CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE
Khái niệm chung về Marketing
Ngày nay có rất nhiều quan điểm khác nhau về Marketing vì vậy không có định nghĩa nào được coi là chính xác và cụ thể nhất
Marketing đã xuất hiện từ rất sớm, được coi là địa điểm trao đổi và giao dịch hàng hóa giữa người mua và người bán Hoạt động này không chỉ quan trọng cho nền kinh tế xã hội mà còn được ví như một "thị trường", nơi thực hiện khâu lưu thông hàng hóa Ngoài ra, marketing còn đóng vai trò chi phối và điều tiết mối quan hệ giữa người sản xuất, khách hàng và người tiêu dùng.
Theo Philip Kotler, marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của con người thông qua quá trình trao đổi Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) định nghĩa marketing là hoạt động của các tổ chức và quy trình tạo ra truyền thông, chuyển giao sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội Để hiểu rõ về marketing, cần nắm vững các khái niệm cốt lõi như nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, giá trị, sản phẩm, hàng hóa, thị trường, trao đổi, giao dịch, chi phí và sự hài lòng của khách hàng.
Mong muốn là ao ước sở hữu những điều cụ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu sâu xa hơn của con người Sự phát triển không ngừng của mong muốn này phản ánh bản chất động của con người trong việc tìm kiếm sự thỏa mãn và cải thiện cuộc sống.
Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu thốn một sự thỏa mãn cơ bản, bao gồm các nhu cầu như ăn uống, di chuyển và giải trí Những nhu cầu này không phải do xã hội tạo ra mà là những yếu tố cấu thành bản chất con người.
Yêu cầu xuất phát từ mong muốn sở hữu các sản phẩm cụ thể, phụ thuộc vào khả năng tài chính và thái độ sẵn sàng chi trả Khi có sức mua hỗ trợ, những mong muốn này sẽ chuyển hóa thành yêu cầu thực tế.
Sản phẩm là tất cả những thứ có thể được chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý, được tiếp nhận và tiêu thụ để đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của con người.
Hàng hoá là bất kỳ sản phẩm nào có khả năng thỏa mãn nhu cầu của con người và được giao dịch trên thị trường với giá cả xác định Để được coi là hàng hoá, sản phẩm phải đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng; nếu không, nó sẽ không được xem là hàng hoá hợp lệ.
Thị trường bao gồm tất cả khách hàng hiện tại và tiềm năng, những người có nhu cầu và mong muốn cụ thể Họ sẵn sàng tham gia vào các giao dịch để đổi lấy sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần.
Trao đổi là hành vi nhận sản phẩm mong muốn từ cá nhân hoặc tổ chức khác, nhằm tạo ra giá trị và mang lại lợi ích cho cả hai bên Giao dịch được hiểu là quá trình mà một bên cung cấp sản phẩm cho bên kia và nhận lại giá trị tương đương, tương tự như một vụ mua bán.
Chi phí: Là những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra để đổi lại có được giá trị tiêu dùng của sản phẩm
Sự thoả mãn của khách hàng là trạng thái cảm xúc của người tiêu dùng sau khi trải nghiệm một sản phẩm hoặc dịch vụ, phản ánh mức độ lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ đó mang lại so với kỳ vọng ban đầu của họ.
Marketing là quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của họ Nó định hướng sản xuất để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng, xây dựng hệ thống kênh phân phối và triển khai các chiến dịch xúc tiến Mục tiêu cuối cùng là tạo ra sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của tệp khách hàng, từ đó mang lại giá trị lợi ích cho tổ chức.
1.1.1 Định nghĩa cơ bản về Marketing Online
Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã dẫn đến sự hình thành và bùng nổ của Marketing Online Hiện nay, Marketing Online không chỉ mang lại cơ hội lớn cho các doanh nghiệp mà còn cho cá nhân, mở ra nhiều hướng đi mới trong việc tiếp cận khách hàng và phát triển thương hiệu Vậy Marketing Online thực chất là gì?
Theo Philip Kotler, marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và internet.
Theo Ghosh Shkhar và Toby Bloomburg từ Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing online được định nghĩa là lĩnh vực kinh doanh liên quan đến quá trình vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, dựa trên việc ứng dụng công nghệ thông tin qua Internet.
Theo Chaffey và cộng sự (2000), Marketing Online được định nghĩa là việc đạt được các mục tiêu Marketing thông qua việc ứng dụng công nghệ truyền thông điện tử trên Internet.
Các hình thức Marketing online hiện nay
Quảng cáo trực tuyến, hay còn gọi là Online Advertising, là sự kết hợp giữa quảng cáo truyền thống và tiếp thị trực tiếp Đặc điểm nổi bật của quảng cáo trực tuyến là khả năng tương tác giữa khách hàng và quảng cáo, đồng thời cho phép các nhà quảng cáo nhắm đến đúng nhu cầu của khách hàng một cách chính xác.
Quảng cáo trực tuyến bao gồm việc sử dụng banner và logo của doanh nghiệp được đặt ở vị trí dễ nhìn trên trang web Để thiết kế một banner hoặc logo thu hút người dùng, cần có thời gian nghiên cứu và triển khai Sau khi hoàn thành banner, việc đặt nó ở vị trí tối ưu để thu hút sự chú ý của người dùng là rất quan trọng Hơn nữa, quảng cáo trực tuyến cần cung cấp đường link để khách hàng có thể tương tác và truy cập thông tin chi tiết về sản phẩm Để hiểu rõ hơn về quảng cáo trực tuyến, chúng ta sẽ tìm hiểu các hình thức quảng cáo banner khác nhau.
Quảng cáo Banner truyền thống, hay còn gọi là Traditional banner ads, là một hình thức quảng cáo phổ biến với thời gian tải nhanh, dễ thiết kế và linh hoạt trong việc thay đổi nội dung Hình thức này thường có dạng hình chữ nhật với những thông điệp ngắn gọn và hình ảnh định dạng gif, jpeg, flash Người dùng có thể nhấp chuột vào các banner để chuyển hướng đến trang hoặc website khác, giúp tăng cường khả năng tương tác và thu hút sự chú ý.
