Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing mix trực tuyến tại công ty CP dược phẩm thiết bị y tế nhật đức luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM & THIẾT BỊ Y TẾ NHẬT ĐỨC Sinh viên : Phan Thị Hương Lớp : CQ55/32.03 Chuyên ngành : Marketing Mã số : 32 Giáo viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Quang Tuấn HÀ NỘI - 2021 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI CẢM ƠN “Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ths Nguyễn Quang Tuấn, tận tình hướng dẫn suốt trình viết Luận văn tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý thầy (cô) chuyên ngành Marketing, khoa Quản trị kinh doanh, Trường Học viện Tài tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em áp dụng vào thực tế cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công Ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức cho phép, tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập cơng ty góp ý, nhận xét để em trau dồi, hồn thiện kỹ năng, hoàn thành việc viết Luận văn tốt nghiệp Cuối em kính chúc quý thầy (cô) dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị Công Ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Em xin chân thành cảm ơn!” Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2021 Tác giả đề tài Phan Thị Hương SV: Phan Thị Hương i Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính LỜI CAM ĐOAN “Em xin cam đoan đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Quang Tuấn Ngồi khơng có chép người khác Đề tài, nội dung Luận văn thực tập sản phẩm mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức Các số liệu, kết trình bày báo cáo hoàn toàn trung thực, em xin chịu hoàn tồn trách nhiệm, kỷ luật mơn nhà trường đề có vấn đề xảy ra.” Hà Nội, ngày 23 tháng 05 năm 2021 Tác giả đề tài Phan Thị Hương SV: Phan Thị Hương ii Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, CÁC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TRỰC TUYẾN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Marketing - Mix trực tuyến 1.1.1 Khái niệm Marketing – Mix trực tuyến 1.1.2 Đặc điểm Marketing - Mix trực tuyến 1.1.3 Vai trò hoạt động Marketing - Mix trực tuyến doanh nghiệp 1.2 Các sách Marketing - Mix trực tuyến 1.2.1 Chính sách sản phẩm 1.2.2 Chính sách giá 13 1.2.3 Chính sách phân phối 15 1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 18 1.3 Một số công cụ sử dụng hoạt động Marketing - Mix trực tuyến 20 1.3.1 Website 20 1.3.2 Email marketing 22 1.3.3 Cơng cụ tìm kiếm (google, bing, Yahoo! ) 24 1.3.4 Mạng xã hội (Facebook, Zalo, …) 27 1.4 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu hoạt động Marketing - Mix trực tuyến doanh nghiệp 30 1.5 Các tiêu chí để đánh giá hiệu hoạt động Marketing - Mix trực tuyến doanh nghiệp 31 1.5.2 Tổng số lượt truy cập / Lưu lượng truy cập 31 1.5.2 Lượng traffic (chuyển đổi) khách hàng 33 1.5.3 Tỷ lệ chốt khách hàng (tỷ lệ chốt sales) 34 SV: Phan Thị Hương iii Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính 1.5.4 Tỷ lệ trì khách hàng (Customer Retention Rate) 35 CHƯƠNG 37 THỰC TRẠNG VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN (MARKETING ONLINE) TẠI CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM & THIẾT BỊ Y TẾ NHẬT ĐỨC 37 2.1 Giới thiệu Công ty CP dược phẩm thiết bị y tế Nhật Đức 37 2.1.1 Tổng quan doanh nghiệp 37 2.1.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 37 2.1.2 Tổ chức quản lý tổ chức kinh doanh 39 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 42 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty ba năm 2017, 2018 2019 43 2.2 Thực trạng hoạt động việc nâng cao hiệu hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức 48 2.2.1 Thực trạng hoạt động sách sản phẩm 48 2.2.2 Thực trạng hoạt động sách giá 54 2.2.3 Thực trạng hoạt động sách phân phối 55 2.2.4 Thực trạng hoạt động sách xúc tiến hỗn hợp 58 2.