(Đồ án hcmute) nghiên cứu hoạt động marketing mix của công ty tnhh thương mại vạn phúc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM VẠN PHÚC GVHD: ThS NGUYỄN PHAN NHƯ NGỌC SVTH : TRẦN THỊ THANH XUÂN 121241120 S KL 0 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING -MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM VẠN PHÚC Giáo viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Phan Như Ngọc Họ tên sinh viên : Trần Thị Thanh Xuân Mã số sinh viên : 121241120 Khóa : 2012 – 2016 Thành Phố Hồ Chí Minh, Tháng 06/ 2016 an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, Ngày … tháng …… năm 2016 Giáo viên hướng dẫn an NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Tp Hồ Chí Minh, Ngày … tháng …… năm 2016 Giáo Viên Phản Biện an LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình viết báo cáo, thật may mắn em nhận giúp đỡ, quan tâm quý Công ty, quý thầy cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến cô Nguyễn Phan Như Ngọc, giảng viên khoa Kinh tế trường Đại học Sư Phạm Kỹ Thuật Tp Hồ Chí Minh lời cảm ơn chân thành Cô tận tình hướng dẫn em qua buổi trao đổi khóa luận tốt nghiệp Nếu khơng có dạy báo cáo em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Cô Và thiếu, em muốn gửi lời biết ơn đến anh chị làm việc Công ty TNHH TM Vạn Phúc nhiệt tình hỗ trợ em suốt trình thực tập Cơng ty Bên cạnh đó, em muốn gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô khoa kinh tế cho em kiến thức tảng lĩnh vực kinh tế trình học tập giúp em có sở để thực báo cáo Bước đầu cọ xát với thực tế, tìm hiểu lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng, em nhiều hạn chế mặt kiến thức thời gian Khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy để báo cáo hồn thiện Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau, kính chúc q Cơng ty kinh doanh tốt đẹp ngày lớn mạnh Em xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2016 Sinh viên thực an DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên DT Doanh thu Đvt Đơn vị tính HĐKD Hoạt động kinh doanh GTGT Giá trị gia tăng KDC Khu dân cư KHTH Kế hoạch tổng hợp LNST Lợi nhuận sau thuế LNTT Lợi nhuận trước thuế QLDN Quản lý doanh nghiệp Sđt Số điện thoại TNHH TM Trách nhiệm hữu hạn thương mại ii an DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Danh Mục Sản Phẩm Phân Phối Của Công Ty Năm 2015 Bảng 1.2: Cơ Cấu Thị Trường Phân Phối Của Công Ty Bảng 1.3: Tình Hình Lao Động TheoTrình Độ Của Cơng Ty Năm 2015 Bảng 1.4: Tình Hình Phân Bố Lao Động Của Công Ty Năm 2015 Bảng1.5: Bảng Kết Quả HĐKD Qua Các Năm 2013-2015 11 Bảng 2.1: Bảng Phân Biệt Chiến Lược Và Chính Sách 20 Bảng 3.1: Bảng Chiết Khấu Giá Các Mặt Hàng Tiêu Dùng Năm 2015 35 Bảng 3.2: Quy định Thưởng định kỳ cho Đại lý 39 Bảng3.3: Cơ Cấu Lao Động Của Công Ty Năm 2015 40 Bảng3.4: Chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng năm 2015 41 Bảng 3.5: Kế Hoạch Xúc Tiến Bán Hàng Của Công Ty Năm 2016 42 Bảng 3.6: Chương Trình Khuyến Mại Lớn Cho Người Tiêu Dùng 43 iii an DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ Sơ Sơ Sơ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH TM Vạn Phúc đồ 2.1: Quá trình Marketing doanh nghiệp 17 đồ 2.4: Xúc tiến hỗn hợp 29 Đồ 3.1: Sơ đồ Kênh Phân Phối Error! Bookmark not defined đồ 4.1: Cấu Trúc Bộ Phận Marketing 59 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ1.1: Cơ Cấu Nhân Sự Theo Đơn Vị Của Công Ty Năm 2015 Biểu đồ1.2: Cơ Cấu