Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Trang mạng xã hội Facebook của Cơng ty có giao diện hình ảnh đẹp
1.03754 1.03754
Admin quản lý trang Công ty luôn 0.91832 0.91832 Admin quản lý trang Công ty luôn phản hồi,
tương tác thông tin nhanh đến người dùng
0.81635 0.81635
Giá trị trung bình: 3.225
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu
2.1.3.4.Cơng cụ tìm kiếm
Trong các công cụ online marketing của Việt Anh thì cơng cụ tìm kiếm SEM là được khách hàng đánh giá tốt nhất với thang điểm trung bình từ 3,4 đến 3,75, chi tiết trong bảng 2.10. Điều này cho thấy nội dung hiển thị đoạn quảng cáo (text ads) của Việt Anh đang truyền tải tốt thông điệp và hiển thị phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của người dùng.
Bảng 2.12. Thực trạng cơng cụ tìm kiếm
Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Ln tìm thấy website Cơng ty TNHH SX-TM- XNK Việt Anh ở các vị trí đầu của các cơng cụ tìm kiếm
3.7500 0.90643
Cho kết quả tìm kiếm phong phú, hữu ích 3.4000 0.96679
Đường dẫn ngắn gọn, súc tích 3.5850 1.02373
Giá trị trung bình: 3.5783
Và cũng phải kể đến một yếu tố ẩn đằng sau, bổ trợ cho 2 yếu tố trên đó là chất lượng đánh giá của website (ranking website) của Việt Anh khá tốt, thưởng được xếp hạng 7-8/10 trong các chiến dịch chạy SEM, yếu tố này chứng tỏ nội dung website Việt Anh có độ phù hợp cao với những gì người dùng tìm kiếm đồng thời cũng giúp cho các quảng cáo của Việt Anh hiển thị ở vị trí cao, tạo với người đang tìm kiếm và giúp giảm chi phí trên mỗi lượt click vào banner (CPC giám).
2.1.4. Các nguồn lực thực hiện marketing online
2.1.4.1.Mục tiêu thực hiện Marketing Online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Hồn chỉnh hình ảnh thương hiệu trên trang Fanpage của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh.
Hồn chỉnh nội dung và thơng điệp tryền tải thường xuyên trên Fanpage và website
Xây dựng hồn thiện thương hiệu Cơng ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh trên internet
Bảng 2.13. Mục tiêu dựa trên daonh thu của các hoạt động Marketing Online Online
Đơn vị: VNĐ
Doanh thu tăng thêm kì vọng từ hoạt động Marketing Online 2,285,439,000.00 Chi phí dự tốn cho hoạt động Marketing Online 263,368,200.00
Lợi nhuận tăng thêm 263,368,200.00
Tỉ suất lợi nhuận của việc đầu tư hoạt động Marketing Online
13%
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh (2021)
2.1.4.2.Thông điệp thực hiện Marketing Online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đã thực hiện các thơng điệp của mình đồng bộ và thống nhất giữa các chiến lược truyền thông với các kênh truyền thông.
Việt Anh sẽ tiếp tục cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt nhất, công nghệ tiên tiến và hiệu suất tuyệt hảo, chắc chắn sẽ làm hài lịng khách hàng trên
tồn thế giới và cố hết sức để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất mà Việt Anh có.
2.1.4.3.Ngân sách thực hiện Marketing Online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Ngân sách thực hiện các hoạt động Marketing Online của Việt Anh được thể hiện thông qua các chỉ tiêu như sau:
Bảng 2.14. Chỉ tiêu ngân sách dành cho hoạt động Marketing Online của Việt Anh giai đoạn 2016 – 2020
Đơn vị: Trăm triệu đồng
STT Các chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 2020
1 Chi phí đầu tư phát triển 3 3 3,5 3.5 4
2 Chi phí tư vấn 1 1 2 2 2
3 Chi phí thực hiện hoạt động 10 10 12 13 15 4 Chi phí thử nghiệm kết quả hoạt
động
2 2 2 2 2
5 Các chi phí khác 1 1 1 1 1
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Bảng 2.15. Ngân sách dự kiến cho các hoạt động cụ thể
Hoạt động Ngân sách dự kiến
Website 20%
Email 20%
SEO & SMO 30%
Social Network 30%
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
2.1.4.4.Nhân lực thực hiện Marketing Online tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh, nhân lực thực hiện hoạt động Marketing Online được tuyển dụng bổ xung hàng năm. Gồm:
- Tuyển dụng vị trí chủ chốt, vai trị quản lý bộ phận thực hiện Marketing Online.
