025 Hà Nội – 2022 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến tất người tạo điều kiện hỗ trợ giúp đỡ em suốt chặng đường học tập nghiên cứu đề tài thực tập tổng hợp Trong khoảng thời gian học tập trường Đại học X , em nhận nhiều quan tâm nhiệt tình giúp đỡ quý Thầy Cô bạn bè nơi Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân đến quý Thầy Cô Khoa Marketing truyền đạt kiến thức quý báu thời gian học tập chúng em Nhờ có hướng dẫn thầy mà đề tài nghiên cứu em hồn thành tốt đẹp Bên cạnh đó, em chân thành cảm ơn thầy PGS TS Vũ Huy Thông thầy ThS Trần Việt An – giảng viên hướng dẫn trực tiếp em để em hồn thiện tốt báo cáo suốt thời gian qua Nhận thấy thân em cịn có nhiều hạn chế việc viết trình bày đề tài nên khơng thể tránh thiếu sót, em hi vọng nhận ý kiến đóng góp q Thầy Cơ để đề tài em hoàn thiện nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v LỜI MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh nghiên cứu Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Nội dung câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc viết CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SX - TM - XNK VIỆT ANH VÀ ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE 1.1 Giới thiệu thông tin tổng quan 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Ngành nghề kinh doanh 1.5 Các kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH SX - TM - XNK VIỆT ANH 12 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing online Công ty TNHH SX – TM – XNK Việt Anh 12 2.1.1 Giới thiệu phương pháp nghiên cứu 12 2.1.2 Các thành phần hoạt động Marketing online 15 2.1.3 Các công cụ thực Marketing online 18 ii 2.1.4 Các nguồn lực thực marketing online 26 2.2 Đánh giá chung hoạt động Marketing online Công ty TNHH SX – TM – XNK Việt Anh 30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH SX - TM - XNK VIỆT ANH 33 3.1 Cơ sở đề xuất giả pháp 33 3.1.1 Định hướng phát triển mục tiêu hoạt động Công ty TNHH SXTM-XNK Việt Anh 33 3.1.2 Xu hướng phát triển Marketing online giới Việt Nam 33 3.1.3 Quan điểm đề xuất giải pháp 34 3.2 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing online cho Cơng ty TNHH SX-TM-XNK Việt Anh 35 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online 35 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện cơng cụ thực marketing online 38 3.3 Một số kiến nghị 40 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 40 3.3.2 Kiến nghị với Công ty TNHH SX-TM-XNK Việt Anh 41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 46 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 50 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO XÂY DỰNG BẢNG KHẢO SÁT 55 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa viết tắt Ký hiệu viết tắt DN : Doanh nghiệp EFA : Exploratory Factor Analysis HN : Hà Nội SX : Sản xuất TM : Thương mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn XNK : Xuất nhập iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1 Logo thương hiệu Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh Bảng 1.2 Ngành nghề đăng ký kinh doanh Công ty Bảng 1.3 Chỉ tiêu kế hoạch năm từ 2018 – 2021 11 Bảng 1.4 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2018 – 2021 11 Bảng 2.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha – Các thành phần Marketing online 14 Bảng 2.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha – Các công cụ thực Marketing online 14 Bảng 2.3 Thực trạng yếu tố sản phẩm 15 Bảng 2.4 Thực trạng yếu tố giá 16 Bảng 2.5 Thực trạng yếu tố hệ thống phân phối 17 Bảng 2.6 Thực trạng yếu tố hoạt động chiêu thị -quảng cáo trực tuyến 18 Bảng 2.7 Thực trạng công cụ Website 19 Bảng 2.8 Thực trạng công cụ Email Marketing 20 Bảng 2.9 Các số đo lường hiệu Email marketing Công ty 2021 21 Bảng 2.10 Đối tượng nhận email Công ty 23 Bảng 2.11 Thực trạng công cụ mạng xã hội 25 Bảng 2.12 Thực trạng cơng cụ tìm kiếm 25 Bảng 2.13 Mục tiêu dựa daonh