Nghiên cứu hoạt động marketing mix tại công ty TNHH TMDV hoa technology

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ Công ty Hoa Tech TNHH TMDV DV Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Trách nhiệm hữu hạn Thương mại dịch vụ Dịch vụ SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang v KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG Bảng 1.1: Chức năng, nhiệm vụ phận Công ty TRANG HoaTech Bảng 1.2: Công việc nhân viên phận marketing Bảng 1.3 : Cơ cấu tình hình lao động Công ty Hoa Tech Bảng 3.1: Các gói cho dịch vụ thiết kế website Công ty Hoa 26 Tech Bảng 3.2: Bảng tên miền quốc tế tên miền Việt Nam 27 Cơng ty Hoa Tech Bảng 3.3: Các gói hosting cung cấp Công ty Hoa Tech 28 Bảng 3.4: Các gói dịch vụ email marketing Cơng ty Hoa Tech 29 Bảng 3.5: Các gói chụp ảnh Công ty Hoa Tech 30 Bảng 3.6: Các khóa học Cơng ty Hoa Tech 31 10 Bảng 3.7: Bảng giá chung cho dịch vụ thiết kế website Công 37 ty Hoa Tech 11 Bảng 3.8: Bảng giá dịch vụ email marketing Công ty Hoa 38 Tech 12 Bảng 3.9: Bảng giá gói chụp ảnh sản phẩm Công ty Hoa 38 Tech 13 Bảng 3.10: Bảng giá khóa học Cơng ty Hoa Tech 39 14 Bảng 3.11: Bảng giá dịch vụ tên miền quốc tế Công ty Hoa 40 Tech 15 Bảng 3.12: Bảng giá tên miền Việt Nam Công ty Hoa Tech 40 16 Bảng 3.13 : Bảng giá tài khoản hosting Công ty Hoa Tech 41 cung cấp 17 Bảng 3.14: Số khách hàng tiếp cận nhờ website từ 6/2015 - 45 3/2016 18 Bảng 3.15 : So sánh số người dùng số lần xem trang từ 6/2015 46 - 3/2016 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19 Bảng 3.16: Tỷ lệ thoát trang từ 6/2015-3/2016 47 20 Bảng 3.17: Số lượt thích Fanpage Cơng ty Hoa Tech từ 51 6/2015 - 3/2016 21 Bảng 3.18: Số khách hàng tiếp cận cao tháng từ 52 6/2015 – 3/2016 22 Bảng 3.19: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” trung 56 bình hàng tháng từ 3/2015 – 2/2016 23 Bảng 3.20: Tình hình kinh doanh Công ty Hoa Tech theo 58 Quý SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang vii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ STT TÊN HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Logo Cơng ty Hoa Tech TRANG Hình 3.1: Các dự án thiết kế website Công ty Hoa Tech làm 27 Hình 3.2: Giao diện website Cơng ty Hoa Tech 43 Hình 3.3: Giao diện website đào tạo Công ty Hoa Tech 44 Hình 3.4: Số khách hàng tiếp cận nhờ website từ 6/2015 - 44 3/2016 Hình 3.5: So sánh người dùng số lần xem trang từ 6/2015- 46 3/2016 Hình 3.6: Tỷ lệ trang từ 6/2015- 3/2016 47 Hình 3.7: Một số thơng tin khác website hoatech.vn từ 6/2015 3/2016 48 Hình 3.8: Kết phân tích trang web hoatech.vn phần mềm 49 SEO Quake 10 11 Hình 3.9: Giao diện Fanpage Facebook Cơng ty Hoa Tech Hình 3.10: Số lượt thích trang Fanpage Facebook Cơng ty Hoa 50 51 Tech từ 6/2015-3/2016 12 Hình 3.11: Số người tiếp cận từ Fanpage Facebook 52 13 Hình 3.12: Kết chiến lược email marketing Công ty Hoa 54 Tech sau tháng triển khai 14 Hình 3.13: Kết tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” 55 15 Hình 3.14: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke web quan 9” trung 55 bình hàng tháng từ 3/2015 – 2/2016 16 Hình 3.15: Cảm nhận khách hàng dùng dịch vụ 59 Công ty Hoa Tech 17 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Hoa Tech 18 Sơ đồ 2.1 Các công cụ marketing mix 14 19 Sơ đồ 2.2: Quy trình giao dịch 20 20 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức nhân cho dự án 57 21 Sơ đồ 3.2: Quy trình giao dịch Cơng ty Hoa Tech 57 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang viii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý thực đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố cục báo cáo CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY 1.1 Tổng quan công ty TNHH TMDV Hoa