Nghiên cứu hoạt động quảng cáo của công ty tnhh thương mại và dịch vụ du lịch hoàng đế

Lời Cám Ơn Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo, cô giáo giảng dạy Khoa Du Lịch – Đại Học Huế hết lòng giảng dạy, trang bị kiến thức cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Lê Thị Thanh Xuân – người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình làm chuyên đề Em xin chân thành cám ơn cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hồng Đế tạo điều kiện thuận lợi để em làm quen với thực tiễn nghiên cứu Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn anh chị làm việc cơng ty nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em thực tập, điều tra, thu thập số liệu, tài liệu phục vụ cho việc nghiên cứu chuyên đề Xin cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình, giúp đỡ, động viên toàn thể bạn bè, người thân suốt q trình làm khóa luận Mặc dù có cố gắng xong khóa chun đề khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy giáo, giáo tồn thể bạn bè góp ý để đề tài hoàn thiện Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Hồ Văn Cảm LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Hồ Văn Cảm Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý lựa chọn đề tài Mục tiêu đối tượng nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .2 2.2 Đối tượng nghiên cứu .2 Phạm vi nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài .4 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 Những vấn đề lý luận liên quan đến kinh doanh lữ hành .5 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành .5 1.1.2 Công ty lữ hành 1.1.2.1 Khái niệm công ty lữ hành 1.1.2.2 Phân loại công ty lữ hành 1.1.2.3 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành 1.1.2.4 Vai trị cơng ty lữ hành 1.2 Lý luận tổng quan hoạt động quảng cáo 1.2.1 Khái niệm quảng bá, quảng cáo .9 1.2.1.1 Khái niệm quảng bá .9 1.2.1.2 Khái niệm quảng cáo 10 1.2.2 Bản chất tầm quang trọng quảng cáo 10 1.2.2.1 Tầm quan trọng quảng cáo 10 1.2.2.2 Bản chất hoạt động quảng cáo 11 1.2.3 Chức đặc điểm hoạt động quảng cáo 11 1.2.3.1 Chức quảng cáo 11 1.2.3.2 Đặc điểm quảng cáo 12 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân 1.2.4 Nội dung quảng cáo sản phẩm .12 1.2.4.1 Xác định thị trường mục tiêu 12 1.2.4.2 Xác định mục tiêu quảng cáo 13 1.2.4.3 Xác định ngân sách quảng cáo .13 1.2.4.4 Xây dựng thông điệp quảng cáo .14 1.2.4.5 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 14 1.2.4.6 Đánh giá hiệu quảng cáo 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HỒNG ĐẾ .17 2.1 Tổng quan công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoàng Đế 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .17 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 17 2.1.2.1 Chức cơng ty du lịch Hồng Đế 17 2.1.2.2 Nhiệm vụ công ty du lịch Hoàng Đế 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty du lịch Hồng Đế 19 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 19 2.1.3.2 Chức phận 19 2.1.4 Nguồn nhân lực công ty 19 2.1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 19 2.1.4.2 Cơ sở vật chất kỷ thuật sản phẩm, dịch vụ công ty 22 2.1.4.2.1 Cơ sở vật chất 22 2.1.4.2.1 Sản phẩm dịch vụ công ty 22 2.2 Tình hình kinh doanh khách sạn tháng đầu khai trương 24 2.2.1 Tình hình khách du lịch đến với công ty 24 2.2.2 Kết kinh doanh công ty 26 2.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoàng Đế 26 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân 2.3.1 Thị trường mục tiêu công ty 26 2.3.2 Mục tiêu quảng cáo công ty 27 2.3.3 Đánh giá công ty tầm quan trọng hoạt động quảng cáo 27 2.3.4 Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo .28 2.3.5 Thông điệp quảng cáo công ty 29 2.3.6 Các phương tiện quảng cáo mà công ty sử dụng 29 2.4 Đánh giá du khách hoạt động quảng cáo công ty 30 2.4.1 Mô tả đối tượng du khách khảo sát 30 2.4.1.1 Mô tả mẫu điều tra 30 2.4.1.2 Thời gian mục đích chuyến du khách 32 2.4.2 Đánh giá thói quen tìm kiếm thơng tin khách công ty 32 2.4.3 Lý du khách lựa chọn công ty .34 2.4.4 Đánh giá khách hình thức nội dung thông tin phương tiện quảng cáo 35 2.4.4.1 Đánh giá du khách hình thức phương tiện quảng cáo 35 2.4.4.2 Đánh giá nội dung thông tin phương tiện