NGHIÊN cứu HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE của CÔNG TY NO BRANDS FOR US (CÔNG TY ht SON)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NO BRANDS FOR US (CƠNG TY H&T SON) ĐINH THỊ HƯƠNG GIANG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP CHẤT LƯỢNG CAO Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 01/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NO BRANDS FOR US (CÔNG TY H&T SON) ĐINH THỊ HƯƠNG GIANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP CHẤT LƯỢNG CAO Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 01/2021 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp Đại học cử nhân, khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nơng Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NO BRANDS FOR US” Đinh Thị Hương Giang sinh viên khóa 43, ngành Quản Trị Kinh Doanh, chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Chất Lượng Cao bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày Tiến sĩ Trần Đình Lý, Người hướng dẫn (Chữ ký) Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký Họ tên) (Chữ ký Họ tên) Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Trước hết xin chân thành gửi lời cám ơn đến cho gia đình tơi – người sinh thành, ni dưỡng, chăm lo dạy bảo, động viên suốt thời gian qua Cám ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, thầy cô khoa Kinh tế hết lòng dạy bảo truyền đạt cho kiến thức vô quý báu suốt năm đại học vừa qua Và đặc biệt, xin gửi lời cám ơn đến thầy Trần Đình Lý – người thầy tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin cảm ơn tới tồn thể anh chị phịng Marketing cơng ty No Brands For Us hướng dẫn tơi có thơng tin, liệu bổ ích để hồn thành báo cáo Đồng thời tạo hội cho tham gia vào môi trường làm việc công ty để tơi tích lũy thêm kinh nghiệm, kỹ năng, thực tế Dù thực tập tháng cảm thấy khoảng thời gian đã trưởng thành Môt lần nữa, tơi xin gửi đến cho gia đình tơi, thầy trường Đại Học Nông Lâm TP.HCM, anh chị công ty No Brands For Us lời cảm ơn chân thành tốt đẹp Sinh viên thực Đinh Thị Hương Giang NỘI DUNG TÓM TẮT ĐINH THỊ HƯƠNG GIANG Tháng 10 năm 2020 “NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NO BRANDS FOR US” ĐINH THỊ HƯƠNG GIANG Tháng 10 năm 2020 “RESEARCH ON ONLINE MARKETING ACTIVITIES OF NO BRANDS FOR US COMPANY” Hoạt động Marketing trở thành cơng cụ hữu ích cho doanh nghiệp việc quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty NBFU đến với khách hàng Ngồi cịn nhân tố quan trọng việc nâng cao doanh thu lợi nhuận cho cơng ty Khóa luận “Nghiên cứu hoạt động Marketing Online công ty NBFU” đồng thời cho thấy thực trạng việc áp dụng công cụ Marketing Online cơng ty NBFU Bên cạnh đó, đưa điểm mạnh, điểm yếu, thách thức, hội cơng ty NBFU từ đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho công ty NBFU Các kết nghiên cứu dựa bảng khảo sát khách hàng sản phẩm hoạt động Marketing Online; liệu hoạt động kinh doanh công ty NBFU từ tháng cuối 2019 tháng đầu 2020 Kết hợp với phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh tuyệt đối, phương pháp so sánh tương đối, phương pháp thống kê, phương pháp xử lý số liệu qua phần mềm Excel Cơng ty NBFU cịn thị trường Việt Nam nên hoạt động Marketing Online