6. Cấu trúc của bài viết
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online cho Công ty TNHH
TNHH SX-TM-XNK Việt Anh
3.2.1. Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online
3.2.1.1.Chuyên biệt hóa sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố tiên quyết ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chọn mua sản phẩm, do vậy Việt Anh cần tích cực hơn trong việc lắng nghe phản hồi từ người tiêu dùng về mẫu mã, ứng dụng, trong quá trình sử dụng sản phẩm cây lọc nước Việt Anh để từ đó có những phản hồi kịp thời đến bộ phận thiết kế của Việt Anh.
Bên cạnh thuộc tỉnh của sản phẩm cốt lõi và sản phẩm cụ thể đã sản xuất từ Việt Anh, Công ty cần gia tăng 2 lớp thuộc tính cịn lại của sản phẩm:
- Sản phẩm gia tăng: có chế độ ưu đãi cao cấp cho khách hàng mua sản phẩm cây lọc nước Việt Anh như bảo hành VIP, dài hạn hơn, tu tiên thời gian giai quyết nhanh hơn, để khách hàng có giá trị cảm nhận cao cấp về sản phẩm minh đang dùng.
- Sản phẩm tiềm năng; dựa trên các bảng tham khảo ý kiến khách hàng online, các sự kiện nhỏ online hoặc offline, sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội (social listening tool) để biết phản hồi của khách hàng về phần cứng cũng như phần mềm của cây lọc nước Việt Anh và có thể phát hiện những cải tiến vượt trội góp ý kiến cho Việt Anh.
Xây dựng không gian xã hội ảo cho khách hàng: tận dụng các nhóm cộng đồng online sẵn có của Việt Anh mà có thể tạo nên một cộng đồng chung - dựa trên những sở thích về điện máy, điện gia dụng.
3.2.1.2.Hợp lý về giá
Giá là yếu tố Việt Anh buộc phải cân nhắc trong các năm sắp tới để vừa có thể đảm bảo hình ảnh sản phẩm cao cấp cây lọc nước Việt Anh với giá – chất lượng xứng tầm, vừa cạnh tranh với đối thủ, vừa theo kịp tốc độ đảo thải của công nghệ. Công ty nên cân nhắc giảm giá khoảng 5% - 10% đối với sản phẩm mới ra mắt (thực tế giá sản phẩm cây lọc nước Việt Anh còn cao hơn đối thủ Karofi ở cùng phân khúc) kèm theo gói dịch vụ bảo hành sản phẩm đi kèm trong vòng 1-2 năm, những chính sách bảo hành ưu tiên, tốt nhất cho dịng sản phẩm cao cấp để khách hàng không chỉ cảm thấy sản phẩm họ mua là cao cấp mà dịch vụ đi kèm cũng phải tương xứng.
Duy trì chính sách niêm yết giá rõ ràng, khơng q khác nhau tại các hệ thống bán lẻ, và dù mua hàng ở cửa hàng của Việt Anh hay các đại lý bán lẻ khác, mua trực tiếp hay onli cũng đảm bảo chất lượng như nhau, rõ ràng về chính sách mua, bảo hành.
Đề xuất chính sách ưu dãi (về giá, về dịch vụ,...) cho việc đặt hàng trước (pre-order) tạo tò mò, hấp dẫn với người tiêu dùng về một sản phẩm cao cấp sắp ra mắt.
3.2.1.3.Mở rộng kênh phân phối
Việt Anh hiện tại chỉ có 3 cửa hàng chuyên của Việt Anh tại Hà Nội và Hồ Chí Minh và kết hợp với các kênh phân phối của các hệ thống bán lẻ lớn để phân phối sản phẩm cây lọc nước Việt Anh rộng khắp. Tuy nhiên, Việt Anh cần nâng cao mối quan hệ với các đối tác phân phối này, có chính sách đặc biệt với tửng cấp phân phối để tăng số lượng bán ra tại các của hàng. Bởi với sản phẩm công nghệ, khi người mua đến mua hàng tại cửa hàng thi việc bố trí sản phẩm xuất hiện và tư vấn của nhân viên bán hàng tác động rất lớn đến quyết định chọn mua sản phẩm của họ và thực tế cũng rất nhiều người đã thay đổi ý định từ hãng A qua hãng B tại cửa hàng do khơng có sản phẩm hãng Á hay do nhân viên tư vấn tích cực về sản phẩm B.
Bên cạnh đó cũng cần đẩy mạnh hoạt động tư vấn miễn phi trực tuyến, gọi diện cho khách hàng khi họ có bất cứ thắc mắc gì liên quan đến giả, sử dụng sản phẩm hay đại lý bán lẻ phù hợp...
