(Luận văn) phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của công ty bảo hiểm pjico vĩnh phúc (văn phòng hà nội) trên địa

TÓM LƯỢC Với phát triển kinh tế Việt Nam nay, dẫn đến đời sống người dân ngày cải thiện nâng cao, xe giới trở thành phương tiện thiếu gia đinh Không phục vụ nhu cầu lại tất yếu, mà cịn thể đẳng cấp danh dự người sử dụng Chính thế, bảo hiểm xe giới đời công cụ giúp bảo vệ giá trị phương tiện xe giới, giảm thiểu thiệt hại người vật chất, giúp người Việt an tâm tham gia giao thông điều kiện giao thông nhiều hạn chế khắc nghiệt Cùng với gia tăng nhu cầu người dân xuất hàng loạt dịch vụ bảo hiểm xe giới đến từ doanh nghiệp lớn nhỏ ngồi nước, kể đến tên bật bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc, bảo hiểm Bảo Việt, bảo hiểm Bảo Minh, bảo hiểm PVI, bảo hiểm Quân Đội,… kèm với chương trình xúc tiến bán gây hấp dẫn kích thích đặc biệt đến người tiêu dùng Đối với công ty kinh doanh, không riêng lĩnh vực bảo hiểm xe giới, chương trình xúc tiến bán hiệu không mang lại cho công ty nguồn khách hàng lu an chất lượng không ngừng tăng lên, nguồn doanh thu lợi nhuận ổn định, mà va cịn giúp khẳng định hình ảnh, vị công ty thị trường “Thương trường n chiến trường”, để tồn phát triển, định hướng triển khai hoạt động xúc tiến bán có ý nghĩa vơ quan trọng Sau thời gian thực tập, nghiên cứu học hỏi môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc, em định lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới cơng ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phịng Hà Nội) địa bàn Hà Nội” Nội dung đề tài bao gồm: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài nghiên cứu: Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, tổng quan tình hình nghiên cứu, vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lí luận phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm công ty kinh doanh Chương tổng hợp lý thuyết liên quan chặt chẽ đến vấn đề cần nghiên cứu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trang phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội Chương tập trung nêu thực trạng chương i trình xúc tiến bán cho sản phẩm dịch vụ xe giới mà công ty xây dựng triển khai địa bàn Hà Nội Xem xét đánh giá hiệu hạn chế chương trình Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội Chương vào kết nghiên cứu thực trạng hoạt động xúc tiến bán đánh giá thành công tồn để đưa định hướng, giải pháp giúp cơng ty hồn thiện phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới địa bàn Hà Nội Trong trình thực nghiên cứu, luận văn em nhiều thiếu sót, mong thầy góp ý để luận văn hoàn chỉnh an lu n va ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập tốt nghiệp, để hồn thành đề tài khóa luận “Phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội”, em nhận nhiều giúp đỡ từ Nhà trường quý Công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc( văn phòng Hà Nội) Trước hết, em xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến thầy cô khoa Marketing thầy cô trường đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức quý giá bổ ích suốt năm học trường Các kiến thức giúp em nhiều q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Cao Tuấn Khanh, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình thực đề tài Nhờ có bảo ban tận tình, sát thầy giúp em giải vấn đề khúc mắc trình tìm hiểu, nghiên cứu đề tài, đồng thời thầy dạy cho em nhiều kiến thức, kỹ q báu để em tự tin hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp lu an Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo toàn anh chị phòng bảo hiểm khu va vực Hà Nội giúp đỡ em trình thực tập cơng ty n Mặc dù cố gắng hồn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức thực tế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến q thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lưu Thị Hồng Mai iii MỤC LỤC an lu TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .6 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN CƠ BẢN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm công ty kinh doanh 1.1.1 Khái niệm xúc tiến bán 1.1.2 Đặc trưng vai trò xúc tiến bán 1.1.3 Mơ hình hoạt động xúc tiến bán .8 1.1.4 Khái niệm phát triển xúc tiến bán .10 1.1.5 Khái niệm đặc điểm sản phẩm bảo hiểm 10 1.2 