Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm LPG dân dụng của công ty cổ phần kinh doanh khí miền nam luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM LPG DÂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH KHÍ MIỀN NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu tại Trường Đại học Lạc Hồng, đến nay tôi đã hoàn thành Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh của mình Đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Quý Thầy, Cô đã giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt khoá học Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS TS , thầy đã luôn tận tình hướng dẫn, quan tâm và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong khoảng thời gian tôi thực hiện Luận văn này Xin cảm ơn Quý Lãnh đạo Trường Đại học Lạc Hồng; Quý Thầy Cô Khoa Sau Đại học đã trực tiếp hoặc gián tiếp giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo và cán bộ công nhân viên tại Công ty Cổ phần Kinh doanh khí Miền Nam, các đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệt tình cộng tác, cung cấp những tài liệu thực tế và thông tin cần thiết để tôi hoàn thành Luận văn này Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn đến tất cả người thân, bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài Xin chân thành cám ơn! Đồng Nai, ngày 30 tháng 05 năm 2019 Học viên thực hiện luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi là, học viên khóa 8, niên khóa 2016 – 2018, chuyên ngành Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Lạc Hồng Tôi xin cam đoan tất cả những nội dung của luận văn này được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS TS Tất cả số liệu và kết quả có được trong luận văn tôi xin cam đoan là hoàn toàn trung thực Đồng thời, các tài liệu trích dẫn đã được tác giả liệt kê đầy đủ trong phần tài liệu tham khảo Đồng Nai, ngày 30 tháng 05 năm 2019 Học viên thực hiện luận văn TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động Marketing của công ty cổ phần kinh doanh Khí Miền Nam (PVGas South) trong những năm vừa qua cũng được các nhà quản trị quan tâm tuy nhiên, qua thực tế tìm hiểu, hoạt động này vẫn còn những hạn chế Đề tài tập trung nghiên cứu một số vấn đề lý luận và thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm LPG dân dụng của Công ty Cổ phần Kinh doanh khí Miền Nam Qua đó, thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cũng như những cơ hội, thách thức đối với PVGas South PVGas South luôn nhận được sự quan tâm hỗ trợ từ Tập đoàn, Tổng Công ty trong việc đảm bảo nguồn hàng, nhờ vậy hoạt động kinh doanh của Công ty luôn được duy trì ổn định, có thể gặp phải để đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm LPG dân dụng của PVGas South PV Gas South (PGS) là công ty có thị phần cung cấp gas lớn nhất miền Nam Thị phần của công ty trong thời gian qua luôn ổn định và tăng trưởng, duy trì ở mức trung bình 35 6% Hoạt động kinh doanh LPG của Công ty đến nay đã phủ kín các tỉnh/thành từ Quảng Bình tới Cà Mau Tuy nhiên thị phần chủ yếu vẫn nằm ở các tỉnh lẻ, trong khi những thị trường tiềm năng như khu vực Đông Nam Bộ, TP Hồ Chí Minh vẫn chưa khai thác nhiều Hệ thống nhận diện thương hiệu chưa mạnh, công tác tiếp xúc, chăm sóc khách hàng sau bán hàng đã được chú trọng nhưng vẫn chưa đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường Ứng dụng công nghệ thông tin, mạng xã hội của PVGas South chưa đạt được hiệu quả như kỳ vọng Kết quả ma trận QSPM PVGas South cho thấy chiến lược xúc tiến truyền thông, chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển nguồn nhân lực, kênh phân phối, chiến lược chăm sóc khách hàng được các chuyên gia đánh giá là hấp dẫn nhất Đây là cơ sở để hình thành các giải pháp mang tính thực tiễn đối với hoạt động kinh doanh LPG của PVGas South MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình ảnh Danh mục biểu đồ PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 Lý do thực hiện đề tài 1 2 Tổng quan các công trình nghiên