Nhân Sự Theo Giới Tính Của Cơng Ty Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ Doanh Thu Thành thị Nông Thôn Công ty Phú Yên giai đoạn 2013-2015 37 iv an MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH SÁCH BẢNG BIỂU iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi đề tài nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM VẠN PHÚC 1.1 Quá trình hình thành Công ty 1.2 Các sản phẩm kinh doanh Công ty 1.3 Thị trường hoạt động 1.4 Đối thủ cạnh tranh 1.5 Chức nhiệm vụ Công ty 1.6 Tình hình nhân cấu tổ chức Công ty 1.6.1 Tình hình nhân Cơng ty 1.6.2 Cơ cấu tổ chức 1.7 Tình hình kinh doanh Công ty giai đoạn 2013-2015 11 1.8 Thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển thời gian tới 12 1.9 Tóm tắt chương I 14 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MAKETING-MIX CỦA DOANH NGHIỆP 15 2.1.Tổng quan Marketing kinh doanh 15 2.1.1.Khái niệm cốt lõi Marketing kinh doanh 15 2.1.2.Vai trò mục tiêu Marketing kinh doanh 16 2.1.3 Quá trình Marketing doanh nghiệp 17 2.1.4.Tư tưởng, quan điểm quản trị Marketing kinh doanh 18 2.2 Tổng quan hoạt động Marketing-Mix doanh nghiệp 19 2.2.1 Khái niệm sách phân biệt sách với chiến lược Marketing- Mix 19 2.2.2 Vai trị sách Marketing-Mix doanh nghiệp 20 2.2.3 Cấu trúc sách Marketing-Mix Doanh nghiệp 20 2.2.4.Phân định nội dung sách Marketing-Mix 22 2.2.4.1 Sản phẩm 22 2.2.4.2 Giá 24 2.2.4.3 Phân phối 26 2.2.4.4 Xúc tiến, hỗ trợ kinh doanh: 28 2.2.4.5 Con người 30 2.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu Marketing mix 31 2.4 Tóm tắt chương II 32 v an CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH TM VẠN PHÚC 32 3.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng, thị trường khách hàng Công ty 32 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing-Mix Công ty 33 3.2.1 Chính sách sản phẩm 33 3.2.2 Chính sách giá 34 3.2.3 Chính sách phân phối 36 3.2.4 Chính sách người 39 3.2.5 Chính sách xúc tiến thương mại 41 3.3 Đánh giá chung hoạt động Marketing- Mix Công ty 45 3.3.1 Những kết đạt 45 3.3.2 Những tồn hạn chế hoạt động Marketing-Mix Công ty 47 3.3.3 Nguyên nhân việc thực sách Marketing-Mix không hiệu 49 3.4 Tóm tắt chương III 50 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG CÔNG TY 51 4.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội 51 4.1.1 Cơ hội 51 4.1.2 Thách thức 52 4.2 Những định hướng phát triển mục tiêu kinh doanh Công ty 52 4.2.1 Định hướng phát triển Công ty 52 4.2.2 Mục tiêu kinh doanh 53 4.3 Một số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing-Mix Công ty 53 4.3.1 Chính sách sản phẩm 53 4.3.2 Chính sách giá 54 4.3.3 Chính sách phân phối 55 4.3.4 Chính sách người 56 4.3.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 57 4.4 Một số giải pháp chung hỗ trợ phát triển hoạt động Marketing-Mix 58 4.5 Đề xuất kiến nghị 60 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 vi an Vấn nạn hàng giả, hàng nhái diễn tràn lan nước với nhãn hiệu, kiểu dáng tương tự, giống hệt hàng thật, sản xuất hàng giả dùng mác thật có dẫn địa lí đặc biệt mặt hàng tiêu dùng ngày Điều này, làm cho người tiêu dùng ngày nâng cao cảnh giác tất mặt hàng, Công ty phải tốn nhiều chi phí thời gian, cơng sức cho việc bảo vệ uy tín sản phẩm Trong thời gian tới, vào số nguyên nhân này, Công ty cần phải khắc phục số nhược điểm tồn để đưa Công ty lên tăng cường khả cạnh tranh so với đối thủ khu vực nước 3.4 Tóm tắt chương III Qua trình