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing - Mix trực tuyến Công ty dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức 68 2.3.1 Mặt đạt 68 3.2 Mặt hạn chế 70 CHƯƠNG 73 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM & THIẾT BỊ Y TẾ NHẬT ĐỨC 73 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức thời gian tới 73 3.1.1 Định hướng phát triển 73 SV: Phan Thị Hương iv Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính 3.2.2 Giải pháp sách giá 76 3.2.3 Giải pháp sách phân phối 76 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp 77 PHẦN KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 SV: Phan Thị Hương v Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa tiếng việt Marketing – Mix Marketing hỗn hợp SEM Search Engine Marketing Cơng cụ tìm kiếm SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm PPC Pay Per Click Trả tiền theo lần nhấp chuột KPI CRR Customer Retention Rate POSM Point Of Sales Material Chỉ số đánh giá hiệu công việc Tổng hợp tất vật dụng hỗ trợ cho việc bán hàng địa điểm bán lẻ Các nội dung, thông điệp truyền tải Content SV: Phan Thị Hương Tỷ lệ trì khách hàng Marketing vi Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính DANH MỤC CÁC BẢNG, CÁC HÌNH Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty CP dược phẩm thiết bị y tế Nhật Đức 2017 – 2019 43 Bảng 2.2: Chi phí Marketing Cơng ty Cp dược phẩm thiết bị y tế Nhật Đức giai đoạn 2018 – 2019 .46 Bảng 2.3: Thống kê sản phẩm cập nhật theo quý qua năm 50 Bảng 2.4: Thống kê số sản phẩm thiết bị y tế bị yêu cầu đổi trả lỗi/ hư hỏng qua năm 52 Bảng 2.5: Bảng giá nhóm sản phẩm dược phẩm Nhật Đức qua năm 54 Bảng 2.6: Phân bổ ngân sách quảng cáo giai đoạn 2017 – 2019 Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức 58 Bảng 2.7: Các tiêu hoạt động Email Marketing giai đoạn 2017 - 2019 Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức .61 Bảng 3.1: Các tiêu ước tính đạt năm 2020 Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức 74 Hình 1.1: Các sách Marketing – Mix trực tuyến Hình 1.2 Mơ hình kênh phân phối với số cấp khác 16 Hình 1.3: Một số cơng cụ sử dụng hoạt động Marketing - Mix trực tuyến 29 Hình 2.1: Bộ máy quản lý Công ty CP dược phẩm thiết bị y tế Nhật Đức 40 Hình 2.2: Sơ đồ bố trí hệ thống kinh doanh (Nguồn: Hồ sơ lực công ty năm 2018) 42 Hình 2.2: Mơ hình kênh phân phối Nhật Đức 56 Hình 2.3 Mơ hình Cơng ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức áp dụng để tối ưu cơng cụ tìm kiếm (SEO) 67 SV: Phan Thị Hương vii Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong thời đại – thời đại bùng nổ thơng tin tồn cầu, Internet tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực đời sống người từ học tập, giải trí đến mua sắm, quảng bá sản phẩm Thực tế cho thấy, phát triển Internet đã, tiếp tục thay đổi thói quen người tiêu dùng so với tác động phương tiện quảng cáo truyền thống tivi, báo chí…thì Marketing trực tuyến bước ngoặt Marketing Đặc biệt kinh tế thay đổi không ngừng nay, doanh nghiệp biết tận dụng sức mạnh lợi Internet nói chung Marketing trực tuyến nói riêng doanh nghiệp nắm giữ chìa khóa thành cơng tiếp cận xác với khách hàng, truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng theo cách họ muốn Bên cạnh đó, Việt Nam, việc quảng bá trực tuyến khơng cịn xa lạ với phần lớn doanh nghiệp lợi ích mà mang lại đáng để nhà kinh doanh quan tâm Đó cách mạng thực liên lạc người với nhau, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng không quản thời gian không gian Theo báo cáo Digital 2020 We are social, số lượng người dùng Internet Việt Nam 2020 68,17 triệu người (chiếm 70% dân số); số lượng người dùng mạng xã hội 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân) Trong có 145 triệu thiết bị di động kết nối với Internet Bình quân người dùng 2.1 thiết bị di động Nhờ khả tương tác định hướng cao, chiến lược Marketing trực tuyến dần