Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Khi đi vào đánh giá chi tiết các công cụ online sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo của Việt Anh, khách hàng có thang điểm đánh giá chi tiết và tích cực hơn. Chi tiết về thực trạng cơng cụ website trình bày trong bảng 2.7 và cơng cụ sở hữu - website có điểm trung bình từ 3,09 đến 3,89 trong đó yếu tố thơng tin được cập nhật thường xuyên được nhìn nhận tốt hơn các yếu tố cịn lại.
Bảng 2.7. Thực trạng công cụ Website
Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Tốc độ truy cập nhanh 3.09 1.081
Cấu trúc website dễ dàng tra cứu thông tin 3.58 0.841
Giao diện website dẹp 3.64 0.858
Thông tin được cập nhật thường xuyên 3.89 0.855
Banner được thiết kế độc đảo, thu hút 3.82 0.867
Giá trị trung bình: 3.6030
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu
Các yếu tố về mức độ hiện diện banner của Việt Anh cũng được khách hàng đánh giả tốt.
Điểm đánh giá về thiết kế banner, thông điệp truyền tải trong banner chưa tạo nhiều ấn tượng cho người dùng, điều này cũng giải thích một phần tại sao người dùng chưa có ấn tượng mạnh, rõ rệt với dòng sản phẩm Việt Anh mà chỉ nhìn nhận
đây là sản phẩm Việt Anh một cách chung chung, chưa thấy được đặc điểm nổi bật về thiết kế, tính năng của Việt Anh.
2.1.3.2.Email marketing
Công cụ email marketing chỉ được khách hàng đánh giá thang điểm khoảng từ 2,95 đến 3,04 trên 5 điểm,chi tiết trong bảng 2.8
Bảng 2.8. Thực trạng công cụ Email Marketing
Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ các email marketing
3.0450 0.76544
Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn 2.8650 0.78732 Nội dung email ngắn gọn, súc tích, cá nhân hóa
đến người nhận
2.9650 0.75273
Công ty phản hồi email khách hàng nhanh chóng
2.9550 0.77198
Giá trị trung bình: 2.9575
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu
Điều này xuất phát từ thực tế Việt Anh ít thực hiện gửi email marketing nên những người đánh giá ít có ấn tượng về nội dung truyền tải của email. Việt Anh có sẵn một số email từ một số nguồn như: các khách hàng đã mua sản phẩm của Việt Anh khách hàng vào trang của Việt Anh và để lại thông tin muốn nhận email cập nhật thơng tin, email từ người dùng có được khi thực hiện một số cuộc thi online trên fanpage. Và Việt Anh tập hợp lại theo tập khách hàng mục tiêu và gửi cho một số nhóm khi có thơng tin sản phẩm, khuyến mãi phù hợp, như với những khách hàng đã mua cây lọc nước Việt Anh năm 2021, đến khi Việt Anh ra mắt sản phẩm mới sẽ gửi cho những khách hàng tiềm năng này vi hiện nay vòng đời của cây lọc nước cũng khá ngắn, người dùng yêu thích cơng nghệ ln có xu hướng cập nhật những sản phẩm mới, tinh năng tiên tiến, nhất là đối với nhóm khách hàng cao cấp, đam mê cơng nghệ. Tuy nhiên chính vì tần số gửi email thơng tin thấp (chỉ gửi khi có chiến dịch khuyến mãi, sản phẩm phù hợp thay vì thường xuyên gửi cập nhật, chia sẻ thơng tin hữu ích cho người dùng) và email quảng cáo hiện nay phần lớn
bị Google tự động phân loại vào mục khuyến mại (đối với người dùng gmail) nên xác suất khách hàng đọc mail và tìm thấy thơng tin hữu ích từ email khơng cao.