Quảng cáo In-line là hình thức quảng cáo được đặt ở cột bên phải hoặc bên trái của website, với định dạng hiển thị dưới dạng đồ họa kèm theo đường link Người dùng có thể nhấp chuột vào đoạn văn bản hoặc hình ảnh để chuyển hướng đến trang khác.
Quảng cáo pop-up là hình thức quảng cáo tự động hiển thị một cửa sổ web mới khi người dùng truy cập vào website hoặc nhấp vào một liên kết trên trang.
Email Marketing là công cụ tiếp thị hiệu quả, cho phép doanh nghiệp gửi email đến khách hàng hiện tại và tiềm năng nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ Ngoài việc quảng cáo, email còn giúp thu hút bán hàng, quyên góp và xây dựng lòng trung thành, nhận thức và niềm tin về thương hiệu Do chi phí thấp và dễ triển khai, nhiều doanh nghiệp lựa chọn email marketing Nội dung email thường được cá nhân hóa với thương hiệu, thông điệp và liên kết đến trang web công ty, kèm theo hình ảnh sản phẩm và kết nối với trang Facebook để hỗ trợ tiếp thị truyền thông xã hội Theo nghiên cứu, 82% marketer cho rằng email marketing mang lại tỷ lệ chuyển đổi và thu hút khách hàng tiềm năng cao.
Thường sẽ tồn tại 2 hình thức tiếp thị qua email:
Chiến dịch độc lập (Stand-alone) có đặc điểm nổi bật là thời gian lưu giữ nhất định, thường được áp dụng để quảng bá sản phẩm mới hoặc sản phẩm theo mùa.
Chiến dịch bản tin (newsletter) nhằm củng cố lòng trung thành của khách hàng bằng cách gửi thông tin hữu ích về sản phẩm ít nhất một lần mỗi tháng Tuy nhiên, doanh nghiệp cần nỗ lực xây dựng các chương trình và khuyến mãi để đảm bảo nội dung luôn được cập nhật, đây là một thách thức của hình thức này.
Doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc triển khai chiến dịch email marketing do phải xử lý khối lượng lớn email mà người dùng không thấy giá trị, dẫn đến tình trạng hộp thư bị tràn ngập thư rác Theo thống kê của Trend Micro, năm 2002, toàn cầu ghi nhận 2,4 tỷ thư rác mỗi ngày, và con số này đã tăng lên 200 tỷ vào năm 2011.
SMS, viết tắt của "short message service" hay "dịch vụ tin nhắn ngắn", là một dịch vụ phổ biến mà tất cả các nhà mạng đều cung cấp Hình thức SMS marketing đã trở nên phổ biến, cho phép các thương hiệu truyền tải thông điệp đến khách hàng thông qua tin nhắn SMS Marketing là một phần quan trọng trong chiến lược Mobile marketing.
Hiện nay, SMS marketing ngày càng được ưa chuộng, giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và thương hiệu hiệu quả Những ưu điểm nổi bật của SMS marketing bao gồm khả năng tiếp cận nhanh chóng, tỷ lệ mở tin nhắn cao và chi phí thấp, góp phần nâng cao nhận thức và tương tác với khách hàng.
Điện thoại di động đã trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày, khiến cho các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng thông qua tiếp thị quảng cáo qua SMS Phương pháp này không chỉ giúp lan tỏa thông tin một cách hiệu quả mà còn tiếp cận được một lượng lớn khách hàng.
Tỷ lệ mở tin nhắn SMS thường cao hơn so với email do bản chất của tin nhắn di động, vì chúng không bị đưa vào mục spam như email.
SMS marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách gửi tin nhắn chính xác đến từng nhóm khách hàng, bao gồm khách hàng mới, khách hàng trung thành và khách hàng tiềm năng Nhờ vào dữ liệu sẵn có, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn phù hợp với nhu cầu của từng tệp khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp cận và tương tác.
Chi phí cho SMS marketing rất thấp, chỉ khoảng 550 đồng mỗi tin nhắn, và có thể giảm hơn nữa khi doanh nghiệp đăng ký gói dịch vụ từ nhà cung cấp So với các chiến dịch quảng cáo, SEO hay marketing offline, SMS marketing là lựa chọn tiết kiệm hơn nhiều.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SEESON
Tổng quan về hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại
2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát triển của công ty
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SEESON
( Công ty trách nhiệm hữu hạn SEESON)
- Địa chỉ: Km 19, Quốc lộ 32, thôn Thượng Thụy, xã Dục
Thượng, Phường Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Người đại diện theo pháp luật: Trần Thanh Tùng(Sáng lập kiêm TGĐ)
- Đồng sáng lập: Bùi Tiến Đạt
SEESON, thương hiệu kính mắt tự thiết kế chất lượng cao, được thành lập vào tháng 7 năm 2018 tại Việt Nam Thị trường kính mắt ở Việt Nam còn khá sơ khai, với người tiêu dùng chủ yếu xem kính như công cụ chữa bệnh, dẫn đến sự tồn tại của hai loại kính: kính xa xỉ nhập khẩu và kính bán tại các hiệu thuốc SEESON ra đời với mục tiêu thay đổi cách nhìn nhận về thị trường kính mắt tại Việt Nam.
Trong bối cảnh thị trường kính mắt còn chưa được chú trọng, SEESON quyết tâm thiết kế những sản phẩm chất lượng cao, sang trọng và cá tính, do người Việt sản xuất dành riêng cho giới trẻ Việt Nam.
SEESON, với cảm hứng từ tuổi trẻ, mang đến những thiết kế tối giản và nhẹ nhàng Các sản phẩm của SEESON phù hợp với nhiều kiểu khuôn mặt, cho cả nam và nữ, nhờ vào quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng về đặc điểm khuôn mặt của người Châu Á, đặc biệt là người Việt.
SEESON đã nhanh chóng áp dụng mô hình kinh doanh thời trang bền vững ngay khi ra mắt thương hiệu, một khái niệm thú vị nhưng vẫn còn mới mẻ đối với thị trường Việt Nam.