Phân đinh nội dung phát triển hoạt động xúc tiến bán 11 1.2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến bán 11 1.2.2 Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán .12 1.2.3 Xây dựng chương trình xúc tiến bán 15 1.2.4 Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán .16 1.2.5 Thực kiểm tra chương trình xúc tiến bán 16 1.2.6 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển hoạt động xúc tiến bán 17 1.3.1 Môi trường vĩ mô 17 1.3.2 Môi trường vi mô 18 n va iv an lu CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO VĨNH PHÚC( VĂN PHÒNG HÀ NỘI) TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 20 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội cơng ty liên quan tới hoạt động xúc tiến bán 20 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc 20 2.1.2 Cơ cấu quản lí tổ chức cơng ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc .21 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc .23 2.2.1 Môi trường vĩ mô 23 2.2.2 Môi trường ngành 26 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 27 2.3.1 Xác định mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 27 2.3.2 Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội .27 2.3.3 Xây dựng chương trình xúc tiến sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội .29 2.3.4 Thử nghiệm chương trình xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 32 2.3.5 Thực kiểm tra chương trình xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 33 2.3.6 Đánh giá hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 35 2.4 Kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 35 2.4.1 Ưu điểm 35 2.4.2 Hạn chế 36 2.4.3 Nguyên nhân 37 n va v an lu CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BẢO HIỂM XE SƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO VĨNH PHÚC (VĂN PHÒNG HÀ NỘI) TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 38 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường phương hướng hoạt động công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội thời gian tới 38 3.1.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường thị trường bảo hiểm Việt Nam 38 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 40 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 40 3.2.1 Hoàn thiện mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 40 3.2.2 Phương tiện xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội .41 3.2.3 Giải pháp xây dựng chương trình xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 41 3.2.4 Giải pháp thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 42 3.2.5 Giải pháp thực kiểm tra chương trình xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội .42 3.2.6 Giải pháp đánh giá kết hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội 43 3.3 Một số kiến nghị .43 3.3.2 Đối với nhà nước 44 3.3.3 Đối với Bộ Công Thương 44 KẾT LUẬN 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC n va vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc 22 Bảng 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc năm 2015- 2017 22 Bảng 2.1.3 Kết kinh doanh văn phòng khu vực Hà Nội 23 Bảng 2.3.2 Mức độ nhận diện phương tiện xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới 28 Bảng 2.3.3.5 Bảng phân bổ ngân sách cho chương trình xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới địa bàn Hà Nội 32 Bảng 2.3.5 Tình hình khai thác sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc địa bàn Hà Nôi năm 2015- 2017 .34 Bảng 2.3.6 Bảng doanh thu trước sau thực chương trình xúc tiến bán lu an sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới 35 n va DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1.3 Mơ hình quy trình hoạt động xúc tiến bán .9 Hình 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lí cơng ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc 21 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ PGS Phó giáo sư TS Tiến sỹ Th.S Thạc sỹ PNT Phi nhân thọ Nhân thọ NT an lu n va viii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện ngành dịch vụ bảo hiểm đánh giá ngành kinh tế hang đầu kinh tế nước Sự phát triển ngành dịch vụ bảo hiểm kéo theo gia tăng số lượng chất lượng công ty bảo hiểm đại bàn Hà Nội nói riêng nước nói chung từ tạo nên cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Chính vậy, để tồn phát triển, việc xác đinh thị trường mục tiêu hay định hướng cho hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm cho doanh nghiệp kinh doanh đóng vai trị quan trọng Cơng ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc công ty trực thuộc công ty bảo hiểm PJICO, công ty lớn lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhiều khách hang biết đến Cơng ty kinh doanh bốn khu vực với ba khu vực nằm địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc khu vực nằm địa bàn Hà Nội Ở Hà Nội cơng ty có đặt văn phòng kinh doanh từ lâu lu an Qua thời thực tập văn phòng khu vực Hà Nội công ty, em thấy hoạt động n va kinh doanh văn phòng Hà Nội tồn vấn đề sau: Mặc dù cơng ty có nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu sản phẩm dịch vụ bảo hiểm, đồng thời công ty trọng đến việc mở rộng phát triển thị trường với việc đẩy mạnh phát triển hoạt động marketing như: phân phối, quảng cáo, xúc tiến bán,… Tuy nhiên hiệu hoạt động marketing chưa thực đạt hiệu cao Mặc dù công ty trọng đến yếu tố quảng cáo, phân phối, bán hàng cá nhân để thu hút kích thích nhu cầu mua khách hàng sản phẩm công ty kết tiếp cận lại chưa đạt mong muốn ban lãnh đạo công ty Các chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm dịch vụ bảo hiểm chưa công ty đẩy mạnh đặc biệt sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới tính riêng địa bàn Hà Nội lượng xe giới sử dụng lớn Nhận thức tầm quan trọng đó, qua thời gian thực tập công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phòng Hà Nội) em lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới cơng ty bảo hiểm PJICo Vĩnh Phúc (văn phịng Hà Nội) địa bàn Hà Nội” Với mong muốn đưa định hướng đẩy mạnh phát triển hoạt động xúc tiến bán nhằm giúp công ty phát huy mạnh để tăng sức hút khách hang nhu cầu mua họ sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty, giúp nâng cao hiệu kinh doanh cho cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu Với phát triển không ngừng kinh tế kéo theo phát triển nhiều ngành nghề khác Đặc biệt ngành dịch vụ bảo hiểm năm trở lại có nhiều công ty bảo hiểm nước nước mọc lên điều dẫn đến nhiều cạnh tranh thị trường kinh doanh dịch vụ bảo hiểm Vì cơng ty phải đưa cho chiến lược phát triển hoạt động marketing đặc biệt phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm Đây lí năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học vấn đề này: Đề tài:‘‘Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay cơng ty cổ phần thương mại dịch vụ Vinafat thị trường Hà Nội” sinh viên Nguyễn Phương Anh Th.S Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn lu an Ưu điểm cơng trình nêu rõ tính cấp thiết đề tài, n va thực trạng hoạt động xúc tiến bán công ty cổ phần thương mại dich vụ Vinafat thị trường Hà Nội, nêu thành công hạn chế công cụ xúc tiến bán Song giải pháp đề xuất đưa chưa mang tính thuyết phục cao Đề tài: “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán công ty cổ phần dệt may Hoàng Thị Loan” sinh viên Nguyễn Thị Dịu TS Lục Thị Thu Hường hướng dẫn Ưu điểm cơng trình nghiên nêu rõ tính cấp thiết đề tài, thực trạng hoạt động xúc tiến bán công ty cổ phần dệt may Hoàng Thị Loan, nêu hoạt động xúc tiến bán mạnh công ty Song phân tích giải pháp đề có tính thuyết phục thực tiễn cao Đối với cơng ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc, đến thời điểm chưa có đề tài nghiên cứu “ phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội” Vì tiếp tục kế thừa ưu điểm khắc phục hạn chế cơng trình nghiên cứu trước, em xin chọn đề tài làm đề tài khóa luận cho mang nhiều tính đổi đột phá Tăng số lần tổ chức chương trình xúc tiến bán cho người tiêu dùng nhiều Các chương trình xúc tiến bán cho đối tượng phải có phù hợp Nâng cao chất lượng chương trình xúc tiến bán cách tập trung vào mạnh công ty triển khai thực chương trình xúc tiến bán Đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu Thời gian để thực chương trình xúc tiến bán địa điểm áp dụng chương trình xúc tiến bán phải đẩy mạnh để khách hàng hiểu cảm nhận dẫn đến đinh mua hàng công ty 3.2.4 Giải pháp thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội Việc thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán yếu tố quan mang lại thành cơng cho chương trình xúc tiến bán trước định thực cơng ty Chính cơng ty đưa chương trình thăm dị thử phản ứng khách hàng điểm trung gian bán lu an garage, ngân hàng liên kết,… nhiều năm tới để cơng ty có va thể nắm bắt suy nghi đánh giá chia sẻ khách hàng n chương trình xúc tiến bán cơng ty trước có định vào hoạt động thức Với chương trình xúc tiến bán cần có thử nghiệm riêng để rút hạn chế ưu điểm riêng chương trình Nhất phương tiện xúc tiến bán quà tặng , phiếu mua hàng phương tiện cơng ty có tác động mạnh tới nhu cầu khách hàng cơng ty cần có thử nghiệm nhiều phương tiện năm 2018 để có phương tiện xúc tiến bán tốt năm tới nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng địa bàn Hà Nội 3.2.5 Giải pháp thực kiểm tra chương trình xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội Việc thực kiểm tra chương trình xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới bước làm vô quan trọng Mặc dù công ty có kế hoạch thực kế hoạch kiểm tra chưa thực đẩy mạnh thực cách Với chương trình xúc tiến bán cơng ty cần đưa kế hoạch thời 46 gian thực chương trình xúc tiến bán cách cụ thể Nên định phận phân thực chương trình xúc tiến bán Tránh chồng chéo lên việc thực chương xúc tiến bán phận Ví dụ chương trình “q tặng” nhóm tiến hành thực kiểm tra, chương trình “hồn trả tiền mặt” nhóm khác thực điều giúp cho việc kiểm soát thực tốt nhiều Với đặc điểm thị trường Hà Nội rộng lớn khách hàng khó tính trung gian bán nhiều cơng ty nên chia rõ ràng chương trình xúc tiến bán cho nhân viên hướng tới tập khách hàng khách cho phù hợp mà phát huy hết mạnh cơng ty Có chương trình xúc tiến bán danh cho khách hàng ưu tiên, khách hàng mới, khách hàng tiềm năng,… chương trình xúc tiến bán cần phải có triển khai thực khác mang lại hiệu cao Việc kiểm tra cần kiểm soát từ ban đầu, khấu thực cần kiểm tra kĩ lưỡng mặt chất lượng chương trình Việc đến đâu tiến hành kiểm tra rút kinh nghiệm đến tránh rủi ro khơng đáng có lu an Ngồi cơng ty cần có kế hoạch phịng bị cho tình khơng va tốt tiến hành triển khai chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm dịch vụ bảo n hiểm xe giới tranhs tình trạng thụ động 3.2.6 Giải pháp đánh giá kết hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc ( văn phòng Hà Nội) địa bàn Hà Nội Đánh giá kiểm tra yêu cầu cô quan chưa công ty trọng Công ty sử dụng phương pháp nghiên số liệu mức độ tiêu thụ sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới trước sau sử dụng chương trình xúc tiến bán để từ có đánh giá mực Mọi chương trình xúc tiến bán phòng kinh doanh khu vực Hà Nội thực cơng ty khơng có phận marketing riêng biệt Phòng kinh doanh kiêm nhiều việc nên việc đánh giá công ty chưa rõ ràng Chính nên cơng ty nên đưa đánh giá cụ thể cho chương trình xúc tiến bán cách riêng biệt Cơng ty sử dụng phương pháp quan trắc khách hàng để định lượng người biết đến chương trình xúc tiến bán cơng ty có tác động đến trình mua khách hàng Từ cho 47 cơng ty kết đánh giá cụ thể thành cơng chương trình xúc tiến bán 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với doanh nghiệp - Nâng cao lực marketing, trọng đến hoạt động xúc tiến bán hàng cách thường xuyên hơn, chuyên nghiệp - Đẩy mạnh chương trình xúc tiến bán cho người tiêu dùng vào dịp cao điểm tết lượng xe giới bán nhiều, hay dịp mà hãng xe thi giảm giá để đẩy mạnh doanh số bán lúc công ty cần bủng nổ chương trình xúc tiến bán để thu hút khách hàng nhiều - Cần có chương trình đào tạo nâng cao lực nhân viên thường xuyên năm tới - Cần có gắn kết cơng ty với quyền địa phương quan ban ngày nhà nước 3.3.2 Đối với nhà nước - Nhà nước cần tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho công ty hoạt động , lu an cần rút ngắn thủ tục giấy tờ để cơng ty nhanh chóng ổn định hoạt động kinh n kinh doanh công ty va doanh Tránh tình trạng thủ tục làng nhằng, rườm rà làm hội - Cần tạo nhiều triển lãm để công ty có hội giới thiệu sản phẩm tới đơng đảo người tiêu dùng - Nhà nước cần ban hành quy định nhằm hỗ trợ cơng ty xây dựng gìn giữ phát triển hình ảnh thương hiệu thị trường Tạo môi trường kinh doanh lành mạnh dể công ty chung tay phát triển kinh tế đất nước 3.3.3 Đối với Bộ Công Thương Trong bối cảnh thị trường nước ngồi nước có cạnh tranh