Technology 1.1.1 Giới thiệu Công ty Hoa Tech 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Nguyên tắc hoạt động 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Giới thiệu phòng Marketing 1.5 Lĩnh vực hoạt động 1.6 Sản phẩm 1.7 Quyền hạn nhiệm vụ 1.7.1 Quyền hạn 1.7.2 Nhiệm vụ 1.8 Tình hình lao động 1.9 Đối tượng khách hàng công ty 10 1.10 Thị trường 11 CHƯƠNG 2: 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 12 Khái quát marketing 12 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang ix KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1.1 Khái niệm marketing 12 2.1.2 Mục tiêu marketing 12 2.1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp 13 2.2 Khái niệm dịch vụ marketing dịch vụ 13 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 13 2.2.2 Khái niệm marketing dịch vụ 13 2.3 Marketing mix Internet cho sản phẩm dịch vụ………………… 14 2.3.1 Khái niệm marketing mix 14 2.3.2 Các hoạt động marketing mix Internet 14 2.3.2.1 Sản phẩm dịch vụ 15 2.3.2.2 Giá dịch vụ 16 2.3.2.3 Phân phối dịch vụ 17 2.3.2.4 Xúc tiến dịch vụ 17 2.3.2.5 Nhân tố người 19 2.3.2.6 Quá trình dịch vụ 20 2.3.2.7 Dịch vụ khách hàng 21 2.3.3 Các nhân tố tác động đến marketing mix 21 2.3.3.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 21 2.3.3.2 Nhân tố môi trường ngành 22 2.3.3.3 Môi trường nội 22 2.3.3.4 Vị trí uy tín doanh nghiệp thị trường 23 2.3.3.5 Yếu tố sản phẩm 23 2.3.4 Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động marketing mix (Online) 24 2.3.4.1 Doanh thu lợi nhuận 24 2.3.4.2 Sự thỏa mãn khách hàng 24 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang x KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.3.4.3 Hiệu công cụ marketing online 24 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY 26 3.1 Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Hoa Tech 26 3.1.1 Sản phẩm dịch vụ 26 3.1.2 Giá dịch vụ 36 3.1.2.1 Định giá vào nhu cầu 36 3.1.2.2 Định giá theo chi phí 39 3.1.3 Phân phối dịch vụ 42 3.1.4 Xúc tiến dịch vụ 42 3.1.4.1 Website 43 3.1.4.2 Fanpage Facebook 50 3.1.4.3 Email marketing 53 3.1.4.4 SEO 55 3.1.5 Nhân tố người 56 3.1.5.1 Nhân lực cho dịch vụ marketing online thiết kế website 56 3.1.5.2 Nhân lực cho đào tạo 57 3.1.6 Quá trình dịch vụ 57 3.1.7 Dịch vụ khách hàng 58 3.2 Đánh giá hiệu hoạt động marketing mix (Online) 58 3.2.1 Những mặt đạt 58 3.2.2 Những tồn nguyên nhân 60 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY HOA TECHNOLOGY 62 4.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội 62 4.2 Định hướng phát triển Công ty Hoa Tech từ năm 2016 - 2019 63 4.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing mix 64 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang xi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.1 Sản phẩm dịch vụ 64 4.3.2 Giá dịch vụ 64 4.3.3 Phân phối dịch vụ 65 4.3.4 Xúc tiến dịch vụ 65 4.3.4.1 Website 65 4.3.4.2 Fanpage Facebook 66 4.3.4.3 Email marketing 66 4.3.4.4 SEO 66 4.3.4.5 Đề xuất số hoạt động marketing offline 67 4.3.5 Nhân tố người 68 4.3.6 Quá trình dịch vụ 68 4.3.7 Dịch vụ khách hàng 69 4.3.7.1 Đào tạo 69 4.3.7.2 Dịch vụ marketing online, thiết kế website cung cấp tên miền hosting…………… 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang xii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Trước xu hội nhập kinh tế toàn cầu, nước giao thương tự Các doanh nghiệp Việt Nam phải đối đầu với nhiều đối thủ ngồi nước Vì vậy, để doanh nghiệp tồn phát triển doanh nghiệp Việt Nam phải đẩy mạnh marketing để giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng, bán nhiều sản phẩm dịch vụ Marketing đem lại sức mạnh cho doanh nghiệp cách không đem lại hiệu doanh số mà xây dựng nên lòng trung thành khách hàng