Trong 3 năm hoạt động, SEESON đã có một số bước tiến, với số nhân viên và sản phẩm không ngừng tăng lên, khẳng định vị thế của mình trên thị trường kính mắt cao cấp tại Việt Nam Đến nay, SEESON đã có chính thức 2 cửa hàng tại Hà Nội và
2.1.1.2 Về sứ mệnh của công ty
SEESON cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ chất lượng Doanh nghiệp tập trung tối đa hóa hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao thị trường kính mắt trong nước Công ty không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và hình ảnh thương hiệu Với không gian mua sắm thú vị và đội ngũ bác sĩ khúc xạ chuyên môn, SEESON mang đến sự thoải mái tối đa cho khách hàng nhờ vào chất liệu cao cấp và quy trình thiết kế độc quyền.
SEESON không chỉ cung cấp giá trị sản phẩm mà còn muốn truyền tải những giá trị văn minh của thương hiệu thông qua cách ứng xử của nhân viên, việc giải quyết khiếu nại và sự cố, cũng như trách nhiệm đối với cộng đồng.
SEESON cam kết cung cấp cho khách hàng những chiếc kính chất lượng cao, không chỉ bảo vệ thị giác mà còn là phụ kiện thời trang tinh tế, tôn lên vẻ đẹp của người đeo.
Mỗi chiếc kính của SEESON không chỉ đơn thuần là phụ kiện, mà còn là biểu tượng thể hiện cá tính và phong cách của người sử dụng Với thiết kế đẹp mắt, thẩm mỹ và chất lượng cao, những chiếc kính này mang đến cảm xúc độc đáo cho từng người đeo, giúp họ tỏa sáng và khẳng định bản thân.
SEESON cam kết duy trì hoạt động của mình trong mô hình thời trang bền vững nhằm bảo vệ môi trường Chúng tôi không ngừng phát triển các thiết kế kính thời trang độc đáo và cá tính, đáp ứng nhu cầu của khách hàng SEESON hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu kính mắt cao cấp hàng đầu tại Việt Nam và Châu Á.
2.1.1.4 Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của công ty
Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy hoạt động của công ty TNHH SEESON
Nguồn: nội bộ công ty TNHH SEESON
SEESON là một công ty khởi nghiệp mới với cấu trúc tổ chức đơn giản, được chia thành hai bộ phận chính: back office và front office Các CEO đứng đầu công ty sẽ điều hành các bộ phận này để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
Giám đốc điều hành là người đứng đầu doanh nghiệp, chịu trách nhiệm quản lý tài chính và vận hành tổng quát Họ giám sát hiệu quả hoạt động của hai phòng ban front office và back office, đồng thời quản lý các kế hoạch tài chính chung Vai trò của giám đốc điều hành bao gồm đảm bảo sử dụng nguồn vốn hiệu quả, đưa ra quyết định và dự báo tài chính cho tương lai.
Giám đốc sáng tạo (CD) là người chịu trách nhiệm chính trong việc sản xuất hình ảnh và video cho nhãn hàng, đồng thời phát triển ý tưởng thiết kế sản phẩm Họ cũng là những người quyết định thiết kế nào sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu.
Kế toán là người làm việc trực tiếp với CFO để lập báo cáo quyết toán và báo cáo lưu chuyển tiền tệ, đồng thời chịu trách nhiệm giải thích kết quả tài chính của công ty và các sự kiện liên quan Họ cũng có nhiệm vụ lập bảng cân đối kế toán hợp nhất một cách chính xác nhất, nắm vững tài chính và ngân sách của công ty.
The in-house marketing team at SEESON Co., Ltd consists of key roles including Creative Assistant, Digital Marketing Specialist, and Social Media Coordinator These professionals operate under the guidance of the company's Creative Director.
Thị trường kính mắt
2.2.1 Tổng quan về thị trường kính mắt tại Việt Nam
Theo 6Wresearch, thị trường kính mắt Việt Nam dự kiến sẽ tăng trưởng, nhưng sự bùng phát của COVID-19 có thể làm giảm doanh thu do rối loạn chuỗi cung ứng và ngừng sản xuất Việc gián đoạn hoạt động trong thời gian phong tỏa có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu của nhiều thương hiệu kính mắt hàng đầu, góp phần vào sự tăng trưởng chậm lại của thị trường trong những năm tới Tuy nhiên, sự gia tăng số hóa và nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử tăng cao sẽ thúc đẩy nhu cầu đối với các sản phẩm kính chống phản chiếu, từ đó đảm bảo an toàn khi sử dụng thiết bị điện tử.
Báo cáo thị trường Kính mắt Việt Nam cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường qua các yếu tố Người dùng cuối, Sản phẩm và Kênh phân phối Phân tích chi tiết và khách quan về các xu hướng phát triển, cơ hội tăng trưởng cao và động lực thị trường sẽ hỗ trợ các bên liên quan trong việc điều chỉnh chiến lược thị trường phù hợp với tình hình hiện tại và tương lai.
2.2.1 Sự dịch chuyển mua sắm trực tuyến
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã tạo ra những thay đổi mạnh mẽ trong mọi khía cạnh của cuộc sống con người trên toàn cầu, đặc biệt là trong ngành bán lẻ Tại Việt Nam, sự chuyển đổi công nghệ đã nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ, mang lại sự đa dạng và hiệu quả hơn cho người tiêu dùng Theo số liệu từ eCommerce in Vietnam 2018, có 23 triệu người tiêu dùng thường xuyên mua sắm trực tuyến tại Việt Nam Trong năm 2019, thời trang và làm đẹp là những mặt hàng được ưa chuộng nhất trong mua sắm trực tuyến Juno.vn và Zara.com là hai cửa hàng thương mại điện tử hàng đầu với doanh thu lần lượt đạt 36,8 triệu USD và 15,2 triệu USD Các nền tảng mua sắm trực tuyến như Shopee, Sendo và Lazada cũng nổi bật, với Shopee ghi nhận gần 38 triệu lượt truy cập vào năm 2019, trong khi Sendo và Lazada có hơn 27 triệu lượt truy cập.
Năm 2020, các thương hiệu may mặc nổi tiếng như NEM, Canifa, Zara và Adidas đã cho phép khách hàng mua sắm trực tiếp từ các trang web chính thức tại Việt Nam.