tìm hiểu thực tế Công ty TNHH TM Vạn Phúc giúp nắm bắt thực trạng hoạt động Marketing-Mix Công ty Đây sở để trình bày: đặc điểm hoạt động bán hàng, thị trường khách hàng Công ty phân tích thực trạng hoạt động sách Marketing-Mix Cơng ty Từ đó, tìm ưu điểm hạn chế tồn sách Marketing-Mix Cơng ty Trên sở đó, giúp tơi tiếp tục tìm hiểu trình bày nguyên nhân chủ quan khách quan việc thực sách Marketing-Mix Vạn Phúc 50 an CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TRONG CÔNG TY 4.1 Bối cảnh kinh tế - xã hội 4.1.1 Cơ hội Nước ta đà phát triển theo hướng cơng nghiệp hóa - đại hóa nhằm đưa kinh tế lên tầm cao Tỷ lệ tăng trưởng chi tiêu người tiêu dùng (CAGR) Việt Nam giai đoạn 2011-2020 dự báo thuộc loại cao khu vực ASEAN, đạt 8%, cao Indonesia Malaysia 5%, Philippines, Thái Lan Singapore 4% (nguồn: Global Insights, Bain Analysis) Thực tế, Theo Tổng cục trưởng cục thống kê, tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) Việt Nam năm qua đạt số đẹp: tăng 6,68% so với năm trước, cao mục tiêu 6,2% mà Quốc hội đề cao vịng năm qua kéo theo thu nhập bình quân chi tiêu dùng tăng lên Đây hội giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ nâng cao thị phần cơng ty, chiếm lĩnh thị trường, tăng lợi nhuận Công ty Hơn với nguồn nhân lực trẻ trung động, tài nguyên chưa khai thác đánh giá điểm đến an toàn Đây lợi cho Việt Nam thương trường quốc tế Việt Nam với dân số khoảng 85,7 triệu người (đứng thứ 13 giới) Trong theo Báo cáo UBND tỉnh Phú Yên số dân trung bình tỉnh 893,6 nghìn người vào năm 2015 Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2015 9,4% tăng 11,5% so với năm 2014 Thu nhập bình quân đầu người năm 2015 đạt 33,5 triệu đồng tăng 3,7 triệu đồng so với năm 2014 Tình hình kinh tế Tỉnh tiếp tục ổn định có số mặt phát triển Hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp tiếp tục phục hồi Cơ cấu kinh tế chuyển dịch hướng; tỷ trọng công nghiệp - xây dựng chiếm 36,2% (năm 2014 35,7%); nông - lâm - thủy sản chiếm 21,8% (năm 2013 23%) dịch vụ chiếm 42,% (năm 2013 41,3%) Chỉ số giá tiêu dùng bình quân 10 tháng đầu năm 2015 tăng 5,75% so với kỳ 51 an Do thị trường tiêu thụ tiềm triển vọng, vừa nguồn nhân lực dồi với giá nhân cơng rẻ Sự thị hóa tăng đồng nghĩa với mức sống tăng, nhu cầu tiêu dùng hàng hóa tăng đáng kể 4.1.2 Thách thức Bên cạnh hội trên, Công ty TNHH TM Vạn phúc phải đối mặt với nhiều thách thức: Sự gia tăng doanh nghiệp tư nhân, Công ty kinh doanh ngành hàng tiêu dùng nước làm môi trường cạnh tranh ngày gay gắt Hơn nữa, từ ngày 11/1/2015, nước ta thức mở cửa hồn tồn thị trường bán lẻ, khơng cịn nhiều rào cản doanh nghiệp nước phát triển kênh phân phối vào sâu thị trường nội địa Sự xuất hàng loạt nhà bán lẻ ngoại với vốn lớn, có kinh nghiệm việc kinh doanh tầm nhìn chiến lược, cộng với PR tốt nhận nhiều ưu tiên đầu tư khiến nhà bán lẻ nội chịu nhiều áp lực, thách thức Phú Yên tỉnh nằm khu vực Duyên Hải Nam Trung Bộ kinh tế yếu kém, đời sống người chưa nâng cao nên việc mua hàng tiêu dùng khách hàng cân nhắc Hơn nữa, Cơng ty chịu áp lực từ phía người tiêu dùng, pháp luật, công luận chất lượng sản phẩm khiến cơng ty phải thận trọng việc kiểm sốt sản phẩm 4.2 Những định hướng phát triển mục tiêu kinh doanh Công ty 4.2.1 Định hướng phát triển Công ty Công ty trở thành cờ đầu Khu vực Nam Trung Bộ hoạt động phân phối hàng tiêu dùng, có cấu trúc hệ thống quản trị, nhân lực đại, đồng linh hoạt đáp ứng yêu cầu phát triển