cứu 2 21 Nghiên cứu quốc tế 2 22 Nghiên cứu trong nước 4 3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 6 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 6 5 Phƣơng pháp thực hiện 7 51 Phương pháp thu thập dữ liệu 7 52 Phương pháp xử lý dữ liệu 7 6 Kết cấu của luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 11 Marketing trong doanh nghiệp 8 9 9 111 Khái niệm 112 Quản trị hoạt động Marketing 11 113 Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động marketing 11 12 Các công cụ cơ bản của Marketing 9 12 121 Sản phẩm (Product) 12 122 Giá (Price) 13 123 Phân phối (Place) 15 1 2 4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing 15 16 131 Phân tích môi trường bên ngoài 16 132 Môi trường nội bộ doanh nghiệp 19 14 Một số công cụ để xây dựng và lựa chọn giải pháp 22 141 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 142 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) 23 143 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) 24 144 Ma trận SWOT 24 145 Ma trận QSPM 26 15 Đặc điểm sản phẩm LPG dân dụng Tóm tắt chương 1 27 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH KHÍ MIỀN NAM 21 Tổng quan về Công ty Cổ phần Kinh doanh khí Miền Nam 30 30 211 Quá trình hình thành và phát triển 30 212 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 31 213 Cơ cấu tổ chức 32 214 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 32 22 Thực trạng hoạt động marketing LPG tại Công ty Cổ phần Kinh doanh khí Miền Nam 36 221 Khách hàng và nghiên cứu phát triển thị trường 36 222 Sản phẩm LPG 39 223 Chính sách giá 47 224 Hoạt động phân phối 48 225 Hoạt động xúc tiến 52 23 Phân tích môi trường kinh doanh của công ty cổ phần kinh doanh khí Miền Nam 56 231 Môi trường bên ngoài 56 232 Môi trường bên trong 66 24 Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing sản phẩm LPG của công ty cổ phần kinh doanh khí Miền Nam 72 25 Phân tích ma trận các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty 74 251 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) 74 252 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) 74 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH KHÍ MIỀN NAM ĐẾN NĂM 2025 76 31 Định hướng phát triển kinh doanh của Công ty đến năm 202 76 32 Phân tích ma trận SWOT 76 321 Điểm mạnh (S) 77 322 Điểm yếu 78 323 Cơ hội 78 324 Thách thức 79 325 Hình thành các giải pháp thông qua SWOT 79 33 Lựa chọn giải pháp qua phân tích ma trận QSPM 34 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Kinh doanh khí Miền Nam 81 83 341 Giải pháp phát triển kênh phân phối 83 342 Giải pháp đối với sản phẩm 83 343 Giải pháp xúc tiến, truyền thông 84 344 Giải pháp chăm sóc khách hàng 85 345 Chiến lược thâm nhập thị trường 86 346 Nhóm giải pháp chiến lược cấp doanh nghiệp 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 2: MA TRẬN QSPM MA TRẬN QSPM chiến lược SO MA TRẬN QSPM chiến lược ST MA TRẬN QSPM chiến lược WO MA TRẬN QSPM chiến lược WT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CNG Compressed Natural Gas – Khí nén thiên nhiên ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông LPG Liquefied Petroleum Gas – Khí hóa lỏng PVGas South Công ty Cổ phần Kinh doanh khí Miền Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 1 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing 12 Bảng 1 2 Mẫu ma trận hình ảnh cạnh tranh 23 Bảng 1 3 Mẫu ma trận EFE 24 Bảng 1 4 Mẫu ma trận SWOT 25 Bảng 2 1 Kết quả kinh doanh của PVGas South giai đoạn 2015-2018 33 Bảng 2 2 Các sản phẩm LPG chai của PVGas South 41 Bảng 2 3 Sản lượng LPG của PVGas South giai đoạn 2015-2018 45 Bảng 2 4 Doanh thu LPG của PVGas South giai đoạn 2015-2018 46 Bảng 2 5 Giá gas của PVGas South cập nhật 31/12/2018 48 Bảng 2 6 Hệ thống kho chứa của PVGas South 50 Bảng 2 7 Hệ thống trạm chiết và cửa hàng của PVGas South 51 Bảng 2 8 Hệ thống đại lý của PVGas South 51 Bảng 2 9 Ma trận hình ảnh của công ty cổ phần kinh doanh khí Miền Nam (PVGas South) 64 Bảng 2 10 Cơ cấu lao