quảng cáo 36 2.4.4.3 Đánh giá mức độ thiết kế phương tiện quảng cáo .37 2.4.4.4 Đánh giá tính chân thực nội dung phương tiện quảng cáo .38 2.4.5 Ý kiến khách hàng phương tiện quảng cáo phù hợp với nhu cầu thông tin khách 38 2.4.6 Đánh giá du khách thông điệp quảng cáo công ty 39 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân 2.5 Các yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo công ty 41 2.5.1 Môi trường bên 41 2.5.2 Mơi trường bên ngồi 42 2.6 Đánh giá chung hoạt động quảng cáo công ty 43 2.6.1 Những mặt làm 43 2.6.2 Những mặt chưa làm 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒNG THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HOÀNG ĐẾ 45 3.1 Mục tiêu chung mục tiêu quảng cáo công ty giai đoạn 2016 - 2020 45 3.1.1 Mục tiêu chung công ty giai đoạn 2016 – 2020 45 3.1.2 Mục tiêu quảng cáo công ty giai đoạn 2016 – 2020 45 3.2 Một số giải pháp hồng thiện hoạt động quảng cáo cơng ty 46 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh 46 3.2.2 Kiện toàn công tác tổ chức 47 3.2.3 Quảng cáo phải nhắm vào thị trường mục tiêu 48 3.2.3.1 Xác định thị trường mục tiêu 48 3.2.3.2 Xây dựng ngân sách quảng cáo .48 3.2.3.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo hấp dẩn 48 3.2.3.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 49 3.2.3.5 Đo lường đánh giá quảng cáo 49 3.3 Giải pháp hỗ trợ 50 PHẦN 3: KẾT LUẬN .51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân DANH MỤC BẢ Bảng 1: Một số ưu nhược điểm số phương tiện quảng cáo .15Y Bảng 1: Cơ cấu lao động công ty năm 2016 .20 Bảng 2: Cơ sở vật chất công ty du lịch Hoàng Đế .22 Bảng 3: Tổng hợp chương trình du lịch cơng ty du lịch Hồng Đế 22 Bảng 4: Thống kê lượng khách du lịch cơng ty du lịch Hồng Đế 25 Bảng 5: Tình Hình Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoàng Đế .26 Bảng 6: Chi ngân sách dành cho quảng cáo 29 Bảng 7: Đặc điểm nhân khấu học đối tượng điều tra 31 Bảng 8: Mục đích thời gian chuyến du khách 32 Bảng 9: Nguồn lấy thông tin du khách công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Hoàng Đế .33 Bảng 10: Đánh giá lý lựa chọn công ty du khách 34 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty 19 Biểu đồ 2: Nguồn thông tin mà khách biết đến cơng ty du lịch Hồng Đế 33 Biểu đồ 4: Đánh giá du khách phương tiện quảng cáo phù hợp với nhu cầu thông tin khách du lịch .39 Biểu đồ 5: Thể mức độ nhận biết thông điệp du khách 40 Biểu đồ 6: Thể ấn tượng dễ nhớ du khách đến thông điệp quảng cáo 41 DANH MỤC SƠ Sơ đồ 1: Phân loại công ty lữ hành Sơ đồ 2: Vai trò công ty lữ hành .9 YSơ đồ 1: Công tác tổ chức 47 Hồ Văn Cảm – K46 KTDL Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Thanh Xuân PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý lựa chọn đề tài Ngày tất công ty phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh liên tục thây đổi sách nhằm thu hút khách hàng phía Mỗi loại hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng đứng trước nhiều lựa chọn khác chủng loại giá Đồng thời nhu cầu khách hàng ngày phong phú đa dạng Do khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm hàng hóa, dịch vụ có sức hấp dẩn thõa mãn nhu cầu lợi ích Đứng trước mơi trường cạnh tranh gây gắt cơng ty cần làm để tồn chiến thắng Các công ty thành công không làm việc theo cảm hứng thờ trước nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh, mà họ xem Marketing triết lý tồn cơng ty không chức riêng biệt Tuy muốn thu hút khách hàng cần có chiến lược dịch vụ để tạo khác biệt hẳn đối thủ cạnh trang Một cách để tạo vị thế, thu hút ý khách hàng quan tâm mua sản phẩm công ty việc sử dụng công cụ quảng cáo, công cụ Marketing – mix Quảng cáo người tiêu dùng doang nghiệp cơng cụ đắc lực cho q trình marketing sản phẩm doanh nghiệp Năm 2015 kinh tế Việt Nam đứng trước ngưỡng cửa Với ký kết hiệp định quốc tế quan trọng ngày 5/10/2015 Hiệp định Đối Tác Thương Mại Xuyên Thái Bình Dương (TPP) thức thơng qua 29/5/2015 thức ký kết FTA Việt Nam liên minh kinh tế Á Âu Cuối năm 2015 Việt Nam thức gia nhập cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) Điều tác động khơng nhỏ tới tình hình kinh tế Việt Nam nói chung du lịch Việt Nam nói riêng Dự đoán năm 2016 ngành Du lịch sẻ chịu Hồ Văn Cảm – K46 KTDL