chiếm phần thị phần đáng kể thị trường “lấn sân” loại hình Marketing truyền thống Nhận thấy xu đó, Cơng ty CP dược phẩm thiết bị y tế Nhật Đức sử dụng hình thức Marketing online làm hình thức nịng cốt chiến lược Marketing công ty Mặc dù đạt số thành công cơng ty gặp nhiều khó khăn q trình triển khai hình thức Marketing Online Với SV: Phan Thị Hương Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính mong muốn nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online cơng ty hồn thiện khả ứng dụng kiến thức học thực tế, em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing - Mix trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức.” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu khóa luận đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing – Online trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức Cụ thể: + Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức giai đoạn 2017 – 2019 + Chỉ tồn tại, hạn chế hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức + Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức, phù hợp với nguồn nhân lực tài Nhật Đức giai đoạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức + Phạm vi nghiên cứu xác định Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu sử dụng Nguồn liệu thứ cấp: thu thập từ nguồn nội Công ty Nhật Đức doanh thu, ngân sách phân phối Marketing trực tuyến qua năm 2017 – 2019; báo cáo sản phẩm, giá sản phẩm, hoạt động quảng cáo, truyền thơng để phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Nhật Đức Nguồn liệu sơ cấp: Thực vấn thu thập ý kiến thầy cô, anh chị nhân viên thuộc phận Marketing công ty 4.2 Phương pháp nghiên cứu SV: Phan Thị Hương Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM & THIẾT BỊ Y TẾ NHẬT ĐỨC 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức thời gian tới 3.1.1 Định hướng phát triển Thứ nhất, tăng cường mức độ nhận biết sản phẩm Nhật Đức đến khách hàng mục tiêu thiết kế hiệu quả, tạo khác biệt so với sản phẩm bao bì, chất lượng… Thứ hai, điều chỉnh giá để nâng cao lực cạnh tranh, chất lượng dịch vụ, bảo hành sản phẩm, tư vấn hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, hiệu Thứ ba, mở rộng kênh phân phối, có chiến lược hợp tác lâu dài với đối tác bán lẻ để đẩy mạnh diện sản phẩm Nhật Đức; kết hợp hiệu hoạt động truyền thống – trực tuyến tức thực sách quảng cáo trực tuyến dẫn khách hàng đến cửa hàng, đại lý; tăng tỷ lệ chuyển đổi từ nge nhìn quảng cáo qua thực hành động mua hàng Thứ tư, hồn thiện cơng cụ Marketing – Mix trực tuyến, đồng thời bắt kịp cu marketing để áp dụng công cụ trực tuyến đại hơn, hiệu hơn, phù hợp với ngành hàng với chi phí hiệu (Nguồn: Định hướng phát triển công ty – Lễ tổng kết năm 2019) 3.1.2 Mục tiêu Marketing – Mix trực tuyến cho phận Marketing tồn cơng ty Với định hướng chung cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing – Mix, mở rộng thị trường, nâng cao kết quản kinh doanh từ nâng cao lợi nhuận, nên phận Marketing phịng ban Cơng ty có mục tiêu giai đoạn sau: • Phịng Marketing SV: Phan Thị Hương 73 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Với chi phí đầu tư cho hoạt động Marketing – Mix trực tuyến tăng thêm khoảng 10% so với tổng doanh thu nên nhiệm vụ phòng Marketing xác định rõ sau: + Chú trọng nâng cao hiệu quả, hiệu suất hoạt động “Brand Marketing” thêm 12% ngân sách để làm phong phú thêm chương trình quảng cáo tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok…) công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo! ) + Kết hợp với phòng kinh doanh để đưa định hướng mở bán kênh thương mại điện tử Lazada, Shopee, Sen đỏ… nhằm đẩy mạnh hoạt động mua hàng trực tuyến xu hướng người tiêu dùng + Hạn chế hoạt động Marketing trực tuyến thuê để tránh lãng phí “lỗng” ý tưởng (Nguồn: Nội Cơng ty – phịng Marketing) • Tồn cơng ty Mục tiêu cam kết ban lãnh đạo tất phòng ban phải kết hợp