Cơng cụ Email Marketing chưa được công ty sử dụng hiệu quả và chú trọng đầu tư đúng mức. Người làm chương trình Email Marketing quá quan tâm đến số lượng Email trong mỗi chiến dịch marketing mà quên đi rằng chất lượng của mỗi Email mới là điều quan trọng. Chất lượng đó chính là cách thiết kế một Email tối ưu từ chủ đề, hình thức đến nội dung thơng tin và tính hữu ích của Email đối với khách hàng. Đồng thời cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của cơng ty vẫn cịn chưa đầy đủ. Tỉ lệ phản hồi Email từ phía khách hàng thấp. Do phần thiết kế Email của cơng ty Việt Anh cịn nhiều bất cập, Email được gửi với chủ đề kém hấp dẫn, việc gửi Email chủ yếu là giới thiệu các chương trình khuyến mãi của cơng ty, chưa ứng dụng Email Marketing như một trong những cơng cụ chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Bảng 2.9. Các chỉ số đo lường hiệu quả Email marketing của Công ty 2021
Loại Email Số lần gửi Tỷ lệ mở email Tỷ lệ nhấp vào đường dẫn Tỷ lệ phân phát email Chào hàng 7628 63% 47% 71% Thông tin 7850 85% 62% 90% Quảng bá 10.000 30% 16% 22% Hỗ trợ 483 100% 92% 100%
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Một vài chỉ số đo lường hiệu quả của email marketing:
Đối với email chào hàng:
- Tỷ lệ mở email chào hàng là 63%, thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm dịch vụ của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anhchỉ ở mức trung bình khá.
- Tỷ lệ nhấp vào đường dẫn trong email là 47%, thể hiện trong số tất cả những người đã mở email, có bao nhiêu người nhấp vào đường dẫn (link) gửi kèm. Đường link này có thể đưa khách hàng tới trang web của cơng ty chứa thơng tin đó, hoặc là đến trang facebook của công ty...
- Tỷ lệ phân phát email là chuẩn đo khả năng thành công của công ty trong việc gửi email đến người nhận cuối cùng, của Việt Anh là 71%, tức là chỉ có 71%
lượng email mà công ty gửi đi là đến được khách hàng, số cịn lại có thể đã bị chặn lại, hoặc vào spam mail, thùng rác...
Đối với email thông tin:
- Tỷ lệ mở email chứa thông tin là 85%. Chỉ số này khá cao vì đối tượng nhận email bao gồm cả khách hàng và khách hàng tiềm năng.
- Tỷ lệ nhấp vào liên kết là 62%. Cho thấy các khách hàng thường quan tâm đến thông tin mà Công ty cung cấp cho họ.
- Tỷ lệ phân phát email là 90%. Cho thấy danh sách email có chất lượng, đến đúng đối tượng
Đối với email quảng bá:
- Số lượng mail được gửi là nhiều nhất, lên đến 10.000 email
- Tỷ lệ mở email chỉ chiếm 30% vì đây là các email quảng cáo, có khả năng khiến khách hàng khó chịu và dễ bị bỏ qua
- Tỷ lệ nhấp vào đường dẫn chỉ 16%, khách hàng thực sự quan tâm đến các nội dung còn thấp.
- Tỷ lệ phân phát email chỉ ở mức 22%. Vì đây là những email quảng cáo nên dễ bị đưa vào các thư rác, thử spam hoặc bị chặn.
Đối với email hỗ trợ:
- Tỷ lệ mở là 100% vì khách hàng cần hỗ trợ chính là khách hàng hiện tại của Cơng ty, vì có những thắc mắc cần hỗ trợ nên những khách hàng này có tỷ lệ mở email rất cao.
- Tỷ lệ nhấp vào đường dẫn là 92%. Cho thấy sự hiệu quả về nội dung giải đáp đã khiến khách hàng hành động nhấp vào liên kết.
- Tỷ lệ phân phát email là 100% vì các khách hàng đều đã đồng ý với chính sách nhận email của Công ty, cũng như cho phép Cơng ty gửi mail trực tiếp vào hộp thư chính.
Bảng 2.10. Đối tượng nhận email của Công ty
Đặc điểm Nội dung email được gửi
Khách hàng hiện tại Chào hàng; thông tin; quảng bá; hỗ trợ Khách hàng tiềm năng:
- Thị trường mục tiêu: Các tỉnh phía Bắc
- Loại hình: Khách hàng Công nghiệp và khách hàng cá nhân
- Thu nhập: từ 5.000.000đ
Chào hàng; quảng bá; thông tin
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Các chỉ số đo lường cho thấy được công cụ email marketing hoạt động chưa thực sự tốt, hiệu quả chưa cao ở loại hình email quảng bá và loại hình chào hàng chỉ ở mức vừa phải. Mặt khác cơng ty chưa có chiến lược email marketing cụ thể, chi tiết cho từng loại đối khách hàng tượng ứng với hành vi đặc điểm và nhu cầu của họ.
