Hoạt động marketing mix tại công ty TNHH chiến lược nhân lực

TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GTGT FDI GIẢI THÍCH Giá trị gia tăng Foreign Direct Investment – Đầu tư trực tiếp nước QA Quality Assurance – Nhân viên đảm bảo chất lượng QC Quality Control - Nhân viên quản lý chất lượng Trang iv DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực công ty HR Strategy 2019 - 2020 36 Bảng 3.4 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty HR Strategy 47 Trang v DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Chiến lược nhân lực Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Công ty HR Strategy Hình 1.3 Thị trường hoạt động công ty HR Strategy Hình 1.4 Doanh thu công ty từ năm 2016 – 2019 (đơn vị: triệu đồng) Hình 2.1 Tác động tính vơ hình 11 Hình 2.2 Tác động tính đồng thời tiêu dùng sản xuất 11 Hình 2.3 Mơ hình Marketing 7P 13 Hình 2.4 Ma trận Ansoff 14 Hình 2.5 Hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ 18 Hình 2.6 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 19 Hình 2.7 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 21 Hình 3.1 Buổi học online miễn phí vào tối thứ hàng tuần 32 Hình 3.2 Nhóm Cộng đồng học tập online 33 Hình 3.3 Kênh youtube HR Strategy Vietnam 34 Hình 3.4 Câu chuyện cuối tuần 35 Hình 3.5 Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân 38 Hình 3.6 Ứng dụng HR Strategy Jobs 41 Hình 3.7 Biểu đồ tổng số vị trí nhận từ dịch vụ Headhunting (2016 – 2019) 42 Trang vi MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii LỜI CẢM ƠN iii TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi MỤC LỤC vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC Giới thiệu chung Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Lĩnh vực hoạt động Cơ cấu tổ chức Thị trường hoạt động công ty Kết hoạt động kinh doanh CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING MIX 2.1 Khái quát Marketing 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Mục tiêu chức Marketing Giới thiệu chung dịch vụ 10 2.2.1 Khái niệm dịch vụ 10 2.2.2 Phân biệt hàng hóa dịch vụ 10 Marketing dịch vụ 12 2.3.1 Khác biệt Marketing hàng hóa Marketing dịch vụ 12 Trang vii 2.3.2 Các thành phần Marketing dịch vụ (7P) 13 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp 19 2.4.1 Môi trường vĩ mô 19 2.4.2 Môi trường vi mô 21 2.4.3 Môi trường nội doanh nghiệp 22 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 25 Tổng quan ngành dịch vụ Headhunting 25 3.1.1 Khái niệm Headhunting - Săn đầu người 25 3.1.2 Sự xuất ngành headhunting Việt Nam 25 Các đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH Chiến lược nhân lực thị trường Việt Nam 26 3.2.1 Navigos Search – Navigos Group 26 3.2.2 Công ty nhân Hr2B 26 3.2.3 Jellyfish HR 27 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Chiến lược nhân lực 27 3.3.1 Phân tích Marketing Mix – 7P 27 3.3.1.1 Chiến lược sản phẩm 27 3.3.1.2 Chiến lược giá 29 3.3.1.3 Chiến lược kênh phân phối 30 3.3.1.4 Chiến lược xúc tiến 31 3.3.1.5 Chiến lược người 36 3.3.1.6 Chiến lược quy trình 38 3.3.1.7 Chiến lược sở vật chất 42 3.3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty 43 3.3.2.1 Môi trường vĩ mô 43 3.3.2.2 Môi trường vi mô 44 3.3.2.3 Môi trường nội doanh nghiệp 46 Trang viii Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Công ty TNHH Chiến lược nhân lực 47 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC 49 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Chiến lược nhân lực 49 Các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Chiến lược nhân lực 50 4.2.1 Tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị cho cho dịch vụ công ty 50 4.2.2 Tăng cường đào tạo chuyên môn nâng cao kinh nghiệm làm việc cho nhân viên 52 4.2.3 Tăng cường giữ chân khách hàng cũ 53 4.2.4 Giữ mối quan hệ thân thiết với ứng viên chất lượng 54 4.2.5 Xây dựng kế hoạch cụ thể, chiến lược dài hạn 54 4.2.6 Phát triển, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh 55 4.2.7 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường 56 4.2.8 Mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp nhằm phát triển thị trường 57 4.2.9 Hồn thiện mơi trường làm việc 57 KẾT LUẬN 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 60 Trang ix LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế hội nhập mở hội cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển đặt nhiều thách thức cho doanh nghiệp Để đối mặt với thách thức buộc doanh nghiệp phải có chiến lược, định hướng riêng để vượt qua thử thách, khẳng định vị trí thị trường Sự cạnh tranh doanh nghiệp gay gắt nhận thức khách hàng cao, họ có quyền địi hỏi lựa chọn nhiều Vì thế, để thành công doanh nghiệp phải hướng đến khách hàng hoạt động Lúc Marketing cơng cụ hữu ích cho doanh nghiệp, giúp kết nối doanh nghiệp thị trường Marketing giúp doanh nghiệp định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp dịch vụ cơng cụ cạnh tranh có hiệu Chính vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần sử dụng công cụ marketing dịch vụ cách hợp lí, nhằm nâng cao khả cạnh tranh tạo khác biệt cho công ty so với công ty khác Đối với Công ty Chiến lược nhân lực việc ứng dụng cơng cụ marketing cách hợp lí góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, định vị hình ảnh tốt tâm trí khách hàng, tạo tiền đề cho công ty xâm nhập sâu vào thị trường tuyển dụng Với năm hoạt động thị trường, công ty nỗ lực phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Công ty áp dụng marketing vào hoạt động kinh doanh đạt số thành công định, nhiên công ty chưa khai thác hết tiềm marketing nên cịn có nhiều doanh nghiệp chưa biết đến thương hiệu công ty Nhận thức tầm quan trọng, ý nghĩa hiệu mà marketing mang lại, em định chọn đề tài “Hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Chiến lược nhân lực” cho khóa luận tốt nghiệp với mong muốn hiểu rõ thực trạng hoạt động marketing cơng ty qua đóng góp giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nói riêng phát triển kinh doanh cơng ty nói chung Trang Mục tiêu nghiên cứu - Củng cố kiến thức Marketing Mix nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh để đạt hiệu tối ưu áp dụng chiến lược marketing - Phân tích hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Chiến lược nhân lực - Đánh giá hiệu hoạt động marketing thông qua thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty năm gần - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt động marketing Công ty TNHH Chiến lược nhân lực thị trường Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu, thu thập số liệu Công ty TNHH Chiến lược nhân lực, địa số 3A Xa lộ Hà Nội, phường Hiệp Phú, quận 9, TP Hồ Chí Minh, từ tháng 07/2020 đến tháng 10/2020 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: tham khảo tài liệu thứ cấp từ sách, giáo trình, đề tài nghiên cứu lý thuyết Marketing Mix…, đồng thời tham khảo, thu thập số liệu từ báo cáo Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Phương pháp tổng hợp liệu: - Phương pháp thống kê: phân loại xếp liệu thu thập để tiến hành phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix cơng ty - Phương pháp phân tích, so sánh: phân tích, so sánh số liệu qua năm với thông tin thu thập để thấy chuyển biến trình hoạt động công ty Kết cấu chương báo cáo Bài báo cáo chia làm 04 chương, cụ thể sau: Chương 1: Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Chương 2: Cơ sở lý thuyết Marketing Mix Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Trang Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC Giới thiệu chung Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Công ty TNHH Chiến lược nhân lực thành lập vào ngày 05 tháng 10 năm 2011, công ty cung cấp giải pháp nguồn nhân lực toàn diện tuyển dụng, đào tạo, tư vấn Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Chiến lược nhân lực Nguồn: Công ty HR Strategy Tên đầy đủ: Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Tên tiếng anh: Human Resources Strategy Company Limited Tên viết tắt: Công ty HR Strategy Mã số thuế: 0311215858 Trụ sở: 3A Xa lộ Hà Nội, Hiệp Phú, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh Vốn điều lệ: 500.000.000 đồng Website: www.hrstrategy.vn Điện thoại: 08.3722.8688 Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Sen – Giám đốc Trải qua chín năm xây dựng phát triển, Công ty HR Strategy tạo dựng hình ảnh lịng tin khách hàng lĩnh vực cung cấp giải pháp nhân Việt Nam Bằng việc nỗ lực cung cấp giải pháp nhân đáp ứng nhu cầu cụ thể doanh nghiệp với đội ngũ nhân viên trẻ đào tạo kỹ lưỡng chuyên môn kỹ năng, nắm bắt nhanh nhạy đổi thị trường, nhiệt tình với cơng việc… góp phần tạo nên thành công công ty năm vừa qua Trang CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Với thị trường cạnh tranh ngành headhunting này, công ty headhunt cần phải nắm bắt hội, tạo lợi cạnh tranh cho riêng để từ tiến xa tương lai Trong năm qua, Cơng ty HR Stratergy có nỗ lực định để khẳng định Và để tiếp tục củng cố, xây dựng công ty ngày vững mạnh, HR Stratergy cần có mục tiêu định để vươn lên Với mục tiêu hướng đến phát triển bền vững, đưa Công ty TNHH Chiến lược nhân lực trở thành công ty vững mạnh công ty cung cấp dịch vụ hàng đầu lĩnh vực headhunting, ban lãnh đạo công ty đặt mục tiêu 05 năm tới (2021 – 2025) sau: - Tìm kiếm lợi nhuận việc củng cố chất lượng dịch vụ uy tín cho cơng ty Tập trung vào mảng dịch vụ mang lại doanh thu cho cơng ty, đồng thời kết hợp với sách quảng cáo, khuyến để thu hút nhiều doanh nghiệp hơn, gia tăng lợi nhuận sau thuế so với năm trước - Thu hút nhân tài để đào tạo, xây dựng đội ngũ headhunter có kỹ giỏi chuyên nghiệp - Xây dựng mối quan hệ với doanh nghiệp, tập đoàn nhằm mở rộng thị trường, nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, lực cạnh tranh cho công ty - Tiếp tục phát huy mạnh lĩnh vực đào tạo nhằm chia sẻ giá trị cho cộng đồng gia tăng niềm tin doanh nghiệp khách hàng - Đẩy mạnh đầu tư sở vật chất, mở rộng thêm số chi nhánh thành phố lớn - Đầu tư vào hoạt động Marketing Mix xây dựng thương hiệu công ty, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm thu hút khách hàng, nâng cao hiệu cho dịch vụ công ty Trang 49 Các giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing Cơng ty TNHH Chiến lược nhân lực 4.2.1 Tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị cho cho dịch vụ công ty - Hiện tại, công ty nhập chung mảng sales marketing thành phận đơi có trường hợp nhân viên phải làm hai công việc Tuy nhiên, với mục tiêu đẩy mạnh hoạt động marketing để mở rộng thêm thị trường cơng ty cần có tách bạch cụ thể hóa hai mảng cơng việc để nhân viên tập trung chun mơn hóa cơng việc Lúc phận marketing tập trung nghiên cứu thị trường, làm cho khách hàng biết đến dịch vụ công ty phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp Còn phận sales triển khai thực hiện, thuyết phục doanh nghiệp ký hợp đồng, đem doanh thu cho công ty - Quảng bá dịch vụ công ty cách tổ chức hội thảo nhân hợp tác, tài trợ cho chương trình đào tạo doanh nghiệp để tạo dựng thương hiệu cho công ty Tuy nhiên, tình hình dịch Covid – 19 diễn biến phức tạp, để tránh tụ tập đơng người cơng ty tổ chức buổi hội thảo trực tuyến Ở đây, em xin đề xuất kế hoạch sơ lược cho buổi hội thảo trực tuyến sau:  Mục đích: Mục đích công ty tổ chức hội thảo tạo hội gặp gỡ trực tiếp, giao lưu đối thoại với doanh nghiệp nhằm chia sẻ giá trị, củng cố niềm tin khách hàng nâng cao hình ảnh thương hiệu dịch vụ; xây dựng lòng trung thành công ty  Đối tượng tham dự buổi hội thảo: Tất người có nhu cầu học hỏi chủ yếu hướng đến doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam  Chủ đề: Tập trung chủ đề thị trường, nhân tái cấu trúc hệ thống nhân cho năm 2021, đâu?; AI – Những viễn cảnh chuyển đổi kinh tế, xã hội; Sự chuyển dịch hành vi doanh nghiệp sang online qua thời Covid…  Khách mời: Khách mời lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp người có uy tín, chun mơn thị trường lĩnh vực Với mối quan hệ rộng Giám đốc mời số khách mời tiềm Trần Trang 50 Phương Nga Head of HR at Fico – YTL, HR Director at Big C, HR Manager at Jetstar Pacific Airlines; Trần Việt Quân - CEO đào tạo Bách Khoa Education; Nguyễn Thanh Hiên _ Tiến Sỹ Nghiên Cứu AI _ Đương Nhiệm Trưởng Khoa CNTT _ Trường Đại học Ngân hàng TpHCM , người có mối quan hệ trước với Giám đốc công ty giảng viên buổi đào tạo nhóm Cộng đồng Học tập online Tùy theo khả tính chun mơn mà cơng ty mời khách mời buổi hội thảo  Số lượng: Mỗi tháng tổ chức lần  Thời gian: Buổi hội thảo diễn 60 – 90 phút, bao gồm 45 – 60 phút trình bày nộ dung thời gian lại để giải đáp câu hỏi người tham gia  Truyền thông: Công ty truyền thông cho buổi hội thảo trước tuần cách gửi mail trực tiếp đến phận nhân doanh nghiệp có sở liệu công ty, đồng thời đăng lên trang Facebook để người có