động của PVGas South 66 Bảng 2 11 Tình hình tài sản và nguồn vốn của PVGas South 70 Bảng 2 12 Một số chỉ tiêu đánh giá tình hình tài chính của PVGas South 70 Bảng 2 13 Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing LPG của PVGas South 73 Bảng 2 14 Ma trận đánh giá yếu tố bên trong của PVGas South 74 Bảng 2 15 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài của PVGas South 75 Bảng 3 1 Phân tích SWOT chiến lược kinh doanh 80 Bảng 3 2 Kết quả Ma trận QSPM 82 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 1 Các nhân tố ảnh hưởng quyết định về giá 14 Hình 2 1 Cơ cấu tổ chức PVGas South 32 Hình 2 2 Nội dung đánh giá sự thõa mãn của khách hàng 39 Hình 2 3 Tổng quan về sản phẩm LPG 40 Hình 2 4 Mô hình kinh doanh và kênh phân phối của PVGas South 49 Hình 2 App “Gọi Gas” của PVGas South 54 Hình 2 6 Tổng đài chăm sóc khách hàng của PVGas South 72 83 3 4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Kinh doanh khí Miền Nam 341 Giải pháp phát triển kênh phân phối Phát triển kênh phân phối theo hướng phát triển Tổng đại lý/đại lý/cửa hàng Quản lý hiệu quả kênh phân phối sẵn có Xây dựng kênh phân phối trọng điểm, xây dựng chiến lược, chính sách và phương thức bán hàng cho khu vực Đông Nam Bộ Tăng cường công tác bán lẻ tại các khu vực thị trường trọng điểm, phát triển hệ thống phân phối thông qua phát triển hệ thống đại lý cấp 2 nhằm tạo độ phủ sâu và rộng trong thị trường Tăng cường mở cửa hàng bán lẻ trực thuộc để hỗ trợ đại lý, khách hàng Horeca và tăng mức độ nhận diện thương hiệu Thuê nhân viên thời vụ hỗ trợ Tổng đại lý phát triển thị trường, nhằm tránh xung đột kênh phân phối Triển khai đội ngũ nhân viên bán hàng thời vụ cùng với nhân viên kinh doanh của Công ty và nhân viên kinh doanh tại các Tổng đại lý, đại lý phát triển thị trường tại các khu vực Liên tục cập nhật hệ thống KPIs dành cho đội ngũ lao động thời vụ để phù hợp với tình hình thị trường Tiếp tục triển khai các chương trình, phương tiện truyền thông đạt hiệu quả trong năm 2018 Thành lập Trung tâm Dịch vụ và Chăm sóc khách hàng tại các khu vực thành phố lớn, các khu trung tâm tại các tỉnh thành lớn, tạo định vị thương hiệu trong khâu sau bán hàng, góp phần gia tăng niềm tin của người tiêu dùng Tập trung đầu tư xây dựng thương hiệu thông qua việc xây dựng chiến lược thương hiệu, nhận dạng thương hiệu mới và đầu tư mạnh vào truyền thông để nâng cao sự nhận biết và sự yêu mến của khách hàng, giúp giảm lệ thuộc vào các đại lý phân phối 342 Giải pháp đối với sản phẩm Nghiên cứu cải tiến mẫu mã bình gas vừa đạt chuẩn về an toàn, thẩm mỹ vừa tiết kiệm chi phí sản xuất vỏ bình 84 Nâng cao chất lượng thành phẩm, nâng cao giá trị cốt lõi, tạo ra sự khác biệt, định hướng truyền thông, tạo lợi thế cạnh tranh Nghiên cứu cách tính thế chân và khấu hao vỏ bình theo phương thức mới để phù hợp với tình hình thị trường có nhiều biến động như hiện nay Sản xuất vỏ bình cho nhu cầu nội bộ, cho Tổng Công ty và các khách hàng hiện hữu, đảm bảo tiến độ đã cam kết Nâng cấp dây chuyền bảo dưỡng sửa chữa vỏ bình LPG để đón đầu nhu cầu bảo dưỡng sửa chữa lớn của thị Đồng bộ, quy chuẩn hóa tất cả những thiết trường trong giai đoạn sắp tới 343 Giải pháp xúc tiến, truyền thông Công ty cần đồng bộ, quy chuẩn hóa tất cả những thiết trường trong giai đoạn sắp tới mang hình ảnh, sản phẩm, thương hiệu của PVGas South qua việc xây dựng Bộ hướng dẫn thiết kế thương hiệu (Brand Guide) Triển khai các mẫu thiết kế thống nhất bộ nhận diện thương hiệu chung cho toàn PVGas South (bảng hiệu, hộp đèn, xe tải, xe bồn, các vật phẩm quảng cáo…) Triển khai cho hoạt động thử nghiệm App gọi gas trên điện thoại thông minh và phần mềm CRM; chuẩn bị chiến dịch quảng cáo cho App gọi gas trên điện thoại thông minh Các kế hoạch truyền thông của PVGas South được xây dựng trong giai đoạn dài hạn, triển khai đồng bộ, thống nhất trong toàn hệ thống và được xác định rõ các mục tiêu và lựa chọn các phương thức truyền thông hiệu quả và hợp lý PVGas South nên tiếp tục duy