sử dụng phát huy hết tiềm việc ứng dụng công cụ Marketing – Mix trực tuyến để phát triển thương hiệu, thị phần Nhật Đức lên vị trí dẫn đầu; nâng cao hiệu hoạt động Marketing – Mix trực tuyến để tăng doanh thu năm lên 11% so với năm trước Đạt mục tiêu tỷ suất lợi nhuận sau thuế doanh thu 13% Đây mục tiêu số thử thách cao toàn nhân viên công ty, không đạt Bảng ước tính số liệu mục tiêu cần đạt Công ty năm sau: Bảng 3.1: Các tiêu ước tính đạt năm 2020 Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2019 Tổng doanh thu Tỷ suất lợi nhuận trước thuế Chi phí Marketing trực tuyến 42.585 3.485 5.983 SV: Phan Thị Hương 74 Chênh lệch Năm 2020 (mục tiêu) ST Tỷ lệ (%) 48.121 5.536 13 4.496 1.011 29 6.462 0.479 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính (Nguồn: Bảng mục tiêu năm 2020 Công ty) 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing Online Công ty dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức 3.2.1 Giải pháp sách sản phẩm Sản phẩm yếu tố tiên ảnh hưởng trực tiếp đến định mua người tiêu dùng Chính vậy, Nhật Đức cần tích cực lắng nghe phản hồi từ khách hàng để từ có phản hồi kịp thời đến khách hàng hoàn thiện sản phẩm Bên cạnh thuộc tính cốt lõi sản phẩm sản phẩm thực, Nhật Đức cần gia tăng lớp thuộc tính cịn lại sản phẩm (sản phẩm bổ sung): + Có chế độ ưu đãi cho khách hàng mua sản phẩm bảo hành VIP sản phẩm thiết bị y tế, ưu tiên thời gian giải nhanh hơn, liên kết với đối tác bán lẻ để thực chương ưu đãi, trải nghiệm sản phẩm để khách hàng có cảm nhận sản phẩm + Tăng cường thực khảo sát ý kiến khách hàng trực tuyến, kiện, sử dụng công cụ lắng nghe qua mạng xã hội để biết phản hồi khách hàng xây dựng không gian xã hội ảo Group Facebook, Zalo… để tạo công đồng chung với yêu cầu: giao diện thông minh, đa dạng phù hợp với nhiều tệp khách hàng khác nhau; hình ảnh bắt mắt, tạo ấn tượng lần đầu tiên… Cộng đồng giúp Nhật Đức phân tích biết khách hàng mục tiêu có cảm nhận nào, băn khoăn sao…và Nhật Đức đóng vai trò người kết nối khách hàng * Cơng ty trì website có tốc độ truy cập cao (0,5s – 0.9 s/ kết tìm kiếm) để khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm sản phẩm phù hợp công ty nên tối ưu hóa việc tốn trực tuyến Để việc mua bán tốn trực tuyến có hiệu địi hỏi cơng ty phải niêm yết q tất sản phẩm website công ty * Công ty phải tạo catalogue điện tử cập nhật thường xuyên cho tất mặt hàng công ty để khách hàng xem sản phẩm cách dễ dàng SV: Phan Thị Hương 75 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính * Cơng ty nên nhanh chóng hồn thiện quy trình tư vấn khách hàng trực tuyến để kịp thời giải đáp thắc mắc tư vấn cho khách hàng Đồng thời, công ty nên đầu tư hỗ trợ mức cho phận tư vấn trực tuyến hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ tư vấn trực tuyến để họ thực tốt nhiệm vụ 3.2.2 Giải pháp sách giá + Định giá sản phẩm tương xứng với chất lượng phân khúc khách hàng tiềm Nhật Đức buộc phải cân nhắc giá năm tới để vừa đảm bảo hình ảnh sản phẩm Nhật Đức, vừa tăng cường nhận thức cán cân giá – chất lượng cho xứng tầm, tương xứng + Phát triển hết tiềm giá sản phẩm chủ lực trì sách định giá hiệu Duy trì sách niêm yết giá rõ ràng Website, fanpage công ty, đảm bảo không khác biệt lớn hệ thống bán lẻ, + Tăng mức chiết khấu để kích thích mua hàng Đề xuất sách ưu đãi cho việc đặt hàng trước tạo tò mò, hấp dẫn người tiêu dùng sản phẩm trung gian phân phối chiết khấu – 10% mua sản phẩm với tổng giá 30 triệu + Duy trì phát triển linh hoạt phương thức tốn Ngồi việc trì hình thức giao hàng thu tiền mặt tận nhà, toán qua chuyển khoản tốn qua ví điện tử, Nhật Đức nên thêm phương thức tốn cho cơng nợ trung gian phân phối khách hàng đề kích thích họ mua hàng Điều giúp thu hút khách hàng mạnh dạn lấy đơn hàng tăng khả mở rộng thị trường 3.2.3 Giải pháp sách phân phối Hiện nay, Cơng ty tiến hành đẩy mạnh hoạt động phân phối qua hình thức bán hàng trực