nhu cầu học hỏi tham gia Nội dung truyền thơng cho buổi hội thảo nói rõ chủ đề, nội dung buổi hội thảo, giá trị mà người tham gia nhận hay vấn đề giải sau buổi hội thảo Bên cạnh đó, kèm theo đoạn video từ – phút trình bày demo ngắn để giới thiệu buổi hội thảo Mục đích hội thảo tăng cường mối quan hệ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đơn đăng ký tham dự đăng kèm với giới thiệu buổi hội thảo với mục đích có thơng tin khách hàng Những người đăng kí gửi thời gian cụ thể buổi hội thảo, tham gia, tương tác đặt câu hỏi trực tiếp buổi hội thảo Buổi hội thảo sau chia sẻ lại kênh youtube trang facebook cơng ty Ngồi ra, sau buổi hội thảo, cơng ty gửi khảo sát ý kiến người tham gia để cải thiện chất lượng nội dung cho hội thảo sau tài liệu chun mơn có  Các yếu tố kỹ thuật: Cơng ty sử dụng công cụ Google Hangout, Skype, Zoom… để tổ chức buổi hội thảo trực tuyến Bên cạnh cơng ty cần chuẩn bị, kiểm tra trước đường truyền internet, máy quay, phông nền… - Tăng cường đầu tư nội dung viết, video trang web kênh youtube công ty chia sẻ giá trị, kinh nghiệm giới nhân làm “săn” việc thành công đại dịch, cách xây dựng network mạng xã hội hay lưu ý để điều hành nhân viên làm việc nhóm từ xa hiệu quả… nhằm nâng Trang 51 cao uy tín thị trường đồng thời gián tiếp quảng bá thương hiệu, dịch vụ công ty đến doanh nghiệp, ứng viên 4.2.2 Tăng cường đào tạo chuyên môn nâng cao kinh nghiệm làm việc cho nhân viên Nguồn nhân lực vũ khí biết nói cơng ty, vũ khí sắc bén mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty Đội ngũ nhân viên công ty HR Strategy đa phần trẻ, động cập nhật nhanh xu hướng thị trường Tuy nhiên, việc liên tục cập nhật kiến thức, kỹ để nâng cao hiểu biết, tầm nhìn khơng thể thiếu Các headhunter phải người biết nắm bắt tâm lý khách hàng trình trao đổi tình hình nhân sự, yêu cầu vị trí tuyển doanh nghiệp Đồng thời cịn phải linh hoạt, biết dẫn dắt trình tìm hiểu ứng viên để khai thác thông tin ứng viên, khiến họ thoải mái chia sẻ hồn cảnh, tình hình cơng việc để headhunter đánh giá xác ứng viên có phù hợp với nhu cầu khách hàng hay không Hơn người headhunter phải có góc nhìn, thái độ khách quan việc đánh giá ứng viên dựa vào lực, tố chất, hành động khơng phải cảm tính chủ quan Với đội ngũ đa phần nhân viên trẻ cơng ty nên có kế hoạch ngắn hạn dài hạn để tăng cường kỹ chuyên môn nghiệp vụ nhân viên cách: - Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn nhằm nâng cao kiến thức, cập nhật nghiệp vụ headhunting - Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên q trình làm việc cơng ty - Chú trọng cử nhân viên tham dự khóa học kỹ mềm + Kỹ nghe điện thoại + Kỹ làm việc nhóm + Kỹ giao tiếp xã hội giao tiếp kinh doanh + Xây dựng tác phong chuyên nghiệp quản lí thời gian làm việc + Nghệ thuật thuyết phục, thương lượng đàm phán với khách hàng hay ứng viên Bên cạnh đó, thân headhunter phải ln chủ động tìm hiểu, trau dồi thêm kiến thức liên quan đến lĩnh vực, ngành nghề mà phụ trách, kỹ Trang 52 chăm sóc khách hàng nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu thân để phát huy khắc phục Đồng thời, gia tăng mạng lưới ứng viên, mối quan hệ thân để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Bởi yêu cầu khách hàng ngày cao địi hỏi dịch vụ phải mang tính chun nghiệp, linh hoạt đối tượng khách hàng khác nhau, phải nhạy bén đối thủ cạnh tranh Riêng nhân viên marketing, cơng ty tạo điều kiện cho nhân viên học thêm kỹ kỹ liên kết tài khoản Google Ads kênh Youtube tạo đối tượng quảng cáo mở rộng, kỹ Marketing đa kênh kết hợp Google & Facebook để chạy chuyển đổi, kỹ nắm bắt tâm lý đối tượng khách hàng Ngoài ra, nhân viên khách nên hiểu thêm hoạt động marketing công ty để nhân viên tiếp xúc với khách hàng trở thành nhân viên tiếp thị, quảng cáo cho hoạt động công ty, thu hút quan tâm khách hàng Bên cạnh đó, ban lãnh đạo trưởng nhóm nên tiếp tục trì kiểm tra, đánh giá kết làm việc phận, cá nhân để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục hạn chế trình làm việc Cơng tác có ý nghĩa quan trọng, nhờ mà kiểm tra hiệu công việc phận, tạo dựng đội ngũ headhunter với chế linh hoạt, hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ lực cạnh tranh cho công ty 4.2.3 Tăng cường giữ chân khách hàng cũ Thực chương trình khuyến