(Luận văn) phát triển hoạt động marketing mix cho sản phẩm mũ bảo hiểm của công ty tnhh nhựa chí thành đến 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an n va LẠI MINH TÂM ie gh tn to PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING p MIX CHO SẢN PHẪM MŨ BẢO HIỂM CỦA w d oa nl CÔNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH ĐẾN 2020 u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m z at nh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 z m co l gm @ an Lu n va TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2016 ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - lu an n va LẠI MINH TÂM ie gh tn to PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING p MIX CHO SẢN PHẪM MŨ BẢO HIỂM CỦA w d oa nl CƠNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH ĐẾN 2020 u nf va an lu ll LUẬN VĂN THẠC SĨ oi m z at nh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60340102 z CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG m co l gm @ an Lu TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2016 n va ac th si CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS NGUYỄN HẢI QUANG (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày … tháng … năm … lu an va Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: n (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) to Chức danh Hội đồng Họ tên PGS TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch PGS TS Nguyễn Đình Luận Phản biện TS Trương Quang Dũng Phản biện nl Ủy viên p ie gh tn TT d Ủy viên, Thư ký TS Phan Thị Minh Châu va an lu PGS TS Bùi Lê Hà oa w ll sửa chữa (nếu có) u nf Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn oi m z at nh Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV z m co l gm @ an Lu n va ac th si TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Lại Minh Tâm Giới tính : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 23/08/1992 Nơi sinh : Tiền Giang Chuyên ngành MSHV : 1441820118 : Quản trị kinh doanh I- Tên đề tài: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM MŨ lu BẢO HIỂM CỦA CƠNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH ĐẾN 2020 an va II- Nhiệm vụ nội dung: n Đánh giá tình hình chung thị trường mũ bảo hiểm nước Đánh gh tn to giá khả năng, lực, khó khăn doanh nghiệp triển khai hoạt động ie marketing Đưa giải pháp để phát triển hoạt động marketing cho doanh nghiệp p đến năm 2020 : Ngày 23 tháng 01 năm 2016 nl w III- Ngày giao nhiệm vụ : Ngày 08 tháng 11 năm 2016 d oa IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ V- Cán hướng dẫn an lu : TS Nguyễn Hải Quang CÁN BỘ HƯỚNG DẪN va (Họ tên chữ ký) ll u nf (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CÁM ƠN Luận văn thành nỗ lực trình nghiên cứu học tập thân hỗ trợ quý báu từ giáo viên hướng dẫn, nhà trường đồng nghiệp quan cũ gia đình Tơi xin gửi lời cảm ơn đến người, người quan tâm giúp đỡ thơi gian qua Tôi xin gửi lời tri ân đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Hutech, người mang đến cho kiến thức theo học chương trình thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến Sĩ Nguyễn Hải Quang, người tận tình hướng dẫn tơi q trình thực luận văn, người kiên nhẫn tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn cách tốt lu an va Cuối xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp quan cũ gia n đình Cảm ơn người giúp đỡ tơi nhiều mặt vật chất lẫn tinh thần Một lần xin gửi đến quý thầy cô, đồng nghiệp cũ gia đình lời p ie gh tn to trình học tập thực luận văn tri ân sâu sắc d oa nl w Xin chân thành cảm ơn ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii TÓM TẮT Mũ bảo hiểm chất lượng chiếm 70% thị phần Hầu