6. Cấu trúc của bài viết
2.2. Đánh giá chung về hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH SX –
TM – XNK Việt Anh
2.2.1.1.Những mặt đạt được
Nhóm Marketing trực tuyến
Sản phẩm của Việt Anh nói chung và cây lọc nước Việt Anh nói riêng vẫn được người dùng đánh giá cao về mặt chất lượng, thiết kế, là một trong những hãng máy lọc nước uy tín, tin cậy.
Việt Anh kết hợp được mạng lưới cửa hàng rộng khắp của các đơn vị bán lẻ giúp cho việc trải nghiệm, mua sản phẩm dễ dàng hơn.
Nhận biết được xu thế của marketing trực tuyến, Việt Anh đã chủ động chuyển dịch ngân sách chiêu thị trong 3 năm trở lại đây để thực hiện quảng bá sản phẩm với ngân sách hợp lý.
Nhóm cơng cụ thực hiện Marketing trực tuyến
Công cụ tài sản của Việt Anh là website, facebook fanpage đang hoạt động rất tốt, được khách hàng đánh giá tích cực về mặt nội dung, hình ảnh cho người dùng, là nơi cho những người yêu thích sản phẩm Việt Anh có thể giao lưu, tìm kiếm thơng tin hữu ích trong q trình sử dụng sản phẩm Việt Anh.
Tìm kiếm thơng tin về sản phẩm Việt Anh trên cơng cụ tìm kiếm trên Google hiện nay luôn cho kết quả phong phú, hiển thị ở vị trí cao, giúp đáp ứng như cầu tìm hiểu về sản phẩm ngay lập tức cho người dùng đồng thời cũng tăng tần suất hiển thị, tăng nhận biết của khách hàng mục tiêu về sản phẩm cây lọc nước Việt Anh.
Nhóm Marketing trực tuyến
Giá sản phẩm cây lọc nước ngày càng giảm trong những năm gần đây và sự xuất hiện của nhiều thương hiệu cạnh tranh khiến cho giá là một yếu tố vô cùng quan trọng khi khách hàng cân nhắc, lựa chọn mua sản phẩm. Nhưng chiến lược giá của cây lọc nước Việt Anh hiện tại đang bị khách hàng đánh giá là chưa phù hợp, giá cao, chưa có tính cạnh tranh cao như các đối thủ.
Hệ thống phân phối chủ yếu dựa vào các hệ thống bán lẻ, tuy nhiên do thị phần bán ra của Việt Anh đặc biệt là cây lọc nước Việt Anh chưa cao nên trưng bày tại điểm bán chưa nổi bật như Karofi và Smith. Việt Anh cũng mới chỉ có 3 cửa hàng riêng của mình (Việt Anh showroom) tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, và 3 cửa hàng này chưa có nhiều hoạt động thu hút người dùng đến trải nghiệm về sản phẩm Việt Anh.
Ngân sách marketing hạn chế dẫn tới các chiến dịch chiêu thị chưa phổ biển, chưa có nhiều chương trình khuyến mãi online hấp dẫn, tần suất xuất hiện quảng cáo cịn thấp và thơng điệp truyền tải chưa thực sự ấn tượng, nổi bật tính năng của cây lọc nước Việt Anh.
Nhóm cơng cụ thực hiện Marketing trực tuyến
Chưa sử dụng hiệu quả email marketing để tiếp cận, giữ mối liên kệ với nhóm khách hàng tiềm năng, chưa sử dụng email marketing như một công cụ chăm sóc khách hàng.
Ngày nay khi quảng cáo trên internet ngày càng trở nên phổ biến, người dùng tiếp xúc với hàng trăm banner quảng cáo trên mọi trang web thì việc thiết kế banner với nội dung hấp dẫn, đa dạng, sáng tạo, nội dung ngắn gọn, súc tích de tạo tượng cho người dùng, thu hút họ click vào banner, tìm hiểu thêm về sản phẩm cây lọc nước Việt Anh là vô cùng quan trọng. Trong khi các thiết kế banner hiện tại của cây lọc nước Việt Anh đang chủ yếu là hình ảnh tĩnh kèm theo một số hiệu ứng đơn giản, nhiều chữ hiển thị trong banner nhỏ nên chưa thực sự nổi bật, gây ấn tượng cho người dùng internet.
Quảng cáo trên CCTK đạt hiệu quả khá tốt nhưng cây lọc nước Việt Anh chưa có kế hoạch lâu dài cho hình thức quảng cáo này (always-on campaign) dĩa
tới ảnh hưởng chất lượng quảng cáo hiển thị và lượng người dùng truy cập vào trang web tim hiểu sản phẩm.