trì các hoạt động quảng bá thương hiệu: Phát tờ rơi, chạy roadshow, quảng cáo trên màn hình LCD… Từng bước nâng cao sự nhận biết và sự yêu mến của khách hàng, giúp giảm lệ thuộc vào các đại lý phân phối Quảng cáo trên truyền hình, thông tin về chương trình khuyến mại trên các kênh: VTV1, VTV3, VTV9, HTV7, HTV9, SCTV14… Quảng cáo trên các phương tiện báo chí bao gồm: trang báo giấy (Thanh Niên, Tuổi Trẻ) và các trang báo online: thanhnien vn; tuoitre com; vnexpress net … 85 Chạy quảng cáo trên các kênh truyền thông, mạng xã hội như: facebook, youtube, banner trên các website, phát radio trên các kênh VOV (FM 99 9), VOH (FM 95 6) Tổ chức các điểm tương tác trực tiếp, hướng dẫn cách tham gia chương trình khuyến mãi và tặng quà cho khách hàng tham quan gian hàng tại các siêu thị, chợ: khu vực TP HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Nha Trang, Đà Nẵng, Cần Thơ… Thực hiện chuỗi hoạt động phát thông tin, chạy roadshow trên khắp các tuyến đường trung tâm, khu vực đông dân cư tại các tỉnh/thành phố từ miền Trung đến Tây Nam Bộ nhằm quảng bá và đưa thông tin về chương trình khuyến mại đến rộng rãi hơn với người tiêu dùng Treo các ấn phẩm tuyên truyền tại các địa điểm phường, xã tại các khu vực TP HCM, Đồng Nai, Cần Thơ, Khánh Hòa, Đà Nẵng Phát quảng cáo về các chương trình khuyến mại trên hệ thống LCD/DP tại các tòa nhà, bệnh viện, siêu thị, sân bay Tân Sơn Nhất, cầu Sài Gòn, chợ Bến Thành Chương trình này đã thu hút sự quan tâm và ủng hộ của Người tiêu dùng và các đại lý kinh doanh Truyền thông nội bộ cũng được triển khai nghiêm túc và chuyên nghiệp từ Công ty đến các chi nhánh Các standee, băng rôn, tờ rơi hình ảnh về chương trình khuyến mãi đều được trang bị tại tất cả cửa hàng trực thuộc Công ty và tất cả cửa hàng đại lý lớn tại các tỉnh thành Thống nhất và triển khai đến các chi nhánh mẫu thiết kế bảng hiệu của các cửa hàng trực thuộc, đại lý, tổng đại lý để tạo tính đồng bộ và nhận diện thương hiệu cao Công ty cũng tích cực tham gia các hội chợ, festival để đưa hình ảnh thương hiệu, sản phẩm đến gần người tiêu dùng; thực hiện phóng sự “Đồng hành cùng hàng Việt’’, “Doanh nhân và thương hiệu” nhằm quảng bá sản phẩm, uy tín thương hiệu, hỗ trợ các Tổng đại lý/đại lý giới thiệu hình ảnh đến người tiêu dùng 344 Giải pháp chăm sóc khách hàng - Xây dựng các giải pháp cung cấp dịch vụ khách hàng liên hoàn và đồng bộ suốt thời hạn bảo hiểm, từ khâu khai thác, giám định bồi thường tới các dịch vụ giá trị tăng thêm sau bán hàng 86 - Hoàn thiện hệ thống đo lường sự thỏa mãn của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng mang tính chủ quan của khách hàng, do đó việc đo lường và đánh giá chỉ tiêu này gặp rất nhiều khó khăn Nhưng chỉ tiêu này rất quan trọng vì các doanh nghiệp cạnh tranh mục đích cuối cùng là làm sao thu hút được nhiều khách hàng thông qua việc thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của họ Vì vậy, công ty nên thường xuyên thông qua các cuộc họp sơ kết, tổng hợp nhận định của nội bộ, qua xử lý và tiếp xúc với khách hàng, đánh giá sự nhìn nhận của khách hàng về hình ảnh dịch vụ của công ty, qua việc tiến hành các cuộc nghiên cứu thị trường như phỏng vấn khách hàng, chuyên gia trong ngành, thuê các công ty nghiên cứu thị trường… - Hoàn thiện hệ thống giám sát công tác quản lý rủi ro, đề phòng, hạn chế tổn thất - Thiết lập đường dây nóng hoặc trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại nhằm giải đáp mọi thắc mắc và đưa ra ý kiến tư vấn cho khách hàng một cách kịp thời đối với mọi vấn đề liên quan tới sản phẩm bảo hiểm của Xuân Thành - Liên kết với các ngân hàng để xây dựng các dịch vụ tiện ích đi kèm với sản phẩm bảo hiểm - Chú ý công tác thương lượng, giảm các vụ tranh chấp với khách hàng tại toà án - Nhanh chóng, chính xác trong việc giải quyết bồi thường, khiếu nại cho khách hàng 345 Chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng Thứ nhất, hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Việc đầu tiên cần làm là xây dựng