thu hoạt động Marketing Online 26 Bảng 2.14 Chỉ tiêu ngân sách dành cho hoạt động Marketing Online Việt Anh giai đoạn 2016 – 2020 27 Bảng 2.15 Ngân sách dự kiến cho hoạt động cụ thể 27 Bảng 2.16 Nhân lực đầu tư cho hoạt động Marketing Online Việt Anh 28 Bảng 2.17 Phân loại lao động phòng marketing theo trình độ 28 Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh Hình 1.2 Một số sản phẩm tiêu biểu Công ty Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu đề xuất 12 Hình 2.2 Giao diện web Cơng ty 19 Hình 2.3 Giao diện fanpage Công ty 24 Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức phòng Marketing 29 v LỜI MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại ngày nay, phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp tồn giới kể Việt Nam Khách hàng có nhiều quyền trước nhờ vào công nghệ mà họ tiếp cận thơng tin sản phẩm tốt hơn, từ họ có nhiều lựa chọn nói góp phần giúp cho kinh tế thị trưởng phát triển hội nhập hơn, việc kinh doanh trở nên hiệu quả, kinh tế trở nên sôi động phức tạp Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp, tiết kiếm mang lại hiệu cao Marketing ln chiếm vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Hiện thấy hầu hết cơng ty chi khoản chi phí cho hoạt động Marketing tùy vào quy mô công ty mà chi phí nhiều hay Tuy nhiên, năm gần hoạt động marketing truyền thống khơng cịn đáp ứng nhu cầu thị trường Internet đời phát triển vũ bão toàn cầu Số lượng người truy cập Internet tăng nhanh Internet phũ sóng khắp nước Theo Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) thuộc Bộ Thông tin Truyền thông cho biết, đến hết tháng 7-2021, Việt Nam có 34 triệu người truy cập internet IPv6 (địa internet hệ 6), chiếm tỷ lệ 45%, vươn lên xếp thứ giới tỷ lệ ứng dụng IPv6, tăng bậc so với 2020 đứng thứ khu vực Đông Nam Á (Trung tâm Internet Viet Nam (VNNIC), 2021) Đây thị trường tiềm cho doanh nghiệp Và với phát triển đó, thương mại điện tử đời nhanh chóng hiệu Thị trường thương mại điện tử Việt Nam năm gần có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ đặc biệt tăng trưởng bùng nổ vào năm 2019 Trong năm 2019, ngành Thương mại Điện tử thu 2,7 tỷ USD có 35,4 triệu người sử dụng Bên cạnh tăng trưởng đó, doanh nghiệp phải đối mặt với tình hình dịch bệnh Covid-19 ngày trở nên phức tạp ảnh hưởng đến xu hướng, hành vi mua sắm người tiêu dùng Ngày nhiều người chọn lựa mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian đảm bảo an tồn cho họ Chính ngày nhiều cơng ty, nhà bán lẻ, hộ kinh doanh chuyển hướng từ mơ hình kinh doanh truyền thống sang hình thức trực tuyến Hiểu tình hình kinh tế giai đoạn 2022, Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh trọng đến hình thức Ecommerce nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp người tiêu dùng chủ động Người tiêu dùng sử dụng Internet để tìm kiếm thơng tin so sánh giá cả, chất lượng Hiện Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh phát triển kênh Marketing Online qua website thương mại, fanpage, mạng xã hội,…để khách hàng tìm hiểu, sử dụng sản phẩm dịch vụ Công ty, với hai lĩnh vực kinh doanh chiến lược máy lọc nước nước nóng lạnh Tuy nhiên, kênh marketing online https://www.btaskee.com/của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh chưa phát huy hết tiềm lực nội mảng SEO, facebook ads, dẫn đến số từ khóa quan trọng khơng có khả cạnh trạnh với đối thủ Top kết tìm kiếm Google, kênh fanpage chưa tối ưu hóa, kênh marketing online https://www.btaskee.com/khác chưa thực mang lại hiệu Nhận thấy vấn đề phần phận Marekting Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh Tác giả định chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đến năm 2025” để tìm hiểu rõ hoạt động Marketing Online cho kênh marketing online https://www.btaskee.com/tốt để đạt kế hoạch phòng Marekting đề Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu đề xuất Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online