hết người tiêu dùng chưa nhìn thấy vai trị thực mũ bảo hiểm, họ dùng mũ để đối phó với cảnh sát thơng Mũ bảo hiểm giả gây nguy hại cho người tiêu dùng doanh nghiệp sản xuất mũ bảo hiểm chất lượng Hiện thị trường mũ bảo hiểm gần bão hòa, tốc độ tăng trưởng năm thị trường mũ bảo hiểm thấp Tìm kiếm thị trường mục tiêu nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mũ bảo hiểm Mũ bảo hiểm Chí Thành sản xuất vừa đảm bảo chất lượng giá thu hút nhiều khách hàng Làm để khắc phục tình trạng đưa hoạt động marketing Chí lu Thành hiệu tương lai luận văn hướng tới an va Luận văn làm rõ mục tiêu: Nghiên cứu lý thuyết marketing, n chiến lược marketing hỗn hợp cách lập kế hoạch Marketing cho sản phẩm gh tn to Đánh giá nguồn lực bên phân tích thực trạng thực hoạt động ie marketing công ty để rút điểm mạnh yếu sách marketing cơng p ty TNHH nhựa Chí Thành Tìm hiểu mơi trường marketing nhằm nhận dạng hội nl w thách thức hoạt động marketing công ty TNHH nhựa Chí Thành Đề xuất d oa giải pháp để phát triển hoạt động marketing cho doanh nghiệp đến năm 2020 an lu Theo phân tích luận văn, cơng ty TNHH nhựa Chí Thành muốn phát triển thị trường đầy cạnh tranh phải cải tiến đồng công tác va ll u nf quản trị Marketing từ nghiên cứu thị trường, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv ABSTRACT Substandard helmets are up more than 70% market share at present Most consumers not see the real role of the helmet, they just use the cap to deal with the police so informed Fake helmets are harmful to both consumers and businesses producing quality helmets Currently helmet market nearly saturated, the annual growth rate of helmet market is currently very low Looking for a new market is a target of numerous business enterprises producing helmets Chi Thanh helmets produced by ensuring the quality and price, but still could not attract many customers How to overcome this situation and bring the Chi Thanh marketing activities more effectively in the future is what are aiming thesis lu an The thesis has clarified the contents: Study the theory of marketing, strategic va marketing mix and how to plan for a Product Marketing Assess internal resources n and situation analysis done marketing company to draw the strengths and gh tn to weaknesses of the company's marketing policy Chi Thanh Plastic Limited Learn p ie marketing environment to identify opportunities and challenges in the company's marketing activities Chi Thanh Plastic Limited Recommend solutions to develop nl w marketing activities to 2020 d oa According to the analysis in the thesis, Chi Thanh Plastic Co., Ltd would an lu like to develop in a competitive market like the present to improve governance sync Marketing from market research, production to consumption of the product ll u nf va oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU lu an 1.1.Đặt vấn đề n va 1.2.Tính cấp thiết đề tài tn to 1.3.Mục đích nghiên cứu gh 1.4.Phương pháp nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu p ie CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG w DOANH NGHIỆP oa nl 1.5.Tổng quan hoạt động Marketing d 1.5.1.Khái niệm an lu 1.5.2.Lịch sử đời Marketing u nf va 1.5.3.Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.6.Quy trình hoạch định hoạt động Marketing ll oi m 1.6.1.Phân tích mơi trường Marketing z at nh 1.6.1.1.Môi trường Marketing vi mô 1.6.1.2.Môi trường Marketing vĩ mô 12 z 1.6.2.Tiến trình S-T-P 13 @ gm 1.6.2.1.Phân đoạn thị trường 14 l 1.6.2.2.Lựa chọn thị trường mục tiêu 15 m co 1.6.2.3.Định vị sản phẩm 19 an Lu 1.6.3.Xác định mục tiêu chiến lược Marketing 20 1.6.3.1.Mục tiêu marketing 20 n va ac th si vi 1.6.3.2.Lập kế hoạch Marketing 21 1.6.4.Chính sách Marketing- Mix 23 1.6.4.1.Product (Sản phẩm): 23 1.6.4.2.Price (Giá cả) 25 1.6.4.3.Place (Phân phối) 26 1.6.4.4.Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) 27 1.7.Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH 31 2.1.Giới thiệu cơng ty TNHH nhựa Chí Thành 31 lu 2.1.1.Tên địa công ty 31 an 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển 31 va n 2.1.3.Loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh 32 gh tn to 2.1.4.Cơ cấu tổ chức 32 2.1.5.Các nguồn lực 34 ie p 2.1.5.1.Nguồn nhân lực 34 nl w 2.1.5.2.Nguồn lực vật chất 36 oa 2.1.5.3.Nguồn vốn 37 d 2.1.6.Kết hoạt động kinh doanh 2013-2015 37 lu va an 2.2.Thực trạng sách sản phẩm 39 u nf 2.2.1.Giới thiệu sản phẩm 39 ll 2.2.2.Những đặc điểm bật 40 m oi 2.2.2.1.Đặc tính kỹ thuật 40 z at nh 2.2.2.2.Bao bì – Sự đóng gói 40 2.2.2.3.Các dịch vụ gắn liền với sản phẩm 41 z gm @ 2.2.3.Chiến lược sản phẩm 41 2.2.3.1.Dòng sản phẩm Safe 41 l 2.2.3.2.Dòng sản phẩm Chita 42 m co 2.2.3.3.Chiến lược cắt tỉa dòng sản phẩm 42 an Lu 2.2.4.Chiến lược phát triển sản phẩm 42 2.3.Thực trạng sách giá 43 n va ac th si 67 Việt Nam ( TS Lã Ngọc Quang – Thực trạng đội mũ bảo hiểm người tham gia giao thông xe máy tỉnh tháng năm 2013) - Tính trung thành với sản phẩm khơng cao: dễ thay đổi xuất sản phẩm với nhiều khác biệt (kích thích dùng thử) - Giá bán yếu tố quan trọng để khách hàng định việc mua thử sản phẩm mua lại sản phẩm - Sức tiêu thụ sản phẩm bị ảnh hưởng mạnh chương trình quảng cáo khuyến - Bị ảnh hưởng xuất rộng khắp sản phẩm thị trường, bao bì sản phẩm độc đáo hấp dẫn kích thích người tiêu dùng mua hàng lu Đối với đối tượng khách hàng công ty: an - Nhu cầu đối tượng tương đối lớn Mục đích công ty va n mua MBH cho nhân viên sử dụng dùng chương trình tn to marketing công ty ie gh 2.7.2.4 Đối thủ cạnh tranh p Tác giả sủ dụng ma trận hình ảnh cạnh tranh để so sánh đối thủ đánh giá nl w khả cạnh tranh Chí Thành (Xem bảng 2.12.) oa Chú thích ma trận: d - Cơ sở để lựa chọn đối thủ so sánh: tác giả chọn 02 đối thủ kinh doanh lu nf va an MBH nước có thương hiệu thị trường làm đối thủ cạnh tranh Chí Thành 01 đối thủ kinh doanh MBH nhập lm ul - Cột mức độ quan trọng: theo đánh giá tác giả mức độ ảnh hưởng z at nh oi tiêu đến hoạt động marketing công ty - Cột hạng: Theo đó: điểm 1: phản ứng ít, điểm 2: phản ứng trung bình; điểm 3: phản ứng trung bình; điểm 4: phản ứng tốt z m co l gm @ an Lu n va ac th si 68 Bảng 2.12 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Mức Các yếu tố thành công chủ yếu độ quan trọng nghành Thị phần Chí Thành Nón sơn Andes Protec (W) Xếp hạng (R) ĐIỂM Xếp (W*R hạng ) (R) ĐIỂM (W*R ) Xếp hạng (R) ĐIỂM (W*R ) Xếp hạng (R) ĐIỂM (W*R ) 0,15 0,30 0,3 0,60 0,45 0,14 0,42 0,28 0,42 0,42 0,11 0,44 0,44 0,22 0,44 0,11 0,44 0,33 0,44 0,22 0,09 0,36 0,18 0,27 0,18 0,08 0,07 3 0,24 0,21 0,32 0,21 0,16 0,28 3 0,24 0,21 0,18 0,18 0,18 0,18 0,06 0,15 0,12 0,20 0,24 0,15 3 0,18 0,15 marketing lu Lòng trung thành khách hàng an n va p ie gh tn to Chất lượng sản phẩm oa nl w Đa dạng hóa sản phẩm d Khả cạnh tranh giá lu nf va an 0,06 0,05 z at nh oi lm ul Công nghệ Hệ thống phân phối 0,06 z Đội ngũ nhân viên l gm @ m 1,00 2,80 2,51 an Lu Tổng cộng co Khuyến mại 10 Vị trí tài 2,96 2,85 n va ac th si 69 Nhận xét yếu tố: - Thị phần marketing: Các thương hiệu MBH Protec Nón Sơn đưa chương trình marketing với mức độ thường xuyên đồng Trong đó, Chí Thành Andes có thực chương trình marketing diễn khơng tập trung, khơng thu hút đối tương cơng chúng - Lịng trung thành khách hàng: Đa số khách hàng sử dụng MBH xem thương hiệu MBH trước mua mà đến hàng bán bắt đầu lựa chọn thương hiệu - Chất lượng sản phẩm: Các MBH Chí