mãi, gia tăng thời gian bảo hành cho khách hàng sử dụng gói dịch vụ kéo dài tái kí hợp đồng Cung cấp, cập nhật thơng tin cho khách hàng chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới, khóa đào tạo cơng ty… Gửi tin nhắn, lời chúc, tặng hoa, quà, bánh vào dịp lễ tết đến khách hàng Việc cần trì thường xuyên khách hàng hữu mở rộng khách hàng tiềm Duy trì mối quan hệ tốt, thường xuyên liên lạc hỏi thăm tình hình nhân khách hàng cũ nhằm tư vấn, thuyết phục khách hàng tái kí hợp đồng khách hàng có nhu cầu tuyển dụng Những phản hồi từ khảo sát trải nghiệm dịch vụ khách hàng cách để củng cố mối quan hệ với khách hàng Tìm hiểu lý khiến Trang 53 khách hàng hài lòng khơng hài lịng quy trình cung cấp dịch vụ để kịp thời điều chỉnh thu hút lại khách hàng Ngồi ra, phản hồi cịn “chìa khóa” để đưa quy mơ cơng ty từ trung bình thành thương hiệu nhiều người biết đến 4.2.4 Giữ mối quan hệ thân thiết với ứng viên chất lượng Lưu lại hồ sơ ứng viên mà công ty nhận Dù ứng viên chưa phù hợp với vị trí tuyển dụng họ coi ứng viên tiềm cho vị trí khác tương lai Với công nghệ quản lý liệu đại, cơng ty thu thập tổng hợp ứng viên tiềm từ nhiều nguồn khác thành nhóm nhân tài, nguồn tài nguyên chất lượng cao khai thác lúc nào, đảm bảo khơng có ứng viên giỏi bị bỏ sót Bên cạnh việc lưu giữ lại thơng tin, headhunter cịn cần phải trì kết nối với ứng viên dù họ có ứng tuyển thành cơng hay khơng cách thường xuyên gọi điện hỏi thăm tình hình công việc nhu cầu công việc tương lai, kết nối linkedin, zalo để gửi vị trí cơng việc phù hợp với ứng viên, khóa đào tạo nâng cao trình độ… Việc trì kết nối tiếp cận với mạng lưới ứng viên có sẵn giúp cơng tác tuyển dụng trở nên dễ dàng nhiều, rút ngắn thời gia tuyển dụng đồng thời giúp giảm tỷ lệ job tạm ngừng công ty 4.2.5 Xây dựng kế hoạch cụ thể, chiến lược dài hạn Việc xây dựng chiến lược, kế hoạch kinh doanh cụ thể điều tất yếu để doanh nghiệp phát triển bền vững Một chiến lược kinh doanh cụ thể giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu mà muốn đạt bước cần thiết để đạt mục tiêu đó, đồng thời cịn giúp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Đối với cơng ty quy mơ cịn nhỏ HR Strategy nên áp dụng chiến lược trọng tâm hóa để tránh đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh việc tập trung vào nhóm thị trường định với chi phí thấp Chiến lược trọng tâm hóa giúp cơng ty tập trung nghiên cứu thỏa mãn nhóm khách hàng định tập trung vào nhóm nên cơng ty có khả nắm bắt nhanh thay đổi nhu cầu nhóm khách hàng thay đổi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu Ở đây, công ty Trang 54 không nên tuyển dụng hàng loạt (tuyển dụng nhân viên) mà nên tập trung vào tuyển dụng nhân cấp cao cho doanh nghiệp quy mơ cịn ty cịn nhỏ nên khơng đủ nguồn lực tài lẫn người để đáp ứng nhiều dịch vụ lúc Áp dụng chiến lược trọng tâm hóa giúp công ty đạt tỷ suất lợi nhuận mức trung bình, xây dựng lịng trung thành khách hàng phân đoạn thị trường mà công ty lựa chọn Tuy nhiên việc tập trung vào phân đoạn thị trường có rủi ro nhu cầu mảng thị trường thay đổi khiến cho thị trường mục tiêu biến hoạt động công ty bị ảnh ảnh hưởng Bên cạnh việc tạo dựng mối quan hệ với doanh nghiệp lớn tất ngành cơng ty nên mở rộng mạng lưới cộng tác viên nước Việc thiết lập mối quan hệ rộng ưu cho cơng ty headhunt, giúp việc tìm kiếm ứng viên trở nên nhanh chóng dễ dàng 4.2.6 Phát triển, xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh Giá trị cốt lõi của cơng ty yếu tố khơng thể thay đổi văn hóa tổng thể cần phải linh hoạt để thích nghi với nhân viên khác Vì vậy, cơng ty thực khảo sát mức độ hài lịng cơng việc nội để cải thiện văn hóa cơng ty đảm bảo nhân viên cảm thấy hài lịng với cơng việc họ Khi đó, họ nỗ lực, tập trung vào công việc để mang lại thành công cho công ty Thường xuyên tổ chức tổ chức buổi dã ngoại, thi… để thơng qua giúp nhân viên hiểu rõ văn hóa cơng ty, nhận tầm quan trọng lợi ích chúng phát triển doanh nghiệp nói chung nhân viên nội nói riêng Hiện tại, việc cơng ty thực tốt buổi dã ngoại vào cuối tháng, văn hóa 30 phút đọc sách sáng, tuần sách, học tiếng anh, chạy 30 phút sáng… Dành thời gian sàng lọc tính cách kỹ tuyển nhân viên Bởi việc thuê người có kỹ ấn tượng thái độ khơng tốt phá hỏng văn hóa cơng ty Nhưng th