3.2.1.4.Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị
Đây chính là vũ khí lỉnh hoạt giúp Cây lọc nước Việt Anh đạt được mục tiêu đã đề ra. Việt Anh cần phân bổ ngân sách tốt hơn cho hoạt động marketing trực tuyến và có sự kết hợp hiệu quả cần thiết giữa kênh truyền thống và kênh trực tuyến, nhận diện được đầu là kênh phù hợp cho từng nhóm khách hàng mục tiêu cũng như từng mục tiêu trong từng giai đoạn cụ the.
Kênh truyền thống: như TV, báo, tạp chí, biển quảng cáo, màn hình LCD ở các trung tâm thương mại. Điểm nổi bật của các kênh truyền thống đó là khả năng tiếp cận rộng các nhóm đối tượng khách hàng và một số kênh như TV, báo là những kênh lâu đời, đáng tin cậy đối với nhiều nhóm khách hàng, nên trong một số chương trình cần có sự kết hợp hiệu quả cả kênh truyền thống và kênh online để tiếp cận tối đa nhóm khách hàng mục tiêu, truyền tải thơng điệp chương trình trên diện rộng, tăng nhận biết về sản phẩm Cây lọc nước Việt Anh nói riêng và thương hiệu Việt Anh nói chung
Kênh trực tuyến: là phương tiện chính trong chiến lược chiêu thị của Cây lọc nước Việt Anh. Cần có sự kết hợp hiệu quả giữa thiết kế, nội dung – nền tảng truyền tài - công cụ thực hiện.
Về các cơng cụ thực hiện marketing online sẽ có giải pháp hồn thiện cho từng cơng cụ trình bảy ở phần tiếp theo.
Về nội dung, thiết kế thông điệp truyền tải: Đây là điểm chưa được khách hàng đánh giá cao, chưa hấp dẫn, thu hút, vì vậy Việt Anh cần có đầu tư về nội dung chất lượng để có thể tạo nên phương tiện kết nối hiệu quả với người dùng, đồng thời có được màu sắc, dấu ấn riêng, truyền tải thông điệp không chỉ về sản phẩm đơn thuần mà cịn hữu ích, có liên quan đến người dùng thì sẽ được chú ý, thích thú đón nhận hơn tử người dùng.
Về nền tảng truyền tải thông điệp: đội ngũ thực hiện marketing online cần có đủ kiến thức và luôn cập nhật những xu hướng công nghệ mới để điều chỉnh chiến lược chiếu thị online phù hợp, quảng cáo trên internet ngày nay không chi trên máy tính mà xu hướng chuyển dịch sang thiết bị di động thơng minh (mobile, máy tính báng, đồng hồ thơng minh, camera hành trình...) và mỗi nền tảng sẽ có những phương thức tiếp cận, truyền tải khác nhau.
3.2.2. Nhóm giải pháp hồn thiện cơng cụ thực hiện marketing online
3.2.2.1.Hồn thiện cơng cụ sở hữu Website
Website đóng vai trị trung tâm trong mọi hoạt động chiêu thị online, là nguồn đích đến của các banner cũng như CCTK. Website sẽ giúp bố trợ cho các phương tiện tiếp cận khác khi đã thu hút được khách hàng mục tiêu đến trang sản phẩm của mình và tiếp tục tìm hiểu thêm.
Cấu trúc website Việt Anh được xây dựng chất lượng tài trang, cấu trúc hiển thị khá rõ ràng. Tuy nhiên để tăng và ổn định lượng truy cập cho webste cần hồn thiện hơn cơng cụ hiển thị - banner ad, cũng là cơng cụ chính trong hoạt động online marketing đưa khách hàng mục tiêu đến trang web đích. Tuy nhiên môi trường online ngày nay bị phân tán nhỏ lẻ với vô vàn quảng cáo, nên để quảng cáo hiển thị hiệu quả, thu hút cần có những chiến lược cụ thể về:
- Thiết kế banner cũng như chất lượng sản phẩm là cốt lõi của chiến dịch marketing thì nội dung banner đẹp, sáng tạo, thu hút là trọng tâm của quảng cáo hiển thị. Banner cần hiển thị thơng điệp rõ rảng, hình ảnh hấp dẫn cuốn hút người dùng intemet phải click vào tìm hiểu thêm. Đội ngũ thiết kế cần sáng tạo hơn trong cách thể hiện nội dung, hình ảnh, video, dựa trên góc nhìn, thói quen của khách hàng mục tiêu trên internet: điều gì thu hút họ, họ đang chờ đợi tính năng gi từ sân phẩm họ nhìn thấy... để có cách thiết kế tiếp cận phù hợp.
- Sử dụng mạng quảng cáo hiển thị hiệu quả (Display ad networks): quảng cáo trên internet ngày nay khơng cịn là đi mua quảng cáo trên một vài trang chính, lớn, cụ thể nữa mà sẽ chuyền tải banner, thông điệp trên một mạng lưới hiển thị. phân bố tối ưu dựa trên các tiêu chí về: khách hàng tiềm năng của sản phẩm họ là ai, thói quen của họ trên intemet, họ đang quan tâm đến thơng tin gì... để tiếp cận và đưa nội dung quảng cáo phù hợp, hiệu quả.