Sở thích mua kính mắt ngoại tuyến đã thay đổi đáng kể sau đại dịch Mặc dù cửa hàng mắt được coi là dịch vụ thiết yếu, nhiều người vẫn chọn mua sắm trực tuyến thay vì đến cửa hàng thực Nỗi lo ngại về sự lây lan của virus và các biện pháp giãn cách xã hội đã khiến người tiêu dùng ngần ngại khi ra ngoài để mua kính mắt.
Các đợt COVID-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến chuỗi cung ứng kính mắt, tác động đến toàn bộ chuỗi giá trị Các nhà sản xuất gọng kính và kính áp tròng gặp khó khăn do đóng cửa kéo dài và thiếu lao động Điều này đã tạo ra áp lực lớn cho các nhà bán lẻ kính mắt, nhiều trong số họ phải cắt giảm hoạt động hoặc thanh lý hoàn toàn.
Nhưng các công ty kính mắt như Lenskart đã nhanh chóng xoay trục Lenskart
Lenskart, một trong ba công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất kính mắt tại Singapore, đã giới thiệu công cụ Virtual AR độc quyền, cho phép khách hàng thử nghiệm hàng trăm mẫu kính mắt và kính râm ngay tại nhà Sự đổi mới này đã tạo ra một sự chuyển biến lớn trong hành vi mua sắm của khách hàng, với 35% khách hàng hiện nay thường xuyên mua sắm trực tuyến, trong khi 65% vẫn đang kết hợp giữa kênh trực tuyến và ngoại tuyến cho những lần mua kính mắt tiếp theo.
Trong những năm gần đây, nhiều thương hiệu thời trang và phụ kiện quốc tế đã gia nhập thị trường Việt Nam, trong đó nổi bật là các tên tuổi lớn như Zara, H&M, Uniqlo, Pull & Bear, Stradivarius, Gucci và Louis Vuitton.
Vuitton, Chanel, Hermès và Massimo Dutti là những thương hiệu quốc tế uy tín, nổi tiếng trong ngành thời trang Bên cạnh đó, thị trường kính mắt cũng có những thương hiệu quen thuộc như Gentle Monster, Ray-Ban, Oakley, Vogue Eyewear, Persol, Oliver Peoples, Alain Mikli và Arnette, được nhiều người tin tưởng và yêu thích.
Thị trường Việt Nam là một trong những thị trường tiềm năng cho các thương hiệu thời trang nhanh, với Zara là một ví dụ điển hình Sau bốn tháng ra mắt cửa hàng đầu tiên vào cuối năm 2016, doanh thu của Zara đạt 321 tỷ VND (13,7 triệu USD), tương đương với khoảng 2,8 tỷ VND mỗi ngày (1,1 triệu USD) Tổng doanh thu đã gần chạm mốc 950 tỷ đồng.
Trong sáu tháng đầu năm 2018, H&M ghi nhận doanh thu đạt 322 tỷ đồng VND (13 triệu USD) sau một năm hoạt động tại thị trường Việt Nam SEESON phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu nước ngoài.
Gentle Monster, thương hiệu kính mắt cao cấp được thành lập vào năm 2011 bởi Jay Oh và Hankook Kim, có trụ sở tại Seoul, Hàn Quốc, nổi bật với triết lý "vẻ đẹp kỳ lạ" và "thử nghiệm cao cấp" Dưới sự lãnh đạo của người thừa kế, thương hiệu đã phát triển mạnh mẽ, trở thành thương hiệu kính mắt Hàn Quốc duy nhất thành công toàn cầu, cung cấp sản phẩm thời trang hàng đầu và trải nghiệm mua sắm độc đáo qua không gian bán lẻ nghệ thuật Gentle Monster hiện có 31 cửa hàng trực tiếp tại Hàn Quốc và hiện diện tại hơn 19 quốc gia, bao gồm 6 cửa hàng hàng đầu ở New York, Bắc Kinh, Thượng Hải, Thành Đô và Hồng Kông Giá kính dao động từ 4.600.000 VND đến 13.500.000 VND.
OWNDAYS, được thành lập tại Tokyo vào năm 1989, đã cách mạng hóa thị trường mắt kính với triết lý Định giá đơn giản, Dịch vụ nhanh chóng và Giá trị Công ty cung cấp hơn 1.500 mẫu gọng kính đa dạng, từ cơ bản đến thời trang Hiện tại, OWNDAYS có 350 cửa hàng trên 12 quốc gia, bao gồm Nhật Bản, Singapore, Đài Loan, Hồng Kông, Úc, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Việt Nam, Indonesia và Campuchia, với giá kính dao động từ 1.000.000 VND đến 3.000.000 VND.
SUNNIE Studios là thương hiệu nổi tiếng từ Philippines, được thành lập vào năm 2013 Thương hiệu này không chỉ cung cấp kính mắt theo toa mà còn mở rộng sang lĩnh vực trang điểm với Sunnies Face và ẩm thực qua Sunnies Café Hiện tại, SUNNIE Studios sở hữu 127 cửa hàng tại Philippines và Việt Nam, cùng với một cửa hàng trực tuyến phục vụ khách hàng ở Hồng Kông, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore và Indonesia Giá kính của SUNNIE Studios dao động từ 500.000 VND đến 1.500.000 VND.
Ngoài ra, công ty còn phải đối diện với những đối thủ mới, những thương hiệu nội địa mới gia nhập thị trường kính mắt như:
Kính mắt Lily, ra mắt từ năm 2018, đã phát triển từ một cửa hàng trực tuyến nhỏ thành 3 cơ sở tại Hà Nội Các sản phẩm kính cận và kính râm của thương hiệu này có giá từ 150.000VND đến 350.000VND.
Thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty
2.3.1 Đối tượng mục tiêu của hoạt động Marketing Online
Công ty TNHH Thương Mại SEESON áp dụng mô hình kinh doanh B2C, tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân, chủ yếu là những người từ 22 đến 35 tuổi thuộc thế hệ Millennials Nhóm khách hàng này đã tham gia vào thị trường lao động với mức thu nhập trung bình từ 10.000.000 VND đến 20.000.000 VND, có tâm lý ưa thích khám phá những sản phẩm mới và ủng hộ hàng Việt tự thiết kế Đáng chú ý, 70% khách hàng là nam và 30% là nữ, chủ yếu đến từ Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Để xây dựng các chiến lược Marketing Online hiệu quả, công ty cần xác định mục tiêu cụ thể nhằm triển khai các chiến dịch phù hợp với tâm lý và nhu cầu của khách hàng.
