(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing đối với sản phẩm cáp đôi xoắn tại công ty tnhh phân phối công nghệ quang dũng , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep  w n lo ad LÂM QUỐC THÀNH ju y th yi pl n ua al n va ll fu GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING m oi ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY nh at TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ QUANG DŨNG z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n a Lu n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ep  w n lo LÂM QUỐC THÀNH ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING n ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY va n TNHH PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ QUANG DŨNG ll fu oi m nh CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH at MÃ SỐ: 60340102 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC a Lu PGS TS HỒ TIẾN DŨNG n n va y te re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Để thực luận văn ”Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing w sản phẩm cáp đôi xoắn công ty TNHH phân phối Công nghệ Quang Dũng”, tơi n lo tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với đồng ad nghiệp, bạn bè……… y th Tơi xin cam kết ju yi Đây cơng trình tơi nghiên cứu trình bày pl Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày luận văn n ua al trung thực n va Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn fu ll Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2013 m oi Người thực at nh z z Lâm Quốc Thành k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ju yi PHẦN MỞ ĐẦU pl ua al CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING n 1.1 Tổng quan Marketing va 1.1.1 Khái niệm Marketing n fu ll 1.1.2 Chức năng, vai trò Marketing doanh nghiệp m oi 1.1.2.1 Chức Marketing doanh nghiệp nh at 1.1.2.2 Vai trò Marketing doanh nghiệp z 1.2 Sản phẩm sản phẩm cáp đôi xoắn z vb 1.2.1 Sản phẩm jm ht 1.2.1.1 Khái niệm sản phẩm k gm 1.2.1.2 Các thành phần sản phẩm om l.c 1.2.2 Sản phẩm cáp đôi xoắn 1.2.2.1 Lịch sử phát triển dây cáp mạng a Lu 1.2.2.2 Sản phẩm cáp đôi xoắn n n va 1.3 Nội dung hoạt động Marketing y 1.3.1.1 Thị trường te re 1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường th 1.3.1.2 Phân khúc thị trường 10 t to ng 1.3.1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 11 hi ep 1.3.1.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 12 1.3.2 Các chiến lược Marketing sản phẩm 12 w n lo 1.3.2.1 Chiến lược sản phẩm (Product strategy) 13 ad 1.3.2.2 Chiến lược giá (Price strategy) 15 y th ju 1.3.2.3 Chiến lược phân phối (Place strategy) 17 yi 1.3.2.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion strategy) 19 pl ua al 1.4 Hệ thống thông tin Marketing 20 n CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN va n PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI CÔNG TY QD.TEK 23 fu ll 2.1 Giới thiệu chung công ty QD.Tek 23 m oi 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển QD Tek 23 nh at 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Quang Dũng Tek 25 z z 2.2 Hoạt động kinh doanh QD.Tek năm 2010 – 2012 27 vb jm ht 2.2.1 Tình hình doanh thu, lợi nhuận 27 2.2.2 Đánh giá chung tình hình kinh doanh cơng ty 28 k gm 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm cáp đôi xoắn om l.c QD.Tek 29 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thương a Lu hiệu 29 n y te re 2.