nhằm đảm bảo đem lại hiệu kinh doanh bền vững theo thời gian Marketing mix đóng vai trò chủ đạo hoạt động marketing doanh nghiệp, khơng đâu tập khách hàng cần phải hướng tới mà cịn vạch lối đắn cho tất hoạt động khác, nhằm khai thác cách có hiệu phân đoạn thị trường lựa chọn Để hiểu vai trò marketing mix quan trọng hoạt động kinh doanh, phát huy lợi ích nên tơi chọn đề tài “Nghiên cứu hoạt động marketing mix Công ty TNHH TMDV Hoa Technology” Mục tiêu nghiên cứu Phân tích hoạt động marketing mix Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Từ tìm tồn hoạt động marketing mix công ty để đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty Hoa Tech Đối tượng nghiên cứu - Hoạt động marketing mix Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tại Công ty TNHH TMDV Hoa Technology - Thời gian: Từ 6/2015 đến 3/2016 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức nhân cho dự án Quản lý Sinh viên thực tập công nghệ thông tin Sinh viên thực tập marketing online (Nguồn: Phòng Marketing) - Việc sử dụng nguồn nhân lực sinh viên thực tập cho dự án, giúp Công ty Hoa Tech tiết kiệm chi phí, tận dụng nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết, sáng tạo Nhưng nguồn nhân lực này, chưa có chuyên môn, kinh nghiệm nên cần phải tốn thời gian đào tạo, cần có chuyên gia hỗ trợ trực tiếp, theo sát hướng dẫn đẩy nhanh tiến độ công việc 3.1.5.2 - Nhân lực cho đào tạo Giảng viên đào tạo cơng ty Giám đốc Phó giám đốc, ngồi số giảng viên khác, mời từ trung tâm, trường đại học 3.1.6 Quá trình dịch vụ - Để trình dịch vụ đồng bộ, đảm bảo hài lịng khách hàng, cơng ty đưa quy trình dịch vụ chung - Quy trình giao dịch Cơng ty Hoa Tech cịn đơn giản, chủ yếu trực tiếp từ khách hàng đến công ty Sơ đồ 3.2: Quy trình giao dịch Cơng ty Hoa Tech Khách hàng xem sản phẩm dịch vụ Khách hàng liên hệ với công ty qua email số điện thoại Giao dịch xảy hai bên thảo thuận thành cơng (Nguồn: Phịng Marketing) SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 57 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1.7 Dịch vụ khách hàng - Dịch vụ khách hàng Công ty Hoa Tech chưa đầu tư mức, chưa có phận chăm sóc khách hàng Việc trao đổi với khách hàng chủ yếu Giám đốc công ty, nên việc chăm sóc khách hàng khơng liên tục, biểu việc hộp thư trao đổi website thường xuyên ngoại tuyến Điều tạo cản trở lớn việc tiếp cận khách hàng Công ty Hoa Tech 3.2 Đánh giá hiệu hoạt động marketing mix (Online) 3.2.1 Những mặt đạt Công ty thực công cụ marketing mix, công cụ kết hợp hiệu Tuy nhiên trình thực mang lại cho cơng ty thành định:  Doanh thu lợi nhuận Bảng 3.20: Tình hình kinh doanh Cơng ty Hoa Tech theo Quý Đơn vị: triệu đồng Quý Doanh thu Lợi nhuận I 106 -62 II 215 52 III 153 -37 Tổng 474 -47 (Nguồn: Phịng Tài Kế toán) - Qua bảng 3.20, ta thấy từ quý I, công ty đoạt doanh thu 106 triệu đồng, lợi nhuận âm 62 triệu đồng Ngun nhân, cơng ty vào hoạt động, chưa nhiều khách hàng biết đến, phải tích cực hoạt động marketing, tuyển nhân sự…nên thu khơng bù đáp chi phí Trong quý II, doanh thu công ty đoạt 215 triệu (gấp đơi so với q I), lợi nhuận đạt 52 triệu đồng Nguyên nhân khách quan, thời điểm gần tết, nhiều doanh nghiệp có SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP nhu cầu quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ họ, nên Công ty Hoa Tech thu nhiều hợp đồng Nguyên nhân chủ quan, công ty vào hoạt động tương đối ổn định, nhân làm việc chuyên nghiệp Còn quý III, doanh thu đạt 153 trệu đồng, lợi nhuận âm 37 triệu Nguyên nhân khách quan, sau Tết Nguyên đán, khách hàng chưa có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty Nguyên nhân chủ quan, công ty cấu lại nhân - Tổng doanh thu công ty sau 10 tháng hoạt động 474 triệu, lợi nhuận âm 