Cơng ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đến năm 2025 Mục tiêu cụ thể: (1) Phân tích, nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động marketing online Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh (2) Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing online Cơng ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh Nội dung câu hỏi nghiên cứu Nội dung nghiên cứu: Các nội dung nghiên cứu tập trung vào vấn đề marketing online Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh Bao gồm nội dung như: Cơ cấu tổ chức máy hoạt động marketing online Công ty, nội dung thông điệp, ngân sách, mục tiêu hoạt động marketing online Các kênh thực marketing online, cơng cụ marketing online Ngồi sinh viên nghiên cứu kết hoạt động Cơng ty Câu hỏi nghiên cứu: (1) Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh marketing online Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh nào? (2) Thực trạng hoạt động marketing online Công ty TNHH SX - TM XNK Việt Anh giai đoạn gần sao? (3) Những điểm thành công, hạn chế hoạt động marketing online Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh nào? (4) Những giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh? Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh Thời gian nghiên cứu: Thời gian nghiên cứu thực đề tài từ 3/2022 – 4/2022 Thời gian liệu, thông tin sử dụng để nghiên cứu từ 2019 – 2021 Không gian nghiên cứu: Tại thị trường Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Sinh viên thực khảo sát vấn thông tin chuyên gia Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh thông tin yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online yếu tố bên trong, yếu tố bên ngồi, từ xây dựng ma trận đánh EFE, IFE, SWOT nhằm mục đích xây dựng sở đề xuất giải pháp cho hoạt động marketing online Công ty Chi tiết bảng khảo sát phần Phụ lục Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Các thông tin, liệu marketing, kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh sinh viên thu thập nguồn tài liệu Công ty q trình thực tập Ngồi thơng tin nghiên cứu có liên quan, tài liệu, giáo trình, nguồn tài liệu khoa học uy tín sinh viên thu thập nguồn uy tín, internet, Nhằm xây dựng nghiên cứu phân tích đề tài Cấu trúc viết Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng, hình, viết tắt, khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đến năm 2025” có nội dung gồm chương: Chương 1: Tổng quan Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đặc điểm hoạt động marketing online Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online Công ty TNHH SX TM - XNK Việt Anh Chương 3: Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online Cơng ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh nhiều khuyến để mở rộng mạng lưới khách hàng không màng đến đồng sở hạ tầng, đội ngũ nhân viên khiến cho chất lượng dịch vụ nhiều ISP xuống cấp nghiêm trọng Mọi người quen với đợt “cá mập cắn đứt cáp, bảo trì cáp quang ” cước phi internet ISP lại tăng hàng năm Giữa hạ tầng internet nội dung truyền tải internet ln phải có hỗ trợ lẫn nhau, ngày người dùng ngày có nhiều nhu cầu sử dụng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động từ sản xuất đến phân phối, chiêu thị doanh nghiệp Hơn chất lượng internet vùng miền chưa đồng đều, thành phố lớn — tỉnh thành nhỏ, trung tâm – vùng sâu, vùng xa; Nhà nước Bộ TT&TT cần có kế hoạch cụ thể đầu tư chất lượng băng thông, mang cấp quang đến tận hộ gia đình, mang kĩ thuật số đến đại đa số người dân, giúp người tiếp cận dễ dàng cập nhật tin tức nhanh chóng Điều đặc biệt hữu ích cho hoạt động marketing doanh nghiệp, hoạt động marketing online Việt Nam tiếp cận hiệu nhóm đối tượng trẻ, tập trung thành phố lớn tiếp cận nhóm khách hàng thị trường tỉnh chưa xác hiệu 3.3.2 Kiến nghị với Công ty TNHH SX-TM-XNK Việt Anh Với danh tiếng gần 10 năm có mặt Việt Nam người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng dòng máy lọc nước thiết bị công nghệ Việt Anh sản xuất, đặc biệt nhóm yêu thích cơng nghệ đánh giá cao cơng nghệ, chất lượng Việt Anh có lượng khách hàng trung thành định Việt Anh cần quan tâm nhiều đến phát triển thương hiệu Đề thiện hoạt động marketing trực tuyến dòng sản phẩm lọc nước Việt Anh, tác giả đưa số kiến nghị với Việt Anh sau: - Phân bổ ngân sách marketing hợp lý dòng sản phẩm Cây lọc nước Việt Anh – thị trưởng Việt Nam 41 - Hỗ trợ đội ngũ nhân viên Việt Anh công nghệ sản phẩm mới, xu hướng marketing trực tuyến khu vực, hội thảo chia sẻ chiến dịch marketing thành cơng nhanh chóng nắm bắt, áp dụng Việt Nam - Có kế hoạch dài hạn, hợp tác chặt chẽ với đối tác tư vấn chiến lược marketing toàn hệ thống để có chiến lược marketing tổng thể, quán thị trường - Nghiên cứu thị trưởng tổng quan, tìm hiểu nhu cầu sản phẩm, lắng nghe phản hồi người tiêu dùng khu vực de có cải tiến thực tế, phù hợp 42 KẾT LUẬN Marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng chiến lược marketing ngày nay, giúp thu hẹp khoảng cách kinh tế thị trường động tồn cầu Sự phát triển khơng ngừng cơng nghệ thơng tin, mơi trường intrenet tồn cầu, phát triển tích hợp đồng thiết bị di động giúp mở nhiều hoạt động, phương tiện nhằm chuyền tải, giao tiếp hiệu đến nhóm đối tượng khách hàng Ngành hàng điện gia dụng phát triển không ngửng cạnh tranh gay gắt Thị trường điện gia dụng Việt Nam bên cạnh thương hiệu lớn ngày có nhiều gia nhập hãng điện gia dụng phân cấp Phân khúc cao cấp chiếm tỷ trọng thấp mặt doanh thu so với dòng gia dụng phổ thông cạnh tranh gay gắt hình ảnh, thơng điệp, ứng dụng bật, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh tồn thương hiệu nói chung tâm trí người tiêu dùng Thông qua khảo sát thực tế từ 200 đáp viên, tác giả có phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến dòng sản phẩm lọc nước Việt Anh, kết phân tích cho thấy hoạt động e-marketing HTC One khách hàng đánh giá cảm nhận mức độ trung bình, chưa có nhiều khác biệt, bật so với thương hiệu đối thủ khác Dựa thực trạng hoạt động marketing online định hướng phát triển dòng sản phẩm Việt Anh năm tới, tác giả đưa số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Việt Anh Do giới hạn thời gian chi phí nên đề tài cịn số hạn chế sau: Phương pháp chọn mẫu thuận tiện, chưa có tính đại hiện; Vì Covid-19 mà phiếu khảo sát thực qua online Nên kết khảo sát nhiều hạn chế Tác giả hy vọng luận văn góp phần giúp Việt Anh nhìn lại, đánh giá hoạt động marketing trực tuyến năm trở lại có điều chỉnh phù hợp chiến lược marketing tổng thể nói chung dòng sản phẩm lọc nước Việt Anh, giúp tăng nhận biết yêu thích dòng sản phẩm cao cấp Việt Anh tốt 43 Trong q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót hạn chế, tác mong nhận góp ý từ Thầy Cơ để luận văn hồn thiện có gia tỉnh ứng dụng thực tiễn tốt 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cổng thông tin quốc gia (2021) Thông tin đăng ký doanh nghiệp: Công ty TNHH SX-TM-XNK Việt Anh Retrieved from dichvuthongtin.dkkd.gov.vn: https://dichvuthongtin.dkkd.gov.vn/inf/default.aspx?search Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh (2021) Niên giám giới thiệu Công ty 2021 Hà Nội: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh Hoàng Trọng, & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Thống kê ứng dụng kinh tế-xã hội Nhà xuất Thống kê Joseph F Hair, Jr, William C Black, Barry J Babin, & Rolph E Anderson (2014) Multivariate data analysis Harlow: Pearson Education Limited Nguyễn Đình Thọ, & Nguyễn Thị Mai Trang (2009) Nghiên cứu khoa học Quản trị kinh doanh Nhà xuất thống kê Trung tâm Internet Viet Nam (VNNIC) (2021) Tốc độ phát triển Internet Việt Nam Retrieved from www.vnnic.vn: www.vnnic.vn 45 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT Xin chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Quốc dân Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online