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 30 n QD.Tek 30 va 2.3.2 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm cáp đôi xoắn 2.3.2.3 Chiến lược phân phối sản phẩm 39 th 2.3.2.2 Chiến lược giá sản phẩm 34 t to ng 2.3.2.4 Chiến lược chiêu thị 43 hi ep 2.4 Đánh giá hệ thống thông tin Marketing QD.Tek 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI w n VỚI SẢN PHẨM CÁP ĐÔI XOẮN TẠI QD.TEK 50 lo ad 3.1 Căn mục tiêu để xây dựng giải pháp 50 y th 3.1.1 Căn để xây dựng giải pháp 50 ju yi 3.1.2 Mục tiêu để xây dựng giải pháp 51 pl ua al 3.2 Tổ chức lại cấu tổ chức 52 n 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 52 va n 3.2.2 Hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing 56 fu ll 3.2.2.1 Hoàn thiện hệ thống ghi chép nội 56 m oi 3.2.2.2 Hoàn thiện hệ thống tình báo Marketing 57 nh at 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm cáp đôi z xoắn QD.Tek 58 z vb 3.3.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 58 jm ht 3.3.2 Hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm cáp đôi xoắn k gm QD.Tek 59 3.3.2.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 59 om l.c 3.3.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá 62 a Lu 3.3.2.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm 65 n y th PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO n KẾT LUẬN 74 va 3.3.2.4 Hoàn thiện chiến lược chiêu thị 68 t to ng hi ep DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT w Cơng ty Cổ phần tích hợp hệ thống quốc gia ADG BCH Ban chấp hành n ADG lo ad CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa – đại hóa y th CNTT Cơng nghệ thơng tin ju Cơng nghệ thông tin – Truyền thông yi CNTT-TT Foil Twisted Pair Institue of Electronical and Electronics Engineers MIS n ua al IEEE pl FTP NSP Công ty TNHH TM-DV Tin học Nhân Sinh Phúc QD.TEK Công ty TNHH Phân phối Công nghệ Quang Dũng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM-DV Thương mại – dịch vụ USD Đồng đô la Mỹ (United States Dollar) WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) n va Marketing Information System ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep w Bảng 2.1: Báo cáo doanh thu, lợi nhuận công ty QD.Tek 27 n lo Bảng 2.2:Bảng ý kiến đánh giá chiến lược sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone 32 ad Bảng 2.3: Bảng so sánh giá cáp ADC Krone phân phối QD.Tek, cáp AMP y th phân phối NSP tháng 9/2013 36 ju yi Bảng 2.4: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược giá sản phẩm cáp đôi xoắn ADC pl Krone 37 al n ua Bảng 2.5: Số lượng điểm phân phối công ty QD.Tek 40 va Bảng 2.6: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược kênh phân phối công ty QD.Tek 41 n Bảng 2.7: Bảng ý kiến đánh giá chiến lược chiêu thị công ty QD.Tek 46 fu ll Bảng 3.1: Dự báo tăng trưởng CNTT-TT từ năm 2013 đến năm 2016 51 m oi Bảng 3.2: mục tiêu tăng trưởng QD.Tek từ năm 2013 đến năm 2016 51 at nh Bảng 3.3: Mức giảm giá cho khách hàng truyền thống 64 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ hi ep Hình 1.1: Hệ thống thông tin Marketing (MIS) 21 w Hình 2.1: Biểu tượng Cơng ty phân phối công nghệ Quang Dũng 23 n lo Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty QD.Tek 25 ad Hình 2.3: Thị phần sản phẩm cáp QD.Tek thị trường Việt Nam 30 y th Hình 2.4: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm QD.Tek 39 ju yi Hình 3.1: Đề xuất sơ đồ mơ hình tổ chức phịng Marketing 52 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHẦN MỞ ĐẦU hi ep Tính cấp thiết đề tài w Việt Nam nằm khu vực kinh tế đánh giá động n lo giới Từ gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), kinh tế ad