theo chuẩn quốc tế Giá trị lợi ích cốt lõi Công ty đến từ thị trường nội địa sở gắn kết với phát triển đảm bảo tiêu chí phát triển thị trường khu vực nước Cơng ty có mối quan hệ hợp tác làm ăn với tập đoàn sản xuất, đầu tư phân phối hàng đầu khu vực giới, đồng thời sở hữu thương hiệu có uy tín 52 an thị trường nội địa khu vực, tảng quan trọng đưa phát triển giai đoạn 2017 -2020 4.2.2 Mục tiêu kinh doanh - Căn vào cáo kết hoạt động cuối năm 2015 hội, Công ty đưa mực tiêu kinh doanh năm 2016: trọng vào việc tăng trưởng doanh thu, sản lượng tiêu thụ sản phẩm cụ thể Công ty cố gắng đạt doanh thu 55 tỷ đồng vào năm 2016 phấn đấu năm tăng trưởng 20% doanh thu năm tiêu kinh doanh đứng đầu khu vực Nam Trung Bộ - Mục tiêu giai đoạn 2017-2020: tiếp tục giữ vững trì thị phần khu vực Nam trung Bộ mở rộng sang khắp tỉnh miền trung, ứng dụng công nghệ, thông tin liên lạc đại vào kinh doanh để đáp ứng khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí 4.3 Một số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing-Mix Cơng ty 4.3.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm sở xây dựng niềm tin khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh thị trường Nếu Công ty thật muốn thành công sách Marketing Cơng ty để mang lại hiệu kinh doanh trước hết phải sở hữu tay sản phẩm tốt Vì vậy, cần phải xây dựng phát triển sách sản phẩm phù hợp với tình hình kinh doanh Cơng ty về: * Chất lượng - Phải nghiên cứu kĩ chất lượng, mẫu mã sản phẩm từ nhà cung ứng trước định phân phối thị trường bên - Xây dựng tiêu chuẩn sản phẩm để đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu vào thông qua kiểm tra phận quản lí kho - Tiến hành cải tiến, điều chỉnh hệ thống bảo quản kho nhằm trì chất lượng sản phẩm theo chuẩn đầu vào - Thực quản lý, kiểm tra chất lượng sản phẩm thường xuyên để kịp thời báo cáo tình hình với cấp có cố xảy 53 an - Phấn đấu đạt chất lượng sản phẩm theo nhu cầu thị trường, khách hàng *Phát triển doanh mục sản phẩm - Đối với sản phẩm có lượng tiêu thụ mạnh nên có kế hoạch để đảm bảo lượng hàng đáp ứng đủ cho khách hàng - Xây dựng cấu sản phẩm hợp lí theo phát triển, nhu cầu thị trường - Để đạt mục tiêu năm tiếp theo, Công ty cần phải tiến hành nghiên cứu thị trường tiêu dùng để đưa vào số sản phẩm mà thị trường chưa đáp ứng đủ * Chăm sóc khách hàng: - Giới thiệu mẫu mã sản phẩm cho khách hàng, tạo vượt trội so với đối thủ cạnh tranh ngành tính đa dạng chủng loại hàng hóa kinh doanh - Cơng ty nên có sách đổi hàng cho khách sản phẩm bị lỗi hay hàng bị hết hạng sử dụng thị trường tiêu thụ chậm - Cung cấp dịch vụ gia tăng cho khách hàng lớn, lâu năm để trì doanh số bán hàng tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức chuyến du lịch trọn gói… 4.3.2 Chính sách giá Giá hai yếu tố quan trọng sách Marketing-Mix Cơng ty Bên cạnh việc xây dựng hồn thiện sách sản phẩm, Cơng ty ln trọng đến sách giá Với mục tiêu mở rộng thị trường năm tới, Cơng ty cần phải xây sách giá vượt với mong đợi khách hàng Công ty chủ động xây dựng trước chương trình giảm giá hàng quý để đẩy nhanh doanh số bán, hạn chế tình trạng giảm giá hàng tồn kho cao Vạn Phúc cần phải hoạch định ngân sách chương trình giảm giá cụ thể từ đầu quý mặt hàng để có chiến lược cụ thể 54 an Để xây dựng sách giá rẻ thành công, Vạn phúc nên học tập Cơng ty lớn tồn cầu Wal-Mart nguyên tắc “Lời tiêu thụ nhiều” Như biết, khách hàng Công ty chủ yếu nhà bán lẻ Vì vậy, Cơng ty cần ý đến