47 triệu Mặc dù, lợi nhuận công ty bị âm, công ty thu hợp đồng hàng tháng Cho thấy ngày nhiều người biết đến sản phẩm dịch vụ công ty Thương hiệu công ty ngày phổ biến  Sự thỏa mãn khách hàng - Khách hàng hài lịng sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp, nhờ vào chất lượng dịch vụ đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng; sách giá linh hoạt; kết hợp với việc thực tốt hoạt động sau bán hỗ trợ sử dụng… Hình 3.15: Cảm nhận khách hàng dùng dịch vụ Cơng ty Hoa Tech (Nguồn: Phịng Marketing)  Hiệu công cụ marketing online - Website Công ty Hoa Tech ngày hoàn thiện, thân thiện với người dùng Được cập nhật nội dung thường xun, khơng trùng lặp, hướng đến người dùng cao… Hình thức đẹp, phù hợp với chủ đề nội dung Quản trị đơn giản, dễ sử dụng… Về mặt kỹ thuật website thiết kế tốt, chuẩn SEO SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 59 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Website có số lượng người truy cập ổn định Duy trì mức 1500 lượt Và số lượng khách truy cập cao nhất, vào tháng 12/2015 đạt 4733 Điều chứng tỏ website cơng ty ngày hồn thiện, cung cấp nội dung hữu ích, nên người dùng xem trang ngày nhiều - Fanpage Facebook công ty thu hút người “Like” trang theo nội dung mà họ quan tâm đến Đạt 2335 lượt like, sau 10 tháng hoạt động Mặc dù lượt “Like” tăng không nhanh Fanpage khác sử dụng biện pháp mua like hay sử dụng kỹ thuật khác để tăng “Like” Fanpage công ty có lượng thành viên trung thành - Email marketing sau tháng triển khai có 109 người mở thư, có người đăng ký khóa học - Thứ hạng số từ khóa Công ty Hoa Tech SEO nằm “top” 10 Google 3.2.2 Những tồn nguyên nhân Bên cạnh hiệu đạt được, Công ty Hoa Tech nhiều mặt hạn chế cần phải khắc phục như: - Sản phẩm dịch vụ công ty chưa đa dạng phong phú, chưa thật vượt trội so với đối thủ Do cơng ty thành lập cịn thiếu nhân lực thời gian nghiên cứu để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Giá giả chưa có tính cạnh tranh cao Chưa khuyến khích khách hàng lựa chọn dịch vụ công ty - Kênh phân phối cịn chủ yếu trực tiếp từ cơng ty đến khách hàng nên chưa mở rộng phạm vi phân phối, Cơng ty Hoa Tech chưa tuyển cộng tác viên bán hàng - Các hình thức xúc tiến thương mại số hạn chế như: + Website chưa cập nhật nhiều tin tức thường xuyên Do công ty thiếu nhân lực viết Mặc khác, công ty phải thực dự án SEO, chụp ảnh sản phẩm, thiết kế website … cho khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 60 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP + Số người truy cập website chưa cao Nguyên nhân website công ty chưa tiếng, chưa nhiều người biết đến Do công ty chưa đầu tư nhiều cho quảng cáo trực tuyến, chi phí cịn eo hẹp + Fanpage Facebook chưa có người chuyên quản lý, chưa đưa nhiều giá trị nội dung cho viết Fanpage nên ảnh hưởng đến hiệu thu hút thêm thành viên cho trang Chưa có quy trình cập nhật viết cho hiệu lên Fanpage nên chưa tăng khả tương tác với thành viên Do nhân lực có chun mơn kinh nghiệm cịn thiếu, chủ yếu sinh viên + Chưa quan tâm nhiều đến việc đặt baner quảng cáo website diễn đàn khác Chưa có chiến lược marketing cụ thể, rõ ràng Hoạt động SEO chưa hiệu Do thành lập, việc áp dụng công cụ marketing online thời gian đầu nên cịn thiếu kinh nghiệm, chưa có kế hoạch cụ thể lâu dài + Tỷ lệ thư vào hòm thư chưa cao, nội dung chưa hấp dẫn, chưa gửi đến đối tượng người dùng Biểu việc, tổng số thư gửi 12471, sau tháng, có 109 người mở thư - Nhân thiếu mặt số lượng chất lượng - Quá trình dịch vụ chưa tạo thuận tiện cho khách hàng xa, khơng thể giao dịch trực tiếp với công ty - Dịch vụ khách hàng chưa đầu tư quan tâm mức SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY HOA TECHNOLOGY 4.