chưa mang lại hiệu cao, công ty nổ lực phát triển, mở rộng thị trường nâng cao niềm tin khách hàng Hy vọng với nổ lực tìm hiểu nghiên cứu khóa luận đóng góp phần nhỏ cho công ty NBFU MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi thời gian 1.3.2 Phạm vi không gian .2 1.4 Cấu trúc khóa luận .2 CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty No Brands For Us 2.2 Các sản phẩm dịch vụ 2.3 Cơ cấu tổ chức CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 3.1.1 Khái niệm thương mại điện tử 3.1.2 Khái niệm marketing online 10 3.1.3 Bản chất marketing online 10 3.1.4 Đặc trưng Marketing Online .11 3.1.5 So sánh Marketing Online Markerting Truyền Thống 12 3.1.6 Các hình thức Marketing Online .13 3.1.6.1 Quảng cáo mạng xã hội 13 3.1.6.2 Quảng cáo website 13 3.1.6.3 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm 14 3.1.6.4 Email marketing .15 3.1.6.5 PR Online .16 v 3.2 Các nhân tố ảnh đến hoạt động Marketing Online 17 3.2.1 Môi trường vĩ mô 17 3.2.2 Môi trường vi mô 18 3.3 Phương pháp nghiên cứu 18 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 18 3.3.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .18 3.3.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 18 3.3.2 Phương pháp phân tích 18 3.3.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp 18 3.3.2.2 Phương pháp thống kê 18 3.3.2.3 Phương pháp so sánh .19 3.3.2.4 Phương pháp toán học: 19 3.3.2.5 Phương pháp xử lý liệu .19 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 20 4.1 Kết hiệu qủa kinh doanh công ty NBFU .20 4.1.1 Kết kinh doanh công ty NBFU 20 4.1.2 Hiệu kinh doanh công ty NBFU 21 4.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty NBFU 22 4.2.1 Mô tả công ty NBFU 22 4.2.2 Hoạt động Marketing công ty NBFU 26 4.2.2.1 Về sản phẩm 26 4.2.2.2 Về chất lượng 27 4.2.2.3 Về giá .29 4.2.2.4 Về phân phối 30 4.3 Phân tích thực trạng việc áp dụng công cụ Marketing Online công ty NBFU 36 4.3.1 Quảng cáo mạng xã hội 36 4.3.2 Quảng báo website 36 4.3.3 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm 38 4.3.4 Email marketing 39 4.3.5 PR Online 39 vi 4.3.6 Chi phí cho việc quảng cáo công cụ Marketing Online công ty NBFU 41 4.3.7 Sự nhận biết khách hàng công ty NBFU qua công cụ Marketing Online 42 4.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online công ty NBFU 43 4.4.1 Mơi trường bên ngồi 43 4.4.1.1 Môi trường vĩ mô 43 4.4.1.2 Môi trường vi mô 48 4.4.2 Môi trường bên 52 4.4.2.1 Nhân 52 4.4.2.2 Tài 53 4.4.2.3 Máy móc 53 4.5 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online công ty NBFU 53 4.5.1 Ưu điểm .53 4.5.2 Nhược điểm .53 4.5.3 Cơ hội 54 4.5.4 Thách thức 54 4.5.5 Ma trận SWOT 55 4.6 Giải pháp hồn thiện Marketing Online cơng ty NBFU 56 4.6.1 Hoàn thiện hệ thống website .56 4.6.2 Hoàn thiện quảng bá website 57 4.6.3 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo Marketing Online 57 4.6.4 Một số giải pháp khác .58 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 5.1 Kết luận 60 5.2 Kiến nghị 60 5.2.1 Đối với Nhà nước 60 5.2.2 Đối với công ty NBFU 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC .63 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NBFU No Brands For Us Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CSKH