việc đưa giá bán thấp đối thủ cạnh tranh để thu hút nhiều thành viên tham gia vào kênh phân phối Bên cạnh đó, Cơng ty trước hết cần phải có biện pháp giảm chi phí vận chuyển, giao hàng theo cụm, cắt giảm số chi phí khơng cần thiết tổng chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp chi phí gửi chứng từ, chi phí fax, photocopy, in giấy tờ, chi phí điện thoại, internet, chi phí tiếp khách…v.v Hơn nữa, nghiên cứu thị trường, ước lượng quy mô, cầu thị trường nhu cầu khả toán người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh Không giúp Công ty định xây dựng bảng giá dự kiến hợp lí mà cung cấp sở liệu giúp nhà cung ứng sản xuất sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng Từ đó, giúp Vạn Phúc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp nhà cung ứng Đó sở giúp Vạn Phúc tiến hành đàm phán thương lượng với nhà cung ứng 4.3.3 Chính sách phân phối Quyết định lựa chọn kênh phân phối định có ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng mà giám đốc cần phải xem xét thận trọng Thị trường truyền thống lớn, để đạt độ bao phủ thị trường tối ưu, Vạn Phúc cần phải tăng cường hợp tác với đại lý nhằm mở rộng phân phối hàng hóa khu vực Đặc biệt, để nâng cao hiệu phân phối hàng đến khu vực nông thôn, Công ty cần: - Có nhiều trung gian thương mại thị trường nơng thơn: Vạn Phúc tiếp thị hàng hóa đến sạp chợ, tiệm bách hóa để xây dựng đại lý địa phương Chỉ cần có vài đại lý địa phương nhận phân phối DN có điểm bán - Về cung ứng hàng điểm bán thiết lập sử dụng linh hoạt phương tiện chuyên chở thô sơ chi phí thấp đến địa điểm xa mà sở hạ tầng giao 55 an thơng khó khăn, đặc biệt kết hợp khéo léo với tuyến ô tô vận tải Công ty để di chuyển lô hàng nhỏ, mặt hàng đa dạng, đáp ứng yêu cầu nhỏ lẻ phức tạp tần xuất điểm bán lẻ địa bàn mà xe tải Cơng ty đến - Có hiểu biết thấu đáo người tiêu dùng nông thôn để phân phối sản phẩm phù hợp với thị hiếu khả chi tiêu người tiêu dùng địa phương giành lấy thị trường tiềm Tuy nhiên để trì hiệu phân phối Cơng ty cần thực nhiệm vụ sau: - Đào tạo nhân viên, tăng cường quản lí hàng hóa, kho, vận chuyển nhằm tiết giảm chi phí, tăng hiệu hoạt động rút ngắn thời gian chờ đợi khách hàng - Tối ưu hóa chi phí vận chuyển hàng: nhằm giảm chi phí đầu tư mở rộng, mạng lưới phân phối - Sử dụng công nghệ thông tin giúp khách hàng đặt hàng qua hệ thống Website Cơng ty nhằm nhanh chóng , tiết kiệm thời gian Bên cạnh đó, Cơng ty cần đầu tư chăm sóc kênh phân phối hình thức đầu tư vào cửa hàng bán bn, bán lẻ có uy tín địa phương, có hướng dẫn nhà phân phối giới thiệu sản phẩm 4.3.4 Chính sách người Một nhân viên bán hàng giỏi không cần phải có kỹ xảo, kinh nghiệm thực tế mà cịn địi hỏi kiến thức chun mơn nghiệp vụ bán hàng Marketing không phần quan trọng công việc Nhưng nhằm tiết kiệm nguồn ngân sách cho Cơng ty Vì vậy, bên cạnh việc đào tạo kiến thức chuyên môn cho nhân vên Công ty tuyển dụng thêm sinh viên trường có chun mơn sâu Marketing mà chưa có kinh nghiệm thực tế giúp công ty tiết kiệm chi phí trả lương Bên cạnh đó, Cơng ty phối hợp với nhân viên bán hàng cũ lập thành nhóm, phụ trách nhóm hàng thị trường xác định Với giải pháp này, giúp cho nhân viên hỗ trợ nhau, bổ xung 56 an kiến thức nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên đoàn kết, hướng đến mục tiêu khách hàng Đào tạo kỹ bán hàng, doanh nghiệp cần xếp họp, hội thảo để thay đổi thái độ làm việc nhân viên cơng ty, giúp họ có tác phong làm việc chuyên nghiệp (tránh hợp lý hoá chứng từ), tránh có va chạm cơng việc (tránh tình trạng lấn tuyến lẫn nhau), hạn chế lỗi thường gặp tư vấn dịch vụ gây ảnh hưởng đến trình kinh doanh, uy tín Cơng ty 4.3.