Trạng mạng xã hội của Việt Anh có mức tương tác khá tốt nhưng so về số lượng fan thì cịn cách biệt khá lớn với các đối thủ cạnh tranh như Karofi (gần 3,7 triệu), Smith (gần 11 triệu fan) và cuối năm ngoái cũng bị Lonpia vượt qua (với 1,37 triệu fan).
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH SX - TM - XNK
VIỆT ANH 3.1. Cơ sở đề xuất giả pháp
3.1.1. Định hướng phát triển và mục tiêu hoạt động của Công ty TNHH SX-TM-XNK Việt Anh TM-XNK Việt Anh
Thứ nhất, tăng cường mức độ nhận biết sản phẩm cây nóng lạnh Việt Anh đến khách hàng mục tiêu về thiết kế cũng như hiệu năng, tạo sự khác biệt so với các sản phẩm cùng cấp trên thị trường
Thứ hai, tiếp tục mở rộng kênh phân phối, có chiến lược hợp tác lâu dài với các đối tác bán lẻ lớn để đẩy mạnh hiện diện của Việt Anh ở mọi cửa hàng cũng như hợp tác với đại lý có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn; kết hợp hiệu quả online – offline nghĩa là thực hiện chiến dịch quảng bá online và dẫn người dùng đến trái nghiệm tại cửa hàng, đại lý, tăng tỷ lệ chuyển đổi từ nghe nhìn quảng cáo qua thực hiện mua sản phẩm.
Thứ ba, điều chỉnh giá để nâng cao cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh, bên cạnh đó nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo hành sản phẩm, giải đáp, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất.
Thứ tư về các công cụ thực hiện marketing online, hồn thiện các cơng cụ hiện tại đồng thời nắm bắt xu hướng marketing để áp dụng những công cụ online mới nhất. phù hợp với ngành hàng, giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí hiệu quả.
3.1.2. Xu hướng phát triển Marketing online trên thế giới và Việt Nam
Các kênh marketing truyền thống (Tivi, báo chí, tổ chức sự kiện,...) vẫn giữ vai trò quan trọng trong chiến lược marketing tổng thể, song xu hướng chính của sự dịch chuyển hiện nay vẫn là tiếp thị số (digital marketing, hay e-marketing hay online marketing). Hoạt động e-marketing đang ngày càng thay đổi với nhiều kênh tiếp cận mới và ngày càng hiệu quả về mặt chất lượng cũng như kinh tế. Xu hướng phát triển của e-marketing với một số đặc điểm sau:
- Marketing trên cây nước nóng lạnh di động tiếp tục tăng trưởng mạnh, thống trị so với máy tính (destop) nhờ hạ tầng mạng internet rộng khắp, ngày càng nhiều nơi được phủ sóng wifi miễn phí cùng việc hạ giá các thiết bị cơng nghệ, nên smartphone ngày nay khơng khó để sở hữu và trở thành vật bất ly thân của phần lớn giới trẻ. giúp họ kết nối internet mọi nơi, mọi lúc.
- Tiếp thị trên cơng cụ tìm kiếm vẫn giữa vai trị quan trọng khi tiếp cận khách hàng mục tiêu ngay thời điểm họ đang tham khảo, tìm kiếm và dễ dàng chuyển đổi việc mua hàng thành cơng. Bên cạnh Google, cơng cụ tìm kiếm CocCoc đang ngày càng trở nên phổ biến đặc biệt với giới trẻ.
- Hơn 80% người dùng internet tại Việt Nam có sở hữu ít nhất một tài khoản mạng xã hội và thời gian họ sử dụng mạng xã hội ngày một tăng, nó trở thành mạng liên kết họ với bạn bè, nơi thể hiện bản thân, nơi họ tiếp nhận nguồn thông tin... Bên cạnh Facebook, các mạng xã hội khác tại Việt Nam cũng được sử dụng ngày một nhiều như: Youtube, Instagram, Zalo, Twitter.
- Các phương pháp tiếp cận, phân tích người dùng trên internet hiệu quả. chính xác hơn: khơng chỉ dựa trên các yếu tố nhân khẩu học (nhóm tuổi, giới tính, vùng miền) mà cịn dựa trên thói quen sử dụng internet để tiếp cận khách hàng mục tiêu theo nội dung, ngữ cảnh, hành vi mua sắm,...
- Xu hướng chuyển dịch từ banner hiển thị đơn thuần qua video, và ngày càng nhiều định dạng video tương tác hiệu quả được khai thác, sử dụng
- Nội dung, thông điệp truyền tải vẫn là trung tâm của các chiến dịch marketing, quyết định đến sự thành công, mức độ lan toả của chiến dịch.