Chăm sóc khách hàng BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế TSCĐ Tài sản cố định viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Logo công ty NBFU Hình 2.2 Các sản phẩm khắc laser Hình 2.3 Các sản phẩm decal Hình 2.4 Sơ đồ tổ chức công ty NBFU Hình 4.1 Biểu đồ thể kết kinh doanh công ty NBFU tháng cuối năm 2019 tháng đầu năm 2020 21 Hình 4.2 Bao da đựng AirPods thường 22 Hình 4.3 Bao da đựng AirPods Pro 23 Hình 4.4 Ốp lưng điện thoại 23 Hình 4.5 Các loại màu sản phẩm decal 24 Hình 4.6 Các loại ví bán NBFU .24 Hình 4.7 Bao da đựng passport 25 Hình 4.8 Các loại màu sản phẩm decal 25 Hình 4.9 Biểu đồ thể nhóm mặt hàng mà khách hàng lựa chọn mua công ty NBFU 27 Hình 4.10 Biểu đồ thể đánh giá chất lượng sản phẩm khách hàng công ty NBFU 28 Hình 4.11 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng giá mặt hàng công ty NBFU so với trang web khác .30 Hình 4.12 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng phương thức tốn cơng ty NBFU 31 Hình 4.13 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng tính bảo mật thông tin mua hàng công ty NBFU 32 Hình 4.14 Thơng tin sản phẩm decal .33 Hình 4.15 Biểu đồ thể đánh giá quy trình đặt hàng khách hàng công ty NBFU 34 Hình 4.16 Biểu đồ thể đánh giá khách hàng trình giao hàng công ty NBFU 35 ix Hình 4.30 Ví handmade chạm da khắc 12 giáp công ty Lavatino Nguồn: https://lavatino.com/ o Chính sách bảo hành cho loại sản phẩm thời gian bảo hành lâu (từ 1-5 năm tùy loại sản phẩm)  Nhược điểm: o Giá thành cao Hình 4.31 Giá sản phẩm cơng ty NBFU Nguồn: https://lavatino.com/ o Do công ty TNHH nên công ty Lavatino có vốn đầu tư, dẫn đến cịn phát triển chậm việc mở rộng quy mô phát triển mang thương hiệu vươn tầm đẳng cấp 50 • Khắc tên:  Website: https://khacten.com/  Ưu điểm: o Đa dạng sản phẩm Hình 4.32 Các sản phẩm cơng ty Khắc tên Nguồn: https://khacten.com/san-pham/ o Có nhiều đại lý trải dài từ Bắc – Nam o Cung cấp hình ảnh rõ nét thể tính sang trọng, tinh tế sản phẩm, dễ thu hút với người tiêu dùng Hình 4.33 Trang web website cơng ty Khắc tên Nguồn: https://khacten.com/ 51 Sử dụng thiết bị công nghệ cao laser để khắc o  Nhược điểm: Thời gian giao hàng lâu (7-10 ngày người tiêu dùng nhận o sản phẩm) Thời gian đổi trả sản phẩn ngắn (chỉ có ngày để đổi trả kể từ ngày o mua hàng) o Thời gian bảo hàng có tháng áp dụng cho sản phẩm 4.4.2 Môi trường bên 4.4.2.1 Nhân Bảng 4.12 Cơ cấu lao động cơng ty NBFU STT Phịng ban Ban giám đốc Phịng hành – nhân Số Trình độ Giới tính người Nam Nữ Đại học Cao Trung Lao động đẳng cấp phổ thông 1 0 3 2 0 2 0 5 0 22 15 12 Phòng sản xuất Phòng kế tốn – tài Phịng kỹ thuật Phịng kinh doanh Tổng Nguồn: Phịng hành – nhân Từ bảng 4.12 trên, ta thấy nhân cơng ty NBFU tương đối Tuy nhiên cơng ty NBFU không ngừng tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên trở thành đội ngũ động, sáng tạo cách thơng qua khóa huấn luyện tổ chức chặt chẽ, hợp lý; khảo sát đánh giá chất lượng nhân viên Bên cạnh đó, 52 cơng ty tạo thêm nhiều hội cho sinh viên thực tập như: hướng dẫn sinh viên thực tập tốt có nhu cầu lại làm cho cơng ty Ngồi ra, cơng ty NBFU cần phải trọng sách lao động để đảm bảo quyền lợi cho nhân viên, nâng cao hiệu làm việc tinh thần nhân