Cơng ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đến năm 2025” nhằm mục đích học tập Để có thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, xin quý Anh/Chị vui lòng bớt chút thời gian cho ý kiến số vấn đề sau đây, tất ý kiến Anh/Chị đóng góp khơng có hay sai, ý kiến có giá trị với nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu Anh/Chị Mọi thơng tin giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu A Phần sàn lọc đáp viên Anh (chị) sử dụng sản phẩm Việt Anh? (nếu không xin cho biết lý dừng khảo sát)  Có  Khơng Lý chưa sử dụng sản phẩm Việt Anh: B Phần nội dung khảo sát Thành phần hoạt động Marketing online Trong phát biểu đây, xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị dịng sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước cho dòng phát biểu sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý – 2: Khơng đồng ý – 3: Bình thường – 4: Đồng ý – 5: Hồn tồn đồng ý Mã hóa Mức độ đồng ý Phát biểu Yếu tố sản phẩm SP1 Sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh có chất lượng đảm bảo 46 SP2 Sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh ln cập nhật bổ xung chức SP3 Sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh khác biệt với sản phẩm khác thị trường SP4 Một cách tổng quan, hài lịng với chất lượng sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh Yếu tố giá GIA1 Giá sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh phù hợp với chất lượng GIA2 Giá sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh cạnh tranh so với thương hiệu khác GIA3 Giá sản phẩm không chênh lệch nhiều cửa hàng trực tuyến khác GIA4 Giá sản phẩm không biến động nhiều, không giảm giá sâu sau thời gian ngắn Yếu tố phân phối PP1 Cty liên kết với đại lý bán lẽ rộng khắp, thuận lợi cho việc trải nghiệm mua hàng PP2 Quy trình đặt mua hàng tiện lợi PP3 Phương thức toán linh hoạt Yếu tố chiêu thị CT1 Tôi thường xuyên thấy quảng cáo Việt Anh CT2 Các quảng cáo Việt Anh hấp dẫn, thu hút 47 Có chương trình khuyến cho sản CT3 phẩm Việt Anh thường xun Cơng ty thực chương trình CT4 khuyến giới thiệu Công cụ marketing online Trong phát biểu công cụ marketing online cho dịng sản phẩm Cây nước nóng lạnh Việt Anh xin cho biết mức độ đồng ý anh/chị cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước cho dòng phát biểu sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý – 2: Khơng đồng ý – 3: Bình thường – 4: Đồng ý – 5: Hồn tồn đồng ý Mã hóa Mức độ đồng ý Phát biểu Công cụ Website WEB1 Tốc độ truy cập nhanh WEB2 Cấu trúc website dễ dàng tra cứu thông tin WEB3 Giao diện website dẹp WEB4 Thông tin cập nhật thường xuyên WEB5 Banner thiết kế độc đảo, thu hút Công cụ Email Marketing EM1 Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ email marketing EM2 Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn EM3 Nội dung email ngắn gọn, súc tích, cá nhân hóa đến người nhận EM4 Cơng ty phản hồi email khách hàng nhanh chóng Cơng cụ Social Marketing 48 SOC1 Trang mạng xã hội Facebook Cơng ty có giao diện hình ảnh đẹp SOC2 Ln tìm thấy chia sẻ hữu ích trang Facebook Công ty SOC3 Admin quản lý trang Công ty phản hồi, tương tác thông tin nhanh đến người dùng SOC4 Admin quản lý trang Công ty phản hồi, tương tác thông tin nhanh đến người dùng Cơng cụ Tìm kiếm trực tuyến TK1 Ln tìm thấy website Cơng ty TNHH SX-TM-XNK Việt Anh vị trí đầu cơng cụ tìm kiếm TK2 Cho kết tìm kiếm phong phú, hữu ích TK3 Đường dẫn ngắn gọn, súc tích Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 49 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Mô tả mẫu khảo sát Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 800 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SP1 11.6550 4.167 637 737 SP2 11.3750 3.944 624 745 SP3 11.7100 4.328 643 737 SP4 11.5800 4.295 554 778 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GIA1 10.0600 5.986 645 808 GIA2 9.5650 6.559 628 814 GIA3 9.9150 6.028 771 754 GIA4 