tuyến Để hoạt động đạt kết tốt tránh tình trạng cân bằng, khơng có kết hợp với kênh truyền thống, Nhật Đức cần có biện pháp nhằm phát triển sau: SV: Phan Thị Hương 76 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính + Thứ nhất, cần xây dựng thông tin sản phẩm dịch vụ kèm cách chi tiết website, fanpage, email… đảm bảo thông tin công cụ thống nhất, không sai lệch với Các sản phẩm thường xuyên cập nhật hình ảnh, giá cả, đặc điểm để khách hàng có đầy đủ thông tin + Thứ hai, phải đảm bảo sản phẩm hình sản phẩm thực tế có chất lượng ngang để tạo niềm tin từ khách hàng Có sách đổi trả hàng hợp lý trả lại hàng vịng 24h hàng có lỗi từ nhà sản xuất, hay đổi hàng vòng 24h + Thứ ba, cần đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến bán hàng qua website, facebook, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Sen đỏ Kết hợp chặt chẽ việc bán hàng qua kênh trực tuyến với kênh bán hàng truyền thống, ví dụ khách hàng hỏi thông tin cửa hàng gần quảng cáo facebook công ty… + Thứ tư, đảm bảo mạng lưới vận chuyển với đội ngũ nhân viên giao hàng thức, Nhật Đức cần phát triển thêm mạng lưới dịch vụ vận chuyển rộng khắp với đơn vị chuyển chuyên nghiệp Viettel post, Giao hàng tiết kiệm… đảm bảo thời gian giao hàng nhanh, chất lượng giao hàng tốt + Thứ năm, cần đa dạng hóa thêm hình thức tốn để khách hàng có nhiều lựa chọn dễ dàng việc chọn phương thức toán như: Thanh toán qua hình thức chuyển khoản qua ngân hàng Thanh tốn tài khoản điện thoại di động Thanh tốn hình thức ví điện tử Momo… Thanh tốn tiền mặt sau nhận hàng… 3.2.4 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp vũ khí sắc bén, linh hoạt giúp Nhật Đức đạt mục tiêu đề Nhật Đức cần phân bổ ngân sách cho hợp lý cho hoạt động Marketing – Mix trực tuyến đảm bảo kết hợp hiệu kênh truyền thống kênh trực tuyến Nguyên nhân kênh truyền thống TV, báo, biển quảng cáo…là khả tiếp cận rộng với nhóm đối tượng SV: Phan Thị Hương 77 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính khách hàng Trong kênh trực tuyến lại mang lại hiệu truyền thông tuyệt vời với tốc độ tiếp cận nhanh, không phân biệt không gian… Và với định hướng trọng vào hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Cơng ty, kênh trực tuyến phương tiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp Nhật Đức Cần có kết hợp hiệu thiết kế, nội dung; tảng truyền tải thông điệp công cụ thực * Về nội dung, thiết kế thơng điệp truyền tải: Nhật Đức cần có đầu tư nội dung với chất lượng tốt để tạo màu sắc, ấn tượng riêng, truyền tải thông điệp không sản phẩm đơn mà cịn hữu ích, có liên quan đến vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm * Về tảng truyền tải thông điệp: đội ngũ nhân viên Marketing trực tuyến cần có đủ kiến thức ln phải cập nhật xu hướng công nghệ để điều chỉnh sách xúc tiến hỗn hợp trực tuyến phù hợp, truyền thơng quan Internet khơng đơn phương tiện mạng xã hội mà tập hợp cơng cụ truyền thơng (Email, cơng cụ tìm kiếm…) cơng cụ có phương thức tiếp cận, truyền tải khác * Về công cụ thực + Hồn thiện cơng cụ sở hữu Website Website đóng vai trị trung tâm hoạt động xúc tiến hỗn hợp trực tuyến, nguồn đích đến cơng cụ trực tuyến khác Cấu trúc Website Nhật Đức xây dựng đảm bảo thống chất lượng trang, cấu trúc hiển thị rõ ràng Tuy nhiên để tăng ổn định lượng truy cập vào Website, công ty cần hồn thiện cơng cụ hiển thị (banner ads) môi trường trực tuyến ngày bị phân tán nhỏ lẻ với quảng cáo với số giải pháp cần đảm bảo yêu cầu sau: Nội dung banner đẹp, sáng tạo, thu hút với hình ảnh hấp dẫn hút người dùng Internet Đội ngũ thiết kế cần sáng tạo cách thể nội dung, hình ảnh… góc nhìn, thói quen khách hàng mục tiêu Internet SV: Phan Thị Hương 78 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Sử dụng mạng quảng cáo hiển thị quảng cáo hiệu (Display ads networks) quảng cáo Internet ngày khơng cịn mua quảng cáo vài trang lớn mà truyền tải banner