Hoàn thiện hoạt động marketing online đối với sản phẩm mắt kính thời trang tại công ty tnhh seeson

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MẮT KÍNH THỜI TRANG TẠI CÔNG TY TNHH SEESON Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thanh Bình Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thuỳ Trang Mã sinh viên : 21A4030182 Lớp : K21-CLCE Hà Nội - 2022 i Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126893621000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MẮT KÍNH THỜI TRANG TẠI CƠNG TY TNHH SEESON Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thanh Bình Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thuỳ Trang Mã sinh viên : 21A4030182 Lớp : K21-CLCE Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan toàn nội dung khoá luận nghiên cứu em tự làm có hướng dẫn tận tình thầy giáo - TS Nguyễn Thanh Bình Những số liệu kết em thu nhập dựa vào hoạt động tài kinh doanh cơng ty TNHH SEESON, bên cạnh tìm hiểu nghiên cứu em Một số báo cáo bảng biểu em thu nhập mạng phục vụ cho đề tài nghiên cứu, báo cáo em có trích nguồn phần Tài liệu tham khảo Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nội dung Khố luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Thị Thùy Trang i LỜI CẢM ƠN Đây có lẽ tập cuối em quãng thời gian làm sinh viên Đối với em, bốn năm qua Học viện Ngân hàng khoảng thời gian em tự thấy truởng thành Thầy cô người mang cho em nguồn tri thức vơ em cịn nhận tận tình giúp đỡ từ thầy qng thời gian trường Nhờ có đồng hành thầy cô mà em định hướng nghề nghiệp ngành theo đuổi Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản Trị Kinh doanh, đặc biệt tới thầy Nguyễn Thanh Bình, người trực tiếp hướng dẫn bảo em tận tình từ lúc bắt đầu Khoá Luận kết thúc Nhờ góp ý trợ giúp thầy mà em thực đề tài Em xin cảm ơn Công ty TNHH SEESON cho em hội thực tập cung cấp nguồn tư liệu để em tìm hiểu hồn thành Khố Luận Trong q trình triển khai nghiên cứu, chắn có sai sót hạn chế khơng thể tránh khỏi mà em mong nhận ý kiến góp ý từ thầy để em hồn thiện phát triển đề tài Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Khái niệm chung Marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing Online 1.1.2 Bản chất hoạt động marketing online 1.1.3 Ưu điểm hoạt động Marketing online 1.1.4 So sánh khác biệt hình thức marketing online marketing truyền thống 1.2 Các hình thức Marketing online 10 1.2.1 Quảng cáo trực tuyến 10 1.2.2 Email Marketing: 11 1.2.3 SMS marketing 12 1.2.4 SEM & SEO Marketing 13 1.2.5 Social Media Marketing 15 1.2.6 Influencer Marketing 18 1.3 Các tiêu đánh gía hiệu hoạt động Marketing Online 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SEESON 30 2.1 Tổng quan hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương Mại SEESON 30 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển cơng ty 30 2.1.2 Tình hình kinh doanh cơng ty qua số năm 35 i 2.2 Thị trường kính mắt 36 2.2.1 Tổng quan thị trường kính mắt Việt Nam 36 2.2.1 Sự dịch chuyển mua sắm trực tuyến 36 2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 37 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty 39 2.3.1 Đối tượng mục tiêu hoạt động Marketing Online 39 2.3.2 Mục tiêu hoạt động Marketing Online 40 2.3.3 Các hình thức kênh mà công ty triển khai hoạt động Marketing online 41 2.4 Kết hoạt động Marketing online công ty TNHH Thương Mại SEESON 51 2.4.1 Mạng xã hội: 52 2.4.2 Chăm sóc khách hàng trực tuyến 56 2.4.3 Website 59 2.4.4 Influencer marketing 63 2.4.5 Google Adwords 66 2.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh thị trường kính mắt 67 2.5.