Việt nam ngày hội nhập mạnh mẽ chiều sâu chiều rộng Việc xây y th dựng hệ thống kết cấu hạ tầng đồng nhằm đưa đất nước ta trở thành nước ju yi công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020 Nghị số 13-NQ/TW Hội nghị pl lần thứ Ban chấp hành TW Đảng khóa XI nhiệm vụ lớn al n ua Đảng Nhà nước quan tâm đạo đầu tư nhằm thúc đẩy phát triển kinh tế, va xã hội, tạo tiền đề cho phát triển bền vững chung đất nước Chính thế, nhu n cầu xây dựng hạ tầng thông tin liên lạc hiệu quả, an toàn tiện lợi lại fu ll coi trọng giai đoạn phát triển đất nước m oi Từ thành lập vào năm 2004 suốt thời gian phát triển, với vị at nh nhà cung cấp hạ tầng thông tin liên lạc dẫn đầu Việt Nam, công ty TNHH z Phân phối Công nghệ Quang Dũng (QD.Tek) đóng góp thành cơng cho nhiều z cơng trình hạ tầng Viễn thông – Công nghệ thông tin lớn Việt Nam Tuy nhiên vb jm ht năm gần đây, thị trường cung cấp thiết bị hạ tầng thông tin liên lạc Việt Nam xuất nhiều nhà cung cấp tham gia đa dạng k gm sản phẩm công ty đa quốc gia vào thị trường nước làm cho tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt hoàn cảnh khủng hoảng kinh tế l.c om giới thời gian qua tình hình kinh tế nước trải qua thời a Lu gian vơ khó khăn năm 2012 2013 Chính thế, để tồn phát triển Việt Nam, công ty QD.Tek cần phải có nhiều giải pháp nhằm tăng cường n y te re doanh nâng cao uy tín cơng ty QD.Tek n đóng vai trị quan trọng cấp thiết góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh va khả cạnh tranh Trong đó, giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing quan trọng công tác hoạch định chiến lược Marketing, tác giả chọn đề tài th Trong trình học tập khoa quản trị kinh doanh nhận thức tầm t to ng Đánh giá hoạt động Marketing trực tiếp bao gồm hình thức tiếp thị hi ep catalog sản phẩm, email hay tiếp thị qua thư trực tiếp? Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lòng w Đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân chăm sóc khách hàng n lo QD.Tek? ad Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Chưa hài lòng y th ju E Ý kiến khác yi Ngồi nội dung trên, Q khách cịn có ý khác vui long ghi rõ pl nhằm giúp QD.Tek cải tiến để cung cấp đến cho Quý khách sản phẩm dịch vu chất n ua al lượng tốt va _ n _ fu ll _ m oi _ at nh z Chân thành cảm ơn đóng góp Quý khách! z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục [2] SẢN PHẨM CÁP CỦA CÔNG TY QD.TEK hi ep Bảng 1: Sản phẩmCáp đôi xoắn ADC Krone cho giải giáp phổ thông Mã sản phẩm Mô tả sản phẩm Xuất xứ w Giải pháp thường cáp đôi xoắn CAT 5E (100 Mbps, 100Mhz) n China lo 6499 028- Cat 5e UTP Cable (Test up to 350MHz) ad 01 y th PCB-type yi 24 ju 6653 587- Cat 5e Patch Panel 24-port w/ Rear Cable Manager, China pl al 6451 039- Cat 5e UTP Patch Cord 568A - 2m (XX=94: Grey, China XX=39: Blue, XX=97: Orange) n ua 20 A/B n 00 va 6540 110- Cat 5e RJ45 Modular Jack UTP, Keystone In-line, T568 Australia fu Malaysia ll 6538 112- Faceplate US (115 x 70) w/ shutter, Horizontal 2-port m oi 04 nh Giải pháp cao cấp cáp đôi xoắn CAT (1 Gbps, 250Mhz) at z 6499 030- Cat UTP Cable (24AWG Star-Filler and Reel-in-the- China z box design) vb 01 Manager, PCB-type k 24 jm ht 6653 679- Cat Patch Panel 24-port TrueNET w/ Rear Cable India gm 6451 939- Cat UTP Patch Cord 568A - 2.1m (XX=94: Grey, China XX=39: Blue, XX=90: Red) l.c 20 Germany om 6830 800- Cat RJ45 Modular Jack UTP (White) Malaysia n 6538 112- Faceplate US (115 x 70) w/ shutter, Horizontal 2-port a Lu 01 va 04 n XXXX TIA-568B standard) - (XXXX =BLM2: Blue, th Horizontal Cable Cat 6A UTP CopperTen (10 Gbit, US y 10G-A6TR- te re Giải pháp cao cấp cáp đôi xoắn CAT 6A (10 Gbps, 500Mhz) t to ng XXXX=GYM2: Grey) (305m reel) hi ep TPNP- Patch Panel Cat 6A CopperTen 24-port w/ rear cable US/China NNC10-NN manager (Unloaded) w 6830 885- Modular Jack RJ45 Cat 6A CopperTen UTP China n lo 01 ad 6645 820- Patch Cord RJ45 Cat 6A CopperTen UTP 568A - 3m , US ju y th 10 Blue yi pl al Bảng 2: Bảng báo giá Cáp đôi xoắn ADC Krone cho giải giáp chuyên dụng Xuất xứ n ua Mã sản phẩm Mô tả sản phẩm CopperTen HIGHBAND 240-pr Cross Australia Connection Kit (12 HB 20-pr CAT6A modules + 12 ll 01 6A fu 6450 107- Cat n va CAT 6A CopperTen (theo chuẩn TIA 658B.10, 10 Gbps, 500Mhz) m oi Label Holders + Backmount Frame 12 way) nh 6450 103- HIGHBAND 300pr DUAL Cable Management Kit (2 Australia at dual rings, dual cover) BLACK COLOR z 10 Australia Australia k 6450 157- Cable Trough Bottom jm ht vb 10 z 6450 157- Cable Trough Top gm 20 l.c 6645 820- Cat 6A UTP RJ45 Patch Cord CopperTen - 15m, Blue HIGHBAND 20 Patch Cord Cat 6A CopperTen UTP 4- Australia n va 6451 pr to 4-pr 2.1m Blue n 401C-20 HIGHBAND 20 Patch Cord Cat 6A CopperTen UTP 4- Australia a Lu 6451 om 50 US pr to 4-pr 3.0m Blue te re 401C-30 China th 6499 030- Cat UTP Cable (24AWG Star-Filler and Reel-in-the- y Giải pháp cao cấp cáp đôi xoắn CAT (1 Gbps, 250Mhz) t to ng 01 box design) hi ep 6450 101- 10 Cat - HIGHBAND 300-pr Cat Cross Connect Kit (12 HB 25-pr Cat modules + 12 Label Holders + w Backmount Frame 12 way) Australia n lo 6450 103- HIGHBAND 300pr DUAL Cable Management Kit (2 ad 10 dual rings, dual cover) BLACK COLOR Australia y th Cable Trough Top Australia yi 10 ju 6450 157- Cable Trough Bottom al Australia n ua 20 pl 6450 157- va 6451 939- Cat UTP Patch Cord 568B - 15m (XX=94: Grey, ll HIGHBAND 25 Cat Patch Cord 4-pr to 4-pr - 3m m Australia oi 701C-30 China fu 6451 XX=39: Blue) n 01B nh 6451 706- HIGHBAND 25 Cat Patch Cord 4-pr to RJ45 - 3m Australia z (568B) at 30 z Cat 5e UTP Cable (Test up to 350MHz) China k jm 01 ht 6499 028- vb Giải pháp SME cáp đôi xoắn CAT 5E (100Mbps, 100Mhz) Cat 5e - HIGHBAND 300-pr Cat 5e Broadband 19" Rackmount Kit (12 HB 25-pr Cat 5e modules + 12 Label Australia th HIGHBAND 25 Cat Patch Cord 4-pr to 4-pr - 3m y 701C-30 China te re 6451 Blue, XX=97: Orange) n 00 va 6451 039- Cat 5e UTP Patch Cord - 10m (XX=94: Grey, XX=39: Australia n (box of 10 pcs) a Lu 6468 061- Cat 5e - HIGHBAND 10 Disconnection Module 10-pr 00 Australia om Holders + Backmount Frame 12 way) l.c 00 gm 6450 180- t to ng Bảng 3:Danh mục phụ kiện cáp ADC Krone hi ep Mã sản phẩm Mô tả sản phẩm Xuất xứ VOICE - LSA Profile Disconnection Module Serie 6089 121-02 w 2/10 (KH23) (box of 10pcs) Germany n lo Cat 5e - HIGHBAND Disconnection Module 8-pr ad 6468 060-00 (box of 10pcs) y th ju Cat 5e - HIGHBAND Disconnection Module 10-pr 6468 061-00 yi (box of 10pcs) Australia Australia pl Cat - HIGHBAND Ultim8 Disconnection Module al 8-pr (box of 10pcs) Australia n ua 6468 060-06 Cat 5e - HIGHBAND Disconnect Module 25-pr (Box va of 12 pcs) n 6468 300-00 Australia fu Cat - HIGHBAND Disconnect Module 25-pr (Box ll Australia oi nh HIGHBAND pr Disconnection Plug (Box of 20 Australia z pcs) at 6462 097-00 of 12 pcs) m 6468 600-00 z jm HIGHBAND Test cord, pair to banana plugs Australia Australia k gm 6905 330-00 of 10pcs) ht 6451 207-00 HIGHBAND Label Holder (Clear Cover Strip) (Bag vb 6462 096-00 VOICE - Single pair protection plug 5-point w/ PTC - India l.c (use w/ LSA series 2) (Box of 10 pcs w/ earth bar) om ADSL - Single pair protection