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp công cụ bổ trợ có hiệu nhằm nâng cao hình ảnh chất lượng sản phẩm, uy tín nhãn hiệu tâm trí khách hàng Mặc dù Cơng ty có lợi doanh nghiệp cung ứng sản phẩm tỉnh Phú Yên, hiểu biết khách hàng quan hệ với khách hàng có ưu Cơng ty cạnh tranh khác, song sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty chưa tích cực đạt hiệu Vì vậy, Cơng ty cần tích cực thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp như: Hoạt động bán hàng cá nhân: Bên cạnh việc bán hàng truyền thống, Vạn Phúc nên tích hợp nhiều kênh bán hàng khác để tạo nên tổ chức bán hàng thành công hiệu Công ty nên kết hợp với phận nhân viên văn phòng để thành lập kênh bán hàng qua điện thoại Nhân viên bán hàng trả lời điện thoại qua gọi đến muốn tư vấn mua hàng chốt giao dịch đặt hàng Qua đó, Cơng ty có nhiều cách để giao dịch với khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm Hoạt động khuyến mãi: Các đại lý người sáng suốt, biết tính tốn cho quyền lợi họ Do vậy, họ bỏ doanh nghiệp lúc để đến với doanh nghiệp khác quyền lợi họ khơng thỏa mãn Như vậy, ngồi sách giá tốt nhất, Vạn Phúc cần phải ý xây dựng chương trình khuyến đến với đại lý Để quản lý chặt chẽ chương trình khuyến Cơng ty nhằm đưa sản phẩm khuyến đến tận tay người tiêu dùng tốn khó 57 an khăn không Vạn Phúc mà hầu hết doanh nghiệp khác Nhưng để khắc phục hạn chế trên, Công ty cần thông báo rộng rãi đến người tiêu dùng trước chương trình khuyến triển khai, khẳng định rõ với đại lý mục đích chương trình hướng đến người tiêu dùng phạt đại lý vi phạm Hoạt động quảng cáo: Tích cực hoạt động quảng cáo thương hiệu Cơng ty đến với nhà bán lẻ thông qua phương tiện đại chúng :báo chí, mạng internet… Bằng cách: Quảng cáo mạng Internet: Tiếp tục củng cố hoàn thiện Web Công ty cách đăng đầy đủ thông tin sản phẩm, giá cả, dịch vụ tiêu chuẩn để mua hàng Công ty để khách hàng tiện theo dõi so sánh với đối thủ khác Ngồi ra, đăng thơng tin Cơng ty diễn đàn “Tìm đại lý.vn” để quảng cáo thương hiệu mở rộng đại lý địa bàn tỉnh Phú Yên vùng lân cận Quảng cáo báo chí: phương tiện giúp Cơng ty giới thiệu quảng cáo sản phẩm Mục tiêu Công ty chủ yếu hướng đến nhà bán lẻ kinh danh sản phẩm tiêu dùng ngày Vạn Phúc nên lựa chọn tờ báo khu vực mà hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu báo kinh tế, báo tiếp thị…, xác định nội dung đăng tin, thời lượng số lần đăng tin 4.4 Một số giải pháp chung hỗ trợ phát triển hoạt động Marketing-Mix Thứ nhất, tăng cường nguồn lực Công ty xây dựng ngân quỹ Marketing Hiện nay, Công ty TNHH TM Vạn Phúc có đội ngũ nhân viên mạnh, giàu kinh nghiệm với việc phân phối hàng hóa đến địa điểm khách hàng chưa đủ Hơn nữa, với kế hoạch phát triển thị trường năm tới, Vạn Phúc cần phải chuẩn đội ngũ nhân viên chất lẫn lượng Đối với ngân quỹ dành cho hoạt động Marketing, cần phải hoach định theo phương pháp ấn định từ xuống để dễ dàng quản lý nguồn ngân quỹ Ngân quỹ Marketing tính cách lấy 8% doanh thu Cơng ty năm trước Tuy nhiên thị trường, chương trình hoạt động khác nên có phân bổ chi phí hợp lý 58 an Thứ hai, tận dụng mạnh nguồn nhân lực, xây dựng phận Marketing động, hiệu kinh doanh Hiện nay, Vạn Phúc chưa có phận Marketing riêng biệt