hệ thống thông tin marketing góp gần không nhỏ hay nói cách khác nó là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công trong quá trình kinh doanh của công ty Hệ thống báo cáo nội bộ phải lưu giữ các dữ liệu và xử lý thông tin một cách khoa học Thông tin thu thập sẽ bao gồm: giá cả, chất lượng của nguyên vật liệu, trang thiết bị xây dựng; tình hình kinh tế, chính trị, pháp luật trong và ngoài nước; về khách hàng: bao gồm khách hàng là người sử dụng và các chủ đầu tư Cần tìm hiểu về sở thích, mong muốn, thu nhập, tâm lý của khách hàng từng khu vực Thứ hai, công ty cần phải có kế hoạch tổ chức nghiên cứu marketing theo định kỳ, phải có sự phân bổ hợp lý giữa điều kiện hiện có về tài chính, nhân lực với những yêu cầu mục tiêu của chiến lược marketing Công ty phải thực hiện công tác 87 nghiên cứu marketing một cách phối hợp đồng bộ và tiết kiệm Thứ ba, công ty cấp thiết phải xây dựng phòng ban marketing để truyền thông đại chúng và quan hệ công chúng hiệu quả hơn Lãnh đạo phòng Marketing là người có đầy đủ chuyên môn, kinh nghiệm quản lý và có những chiến lược cụ thể nhằm đưa doanh nghiệp phát triển, cơ cấu tổ chức phòng Marketing tinh gọn hiệu quả và khoa học Thứ tư, lên kế hoạch tuyển chọn nhân viên marketing được đào tạo chính quy, có trình độ hiểu biết, có năng lực và kinh nghiệm hoạt động, có trách nhiệm cao trong công việc Ngoài ra việc tổ chức phòng marketing cũng là vấn đề quan trọng trong quản trị doanh nghiệp hiện nay để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp Thứ năm, cần phải đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện kinh doanh thực tế hay nói cách khác là việc thiết kế chiến lược kinh doanh phải có sự kết hợp giữa điều kiện bên trong và bên ngoài Cần có sự hài hoà giữa các chính sách marketing mix của Công ty và đặt nó trong môi trường kinh doanh là rất cần thiết 346 Nhóm giải pháp chiến lƣợc cấp doanh nghiệp 3 4 6 1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Sắp xếp bố trí và sử dụng lao động hợp lý, không tuyển thêm lao động khi khối lượng công việc không tăng Xây dựng kế hoạch đào tạo gắn với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, đề xuất nhân sự tham gia các khóa đào tạo đúng người phù hợp với yêu cầu từng chức danh công việc Xây dựng chính sách lương thưởng theo từng chức năng nhiệm vụ và theo năng lực của từng bộ phận, nhân viên Xây dựng, duy trì và phát triển nguồn nhân lực trẻ, năng động sáng tạo 3 4 6 2 Tái cấu trúc mô hình quản lý kinh doanh Tiếp tục tập trung tái cấu trúc toàn bộ Công ty theo hướng chuyên môn hóa cao, giảm nhiều tầng quản lý trung gian nhằm khai thác tốt cơ hội kinh doanh, nâng cao hiệu quả, định biên lại nhân sự để tinh gọn bộ máy và cắt giảm chi phí 88 Tái cấu trúc toàn bộ hệ thống bán hàng theo mô hình chuyên nghiệp, kiểm soát được hệ thống, theo từng giai đoạn thích hợp nhằm phục vụ đến tay người tiêu dùng cuối cùng Tận dụng hệ thống để đa dạng hóa các dòng sản phẩm khác nhưng cùng kênh phân phối, cùng đối tượng phục vụ, tuyển dụng nhân sự phù hợp và có chuyên môn cao với hệ thống trả lương thưởng theo thị trường Đẩy nhanh việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý thông qua việc triển khai hệ thống quản lý bán hàng DMS, chăm sóc khách hàng CRM Tiếp cận công nghệ mới và tập trung đa đạng hóa sản phẩm, đặc biệt vỏ bình, nhằm phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng và khách hàng công nghiệp Tập trung chiếm lĩnh thị trường gas tiêu dùng thông qua triển khai hiệu quả chiến lược M&A 3 4 6 3 Giải pháp về an toàn trong sản xuất, vận hành PVGas South cần duy trì, cải tiến liên tục hệ thống quản lý An toàn - Chất lượng - Môi trường Duy trì và thúc đẩy triển khai thực hành 5S trên toàn công ty Thường xuyên tăng cường công tác giám sát đảm bảo an ninh, an toàn PCCC và vận hành bảo dưỡng sửa chữa các công trình khí nhằm ngăn ngừa các nguy cơ gây ra các sự cố, tai nạn, đảm bảo các thiết bị trong tình trạng hoạt động tốt Tổ chức các lớp tập huấn cho CB-CNV nhằm nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường, an toàn vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ Lựa chọn, chuyển giao, ứng dụng và làm chủ các công nghệ hiện đại, thân thiện môi trường vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh Bảo vệ môi trường bằng cách sử dụng các công nghệ mới tiết kiệm tài nguyên, nguyên liệu, năng lượng, thân thiện với môi trường Tăng cường công tác kiểm tra an toàn, đánh giá nội bộ định kỳ tại tất cả các cơ sở sản xuất kinh doanh theo quy định của Tổng Công ty và Công ty 3 4 6 4 Giải pháp đối với công tác tài chính Tăng cường công tác quản trị kinh doanh Lập, rà soát, cập nhật định mức sản xuất kinh doanh phù hợp với hoạt động của Công ty 89 Kiểm soát, tiết giảm chi phí và tăng cường quản lý công nợ nhằm gia tăng hiệu quả kinh doanh cho Công ty Tăng cường công tác giám sát công nợ, hạn chế tối đa việc phát sinh nợ xấu, đảm bảo lợi ích cho công ty Phối hợp cùng phòng kinh doanh định kỳ đánh giá năng lực tài chính - hoạt động của các khách hàng Đảm bảo nguồn vốn, đáp ứng đầy đủ các nghĩa vụ thanh toán với đối tác, đảm bảo uy tín công ty và hoạt động sản xuất TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 1 Bùi Trung Kiên (2017), Hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Khách sạn ParkRoyal Saigon đến năm 2020 Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học kinh tế TPHCM 2 Đào Hoàng Ngọc Anh (2012), Hoạt động Marketing sản phẩm ống nhựa xoắn của các công ty trên thị trường Việt Nam Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc Dân 3 Lê Tuấn Linh (2016) Giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty chế biến rau củ quả Vạn Phúc Luận văn thạc sỹ Kinh doanh và quản lý, Đại hoc Thăng Long 4 Michael Porter (1985) Lợi thế cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản trẻ 5 Nguyễn Mạnh Hùng và Trần Thị Huệ (2011) Chiến lược đưa sản phẩm cà phê lon MORISH ONE của Trung Nguyên ra thị trường trong thời gian tới Giải khuyến khích cấp Trường ĐHKT – ĐHQGHN 6 Nguyễn Thị Thanh Thúy (2016), Marketing – mix tại công ty cổ phần thương mại và đầu tư Mai Anh Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tếĐHQG Hà Nội 7 Nguyễn Thị Vân Anh (2017), Chiến lược phát triển thị trường của công ty TNHH thương mại và dịch vụ tổng hợp quốc tế Việt Nam Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế- ĐHQG Hà Nội 8 Trần Minh Đạo (2013) Giáo trình Marketing căn bản NXB: Đại học kinh tế quốc dân 9 Trần Minh Thắng (2011), Chiến lược Marketing cho sản phẩm điện thoại di động tại Chi nhánh công ty XNK Vũ Hoàng Hải Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế Đà Nẵng 10 Vũ Thế Phú (2009) Giáo trình Marketing căn bản NXB: Thống Kê Tiếng Anh 11 Ambler, T , Kokkinaki, F and Puntoni, S (2004) Assessing Marketing Performance: Reasons for Metrics Selection, Journal of Marketing Management, Vol 20, April, pp 475-498 12 Chartered Institute of Marketing (CIM), 2009 Marketing and the 7ps: A brief summary of Marketing and how it works Retrieved fromwww Cim co uk/marketingresources 13 Aaker, D A (1998) Marcas – Brand Equity – Gerenciando o valor da marca São Paulo: Elsevier 14 Edo Rajh, 2005 The Effects of Marketing Mix Elements on Brand Equity Economic Trends and Economic Policy, No 102, 2005, P 30 – 59 15 GrØnholdt, L & Martensen, A (2006) Key Marketing Performance Measures The Marketing Review 3:243 – 252 16 Gundlach, Gregory T , Lauren G Block, and William L Wilkie, eds (2007), Explorations of Marketing in Society Mason, OH: Thomson Learning Systems 17 Hall Muala, A A , & Qurnch, M A , 2012 Assessing the Relationship between Marketing Mix And Loyalty through Tourists Satisfaction in Jordan Curative Tourism American Academic and Scholarly Research Journal Vol 4, No 2, November 2012 18 Johnson, G & Scholes, K, Exploring corporate strategy: Text & cases, Prentice Hall Europe, 1999 19 Kotler, P , 2003 Marketing Management 11th ed Indian, Prentice-Hall 20 Kotler, P & Keller, K L , 2009 Marketing management