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội - Theo Tổng cục thống kê, tình hình kinh tế - xã hội năm 2015 diễn bối cảnh thị trường toàn cầu có bất ổn, kinh tế giới đối mặt với nhiều rủi ro lớn với nhân tố khó lường Triển vọng kinh tế khu vực Eurozone chưa thật lạc quan Thương mại toàn cầu sụt giảm tổng cầu yếu Kinh tế giới chưa lấy lại đà tăng trưởng phục hồi chậm - Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2015 ước tính tăng 6,68% so với năm 2014, quý I tăng 6,12%; quý II tăng 6,47%; quý III tăng 6,87%; quý IV tăng 7,01% Mức tăng trưởng năm cao mục tiêu 6,2% đề cao mức tăng năm từ 2011-2014, cho thấy kinh tế phục hồi rõ nét - Trong năm 2015, nước có 94754 doanh nghiệp đăng ký thành lập với tổng vốn đăng ký 601,5 nghìn tỷ đồng, tăng 26,6% số doanh nghiệp tăng 39,1% số vốn đăng ký so với năm 2014 Bên cạnh đó, nước có 21506 doanh nghiệp quay trở lại hoạt động, tăng 39,5% so với năm trước - Tính chung tháng đầu 2016, nước có 13904 doanh nghiệp đăng ký thành lập với tổng vốn đăng ký 113 nghìn tỷ đồng, tăng 1% số doanh nghiệp tăng 45,8% số vốn đăng ký so với kỳ năm 2015; số vốn đăng ký bình quân doanh nghiệp đạt 8,1 tỷ đồng, tăng 44,4% Số lao động dự kiến tạo việc làm doanh nghiệp thành lập tháng đầu năm 198,5 nghìn người, tăng 0,7% so với kỳ năm 2015 - Số doanh nghiệp quay trở lại hoạt động tháng đầu năm 7416 doanh nghiệp, tăng 69,5% so với kỳ năm trước Số doanh nghiệp hoàn tất thủ tục giải thể, chấm dứt hoạt động sản xuất, kinh doanh tháng đầu năm 2195doanh nghiệp, tăng 6,8% so với kỳ năm trước, phần lớn doanh nghiệp quy mơ nhỏ có vốn đăng ký 10 tỷ đồng, chiếm tới 93,4% - Trong bối cảnh kinh tế dần phục hồi, doanh nghiệp thành lập với số lượng nhiều, quy mô nhỏ Để tồn được, doanh nghiệp phải SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP quảng bá thương hiệu mình, phải tiếp cận với khách hàng Nhưng nguồn vốn nhỏ, doanh nghiệp phải cắt giảm chi phí quảng cáo Cộng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, người trở thành tín đồ cơng nghệ, ưu điểm quảng cáo với chi phí marketing online Nên marketing online trở thành lựa chọn khôn ngoan thời điểm - Vì thế, hội cho công ty thiết kế website, hoạt động lĩnh vực marketing online nói chung, Cơng ty Hoa Tech nói riêng, có hội phát triển 4.2 Định hướng phát triển Công ty Hoa Tech từ năm 2016 - 2019 Trong báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015, công ty đưa phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh sau: - Mục tiêu: + Tiếp tục giữ vững trì thị phần khu vực Quận 9, quận Thủ Đức, Quận 2, mở rộng khu vực miền nam + Phấn đấu tăng doanh thu năm 2016 lên 800 triệu - Định hướng phát triển năm tới: + Tập trung phát triển nguồn lực, ưu tiên phát triển nguồn lực đáp ứng nhu cầu kinh doanh cơng ty, tuyển dụng nhân viên có hiệu + Phát triển quảng bá hình ảnh cơng ty tỉnh lân cận Thành phố Hồ Chí Minh toàn quốc + Nâng cao chất lượng nội dung dịch vụ marketing online, dịch vụ đào tạo + Tăng cường thêm khóa học nâng cao để đáp ứng nhu cầu công nghệ người + Đầu tư thêm cho hoạt động xúc tiến thương mại + Doanh thu kinh doanh năm tới tăng gấp 1,5 lần so với 2015 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing mix 4.3.1 Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ điểm cốt lõi việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Nếu sản phẩm khơng tốt nổ lực marketing công ty thất bại - Để cạnh tranh với công ty lớn mạnh hơn, Cơng ty Hoa Tech phải trọng đến sách phát triển sản phẩm, là: + Nâng cao chất lượng gói dịch vụ marketing online; chất lượng đào tạo marketing online; chất lượng thiết kế website cung cấp hosting Bằng cách thêm nhiều dịch vụ bao quanh + Bổ sung thêm khóa học marketing online nâng cao, cung cấp nhiều kiến thức có ích cho người