Thành, Andes, Protec có chất lượng tốt, MBH Nón Sơn lại thiên thời trang nhiều lu - Đa dạng hóa sản phẩm: Hai cơng ty Chí Thành Nón Sơn có danh mục an sản phẩm dài với nhiều loại MBH có thiết kế màu sắc khác Andes va n nhập vào nước số kiểu dáng MBH, Protec khơng tập trung nhiều đến gh tn to việc đa dạng hóa kiểu dáng MBH mà tập trung vào cải tiến mẫu MBH bán chạy ie p - Khả cạnh tranh giá: Giá sản phẩm MBH Protec cao thị nl w trường, tiếp đến Chí Thành Nón Sơn Andes quan tâm đến giá sản phẩm oa - Công nghệ: Các sản phẩm MBH nước chủ yếu làm vật liệu d nhựa ABS, vật liệu bền thích hợp cho việc làm MBH Tuy nhiên nhược lu nf va an điểm loại nhựa trọng lượng Các sản phẩm Andes lại khắc phục điều sử dụng nhựa kết hợp với sợi carbon giúp đảm bảo đồng thời chất lm ul lượng trọng lượng z at nh oi - Hệ thống phân phối: Nón Sơn có hệ thống phân phối rộng nhất, trải khắp tỉnh thành nước, điểm phân phối Nón Sơn đều dàng nhận biết với màu hồng đặc trưng Các điểm phân phối MBH cơng z @ ty cịn lại có khác biệt l gm - Đội ngũ nhân viên: Đội ngũ nhân viên công ty có khác biệt - Khuyến mãi: Nón Sơn Protec thường xuyên đưa chương trình giảm co m giá, khuyến cho sản phẩm Chí Thành đưa chương trình khuyến chủ an Lu yếu nhắm đến nhà phân phơi mà để ý đến khách hàng n va ac th si 70 - Vị trí tài chính: Andes cơng ty nước ngồi có nguồn tài vững mạnh Ba cơng ty cịn lại tình hình tài ổn định Đánh giá chung: Khả cạnh tranh Chí Thành so với đối thủ ngành mức trung bình, mức độ cạnh tranh diễn gay gắt Mặc dù có sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng k m với giá thành hợp lý, nhiên hạn chế khuyến mãi, quảng cáo nên mức độ cạnh tranh Chí Thành khơng hai cơng ty nước Nón Sơn Protec 2.7.3 Nhận dạng hội thách thức cho hoạt động marketing công ty TNHH nhựa Chí Thành 2.7.3.1 Cơ hội cho hoạt động marketing lu Từ phân tích trên, ta tóm tắt hội việc phát triển hoạt động an marketing mà Chí Thành có: va n - Quy định bắt buộc đội MBH có chất lượng tham gia giao thơng tn to thức có hiệu lực vào năm 2013 ie gh - NTD có nhận thức vấn đề an toàn tự bảo vệ thân gia p đình nl w - Lượng người cần sử dụng MBH chất lượng cao tăng: Nhiều người tiêu dùng oa sử dụng MBH chất lượng Số lượng người thuộc độ tuổi lao động có d xu hướng tăng lên, đối tượng trực tiếp điều khiển phương tiện giao thông lu nf va an 2.7.3.2 Những thách thức hoạt động marketing Bên cạnh hội, Chí Thành đương đầu với thách thức sau: lm ul - Có nhiều đối thủ cạnh tranh khiến thị trường MBH gần bão hòa Cạnh z at nh oi tranh gay gắt sản phẩm, giá, quảng cáo khuyến - Đối thủ từ nước ngồi sủ dụng cơng nghệ tiên tiến Các doanh nghiệp nước bắt đầu ứng dụng vật liệu sản xuất MBH z @ - Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng sản phẩm có chất lượng cao 2.8 Tóm tắt chương co l gm m Dựa phân tích thực trạng hoạt động marketing cơng ty TNHH an Lu nhựa Chí Thành, hạn chế dễ dàng nhận hoạt động marketing diễn cách tự phát, khơng phịng ban chịu trách nhiệm cụ thể Tuy nhiên n va ac th si 71 MBH Chí Thành sản xuất có chỗ đứng định thị trường, điều cần thiết lúc phải thành lập phòng Marketing nhằm trì lợi phát triển tương lai Với nỗ lực khơng ngừng, Chí Thành có kết khả quan hoạt động sản xuất kinh doanh mình: - Cơng ty có sách đắn sản phẩm phân phối Phát triển sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ nhắm vào người tiêu dùng có mức thu nhập trung bình Khơng ngừng mở rộng hệ thống phân phối để giúp NTD dễ dàng tiếp cận với sản phẩm - Doanh số doanh thu tăng trở lại lu Nằm xu chung ngành, cơng ty Chí Thành khơng tránh khỏi an vướng mắc: va n - Giá bán sản phẩm phụ thuộc nhiều vào đối thủ to Chiến lược marketing chưa phát huy tác dụng, gặp nhiều khó