thông điệp mạng lưới hiển thị, phân bố tối ưu dựa tiêu chí khách hàng tiềm sản phẩm ai, thói quen sử dụng Internet… Liên kết chặt chẽ với cộng đồng web để nhiều trang web có đường dẫn tới Website cơng ty Cơng ty phải thúc đẩy nhanh việc chăm sóc khách hàng qua Website để gắn kết công ty với khách hàng trì mối quan hệ với khách hàng sau sử dụng sản phẩm của Công ty + Tạo xây dựng cộng đồng sở trang mạng xã hội Mạng xã hội đã, trở thành phần thiết yếu hoạt động Marketing Online, có đến 85% người dùng Internet có sử dụng mạng xã hội xu hướng ngày tiếp cấp tin tức từ mạng xã hội Trên tảng Facebook, Nhật Đức kiểm soát tốt trang fanpage Tuy nhiên để tăng khả cạnh tranh, tránh ảnh hưởng việc thay đổi thuật toán Facebook, Nhật Đức cần đẩy mạnh công tác hoàn thiện nội dung tương tác sở phân tích thói quen, sở thích fan fanpage (Facebook insights) Riêng với kênh Youtube – mạng xã hội đồng thời trang video lớn Việt Nam, Nhật Đức cần thiết lập cho kênh Youtube thường xun cập nhật thơng tin cho với video ngắn lan truyền Nhật Đức Youtube sử dụng ngân sách quảng cáo để đẩy thông điệp đến nhiều đối tượng Bên cạnh Fanpage, Nhật Đức nên tận dụng tối đa kho hình ảnh phong phú để tương tác, kết nối Instagram (trang mạng xã hội liên kết, chia sẻ hình ảnh) Và tảng mạng xã hội, Nhật Đức nên thực hoạt động chạy chiến dịch quảng cáo để đẩy hình ảnh, tương tác với khách hàng mục tiêu Với chiến dịch quảng cáo mạng xã hội cần: SV: Phan Thị Hương 79 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Cần tăng, thu hút fan cho trang; tăng kết nối, chia sẻ nội dung chủ điểm sản phẩm có KPI đo lường rõ ràng tỷ lệ tương tác (thích, chia sẻ, bình luận), % tăng trưởng lượng theo dõi trang Kết hợp sử dụng trang mạng xã hội khác để tiếp cận tối đa với khách hàng mục tiêu Ngồi ra, cơng ty cần chủ động tham gia vào diễn đàn, nhóm thảo luận trực tuyến để tạo uy tín tăng mức độ nhận biết việc thảo luận Facebook, Zalo… * Đảm bảo việc sử dụng mạng xã hội phù hợp với chiến lược Marketing trực tuyến + Tận dụng tối đa công cụ Facebook để thực chiến lược Marketing trực tuyến cách sử dụng chức quảng cáo Facebook để quảng cáo sản phẩm Nhật Đức với công dụng, đặc điểm ưu việt với chi phí hợp lý, linh hoạt lựa chọn khách hàng mục tiêu + Tăng lượng tương tác trang mạng xã hội việc tổ chức kiện minigame, chương trình khuyến mãi…và đẩy mạnh việc thu hút lượt xem thông quan việc cập nhật thoogn tin hay viết có nội dung hấp dẫn bình luận, vấn khách hàng, bác sĩ, dược sĩ…và chương trình khuyến mãi… + Đẩy mạnh hoạt động thu thập ý kiến khách hàng thông quang mạng xã hội có sẵn chức bình luận cho phép người sử dụng trao đổi thông tin, ý kiến Nhật Đức cần tăng cường tương tác với khách hàng cách đọc bình luận khách hàng viết trang mạng xã hội + Liên kết trang mạng xã hội với Website cơng ty qua đường link website đính kèm viết đăng tải trang mạng xã hội * Sử dụng hiệu Email Marketing Email marketing thực tế công cụ hiệu giúp tiếp cận cụ thể với khách hàng mục tiêu với ngân sách thấp lại không nhận ý, đánh giá cao từ khách hàng Vì vậy, Nhật Đức cần tận dụng ưu điểm khắc phục nhược điểm công cụ số giải pháp sau: SV: Phan Thị Hương 80 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính + Sử dụng email kênh tương tác, tạo lên câu chuyện khách hàng, chia sẻ câu chuyện, hình ảnh, bí sử dụng sản phẩm, chương trình ưu đãi… đến khách hàng Coi Email công cụ chăm sóc khách hàng Cơng ty cần xây dựng hệ thống kiệu phong phú, dồi đầy đủ khách hàng lời chúc nhân ngày sinh nhật, dịp nghỉ lễ… hay email trả lời thắc mắc khách hàng cách nhanh xác + Xác định tần suất lên kế hoạch gửi email phù hợp Ví dụ, có chương trình ưu đãi, cơng ty phải gửi email giới thiệu chương trình Cách thời gian diễn chương trình khoản tuần, cơng ty phải tiến hành gửi email để nhắc nhở khách hàng chương trình diễn email liên tục thơng báo chương trình 2,3 ngày bắt đầu Và sau khoảng 2,3 ngày