học 4.3.2 Giá dịch vụ - Giá yếu tố định việc mua hàng khách hàng Nếu định giá thấp quá, gây tâm lý e ngại chất lượng sản phẩm dịch vụ Cịn định giá cao q khơng bán hàng - Vì vậy, theo định hướng cơng ty năm tới cơng ty nên nghiên cứu lại thị trường, để đưa mức giá cạnh tranh hơn, để tạo hội thâm nhập vào thị trường Xây dựng thương hiệu, uy tín cơng ty Trong giai đoạn này, nên tăng cường chương trình giảm giá hấp dẫn để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm - Ngồi ra, cơng ty nên tạo nhiều gói dịch vụ giá rẻ phù hợp với nhiều loại đối tượng khách hàng khác đặc biệt nhóm khách hàng doanh nghiệp vào hoạt động kinh doanh, có vốn nhỏ - Trong giai đoạn sau, cơng ty có chỗ đứng lịng khách hàng, phát triển gói sản phẩm nâng cao, nên thực chiến lược giá “hớt váng” Nhưng khơng lịng khách hàng, “tiền nấy” - Chiết khấu cao để khuyến khích đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty, đặc biệt nhóm khách hàng lớn, khách hàng trung thành SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.3 Phân phối dịch vụ - Để đạt mục tiêu lợi nhuận, Công ty Hoa Tech phải phân phối sản phẩm đến khách hàng Ngồi cách phân phối trực tiếp từ cơng ty, Cơng ty Hoa Tech nên sử dụng thêm kênh phân phối trung gian như: + Sử dụng đội ngũ bán hàng cá nhân để tăng doanh thu cho công ty Các nhân viên liên hệ với doanh nghiệp, shop để tư vấn sản phẩm dịch vụ Công ty Hoa Tech Thông qua sản phẩm dịch vụ bán nhân viên chiết khấu hoa hồng + Ngồi ra, nên tích hợp cơng cụ “Tiếp thị liên kết” Khi đối tác công ty, giới thiệu khách hàng cho cơng ty chiết khấu hoa hồng - Vì kênh phân phối công ty chủ yếu qua website nên cần tối ưu hóa website, cho thân thiện với người dùng 4.3.4 Xúc tiến dịch vụ - Vì cơng ty vào hoạt động, nên việc xúc tiến thương mại công ty dừng lại mức giới thiệu sản phẩm dịch vụ chưa thực có đầu tư mức Tôi xin đề xuất hướng marketing sau: 4.3.4.1 Website - Thường xuyên cập nhật thông tin mới, tập trung vào sản phẩm công ty - Tăng cường nhân viên hỗ trợ khách hàng theo ca, đảm bảo việc hỗ trợ cho khách hàng 24/24, để kịp thời giải đáp thắc mắc khách hàng, tạo hài lòng cho khách hàng - Xây dựng hệ thống tự động trả lời câu hỏi thường gặp để giảm bớt áp lực cho tư vấn viên nhanh chóng giải đáp thắc mắc cho khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.4.2 - Fanpage Facebook Trước hết, công ty cần người quản lý Fanpage có kinh nghiệm, biết cách nói chuyện giao tiếp online giúp trang cơng ty có nhiều thu hút từ có hiệu cao - Một số phương thức để giúp quản lý Fanpage hiệu quả: + Tạo thêm nhiều kiện, hoạt động, hay viết với nội dung hữu ích, để kích thích tăng lượt “Like” cho Fanpage, để tiếp cận với nhiều khách hàng + Tạo video lôi để giới thiệu Fanpage công ty + Liên kết tài khoản Twiiter với Fanpage Facebook để hoạt động Fanpage cập nhật lên Twitter Điều giúp mở rộng tầm ảnh hưởng Fanpage có hội thu hút thêm nhiều thành viên tiềm + Thông báo tin tức thương hiệu công ty + Đăng đoạn cảm nhận học viên dịch vụ công ty + Cập nhật tin tức hấp dẫn ngành 4.3.4.3 Email marketing - Cần có phận tìm kiếm địa email, sau tập hợp lại phân cơng cho nhân viên nhằm tránh trùng lặp việc gửi email - Công ty Hoa Tech nên tạo thêm nhiều mẫu email khác để gửi cho khách hàng như: Email tri ân, email cảm ơn, email lấy ý kiến khách hàng - Ngồi việc lấy email có sẵn diễn đàn, Công ty Hoa Tech nên tạo thêm trang web chia sẻ kiến thức… để thu thập email hoạt động khách, giúp tăng khả thư gửi vào hộp thư email, giảm tỷ lệ đánh giá thư rác Google 4.3.4.4 SEO - Hiện tại, với từ khóa địa phương “thiet ke web quan 9” Cơng ty Hoa Tech đứng vị trí thứ trang đầu Google Điều gây cản trở việc Công ty Hoa Tech tiếp cận khách hàng Vì SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 