10.3600 5.950 652 805 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 50 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted PP1 7.0300 2.853 752 771 PP2 7.2150 2.763 716 804 PP3 7.5450 2.832 707 812 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 916 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CT1 10.0750 6.502 835 882 CT2 10.0150 6.387 833 882 CT3 9.9800 6.743 766 906 CT4 10.0550 7.017 802 894 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted WEB1 14.93 6.622 552 744 WEB2 14.44 7.262 638 712 51 WEB3 14.38 7.503 558 737 WEB4 14.13 7.517 557 737 WEB5 14.20 7.766 485 760 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 729 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted EM1 8.7850 3.195 529 663 EM2 8.9650 3.190 504 678 EM3 8.8650 3.283 505 677 EM4 8.8750 3.155 538 657 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 745 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SOC1 9.5700 4.226 597 653 SOC2 9.7300 5.213 412 756 SOC3 9.8700 4.475 651 622 SOC4 9.5300 5.245 518 701 52 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted SOC1 6.4000 2.332 570 705 SOC3 6.7000 2.472 657 590 SOC4 6.3600 2.995 549 718 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TK1 6.9850 3.161 793 745 TK2 7.3350 3.259 671 853 TK3 7.1500 2.922 734 798 Đánh giá khách hàng thành phần Marketing online Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SP1 200 1.00 5.00 3.7850 81984 SP2 200 1.00 5.00 4.0650 89711 SP3 200 1.00 5.00 3.7300 76815 SP4 200 1.00 5.00 3.8600 85089 GIA1 200 1.00 5.00 3.2400 1.03817 53 GIA2 200 1.00 5.00 3.7350 91595 GIA3 200 1.00 5.00 3.3850 91705 GIA4 200 1.00 5.00 2.9400 1.04010 PP1 200 1.00 5.00 3.8650 88923 PP2 200 1.00 5.00 3.6800 94449 PP3 200 1.00 5.00 3.3500 92834 CT1 200 1.00 5.00 3.3000 96157 CT2 200 1.00 5.00 3.3600 98756 CT3 200 1.00 5.00 3.3950 96625 CT4 200 1.00 5.00 3.3200 87833 Valid N (listwise) 200 Đánh giá khách hàng công cụ thực marketing trực tuyến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation WEB1 200 3.09 1.081 WEB2 200 3.58 841 WEB3 200 3.64 858 WEB4 200 3.89 855 WEB5 200 3.82 867 EM1 200 1.00 5.00 3.0450 76544 EM2 200 1.00 5.00 2.8650 78732 EM3 200 1.00 5.00 2.9650 75273 EM4 200 1.00 5.00 2.9550 77198 SOC1 200 1.00 5.00 3.3300 1.03754 SOC3 200 1.00 5.00 3.0300 91832 SOC4 200 1.00 5.00 3.3700 81635 TK1 200 1.00 5.00 3.7500 90643 TK2 200 1.00 5.00 3.4000 96679 TK3 200 1.00 5.00 3.5850 1.02373 Valid N (listwise) 200 54 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO XÂY DỰNG BẢNG KHẢO SÁT Bùi Thanh Hùng, 2015 Một số giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hòa tan công ty cổ phần Vinacafé Biên Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh Hồ Thanh Tùng 2014 Tác động marketing trực tuyển đến lòng trung thành thương hiệu : Nghiên cứu cho sản phẩm nước nóng lạnh di động thơng minh Luận văn thạc sĩ Trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Lục Thi Thu Huong, 2007 Web branding at Vietnamese manufacturing enterprises PhD thesis University of Fribourg Lương Thế Đạt, 2015 Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Min Trần Minh Nhựt, 2013 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm PNJ Gold công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phủ Nhuận Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh 55 ... Marekting Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh Tác giả định chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đến năm 2025? ??... Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đặc điểm hoạt động marketing online Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing online Công ty TNHH SX TM - XNK Việt Anh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động. .. phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng, hình, viết tắt, khóa luận tốt nghiệp với đề tài ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đến năm 2025? ?? có nội dung