viên làm việc cơng ty NBFU 4.4.2.2 Tài Trong thời điểm dịch bùng nổ, công ty NBFU tiết kiệm nguồn vốn để cầm cự, phân bố hợp lý, kiểm sốt hạn chế chi phí phát sinh không cần thiết ngưng chạy công cụ quảng cáo mà không mang đến lợi nhuận cho công ty, tìm cơng ty vận chuyển khác mà lấy hàng trực tiếp từ công ty vận chuyển đến công ty dịch vụ giao hàng mà không cần phải qua trung gian 4.4.2.3 Máy móc Hiện cơng ty thiếu vốn đầu tư nên khâu sản xuất cịn hạn chế, có máy cắt decal sản phẩm cần khắc cơng ty chưa có máy móc mà cịn phải lệ thuộc vào cửa hàng chuyên khắc laser 4.5 Đánh giá chung hoạt động Marketing Online công ty NBFU 4.5.1 Ưu điểm − Tạo lòng tin với khách hàng thơng qua hình ảnh, thơng tin, chất lượng sản phẩm − Khách hàng hài lòng dịch vụ tốn online − Có mạnh sản phẩm decal sản phẩm gần độc quyền − Giá mặt hàng phù hợp đề cao chất lượng sản phẩm − Phát huy tốt công cụ quảng cáo mạng xã hội website − Đặt link liên kết 10 website khác 4.5.2 Nhược điểm − Chỉ có chi nhánh Tp.HCM − Đội ngũ nhân viên − Phí giao hàng cao − Công ty chưa mạnh việc phát triển thương hiệu, sản phẩm tìm kiếm khách hàng 53 − Chưa áp dụng công cụ quảng cáo banner, email marketing đến rộng rãi với khách hàng − Công cụ quảng cáo video youtube chưa đầu tư mạnh − Công ty chưa tập trung vào việc viết blog website blog khiến cho khách hàng hiểu rõ thông tin, đồng thời tạo thêm nhiều lựa chọn sản phẩm cho khách hàng 4.5.3 Cơ hội − Dân số Việt Nam đạt mức 97 triệu người − Có 68.17 triệu người sử dụng Internet giúp hoạt động Marketing Online hiệu − Văn hóa mua hàng dần thay đổi, từ mua hàng truyền thống khách hàng chuyển qua mua hàng trực tuyến 4.5.4 Thách thức − Tình hình COVID khiến cho tỷ lệ GDP năm 2020 giảm − Sự cạnh tranh doanh nghiệp − Sản phẩm decal mẻ với khách hàng − Sự thay đổi khơng ngừng nhu cầu sở thích khách hàng 54 4.5.5 Ma trận SWOT Bảng 4.13 Ma trận SWOT hoạt động Marketing Online công ty NBFU Cơ hội (O) − 𝑂1 : Dân số Việt Nam đạt mức 97 triệu người Thách thức (T) − 𝑇1 : Tình hình COVID khiến cho tỷ lệ GDP năm 2020 − 𝑂2 : Có 68.17 triệu người sử giảm dụng Internet giúp hoạt động SWOT − 𝑇2 : Sự cạnh tranh Marketing Online hiệu doanh nghiệp − 𝑇3 : Sự thay đổi khơng − 𝑂3 : Văn hóa mua hàng ngừng nhu cầu sở thích dần thay đổi, từ mua hàng khách hàng truyền thống khách hàng chuyển qua mua hàng trực tuyến Điểm mạnh (S) Giải pháp SO Giải pháp ST − 𝑆1 : Tạo lịng tin với khách − Duy trì phát triển mối − Sử dụng chiến lực cạnh tranh hàng thơng qua hình ảnh, quan hệ với khách hàng họ giá để trì thu hút khách thông tin, chất lượng sản phẩm người mang lại thành hàng, đánh mạnh vào xu hướng − 𝑆2 : Khách hàng hài lịng cơng cho cơng ty việc phát thích giá thấp khách hàng dịch vụ toán online triển sản phẩm thời kỳ dịch bệnh − 𝑆3 : Có mạnh sản thương hiệu − Khai thác cơng cụ phẩm decal sản phẩm − Lựa chọn link liên kết marketing gần độc quyền Facebook, website có lượng truy cập Youtube để xây dựng thương − 𝑆4 : Giá mặt hàng phù cao để tăng thu hút cho công hiệu NBFU, cạnh tranh với lớn mạnh đối thủ hợp đề cao chất lượng ty sản phẩm − 𝑆5 : Phát huy tốt công cụ quảng cáo mạng xã hội website − 𝑆6 : Đặt link liên kết 10 website khác 55 Điểm yếu (W) Giải pháp WO Giải pháp WT − 𝑊1 : Hình ảnh