66 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP giai đoạn này, cơng ty nên tuyển thêm nhân viên viết để hỗ trợ SEO Nhanh chóng đưa website lên “top” Google, để tăng khả khách hàng tìm thấy trang web cơng ty - Công ty nên thường xuyên mở buổi đào tạo SEO, để nâng cao kiến thức SEO cho nhân viên, nhằm giúp họ làm việc hiệu hơn, giữ vững thứ hạng Google 4.3.4.5 Đề xuất số hoạt động marketing offline - Ngoài việc xúc tiến thương mại marketing online, Công ty Hoa Tech nên kết hợp quảng bá hình ảnh cơng ty qua hoạt động marketing offline như: + Tham gia hội chợ, triển lãm: Công ty Hoa Tech nên tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành hội chợ “công nghệ thông tin”, hội chợ “Ngày hội việc làm” tổ chức trường Đại học, Cao đẳng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh để tiếp cận với nhiều học sinh, sinh viên – khách hàng mục tiêu công ty + Tham gia tài trợ cho hội thi công nghệ thông tin + Công ty Hoa Tech nên tổ chức nhiều hội thảo chuyên đề dành cho học sinh, sinh viên công ty để tạo hứng thú việc học công ty + Liên kết với công ty công nghệ, trường Đại học, Cao đẳng để tổ chức tham quan công ty + Liên kết với công ty để giới thiệu việc làm, để tạo đầu cho học viên + Để khích lệ khách hàng tiềm tham gia vào khóa học, đồng thời hỗ trợ học viên q trình học, Cơng ty Hoa Tech nên đưa nhiều chương trình khuyến phiếu tặng học phí, giảm học phí, tặng học bổng, tổ chức lớp học miễn phí…để thu hút khách hàng mục tiêu, cho họ thấy chất lượng đào tạo công ty qua lớp học miễn phí SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 67 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.5 Nhân tố người - Xây dựng phận marketing online điều kiện cần để phát triển cơng ty Để có phận marketing online hoạt động hiệu Cơng ty Hoa Tech nên thực số hướng sau: + Tuyển nhân viên người có qua đào tạo chun mơn tốt + Gửi nhân viên công ty đào tạo + Thuê chuyên gia lĩnh vực để có buổi trao đổi hướng dẫn cơng ty + Hình thành quy định chung tác phong làm việc số trường hợp định để tạo hình tượng đẹp cho cơng ty + Xây dựng sách thưởng phạt cụ thể, để kích thích nhân viên sáng tạo động cơng việc 4.3.6 Q trình dịch vụ - Để mang đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng, trình dịch vụ yếu tố quan trọng Để trình dịch vụ được đảm bảo, Cơng ty Hoa Tech phải có quy trình giao dịch thuận tiện cho khách hàng - Hiện tại, quy trình giao dịch Cơng ty Hoa Tech chưa linh hoạt cho khách hàng xa, khơng có điều kiện đến cơng ty, nên tơi có số đề xuất sau: + Ngồi việc tốn trực tiếp cơng ty, hay chuyển khoản qua ngân hàng, cơng ty nên xây dựng thêm chức toán trực tuyến cho website việc tích hợp dịch vụ toán Ngân lượng, Bảo Kim, ngân hàng sử dụng thẻ ATM, VISA, + Xây dựng hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng mua sản phẩm website để thuận tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau giao dịch SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 68 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.7 Dịch vụ khách hàng 4.3.7.1 Đào tạo - Trong trình học: Tận tình giải đáp thắc mắc cho học viên, khuyến khích học viên trao đổi với giảng viên Định kỳ khảo sát mức độ hài lòng học viên tuần/ lần, để kịp giải khó khăn cho học viên - Hỗ trợ sau khóa học: + Cơng ty nên cam kết hỗ trợ cho học viên sau khóa học, đến học viên làm dự án thực tế thành công Điều khiến cho học viên cảm nhận chất lượng khóa học họ hồn thành khóa học + Cơng ty nên xây dựng kênh hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng 24/7 để giải đáp thắc mắc, giúp đỡ khách hàng họ gặp khó khăn - Cơng ty nên liên hệ với trung tâm giáo dục thường xuyên để thuê phòng đào tạo số lượng học viên tăng cao Việc này, cho