2.1.3.3.Mạng xã hội
Ngày nay là thời đại của mạng xã hội và theo thống kê của Wearesocial đến Q1,2016 tại Việt Nam có đến 82% người dùng internet là có tài khoản của ít nhất 1 trang mạng xã hội, và Facebook dẫn dầu với hơn 35 triệu tài khoản người dùng. Việt Anh cũng có trang fanpage của mình để tương tác thường xuyên với khách hàng với hơn 800.000 fan cùng khoảng 450 tương tác trên 1 bài đăng. Trang fanpage của Việt Anh được khách hàng đánh giá khá tốt với thang điểm trung bình là 3.225 trên 5 ,chi tiết trong bảng 2.9, trong đó được đánh giá tốt nhất ở giao diện hình ảnh đẹp và phản hồi, tương tác thông tin nhanh đến khách hàng.
Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đã có sự đầu tư vào hoạt động Facebook của mình từ rất sớm trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Trang Fanpage được thành lập vào ngày 7 tháng 8 năm 2016. Qua đó cho thấy đây chính là hoạt động quan trọng có tầm ảnh hưởng trong chiến lược kinh doanh của Công ty.
Tổng quan thông tin Fanpage của Công ty như sau: Tên Fanpage: Máy lọc nước – Locnuocuong.com.vn
Tên người dùng: @Locnuocuong.com.vn Lượt thích: 77.630 like
Lượt theo dõi: 78.261 follow
Link truy cập: https://www.facebook.com/Locnuocuong.com.vn
Hình 2.3. Giao diện fanpage của Cơng ty
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Bên cạnh các công cụ quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu, sản phẩm khác như TV, báo chí, banner thì trang fanpage là cơng cụ hữu hiệu giúp Việt Anh
tương tác 2 chiều với khách hàng mục tiêu và cũng có thể phân tích để hiểu sâu hơn về họ (về thói quen sử dụng internet, chun mục u thích...) để tiếp cận, truyền tài thơng tin sát hơn, gây chú ý nhiều hơn. Fanpage của Việt Anh thường xuyên chia sẻ các hình ảnh đẹp, thơng tin về sản phẩm mới cùng một số bí quyết (tips) khi sử dụng cây lọc nước Việt Anh và phản hồi của admin quản lý trang cũng kịp thời trước những thắc mắc của người sử dụng với sản phẩm cây lọc nước Việt Anh.
Bảng 2.11. Thực trạng công cụ mạng xã hội
Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Trang mạng xã hội Facebook của Cơng ty có giao diện hình ảnh đẹp
1.03754 1.03754
Admin quản lý trang Công ty luôn 0.91832 0.91832 Admin quản lý trang Công ty luôn phản hồi,
tương tác thông tin nhanh đến người dùng
0.81635 0.81635
Giá trị trung bình: 3.225
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu
2.1.3.4.Cơng cụ tìm kiếm
Trong các cơng cụ online marketing của Việt Anh thì cơng cụ tìm kiếm SEM là được khách hàng đánh giá tốt nhất với thang điểm trung bình từ 3,4 đến 3,75, chi tiết trong bảng 2.10. Điều này cho thấy nội dung hiển thị đoạn quảng cáo (text ads) của Việt Anh đang truyền tải tốt thông điệp và hiển thị phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của người dùng.
Bảng 2.12. Thực trạng cơng cụ tìm kiếm
Tiêu chí Trung bình Độ lệch chuẩn
Ln tìm thấy website Cơng ty TNHH SX-TM- XNK Việt Anh ở các vị trí đầu của các cơng cụ tìm kiếm
3.7500 0.90643
Cho kết quả tìm kiếm phong phú, hữu ích 3.4000 0.96679
Đường dẫn ngắn gọn, súc tích 3.5850 1.02373
Giá trị trung bình: 3.5783
Và cũng phải kể đến một yếu tố ẩn đằng sau, bổ trợ cho 2 yếu tố trên đó là chất lượng đánh giá của website (ranking website) của Việt Anh khá tốt, thưởng được xếp hạng 7-8/10 trong các chiến dịch chạy SEM, yếu tố này chứng tỏ nội dung website Việt Anh có độ phù hợp cao với những gì người dùng tìm kiếm đồng thời cũng giúp cho các quảng cáo của Việt Anh hiển thị ở vị trí cao, tạo với người đang tìm kiếm và giúp giảm chi phí trên mỗi lượt click vào banner (CPC giám).
2.1.4. Các nguồn lực thực hiện marketing online
2.1.4.1.Mục tiêu thực hiện Marketing Online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Hồn chỉnh hình ảnh thương hiệu trên trang Fanpage của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh.