3.1.3. Quan điểm đề xuất giải pháp
Các quan điểm đề xuất của tác giả dựa trên thực trạng hoạt động marketing trực tuyến từ chương 2, kết hợp với xu hướng phát triển marketing trực tuyến hiện tại tại Việt Nam để đưa ra giải pháp và từng bước đạt được mục tiêu đặt ra của Việt Anh, gồm hai nhóm giải pháp chính:
- Hoạt động marketing trực tuyến, cân bằng bốn yếu tố: Sản phẩm của Việt Anh - Mức giá cạnh tranh – Kênh phân phối hiệu quả - Thúc đẩy chiêu thị.
- Sử dụng các công cụ marketing trực tuyến một cách hiệu quả về mặt kết quả quảng cáo và chi phí thực hiện để đạt được hiệu suất tốt nhất.
Đồng thời các giải pháp đưa ra phải phù hợp với những điều kiện thực tế của Việt Anh và đem lại lợi ích thiết thục, phần nào giúp tăng nhận biết của dòng sản phẩm cây lọc nước Việt Anh đến đúng nhóm khách hàng mục tiêu.
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online cho Công ty TNHH SX-TM-XNK Việt Anh TNHH SX-TM-XNK Việt Anh
3.2.1. Nhóm giải pháp hồn thiện hoạt động marketing online
3.2.1.1.Chuyên biệt hóa sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố tiên quyết ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định chọn mua sản phẩm, do vậy Việt Anh cần tích cực hơn trong việc lắng nghe phản hồi từ người tiêu dùng về mẫu mã, ứng dụng, trong quá trình sử dụng sản phẩm cây lọc nước Việt Anh để từ đó có những phản hồi kịp thời đến bộ phận thiết kế của Việt Anh.
Bên cạnh thuộc tỉnh của sản phẩm cốt lõi và sản phẩm cụ thể đã sản xuất từ Việt Anh, Công ty cần gia tăng 2 lớp thuộc tính cịn lại của sản phẩm:
- Sản phẩm gia tăng: có chế độ ưu đãi cao cấp cho khách hàng mua sản phẩm cây lọc nước Việt Anh như bảo hành VIP, dài hạn hơn, tu tiên thời gian giai quyết nhanh hơn, để khách hàng có giá trị cảm nhận cao cấp về sản phẩm minh đang dùng.
- Sản phẩm tiềm năng; dựa trên các bảng tham khảo ý kiến khách hàng online, các sự kiện nhỏ online hoặc offline, sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội (social listening tool) để biết phản hồi của khách hàng về phần cứng cũng như phần mềm của cây lọc nước Việt Anh và có thể phát hiện những cải tiến vượt trội góp ý kiến cho Việt Anh.
Xây dựng không gian xã hội ảo cho khách hàng: tận dụng các nhóm cộng đồng online sẵn có của Việt Anh mà có thể tạo nên một cộng đồng chung - dựa trên những sở thích về điện máy, điện gia dụng.
3.2.1.2.Hợp lý về giá
Giá là yếu tố Việt Anh buộc phải cân nhắc trong các năm sắp tới để vừa có thể đảm bảo hình ảnh sản phẩm cao cấp cây lọc nước Việt Anh với giá – chất lượng xứng tầm, vừa cạnh tranh với đối thủ, vừa theo kịp tốc độ đảo thải của công nghệ. Công ty nên cân nhắc giảm giá khoảng 5% - 10% đối với sản phẩm mới ra mắt (thực tế giá sản phẩm cây lọc nước Việt Anh còn cao hơn đối thủ Karofi ở cùng phân khúc) kèm theo gói dịch vụ bảo hành sản phẩm đi kèm trong vịng 1-2 năm, những chính sách bảo hành ưu tiên, tốt nhất cho dòng sản phẩm cao cấp để khách hàng không chỉ cảm thấy sản phẩm họ mua là cao cấp mà dịch vụ đi kèm cũng phải tương xứng.
Duy trì chính sách niêm yết giá rõ ràng, khơng q khác nhau tại các hệ thống bán lẻ, và dù mua hàng ở cửa hàng của Việt Anh hay các đại lý bán lẻ khác, mua trực tiếp hay onli cũng đảm bảo chất lượng như nhau, rõ ràng về chính sách mua, bảo hành.
Đề xuất chính sách ưu dãi (về giá, về dịch vụ,...) cho việc đặt hàng trước (pre-order) tạo tò mò, hấp dẫn với người tiêu dùng về một sản phẩm cao cấp sắp ra mắt.