người, công ty nên tạo điều kiện cho họ phát triển khả năng, góp phần xây dựng văn hóa cơng ty vững mạnh Trang 55 Lãnh đạo người đóng vai trị then chốt việc xây dựng phát triển văn hóa cơng ty Tác phong người lãnh đạo ảnh hưởng đến lề lối, phong cách làm việc tồn nhân viên Vì vậy, cần thực hay triển khai vấn đề cơng ty ban lãnh đạo phải người đầu, làm gương cho nhân viên, tạo động lực để gắn kết nhân viên lại với Duy trì giá trị văn hố đặc trưng theo thời gian Việc trì văn hóa doanh nghiệp chất keo gắn kết thành viên doanh nghiệp, thống mục tiêu tư tưởng để từ tạo động lực làm việc cho thành viên góp phần tăng hiệu quả, chất lượng công việc 4.2.7 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường tuyển dụng: Thường xuyên theo dõi vị trí, yêu cầu tuyển dụng, mức lương chi trả vị trí theo quy mơ cơng ty để kịp thời nắm bắt nhu cầu thị trường đưa tư vấn phù hợp cho doanh nghiệp khách hàng Nghiên cứu nhu cầu khách hàng: Trong ngành dịch vụ tư vấn tuyển dụng, việc nghiên cứu khách hàng bước vô quan trọng Khi tìm kiếm ứng viên cho khách hàng, headhunter khơng dựa vào tiêu chuẩn, yêu cầu khách hàng bảng mơ tả cơng việc mà cịn phải biết ngành nghề, văn hóa, mơi trường làm việc doanh nghiệp khách hàng… Việc cung cấp ứng viên không không đáp ứng yêu cầu kinh nghiệm mà cịn phù hợp với văn hóa doanh nghiệp khách hàng tạo hài lòng cho hai bên Nghiên cứu hoạt động đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp công ty xác định điểm khác biệt so với đối thủ để đẩy mạnh tiếp thị tương lai Việc nghiên cứu giúp công ty biết đối thủ cạnh tranh thiếu hụt đâu hay khu vực hội trường để từ cải tiến dịch vụ tính mà đối thủ chưa có, thực chiến lược tiếp thị mà họ chưa tận dụng Bên cạnh việc giúp công ty đưa chiến lược kinh doanh phù hợp việc nghiên cứu cịn cung cấp điểm chuẩn để cơng ty đo lường phát triển Trang 56 4.2.8 Mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp nhằm phát triển thị trường Ban lãnh đạo nhân viên cấp quản lý thường xuyên tham gia hội nghị, hội thảo doanh nghiệp ngành để có hội tiếp xúc với khách hàng lớn, mở rộng mối quan hệ Thể quan tâm đến khách hàng, ủng hộ thương hiệu họ cách chia sẻ tương tác với đăng mạng xã hội phận tuyển dụng sử dụng sản phẩm, dịch vụ họ… Việc thiết lập mối quan hệ chân thành cách thúc đẩy kinh doanh cách tốt để tạo dựng mối quan hệ vững kinh doanh Tạo dựng mối quan hệ với doanh nghiệp cách tìm hiểu phận tuyển dụng doanh nghiệp Theo dõi họ mạng xã hội tương tác với họ để tạo mối liên hệ tin tưởng 4.2.9 Hồn thiện mơi trường làm việc Mơi trường làm việc đóng góp khơng cho suất làm việc nhân viên Do không gian làm việc nhân viên chật nên cơng ty mở rộng thêm bố trí, xếp lại khu làm việc cách phù hợp để nhân viên có khơng gian làm việc thoải mái Bên cạnh đó, nhân viên công ty đa phần nhân viên trẻ nên công ty trang trí thêm biểu ngữ, tranh ảnh để tạo khơng gian tươi mới, kích thích khả làm việc tư duy, sáng tạo nhân viên Hơn nữa, văn phịng có khơng gian độc đáo, bố trí chun nghiệp hài hịa giúp nâng thương hiệu hình ảnh cơng ty mắt đối tác khách hàng KẾT LUẬN CHƯƠNG Tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH Chiến lược nhân lực tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị cho cho dịch vụ công ty; tăng cường đào tạo chuyên môn nâng cao kinh nghiệm làm việc cho nhân viên; giữ mối quan hệ với khách hàng cũ, ứng viên chất lượng; xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh; đẩy mạnh nghiên cứu thị trường; mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp… Những kết mà hoạt động marketing mang lại góp phần giúp cơng ty ngày phát triển, nâng cao lực cạnh tranh trở thành công ty hàng đầu thị trường tuyển dụng Trang 57 KẾT LUẬN Trong môi trường cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển, công ty cần phải nỗ lực lực Ngồi việc hoạt động tốt để đạt mục tiêu lợi nhuận cơng ty cịn phải ý đến cầu khách hàng, thị trường mục tiêu, thị phần… Marketing mix 7P nói giải pháp tốt cho cơng ty dịch vụ nghiên cứu đến khách hàng, sản phẩm, định giá phù hợp cho phân khúc khác Ngồi ra, cịn nghiên cứu kênh phân phối sản phẩm tạo điều kiện tốt để khách hàng tiếp cận với dịch vụ Đặc biệt hơn, cách thức chiêu thị khách hàng giúp công ty gia tăng thị phần với lợi nhuận, mục tiêu hoạt động