United State of America, Pearson Education Inc 21 Kotler, Philip & Keller, Kevin, 2011 Marketing Management, 14th edition Prentice Hall 22 Lovelock, C & Wirtz, J , 2011 Services Marketing-People, Technology, Strategy 7th ed Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall 23 Zeithaml, V A , Parasuraman, A and Berry, L L, 1985 Problems and Strategies in Service Marketing Journalof Marketing, 49, 33-46 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính thưa quý Ông (Bà), tôi là học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Lạc Hồng, đang tìm kiếm thông tin để tìm hiểu mức độ ảnh hưởng của các yêu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động Marketing sản phẩm LPG của Công ty cổ phần kinh doanh khí Miền Nam Từ đó đề xuất chiến lược đối với hoạt động kinh doanh bảo hiểm của công ty Kính mong quí Ông, Bà vui lòng dành chút thời gian quý báu của mình để trả lời giúp tôi một số câu hỏi sau sau dây là những thông tin mà chúng tôi rât mong nhận được trả lời của Ông, Bà (dánh dâu X vào các lựa chọn thích hợp) Tôi cam doan các thông tin mà Ông, Bà cung câp chỉ dùng vào mục đích nghiên cứu của luận văn tốt nghiệp và không dùng vào bât cứ mục đích khác 1 Xin Ông, Bà cho biêt mức độ quan trọng của các yêu tố bên trong đối với hoạt động Marketing sản phẩm LPG của Tổng công ty Khí Miền Nam: Stt Các yếu tố bên trong chủ yếu 1 Kinh nghiệm trong ngành 2 Uy tín thương hiệu 3 Hiểu rõ thị trường trong nước 4 Sự trung thành của cán bộ nhân viên 5 Đa dạng hóa sản phẩm 6 Kỹ năng của nhân viên 7 Chăm sóc khách hàng 8 Năng lực quản trị 9 Chất lượng nguồn nhân lực 10 Chất lượng dịch vụ TỔNG CỘNG Nguồn: Tổng hợp khảo sát chuyên gia Điểm 1 2 3 4 5 2 Xin Ông, Bà cho biêt mức độ quan trọng của các yêu tố bên ngoài đối với hoạt động Marketing sản phẩm LPG của Tổng công ty Khí Miền Nam: Stt Các yếu tố bên trong chủ yếu 1 Kinh nghiệm trong ngành 2 Uy tín thương hiệu 3 Hiểu rõ thị trường trong nước 4 Sự trung thành của cán bộ nhân viên 5 Đa dạng hóa sản phẩm 6 Kỹ năng của nhân viên 7 Chăm sóc khách hàng 8 Năng lực quản trị 9 Chất lượng nguồn nhân lực 10 Chất lượng dịch vụ TỔNG CỘNG Điểm 1 2 3 4 5 PHỤ LỤC 2: MA TRẬN QSPM MA TRẬN QSPM chiến lược SO Chiến lược thay thế Phân loại CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG Chiến lược xúc tiến, truyền thông AS Hoàn thiện chiến lược văn hóa doanh nghiệp AST AS AST CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI CHỦ YẾU 1 Tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế 4 4 16 3 12 2 Hội nhập kinh tế quốc tế 4 4 16 3 12 3 Cạnh tranh gay gắt trên thị trường 4 3 12 3 12 4 Hàng giả hàng kém chất lượng 3 3 9 3 9 5 Tác động của giá dầu thế giới 3 3 9 3 9 6 Khách hàng ngày càng trở nên khó tính 3 3 9 2 6 7 Lạm phát ngày càng được kiềm chế 3 2 6 1 3 8 Môi trường kinh doanh ngày càng được cải thiện 2 3 6 1 2 9 Sự ổn định về chính trị pháp luật 2 1 2 1 2 10 Nguồn cung cấp LPG 2 1 2 1 2 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CHỦ YẾU 1 Kinh nghiệm trong ngành 4 4 16 3 12 2 Uy tín thương hiệu 4 4 16 3 12 3 Hiểu rõ thị trường trong nước 4 3 12 2 8 4 Sự trung thành của cán bộ nhân viên 3 2 6 2 6 5 Đa dạng hóa sản phẩm 3 2 6 2 6 6 Kỹ năng của nhân viên 3 2 6 2 6 7 Chăm sóc khách hàng 2 1 2 1 2 8 Năng lực quản trị 2 1 2 2 4 9 Chất lượng nguồn nhân lực 2 1 2 1 2 10 Chất lượng dịch vụ 2 1 2 1 2 TỔNG CỘNG 157 129 MA TRẬN QSPM chiến lược ST Chiến lược thay thế CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG Phân Chiến lược an toàn trong sản xuất, vận hành Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược AS AS AST AS AST sản phẩm loại AST CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CHỦ YẾU 1 Tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế 4 4 16 3 12 4 16 2 Hội nhập kinh tế quốc tế 4 4 16 3 12 3 12 3 Cạnh tranh gay gắt trên thị trường 4 4 16 3 12 3 12 4 Hàng giả hàng kém chất lượng 3 3 9 3 9 3 9 5 Tác động của giá dầu thế giới 3 4 12 4 12 2 6 6 Khách hàng ngày càng trở nên khó tính 3 2 6 3 9 2 6 7 