Plug 5-point w/ PTC ComProtect 2/1 CP BI 180A1 (bandwidth up to Germany n 8Mpbs) (for LSA series 2) (Box of 10 pcs w/ earth a Lu 5909 076-00 n va bar) ComProtect 2/1 CP BI 180A1 (bandwidth up to bar) th 8Mpbs) (for HIGHBAND) (Box of 10 pcs w/ earth Germany y 7042 002-00 te re ADSL - Single pair protection Plug 5-point w/ PTC - t to ng hi ep Earth Bar 2/10 (box of 10 pcs) India 6499 025-02 Cat UTP 25-pr CMR Powersum Riser Cable China 6462 430-35 Cat 5e UTP 25-pr CMR Powersum Riser Cable China 6462 430-45 Cat 5e UTP 4-pr LSZH Cable China 6499 023-03 Cat 5e FTP 4-pr Cable China Cat UTP 4-pr LSZH Cable China w 6905 320-00 n lo ad ju y th 6462 082-00 7053 271-55 Cat F/FTP 4-pr LSZH Cable (1.000m reel) yi Germany pl Cat 5e Patch Panel 48-port w/ Rear Cable Manager, ua al 6653 587-48 PCB-type China n Cat Patch Panel 48-port TrueNET w/ Rear Cable n va 6653 677-48 fu Manager, PCB-type Cat Patch Panel Angle 24-port TrueNET Dynamic Mex/ Left/Right Angle India ll oi m PP24AC6T-A Mexico nh MASTERMINDER Rear Cable Manager (Unloaded) z 7022 150-24 at MODULAR Patch Panel 24-port HK Keystone, w/ China z Cat 5e STP Keystone RJ-45 modular Jack T568 A/B jm 6540 154-02 ht vb Ready for UTP/STP Cat 5e & Cat Modular jacks k Australia Cat UTP Leadframe FMK RJ-45 modular Jack (for Clipsal faceplate) - White l.c Australia Cat STP/FTP RJ-45 Modular Jack, T568 A/B om 6830 810-01 gm 6467 202-00 th Faceplate US (144.5 x 70) w/ shutter, Horizontal 1- y 6538 112-03 Malaysia te re Faceplate UK (85 x 85) w/ shutter, 2-port n 6538 111-04 Malaysia va Faceplate UK (85 x 85) w/ shutter, 1-port n 6538 111-03 Germany a Lu (Shielded) t to ng port Malaysia hi ep Faceplate US (144.5 x 70) w/ shutter, Horizontal 2- 6538 112-04 port Malaysia w Faceplate US (115 x 70), Flush Mount, Vertical 2- n 6644 152-02 lo port (Beige) ad Faceplate US (115 x 70), Flush Mount, Vertical 4- y th port (Beige) 6644 222-02 Surface Mount Box, 2-port ju 6644 154-02 yi Taiwan Taiwan pl Surface Mount Box, 4-port Taiwan ua al 6644 224-02 Taiwan Surface Mount Box SMK, 2-port Taiwan 6455 058-00 MUTO Surface mount box kit, 12-port n 6467 075-00 n va Taiwan ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục [3] hi ep Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone QD.TEK w STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả n lo khảo sát ad y th Đánh giá Quý khách chất ju (%) yi lượng sản phẩm cáp đôi xoắn ADC pl Krone Công ty QD.Tek? 31 Khách hàng đánh giá cao 56 chất lượng sản phẩm cáp 13 đôi xoắn ADC Krone ll m Đánh giá Quý khách nhãn oi fu Chưa hài lịng n Bình thường va Hài lòng n ua al Rất hài lòng nh hiệu ADC Krone Cơng ty z 19 Chưa hài lịng l.c Đánh giá đa dạng sản phẩm hàng đánh giá cao gm Bình thường nhận biết khách k 37 jm Hài lòng Nhãn hiệu cáp ADC Krone ht 44 vb Rất hài lòng z at QD.Tek? om cáp đôi xoắn ADC Krone a Lu QD.Tek? Khách hàng đánh giá mức Hài lịng 41 độ đa dạng sản phẩm nhãn Bình thường 31 hiệu ADC Krone mức Chưa hài lòng 19 trung bình n Rất hài lịng n va y th Đánh giá bao bì sản phẩm cáp te re t to ng đôi xoắn ADC Krone QD.Tek? hi ep w 19 Khách hàng đánh giá tốt Hài lịng 40 bao bì sản phẩm Bình thường 41 Chưa hài lòng n Rất hài lòng lo ad Đánh giá dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật y th ju kèm sản phẩm cáp đôi xoắn ADC yi Krone QD.Tek? pl Hài lòng n fu Chưa hài lịng va Bình thường n ua al Rất hài lòng Khách hàng đánh giá dịch 30 vụ hỗ trợ kỹ thuật ADC 47 Krone mức trung bình, có 17 số khách hàng chưa hài ll lòng m Đánh giá tài liệu hướng dẫn kỹ oi nh thuật kèm sản phẩm cáp đôi xoắn