kinh doanh Giúp cơng ty dịch vụ tăng cường hình ảnh thơng qua chứng hữu hình, rút ngắn thực quy trình cung cấp dịch vụ thích hợp, thuận tiện cho khách hàng Marketing mix 7P cịn định hướng cho cơng ty việc tuyển chọn giữ chân nhân viên Nhận thực điều này, năm liên tục hoạt động phát triển, công ty HR Stratergy tích cực hồn thiện, mở rộng hoạt động kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ uy tín Tuy nhiên qua phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty, tác giả nhận thấy cơng ty cịn số mặt hạn chế kênh phân phối chưa đa dạng, nhiều doanh nghiệp chưa biết đến thương hiệu cơng ty, nhân viên cịn trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm… Nhưng với ưu sẵn có quản lý có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực nhân sự, sách giá hấp dẫn với nỗ lực, cố gắng tập thể cán nhân viên thời gian qua khẳng định cơng ty cịn phát triển mạnh mẽ thời gian tới để tiếp tục đứng kinh tế thị trường đầy thử thách Mặc dù cố gắng nỗ lực hoàn thiện báo cáo, đề tài rộng, lực thân kinh nghiệm thực tế hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ phía thầy để báo cáo hoàn thiện Trang 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Tiên Minh (2014) Giáo trình Marketing Hồ Chí Minh: NXB Kinh Tế TP HCM Nguyễn Thượng Thái (2014) Giáo trình Marketing dịch vụ Hồ Chí Minh: NXB Thơng tin - Truyền thơng Đỗ Trí Tâm (2019) Phân tích thực trạng hoạt động marketing Cơng ty TNHH SMC Corporation Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp, ĐH Sư phạm Kỹ thuật TP HCM Ngô Minh Thắng (2014) Hồn thiện hoạt động Marketing Mix Cơng ty TNHH M.I.T Việt Nam Khóa luận tốt nghiệp, ĐH Thăng Long Zing news (30/08/2017) “‘Săn đầu người’ giai đoạn bùng nổ thị trường tuyển dụng” Truy cập tại: https://zingnews.vn/san-dau-nguoi-va-giai-doan-bung-nocua-thi-truong-tuyen-dung-post775038.html Trang 59 PHỤ LỤC Hợp đồng dịch vụ Headhunting Công ty HR Strategy HỢP ĐỒNG DỊCH VỤ TÌM KIẾM VÀ TUYỂN CHỌN NHÂN LỰC Số /TD, 2015 Hôm nay, ngày … tháng … năm Chúng gồm có: Bên A: CƠNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC Địa chỉ: 8B, đường số 7, khu phố 2, P Bình Thọ, Q Thủ Đức, Tp HCM, Việt Nam Điện thoại: (848) 3722 8688 Website: www hrstrategy.vn Email: info@hrstrategy.vn MST: 0311215858 Đại diện bởi: Bà Nguyễn Thị Sen Chức vụ: Giám Đốc Bên B: Địa chỉ: Điện thoại: MST: Đại diện bởi: Chức vụ: Hai bên đồng ý ký kết hợp đồng theo điều kiện điều khoản sau: ĐIỀU 1: Trách nhiệm bên A: 1.1 Dựa yêu cầu Bên B vị trí tuyển dụng, Bên A cung cấp dịch vụ tìm kiếm, tuyển chọn vấn vòng nhân lực tiềm cho Bên B 1.2 Bên A sử dụng phối hợp nhiều phương pháp khác để tiếp cận ứng viên tiềm thích hợp như: mối quan hệ cá nhân, tiếp cận trực tiếp ứng viên thơng qua hệ thống mạng … Bên A có trách nhiệm sàng lọc ứng viên để đảm bảo tư vấn phù hợp theo yêu cầu tuyển chọn Bên B Đối với lần sử dụng dịch vụ, bên A cung cấp cho bên B 02 (hai) ứng viên cho 01 vị trí cấp cao (từ cấp quản lý trở lên) 03 ứng viên cho vị trí nhân viên (từ cấp chuyên viên trở xuống), để bên B có lựa chọn 1.3 Bên A vấn ứng viên để đánh giá kiến thức, tính cách kinh nghiệm, mức độ phù hợp với môi trường ứng viên nhằm đáp ứng yêu cầu Bên B Bên A Trang 60 cung cấp cho Bên B hồ sơ cập nhật theo mẫu chuẩn Ứng viên chọn lọc (Riêng ứng viên không thuộc khu vực Tp HCM bên A tiến hành vấn online qua điện thoại) 1.4 Bên A hỗ trợ Bên B việc thương lượng lương bổng, phúc lợi thỏa thuận khác ứng viên 1.5 Bên A tiếp tục theo dõi, chăm sóc ứng viên bên B tuyển chọn kể từ ngày ứng viên vào làm việc công ty bên B ngày ứng viên hết thời gian thử việc & ký hợp đồng lao động với bên B ĐIỀU 2: Trách nhiệm bên B 2.1 Bên B thông báo văn thư điện tử cung cấp tất thông tin liên quan hỗ trợ cho Bên A về: bảng mô tả công việc, bảng tiêu chức danh công việc, mức lương, phúc lợi điều kiện làm việc ứng viên, yêu cầu tuyển dụng khác (nếu có),v.v kết vấn (nếu ứng viên bên B tuyển chọn) 2.2 Bên B lên lịch vấn phù hợp ứng viên bên B chọn thông báo cho bên A, để bên A chủ động gọi hẹn lịch vấn với ứng viên theo thời gian bên B xếp ĐIỀU 3: PHÍ DỊCH VỤ VÀ THỜI HẠN THANH TỐN 3.1 Phí dịch vụ cho việc tìm kiếm tuyển chọn nhân lực dựa ứng viên thành công hai (02) tháng lương ròng (tháng lương sau thời gian thử việc) cho tất