2.3.2 Mục tiêu của hoạt động Marketing Online
Trong 4 năm hoạt động, công ty đang mở rộng mô hình dịch vụ theo hướng 'nâng tầm thương hiệu', không chỉ tại Việt Nam mà còn ở các khu vực lân cận Đông Nam Á và Châu Á Mục tiêu của công ty là thúc đẩy thương hiệu 'sản phẩm do người Việt chất lượng quốc tế' đến với đông đảo người tiêu dùng, đồng thời kết nối các giá trị cộng đồng và xã hội.
Marketing Online đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và khẳng định thương hiệu của công ty, đồng thời là phương tiện thực hiện các mục tiêu chiến lược đã đề ra Hiện tại, các hoạt động Marketing Online của công ty vẫn đang được triển khai với mục đích chung là nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Nâng cao nhận thức thương hiệu
Thương hiệu kính mắt mới mẻ đang tập trung vào mục tiêu Marketing Online nhằm giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng, giúp khách hàng nhận thức rõ về thương hiệu và các mẫu kính thiết kế chất lượng cao với giá thành hợp lý trên thị trường Việt Nam Đồng thời, công ty cũng tích cực quảng bá hình ảnh và bộ sưu tập mới để nâng cao sự nhận thức và hiểu biết của khách hàng trong phân khúc mục tiêu.
Nâng cao nhận thức thương hiệu
Mọi hoạt động Marketing trong doanh nghiệp đều nhằm mục tiêu thúc đẩy doanh số bán hàng, và Công ty TNHH Thương mại SEESON cũng không ngoại lệ Bên cạnh việc tăng cường nhận thức thương hiệu, doanh nghiệp đã thiết lập các KPIs cụ thể theo từng quý, tháng và năm Việc đặt ra chỉ tiêu doanh thu giúp SEESON đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing Online và tạo động lực cho sự phát triển.
Thiết lập vị trí của thương hiệu trong ngành thị trường kính mắt
Hiện nay, sự bùng nổ của các start-up và doanh nghiệp đòi hỏi hoạt động Marketing phải thật sự độc đáo và thu hút để tạo dựng vị thế trên thị trường SEESON đã khẳng định mình là Design Studio kính mắt đầu tiên tại Việt Nam thông qua việc xây dựng hình ảnh và ngôn ngữ thương hiệu đặc trưng.
2.3.3 Các hình thức và kênh mà công ty đang triển khai hoạt động Marketing online hiện nay
Hiện nay SEESON đã và đang triển khai các hình thức Marketing online sau:
Quảng cáo Facebook (Facebook Ads) là hình thức quảng cáo trả phí trên nền tảng Metaverse, bao gồm Facebook, Messenger và Instagram Hình thức này cho phép phân phối hình ảnh hoặc video dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, sở thích, hành vi và vị trí địa lý của người dùng Tất cả hoạt động quảng cáo được quản lý qua Meta Business Suite, nơi cung cấp dữ liệu và chỉ số tương tác của người dùng.
Hiện nay Facebook Ads được chia theo 3 dạng với từng mục tiêu:
Quảng cáo tăng nhận thức là hình thức quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc cửa hàng của doanh nghiệp Mục tiêu chính là giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động quảng cáo một cách hiệu quả.
Nhận thức thương hiệu (Brand awareness) là yếu tố quan trọng giúp khách hàng nhận biết và ghi nhớ nhãn hiệu của bạn Đồng thời, nhận thức địa phương (Local awareness) khuyến khích việc tăng cường sự chú ý của khách hàng đối với doanh nghiệp địa phương, từ đó tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với cộng đồng.
+ Phạm vi tiếp cận ( Reach): Tăng số lượng, tối đa hoá những người nhìn thấy quảng cáo và mở rộng phạm vi khách hàng
Quảng cáo cân nhắc là giai đoạn quan trọng khi khách hàng lần đầu tiên biết đến sản phẩm Trong giai đoạn này, công ty cần khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm và tạo ra những cảm xúc tích cực liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ Mục tiêu chính của giai đoạn này là xây dựng mối liên kết cảm xúc giữa khách hàng và sản phẩm, từ đó tăng khả năng quyết định mua hàng.
+ Tăng lưu lượng truy cập website: Hướng mọi người đến trang web của doanh nghiệp
+ Tăng sự tương tác: Tạo sự kết nối với doanh nghiệp
+Tăng lượt thích trên trang Facebook: Nhận được nhiều lượt thích hơn trên Facebook của doanh nghiệp
Để nâng cao hiệu quả truyền thông, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tăng cường mức độ tương tác của tất cả các bài đăng, thu hút sự chú ý của mọi người đến các sự kiện do công ty tổ chức, khuyến khích khách hàng cài đặt ứng dụng của doanh nghiệp và tăng số lượt xem video.
+ Tạo khách hàng tiềm năng: Biến người dùng Facebook thành khách hàng tiềm năng
+ Messenger Ads: Quảng cáo trên ứng dụng Messenger
Quảng cáo chuyển đổi là quá trình biến sự yêu thích của khách hàng thành hành vi mua sắm sản phẩm Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần xác định những mục tiêu cụ thể nhằm thúc đẩy khách hàng thực hiện giao dịch.
+ Chuyển đổi: Thúc đẩy hành vi của khách hàng mua hàng trên trang web + Danh mục bán sản phẩm : Tăng doanh số bán hàng
+ Lượt truy cập cửa hàng: Tăng lưu lượng khách hàng ghé thăm cửa hàng của doanh nghiệp
Facebook cung cấp cho doanh nghiệp bốn dạng quảng cáo chính: Hình ảnh, video, Carousel Ads và Dynamic Products Ads SEESON cũng đang áp dụng các hình thức quảng cáo này để tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
Hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong quảng cáo, giúp giải thích và thuyết minh về sản phẩm cho khách hàng Tỷ lệ khung hình khuyến nghị cho hình ảnh là từ 1:1 đến 4:5, với văn bản chiếm tối đa 20% diện tích hình ảnh Hình ảnh nên được lưu dưới định dạng jpg hoặc png để đảm bảo chất lượng.