gh tn - Sản phẩm chưa NTD trực tiếp nhớ đến - ie p khăn việc triển khai thiếu hụt lực lượng marketing Ngân sách dành cho d oa nl w hoạt động marketing thấp nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 72 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO CÔNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH ĐẾN NĂM 2020 3.1 Nội dung giải pháp Marketing 3.1.1 Giải pháp thị trường Cho đến nay, cơng ty Chí Thành chưa tổ chức nghiên cứu điều tra ý kiến khách hàng sản phẩm MBH cách quy mô, mà dựa vào thông tin nhà phân phối Đây thiếu sót lớn, sản phẩm sản xuất khơng xuất phát từ phía nhu cầu khách hàng Giải pháp dự đoán nhu cầu thị lu trường mới: an - Hiện nay, cơng ty Chí Thành chưa có phương pháp dự báo nhu cầu va MBH cách xác, điển hình năm 2014 doanh số giảm sâu so với năm n tn to 2013 Công ty chưa nắm rõ nhu cầu thị hiếu thị trường, doanh số gh sản lượng sản suất dự tính dựa yếu tố tăng trưởng năm gần Những p ie số liệu dự báo sản lượng bán hoàn toàn mang tính chủ quan, mơ hồ mà khơng w gắn liền với thay đổi nhu cầu thị trường Sản lượng hàng sản xuất oa nl cao, dẫn đến chi phí tồn kho tăng cao lại khối lượng tiêu thụ lại không theo d kịp Điều dẫn đến việc làm hội kinh doanh, làm uy tín lu nf va phân phối an việc giao hàng đại lý đồng thời làm giảm hiệu hoạt động lm ul - Để khắc phục tình trạng này, cơng ty chưa có kinh nghiệm việc nghiên cứu nhu cầu thị trường MBH, công ty th cơng ty z at nh oi nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để hỗ trợ cho việc dự báo Sau đó, Chí Thành dần học hỏi kinh nghiệm lựa chọn cho phương pháp dự báo phù z hợp, để thực hiện, giúp đảm bảo hiệu việc mở rộng thị trường @ gm - Ngồi ra, cơng ty đưa nhân viên học khóa huấn luyện thống l kê - dự báo để số liệu dự báo đưa mang tính khách quan, có sở m co xác tuyển dụng thêm nhân việc phụ trách việc an Lu n va ac th si 73 3.1.2 Giải pháp phát triển sản phẩm Đây khía cạnh cơng ty thực tốt như: chất lượng sản phẩm không ngừng nâng cao, đa dạng màu sắc kiểu dáng, MBH phù hợp với tiêu chuẩn an toàn Về vấn đề nhãn hiệu bao bì nhìn chung tương đối tốt chiếm cảm tình người tiêu dùng Tuy nhiên độ nhận biết sản phẩm MBH Chí Thành thấp: khách hàng sử dụng MBH mang nhãn hiệu Chita biết sản phẩm Chí Thành với khách hàng sử dụng MBH mang nhãn hiệu Safe có 10% nhận biết (Nguồn: Phịng kinh doanh) Để mở rộng thị trường mới, Chí Thành cần phải khắc phục vấn đề quản lý nhãn hiệu dịch vụ hậu sau bán hàng lu Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, sản phẩm khơng có an nhiều khác biệt đồng thời thông tin quảng cáo tràn ngập, doanh nghiệp đua va n quảng bá, người tiêu dùng dễ bị bão hịa gặp khó khăn việc ghi nhớ lựa tn to chọn thương hiệu Chí Thành gặp khó khăn việc cạnh tranh ie gh mức độ nhận biết người tiêu dùng Các giải pháp sử dụng để giải p tình trạng phát hành nhận diện thương hiệu điểm phân phối, nl w đưa chương trình truyền thông hỗn hợp nhằm gây ý cho công chúng, oa lược bỏ dịng sản phẩm Safe nhận biết d Dịch vụ hậu tốt đặc điểm giúp cơng ty có lợi so với lu nf va an đối thủ, đồng thời lôi kéo thêm nhiều khách hàng khác, nhiên Chí Thành chưa thực điều Một số gợi ý giúp công ty thực dịch vụ hậu lm ul tốt hơn: chăm sóc khách hàng z at nh oi - Đào tạo nhân viên chăm sóc khách hàng tốt Đưa tiêu chuẩn - Lập chương trình khách hàng thân thiết, lưu lại thông tin khách hàng z MBH Chí Thành l gm @ giảm giá cho lần mua MBH Giảm giá có người sử dụng - Thiết kế MBH mang kiểu dáng độc quyền với nhà phân phối lớn m co với khách hàng công ty an Lu n va ac th si 74 3.1.3 Giải pháp giá Vào thời điểm vừa có mặt thị trường, Chí Thành gặp phải cản trở khơng nhỏ có nhiều nhà sản xuất kinh doanh MBH nước, Chí