chương trình kết thúc, cơng ty gửi email thơng báo kết chương trình lời cảm ơn đến khách hàng phiếu khảo sát trực tuyến đơn giản, ngắn gọn nhằm tạo tương tác khách hàng cơng ty Để có kế hoạch gửi email hợp lý công ty cần khảo sát thị trường kết hợp với nghiên cứu định lượng + Cá nhân hóa nội dung email: người nhận cảm thấy hứng thú, có thiện cảm với email viết riêng cho thay email hàng loạt Vì vậy, Nhật Đức cần sử dụng hệ thống CRM để cá nhân hóa từ tiêu đề email, lời chào đến thông tin ưu đãi… + Công ty cần đảm bảo công tác bảo mật thông tin khách hàng công bố rõ chế bảo mật để tạo tin tưởng Khi khách hàng đăng ký nhận email có đưa thơng tin để liên hệ thông tin khác, họ phải đảm bảo thơng tin bảo mật, dùng nội bộ, không dùng để bán lại hay công bố rộng rãi Bên cạnh đó, phải cho phép khách hàng hủy bỏ dịch vụ đăng ký nhận email dễ dàng + Công ty cần xây dựng KPI cho Email Marketing, kiểm sốt đánh giá số sau: Lượng email sống/ tổng số email thu thập SV: Phan Thị Hương 81 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Lượng email gửi thành công/ tổng số email gửi Số email vào hộp thư đến, số email vào thư mục rác Lượng người mở email * Lên kế hoạch cụ thể với cơng cụ tìm kiếm + Lên kế hoạch quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Google thường xun, liên tục để tối ưu hóa chi phí lượt click (CPC) vào banner thứ hàng đánh giá Google từ khóa quảng cáo, trang Web Nhật Đức tốt + Đối với trang tìm kiếm Cốc Cốc (trang tìm kiếm trình duyệt cho riêng thị trường Việt Nam) cần quan tâm, trọng đầu tư + Luôn theo dõi, đánh giá từ khóa, cụm từ khóa sử dụng để biết từ khóa phù hợp với xu hướng tìm kiếm người tiêu dùng Sử dụng cơng cụ tiện ích Google keywords planner để cập nhật xu hướng tìm kiếm ngành dược phẩm, thực phẩm chức để biết thói quen tìm kiếm người dùng để điều chỉnh nội dung, mua keywords phù hợp với hành vi tìm kiếm người tiêu dùng + Liên kết trang web khác trang web viết sản phẩm Nhật Đức đường link kết nối để tăng tin tưởng người dùng thấy đoạn quảng cáo hiển thị Bên cạnh hoạt động quảng bá sản phẩm, Nhật Đức cần xây dựng phận chăm sóc khách hàng, tận dụng tảng Internet để tương tác, lắng nghe khách hàng nhiều thông qua số điện thoại, tư vấn trực tuyến… miễn phí phản hồi sau 30 – 40 phút kể từ nhận thông tin thắc mắc từ khách hàng * Phối hợp thực Marketing Website với cơng cụ tìm kiếm Cần xây dựng Website thân thiện với máy tìm kiếm để trình thực tối ưu hóa dễ dàng nhanh chóng Cụ thể: + Nội dung Website thể nhiều chữ Việc lặp lại từ ngữ làm tăng tần suất xuất từ khóa có liên quan đến cơng ty cơng cụ tìm kiếm, giúp website cơng ty có thứ hạng cao kết hiển thị Trong viết, việc trình bày phải dễ hiểu, rõ ràng nên tận dụng từ khóa chuẩn SEO SV: Phan Thị Hương 82 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính Để thực điều này, nhân viên phòng Marketing cần sử dụng phần mềm Google Analysis để phân tích lượng khách hàng truy cập thơng qua kênh từ khóa TOP để từ có chiến lược SEO từ khóa thích hợp cho website + Xây dựng viết hữu ích, thu hút khách hàng trang web, diễn đàn, blog với từ khóa xác định, đồng thời tạo Backlink Website cơng ty nhằm tối đa hóa lưu lượng truy cập, tối ưu hóa thứ hạng cơng cụ tìm kiếm + Duy trì việc cập nhật nội dung Website thường xuyên để thu hút người xem đồng thời giúp website tăng thứ hạng máy tìm kiếm + Thực hành động tham gia diễn đàn, trao đổi, thảo luận vấn đề diễn đàn webtretho.vn, suckhoecongdong.vn… đăng có nội dung sản phẩm Cơng ty để phục vụ cho cơng tác SEO từ khóa dễ dàng Tóm tắt chương 3: Chương chương cuối đề tài khóa luận, sau dựa định hướng, mục tiêu phát triển công ty, tác giả đưa đề xuất giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Các giải pháp chia theo nhóm tương ứng với sách Marketing – Mix trực tuyến: sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến hỗn hợp Với mong muốn giải pháp ứng dụng thực tế, tác