Nghiên cứu hoạt động marketing mix cho sản phẩm nước khoáng lavie tại công ty tnhh thương mại cát thiên lộc trên địa bàn thành phố đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê ∞ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC KHỐNG LAVIE TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI NGUYỄN LÊ THỊ LÀI Tr ươ ̀ng Đ ại CÁT THIÊN LỘC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Niên khóa: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê ∞ Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM ho ̣c NƯỚC KHỐNG LAVIE TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ̀ng Đ ại CÁT THIÊN LỘC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Lê Thị Lài ThS.Nguyễn Thị Minh Hương ươ Sinh viên thực hiện: MSV: 18K4021176 Tr Lớp: K52B_QTKD Đà Nẵng, tháng năm 2022 - Lời Cảm Ơn Bốn năm Đại học trơi qua nhanh chóng,đây nơi em học kiến thức bổ ích phục vụ cho sống sau này.Sẽ thiếu sót lớn em không gửi lời cảm ơn đến người quan tâm, giúp đỡ, dìu dắt em đến ́ uê ngày hôm ́H Em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế Đại học Huế,đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý giá bốn năm qua tê Đặc biệt,em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô giáo hướng dẫn thực tập tốt nghiệp,ThS.Nguyễn Thị Minh Hương Xin cảm ơn hỗ trợ lớn nh giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Ki Em xin cảm ơn đến cô chú, anh chị Công ty TNHH thương mại Cát Thiên Lộc tận tình hướng dẫn em nhiều công việc thú vị công ty ̣c góp ý cho đề tài Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến Bùi Anh ho Thi – Giám đốc công ty TNHH thương mại Cát Thiên Lộc tạo điều kiện cho thực tập công ty ại Em xin chân thành cảm ơn người bạn,những người thân gia đình Đ ln giúp đỡ động viên, khuyến khích em năm học vừa qua ̀ng trình thực đề tài Sau cùng,em xin kính chúc q thầy khoa Quản trị kinh doanh, cô ươ Nguyễn Thị Minh Hương sức khỏe,niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao Chúc cơng ty ln đạt nhiều thành cơng tương lai,chúc cô Tr anh chị công ty mạnh khỏe tràn đầy sức sống để hồn thành tốt cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vi ́ uê DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lí chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 nh Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài .6 Ki PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MARKETING – MIX ho TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu ại 1.1.1 Các quan niệm marketing 1.1.2 Vai trò chức Marketing Đ 1.1.2.1 Vai trò Marketing .7 ̀ng 1.1.2.2 Chức Marketing .8 1.1.3 Tổng quan Marketing- mix .10 ươ 1.1.3.1 Khái niệm sách Marketing- mix .10 1.1.3.2 Vị trí sách Marketing - mix 11 Tr 1.1.3.3 Vai trò Marketing –mix .11 1.1.3.4 Ý nghĩa Marketing – mix doanh nghiệp 12 1.1.4 Các yếu tố cấu thành Marketing- mix doanh nghiệp 12 1.1.4.1 Chính sách sản phẩm 12 1.1.4.2 Chính sách giá 15 1.1.4.3 Chính sách phân phối .18 1.1.4.4 Chính sách xúc tiến 21 ii - 1.2 Cơ sở thực tiễn .22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC KHOÁNG LAVIE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÁT THIÊN LỘC .24 2.1 Tổng quan Công Ty TNHH thương mại Cát Thiên Lộc 24 ́ uê 2.1.1 Thông tin khái quát công ty .24 2.1.2 Quá trình hình thành .24 ́H 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 24 tê 2.1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ máy công ty .24 2.1.3.2 Tổ chức, quản lý công ty 25 nh 2.1.3.3 Trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật 27 2.1.4 Tình hình chung cơng ty 28 Ki 2.1.4.1 Tình hình nguồn nhân lực 28 2.1.4.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm nước khống Lavie công ty TNHH thương ho ̣c mại Cát Thiên Lộc 29 2.1.4.3 Tình hình vốn kinh doanh công ty 30 2.2 Phân tích hoạt động marketing – mix công ty 31 ại 2.2.1 Nhận dạng thị trường mục tiêu 31 Đ 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty .31 ̀ng 2.2.2.1 Sản phẩm nước Aquafina 31 2.2.2.2 Sản phẩm nước Dasani 32 ươ 2.2.3 Chính sách marketing – mix cho sản phẩm nước khống Lavie cơng ty TNHH thương mại Cát Thiên Lộc 32 Tr 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 33 2.2.3.2 Chính sách giá 35 2.2.3.3 Chính sách phân phối .36 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến 37 2.3 Đánh giá khách hàng sách Marketing – mix công ty 39 2.3.1 Đánh giá khách hàng đại lý sách Marketing – mix cho sản phẩm nước khoáng Lavie công ty 39 iii - 2.3.1.1 Về sách sản phẩm 40 2.3.1.2 Về sách giá 41 2.3.1.3 Về sách phân phối 42 2.3.1.4 Về sách xúc tiến 42 2.3.2 Đánh giá khách hàng sách marketing – mix cơng ty thông qua ́ uê khảo sát 42 2.3.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 ́H 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng sách Marketing – mix công ty TNHH tê thương mại Cát Thiên Lộc 45 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH nh MARKRTING – MIX CHO SẢN PHẨM NƯỚC KHỐNG LAVIE CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÁT THIÊN LỘC .51 Ki 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH TM Cát Thiên Lộc .51 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing – mix cho sản phẩm nước ho ̣c khoáng Lavie công ty TNHH thương mại Cát Thiên Lộc 52 3.2.1 Chính sách sản phẩm 52 3.2.2 Chính sách giá 54 ại 3.2.3 Chính sách phân phối 56 Đ 3.2.4 Chính sách xúc tiến .58 ̀ng PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 3.1 Kết luận 60 ươ 3.2 Kiến nghị 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Tr PHỤ LỤC .63 iv - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình nguồn lao động cơng ty TNHH TM Cát Thiên Lộc 28 Bảng 2.2: Tình hình tiêu thụ sản phẩm nước uống khống Lavie cơng ty 29 Bảng 2.3: Tình hình nguồn vốn kinh doanh công ty 30 ́ uê Bảng 2.4: Mức giá loại sản phẩm công ty 36 Bảng 2.5: Danh sách đại lý vấn 40 ́H Bảng 2.6: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu 43 tê Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng sách sản phẩm .45 Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng sách giá .46 nh Bảng 2.9: Đánh giá khách hàng sách phân phối .48 Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng sách xúc tiến 49 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Bảng 2.11: Đánh giá yếu tố sách Marketing-mix 50 v - DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu ́ uê Sơ đồ 1.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến định giá 17 ́H DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Các yếu tố marketing – mix 11 tê Hình 1.2: Thiết kế kênh phân phối 20 nh Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Cát Thiên Lộc 25 Hình 2.2: Sản phẩm nước khống Lavie cơng ty 33 Ki Hình 2.3: Quảng cáo sản phẩm qua facebook .38 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Hình 2.4: Quảng cáo sản phẩm qua youtube .39 vi - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn DT : Doanh thu XT : Xúc tiến KD : Kinh doanh STT : Số thứ tự SP : Sản phẩm GC : Giá PP : Phân phối ĐVT : Đơn vị tính TM : Thương mại Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ : uê TNHH vii - Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Thuật ngữ marketing đề cập đến từ năm đầu kỷ XX.Từ đến khoa học Marketing khơng ngừng phát triển hồn thiện bình diện lý ́ thuyết thực hành Marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh,góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị ́H vững trước đối thủ Marketing giúp doanh nghiệp linh hoạt kinh doanh,nắm bắt thời thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Từ chiến thắng tê cạnh tranh doanh nghiệp giúp thu nhiều lợi nhuận Trong hoạt động marketing – mix đóng vai trị marketing,đó hoạt động nhằm nâng nh cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Ki định sản phẩm,giá phân phối xúc tiến giữ vai trị vơ quan trọng,xun suốt tồn q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ̣c Ngày nay,hoạt động marketing ngày đối mặt với nhiều thách thức ho với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ Số lượng phương tiện truyền thông ngày trở nên đa dạng,cũng phân chia thị trường tổng thể ại thành nhiều phân đoạn khách hàng nhỏ với khác biệt lựa chọn sản phẩm Đ họ nhiều vai trị hoạt động marketing ngày khẳng định Việc xây ̀ng dựng chiến lược marketing đắn mang yếu tố then chốt cho doanh nghiệp Sự phát triển vượt trội kinh tế thúc đẩy người ngày ươ địi hỏi khắt khe sức khỏe họ An tồn sức khỏe yếu tố quan trọng cho phát triển người xã hội, nước đóng vai trò quan Tr trọng thiết yếu bậc đối sống ngày người nước chiếm khoảng 70% thể người Bên cạnh đó, từ đầu năm 2020 đến tình hình dịch COVID 19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Trong có cơng ty TNHH thương mại Cát Thiên Lộc cơng ty nghiên cứu áp dụng sách marketing mình,để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm tiếp cận gần với khách hàng tương lai Tuy nhiên,các sách công ty chưa thật hiệu kế hoạch đề ví dụ SVTH: Nguyễn Lê Thị Lài - Thời gian sử dụng sản phẩm Anh chị sử dụng sản phẩm bao lâu? Pe uency Cumulat Percent Dưới năm 11 8.9 8.9 Từ 1-2 năm 26 21.0 21.0 Từ 2-3 năm 37 29.8 29.8 Trên năm 50 40.3 124 100.0 ive Percent 8.9 tê 40.3 29.8 59.7 100.0 nh 100.0 Ki Total ́H ́ Valid rcent Valid uê Freq ̣c PHỤ LỤC 2: CRONBACH’S ALPHA ho Chính sách sản phẩm Reliability N of Alpha Items ̀ng Đ Cronbach's ại Statistics Tr ươ 914 70 - Item-Total Statistics Scale Cronbach's Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted ́ Variance if 13.08 6.107 661 934 13.24 4.803 chọn 849 833 879 826 881 913 tê Sản phẩm nước ́H Có nhiều loại để lựa Scale Mean khống Lavie có chất 13.29 khống cơng ty có ho Sản phẩm nước ̣c nhãn mác bao bì rõ ràng, đầy đủ thơng tin 4.907 Ki Sản phẩm nước nh lượng tốt 13.30 4.894 Đ ty tốt an tồn cho ại khống Lavie công Tr ươ dùng ̀ng sức khỏe người tiêu 71 - Chính sách giá Reliability N of Alpha Items ́ Cronbach's ́H 889 uê Statistics tê Item-Total Statistics nh Corre cted ItemTotal Correlati on 16.85 ại Gía có tính cạnh tranh cao so với đối thủ khác Ki ho ̣c Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Cron bach's Alpha if Item Deleted 9.513 738 864 16.83 10.711 531 905 Có mức giá khác cho loại sản phẩm khác 17.00 8.699 845 838 Mức giá phù hợp túi tiền với đa số khách hàng 16.95 8.713 866 834 Gía phù hợp với chất lượng sản phẩm 17.05 8.762 700 876 Tr ươ ̀ng Đ Giá ổn định, biến động 72 - Chính sách phân phối Reliability N of Alpha Items ́ Cronbach's ́H 901 uê Statistics Variance Item if Item Deleted Deleted phối khác Item-Total Cronbach’s Correlatio Alpha if Item n Deleted 2.673 887 785 Đ ại thuận lợi cho người tiêu dùng tiếp cận ̣c 8.54 nh Mean if Corrected Ki Scale ho Có nhiều kênh phân Scale tê Item-Total Statistics Địa điểm mua hàng 8.66 2.892 766 893 8.52 3.178 769 890 ̀ng thuận lợi ươ Sản phẩm trưng bày dễ nhìn Tr thấy cửa hàng 73 - Chính sách xúc tiến Reliability N of Alpha Items ́ Cronbach's ́H 862 uê Statistics Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted trình quảng cáo hấp ại dẫn