Hình 2.2 Hình ảnh quảng cáo trên facebook của SEESON
Video là yếu tố quan trọng thu hút người dùng và khuyến khích họ truy cập vào trang web của thương hiệu Những video giới thiệu sự kiện hoặc các video ghép lại giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Bên cạnh đó, việc tải lên và chia sẻ video trên nhiều nền tảng như YouTube và blog cũng mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận đối tượng khán giả rộng rãi.
Hình 2.3 Video quảng cáo trên facebook của SEESON Carosel Ads: Đây là một trong những loại hình mới và khá hiệu quả trên
Kết quả hoạt động Marketing online của công ty TNHH Thương Mại
Công ty TNHH Thương Mại SEESON đã hoạt động tại thị trường kính mắt Việt Nam được 4 năm Để duy trì vị thế trong ngành, công ty đã triển khai nhiều chiến dịch Marketing Online hiệu quả Nhờ đó, hoạt động kinh doanh ngày càng phát triển, giúp SEESON có ngân sách lớn hơn để thực hiện các chiến lược Marketing Online độc đáo, từ đó thu hút nhiều khách hàng và phát triển thương hiệu mạnh mẽ.
Tính đến nay, công ty chủ yếu xây dựng hình ảnh trên 2 kênh chính là Facebook và Instagram
Tính đến ngày 21/04/2022, tài khoản Facebook của SEESON đã thu hút 135.777 lượt thích và 142.000 người theo dõi, cùng với 86 lượt check-in Ngoài ra, trang Instagram của SEESON cũng ghi nhận hơn 50.000 người theo dõi.
Hình 2.5 Hình ảnh Fanpage của Công ty TNHH Thương mại SEESON
Nguồn: phòng marketing của công ty
Trong giai đoạn từ 1/1/2021 đến 31/12/2021, số người tiếp cận và lượt thích fanpage Facebook đã có sự biến động mạnh mẽ Đặc biệt, tháng 3 ghi nhận đỉnh điểm với hơn 100.000 người tiếp cận và hơn 200 lượt thích trang.
Trong năm 2021, công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng nổi bật nhờ vào việc đẩy mạnh chạy quảng cáo cho bộ sưu tập ‘The Assembled’, dẫn đến 6.703.064 lượt tiếp cận trên Facebook, tăng 38% so với năm trước, và 948.546 lượt trên Instagram, tăng 186,3% Trang fanpage của nhãn hàng thu hút 435.175 lượt truy cập, tăng 71,6%, trong khi tài khoản Instagram của công ty có hơn 370.000 lượt truy cập.
Hình 2.6 Hình ảnh số lượng tiếp cận và truy cập trên kênh Facebook và
Nguồn: phòng marketing của công ty
Trên các kênh Facebook và Instagram của công ty, đối tượng Nam chiếm ưu thế hơn Nữ, với tỷ lệ lần lượt là 54,2% và 45,8% trên Facebook (135K người thích) và 51,7% và 48,3% trên Instagram (51K người theo dõi) Đối tượng khách hàng chủ yếu là nam giới trong độ tuổi 18-34, tập trung chủ yếu tại hai thành phố lớn là Hồ Chí Minh và Hà Nội.
34 có sự quan tâm đặc biệt với sản phẩm và dịch vụ của công ty
Hình 2.7 Hình ảnh thống kê lượng Fan và mức độ tương tác trên các kênh mạng xã hội của công ty
Nguồn: phòng marketing của công ty
Trong một năm qua, hoạt động quảng cáo trên Facebook và Instagram của công ty đã ghi nhận sự biến động đáng kể, với tổng chi tiêu vượt qua 1 tỷ đồng Dữ liệu cho thấy hơn 6 triệu người đã truy cập vào các bài post quảng cáo, trong khi tổng lượt hiển thị lên đến hơn 68 triệu Tháng 3 và 4 là thời điểm hoạt động quảng cáo diễn ra sôi nổi nhất, khi thương hiệu ra mắt sản phẩm mới và thực hiện chiến dịch Remarketing cho các sản phẩm cũ.
Hình 2.8 Hình ảnh về xu hướng quảng cáo của công ty
Nguồn: phòng marketing của công ty
Các bài viết của công ty thường đạt lượt tiếp cận và tương tác cao, đáp ứng tốt các KPIs đề ra Mặc dù lượt tương tác organic đã giảm so với những năm đầu do sự cạnh tranh gia tăng từ các nhãn hàng mới, công ty vẫn tập trung vào việc thiết kế sản phẩm, hình ảnh và nội dung chất lượng, phù hợp với nhu cầu và hành vi của khách hàng.
Hình 2.9 Hình ảnh chi tiết về bài viết trên Fanpage của công ty
Nguồn: phòng marketing của công ty
2.4.2 Chăm sóc khách hàng trực tuyến
Kênh tư vấn trực tuyến của công ty SEESON hiện nay chỉ yếu thông qua Messenger của Facebook
Hình 2.10 Hình ảnh box chat qua ứng dụng Messenger từ facebook của công ty TNHH Thương Mại SEESON
Nguồn: phòng marketing của công ty
Nếu khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của SEESON, họ chỉ cần gửi tin nhắn hoặc nhấp vào các bài post quảng cáo để mở hộp chat Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn và hỗ trợ ngay lập tức Hộp chat được thiết lập tự động để chào đón khách hàng.
SEESON đã tiến hành cuộc khảo sát trực tuyến để đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm thời gian chờ đợi, sự chuyên nghiệp của nhân viên và chất lượng phản hồi Kết quả cho thấy 89% khách hàng hài lòng với dịch vụ của SEESON, tuy nhiên, thời gian xếp hàng vẫn là một vấn đề cần cải thiện Cuộc khảo sát sử dụng thang điểm từ 1 đến 10, trong đó 1 là mức độ hài lòng rất thấp và 10 là mức độ hài lòng cao.