cơng ty − Có thể kết hợp với nhiều ứng − Sử dụng thêm cơng cụ q trình định vị nên dụng mua bán trực tuyến Marketing Online để thu hút sức ảnh hưởng tới thị trường tiếng nay: Tiki, Sendo, thêm khách hàng Lazada để giảm − Tận dụng củng cố khả thấp − 𝑊2 : Đội ngũ nhân viên chi phí giao hàng cho khách nguồn nội lực để thực hàng, đồng thời giúp xây tốt hoạt động marketing − 𝑊3 : Phí giao hàng cao dựng hình ảnh cho cơng ty nhằm xây dựng thương hiệu với − 𝑊3 : Công ty chưa mạnh − Tận dụng việc dân số tăng đối thủ việc phát triển thương hiệu, sản điều làm tạo phẩm tìm kiếm nhu cầu khác khách hàng để phát triển khách hàng − 𝑊4 : Chưa áp dụng công cụ sản phẩm, định vị vị quảng cáo banner, email marketing đến rộng rãi với khách hàng − 𝑊5 : Công cụ quảng cáo video youtube chưa đầu tư mạnh Chưa tập trung vào − 𝑊6 : việc viết blog website Nguồn: Điều tra tổng hợp 4.6 Giải pháp hoàn thiện Marketing Online cơng ty NBFU 4.6.1 Hồn thiện hệ thống website − Giao diện trang chủ: Cần chia nhiều đặt phần giới thiệu lên trang chủ để để khách hàng thời gian tìm kiếm thơng tin sản phẩm − Sử dụng menu: giúp cho khách hàng thấy sản phẩm cần mua mà khơng cần phải tìm kiếm chung mặt hàng Ngồi thêm phần khuyến menu − Sử dụng blog: Thường xuyên viết blog để khách hàng tham khảo ý kiến, thông tin sản phẩm − Lắp đặt hệ thống mạng Internet tốt để ổn định với tốc độ truyền cao, không ảnh hưởng đến trình làm việc nhân viên 56 4.6.2 Hồn thiện quảng bá website − Gửi thư tin tức qua email tới khách hàng − Sau lần giao dịch bán hàng, nhân viên phòng kinh doanh cần phải cám ơn khách hàng đồng thời đề nghị phản hồi từ phía họ sản phẩm dịch vụ cơng ty NBFU 4.6.3 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo Marketing Online − PR Online:  Đặt banner quảng cáo: Có thể bỏ chi phí chọn vị trí để đặt banner ấn tượng với khách hàng Và nên đặt trang web có lượng truy cập nhiều như: https://mp3.zing.vn/ , https://vnexpress.net/ , Hình 4.34 Các vị trí, kích thước đặt banner quảng cáo Nguồn:https://printgo.vn/tieu-chuan-kich-thuoc-banner-quang-cao-tren-cac-kenh-v255  Blog: tập trung lựa chọn sáng tạo ý kiến cho blog website, khiến cho khách hàng quan tâm đến tạo cho khách hàng lựa chọn sản phẩm 57 Hình 4.35 Ví dụ blog website Nguồn: https://lavatino.com/blog/ − Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Google):  Bộ phận marketing nên chọn từ khóa quảng cáo ngắn ngọn, đảm bảo đầy đủ thông tin mà muốn đưa đến cho khách hàng Đồng thời tìm hiểu thuê trang web chuyên quảng cáo hình thức  Chèn từ hấp dẫn vào quảng cáo như: miễn phí, mới, khám phám, tiết kiệm 50%, − Email marketing: từ danh sách khách hàng mua sắm công ty NBFU, phận marketing gửi mail đến người với nội dung như: lễ tri ân khách hàng, ngày khai trương, giảm giá đặc biệt, giới thiệu sản phẩm mới, Và cuối thư cần có lời cám ơn khách hàng dành thời gian đọc thông tin 4.6.4 Một số giải pháp khác − Xây dựng phát triển nguồn nhân lực:  Không ngừng tuyển dụng đào tạo nhân viên: lựa chọn nhân viên có kỹ giao tiếp tốt với khách hàng, thái độ làm việc tích cực Sau đó, đào tạo họ thêm kỹ khác Điều góp phần tham gia xây dựng vào đào tạo nguồn lực phù hợp với hoạt động công ty NBFU 58  Về loại hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ: Mở rộng thêm loại hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Bổ sung thêm chỗ nhận xét, đóng góp ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cơng ty NBFU − Xây dựng hình ảnh, thương hiệu:  Duy trì phát triển mối quan hệ với khách hàng họ người mang lại thành công cho công ty việc phát triển sản phẩm thương hiệu  Lựa chọn link liên kết website có lượng truy cập cao để tăng thu hút cho công ty  Tận dụng củng cố khả nguồn nội lực để thực tốt hoạt động marketing 59 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Từ kết nghiên cứu hoạt động marketing online công ty NBFU, cho ta thấy thành sáng tạo việc xây dựng chiến lược mở hướng với phối hợp ban lãnh đạo tinh thần làm việc toàn thể nhân viên công ty NBFU Công ty NBFU dần khẳng định thương hiệu chất lượng hàng hóa Sự phát triển công nghệ Internet ngày phong phú mạnh mẽ, làm nên thành công việc kinh doanh công ty NBFU – xây dựng hệ thống Marketing Online thành công, tạo giải pháp tối ưu để tiếp cận với khách hàng nhanh chóng, dễ dàng Bên cạnh mặt tốt ấy, cơng ty NBFU cần phải nỗ lực để hồn thiện chiến lược cho kênh thương mại điện tử người sử dụng Internet mà người khơng sử dụng Internet biết đến website công ty NBFU; tạo thõa mãn lòng tin cho khách hàng mua sắm trực tuyến sản phẩm công ty NBFU 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Nhà nước − Giảm loại thuế hải quang để xuất hàng với chi phí thấp − Hệ thống pháp luật ngày xây dựng hoàn thiện cho việc hoạt động kinh doanh, Luật kinh tế, Luật thương mại Luật bảo hộ quyền thương hiệu − Có sách rõ ràng, xử phạt nghiêm minh với trường hợp giả danh, lừa đảo, sử dụng trái phép để đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh 60 − Xây dựng sở hạ tầng Internet tạo điều kiện thuận lợi cho việc truy cập trao đổi thông tin qua kênh thương mại điện tử − Có thêm sách ưu đãi lãi suất vay với lãi suất thấp doanh nghiệp tăng doanh thu, mở rộng thị trường tăng vị cạnh tranh 5.2.2 Đối với cơng ty NBFU − Duy trì cải thiện mối quan hệ tốt đẹp Ban lãnh đạo nhân viên − Chương trình tuyển dụng, đào tạo nhân cần có chất lượng tốt hơn, kĩ tốt − Hoạt động giao nhận hàng, hoạt động CSKH cần có trọng − Đầu tư thêm hoạt động truyền thông quảng cáo banner, quảng cáo từ khóa trang Google, − Mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng đối thủ tiềm − Bổ sung thêm sản phẩm để tạo đa dạng nhiều lựa chọn cho khách hàng − Trang web cần thiết kế lại có thêm phần viết blog với ý kiến sáng tạo giới thiệu loại ví NBFU nên sử dụng, hình khắc u thích NBFU, 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website tham khảo: https://admarket.vn/tim-hieu-ban-chat-cua-marketing-online https://sites.google.com/site/marketingthuvien/ung-dung-web-2-0-marketing- cho-san-pham-thu-vien/tong-quan-ve-marketing https://danso.org/viet-nam https://www.internetworldstats.com/stats3.htm#links https://www.google.com/publicdata/explore?ds=d5bncppjof8f9_&met_y=ny_g dp_mktp_cd&idim=country:VNM:THA:PHL&hl=vi&dl=vi#!ctype=l&strail=false&b cs=d&nselm=h&met_y=ny_gdp_mktp_cd&scale_y=lin&ind_y=false&rdim=world&i dim=country:VNM&ifdim=world&hl=vi&dl=vi&ind=false Sách tham khảo: Philip Kotler, 1997 Marketing bản, NXB Thống kê Philip Kotler, 1997 Quản trị