3.2.1.3.Mở rộng kênh phân phối
Việt Anh hiện tại chỉ có 3 cửa hàng chuyên của Việt Anh tại Hà Nội và Hồ Chí Minh và kết hợp với các kênh phân phối của các hệ thống bán lẻ lớn để phân phối sản phẩm cây lọc nước Việt Anh rộng khắp. Tuy nhiên, Việt Anh cần nâng cao mối quan hệ với các đối tác phân phối này, có chính sách đặc biệt với tửng cấp phân phối để tăng số lượng bán ra tại các của hàng. Bởi với sản phẩm công nghệ, khi người mua đến mua hàng tại cửa hàng thi việc bố trí sản phẩm xuất hiện và tư vấn của nhân viên bán hàng tác động rất lớn đến quyết định chọn mua sản phẩm của họ và thực tế cũng rất nhiều người đã thay đổi ý định từ hãng A qua hãng B tại cửa hàng do khơng có sản phẩm hãng Á hay do nhân viên tư vấn tích cực về sản phẩm B.
Bên cạnh đó cũng cần đẩy mạnh hoạt động tư vấn miễn phi trực tuyến, gọi diện cho khách hàng khi họ có bất cứ thắc mắc gì liên quan đến giả, sử dụng sản phẩm hay đại lý bán lẻ phù hợp...
3.2.1.4.Đẩy mạnh hoạt động chiêu thị
Đây chính là vũ khí lỉnh hoạt giúp Cây lọc nước Việt Anh đạt được mục tiêu đã đề ra. Việt Anh cần phân bổ ngân sách tốt hơn cho hoạt động marketing trực tuyến và có sự kết hợp hiệu quả cần thiết giữa kênh truyền thống và kênh trực tuyến, nhận diện được đầu là kênh phù hợp cho từng nhóm khách hàng mục tiêu cũng như từng mục tiêu trong từng giai đoạn cụ the.
Kênh truyền thống: như TV, báo, tạp chí, biển quảng cáo, màn hình LCD ở các trung tâm thương mại. Điểm nổi bật của các kênh truyền thống đó là khả năng tiếp cận rộng các nhóm đối tượng khách hàng và một số kênh như TV, báo là những kênh lâu đời, đáng tin cậy đối với nhiều nhóm khách hàng, nên trong một số chương trình cần có sự kết hợp hiệu quả cả kênh truyền thống và kênh online để tiếp cận tối đa nhóm khách hàng mục tiêu, truyền tải thơng điệp chương trình trên diện rộng, tăng nhận biết về sản phẩm Cây lọc nước Việt Anh nói riêng và thương hiệu Việt Anh nói chung
Kênh trực tuyến: là phương tiện chính trong chiến lược chiêu thị của Cây lọc nước Việt Anh. Cần có sự kết hợp hiệu quả giữa thiết kế, nội dung – nền tảng truyền tài - công cụ thực hiện.
Về các cơng cụ thực hiện marketing online sẽ có giải pháp hồn thiện cho từng cơng cụ trình bảy ở phần tiếp theo.
Về nội dung, thiết kế thông điệp truyền tải: Đây là điểm chưa được khách hàng đánh giá cao, chưa hấp dẫn, thu hút, vì vậy Việt Anh cần có đầu tư về nội dung chất lượng để có thể tạo nên phương tiện kết nối hiệu quả với người dùng, đồng thời có được màu sắc, dấu ấn riêng, truyền tải thông điệp không chỉ về sản phẩm đơn thuần mà cịn hữu ích, có liên quan đến người dùng thì sẽ được chú ý, thích thú đón nhận hơn tử người dùng.
Về nền tảng truyền tải thông điệp: đội ngũ thực hiện marketing online cần có đủ kiến thức và ln cập nhật những xu hướng công nghệ mới để điều chỉnh chiến lược chiếu thị online phù hợp, quảng cáo trên internet ngày nay khơng chi trên máy tính mà xu hướng chuyển dịch sang thiết bị di động thông minh (mobile, máy tính báng, đồng hồ thơng minh, camera hành trình...) và mỗi nền tảng sẽ có những phương thức tiếp cận, truyền tải khác nhau.
3.2.2. Nhóm giải pháp hồn thiện cơng cụ thực hiện marketing online
3.2.2.1.Hồn thiện cơng cụ sở hữu Website
Website đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động chiêu thị online, là nguồn đích đến của các banner cũng như CCTK. Website sẽ giúp bố trợ cho các phương tiện tiếp cận khác khi đã thu hút được khách hàng mục tiêu đến trang sản phẩm của mình và tiếp tục tìm hiểu thêm.
Cấu trúc website Việt Anh được xây dựng chất lượng tài trang, cấu trúc hiển thị khá rõ ràng. Tuy nhiên để tăng và ổn định lượng truy cập cho webste cần hoàn thiện hơn công cụ hiển thị - banner ad, cũng là cơng cụ chính trong hoạt động online marketing đưa khách hàng mục tiêu đến trang web đích. Tuy nhiên mơi trường online ngày nay bị phân tán nhỏ lẻ với vô vàn quảng cáo, nên để quảng cáo