Hình 2.11 Hình ảnh điều tra dịch vụ khách hàng trải nghiệm tại SEESON
Nguồn: phòng marketing của công ty
Khảo sát sử dụng thang điểm từ 1 đến 10 giúp khách hàng đánh giá chính xác sản phẩm và dịch vụ Để tiết kiệm thời gian, người dùng chỉ cần ấn vào số để thể hiện mức độ hài lòng về chất lượng.
Hình 2.12 Hình ảnh điểm đánh giá cho chất lượng dịch vụ tư vấn gọng kính của SEESON
Nguồn: phòng marketing của công ty
Sau khi nhận được đánh giá từ khách hàng, SEESON khuyến khích họ để lại nhận xét miễn phí ở cuối bảng câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu và các rào cản của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ Công ty cũng thiết lập các chỉ số KPIs cho tư vấn trực tuyến, bao gồm số lượt khách hàng liên hệ qua hộp chat Messenger và Instagram Direct, với mục tiêu đạt 100-200 khách hàng mỗi tháng từ các kênh này Đội ngũ nhân viên trực tuyến cần đảm bảo chất lượng tư vấn cho khách hàng Năm 2021, 89% khách hàng khảo sát hài lòng với chất lượng tư vấn, gần đạt được KPI mà công ty đề ra.
SEESON hiện có một website chính thức tại seeson.vn với hai phiên bản: Tiếng Việt dành cho thị trường Việt Nam và Tiếng Anh cho thị trường quốc tế, hiện đang trong quá trình triển khai Website được thiết kế và nội dung được xây dựng bởi đội ngũ nhân viên của công ty Các phần mô tả sản phẩm và bộ sưu tập cần được cập nhật thường xuyên, với trách nhiệm thuộc về quản trị viên website.
Hình 2.13 Hình ảnh trang chủ của website SEESON
The SEESON website features a clean and straightforward interface, with clearly displayed call-to-action (CTA) buttons and a soothing color palette that aligns perfectly with the brand's essence.
Hình 2.14 Hình ảnh trang catalog sản phẩm trên website của SEESON
Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao do nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp thực hiện là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng tại cửa hàng trực tuyến SEESON Để nâng cao trải nghiệm mua sắm, SEESON không ngừng cải thiện thiết kế các landing page hấp dẫn và tạo ra những điểm tương tác thú vị cho người dùng.
Để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến, SEESON cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và hướng dẫn kích thước cho người dùng Khách hàng thường nghiên cứu kỹ lưỡng về thông tin, nguồn gốc và chất lượng sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua sắm Trang thông tin sản phẩm của SEESON là điểm đến lý tưởng để khách hàng tìm hiểu Hình ảnh sản phẩm được trình bày từ nhiều góc độ, kèm theo người mẫu đeo sản phẩm, tạo sự hấp dẫn Các nút CTA như ‘Thêm vào giỏ hàng’ và ‘Tìm cửa hàng gần nhất’ được thiết kế dựa trên nhu cầu của người dùng, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm.
Phân tích đối thủ cạnh tranh trong thị trường kính mắt
2.5.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường Việt Nam hiện nay, nhiều cửa hàng mắt kính đã xuất hiện, đặc biệt là các thương hiệu tự thiết kế gọng kính trong nước Gần đây, đối thủ trong lĩnh vực mắt kính thời trang đã xuất hiện với SEESON, nổi bật với hai nhãn hiệu FARELLO và WEEHOURS.
Sơ lược về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Lily Group Việt Nam
- Trụ sở chính: Số 116A ngõ 72 Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
Farello mang trong mình giá trị cốt lõi "THỜI THƯỢNG- SÁNG TẠO- NHÂN VĂN", thể hiện sự tự tin và lựa chọn dũng cảm của những cá nhân muốn khẳng định bản thân Không chỉ đơn thuần là một sản phẩm thời trang, chiếc kính Farello còn là người bạn đồng hành lý tưởng, giúp bạn khám phá tiềm năng và thể hiện phong cách riêng biệt ở bất kỳ đâu.
Đeo kính là một cách dễ dàng để làm mới diện mạo của bạn Farello được thiết kế như một người bạn đồng hành, mang đến cho bạn cái nhìn đa chiều và giúp bạn nhận diện rõ ràng hơn về bản thân cũng như thế giới xung quanh.
Sản phẩm của Farello kết hợp hoàn hảo giữa sự thân thiện với đôi mắt và bảo vệ môi trường, nhờ vào việc sử dụng chất liệu tự nhiên trong quá trình sản xuất.
Bạn không cần phải là chuyên gia thời trang để có thể tỏa sáng với kính Farello Kính Farello là lựa chọn hoàn hảo cho mọi phong cách, từ thanh lịch, trẻ trung đến cá tính, giúp bạn luôn nổi bật và tự tin.
Với thông điệp "When in doubt wear glasses", Farello mong muốn hiện diện trong cuộc sống hàng ngày của bạn, mang đến những góc nhìn khác biệt và truyền cảm hứng để bạn tìm ra điều tích cực ngay cả trong những khoảnh khắc bối rối.
Vì vậy, tất cả hãy để Farello lo Định vị thương hiệu
- Thương hiệu kính thời trang cho giới trẻ
- Dành cho các khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 35 , phù hợp với mọi cá tính như thanh lịch, trẻ trung, cá tính hay mạnh mẽ,
- ‘FARELLO’ Thiên đường kính mắt thời thượng của giới trẻ Được đăng bởi: Vietnamnet.vn vào ngày 30 tháng 4 năm 2021
- Kính FARELLO thu hút nhiều người trẻ Được đăng bởi: Ngoisao.net vào ngày 13 tháng 5 năm 2021
Trang fanpage FB với hơn 41K lượt thích trang và 42K người theo dõi Trang Instagram với lượt theo dõi 19K
Sơ lược về doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH WEEHOURS
- Trụ sở chính: Số 123C đường Thụy Khuê, Phường Thuỵ Khuê, Quận Tây
Hồ, Thành phố Hà Nội
Giá trị cốt lõi của thương hiệu WEEHOURS:
Vừa vặn: sản phẩm do người Việt tự thiết kế, dành cho người Việt
Với công nghệ virtual try-on, khách hàng có thể dễ dàng thử kính ngay tại nhà hoặc bất kỳ đâu chỉ cần có thiết bị thông minh Điều này giúp họ xác định màu sắc và kiểu dáng gọng kính phù hợp nhất với khuôn mặt của mình.