phép công ty không cần xây dựng sở vật chất lớn, tiết kiệm chi phí đầu tư cho cơng ty - Cơng ty nên lắp đặt thêm wifi phòng học, để tránh làm gián đoạn học - Công ty nên tăng cường làm thêm video hướng dẫn thủ thuật marketing cho học viên ôn tập, sau kết thúc khóa học 4.3.7.2 Dịch vụ marketing online, thiết kế website cung cấp tên miền hosting - Công ty nên tổ chức buổi tiệc tri ân khách hàng tham gia khóa học, hay sử dụng sản phẩm công ty, để cố nâng cao tình cảm khách hàng cơng ty Mặc khác, để hình ảnh Cơng ty Hoa Tech nhiều người biết đến - Công ty nên thường xuyên gửi thư tri ân hay thông tin chương trình khuyến để chăm sóc khách hàng cũ - Ngồi ra, cơng ty nên lập Fanpgae Facebook để hỗ trợ cho khách hàng marketing online SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 69 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN - Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp ln ln phải tìm cách để chứng tỏ sản phẩm tốt so với đối thủ, để thu hút khách hàng Và marketing yếu tố giúp doanh nghiệp làm nên điều Marketing giúp cho doanh nghiệp đối phó tốt với đối thủ bảo vệ vị thị trường Bên cạnh đó, marketing hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng, làm khách hàng hài lòng với sản phẩm dịch vụ công ty đồng thời chinh phục thêm nhiều khách hàng - Qua thực tế cho thấy Công ty TNHH TMDV Hoa Technology bước phối hợp hoạt động marketing gặt hái thành công bước đầu quảng bá thương hiệu, có số khách hàng trung thành Tuy nhiên cơng ty cịn tồn điều chưa phù hợp việc thực hoạt động marketing Nguyên nhân công ty vào hoạt động, chưa đủ thời gian để nghiên cứu thị trường thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm; kinh phí cịn hạn hẹp - Nhận định nguyên nhân trên, đề tài đề xuất số giải pháp như: Nâng cao chất lượng sản phẩm, nghiên cứu thêm giá, mở rộng kênh phân phối, xây dựng nguồn nhân lực chất lượng xúc tiến thương mại marketing online marketing offline Để đạt hiệu quả, công ty phải kết hợp chặt chẽ hoạt động marketing với nhau, tạo thành khối thống nhất, hỗ trợ SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 70 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Văn Bá (2010), Công cụ Marketing Mix Quách Thị Bửu Châu ctg (2007), Giáo trình Marketing bản, NXB Lao Động Philip Kotler (1994), Quản trị Marketing, NXB Thống Kê Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nguyễn Thượng Thái (2006), Giáo trình marketing dịch vụ, NXB Bưu Điện, Hà Nội Website tham khảo Admin istrator, (2014), viết SEO gì? bước để trở thành SEO Master, ngày tham khảo 21/05/2016 (http://inet.edu.vn/tin-tuc/40/seo-la-gi.html) Website gì? có loại website nào, ngày tham khảo 21/05/2016 (http://dichvuthietkewebwordpress.com/website-la-gi-va-co-nhung-loai-websitenao) 3.Tình hình kinh tế xã hội năm 2015, ngày tham khảo 21/05/2016 (https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=15507) Các công cụ marketing mix doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, ngày tham khảo 21/05/2016 (http://voer.edu.vn/m/cac-cong-cu-marketing-mix-trong-cac-doanh-nghiep-kinhdoanh-dich-vu/ee8e6b29) SVTH: Nguyễn Thị Bảo Ý Trang 71 ... động marketing mix Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Từ tìm tồn hoạt động marketing mix công ty để đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing mix Cơng ty Hoa Tech Đối tượng nghiên cứu. .. trò marketing mix quan trọng hoạt động kinh doanh, phát huy lợi ích nên tơi chọn đề tài ? ?Nghiên cứu hoạt động marketing mix Công ty TNHH TMDV Hoa Technology? ?? Mục tiêu nghiên cứu Phân tích hoạt động. .. thiệu Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Chương 2: Cơ sở lý luận marketing mix Chương 3: Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động