sở phòng quan hệ khách hàng nhanh chóng phát triển thành phận Marketing để cơng việc có nhân viên đảm nhiệm chuyên trách Cụ thể theo sơ đồ sau: Trưởng phòng Marketing Nhân viên nghiên cứu thị trường Nhân viên bán hàng Nhân viên xúc tiến thương mại Sơ đồ 4.1: Cấu Trúc Bộ Phận Marketing - Trưởng phòng Marketing: Lập kế hoạch thống công việc phận, định chiến lược Marketing cụ thể mang hiệu nhất, trực tếp đạo công tác Marketing - Nhân viên nghiên cứu Marketing: Thu thập số liệu xử lý thông tin từ khách hàng, đối tác, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để đề xuất hoạt động, chiến lược Marketing phù hợp - Nhân viên bán hàng: Đẩy nhanh hàng hóa tay khách hàng - Nhân viên xúc tiến thương mại: Thiết kế chương trình xúc tiến quảng cáo giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng Thứ ba, đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường Tích cực nghiên cứu tìm hiểu thị hiếu người tiêu dùng để bảo đảm phục vụ nhu cầu tiêu thụ số lượng chất lượng sản phẩm Như nêu thực trạng sách phân phối, ta thấy doanh thu khu vực thành phố lớn nhiều so với thị trường nông thôn Đây sở cho thấy rằng, Vạn Phúc chưa thật am hiểu tâm lí, nhu cầu người tiêu dùng khu vực đầy tiềm Trong thời gian đến, Công ty tiến hành đẩy nhanh công tác nghiên cứu thị trường, 59 an đưa sách Marketing phù hợp để thực xâm nhập vào mảng thị trường Thứ tư, xây dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Bên cạnh việc trọng vào công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên chế độ khuyến khích nhân viên làm việc việc xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp, cạnh tranh lành mạnh cần thiết Điều ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu xây dựng hình ảnh Cơng ty Để có mơi trường vậy, trước hết khía cạnh cá nhân phải tự hoàn thiện thân, thể vai trị Người lãnh đạo, cần tạo môi trường làm việc công bằng, đánh giá lực nhân viên Thúc đẩy toàn nhân viên hướng đến mục tiêu cống hiến phát triển Cơng ty lợi ích chung tổ chức, tập thể 4.5 Đề xuất kiến nghị  Đối với nhà nước: - Hiện nay, vấn đề hàng giả, hàng nhái tràn lan thị trường Vì vậy, nhà nước cần phải: + Làm tốt công tác quản lý thị trường, quản lý chặt chẽ giá mặt hàng thiết yếu dịp tết Nguyên đán + Đưa sách xử phạt đối nghiêm khác với cá nhân, tổ chức tiến hành sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng nhái thị trường + Đẩy nhanh tốc độ xây dựng cấu hạ tầng giao thông, đặc biệt nông thơn để thuận lợi việc vận chuyển hàng hóa khu vực - Xây dựng sách hỗ trợ vốn nâng cấp cửa hiệu tạp hóa gia đình nhiều tỉnh thành khác Hàng hóa phân phối cửa hiệu tạp hóa gia đình có giá cạnh tranh phù hợp với mức sống người dân địa phương - Xây dựng rào cản thuế nhà phân phối- bán lẻ nước, kiểm soát hoạt động thực tế nhà bán lẻ nước thuế, sản phẩm để bảo vệ tốt lợi ích người tiêu dùng, bảo vệ lợi ích hợp pháp đáng kênh phân phối hàng Việt 60 an  Đối với Cơng ty: Một nhà Marketing thành cơng nói rằng: “Bất công ty muốn tồn kinh tế thị trường phải bỏ chi phí Marketing, đừng muốn tiết kiệm chi phí mà bỏ qua hoạt động Marketing giống người muốn tiết kiệm thời gian mà dí tay vào kim đồng hồ” Do đó, Vạn Phúc cần phải xây dựng quan điểm kinh doanh phù hợp với môi trường cạnh tranh “ồn ào” Trước hết, phải xem chi phí Marketing khoản tiền mà Cơng ty đầu tư dài hạn Các nhà bán lẻ, nhà sản xuất - phân phối ngoại đổ Việt Nam để khai thác thị trường gần 100 triệu dân, tác động lớn đến DN