Đặc điểm Nội dung email được gửi
Khách hàng hiện tại Chào hàng; thông tin; quảng bá; hỗ trợ Khách hàng tiềm năng:
- Thị trường mục tiêu: Các tỉnh phía Bắc
- Loại hình: Khách hàng Công nghiệp và khách hàng cá nhân
- Thu nhập: từ 5.000.000đ
Chào hàng; quảng bá; thông tin
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Các chỉ số đo lường cho thấy được công cụ email marketing hoạt động chưa thực sự tốt, hiệu quả chưa cao ở loại hình email quảng bá và loại hình chào hàng chỉ ở mức vừa phải. Mặt khác cơng ty chưa có chiến lược email marketing cụ thể, chi tiết cho từng loại đối khách hàng tượng ứng với hành vi đặc điểm và nhu cầu của họ.
2.1.3.3.Mạng xã hội
Ngày nay là thời đại của mạng xã hội và theo thống kê của Wearesocial đến Q1,2016 tại Việt Nam có đến 82% người dùng internet là có tài khoản của ít nhất 1 trang mạng xã hội, và Facebook dẫn dầu với hơn 35 triệu tài khoản người dùng. Việt Anh cũng có trang fanpage của mình để tương tác thường xuyên với khách hàng với hơn 800.000 fan cùng khoảng 450 tương tác trên 1 bài đăng. Trang fanpage của Việt Anh được khách hàng đánh giá khá tốt với thang điểm trung bình là 3.225 trên 5 ,chi tiết trong bảng 2.9, trong đó được đánh giá tốt nhất ở giao diện hình ảnh đẹp và phản hồi, tương tác thông tin nhanh đến khách hàng.
Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đã có sự đầu tư vào hoạt động Facebook của mình từ rất sớm trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Trang Fanpage được thành lập vào ngày 7 tháng 8 năm 2016. Qua đó cho thấy đây chính là hoạt động quan trọng có tầm ảnh hưởng trong chiến lược kinh doanh của Công ty.
Tổng quan thông tin Fanpage của Công ty như sau: Tên Fanpage: Máy lọc nước – Locnuocuong.com.vn
Tên người dùng: @Locnuocuong.com.vn Lượt thích: 77.630 like
Lượt theo dõi: 78.261 follow
Link truy cập: https://www.facebook.com/Locnuocuong.com.vn
Hình 2.3. Giao diện fanpage của Cơng ty
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Bên cạnh các công cụ quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm khác như TV, báo chí, banner thì trang fanpage là cơng cụ hữu hiệu giúp Việt Anh
tương tác 2 chiều với khách hàng mục tiêu và cũng có thể phân tích để hiểu sâu hơn về họ (về thói quen sử dụng internet, chun mục u thích...) để tiếp cận, truyền tài thơng tin sát hơn, gây chú ý nhiều hơn. Fanpage của Việt Anh thường xuyên chia sẻ các hình ảnh đẹp, thơng tin về sản phẩm mới cùng một số bí quyết (tips) khi sử dụng cây lọc nước Việt Anh và phản hồi của admin quản lý trang cũng kịp thời trước những thắc mắc của người sử dụng với sản phẩm cây lọc nước Việt Anh.