Cronbach's Correlatio Alpha if Item n Deleted 5.605 716 820 12.71 6.387 628 856 12.71 5.297 760 801 12.87 5.040 746 809 Đ Có chương trình ̣c 12.83 Item-Total ho Cơng ty có chương Corrected nh Scale Ki Scale tê Item-Total Statistics khuyến mai hấp dẫn ̀ng Nhân viên bán hàng ươ nhiệt tình Nhiều chương trình Tr thiện nguyện, tài trợ 74 - PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES TEST Group Statistics PP XT Std Deviation 3.9148 29741 04047 Nữ 70 4.4800 89274 10670 Nam 54 4.0880 46621 Nữ 70 4.6571 82880 Nam 54 3.9877 37177 05059 Nữ 70 4.5190 1.00343 11993 Nam 54 4.0324 41790 05687 Nữ 70 4.4357 92243 11025 Ki ̣c ho F 49.257 000 ̀ng Equal variances assumed 9.226 003 ươ SP Tr Equal variances not assumed PP Equal variances assumed Equal variances not assumed 35.838 000 06344 09906 t-test for Equality of Means t Đ Equal variances not assumed Sig ại Equal variances assumed ́ 54 uê Nam Levene's Test for Equality of Variances GC Std Error Mean ́H SP Mean nh GC N tê Giới tính anh chị df -4.462 122 -4.953 87.914 -4.522 122 -4.839 112.559 -3.698 122 -4.082 91.950 75 - Equal variances assumed 53.711 000 122 -3.251 101.268 ́ Equal variances not assumed -2.983 Independent Samples Test uê XT 95% Confidence Interval of the Difference tê Std Sig (2Mean Error tailed) Difference Difference ́H t-test for Equality of Means nh -.31441 11412 -.79198 -.33839 -.56918 12586 -.81834 -.32002 000 -.56918 11763 -.80225 -.33611 Equal variances assumed 000 -.53139 14370 -.81587 -.24692 Equal variances not assumed 000 -.53139 13017 -.78992 -.27287 Equal variances assumed 003 -.40331 13519 -.67092 -.13569 Equal variances not assumed 002 -.40331 12405 -.64939 -.15722 -.56519 Equal variances not assumed 000 -.56519 Equal variances assumed ̣c 000 Tr ươ PP ̀ng Đ Equal variances not assumed XT 12668 Ki 000 ho SP Upper -.81596 Equal variances assumed ại GC Lower 76 - PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH ANOVA CHO CÁC ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG Độ tuổi ANOVA 17.577 Within Groups 16.060 120 134 Total 68.792 123 Between Groups 35.025 Within Groups 34.392 Total 69.418 123 43.335 14.445 42.073 120 351 85.408 123 39.929 13.310 Within Groups 32.996 120 275 Total 72.925 123 Total Tr nh 11.675 Ki 120 131.340 ́ 000 40.736 000 41.200 000 48.405 000 287 ̣c Between Groups ươ XT ho Between Groups Within Groups Sig uê F tê 52.732 ại PP Between Groups Đ GC df ̀ng sp Mean Square ́H Sum of Squares 77 - Nghề nghiệp ANOVA df Between Groups 13.802 4.601 Within Groups 54.990 120 458 Total 68.792 123 Between Groups 7.430 2.477 Within Groups 61.988 120 517 Total 69.418 123 Between Groups 13.092 Within Groups F 10.040 Sig .000 Total Between Groups 003 7.242 000 13.363 000 Ki nh tê 4.794 72.315 120 603 85.408 123 18.261 6.087 54.664 120 456 72.925 123 Tr ươ Total 4.364 ̣c ̀ng Within Groups Đ XT ho PP ại GC ́H ́ sp Mean Square uê Sum of Squares 78 - Thu nhập ANOVA df Between Groups 17.711 5.904 Within Groups 51.081 120 426 Total 68.792 123 Between Groups 13.472 4.491 Within Groups 55.946 120 466 Total 69.418 123 Between Groups 19.168 F 13.869 Sig .000 11.575 000 23.738 000 tê 66.240 120 552 85.408 123 27.160 9.053 Within Groups 45.765 120 381 Total 72.925 123 ại Tr ươ ̀ng Đ Between Groups 000 nh 6.389 Within Groups XT Ki Total 9.632 ̣c PP ho GC ́H ́ sp Mean Square uê Sum of Squares 79 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 80 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 81 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 82 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 83 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 84