Thành lựa chọn chiến lược định giá thấp với việc tung dòng MBH Safe nhằm thâm nhập thị trường, tạo lực để giữ vững, sau mở rộng thị phần đồng thời ngăn cản đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường Tuy nhiên, sau thời gian, đối thủ cạnh tranh có biện pháp ứng phó với chiến lược định giá thấp cơng ty đến nay, giá Chí Thành không thấp so với đối thủ Chính sách giá Chí Thành khơng cịn phù hợp Với dòng sản phẩm cao cấp Chita khơng thể lu sử dụng chiến lược giá thấp dòng MBH Safe, điều dẫn đến an mức giá Chí Thành bị phụ thuộc nhiều vào đối thủ giảm đáng kể lợi nhuận Để va n phát triển thị trường, đối tượng khách hàng Chí Thành nên đưa tn to mức giá phù hợp ie gh Bên cạnh đó, cơng ty cần có nghiên cứu, dự báo biến động p nguồn nguyên vật liệu để hạn chế đến mức thấp gia tăng giá để bảo vệ lợi nl w ích người tiêu dùng Chiến lược giá cần phải tiến hành song song với chiến lược oa nâng cao hiệu phân phối d 3.1.4 Giải pháp phân phối lu nf va an Với thực tế 70% người tham gia giao thông xe gắn máy sử dụng MBH chất lượng, điều cho thấy hội mở rơng thị trường Chí lm ul Thành lớn Hệ thống kênh phân phối Chí Thành trải rộng z at nh oi khắp nước không độc quyền phân phối, đại lý đồng thời bán MBH công ty khác Để thực chiến lược phát triển thị trường, Chí Thành cần tìm kiếm thêm đại lý phân phối tăng cường đội ngũ bán hàng z @ Một số giải pháp để hoàn thiện tăng cường hệ thống phân phối: l gm - Hoàn thiện phát triển mối liên hệ với đại lý: Huấn luyện đội ngũ nhân viên việc thiết lập mối quan hệ tốt với đại lý mình, nắm sát tình hình co m kinh doanh, tiềm đại lý để từ đưa sách ưu đãi, tỉ lệ an Lu chiết khấu hợp lý cho đại lý nhằm khuyến khích họ bán sản phẩm cơng ty, nâng cao hiệu hoạt động phân phối Quy trình xét duyệt sách dành cho đại lý n va ac th si 75 cần rút ngắn, giảm bớt thủ tục không cần thiết đảm bảo tính xác, khách quan cho nhà lãnh đạo xét duyệt sách Thường xuyên tổ chức hội nghị cho nhà phân phối để nắm bắt tình hình kinh doanh thị trường, khó khăn, gút mắc đại lý trình kinh doanh MBH - Tăng cường đội ngũ bán hàng Showroom thuộc công ty Cho nhân viên bán hàng học hỏi thêm kinh nghiệm, kiến thức từ khóa học ngắn hạn - Thiết lập trang web có cho khách hàng tùy chọn kiểu dáng, màu sắc đại lý khu vực mà khách hàng muốn Sau đó, khách hàng hồn thành đơn đặt hàng, chọn phương thức toán khách hàng nhận hàng qua bưu điện lu trực tiếp đến đại lý để lấy hàng Điều giúp tạo thuận tiện an cho khách hàng (vì khách hàng tiết kiệm thời gian lại, mua sắm, đặt va n hàng lúc, nơi) mà làm tăng giá trị cộng thêm sản phẩm, giúp gia gh tn to tăng hiệu hoạt động phân phối 3.1.5 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp p ie Với chiến lược lựa chọn phát triển thị trường, hoạt động xúc hiến nl w hỗn hợp yếu tố vô quan trọng nhằm tạo độ nhận biết cho đối tượng khách oa hàng mới, giúp gia tăng thị phần sản phẩn thị trường Như đề cập đến, d hoạt động xúc tiến hỗn hợp Chí Thành diễn thưa thớt, không tập trung, lu nf va an chưa có chủ đề xuyên suốt Dưới định hướng cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp Chí Thành tương lai: lm ul - Định sẵn kinh phí cho hoạt động truyền thơng qua năm Thực đồng z at nh oi thời công cụ truyền thông thời điểm nhằm hỗ trợ tăng mức độ hiệu Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp thời kỳ phải theo chủ đề định z @ - Hoạt động quảng cáo: Xu hướng quảng cáo online giải pháp tốn chi phí l gm đạt hiệu tối ưu Phương pháp tập đoàn quốc tế hướng đến giải pháp hạn chế chi phí quảng cáo truyền hình cách hiệu Internet co m toàn cầu, cần tải đoạn clip nhỏ lên mạng chia sẻ với bạn bè khắp an Lu năm châu! Nội dung clip quy trình sản xuất MBH Chí Thành, quan