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 67 2.5.2 Phân tích SWOT cho hoạt động marketing online SEESON 74 2.6 Nhận xét hoạt động Marketing online công ty 75 2.6.1 Những mặt đạt công ty 75 2.6.2 Những mặt tồn nguyên nhân 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 79 3.1 Định hướng phát triển kinh doanh công ty 79 3.2 Đề xuất số giải giáp giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online công ty 80 3.2.1 Mạng xã hội 80 ii 3.2.2 Nâng cao chất lượng tư vấn trực tuyến 82 3.2.3 Tối ưu hoá chiến dịch Influencer Marketing 82 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Nguyên Nghĩa Ads Advertising Al Artificial Intelligence CD Creative Director CEOs chief executive officer CPC Cost per click CPM Cost per mile CTA call to actio CTR Cost through rate FMCG Fast Moving Consumer Goods 10 IMC Integrated marketing communication 11 KOLs Key Opinion Leaders 12 ROI Return on Investment 13 SEM Search engine marketing 14 SEO Search Engine Optimization iii 15 SMS Short Message Service iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Phân bổ chi tiêu cho ngành hàng năm 2019 21 Hình 1.2 Tỷ lệ người dùng mạng xã hội Việt Năm năm 2018 2019 22 Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH SEESON giai đoạn năm (2019-2021) 35 Hình 2.2 Hình ảnh quảng cáo facebook SEESON 43 Hình 2.3 Video quảng cáo facebook SEESON 44 Hình 2.4 Quảng cáo Carosel SEESON facebook 44 Hình 2.6 Hình ảnh số lượng tiếp cận truy cập kênh Facebook Instagram công ty 53 Hình 2.7 Hình ảnh thống kê lượng Fan mức độ tương tác kênh mạng xã hội công ty 54 Hình 2.10 Hình ảnh box chat qua ứng dụng Messenger từ facebook công ty TNHH Thương Mại SEESON 57 Hình 2.11 Hình ảnh điều tra dịch vụ khách hàng trải nghiệm SEESON 58 Hình 2.12 Hình ảnh điểm đánh giá cho chất lượng dịch vụ tư vấn gọng kính SEESON 59 Hình 2.13 Hình ảnh trang chủ website SEESON 60 Hình 2.14 Hình ảnh trang catalog sản phẩm website SEESON 60 Hình 2.15 Hình ảnh landing page Bộ sưu tập The Layered 61 Hình 2.16 Hình ảnh phân tích hiệu website (1/1/2021-31/12-2021) 63 Hình 2.17 Hình ảnh feedback KOLs trang instagram cá nhân 64 Hình 2.18 Hình ảnh phân tích hiệu chuyển đổi lượt truy cập link website KOL 65 Hình 2.19 Hình ảnh phân tích hiệu lượt truy cập KOLs tới trang instagram công ty 66 Hình 2.20 Hình ảnh kết tìm kiếm cho ‘gọng kính' Google 67 v LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với bùng nổ Internet công nghệ năm gần mở hội thách thức lớn cho doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ Sự phát triển vượt trội Internet kéo theo thay đổi cho hoạt động Marketing hình thức quảng cáo khác Đồng thời với xuất điện thoại di động thiết bị thông minh, kênh truyền thông phải thực chạy đua cải tiến, mở rộng tính dịch vụ phục vụ cho người dùng Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải chuyển đổi số, bắt kịp với xu hướng thịnh hành để phát triển hoạt động kinh doanh mà Marketing online coi cơng cụ đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng thương hiệu thực mục tiêu thương mại cho doanh nghiệp Vài năm gần thị trường thời trang Việt Nam biến động mạnh mẽ ông lớn Zara, H&M, Uniqlo đổ mắt flagship store lớn trung tâm thành phố Nhìn thấy thị trường thời trang tiềm Việt Nam với phát triển vượt bậc Internet & công nghệ mà doanh nghiệp start-up thời trang dấn thân mọc lên nấm Không nằm ngoại lệ, Công ty TNHH Thương Mại SEESON biết đến nhãn hàng đầu việc tự thiết kế sản xuất mắt kính thời trang thị trường Việt Nam Trong vòng năm với nỗ lực hồn thiện khơng ngừng nghỉ sản phẩm mà thương hiệu gặt hái nhiều thành công giới trẻ ưa chuộng Song, bối cảnh thị trường cạnh tranh để khuếch tán độ nhận diện phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh mà doanh nghiệp cần có sách chiến lược Marketing Online phù hợp Nhận thức biến chuyển hoạt động Marketing Online ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu hoạt động kinh doanh nào, chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing online sản phẩm mắt kính thời trang Cơng ty TNHH SEESON” đề tài với hy vọng đề xuất số biện pháp nâng cao hoạt động marketing cho quý công ty