Hồn chỉnh nội dung và thơng điệp tryền tải thường xuyên trên Fanpage và website
Xây dựng hồn thiện thương hiệu Cơng ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh trên internet
Bảng 2.13. Mục tiêu dựa trên daonh thu của các hoạt động Marketing Online Online
Đơn vị: VNĐ
Doanh thu tăng thêm kì vọng từ hoạt động Marketing Online 2,285,439,000.00 Chi phí dự tốn cho hoạt động Marketing Online 263,368,200.00
Lợi nhuận tăng thêm 263,368,200.00
Tỉ suất lợi nhuận của việc đầu tư hoạt động Marketing Online
13%
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh (2021)
2.1.4.2.Thông điệp thực hiện Marketing Online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh đã thực hiện các thơng điệp của mình đồng bộ và thống nhất giữa các chiến lược truyền thông với các kênh truyền thông.
Việt Anh sẽ tiếp tục cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt nhất, công nghệ tiên tiến và hiệu suất tuyệt hảo, chắc chắn sẽ làm hài lịng khách hàng trên
tồn thế giới và cố hết sức để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất mà Việt Anh có.
2.1.4.3.Ngân sách thực hiện Marketing Online của Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Ngân sách thực hiện các hoạt động Marketing Online của Việt Anh được thể hiện thông qua các chỉ tiêu như sau:
Bảng 2.14. Chỉ tiêu ngân sách dành cho hoạt động Marketing Online của Việt Anh giai đoạn 2016 – 2020
Đơn vị: Trăm triệu đồng
STT Các chỉ tiêu 2016 2017 2018 2019 2020
1 Chi phí đầu tư phát triển 3 3 3,5 3.5 4
2 Chi phí tư vấn 1 1 2 2 2
3 Chi phí thực hiện hoạt động 10 10 12 13 15 4 Chi phí thử nghiệm kết quả hoạt
động
2 2 2 2 2
5 Các chi phí khác 1 1 1 1 1
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Bảng 2.15. Ngân sách dự kiến cho các hoạt động cụ thể
Hoạt động Ngân sách dự kiến
Website 20%
Email 20%
SEO & SMO 30%
Social Network 30%
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
2.1.4.4.Nhân lực thực hiện Marketing Online tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Tại Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh, nhân lực thực hiện hoạt động Marketing Online được tuyển dụng bổ xung hàng năm. Gồm:
- Tuyển dụng vị trí chủ chốt, vai trị quản lý bộ phận thực hiện Marketing Online.
- Tăng cường chuyên viên thực hiện các công việc quản lý Marketing Online.
- Bổ xung nguồn nhân sự có chun mơn về thiết kế nội dung và hình ảnh.
Bảng 2.16. Nhân lực đầu tư cho hoạt động Marketing Online của Việt Anh STT Các chỉ tiêu nhân lực 2016 2017 2018 2019 2020 STT Các chỉ tiêu nhân lực 2016 2017 2018 2019 2020
1 Marketing Online Manager (trưởng phịng quản lý truyền thơng kỹ thuật số)
1 - 2 - -
2 Content Creator (nhân viên phát triển nội dung)
2 2 4 4 5
3 Designer (nhân viên thiết kế hình ảnh)
3 3 4 5 5
4 Senior Facebook Marketing Excutive (chuyên viên quản lý truyền thông kỹ thuật số)
2 2 2 4 4
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Để các hoạt động Marketing Online được thực hiện một cách hồn chỉnh, cần có một đội ngũ nhân sự đảm nhiệm chức năng quảng cáo của Công ty. Việc sắp xếp vị trí nhân viên, phân cơng cơng việc cho phịng marketing là một việc khơng kém phần quan trọng. Tổng số nhân viên của Cơng ty là 11 người, trong đó số lượng nhân viên phịng marketing đã lên đến 2 người, chiếm 20% trên tổng số nhân sự tại Công ty.
Bảng 2.17. Phân loại lao động của phịng marketing theo trình độ
Trình độ Số lượng Tỷ lệ (%)
Đại học và trên đại học 1 50%
Trung cấp và cao đẳng 1 50%
Lao động thời vụ 0 0%
Tổng số 2 100%
Nguồn: Công ty TNHH SX - TM - XNK Việt Anh
Hoạt động marketing được thực hiện một cách cơ bản, Công ty đã chú trọng vấn đề nhân sự. nhiệm vụ chức năng của mỗi lao động đều được sắp xếp hợp lý
theo năng lực. Đây cũng chính là ưu điểm lớn nhất của Công ty trong mảng nhân sự. Tuy nhiên đối với phòng marketing cần phát triển số lượng nhân sự nhiều hơn