tâm Chí Thành đến người tham gia giao thơng, chương trình hoạt động n va ac th si 76 cộng đồng mà Chí Thành tham gia cơng dụng độc đáo MBH Chí Thành Các đoạn quảng cáo phải đăng tải liên tục, quảng cáo thời điểm phải nói chủ đề Chí Thành liên kết với đơn vị chuyên quảng cáo để thực - Hoạt động khuyến mãi: Giảm giá cho khách hàng vào tháng an tồn giao thơng, thực việc đặn qua năm Với nhà phân phối đại lý, cần tăng tỷ lệ chiết khấu nhằm thu hút thêm đại lý giữ chân đại lý có - Hoạt động quan hệ cơng chúng: Chí Thành thực nhiều chương trình quan hệ cơng chúng hoạt động đổi nón, tặng nón, học bổng cho trường, lu tuyên truyền an tồn giao thơng,… Tuy nhiên, hiệu truyền thơng mang lại chưa an dự tính Khi thực chương trình này, Chí Thành nên tổ chức hợp va n báo, thông báo đến nhiều kênh liên quan đăng tải thông tin lên trang web, tn to mạng xã hội công ty để cơng chúng biết Bên cạnh đó, cơng ty ie gh cần tham gia hội thảo, chuyện đề an tồn giao thơng, nhà lãnh đạo cần p phát biểu với công chúng nhiều nl w - Bán hàng trực tiếp: Đối với cửa hàng trưng bày, công ty cần quy hoạch oa thống lại cách trí, trưng bày sản phẩm toàn hệ thống theo d phong cách riêng Đối với nhà phân phối, đại lý công ty, cần thiết lập lu nf va an mối quan hệ tốt để sản phẩm Chí Thành trưng bày vị trí quan trọng, thu hút khách hàng Ngồi ra, băng rơn, quảng cáo phải trang trí đầy lm ul đủ đẹp mắt, hài hòa Muốn vậy, nhân viên kinh doanh cơng ty phải trang trí băng rôn, 3.2 Kiến nghị z at nh oi thường xuyên ghé thăm đại lý mình, tư vấn cách thức trưng bày sản phẩm, z @ 3.2.1 Kiến nghị với ban lãnh đạo công ty l gm Phòng marketing chưa thành lập, hoạt động marketing phòng kinh doanh phụ trách, việc ảnh hưởng đồng thời việc marketing co m kinh doanh công ty Việc cần thực phải thành lập phịng marketing, an Lu phịng có nhiệm vụ lên kế hoạch, hỗ trợ thực giám sát hoạt động marketing công ty Việc thành lập giúp công ty phát triển hoạt động n va ac th si 77 marketing có hơn, phòng kinh doanh hoạt động hiệu tập trung cho hoạt động ngồi chun mơn Ban lãnh đạo cơng ty cần quan tâm nhiều đến hoạt động marketing để theo dõi, kiểm tra, đánh giá việc thực đưa điều chỉnh cần thiết Hoạt động marketing không tập trung vào phịng marketing mà phải có phối hợp với phòng ban khác ban lãnh đạo, hoạt động marketing diễn hiệu 3.2.2 Kiến nghị với UBND thành phố Hồ Chí Minh Người tiêu dùng chưa ý thức tầm quan trọng việc chọn mua sử dụng mũ bảo hiểm đạt chất lượng tham gia giao thông chứng có lu 30% người tham gia giao thông đội mũ đạt chuẩn Nhiều người mua đội loại an mũ giả, chất lượng mũ khơng phải bảo hiểm với chi phí thấp để đối phó va n với lực lượng chức Việc sử dụng MBH nhái, chất lượng NTD tn to đông đảo đội ngũ bán mũ dạo sở sản xuất mũ góp sức ie gh Để giảm thiểu tỷ lệ người đội mũ chất lượng đảm bảo an toàn p cho người tham gia giao thơng, ngồi việc xử phạt người đội MBH chất nl w lượng, thành phố nên tăng cường rà soát, kiểm tra điểm kinh doanh sản oa xuất MBH Việc xử phạt trước cịn nhẹ dẫn đến việc tình trạng công khai d bày bán MBH giá rẻ, chất lượng tràn lan vỉa hè lu nf va an 3.2.3 Kiến nghị với công thương Bộ cần nắm bắt, quản lý chặt chẽ địa bàn nhằm phát phối hợp lực lm ul lượng chức tiến hành kiểm tra đột xuất tổ chức, cá nhân có dấu z at nh oi hiệu vi phạm hoạt động sản xuất, nhập khẩu, kinh doanh mũ bảo hiểm Xử lý nghiêm, triệt để tổ chức, cá nhân vi phạm; tổ chức tuyên truyền sâu rộng, ký cam kết sở kinh doanh để khơng xảy tình trạng tái phạm z l gm khẩu, kinh doanh mũ bảo hiểm @ vi phạm nhiều lần tổ chức, cá nhân hoạt động sản xuất, nhập Kiểm tra, đôn đốc lực lượng chức địa phương công tác co m kiểm tra, xử lý vi phạm sản xuất, kinh