nước nói chung Vạn Phúc nói riêng Trước mắt, tập đoàn phân phối bán lẻ nước cần doanh thu từ DN nội địa Việt Nam tăng diện hàng hóa từ nước họ, đẩy hàng Việt khỏi hệ thống Vì vậy, chủ động bám rễ, nâng cao uy tín vị trí doanh nghiệp thị trường cao nhiệm vụ sống cịn Vạn Phúc nói riêng, doanh nghiệp Việt Nam nói chung 61 an KẾT LUẬN Với xu tồn cầu hóa, Việt Nam đà phát triển hội nhập với kinh tế giới Chính sách mở cửa Đảng Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp diễn ngày sơi tính cạnh tranh theo trở nên khốc liệt Chính địi hỏi ban lãnh đạo Cơng ty cần phải có kế hoạch, chiến lược thích hợp để đưa Cơng ty sang giai đoạn khẳng định thương hiệu Công ty TNHH TM Vạn Phúc thị trường tỉnh Phú Yên Điều đồng nghĩa với việc Công ty cần phải có sách Marketing phù hợp Từ thành lập đến nay, Chi nhánh Công ty TNHH TM Vạn Phúc khơng ngừng nỗ lực phấn đấu với vai trị doanh nghiệp phân phối hàng tiêu dùng Công ty ngày mở rộng thị trường phân phối, gia tăng số lượng đơn đặt hàng năm Có thành cơng nhờ Cơng ty có chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp Và hoạt động Marketing hỗ trợ tích cực cho chiến lược kinh doanh thực tương đối tốt Thực tế cho thấy Công ty nắm bắt hiểu biết Marketing kinh nghiệm thực tiễn có thị trường nước để từ xây dựng sách Marketing phù hợp giá cả, sản phẩm, kênh phân phối kế hoạch truyền thông, khuyến đem lại hiệu kinh doanh cho Công ty đồng thời hỗ trợ xây dựng thương hiệu Công ty thị trường tỉnh tạo điều kiện mở rộng thị trường khu vực Nam Trung Bộ Trong phạm vi nhỏ hẹp đề tài, với vốn kiến thức nhiều hạn chế, thời gian làm việc thực tế Cơng ty ngắn nên em chưa thể có nhìn chi tiết thật tình hình Công ty tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, với nỗ lực cá nhân, em thể phần hoạt động Marketing-Mix công ty năm qua, đồng thời đặt vấn đề để Công ty xem xét 62 an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Hoa Vinh, Việt Nam, “ngôi sao” ngành hàng tiêu dùng? (30/7/2013), “Báo Kinh Tế,” Được lấy từ Website: http://vneconomy.vn/thi-truong/vietnam-ngoi-sao-moi-nganh-hang-tieu-dung-20130730102544430.htm [ngày truy cập:3/6/2016] - Theo Báo cáo số 58/UBND ngày 7/3/2016 UBND Tỉnh tình hình thực kế hoạch kinh tế - xã hội quốc phòng an ninh năm 2015 nhiệm vụ kế hoạch năm 2016 - Trần Minh Đạo, Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2006, Giáo trình Marketing Căn Bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân -Tuyết Mai, Tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) VN năm 2015 cao năm qua(27/12/2015), “Báo đời sống pháp luật,” Được lấy từ Website: http://www.doisongphapluat.com/kinh-doanh/thi-truong/gdp-cua-vn-nam-2015-caonhat-trong-5-nam-qua-a126263.html [ngày truy cập:3/6/2016] 63 an S an K L 0 ... triển hoạt động Marketing- Mix Công ty TNHH TM Vạn Phúc an CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TM VẠN PHÚC 1.1 Q trình hình thành Cơng ty Công ty TNHH TM Vạn Phúc thành lập vào ngày 19 tháng 02... tài ? ?Nghiên cứu hoạt động Marketing- Mix Công ty TNHH TM Vạn Phúc? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích hoạt động Marketing cho sản phẩm cơng ty - Đánh giá thực trạng, ưu điểm, nhược điểm Marketing- Mix. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX TẠI CƠNG TY TNHH TM VẠN PHÚC 3.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng, thị trường khách hàng Công ty - Những đặc điểm bán hàng Công ty thời gian qua sau: Công ty bán hàng