at z ADC Krone QD.Tek? z Khách hàng đánh giá tài Hài lịng 28 Bình thường 56 có số khách hàng chưa Chưa hài lịng 13 hài lòng vb Rất hài lòng k jm ht liệu kỹ thuật trung bình, om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục [4] hi ep Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone QD.TEK w STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả n lo khảo sát ad y th Đánh giá Quý khách mức giá ju (%) yi sản phẩm cáp ADC Krone pl Công ty QD.Tek? n ua al Rất hài lịng va Hài lịng n Bình thường fu 38 nhận mức giá sản 28 phẩm, số chưa hài lòng 18 giá oi Đánh giá thời gian toán nh QD.Tek? at 18 11 gm Đánh giá chế độ chiết khấu số lượng lớn l.c hàng om QD.Tek? Rất hài lòng 16 Mức chiết khấu Hài lịng 50 áp dụng đa số Bình thường 19 khách hàng đánh giá tốt Chưa hài lòng 15 n va y te re th hợp với chất lượng sản phẩm n Đánh giá Quý khách giá phù a Lu k Chưa hài lịng bình thường jm 63 ht Bình thường gian tốn đa số vb z Hài lòng mua Khách hàng đánh giá thời z Rất hài lòng Khách hàng đa số chấp m ll Chưa hài lòng 16 t to ng cáp ADC Krone? hi ep w 32 Khách hàng đánh giá cao Hài lòng 43 mức độ tương xứng Bình thường 16 giá chất lượng sản phẩm Chưa hài lòng mang lại n Rất hài lòng lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục [5] hi ep Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược phân phối sản phẩm cáp đôi xoắn ADC Krone QD.TEK w STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả n lo khảo sát ad y th Đánh giá hệ thống kênh phân ju (%) yi phối sản phẩm cáp QD.Tek? pl Rất hài lòng 22 cao hệ thống kênh phân 45 phối, số khách hàng 27 khơng hài lịng ll Đánh giá dịch vụ giao nhận sản oi nh Rất hài lòng m phẩm cáp? 28 Dịch vụ giao nhận at khách hàng đánh giá tốt 46 z Hài lòng Chưa hài lòng 12 jm ht 14 vb Bình thường z Đánh giá mức độ sẵn có có k Khách hàng khơng đánh giá fu n Chưa hài lịng va Bình thường n ua al Hài lòng gm nhu cầu mua sản phẩm cáp? 11 Mức độ sẵn có sản phẩm Hài lịng 27 khách hàng cần mua Bình thường 47 đánh giá mức trung Chưa hài lòng 15 bình, có khách hàng đánh om l.c Rất hài lịng n a Lu n va giá không tốt Đánh giá khả đáp ứng th viên phòng bán hàng? y yêu cầu hỗ trợvề sản phẩm nhân te re t to ng hi ep w Rất hài lòng Khả hỗ trợ nhân Hài lịng 17 viên bán hàng chưa tốt, Bình thường 38 khách hàng đánh giá Chưa hài lòng 36 thấp khách hàng mua n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Phụ lục [6] hi ep Bảng: Tổng hợp ý kiến khách hàng chiến lược chiêu thị QD.TEK STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả w khảo sát n lo (%) ad Đánh giá mức độ hấp dẫn y th ju chương trình kiện, quảng yi cáo sản phẩm tổ chức pl QD.Tek? ll Mức độ hấp dẫn 37 chương trình quảng cáo 44 khách hàng đánh giá 13 trung bình m Đánh giá chất lượng thơng tin oi fu Chưa hài lịng n Bình thường va Hài lịng n ua al Rất hài lòng nh sản phẩm, dich vụ hỗ trợ z Thơng tin trình bày Hài lịng 24 Bình thường 42 Chưa hài lịng 26 Rất hài lịng Hoạt động Marketing trực Hài lòng 29 tiếp khách hàng đánh Bình thường 48 giá thấp Chưa hài lòng 23 vb Rất hài lòng gm z Website trung bình, jm ht cần cải thiện k Đánh giá hoạt động Marketing l.c at website công ty QD.Tek? om trực tiếp bao gồm hình thức tiếp thị a Lu catalog sản phẩm, email hay n tiếp thị qua thư trực tiếp? n va y te re th t to Đánh giá hoạt động bán ng hi ep hàng cá nhân chăm sóc khách hàng QD.Tek? w 13 Hoạt động bán hàng cá Hài lịng 33 nhân chăm sóc khách Bình thường 44 hàng đánh giá 10 trung bình n Rất hài lịng lo ad y th ju Chưa hài lòng yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th