doanh mũ bảo hiểm; loại mũ nhựa an Lu có kiểu dáng giống mũ bảo hiểm để người tiêu dùng biết khuyến cáo người tiêu dùng không sử dụng tham gia giao thông xe máy, xe đạp điện n va ac th si 78 3.3 Tóm tắt chương Chương luận văn kết hợp yếu tố từ hội nguy ảnh hưởng đến công tác Marketing với điểm mạnh điểm yếu phân tích nhằm đưa giải pháp phát triển hoạt động Marketing tương lai Nhà nước năm gần có nhiều hỗ trợ việc đưa quy định bắt buộc đội mũ bảo hiểm, NTD quan tâm đến việc đội MBH chất lượng Tuy nhiên dựa vào hỗ trợ từ nhà nước khơng đủ, Chí Thành muốn phát triển thị trường đầy cạnh tranh phải cải tiến công tác quản trị Marketing từ nghiên cứu thị trường, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 79 KẾT LUẬN Sản phẩm MBH Chí Thành ln đầu chất lượng uy tín thách thức cạnh tranh không nhỏ Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, việc thực công tác quản trị Marketing cho sử dụng hợp lý nguồn lực, gia tăng thị phần lợi nhuận trở thành mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Chí Thành cần có đổi liên tục, bắt kịp thay đổi nhu cầu thị trường muốn nâng cao vị sức cạnh tranh Đề tài “Phát triển hoạt động Marketing cơng ty TNHH nhựa Chí Thành đến năm 2020” dựa lý luận quản trị marketing nhằm phân tích thực trạng công tác quản trị marketing công ty, qua đánh giá lu điểm mạnh hạn chế cịn tồn Bên cạnh đó, tác giả phân tích an va hội thách thức markeing mà công ty gặp phải, qua kết hợp để đưa n giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing cho công ty Người viết hy vọng tn to giải pháp nêu luận văn đưa vào sử dụng thực tiễn ie gh quản trị marketing công ty nhằm đảm bảo cho hoạt động marketing Chí p Thành ngày hoàn thiện nl w Cuối cùng, người viết xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Hải oa Quang tận tình bảo, thầy cô giáo trường Đại học Hutech quan tâm d giúp đỡ tạo điều kiện để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Hoàng Quân (2001) Nghiệp vụ quảng cáo tiếp thị, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật Lê Thế Giới (2010) Quản trị Marketing - Định hướng giá trị Nhà xuất Tài Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2009) Quản trị chiến lược Nhà xuất Thống kê, thành phố Hồ Chí Mình Lê Thiên Minh (2014) Giáo trình Marketing Nhà xuất Lao Động, thành phố Hồ Chí Minh lu an Nguyễn Hải Sản (2007) Quản trị học, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Philip Kotler, Gary Armstrong (2013) Nguyên Lý Tiếp Thị 14th dition n va Bản dịch Nhà xuất Lao động xã hội Philip Kotler, Kevin Keller (2013) Quản trị Marketing 14th Edition Bản Trương Đình Chiến (2014) Quản trị marketing, Nhà xuất đại học kinh tế Trần Minh Đạo (2002) Marketing bản, Nhà xuất giáo dục p ie gh tn to dịch Nhà xuất Lao động xã hội Phịng kinh doanh, cơng ty TNHH nhựa Chí Thành, Kế hoạch kinh doanh d oa 10 nl w quốc dân an 11 lu 2016 Phòng kinh doanh, cơng ty TNHH nhựa Chí Thành, Kế hoạch quay quảng lm ul 12 Phịng nhân sự, cơng ty TNHH nhựa Chí Thành, Tình hình nhân năm z at nh oi 2015 13 nf va cáo 2013 Phòng tài chính, cơng ty TNHH nhựa Chí Thành, Báo cáo tài năm 2013, 2014, 2015 z Nghị 32/2007/NQ-CP Chính phủ ngày 29/06/2007 Về số giải gm @ 14 pháp cấp bách nhằm kiềm chế tai nạn giao thông ùn tắc giao thông l Quy chuẩn QCVN 2:2008/BKHCN ngày 28/04/2008 Quy chuẩn kỹ thuật m quốc gia mũ bảo hiểm cho người mô tô, xe máy co 15 an Lu n va ac th si 81 Thông tư liên tịch số 06/2013/TTLT-BKHCN-BCT-BCA-BGTVT ngày 16 28/02/2013 Quy định sản xuất, nhập khẩu,kinh doanh sử dụng mũ bảo hiểm cho người xe mô tô, xe gắn máy, xe đạp máy Tổng cục thống kê, Tình hình kinh tế - xã hội tháng năm 2016 17 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si