gay gắt việc tăng vai trị hướng dẫn hỗ trợ công ty hoạt động xúc tiến thương mại nói chung hoạt động xúc tiến bán nói riêng cần thiết - Việc tiến hành thu thập, xử lí, phân tích cung cấp thông tin thương mại, thị trường nước thị trường nước giúp cho hoạt động xúc tiến bán có hiệu - Xuất số ấn phẩm thơng tin định kì thương mại thị trường cơng ty vào để đưa chương trình phù hợp Nhất 48 chương trình xúc tiến bán an lu n va 49 KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập làm việc công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc, em nắm bắt điểm mạnh, điểm yếu, thành công hạn chế công ty việc xây dựng, triển khai thực hoạt động xúc tiến bán cho sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới địa bàn Hà Nội Từ việc phân tích kết thực tiễn thu q trình thực tập cơng ty, kết hợp với việc vận dụng lý thuyết marketing, với giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng bảo hiểm khu vực Hà Nội, đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Cao Tuấn Khanh, em đưa số đề xuất nhằm phát triển hoạt động xúc tiến bán nhằm giúp công ty nâng cao suất tiêu thụ sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới, đồng thời tăng cường khả cạnh tranh phát triển thị trường Do thiếu nhiều kinh nghiệm nên chuyên đề tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận giúp đỡ bảo thầy cô giáo an lu n va 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Cao Tuấn Khanh (2011), Giáo trình marketing thương mại, Đại học Thương Mại, Hà Nội 2.GS Phillip 3.Báo Kotler (2012), Quản trị marketing, NXB Thống Kê, Hà Nội cáo hoạt động kinh doanh báo cáo tài công ty PJICO Vĩnh Phúc 2015 – 2017 4.Website công ty: 5.Các https://www.pjico.com.vn websie: wikimedia.vn, voer.edu.vn, academia.edu.vn, vnexpress.vn, moj.gov.vn, 6.Tài liệu thống kế phịng kinh doanh cơng ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc văn phòng Hà Nội an lu n va PHỤ LỤC PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Kính thưa q vị! Tơi Lưu Thị Hồng Mai, sinh viên trường đại học Thương Mại Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến bán sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới cơng ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc (văn phịng Hà Nội) thị trường Hà Nội” Vì tơi xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu hanh vi mua mức độ hài lòng quý vị chương trình xúc tiến bán công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc Những ý kiến quý vị thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài Tơi mong nhận hợp tác từ quý vị.Tôi xin đảm bảo thông tin mà quý vị cung cấp sử dụng với mục đích học tập nghiên cứu Xin cảm ơn! Quý vị vui lòng trả lời số câu hỏi đây, ý kiến quý khách đánh dấu X vào ô tương ứng A NGƯỜI TIÊU DÙNG lu  Khơng n Có va  an Câu Quý vị có sử dụng phương tiện xe giới không? Câu 2: Quý vị có sử dụng bảo hiểm cho xe giới khơng?  Có  Khơng Câu 3: Quý vị thường mua sản phẩm bảo hiểm xe giới đâu?  Tại công ty bảo hiểm  Các cửa hàng phân phối xe giới  Qua nhân viên bán bảo hiểm  Các ngân hàng có bán bảo hiểm  Mua online website công ty Câu 4: Quý vị mua sử dụng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc?  Rồi  Chưa ( Nếu chưa xin mời quý vị trả lời câu 5, xin quý vị trả lời câu 6) Câu 5: Lí quý vị chưa mua sử dụng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc?  Không biết đến sản phẩm cơng ty  Biết khơng thích  Chất lượng sản phẩm dịch vụ khơng tốt  Các chương trình khuyến bán hàng khơng hấp dẫn Lí khác:……………………………………………………………………… Câu 6: Quý vị biết thong tin sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc qua nguồn nào?  Tiếp thị  Quảng cáo  Báo, tạp chí  Người thân, bạn bè Khác:…………………………………………………………………………… Câu 7: Quý vị biết đến chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm lu dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc? Phiếu mua hang  Q tặng  Gói hàng chung  Hồn trả tiền mặt  Trưng bày nơi mua hàng an  n va Dưới câu hỏi mức độ hài lịng, u thích chương trình xúc tiến bán công ty H Hà Tr Kh Rấ ung lập ơng hài t khơng lịng/ hài hài khơng lịng/ lịng/ thích khơng ồn i lịng/ tồn thích thích thích Yếu tố Mức độ quan trọng yếu tố Câu 8: Mức độ hài lòng quý vị Tặng phiếu mua hàng Tặng quà mua hàng Giảm giá trực tiếp Hồn trả tiền mặt Gói