- Tăng cường chuyên viên thực hiện các công việc quản lý Marketing Online.
- Bổ xung nguồn nhân sự có chun mơn về thiết kế nội dung và hình ảnh.
Bảng 2.16. Nhân lực đầu tư cho hoạt động Marketing Online của Việt Anh STT Các chỉ tiêu nhân lực 2016 2017 2018 2019 2020 STT Các chỉ tiêu nhân lực 2016 2017 2018 2019 2020
1 Marketing Online Manager (trưởng phịng quản lý truyền thơng kỹ thuật số)
1 - 2 - -
2 Content Creator (nhân viên phát triển nội dung)
2 2 4 4 5
3 Designer (nhân viên thiết kế hình ảnh)
3 3 4 5 5
4 Senior Facebook Marketing Excutive (chuyên viên quản lý truyền thông kỹ thuật số)
2 2 2 4 4
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Để các hoạt động Marketing Online được thực hiện một cách hồn chỉnh, cần có một đội ngũ nhân sự đảm nhiệm chức năng quảng cáo của Công ty. Việc sắp xếp vị trí nhân viên, phân cơng cơng việc cho phịng marketing là một việc khơng kém phần quan trọng. Tổng số nhân viên của Cơng ty là 11 người, trong đó số lượng nhân viên phịng marketing đã lên đến 2 người, chiếm 20% trên tổng số nhân sự tại Công ty.
Bảng 2.17. Phân loại lao động của phịng marketing theo trình độ
Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%)
Đại học và trên đại học 1 50%
Trung cấp và cao đẳng 1 50%
Lao động thời vụ 0 0%
Tổng số 2 100%
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Hoạt động marketing được thực hiện một cách cơ bản, Công ty đã chú trọng vấn đề nhân sự. nhiệm vụ chức năng của mỗi lao động đều được sắp xếp hợp lý
theo năng lực. Đây cũng chính là ưu điểm lớn nhất của Công ty trong mảng nhân sự. Tuy nhiên đối với phòng marketing cần phát triển số lượng nhân sự nhiều hơn nữa để các hoạt động marketing được thực hiện bài bản hơn thì kết quả hoạt động mới được chất lượng nhất.
2.1.4.5.Tổ chức bộ phận phụ trách hoạt động Marketing Online
Phịng Marketing có vai trị quan trọng trong các hoạt động chiến lược của Công ty. Đặc biệt là các chiến lược truyền thông, quảng bá, thương hiệu, chăm sóc khách hàng,... Cơ cấu tổ chức của phịng marketing như sau:
Hình 2.4. Sơ đồ tổ chức phịng Marketing
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Phòng marketing được tổ chức theo sơ đồ trực tuyến chức năng. Cao nhất là trưởng phòng marketing và quản lý trực tiếp các tổ nhân viên gồm: Sáng tạo nội dung (Content), Quản lý nhãn hiệu (Brading), Truyền thông và sự kiện (Media & Event), Quan hệ công chúng (PR).
2.1.4.6.Quản lý hoạt động Marketing Online tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh có hoạt động quản trị Marketing Online là bao gồm các cơng việc như: Duy trì Server, sửa lỗi Code, thiết kế, theo dõi Traffic, bảo dưỡng (đối với website của Cơng ty). Ngồi ra cịn quản lý Content, đánh giá và tối ưu SEO… nhằm đảm bảo Marketing Online vận hành trơn tru cũng như nâng cao trải nghiệm người dùng. Được chia thành các quy trình cụ thể như sau:
- Quản trị cập nhật giao diện website, fanpage và các nền tảng trên Internet khác
- Lập kế hoạch nội dung định kỳ
Trưởng phòng Marketing
Sáng tạo nội dung
Quản lý nhãn
- Xây dựng kế hoạch tối ưu website, fanpage và các nền tảng trên Internet khác
- Quản lý đường truyền hosting và sao lưu dữ liệu
- Triển khai quảng cáo cho website, fanpage và các nền tảng trên Internet khác
- Đánh giá hiệu quả quản trị website, fanpage, email thường xuyên
2.2. Đánh giá chung về hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH SX – TM – XNK Việt Anh TM – XNK Việt Anh
2.2.1.1.Những mặt đạt được
Nhóm Marketing trực tuyến
Sản phẩm của Việt Anh nói chung và cây lọc nước Việt Anh nói riêng vẫn được người dùng đánh giá cao về mặt chất lượng, thiết kế, là một trong những hãng máy lọc nước uy tín, tin cậy.
Việt Anh kết hợp được mạng lưới cửa hàng rộng khắp của các đơn vị bán lẻ giúp cho việc trải nghiệm, mua sản phẩm dễ dàng hơn.