giả có số kiến nghị với Cấp chủ quản – Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức, đặc biệt phận Marketing Nhật Đức SV: Phan Thị Hương 83 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính PHẦN KẾT LUẬN Sau nghiên cứu tác giả đến kết luận sau: Marketing trực tuyến trở thành phần thiết quan trong chiến lược Marketing ngày nay, giúp thu hẹp giới hạn kinh tế thị trường toàn cầu động Sự phát triển khơng ngừng cơng nghệ thơng tin mạng tồn cầu Internet; phát triển đồng thiết bị điện tử giúp mở nhiều hoạt động, phương tiện nhằm chuyền tải, giao tiếp hiệu tới nhiều nhóm đối tượng khách hàng khác Ngành dược phẩm thiết bị y tế phát triển khơng ngừng độ tuổi, giới tính, ngành nghề nhu cầu người vấn đề bảo vệ nâng cao sức khỏe ngày tăng, tức ý thức người dân tăng lên vấn đề bảo vệ sức khỏe Thông qua việc phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức kết phân tích cho thấy hoạt động Marketing – Mix thực mức trung bình, chưa có nhiều điểm khác biệt, bật; chưa có khai thác triệt để công cụ Marketing – Mix trực tuyến Dựa thực trạng hoạt động Marketing – Mix trực tuyến định hướng, mục tiêu phát triển Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức, tác giả có đưa số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức Tác giả hy vọng chuyên đề góp phần giúp Nhật Đức nhìn lại, đánh giá hoạt động Marketing – Mix trực tuyến trở lại có điều chỉnh phù hợp chiến lược Marketing tổng thể, giúp hoạt động Marketing – Mix trực tuyến nói riêng đạt hiệu tốt Trong q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót hạn chế, em mong nhận góp ý từ Thầy Cô để đề tài hồn thiện có tính ứng dụng thực tiến tốt SV: Phan Thị Hương 84 Lớp: CQ55/32.03 Luận văn tốt nghiệp Học Viện Tài Chính TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing Học viện Tài – Chủ biên Ths Ngô Minh Cách Luận văn thạc sĩ kinh tế Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho dòng sản phẩm cao cấp (HTC ONE) công ty HTC Việt Nam, Tác giả Nguyễn Thị Nhung, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men Công ty TNHH gạch men Bách Thành – Luận văn Ths kinh tế Nguyễn Văn Sa Luận văn thạc sĩ Giải pháp hoàn thiện online marketing cho dòng sản phẩm trò chơi trực tuyến thị trường Việt Nam – Lê Đại Phú Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tổng quan Marketing Online: https://www.markdao.com.vn/blog/tongquan-ve-marketing-online Website: https://marketingai.admicro.vn/retention-rate-la-gi/ Website: https://hocvien.haravan.com/blogs/thiet-ke-website/mot-luot-truycap-website-co-gia-tri-nhu-the-nao Website: https://alosoft.vn/seo-la-gi-seo-gom-nhung-phan-nao/ SV: Phan Thị Hương 85 Lớp: CQ55/32.03 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: ……………………………………………… Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: ……………………………… Khóa: 55 Lớp: ………………………………… Đề tài: ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………… Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Về chất lượng nội dung luận văn/đồ án Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: - Bằng số - Bằng chữ Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Khóa: 54 Lớp: ………………………………… Đề tài: ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………… Nội dung nhận xét: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Điểm: - Bằng số: - Bằng chữ: Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) ... việc nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing trực tuyến Công ty CP dược phẩm & thiết. .. thực hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Công ty dược phẩm & thiết bị y tế Nhật Đức Trên sở đề số giải pháp giúp nhà quản trị Nhật Đức nâng cao hiệu hoạt động Marketing – Mix trực tuyến Công ty. .. 73 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CP DƯỢC PHẨM & THIẾT BỊ Y TẾ NHẬT ĐỨC 73 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu công ty CP dược phẩm & thiết bị y tế