3.2.2.2.Xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội
Mạng xã hội đang dần trở thành thiết yếu trên online marketing ngày nay, có đến hơn 80% người dùng internet là có sử dụng mạng xã hội và phần lớn nhóm khách hàng trẻ ngày nay tiếp nhận tin tức cũng tử mạng xã hội.
Về trang Facebook, Việt Anh đang quản lý tốt trang facebook fanpage của mình nhưng vẫn cần phải mở rộng hơn nữa: Việt Anh chỉ có khoảng 800,000 fan trong khi Karofi 3,66 triệu fan, Smith cũng 1,37 triệu fan nên Việt Anh cần chạy thêm các hoạt động thu hút like page để tăng fan cho trang của mình. Đồng thời về mặt nội dung, cần phân tích về thói quen, nội dung yếu thích của các fan trong trang của mình (Facebook insights) để có điều chỉnh nội dung tương tác phù hợp: nhóm người dùng có tỷ lệ tương tác, quan tâm cao đến các bài viết về sản phẩm nào, bài dạng hình ảnh hay chữ hay video, khung giờ cập nhật bài nhận được tương tác cao. nhanh,...
3.2.2.3.Lên kế hoạch dài hạn với cơng cụ tìm kiếm
Việt Anh hiện đang thực hiện khá tốt việc quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google, tuy nhiên để cho các quảng cáo của Việt Anh luôn đạt hiệu quả tốt, cần cái thiện một số yếu tố sau:
- Lên kế hoạch quảng cáo trên CCTK Google thường xuyên, liên tục: điều nảy sẽ giúp cho chi phí trên mỗi lượt click (CPC) vào banner rẻ hơn và thứ hạng đánh giá của Google trên từ khóa, quảng cáo, trang web Việt Anh tốt hơn. Và đây cũng là kênh giúp Cây lọc nước Việt Anh luôn hiển thị đúng thời điểm khách hàng mục tiêu đang tìm kiểm những thơng tin liên quan.
- Bên cạnh trang tìm kiếm Google, trong gần hai năm trở lại đây trang tìm kiếm Cốc Cốc – Trang tìm kiếm và trình duyệt cho riêng thị trường Việt Nam đang ngày càng phổ biến (Theo đo lường từ Comscore, số lượng truy cập CocCoc xếp thứ hai chỉ sau Google), nên cần mở rộng các quảng cáo không chỉ trên Google mà cả trên các trình duyệt tìm kiếm khác.
- Sử dụng các đường link kết nối từ các trang web khác viết về sản phẩm Cây lọc nước Việt Anh để tăng tin tưởng cho người dùng khi nhìn vào đoạn quảng cáo hiển thị, như có kèm link bài viết đánh giá về những smartphone xuất sắc nhất trong Q1-2016 của vnexpress.net viết....
- Luôn theo dõi, đánh giá các từ khóa, cụm từ khóa đang sử dụng để biết những từ khóa nào đang phù hợp với xu hướng tìm kiếm của người dùng cũng như xuất hiện thêm các cụm từ khoả mới hay không.
3.2.2.4.Sử dụng hiệu quả Email marketing
Email marketing chưa được khách hàng đánh giá cao cũng như có sự đầu tư hợp lý từ Việt Anh. So với các phương tiện marketing truyền thống, email marketing vẫn là kênh hiệu quả giúp tiếp cận cụ thể khách hàng mục tiêu với ngân sách thấp, đặc biệt với doanh nghiệp khơng có nhiều ngân sách marketing để cạnh tranh với các đối thủ lớn như Việt Anh thì cần tăng mức độ hữu ích của email marketing.
Xây dựng chiến lược nội dung email marketing một cách rõ ràng: sử dụng email như một kênh tương tác, tạo dựng câu chuyện với khách hàng, chia sẻ câu chuyện, hình ảnh, bí quyết sử dụng sản phẩm Việt Anh nói riêng, cũng như những thiết bị số nói chung.
Xác định tần suất, thời điểm gửi email phù hợp: lên lịch gửi email đến từng nhóm định kì hàng tuần và vào khung giờ đầu giờ sáng hoặc đầu giờ trưa (theo nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường Vinaresearch, khung giờ đó người dùng internet đọc, kiểm tra email cá nhân cao nhất)
- Cá nhân hóa nội dung email: người nhận sẽ cảm thấy hứng thú, có thiện cảm hơn với một email viết riêng cho mình thay vì email hàng loạt. Vì vậy Việt Anh cần sử dụng hệ thống CRM để cá nhân hóa từ tiêu để email, lời chào đến thông tin khuyến mãi đi kèm được phân loại theo từng nhóm khách hàng riêng biệt.