Marketing, NXB Thống kê Diệp Anh Marketing đại - H.: Lao động Xã hội, 2007 Đào Khắc Cử Nhập môn Marketing Online - H., 2011 Luận văn tham khảo: Huỳnh Thị Phương Thảo, 2015 “Nghiên cứu hoạt động Marketing Online hệ thống siêu thị khuyến công ty xuất da giày Việt Nam” Luận văn tốt nghiệp khoa kinh tế trường Đại học Nông Lâm Tp.HCM Đinh Thị Kim Anh, 2009 “Ứng dụng Marketing Online để phát triển thương hiệu máy tính CMS giai đoạn 2010 – 2015” Luận văn tốt nghiệp khoa kinh tế trường Đại học Nông Lâm Tp.HCM Nguyễn Thị Bích Huệ, 2012 “Marketing Online xât dựng phát triển thương hiệu website Duahau.vn” Trần Hoàng Anh, 2015 “Xây dựng kế hoạch truyền thơng Marketing Online cho cơng ty TNHH Bao Bì Thắng Lợi” Luận văn tốt nghiệp khoa kinh tế trường Đại học Thăng Long 62 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Bảng câu hỏi khảo sát Ngày vấn : Mã số: Họ tên người vấn:  BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY NBFU Xin chào anh/chị, nhằm mục đích nghiên cứu chủ đề kỹ cần thiết cho sinh viên, nhóm chúng tơi làm khảo sát vấn đề Rất mong anh chị dành thời gian để trả lời câu hỏi khảo sát bên  I.Ý KIẾN CỦA BẠN VỀ KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỐI VỚI NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH: 1.Anh/Chị biết thông tin sản phẩm, website công ty NBFU qua kênh nào?  Internet  Người quen giới thiệu  Mạng xã hội  Phương tiện khác  Cửa hàng offline Anh/Chị nhận biết thông tin công ty NBFU qua công cụ quảng cáo Marketing Online nào?  Quảng cáo mạng xã hội  Video quảng cáo Youtube  Quảng cáo website  Thông qua wesbsite khác  Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Shopee) Mặt hàng công ty NBFU mà anh/chị mua? (Chọn nhiều ý kiến)  Decal  Bao da đựng passport  Bao da đựng Airpods thường  Ví đựng thẻ  Bao da đựng Airpods Pro  Ốp lưng điện thoại  Ví Anh/Chị đánh giá chất lượng sản phẩm công ty NBFU nào?  Hoàn toàn  Tốt  Kém  Hoàn toàn tốt  Bình thường 63 Anh/Chị có ý kiến giá sản phẩm cơng ty NBFU so với trang web khác?  Cao  Bằng  Thấp Anh/Chị đánh quy trình giao hàng công ty NBFU? (Chọn nhiều ý kiến)  Giao hàng hạn  Quá trình giao hàng rườm rà  Giao đối tượng  Khơng có chun nghiệp  Thủ tục giao nhận hàng nhanh gọn Anh/Chị có hài lịng phương thức tốn cơng ty NBFU?  Hồn tồn khơng hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng  Hồn tồn hài lịng  Bình thường Việc bảo mật thông tin khách công ty NBFU, anh chị đánh nào?  Hoàn toàn an tồn  Khơng an tồn  Khơng an tồn  Hồn tồn khơng an tồn  Bình thường 10 Ý kiến đóng góp anh/chị việc xây dựng hoàn thiện hoạt động Marketing Online công ty NBFU? HẾT 64 ... công ty No Brands For Us Từ đó, đề số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Online cơng ty No Brands For Us 1.2.2 Mục tiêu cụ thể − Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty No Brands For. .. quan Công ty No Brands For Us − Logo cơng ty: Hình 2.1: Logo cơng ty NBFU b Công ty TNHH NBFU a Công ty TNHH H&T SON Nguồn: https://www.nobrandsforus.com − Tên công ty: Công ty TNHH No Brands For. .. For Us − Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online công ty No Brands For Us − Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online công ty No Brands For Us 1.3 Phạm vi nghiên cứu