vị trí 3.2 Lương rịng định nghĩa mức lương cộng với thuế thu nhập cá nhân (PIT), bảo hiểm y tế bảo hiểm xã hội 3.3 Mức phí dịch vụ quy định Mục 3.1 áp dụng cho Ứng viên Bên A cung cấp Bên B tiếp nhận cách trực tiếp gián tiếp thời hạn 12 tháng kể từ ngày Bên A tiến cử dựa thỏa thuận hai bên mức biểu phí áp dụng cho vị trí Bên A 3.4 Khi ứng viên thành công, Bên B có trách nhiệm gởi “Thư Mời Nhận Việc” có xác nhận ứng viên để Bên A nắm thông tin & ngày ứng viên nhận việc, Bên A xuất Yêu cầu toán cho Bên B Bên B có trách nhiệm tốn phí vòng 10 ngày kể từ ngày Ứng viên nhận việc cơng ty Bên B Việc thu phí có Trang 61 thể tốn theo hình thức chuyển khoản qua Ngân hàng toán tiền mặt cơng ty Bên A Tất khoản chi phí ngân hàng (nếu có) bên B chịu 3.5 Tất chi phí Bên B trả cho Bên A, phải cộng với 10% thuế GTGT Trong trường hợp Bên B không yêu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng, 10% thuế VAT tính vào chi phí Hóa đơn giá trị gia tăng Bên A gửi cho Bên B sau nhận toán 3.6 Bên B toán chuyển khoản cho Bên A theo tài khoản số: CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC, Số tài khoản: 120892779 Ngân hàng Á Châu, Chi nhánh Thủ Đức ĐIỀU 4: THỜI GIAN BẢO HÀNH 4.1 Trong vịng 60 ngày, ứng viên thành cơng tự chọn việc Bên B từ chối việc tuyển chọn - Bên A tuyển thêm ứng viên thay mà khơng tính phí 4.2 Việc bảo hành thay Ứng viên thực với điều kiện tất hóa đơn tính phí dịch vụ tuyển dụng Bên B toán đầy đủ theo thời hạn thỏa thuận điều Hợp đồng tuyển dụng việc chấm dứt tuyển dụng hệ cố tử vong, thương tật Việc bảo hành không áp dụng bên B thay đổi u cầu cơng việc khác ngồi mơ tả cơng việc & ngồi thoả thuận cơng việc với ứng viên trước nhận việc Việc bảo hành không áp dụng trường hợp Bên B thay đổi cấu tổ chức công ty, cắt giảm chi phí, giảm biên chế, tổ chức lại nhân 4.3 Trường hợp Bên B tuyển chọn ứng viên trước Bên A cung cấp ứng viên thay Bên A cung cấp ứng viên thay vòng 03 (ba) tháng từ ngày ứng viên ngừng làm việc, Bên A hoàn trả lại 50% phí tuyển dụng thu từ Bên B vào vị trí tuyển dụng hồn trả lại cho Bên B 50% phí tuyển dụng thu chuyển khoản qua ngân hàng tùy thuộc vào yêu cầu Bên B Việc hồn trả phí thực 10 (mười) ngày kể từ hết thời hạn tìm ứng viên thay kể từ ngày bên B thơng báo tuyển vị trí Trang 62 ĐIỀU 5: ĐIỀU KHOẢN CHUNG 5.1 Trong trường hợp Bên A thực việc tìm kiếm, mời & gởi ứng viên qua trùng lắp liệu ứng viên Bên B Bên B chưa tương tác gọi điện, email, mời vấn vòng tháng qua, ứng viên mời & chuyển qua từ Bên A tính ứng viên Bên A 5.2 Hai bên cam kết bảo mật thông tin ứng viên, bảo mật điều khoản cam kết hợp đồng Không tiết lộ thông tin cho bên thứ ba khơng có đồng ý văn bên 5.3 Mỗi bên tham gia Hợp đồng phải đảm bảo nhân viên, đại diện nhà thầu phụ tuân thủ nội dung quy định bảo mật Hợp đồng 5.4 Trong trường hợp Bên B hay Công ty có liên quan đến Bên B bên B liên lạc trực tiếp tuyển dụng ứng viên bên A giới thiệu hình thức bên B trả cho bên A phí dịch vụ cung cấp ứng viên theo hợp đồng 5.5 Nếu có chi tiết phát sinh hợp đồng, hai bên thoả thuận lại với tinh thần đơi bên có lợi Trường hợp không giải tranh chấp phát sinh nhờ đến Trung tâm trọng tài quốc tế Việt Nam (VIAC) giải theo quy tắc tố tụng Trung tâm Bên thua kiện phải tốn cho bên thắng kiện chi phí liên quan đến việc giải tranh chấp (bao gồm chi phí luật sư) 5.6 Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký có giá trị vịng 36 tháng Nếu hai bên muốn chấm dứt hợp đồng phải thông báo cho bên văn biết trước 30 ngày Hợp đồng lập thành hai (02) tiếng Việt hai (02) tiếng Anh Mỗi bên giữ tiếng Việt tiếng Anh để theo dõi thực Trường hợp có khơng thống cách hiểu tiếng Việt tiếng Anh tiếng Việt sử dụng để làm giải thích tham chiếu Trang 63 ... hiệu hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC Giới thiệu chung Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Công ty TNHH. .. QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH CHIẾN LƯỢC NHÂN LỰC Giới thiệu chung Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty TNHH Chiến lược nhân lực Lĩnh vực hoạt động. .. áp dụng chiến lược marketing - Phân tích hoạt động Marketing Mix Cơng ty TNHH Chiến lược nhân lực - Đánh giá hiệu hoạt động marketing thông qua thực trạng hoạt động Marketing Mix công ty năm gần