Lạm phát ngày càng được kiềm chế 3 2 6 3 9 1 3 8 Môi trường kinh doanh ngày càng được cải thiện 2 1 2 3 6 1 2 9 Sự ổn định về chính trị pháp luật 2 1 2 2 4 1 2 10 Nguồn cung cấp LPG 2 1 2 2 4 1 2 CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI CHỦ YẾU 11 Kinh nghiệm trong ngành 4 4 16 3 12 4 16 12 Uy tín thương hiệu 4 4 16 3 12 3 12 13 Hiểu rõ thị trường trong nước 4 3 12 2 8 3 12 14 Sự trung thành của cán bộ nhân viên 3 2 6 2 6 3 9 15 Đa dạng hóa sản phẩm 3 2 6 2 6 2 6 16 Kỹ năng của nhân viên 3 2 6 2 6 2 6 17 Chăm sóc khách hàng 2 1 2 2 4 1 2 18 Năng lực quản trị 2 1 2 1 2 1 2 19 Chất lượng nguồn nhân lực 2 1 2 1 2 1 2 20 Chất lượng dịch vụ 2 1 2 1 2 1 2 TỔNG CỘNG 157 149 139 MA TRẬN QSPM chiến lược WO Chiến lược thay thế CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG Phân loại Chiến lược duy trì và phát triển nguồn nhân lực Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin AS AS AST AS AST AST Chiến lược đối với công tác tài chính CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CHỦ YẾU 1 Tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế 4 4 16 4 16 4 16 2 Hội nhập kinh tế quốc tế 4 4 16 3 12 3 12 3 Cạnh tranh gay gắt trên thị trường 4 3 12 3 12 3 12 4 Hàng giả hàng kém chất lượng 3 3 9 2 6 3 9 5 Tác động của giá dầu thế giới 3 3 9 2 6 2 6 6 Khách hàng ngày càng trở nên khó tính 3 2 6 2 6 2 6 7 Lạm phát ngày càng được kiềm chế 3 2 6 1 3 2 6 8 Môi trường kinh doanh ngày càng được cải thiện 2 2 4 1 2 1 2 9 Sự ổn định về chính trị pháp luật 2 1 2 1 2 1 2 10 Nguồn cung cấp LPG 2 1 2 1 2 1 2 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CHỦ YẾU 11 Kinh nghiệm trong ngành 4 4 16 4 16 4 16 12 Uy tín thương hiệu 4 3 12 3 12 4 16 13 Hiểu rõ thị trường trong nước 4 3 12 3 12 3 12 14 Sự trung thành của cán bộ nhân viên 3 2 6 2 6 2 6 15 Đa dạng hóa sản phẩm 3 2 6 2 6 2 6 16 Kỹ năng của nhân viên 3 2 6 2 6 2 6 17 Chăm sóc khách hàng 2 1 2 1 2 2 4 18 Năng lực quản trị 2 1 2 1 2 1 2 19 Chất lượng nguồn nhân lực 2 1 2 1 2 1 2 20 Chất lượng dịch vụ 2 1 2 1 2 1 2 TỔNG CỘNG 148 133 145 MA TRẬN QSPM chiến lược WT Chiến lược thay thế CÁC YẾU TỐ QUAN TRỌNG Phân loại Chiến lược duy trì và phát triển nguồn nhân lực Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin AS AS AST AS AST AST Chiến lược đối với công tác tài chính CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CHỦ YẾU 1 Tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế 4 4 16 4 16 4 16 2 Hội nhập kinh tế quốc tế 4 4 16 4 16 4 16 3 Cạnh tranh gay gắt trên thị trường 4 3 12 4 16 3 12 4 Hàng giả hàng kém chất lượng 3 3 9 3 9 3 9 5 Tác động của giá dầu thế giới 3 3 9 2 6 2 6 6 Khách hàng ngày càng trở nên khó tính 3 3 9 2 6 2 6 7 Lạm phát ngày càng được kiềm chế 3 2 6 1 3 2 6 8 Môi trường kinh doanh ngày càng được cải thiện 2 1 2 1 2 1 2 9 Sự ổn định về chính trị pháp luật 2 1 2 1 2 1 2 10 Nguồn cung cấp LPG 2 1 2 1 2 1 2 CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CHỦ YẾU 21 Kinh nghiệm trong ngành 4 4 16 4 16 4 16 22 Uy tín thương hiệu 4 3 12 3 12 3 12 23 Hiểu rõ thị trường trong nước 4 3 12 3 12 3 12 24 Sự trung thành của cán bộ nhân viên 3 2 6 2 6 2 6 25 Đa dạng hóa sản phẩm 3 2 6 2 6 2 6 26 Kỹ năng của nhân viên 3 2 6 2 6 2 6 27 Chăm sóc khách hàng 2 2 4 2 4 2 4 28 Năng lực quản trị 2 1 2 2 4 1 2 29 Chất lượng nguồn nhân lực 2 1 2 1 2 1 2 30 Chất lượng dịch vụ 2 1 2 1 2 1 2 TỔNG CỘNG 151 148 145 ... động marketing tại Công ty Cổ phần Kinh doanh khí Miền Nam chương 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH KHÍ MIỀN NAM Tổng quan Cơng ty Cổ phần Kinh doanh. .. Công ty cổ phần kinh doanh khí Miền Nam 214 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Tiền thân của Công ty cổ phần Kinh doanh Khí miền Nam (PV Gas South) là Xí nghiệp Kinh doanh các sản phẩm Khí. .. điểm sản phẩm LPG dân dụng Tóm tắt chương 27 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH KHÍ MIỀN NAM 21 Tổng quan về Công ty Cổ phần Kinh doanh khí Miền Nam

Định dạng
Số trang	108
Dung lượng	1,53 MB