Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ các email marketing
3.0450 0.76544
Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn 2.8650 0.78732 Nội dung email ngắn gọn, súc tích, cá nhân hóa
đến người nhận
2.9650 0.75273
Công ty phản hồi email khách hàng nhanh chóng
2.9550 0.77198
Giá trị trung bình: 2.9575
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu
Điều này xuất phát từ thực tế Việt Anh ít thực hiện gửi email marketing nên những người đánh giá ít có ấn tượng về nội dung truyền tải của email. Việt Anh có sẵn một số email từ một số nguồn như: các khách hàng đã mua sản phẩm của Việt Anh khách hàng vào trang của Việt Anh và để lại thông tin muốn nhận email cập nhật thơng tin, email từ người dùng có được khi thực hiện một số cuộc thi online trên fanpage. Và Việt Anh tập hợp lại theo tập khách hàng mục tiêu và gửi cho một số nhóm khi có thơng tin sản phẩm, khuyến mãi phù hợp, như với những khách hàng đã mua cây lọc nước Việt Anh năm 2021, đến khi Việt Anh ra mắt sản phẩm mới sẽ gửi cho những khách hàng tiềm năng này vi hiện nay vòng đời của cây lọc nước cũng khá ngắn, người dùng u thích cơng nghệ ln có xu hướng cập nhật những sản phẩm mới, tinh năng tiên tiến, nhất là đối với nhóm khách hàng cao cấp, đam mê cơng nghệ. Tuy nhiên chính vì tần số gửi email thơng tin thấp (chỉ gửi khi có chiến dịch khuyến mãi, sản phẩm phù hợp thay vì thường xuyên gửi cập nhật, chia sẻ thơng tin hữu ích cho người dùng) và email quảng cáo hiện nay phần lớn
bị Google tự động phân loại vào mục khuyến mại (đối với người dùng gmail) nên xác suất khách hàng đọc mail và tìm thấy thơng tin hữu ích từ email khơng cao.
Công cụ Email Marketing chưa được công ty sử dụng hiệu quả và chú trọng đầu tư đúng mức. Người làm chương trình Email Marketing quá quan tâm đến số lượng Email trong mỗi chiến dịch marketing mà quên đi rằng chất lượng của mỗi Email mới là điều quan trọng. Chất lượng đó chính là cách thiết kế một Email tối ưu từ chủ đề, hình thức đến nội dung thơng tin và tính hữu ích của Email đối với khách hàng. Đồng thời cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của cơng ty vẫn cịn chưa đầy đủ. Tỉ lệ phản hồi Email từ phía khách hàng thấp. Do phần thiết kế Email của cơng ty Việt Anh cịn nhiều bất cập, Email được gửi với chủ đề kém hấp dẫn, việc gửi Email chủ yếu là giới thiệu các chương trình khuyến mãi của cơng ty, chưa ứng dụng Email Marketing như một trong những cơng cụ chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.