Nhận biết được xu thế của marketing trực tuyến, Việt Anh đã chủ động chuyển dịch ngân sách chiêu thị trong 3 năm trở lại đây để thực hiện quảng bá sản phẩm với ngân sách hợp lý.
Nhóm cơng cụ thực hiện Marketing trực tuyến
Công cụ tài sản của Việt Anh là website, facebook fanpage đang hoạt động rất tốt, được khách hàng đánh giá tích cực về mặt nội dung, hình ảnh cho người dùng, là nơi cho những người u thích sản phẩm Việt Anh có thể giao lưu, tìm kiếm thơng tin hữu ích trong q trình sử dụng sản phẩm Việt Anh.
Tìm kiếm thơng tin về sản phẩm Việt Anh trên cơng cụ tìm kiếm trên Google hiện nay ln cho kết quả phong phú, hiển thị ở vị trí cao, giúp đáp ứng như cầu tìm hiểu về sản phẩm ngay lập tức cho người dùng đồng thời cũng tăng tần suất hiển thị, tăng nhận biết của khách hàng mục tiêu về sản phẩm cây lọc nước Việt Anh.
Nhóm Marketing trực tuyến
Giá sản phẩm cây lọc nước ngày càng giảm trong những năm gần đây và sự xuất hiện của nhiều thương hiệu cạnh tranh khiến cho giá là một yếu tố vô cùng quan trọng khi khách hàng cân nhắc, lựa chọn mua sản phẩm. Nhưng chiến lược giá của cây lọc nước Việt Anh hiện tại đang bị khách hàng đánh giá là chưa phù hợp, giá cao, chưa có tính cạnh tranh cao như các đối thủ.
Hệ thống phân phối chủ yếu dựa vào các hệ thống bán lẻ, tuy nhiên do thị phần bán ra của Việt Anh đặc biệt là cây lọc nước Việt Anh chưa cao nên trưng bày tại điểm bán chưa nổi bật như Karofi và Smith. Việt Anh cũng mới chỉ có 3 cửa hàng riêng của mình (Việt Anh showroom) tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, và 3 cửa hàng này chưa có nhiều hoạt động thu hút người dùng đến trải nghiệm về sản phẩm Việt Anh.
Ngân sách marketing hạn chế dẫn tới các chiến dịch chiêu thị chưa phổ biển, chưa có nhiều chương trình khuyến mãi online hấp dẫn, tần suất xuất hiện quảng cáo cịn thấp và thơng điệp truyền tải chưa thực sự ấn tượng, nổi bật tính năng của cây lọc nước Việt Anh.
Nhóm cơng cụ thực hiện Marketing trực tuyến
Chưa sử dụng hiệu quả email marketing để tiếp cận, giữ mối liên kệ với nhóm khách hàng tiềm năng, chưa sử dụng email marketing như một cơng cụ chăm sóc khách hàng.
Ngày nay khi quảng cáo trên internet ngày càng trở nên phổ biến, người dùng tiếp xúc với hàng trăm banner quảng cáo trên mọi trang web thì việc thiết kế banner với nội dung hấp dẫn, đa dạng, sáng tạo, nội dung ngắn gọn, súc tích de tạo tượng cho người dùng, thu hút họ click vào banner, tìm hiểu thêm về sản phẩm cây lọc nước Việt Anh là vô cùng quan trọng. Trong khi các thiết kế banner hiện tại của cây lọc nước Việt Anh đang chủ yếu là hình ảnh tĩnh kèm theo một số hiệu ứng đơn giản, nhiều chữ hiển thị trong banner nhỏ nên chưa thực sự nổi bật, gây ấn tượng cho người dùng internet.
Quảng cáo trên CCTK đạt hiệu quả khá tốt nhưng cây lọc nước Việt Anh chưa có kế hoạch lâu dài cho hình thức quảng cáo này (always-on campaign) dĩa
tới ảnh hưởng chất lượng quảng cáo hiển thị và lượng người dùng truy cập vào trang web tim hiểu sản phẩm.
Trạng mạng xã hội của Việt Anh có mức tương tác khá tốt nhưng so về số lượng fan thì cịn cách biệt khá lớn với các đối thủ cạnh tranh như Karofi (gần 3,7 triệu), Smith (gần 11 triệu fan) và cuối năm ngoái cũng bị Lonpia vượt qua (với 1,37 triệu fan).