Vừa mí: Chúng tôi cung cấp dịch vụ miễn phí vận chuyển từ các cửa hàng WEEHOURS đến địa chỉ của khách hàng, đảm bảo rằng những mẫu kính đến tay khách hàng với mức giá hợp lý nhất.
Mang trong mình tinh thần "vừa vặn, vừa đẹp, vừa đủ, vừa vui", thương hiệu thể hiện hình ảnh xuyên suốt trên các kênh truyền thông với phong cách hóm hỉnh, vui vẻ, thu hút sự chú ý của giới trẻ.
- Đẩy mạnh những giá trị cảm xúc và truyền cảm hứng lối sống tích cực
- Thương hiệu dẫn đầu về phong cách sống, giúp người trẻ có thể định hình được cá tính phóng cách của mình Định vị thương hiệu
- Thương hiệu kính thời trang Smart Casual cho giới trẻ
- Dành cho các khách hàng có độ tuổi là gen Z
Sau khi kêu gọi vốn thành công tại Shark Tank Vietnam, WeeHours đã gia tăng độ nhận diện thương hiệu, đồng thời chú trọng phát triển mối quan hệ với truyền thông Hãng thường xuyên tham gia phỏng vấn và xuất hiện trong nhiều bài viết PR trên các trang báo, góp phần nâng cao hình ảnh và sự hiện diện của mình trong cộng đồng.
Tìm được cặp kính ‘match’ mắt có dễ dàng bởi Vietcetera vào 05 tháng 6 năm 2021
“Đúng là không phải start-up nào cũng nên lên shark tank gọi vốn' trên cafebiz 02 tháng 6 2021
Trang fanpage Facebook của thương hiệu nhận được 11K theo dõi và trang
Instagram hơn 38K người theo dõi
2.5.2 Phân tích SWOT cho hoạt động marketing online của SEESON Điểm mạnh:
SEESON là thương hiệu kính mắt thời trang thuần Việt, nổi bật với thiết kế lấy cảm hứng từ di sản văn hóa Việt Nam Doanh nghiệp không chỉ chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo thông qua cửa hàng thực thể, cung cấp dịch vụ khám mắt và tư vấn tròng, giúp giải quyết những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi chọn kính SEESON đã thành công trong việc quảng bá hình ảnh và không gian cửa hàng thu hút, đáp ứng nhu cầu của giới trẻ, từ đó tạo ra sự khác biệt rõ rệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Các chiến dịch marketing của SEESON thường kết hợp với sự tham gia của các KOLs và influencers từ nhiều lĩnh vực như thời trang, du lịch và giải trí, giúp tăng cường độ phủ sóng trên mạng xã hội Điều này không chỉ nâng cao nhận diện thương hiệu mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận của các chiến dịch.
Hiện nay, nhiều chiến dịch marketing đang chú trọng vào tính thẩm mỹ và nghệ thuật của hình ảnh và video, dẫn đến việc người xem khó hiểu được ý nghĩa sâu xa của nội dung, thậm chí có thể gây ra những phản hồi tiêu cực.
+ Các influencers được chọn chưa thực sự có sức ảnh hưởng đến thị trường và đem lại kết quả không mấy mong đợi
Nội dung trên mạng xã hội hiện chưa thể hiện rõ sự khác biệt trong thiết kế và cách sắp xếp sản phẩm tại cửa hàng Điều này dẫn đến việc các điểm nổi bật của gọng kính không được làm rõ, gây hiểu lầm cho nhiều khách hàng và làm cho thông điệp quảng bá sản phẩm trở nên không rõ ràng.
+ Thương hiệu chú trọng vào việc sản xuất hình ảnh vì vậy đang thiếu đi nội dung chữ
Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng mang đến cho thương hiệu cơ hội để thử nghiệm và triển khai các chiến dịch marketing sáng tạo, không bị ràng buộc bởi những định kiến hay khái niệm truyền thống trong việc mua sắm kính.
CÁC GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING
Định hướng phát triển kinh doanh của công ty
Định hướng chiến lược Marketing của công ty
Công ty TNHH Thương Mại đang nỗ lực phát triển kinh doanh và mang lại giá trị tích cực cho khách hàng Hiện tại, công ty tập trung vào hai chiến lược chính: chiến lược giá và chiến lược truyền thông, nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và marketing online.
Doanh nghiệp áp dụng chiến lược giá cao cấp cho bộ sưu tập Signature và mức giá hợp lý cho dòng sản phẩm Basic Các sản phẩm Basic được giữ ở mức giá khoảng 1 triệu đồng, trong khi bộ sưu tập Signature có giá từ 1-2 triệu đồng Chiến lược giá cao cấp không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn thay đổi tâm lý khách hàng với suy nghĩ “tiền nào của ấy” Bộ sưu tập Signature nổi bật với thiết kế độc đáo và thời trang hơn, trong khi các sản phẩm Basic mang đến sự lựa chọn phù hợp với ngân sách của người tiêu dùng và bối cảnh hàng ngày.
Còn đối với chiến lược kênh truyền thông, hiện tại doanh nghiệp đang phủ trên
Công ty SEESON đang tận dụng hai kênh mạng xã hội chính là Facebook và Instagram để tiếp cận khách hàng và thúc đẩy hành vi mua sắm Trên Facebook, SEESON tập trung vào việc chuyển đổi người dùng thành khách hàng thông qua quảng cáo Facebook Ads với nhiều định dạng và lời kêu gọi hành động khác nhau, chú trọng vào các chi tiết sản phẩm như gọng kính và mặt kính Ngược lại, trên Instagram, công ty hướng tới việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và nâng cao nhận thức khách hàng bằng cách chia sẻ những hình ảnh và video có tính thẩm mỹ cao Để tối ưu hóa hoạt động Marketing Online và gia tăng chất lượng dịch vụ, SEESON sẽ triển khai một số chiến lược Marketing trong thời gian tới.