hàng chung chương trình xúc tiến công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc? Câu 9: Mức độ yêu thích quý vị hình thức xúc tiến bán mua sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc? Câu 10: Hành động quý vị biết chương trình xúc tiến bán hấp dẫn sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc? lu Mua liền  Cân nhắc  Không mua  Không quan tâm  Khác: …………………………………………………………………… an  n va Câu 11: Quý vị muốn nhận thông tin chương trình xúc tiến bán cơng ty qua kênh nào? ( tối đa lựa chọn)  Trên tivi , radio  Trên internet  Trên trang mạng xã hội như: facebook, zalo,  Báo, tạp chí  Bảng quảng cáo ngồi trời  Băng rơn thời điểm có chương trình khuyến mại  Tờ rơi, tờ bướm  Nhân viên trực tiếp gặp gỡ giới thiệu  Bạn bè, người thân giới thiệu Khác:…………………………………………………………………………… THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin quý vị điền vào ô trống Chúng cam đoan bảo mật tồn thơng tin cá nhân mà q vị cung cấp Họ tên:……………………………………………………… Giới tính:……… Emai: …………………………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………………………………………………… Rất cảm ơn quý vị trả lời bảng câu hỏi này! an lu n va PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Câu Quý vị có sử dụng phương tiện xe giới không? Trả lời Số phiếu Tỉ lệ % Có 62 63,26% Khơng 36 36,74% Câu 2: Quý vị có sử dụng bảo hiểm cho xe giới khơng? Trả lời Số phiếu Tỉ lệ % Có 62 63,26% Khơng 36 36,74% Câu 3: Quý vị thường mua sản phẩm bảo hiểm xe giới đâu? an lu va Số phiếu Tỷ lệ % 32 51,61% 12.9% Nhân viên bán 11 17.74% Ngân hàng bán 8.06% Website công ty 9.69% Công ty bảo hiểm Cửa hàng phân phối xe giới n Trả lời Câu 4: Quý vị mua sử dụng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc? Trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Đã mua sử dụng 22 35.5% Chưa mua sử dụng 40 64.5% Câu 5: Lí quý vị chưa mua sử dụng sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc? Trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Không biết đến sản phẩm 13 32.5% Biết khơng thích 17.5% Chất lượng sản phẩm dịch vụ không tốt 12.5% 11 27.5% 10% Các chương trình khuyến bán hàng an lu khơng hấp dẫn n va Lí khác Câu 6: Quý vị biết thong tin sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc qua nguồn nào? Trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Tiếp thị 10 45.46% Quảng cáo 18.18% Báo, tạp chí 13.63% Người thân, 9.1% 13.63% bạn bè Khác Câu 7: Quý vị biết đến chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc? Trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Phiếu mua hàng 18.18% Quà tặng 18.18% Gói hàng chung 13.63% Hoàn trả tiền mặt 27.28% Trưng bày nơi mua hàng 9.1% Bảo hành sản phẩm dịch vụ 13.63% Câu 8: Mức độ hài lòng quý vị chương trình xúc tiến công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc? Số phiếu Tỷ lệ % Hồn tồn hài lịng 13.63% Hài lịng 23.54% 40.1% 13.63% an Trung lập lu Trả lời n va Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng 9.1% Câu 9: Mức độ u thích quý vị hình thức xúc tiến bán mua sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Vĩnh Phúc? Trả lời Tặng phiếu mua hàng Tặng quà mua hàng Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % 13.63% 18.18% 13.63% Hài lòng 18.18% 22.73% 22.73% Trung lập 36.36% 40.91% 10 45.44% Không hài 22.73% 13.63% 9.1% 9.1% 4.55% 9.1% Hồn tồn Giảm giá trực tiếp hài lịng lịng Khơng hài lịng Trả lời Hồn trả tiền mặt Bảo hành sản phẩm dịch Gói hàng chung vụ Số Tỷ lệ % Số phiếu Tỷ lệ % phiếu Hoàn toàn hài Số Tỷ lệ % phiếu 9.1% 9.1% 9.1% Hài lòng 27.28% 13.63% 9.1% Trung lập 36.34% 10 45.44% 40.91% Không hài lịng 18.18% 18.18% 22.73% Khơng hài lịng 9.1% 13.63% 18.18% lòng Câu 10: Hành động quý vị biết chương trình xúc tiến bán hấp dẫn sản phẩm dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm an Số phiếu 11 n va Trả lời Mua liền Cân nhắc Không mua Không quan tâm Khác lu PJICO Vĩnh Phúc? Tỷ lệ % 22.72% 50% 13.63% 4.55% 9.1% Câu 11: Quý vị muốn nhận thơng tin chương trình xúc tiến bán công ty qua kênh nào? ( tối đa lựa chọn) Trả lời Số phiếu Tỷ lệ % Tivi , radio 3.06% Internet 12 12.24% Mạng xã hội 10 10.2% Báo, tạp chí 8.16% Bảng quảng cáo ngồi trời 17 17.34% Băng rơn 6.12% Tờ rơi, tờ bướm 9.18% Nhân viên 18 18.36% Bạn bè, người thân 11 11.22% Khác 4.02% an lu n va