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH SX - TM - XNK
VIỆT ANH 3.1. Cơ sở đề xuất giả pháp
3.1.1. Định hướng phát triển và mục tiêu hoạt động của Công ty TNHH SX-TM-XNK Việt Anh TM-XNK Việt Anh
Thứ nhất, tăng cường mức độ nhận biết sản phẩm cây nóng lạnh Việt Anh đến khách hàng mục tiêu về thiết kế cũng như hiệu năng, tạo sự khác biệt so với các sản phẩm cùng cấp trên thị trường
Thứ hai, tiếp tục mở rộng kênh phân phối, có chiến lược hợp tác lâu dài với các đối tác bán lẻ lớn để đẩy mạnh hiện diện của Việt Anh ở mọi cửa hàng cũng như hợp tác với đại lý có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn; kết hợp hiệu quả online – offline nghĩa là thực hiện chiến dịch quảng bá online và dẫn người dùng đến trái nghiệm tại cửa hàng, đại lý, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ nghe nhìn quảng cáo qua thực hiện mua sản phẩm.
Thứ ba, điều chỉnh giá để nâng cao cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh, bên cạnh đó nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo hành sản phẩm, giải đáp, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất.
Thứ tư về các công cụ thực hiện marketing online, hồn thiện các cơng cụ hiện tại đồng thời nắm bắt xu hướng marketing để áp dụng những công cụ online mới nhất. phù hợp với ngành hàng, giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí hiệu quả.
3.1.2. Xu hướng phát triển Marketing online trên thế giới và Việt Nam
Các kênh marketing truyền thống (Tivi, báo chí, tổ chức sự kiện,...) vẫn giữ vai trò quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể, song xu hướng chính của sự dịch chuyển hiện nay vẫn là tiếp thị số (digital marketing, hay e-marketing hay online marketing). Hoạt động e-marketing đang ngày càng thay đổi với nhiều kênh tiếp cận mới và ngày càng hiệu quả về mặt chất lượng cũng như kinh tế. Xu hướng phát triển của e-marketing với một số đặc điểm sau:
- Marketing trên cây nước nóng lạnh di động tiếp tục tăng trưởng mạnh, thống trị so với máy tính (destop) nhờ hạ tầng mạng internet rộng khắp, ngày càng nhiều nơi được phủ sóng wifi miễn phí cùng việc hạ giá các thiết bị công nghệ, nên smartphone ngày nay khơng khó để sở hữu và trở thành vật bất ly thân của phần lớn giới trẻ. giúp họ kết nối internet mọi nơi, mọi lúc.
- Tiếp thị trên cơng cụ tìm kiếm vẫn giữa vai trị quan trọng khi tiếp cận khách hàng mục tiêu ngay thời điểm họ đang tham khảo, tìm kiếm và dễ dàng chuyển đổi việc mua hàng thành cơng. Bên cạnh Google, cơng cụ tìm kiếm CocCoc đang ngày càng trở nên phổ biến đặc biệt với giới trẻ.
- Hơn 80% người dùng internet tại Việt Nam có sở hữu ít nhất một tài khoản mạng xã hội và thời gian họ sử dụng mạng xã hội ngày một tăng, nó trở thành mạng liên kết họ với bạn bè, nơi thể hiện bản thân, nơi họ tiếp nhận nguồn thông tin... Bên cạnh Facebook, các mạng xã hội khác tại Việt Nam cũng được sử dụng ngày một nhiều như: Youtube, Instagram, Zalo, Twitter.
- Các phương pháp tiếp cận, phân tích người dùng trên internet hiệu quả. chính xác hơn: khơng chỉ dựa trên các yếu tố nhân khẩu học (nhóm tuổi, giới tính, vùng miền) mà cịn dựa trên thói quen sử dụng internet để tiếp cận khách hàng mục tiêu theo nội dung, ngữ cảnh, hành vi mua sắm,...
- Xu hướng chuyển dịch từ banner hiển thị đơn thuần qua video, và ngày càng nhiều định dạng video tương tác hiệu quả được khai thác, sử dụng
- Nội dung, thông điệp truyền tải vẫn là trung tâm của các chiến dịch marketing, quyết định đến sự thành công, mức độ lan toả của chiến dịch.
3.1.3. Quan điểm đề xuất giải pháp
Các quan điểm đề xuất của tác giả dựa trên thực trạng hoạt động marketing trực tuyến từ chương 2, kết hợp với xu hướng phát triển marketing trực tuyến hiện tại tại Việt Nam để đưa ra giải pháp và từng bước đạt được mục tiêu đặt ra của Việt Anh, gồm hai nhóm giải pháp chính:
- Hoạt động marketing trực tuyến, cân bằng bốn yếu tố: Sản phẩm của Việt